ศูนย์บริการทางโทรศัพท์มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

หากคุณทำถูกต้อง ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณอาจเป็นแหล่งกำไรมากกว่าค่าใช้จ่าย สิ่งนี้อาจดูแปลกสำหรับเจ้าของธุรกิจบางคน แต่ด้วยกรอบความคิดและการวางแผนที่ถูกต้อง มันมากกว่าที่จะเป็นไปได้

ปัจจัยพื้นฐานบางประการเข้ามามีบทบาทในการวางแผนต้นทุนของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ รวมถึงการจ้างงาน การฝึกอบรม ซอฟต์แวร์ และการใช้งาน

คุณควรตระหนักถึงต้นทุนที่ซ่อนอยู่และการเพิ่มประสิทธิภาพที่ส่งผลต่อผลกำไรของคุณ

ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายแต่ละองค์ประกอบพร้อมต้นทุนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายและเริ่มวางแผนสำหรับการดำเนินการของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ทำกำไรได้

ค่าใช้จ่ายทั่วไปเมื่อใช้งานศูนย์บริการทางโทรศัพท์

ค่าใช้จ่ายศูนย์บริการทางโทรศัพท์เจ็ดรายการแรกเหล่านี้ช่วยกำหนดงบประมาณขั้นพื้นฐานของคุณ สิ่งเหล่านี้เป็นเดิมพันสำหรับทีมศูนย์บริการข้อมูลส่วนใหญ่

บุคลากร

พนักงานต้องเสียค่าใช้จ่าย และพวกเขาจำเป็นต้องได้รับค่าตอบแทนที่ดีเพื่อที่จะอยู่กับบริษัทของคุณในบทบาทที่ตึงเครียดที่สุดงานหนึ่ง เพื่อรักษาพนักงานไว้ในระดับสูง คุณต้องลงทุนกับพนักงานของคุณในวันแรกและอย่างต่อเนื่อง

ค่าตอบแทนที่ไม่เพียงพออาจนำไปสู่การมีส่วนร่วมของพนักงานที่ไม่ดีและการหมุนเวียนของพนักงานที่สูง

ค่าใช้จ่ายโดยประมาณประกอบด้วย:

• เงินเดือนตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลโดยเฉลี่ย: 31,200 เหรียญ (รวมระดับเริ่มต้นถึงมีประสบการณ์)
• การฝึกอบรมประจำปี: $1,000
• ค่าใช้จ่ายในการสรรหาบุคลากร: $2,500

คุณยังอาจเสนอสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น ทันตกรรม ประกันชีวิต และเงินอุดหนุนค่าอาหารกลางวันหรือค่าสมาชิกห้องออกกำลังกาย

หากคุณวางแผนที่จะใช้งาน ศูนย์ติดต่อระยะไกลหรือแบบไฮบริด การมีส่วนช่วยเรื่องค่าอินเทอร์เน็ตที่บ้านและค่าไฟฟ้าก็ถือเป็นเรื่องดี คุณจะต้องทำแบบเดียวกันในสำนักงานของคุณเอง

ซึ่งอาจฟังดูมีราคาแพง แต่การยกเลิกตัวแทนศูนย์บริการทางโทรศัพท์มีค่าใช้จ่าย 31,416 ดอลลาร์ เป็นเรื่องง่ายสำหรับวงจรอุบาทว์ที่จะเริ่มต้นถ้าคุณไม่ดูแลพนักงานของคุณ

เทคโนโลยี

ความต้องการเทคโนโลยีขั้นต่ำ ได้แก่:

• ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์: ~$120 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
• ฮาร์ดแวร์ (โทรศัพท์ ชุดหูฟัง ฯลฯ): 50 เหรียญสหรัฐฯ ต่อเครื่อง
• อินเทอร์เน็ตเพื่อธุรกิจ: ~ $164.99 ต่อเดือน
• โครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย (เราเตอร์ ไฟร์วอลล์ ฯลฯ): ~$2,000
• เครื่องมือรักษาความปลอดภัยข้อมูล (การแชร์รหัสผ่าน การสำรองข้อมูลและการกู้คืน ฯลฯ): ~$60 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

การใช้ข้อมูล

แม้ว่าคุณจะไม่จ่ายเงินเพื่อรับสายใน ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ขาเข้า แต่คุณต้องจัดสรรงบประมาณสำหรับการโทรออกและการใช้อินเทอร์เน็ตมากเกินไป ตัวอย่างเช่น ทีมสร้างความสนใจในตัวสินค้าอาจทำงานเป็น ศูนย์บริการทางโทรศัพท์เมื่อโทรออก ซึ่งทำการโทรออกได้มากกว่าทีมดูแลลูกค้าอย่างมาก

หากคุณสามารถประมาณจำนวนการโทรออกต่อเดือนและปลายทาง (ท้องถิ่น ในประเทศ หรือต่างประเทศ) ผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์ของคุณสามารถเสนอแพ็คเกจแบบรวมได้

เช่นเดียวกับการใช้อินเทอร์เน็ต แพ็คเกจบางแพ็คเกจอาจไม่จำกัด แต่โปรดตรวจสอบนโยบายการจำกัดข้อมูลในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ

สิ่งอำนวยความสะดวก

คุณต้องตัดสินใจว่าคุณจะมีสำนักงานใหญ่สำหรับทีมศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น จะมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ รวมถึงค่าเช่า ค่าสาธารณูปโภค เฟอร์นิเจอร์ เครื่องใช้สำนักงาน และการบำรุงรักษา

ทางเลือกอื่นคือศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่บ้านจะคุ้มค่ากว่า แต่เว้นแต่คุณจะเริ่มต้นด้วยผู้มีประสบการณ์ด้านคอลเซ็นเตอร์ การทำให้พนักงานได้รับทราบข้อมูลให้เร็วขึ้นนั้นซับซ้อนกว่า

ค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยสำหรับสำนักงานคอลเซ็นเตอร์ขนาดเล็กอยู่ที่ประมาณ 2,500 เหรียญต่อเดือน ตาม การวิเคราะห์ ครั้งหนึ่ง อัตราค่าเช่าพื้นฐานอาจรวมค่าสาธารณูปโภค (ไฟฟ้า น้ำ ฯลฯ) เฟอร์นิเจอร์ และอุปกรณ์สำนักงาน

ค่าโสหุ้ย

ค่าใช้จ่ายของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณ รวมถึงต้นทุนการจัดการ ประกันภัย ค่าบัญชี และค่าธรรมเนียมทางกฎหมาย อาจรวมอยู่ในต้นทุนธุรกิจหรืออาคารทั้งหมดของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปรับตัวเลขต่อผู้ใช้ของคุณเพื่อรวมจำนวนพนักงานศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่คาดหวังไว้ด้วย

หากศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณจะดำเนินการเป็นสถานประกอบการแบบสแตนด์อโลน คุณควรพูดคุยกับนักบัญชีหรือที่ปรึกษาทางการเงินก่อนดำเนินการกับค่าใช้จ่ายประเภทนี้

การปฏิบัติตาม

การเลือก ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ VoIP มักจะรวมถึงการปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI และการปฏิบัติ ตาม HIPAA โดยดูแลต้นทุนพื้นฐานในการดำเนินการในอุตสาหกรรมบางประเภท

คุณอาจต้องจ่ายค่าธรรมเนียมให้กับหน่วยงานกำกับดูแลบางแห่ง ได้รับการรับรองความเป็นส่วนตัวของข้อมูล หรือดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัย

เป็น แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ เพื่อศึกษาข้อกำหนดเหล่านี้ ก่อนที่ คุณจะใช้งานศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณ การไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้อาจนำไปสู่การเสียค่าปรับที่ไม่พึงประสงค์

การเอาท์ซอร์ส

การจ้างศูนย์บริการทางโทรศัพท์เป็นทางเลือกส่วนบุคคล และจะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท หากคุณต้องการ สนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน คุณมีทางเลือกดังนี้:

• จ้างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในพื้นที่เพื่อครอบคลุมชั่วโมงข้ามคืน
• ใช้บริษัทจัดจ้างกระบวนการทางธุรกิจ (BPO)
• นำบริการตนเองและปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้

ค่าใช้จ่ายในการจ้างศูนย์บริการทางโทรศัพท์อยู่ที่ประมาณ 20 เหรียญต่อชั่วโมง สำหรับการสนับสนุน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ นี่อาจเป็นการลงทุนที่ดีสำหรับบริการตอบรับโทรศัพท์พื้นฐาน แต่สำหรับการสนับสนุนทางเทคนิค คุณสามารถคาดหวังได้ว่าจะต้องจ่ายเบี้ยประกันภัย

สถานที่ตั้ง BPO ของคุณจะส่งผลต่อต้นทุนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณด้วย ต้นทุนเฉลี่ยต่อสถานที่ตั้ง BPO รวมอยู่ด้านล่าง:

ทางเลือกของคุณนอกเหนือจากการจ้างบุคคลภายนอกคือการรักษาตัวแทนเฉพาะไว้เพื่อชั่วโมงทำงานที่ไม่ครอบคลุมโดย “พนักงานรายวัน” มักจะมีรูปแบบการกำหนด ราคาแบบพรีเมียม ที่เกี่ยวข้องกับการเสียสิทธิ์ช่วงเย็นและช่วงเช้าตรู่ การค้นหาความสมดุลระหว่างตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลภายในองค์กรและจากภายนอกถือเป็นแนวทางที่ดี

เคล็ดลับมือโปร: พิจารณาตัวเลือกการบริการตนเอง เช่น การต่อสายตรงอัตโนมัติ และ ผู้ช่วยเสมือน เพื่อเสริมความต้องการนอกเวลาทำการของคุณ

ต้นทุนทั่วไปของซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์

นอกจากค่าบริการรายเดือนสำหรับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงต้นทุนที่อาจเกิดขึ้นในการทำให้ทีมของคุณพร้อมใช้งาน

สิ่งนี้อาจมีความผันผวนได้ ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจตามที่คุณต้องการ ค่าใช้จ่ายของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ต่อไปนี้เป็นแนวทางสำหรับคุณในการรวมไว้เมื่อจำเป็น

ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก

ไม่ว่าคุณจะต้องการ คอลเซ็นเตอร์หรือคอนแทคเซ็นเตอร์ เป็นปัจจัยสำคัญ นี่คือความแตกต่างที่สำคัญ:

คุณสมบัติคอลเซ็นเตอร์ ประกอบด้วย:

• การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ
• การกระจายสายอัตโนมัติ
• การสื่อสารแบบครบวงจร
• บันทึกการโทร
• การโทรแบบคาดเดา
• โทรเข้า/โทรออก
• ซอฟท์โฟน
• แบบสำรวจหลังการโทร
• โทรเข้าคิว
• การกำหนดเส้นทางการโทร
• การจัดการการยกระดับ/การโทร
• กระซิบและเรือ
• บูรณาการระบบโทรศัพท์คอมพิวเตอร์

ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อมีฟังก์ชันนี้และเพิ่มช่องทางดิจิทัลเพิ่มเติม (และการรายงานที่เกี่ยวข้อง) รวมถึง SMS อีเมล เว็บแชท และโซเชียลมีเดีย

ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการข้อมูลขั้นพื้นฐานมีราคาอยู่ที่ 50 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน (จ่ายเป็นรายปี) หรือสูงถึง 100 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับระยะเวลาและคุณสมบัติเพิ่มเติม

หากคุณเลือกใช้ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อแบบหลายช่องทางหรือหลายช่องทาง ค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่ 100 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับคุณสมบัติ การผสานรวม และความต้องการใช้งาน

ต้นทุนการพัฒนาและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

การบูรณาการบางอย่างอาจต้องมีการพัฒนาแบบกำหนดเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเครื่องมือที่ซับซ้อนหรือไม่ได้มาตรฐาน

ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับทรัพยากรไอทีภายในหรือนักพัฒนาภายนอก ซึ่งทำให้ต้นทุนรวมเพิ่มขึ้น คุณอาจต้องชำระค่าบริการระดับมืออาชีพให้กับผู้ให้บริการศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณด้วย ทำความเข้าใจว่าสิ่งเหล่านี้อาจเป็นอะไรเพื่อให้คุณสามารถจัดงบประมาณได้อย่างเหมาะสม

ตัวอย่าง บริการระดับมืออาชีพ สำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์อาจรวมถึง:

• การโยกย้ายเทคโนโลยี
• การเริ่มต้นใช้งานและการตั้งค่าผู้ใช้
• การฝึกทีม
• การสนับสนุนโดยเฉพาะ
• คำขอการใช้งานแบบกำหนดเอง (API ฯลฯ)

การดูแลรักษาการบูรณาการต้องใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่อง ส่งผลกระทบต่อทรัพยากรไอทีภายใน หรือต้องการการสนับสนุนลูกค้าเพิ่มเติมจากผู้ให้บริการของคุณ หากคุณต้องการงานบูรณาการที่ซับซ้อน ให้สอบถามกับแต่ละฝ่ายเพื่อดูว่ามีอะไรรวมอยู่ด้วยหรือไม่

การถ่ายโอนข้อมูลและค่าธรรมเนียม API

อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการย้ายข้อมูลระหว่างระบบ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปริมาณการถ่ายโอนข้อมูลและแพลตฟอร์มรวมของคุณ การถ่ายโอนข้อมูลภายนอกหรือข้อมูลขาออก โดยทั่วไปจะคิดค่าบริการสำหรับแบนด์วิธที่ใช้

ในระหว่างขั้นตอนการประเมินของคุณ ให้ถามว่ามีค่าใช้จ่ายหรือไม่ มิฉะนั้น คุณอาจประสบปัญหากับใบแจ้งหนี้ที่น่ารังเกียจเมื่อถึงเวลาดำเนินการ

แพลตฟอร์มคลาวด์บางแห่งเรียกเก็บเงินสำหรับการเรียก API ที่ใช้สำหรับการรวมระบบ โดยจะเพิ่มต้นทุนอีกชั้นหนึ่งขึ้นอยู่กับการใช้งาน

บทความที่เกี่ยวข้อง

VoIP ใช้ข้อมูลมากแค่ไหน? เคล็ดลับในการพยากรณ์แบนด์วิธ VoIP ของคุณ

การเปรียบเทียบต้นทุนของศูนย์บริการทางโทรศัพท์: ระบบคลาวด์กับระบบภายในองค์กร

เทคโนโลยีคอลเซ็นเตอร์ มีสามรูปแบบ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์แต่ละประเภท มีข้อดี ข้อเสีย และข้อพิจารณาด้านต้นทุนที่เกี่ยวข้องกัน

1. ศูนย์บริการคลาวด์

ข้อควรพิจารณาด้านต้นทุน: ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก (ต่อตัวแทน ต่อเดือน) การใช้ข้อมูล และฟีเจอร์เพิ่มเติม (เช่น การบันทึกการโทร การวิเคราะห์ การจัดการพนักงาน)

2. ศูนย์บริการข้อมูลภายในองค์กร

ข้อควรพิจารณาด้านต้นทุน: ฮาร์ดแวร์ล่วงหน้า ลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ เงินเดือนสนับสนุนภายในองค์กร การบำรุงรักษา และการซ่อมแซม

3. คอลเซ็นเตอร์แบบไฮบริด

ข้อควรพิจารณาด้านต้นทุน: การผสมผสานระหว่างค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกระบบคลาวด์และค่าใช้จ่ายภายในองค์กร เช่น ฮาร์ดแวร์และเจ้าหน้าที่ไอที และค่าใช้จ่ายซ้ำซ้อนที่อาจเกิดขึ้น

เคล็ดลับ 5 ข้อในการเพิ่มงบประมาณศูนย์ติดต่อของคุณให้สูงสุด

เมื่อวางแผนค่าใช้จ่ายของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาการประหยัดที่เป็นไปได้และวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนของคุณให้ดีที่สุด ทบทวนเคล็ดลับห้าข้อเหล่านี้เพื่อทำให้งบประมาณศูนย์ติดต่อของคุณขยายออกไปให้มากที่สุด

1) ทราบการใช้งานที่คาดหวังของคุณ (ไม่จำกัด เทียบกับต้นทุนที่วัดได้)

ไม่ว่าจะเป็นการโทรออก การถ่ายโอนข้อมูล การเรียก API หรือแบนด์วิธ การคำนวณประมาณการการใช้งานของคุณจะป้องกันไม่ให้มีการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับงบประมาณเมื่อสิ้นสุดเดือนแรกในการดำเนินธุรกิจ

หรือหากคุณประสบกับปริมาณการโทรที่สูง รวมถึงความผันผวนตามฤดูกาล การเรียกเก็บเงินของคุณอาจสะท้อนถึงการใช้งานที่เพิ่มขึ้น

ผู้ให้บริการบางรายครอบคลุมค่าใช้จ่ายเหล่านี้ในแพ็คเกจไม่จำกัด ใช้เวลาอ่านงานพิมพ์เล็กๆ น้อยๆ บ้าง บางครั้งไม่จำกัดก็มาพร้อมกับนโยบายการใช้งานที่เหมาะสม ซึ่งหมายความว่าการใช้งานของคุณจะไม่ถูกจำกัด แต่คุณ จะ ต้องจ่ายเงินในอัตราที่กำหนด

หากเป็นเช่นนั้น ให้วางแผนความยืดหยุ่นตามฤดูกาลและแจ้งให้ผู้ให้บริการของคุณทราบเมื่อคุณมีแนวโน้มที่จะใช้งานแคมเปญที่ดึงดูดปริมาณการโทรได้มากขึ้น

หากการใช้งานเป็นแบบคิดค่าบริการตามปริมาณข้อมูล (ต่อนาที ต่อ GB ฯลฯ) คุณ ต้อง ดำเนินการตามปริมาณการโทรที่คาดหวังและอื่นๆ ที่คล้ายกัน วิธีการใช้นิ้วชี้ยังไม่เพียงพอ

2) ซื้อสิ่งที่คุณต้องการ ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการ

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของเทคโนโลยีคลาวด์คือคุณสามารถปรับขนาดได้ตามเวลาที่ต้องการ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถซื้อใบอนุญาตได้ 10 ใบในวันนี้ จ้างตัวแทนเพิ่มอีก 10 คนในเดือนหน้า และซื้อใบอนุญาตเมื่อเริ่มดำเนินการ

หากตัวแทนกลายเป็นหัวหน้างานหลังจากพิสูจน์ตัวเองเป็นเวลาหกเดือน คุณสามารถอัปเกรดใบอนุญาตของพวกเขาได้ ไม่จำเป็นต้องจัดเรียงคำสั่งซื้อของคุณล่วงหน้าด้วยใบอนุญาตที่คุณอาจต้องการในอนาคต

สิ่งนี้ใช้กับต้นทุนของศูนย์บริการทางโทรศัพท์และเทคโนโลยีบนคลาวด์อื่นๆ ส่วนใหญ่ในธุรกิจของคุณ

3) พิจารณาความสูญเปล่าจากเครื่องมือการขายและบริการคอลเซ็นเตอร์ที่แยกจากกัน

เมื่อแยกขยะออกจากกัน ให้ถามคำถามสองข้อกับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณ:

• คุณ ไม่ได้ ใช้อะไรในการสมัครสมาชิกที่คุณชำระเงิน?
• คุณสามารถทำอะไรได้บ้างในแอปอื่นๆ ที่คุณชำระเงินไปแล้ว?

คุณอาจสมัครใช้เครื่องมือการขายแบบพรีเมียม เช่น โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติ แต่คุณอาจไม่ต้องการความสามารถนั้นหรือได้เปลี่ยนจุดเน้นของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณไปแล้ว ในกรณีนี้ คุณสามารถดาวน์เกรดหรือถอดสลักเกลียวที่ไม่จำเป็นออกได้

ในทำนองเดียวกัน หากคุณได้รับคุณสมบัติบางอย่างในซอฟต์แวร์อื่นอยู่แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องทำซ้ำค่าใช้จ่ายเหล่านั้น เมื่อซื้อซอฟต์แวร์ใหม่ ให้ตรวจสอบฟังก์ชันการทำงานที่มีอยู่เพื่อหลีกเลี่ยงการผสมข้ามพันธุ์

4) สำรวจว่า AI สามารถปรับปรุง CX และลดต้นทุนการดำเนินงานได้อย่างไร

ด้วยการแนะนำคุณสมบัติใหม่ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถให้บริการตนเองและลดขั้นตอนภายในได้ AI ของศูนย์ติดต่อ ช่วยให้ตัวแทนมีประสิทธิภาพมากขึ้นในขณะที่ลดภาระงานลง

ยิ่งตัวแทนต้องทำงานประจำน้อยลงเท่าไร พวกเขาก็มีเวลามากขึ้นในงานที่เพิ่มมูลค่า เช่น การต่ออายุสัญญาและการติดตามทวงถามหนี้

ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ดึงมาจากข้อมูลลูกค้าและตัวแทนจริง คุณจะได้รับระดับพนักงานที่แม่นยำยิ่งขึ้น และวางแผนเพื่อ การเข้าคิวการโทร และการเดินทางของลูกค้าที่ดีขึ้น

คุณสมบัติ AI ประกอบด้วย:

• บันทึกการโทรพร้อมการวิเคราะห์ความรู้สึก
• ตัวแทนเสมือนอัจฉริยะ
• การวิเคราะห์การโทรแบบคาดการณ์
• การประกันคุณภาพ
• การฝึกสอนตัวแทน
• การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ

5) รับใบเสนอราคาที่ถูกต้องเพื่อให้เหมาะกับวัตถุประสงค์ของคุณ

เมื่อเริ่มต้นศูนย์บริการ คุณอาจพบโซลูชันที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก องค์กร และในอุตสาหกรรมต่างๆ

แต่สิ่งที่คุ้มค่าจริงๆ ก็คือการระบุเป้าหมายทางธุรกิจเฉพาะและความต้องการของศูนย์บริการทางโทรศัพท์โดยเฉพาะ

คุณอาจ “เหมือนกับ” คู่แข่งของคุณที่ใช้เทคโนโลยีบางอย่าง แต่คุณไม่ต้องการที่จะเหนือกว่าพวกเขาเหรอ?

คุณสามารถทำอะไรเพื่อให้ได้เปรียบพวกเขา? คุณจะดำเนินการแบบประหยัดน้อยลงได้อย่างไร?

การพิจารณาต้นทุนและข้อกำหนดของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทั้งหมดตั้งแต่เนิ่นๆ จะทำให้คุณพร้อมสำหรับความสำเร็จ