แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการฝึกสอนคอลเซ็นเตอร์ 10 ข้อเพื่อเพิ่มศักยภาพที่ยังไม่ได้ใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ถามนักกีฬาว่าพวกเขาดีขึ้นได้อย่างไรและก้าวไปสู่ระดับต่อไปในอาชีพการงานของพวกเขา พวกเขาจะบอกว่า “ความลับ” ของพวกเขาคือการฝึกฝน — และการฝึกสอนที่ยอดเยี่ยมจริงๆ

เช่นเดียวกับการปรับปรุงประสิทธิภาพใน ศูนย์ติดต่อ ของคุณ คุณไม่สามารถคาดหวังให้เจ้าหน้าที่มาปรากฏตัวในวันหนึ่งและเก่งขึ้นในทักษะบางอย่างได้ ไม่มีสูตรลับในการปรับปรุงการวัดผลศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณในชั่วข้ามคืน แต่ด้วยเวลาและความตั้งใจเพียงเล็กน้อย คุณสามารถช่วยให้สมาชิกในทีมของคุณเข้าถึงศักยภาพสูงสุดของตนได้ และท้ายที่สุดก็เปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์โดยรวมของคุณได้

เราจะพูดถึงสาเหตุที่คุณควรรวมการฝึกสอนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไว้ใน กลยุทธ์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ แนวทางปฏิบัติ 10 ประการที่ต้องปฏิบัติตามเมื่อฝึกสอนเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ และทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้างโปรแกรมการฝึกสอนของคุณเอง

เหตุใดจึงต้องมีการฝึกสอนคอลเซ็นเตอร์?

เหตุผลเบื้องหลังการฝึกสอนคอลเซ็นเตอร์มี 2 ประการ: เป็นประโยชน์ต่อ ตัวแทน และ ธุรกิจ ของคุณ ความสำเร็จร่วมกันนี้มีส่วนช่วยให้ฟังก์ชันทางธุรกิจที่ต้องพบปะกับลูกค้าดีขึ้นและกระบวนการภายในธุรกิจของคุณดีขึ้น

สิทธิประโยชน์สำหรับตัวแทนของคุณ

หากคุณช่วยให้ตัวแทนของคุณทำงานได้ดีขึ้น การฝึกสอนก็ถือเป็น win-win สำหรับทั้งพวกเขาและธุรกิจ แต่ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณเพลิดเพลินกับการทำงานเมื่อพวกเขาประสบความสำเร็จในบทบาทของตนมากขึ้น ยิ่งพวกเขาเผชิญกับความเครียดน้อยลง โอกาสที่จะเผชิญกับความเหนื่อยหน่ายก็น้อยลงตามไปด้วย ในทำนองเดียวกัน มีโอกาสสูงกว่าที่พวกเขาจะสามารถช่วยเหลือลูกค้าของคุณได้โดยไม่ต้องคอยดูนาฬิกาทั้งวันเพื่อดูว่าเวลาทำงานของพวกเขาหมดลงแล้วหรือไม่

เมื่อตัวแทนได้รับประโยชน์จากการฝึกสอนคอลเซ็นเตอร์ คุณสามารถคาดหวัง:

• ทักษะและประสิทธิภาพที่ได้รับการปรับปรุง: การฝึกสอนช่วยให้ตัวแทนปรับปรุงทักษะการสื่อสาร การแก้ปัญหา และเทคนิค นำไปสู่การจัดการการโทรและการแก้ปัญหาที่ดีขึ้น
• ความมั่นใจและแรงจูงใจที่สูงขึ้น: ผลตอบรับเชิงบวก (เช่นเดียวกับการลบผลตอบรับเชิงลบ) และคำแนะนำแบบกำหนดเป้าหมายจะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับตัวแทน ในขณะที่การตั้งเป้าหมายและการติดตามความคืบหน้าจะช่วยเพิ่มแรงจูงใจ
• ความเครียดและความเหนื่อยหน่ายน้อยลง: การฝึกสอนที่มีประสิทธิภาพช่วยให้เจ้าหน้าที่รับมือกับสถานการณ์ที่ท้าทาย บรรเทาความเครียด และป้องกันความเหนื่อยหน่าย
• การพัฒนาตนเองและอาชีพ: การฝึกสอนส่งเสริมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและการพัฒนาทักษะ เป็นการเปิดโอกาสให้ก้าวหน้าในอาชีพการงาน

เมื่อนำไปใช้อย่างถูกต้อง การฝึกสอนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิผลถือเป็นขั้นตอนที่ทรงพลังในทิศทางที่ถูกต้องในการสนับสนุนชีวิตส่วนตัวและธุรกิจของตัวแทน และนี่จะเป็นสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณเท่านั้น

ประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณ

ในฐานะมนุษย์ เรากินพลังงานของกันและกัน หากตัวแทนศูนย์ติดต่อของคุณมีความสุขและได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีในบทบาทของตน ลูกค้าของคุณจะได้รับผลตอบแทนเนื่องจากแรงจูงใจและความสามารถของตัวแทน

เราทุกคนสามารถจำตัวอย่างเฉพาะของเวลาที่ลูกค้าโทรมาและได้รับการต้อนรับจากเจ้าหน้าที่ที่น่าสังเวชซึ่งเกิดข้อผิดพลาดในการโทรครั้งล่าสุด และอารมณ์ของลูกค้าก็เปลี่ยนไปเพื่อสะท้อนอารมณ์ของเจ้าหน้าที่ ซึ่งมักจะเป็นการตั้งค่าเสียงสำหรับการโทร และทุกอย่างจะลดลง

ตัวแทนที่ยินดีรับสายและรู้สึกว่าตนทำให้วันของผู้โทรก่อนหน้านี้ดีขึ้น มีส่วนช่วยสร้างลูกค้าที่ร่าเริงมากขึ้นซึ่งมีความอดทนและรู้สึกว่าเจ้าหน้าที่พร้อมให้ความช่วยเหลือ

เมื่อธุรกิจของคุณได้รับประโยชน์จากการฝึกสอนคอลเซ็นเตอร์ คุณสามารถคาดหวัง:

• ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น: ทักษะตัวแทนที่ได้รับการปรับปรุง ส่งผลให้การโต้ตอบกับลูกค้าราบรื่นขึ้น ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น และคะแนนความพึงพอใจที่สูงขึ้น
• ลดเวลาในการจัดการสาย: การแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพทำให้ระยะเวลาการโทรสั้นลง ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่เพิ่มขึ้น เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย ลดลง และ การแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก สูงขึ้น
• ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงานและการรักษาพนักงานที่สูงขึ้น: การลงทุนในการพัฒนาตัวแทนจะสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานเชิงบวก เพิ่มขวัญกำลังใจ และลดอัตราการลาออก

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการฝึกสอนคอลเซ็นเตอร์ 10 ข้อ

1. เสริมสร้างความรู้

คุณไม่สามารถคาดหวังให้ตัวแทนของคุณรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทุกชิ้น แต่คุณสามารถสร้างฐานความรู้ที่ครอบคลุมเพื่อการอ้างอิงอย่างรวดเร็ว นี่อาจเป็นฐานข้อมูลคำถามที่พบบ่อยที่จัดเก็บไว้ในอินทราเน็ตของคุณหรือศูนย์ช่วยเหลือที่มีให้สำหรับทั้งตัวแทนและลูกค้า

นอกเหนือจากโครงการริเริ่มทั่วทั้งบริษัทแล้ว ใช้ประโยชน์จากทักษะของตัวแทนที่มีประสบการณ์มากที่สุดของคุณ ส่งเสริมการแบ่งปันความรู้และการเรียนรู้แบบกระชับเพื่อพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง นี่อาจหมายถึงเซสชั่นการฝึกสอนแบบครั้งเดียวที่นำโดยตัวแทนที่มีประสบการณ์หรือเซสชั่นถามผู้เชี่ยวชาญเป็นประจำทุกเดือนหรือรายไตรมาส

2. การเรียนรู้งานฝีมือ

ยิ่งเจ้าหน้าที่เตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ในชีวิตจริงมากเท่าไร ก็จะยิ่งสามารถจัดการเมื่อเกิดขึ้นได้ดีขึ้นเท่านั้น

ในระหว่างการเริ่มต้นเจ้าหน้าที่ ให้ใช้การแสดงบทบาทสมมติตามการเรียกร้องของลูกค้าจริงสำหรับการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แนะนำตัวแทนของคุณให้รู้จักทั้งการโทรใช่หรือไม่ใช่อย่างรวดเร็ว และการแก้ไขปัญหาที่ใช้เวลานานกับลูกค้าที่ท้าทาย

เทคนิคการฝึกสอนตัวแทนศูนย์บริการทางโทรศัพท์อีกประการหนึ่งที่จะใช้ก่อนที่ตัวแทนจะรับสายครั้งแรกคือการร่วมมือกับที่ปรึกษาหรือผู้ปฏิบัติงานชั้นนำสำหรับการฝึกสอนแบบตัวต่อตัว ฝากเจ้าหน้าที่ใหม่ของคุณไว้กับผู้เชี่ยวชาญ เพื่อให้พวกเขาสามารถดูแลพวกเขาได้สักสองสามเซสชัน ส่งเสริมการฟังและถามคำถามอย่างกระตือรือร้นในระหว่างการสรุป เพื่อให้เจ้าหน้าที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการโต้ตอบเหล่านี้

3. อัตโนมัติเมื่อเหมาะสม

มี เทคโนโลยีคอลเซ็นเตอร์ พร้อมให้คุณใช้งานมากกว่าที่เคยเป็นมา ด้วยฟังก์ชันการจัดการ เช่น การวิเคราะห์ คุณสามารถเข้าใจแนวโน้มได้ในพริบตา และปรับแต่งการฝึกอบรมตามปัญหาคอขวดทั่วไปและคำถามที่พบบ่อย

สำหรับการสอบถามพื้นฐานและงานประจำที่ไม่ จำเป็นต้องอาศัย ข้อมูลจากมนุษย์ เช่น การระบุเวลาทำการหรือการตรวจสอบยอดคงเหลือในบัญชี ให้แนะนำ ระบบอัตโนมัติของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ เช่น ระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ ( IVR ) หรือ AI การสนทนา

4. การใช้บูรณาการเพื่อประสิทธิภาพ

คุณสมบัติการผสานรวม เช่น คลิกเพื่อโทร และ ป๊อปหน้าจอ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพที่จำเป็นมากให้กับงานตัวแทนทางกายภาพ เช่น การโทรออกและการค้นหาข้อมูลบัญชี

คุณสามารถกำจัดการโทรผิดและโหลดบันทึกลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อรวมระบบโทรศัพท์ของคุณเข้ากับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

5. จัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

เป็นการยากที่จะให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีสิ่งอื่นอยู่ในใจ แม้ว่าเราทุกคนจะเป็นมนุษย์ แต่ก็คุ้มค่าที่จะให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก

อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณต้องขอให้ตัวแทนเป็นหุ่นยนต์ แต่หมายถึงการตั้งค่าและการติดตามคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าและการฝึกอบรมตัวแทนในการเอาใจใส่และการฟังอย่างกระตือรือร้น เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับการบริการลูกค้าของคุณ และเห็นตัวแทนตอบสนองต่อการให้กำลังใจและการฝึกอบรม คุณสามารถเพิ่มเป็นสองเท่าในสิ่งที่ได้ผล เป็นวัฏจักรที่หล่อเลี้ยงตัวมันเอง

ส่งเสริมให้เจ้าหน้าที่ของคุณแก้ไขปัญหาได้ทันที แม้ว่าพวกเขาจะจำเป็นต้องออกจากสคริปต์ก็ตาม อย่าทำให้เป็นวัฒนธรรมของบริษัทที่ต้องอ่านทุกคำในหน้าเว็บ ให้ตัวแทนตัดสินสถานการณ์และตัดสินใจด้วยตนเองว่าสถานการณ์ของลูกค้าต้องการหรือไม่

บทความที่เกี่ยวข้อง

วิธีสร้างกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ได้รับรางวัล

6. สร้างวัฒนธรรมแห่งชัยชนะ

หากทีมศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณเป็น ทีม อย่างแท้จริง เมื่อเวลาผ่านไปก็จะดีขึ้นเรื่อยๆ การตระหนักถึงความสำเร็จของกลุ่มและการบรรลุเป้าหมายร่วมกัน ทำให้ทุกคนรู้สึกได้รับการสนับสนุน สร้างโอกาสในการเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญของคุณร่วมกันเป็นทีม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมของคุณมีช่องทางการสื่อสารที่เปิดกว้างระหว่างกัน รวมถึงผู้จัดการและหัวหน้าศูนย์บริการทางโทรศัพท์ หากมีคนมีแนวคิดตามคำติชมของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีวิธีที่ทำให้มั่นใจว่าข้อเสนอแนะนั้นได้รับการพิจารณาและวิธีการติดตามผล

สภาพแวดล้อมที่ไม่มีความคิดที่ไม่ดีจะกระตุ้นให้ผู้คนพูดออกมา แทนที่จะซ่อนกลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อชัยชนะ โดยไม่ต้องกลัวผลที่ตามมาด้านลบ

7. เฉลิมฉลองให้กับตัวแทนของคุณ

นอกจากการให้รางวัลแก่ความพยายามของทีมแล้ว การยอมรับการมีส่วนร่วมของแต่ละคนยังเป็นสิ่งสำคัญอีกด้วย เมื่อเห็นได้ชัดว่าตัวแทนกำลังก้าวไปสู่การเติบโตทางอาชีพ ให้แสดงความยินดีกับพวกเขาด้วยตนเอง ทางออนไลน์ หรือเป็นส่วนหนึ่งของการประชุมทุกเดือนของคุณ

ตระหนักว่าผู้คนต่างตอบสนองต่อการเฉลิมฉลองเป็นกลุ่มอย่างไร ตัวแทนบางคนอาจมีความคิดเก็บตัวมากกว่า ดังนั้นบัตรของขวัญอิเล็กทรอนิกส์อาจได้รับดีกว่าการนำเสนอต่อหน้าทั้งองค์กรของคุณ การใช้แอปอย่าง Bonusly ช่วยสร้างวัฒนธรรมการแสดงความขอบคุณโดยทำให้หัวหน้างานและเพื่อนร่วมงานสามารถส่งรางวัลตามยอดคงเหลือที่จัดสรรได้

8. สร้างความยืดหยุ่นและความเป็นอยู่ที่ดี

การชนะไม่ใช่ทุกสิ่งทุกอย่าง ดังนั้นคุณต้องให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานด้วย การรับฟังข้อร้องเรียนของลูกค้าตลอดทั้งวันอาจเป็นเรื่องยาก ดังนั้นการจัดหาทรัพยากรในการจัดการความเครียดและทางเลือกการทำงานที่ยืดหยุ่นจึงช่วยได้มาก

มันอาจจะง่ายพอๆ กับการอนุญาตให้ ทำงานระยะไกลหรือแบบไฮบริด เนื่องจาก ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ระบบคลาวด์ ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ การเปลี่ยนแปลงเพียงอย่างเดียวในการทำงานคือสถานที่ตั้งทางกายภาพ ตัวแทนจะได้รับประโยชน์จากการงดการเดินทาง การพาสุนัขไปเดินเล่นในช่วงพัก หรือโอกาสในการทำอาหารกลางวันเพื่อสุขภาพเพื่อการเปลี่ยนแปลง

แม้ในขณะที่อยู่ในสำนักงาน การหยุดพักเป็นประจำและกิจกรรมนอกเวลาตามกำหนดเวลาจะช่วยรักษาทีมให้แข็งแรงและมีส่วนร่วม คุณไม่จำเป็นต้องสร้างวงล้อใหม่ที่นี่เช่นกัน พนักงานสามารถใช้เวลาในการเขียนกระบวนการใหม่ๆ ช่วยเหลือการฝึกอบรมศูนย์บริการทางโทรศัพท์ หรือมีส่วนร่วมในโครงการชุมชนหรือการกุศล

ดูเพิ่มเติมที่: 10 วิธีที่มีข้อมูลสำรองเพื่อเอาชนะความท้าทายในการทำงานระยะไกล

9. การวัดและการวนซ้ำ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ จะกำหนดว่าสิ่งที่วัดผลได้รับการจัดการ หากคุณไม่ได้ติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และดำเนินการตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนเป็นประจำ คุณกำลังทำงานในความมืด

เมื่อคุณก้าวไปสู่การเป็นผู้นำโดย KPI ของศูนย์บริการ คุณจะยอมรับวัฒนธรรมของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง แทนที่จะใช้การฝึกอบรมแบบนิ้วกลางอากาศโดยอิงตามคำบอกเล่าและความรู้สึกจากสัญชาตญาณ คุณสามารถตรวจสอบและปรับแต่งเซสชันการฝึกสอนเพื่อมุ่งเน้นในพื้นที่ที่เหมาะสมได้

10. เรียนรู้จากทุกปฏิสัมพันธ์

การทำงานในศูนย์บริการหมายความว่าคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครทุกครั้งที่มีเสียงโทรศัพท์ดัง ข้อมูลทุกชิ้นสามารถเปลี่ยนเป็นข้อมูลที่ช่วยเหลือตัวแทนและธุรกิจของคุณได้

เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์การโทรสำหรับโอกาสในการฝึกสอน การประกันคุณภาพ หรือกระบวนการจัดการคุณภาพของคุณควรอาศัยการค้นหาโอกาสที่ระบุการโทรที่ไม่ดีและส่งเสริมผลลัพธ์ที่ดีกว่าในครั้งต่อไป และระบุการโทรที่ยอดเยี่ยมที่สามารถใช้เพื่อแสดงวิธีที่เหมาะสมในการให้บริการลูกค้า

คุณยังสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าได้ด้วยการถามตัวแทนว่าพวกเขาคิดอย่างไรในการโทร การฟัง บันทึกการโทร กลับ (หรือการฟังแบบเรียลไทม์) เป็นสิ่งหนึ่ง แต่บางครั้งการบันทึกเหล่านั้นก็ขาดเหตุผลหรือคำอธิบายทางอารมณ์ที่มีเพียงตัวแทนเท่านั้นที่สามารถให้ได้

อย่าลืมฝึกตัวเอง

มีหลายสิ่งที่ต้องพูดถึงสำหรับการฝึกสอนจากบนลงล่าง แน่นอนว่าสิ่งนี้จะทำให้คุณเป็นโค้ชและบุคคลที่ได้รับความไว้วางใจในการปรับปรุงศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณ แต่โค้ชจะดีได้ก็ต่อเมื่อพี่เลี้ยงและผู้ฝึกสอนเท่านั้น

ปฏิบัติตามหลักการฝึกสอนทั้งสามข้อนี้เพื่อให้แน่ใจว่าสไตล์การฝึกสอนของคุณเป็นแบบของผู้นำมากกว่าผู้บังคับบัญชา

ความเป็นผู้นำเริ่มต้นด้วยการเป็นผู้นำตนเอง

สำหรับบางคน ความเป็นผู้นำเป็นคุณลักษณะโดยธรรมชาติ หากคุณเป็นผู้นำทีมฟุตบอลหรือเป็นกัปตันเชียร์ แสดงว่าคุณโตมากับความรับผิดชอบต่อความสำเร็จของกลุ่ม สำหรับคนอื่นๆ มันเป็นทักษะที่พวกเขาต้องเรียนรู้

ผู้คนสามารถประสบความสำเร็จได้สูงเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมของแต่ละคน แต่นั่นไม่ได้แปลไปสู่การจัดการหรือการฝึกสอนที่มีประสิทธิภาพเสมอไป

การลงทุนกับการเติบโตและการพัฒนาของคุณเอง คุณจะเป็นผู้นำที่ดีขึ้นสำหรับทีมของคุณ ลองพิจารณาเรียนหลักสูตรภายนอกเกี่ยวกับการเป็นผู้นำและเพิ่มหนังสือต่อไปนี้ในรายการเรื่องรออ่านของคุณ:

• การจัดการและการจูงใจพนักงานศูนย์ติดต่อ
• การจัดการศูนย์ติดต่อใน Fast Forward
• การสร้างผู้จัดการ
• 90 วันแรก

การฝึกสอนคือการเดินทาง

คุณจะไม่สมบูรณ์แบบทันที คุณไม่สามารถคาดหวังการเปลี่ยนแปลงได้ทันที แต่เมื่อคุณอดทนกับตัวเองและเฉลิมฉลองชัยชนะเล็กๆ น้อยๆ คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมที่ทำให้คุณเป็นโค้ชที่ดีขึ้น และช่วยให้ตัวแทนของคุณก้าวหน้าได้เช่นกัน

ด้วยการแบ่งปันทักษะใหม่ของคุณกับเพื่อนพนักงาน ความรู้ของคุณจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ เมื่อตัวแทนคนหนึ่งกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน คุณทั้งสองก็จะมีเลเวลเพิ่มขึ้น ทำให้คุณได้เรียนรู้และก้าวหน้าในอาชีพการงานของคุณเองต่อไป

การสร้างแบบจำลองสิ่งที่คุณสั่งสอน

เมื่อผู้คนต้องการความช่วยเหลือและความเป็นผู้นำจากคุณ การกระทำและความมุ่งมั่นของคุณต่อการเติบโตส่วนบุคคลจะกำหนดแนวทางให้กับทีมของคุณ

หากตัวแทนของคุณเห็นว่าคุณทุ่มเทอย่างเต็มที่ ทำงานอย่างชาญฉลาด และให้กำลังใจผู้อื่นไปพร้อมๆ กับการดูแลสุขภาพกายและสุขภาพจิตของคุณ พวกเขาจะทำตามผู้นำของคุณ

คิดถึงวิธีที่คุณต้องการให้ผู้อื่นรับรู้และข้อความที่คุณต้องการสื่อถึงผู้ที่คุณรับผิดชอบ โปรดจำไว้เสมอว่าสิ่งที่คุณแสดงคือสิ่งที่ผู้คนจะเห็น

เสริมศักยภาพทีมของคุณด้วยซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์

การฝึกสอนศูนย์ติดต่อไม่ใช่สิ่งที่ทำเพียงครั้งเดียว เป็นการเดินทางแห่งการเรียนรู้สำหรับคุณและตัวแทนของคุณ การผสมผสานการฝึกสอนและการตรวจสอบกระบวนการที่มีอยู่เป็นประจำเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของศูนย์บริการทางโทรศัพท์และธุรกิจในวงกว้าง

การเปิด ตัวซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ที่ให้เครื่องมือทั้งหมดแก่เจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อให้ประสบความสำเร็จในงานของพวกเขา สามารถทำให้ชีวิตของเจ้าหน้าที่และงานธุรกิจของคุณง่ายขึ้นในระหว่างการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ท้ายที่สุดแล้ว การมีตัวแทนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ดีที่สุดในโลกนั้นไม่ใช่เรื่องดี หากเครื่องมือของพวกเขาขัดขวางไม่ให้พวกเขาแสดงความสามารถออกมา

แพลตฟอร์มคอลเซ็นเตอร์ของ Nextiva ช่วยให้ตัวแทนของคุณมีเครื่องมือที่จำเป็นในการประสบความสำเร็จ

ตั้งแต่ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การรวม CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพตัวแทน ไปจนถึง ขั้นตอนการเรียก ที่ช่วยให้ตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดจัดการกับการโทรของลูกค้า Nextiva ครอบคลุมความต้องการของตัวแทนของคุณ

โค้ชก็ได้รับการดูแลเช่นเดียวกัน การบันทึกและการตรวจสอบมาเป็นคุณสมบัติมาตรฐานที่สามารถป้อนลงในการวิเคราะห์คำพูดของคุณ ดังนั้นข้อมูลทั้งหมดของคุณจึงได้รับการตีความและนำเสนอในรูปแบบที่เข้าใจง่าย

เมื่อรวมการฝึกสอนคุณภาพสูงเข้ากับพลังของซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์ ทุกคนจะชนะ โดยเฉพาะลูกค้าของคุณ