วิธีการคำนวณอัตราการละทิ้งรถเข็น?

อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุดในตลาดอีคอมเมิร์ซทั้งหมด ตั้งแต่ Amazon, eBay และ Zappos ไปจนถึงร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็ก ทุกคนต้องรับมือกับปัญหานี้ ตามการประมาณการต่างๆ อัตรานี้อยู่ระหว่าง 60% ถึง 80% ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามในสี่ไม่ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ เห็นได้ชัดว่านี่เป็นปัญหาสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ

แล้วอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าคำนวณอย่างไร? นี่เป็นคำถามที่ถามบ่อยโดยผู้ที่พิจารณาเริ่มต้นบริษัทค้าปลีกออนไลน์ การวัดนั้นง่าย แต่การวิเคราะห์นั้นยากกว่าเนื่องจากต้องกำหนดอัตราเฉลี่ยของอุตสาหกรรมหนึ่งๆ ก่อน ในบทความนี้ ฉันจะแบ่งปัน วิธีที่คุณสามารถวัดอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งของคุณ พร้อมกับการเปรียบเทียบอุตสาหกรรมบางอย่าง เพื่อให้คุณมีแนวคิดว่าแคมเปญของคุณทำงานเป็นอย่างไร มาดูรายละเอียดกันเลย

การละทิ้งรถเข็นคืออะไร?

การละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นคำที่ใช้ในโลกธุรกิจออนไลน์เพื่ออธิบายสถานการณ์ที่ผู้บริโภคออกจากเว็บไซต์ของร้านค้าหลังจากเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าแต่ไม่ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น (ชำระค่าสินค้า)

สูตรคำนวณอัตราการละทิ้งรถเข็น

ในการคำนวณเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ออกจากร้านไปมือเปล่า ให้หารจำนวนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งทั้งหมดด้วยจำนวนตะกร้าสินค้าทั้งหมดแล้วคูณผลลัพธ์ด้วย 100%

อัตราการละทิ้งรถเข็น = (จำนวนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง / จำนวนรถเข็นทั้งหมด) x 100%

ตัวอย่าง:

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าในเดือนก่อนหน้า ร้านค้ามีรถเข็นที่ถูกละทิ้ง 100 คันและมีตะกร้าสินค้า 200 คัน สิ่งที่คุณต้องทำตอนนี้คือหาร 100/200 แล้วคูณผลลัพธ์ (ในกรณีนี้คือ 0.5 ) ด้วย 100% ในกรณีนี้ อัตราการละทิ้งรถเข็นคือ 50% ยิ่งอัตราการละทิ้งรถเข็นมากเท่าไร ความสูญเสียทางการเงินของบริษัทก็จะยิ่งมากขึ้น เว้นแต่ว่าคุณมีตัวช่วยการละทิ้งรถเข็น ซึ่งจะกล่าวถึงในไม่ช้า ในชุดเครื่องมือของคุณเพื่อชดใช้คำสั่งซื้อที่สูญหายเหล่านั้น

อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยคืออะไร?

โปรดใช้ความระมัดระวังเมื่อใช้อัตราเฉลี่ยในรูปแบบสถิติใดๆ ความสามารถทางเทคโนโลยี การเชื่อมต่อ หรือการแข่งขันของลูกค้าของคุณอาจแตกต่างกัน แม้ว่านี่จะเป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม แต่ฉันจะเน้นที่รูปแบบของอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณให้มากขึ้น

• อัตราการละทิ้งรถเข็น – อัตราการละทิ้งรถเข็น โดยเฉลี่ยทั่วโลกคือ 75.6%
• ค่าเฉลี่ยมือถือ – อัตราการละทิ้งโดยเฉลี่ยสำหรับโทรศัพท์มือถือคือ 85.65%
• การสูญเสียยอดขาย – แบรนด์สูญเสียยอดขายมากถึง 18 พันล้านดอลลาร์ต่อปีอันเป็นผลมาจากตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง

อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยตามอุตสาหกรรมคืออะไร?

ข้อมูลนี้มาจากไซต์อีคอมเมิร์ซมากกว่า 500 แห่ง และติดตามอัตราการละทิ้งใน 6 อุตสาหกรรมหลักจาก Salescycle

• การเงิน – มีอัตราการละทิ้งรถเข็นที่ 83.6%
• องค์กรไม่แสวงหากำไร – มีอัตราการละทิ้งรถเข็นที่ 83.1 เปอร์เซ็นต์
• การเดินทาง – มีอัตราการละทิ้งรถเข็นที่ 81.7 เปอร์เซ็นต์
• ขายปลีก – มีอัตราการละทิ้งรถเข็นที่ 72.8 เปอร์เซ็นต์
• แฟชั่นมีอัตราการละทิ้งรถเข็น 68.3%
• การเล่นเกม – มีอัตราการละทิ้งรถเข็นที่ 64.2%

ทำไมผู้ซื้อจึงละทิ้งรถเข็นของตน?

นอกเหนือจากเหตุผลที่ถูกต้องแล้ว มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดอัตราการละทิ้งรถเข็น:

• ปรับปรุงความเร็วของเว็บไซต์ 47% ของผู้ซื้อคาดหวังว่าเว็บไซต์จะโหลดได้ภายในสองวินาทีหรือน้อยกว่า
• ค่าขนส่งสูง. ผู้ซื้อร้อยละ 44 ละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากมีค่าขนส่งสูง
• ข้อจำกัดด้านเวลา 27 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากข้อจำกัดด้านเวลา
• ไม่มีข้อมูลการจัดส่ง ผู้ซื้อ 22 เปอร์เซ็นต์ละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากไม่มีข้อมูลการจัดส่ง
• สินค้าหมด. 15% ของผู้ซื้อจะละทิ้งการซื้อเมื่อสินค้าหมด
• การนำเสนอผลิตภัณฑ์ไม่ดี 3% ของผู้ซื้อจะละทิ้งการซื้อเนื่องจากรายละเอียดผลิตภัณฑ์ไม่ชัดเจน
• ปัญหาการประมวลผลการชำระเงิน เนื่องจากปัญหาการประมวลผลการชำระเงิน 2% ของผู้ซื้อไม่ดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

ฉันอยากจะแนะนำเทคนิคของตัวเอง ซึ่งฉันเรียกว่าการทดสอบ 15 และ 50 สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือขอให้เด็กหญิงอายุ 15 ปีและชายอายุ 50 ปีซื้อของจากเว็บไซต์ของคุณ จดบันทึกว่าพวกเขาทำได้อย่างไรและยากเพียงใดสำหรับพวกเขา คุณจะได้เรียนรู้มากมายเพียงแค่ดูพวกเขา! คุณไม่สามารถหยุดการละทิ้งได้อย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถย่อให้เล็กสุดได้

วิธีลดการละทิ้งรถเข็นสินค้า

การเอาชนะปัญหาดังกล่าวมีความสำคัญต่อการลดตะกร้าสินค้า ทั้งหมดนี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยการปรับปรุงหน้าชำระเงินของคุณ

• ประสิทธิภาพ. ประเมินและปรับปรุงประสิทธิภาพของเพจของคุณทั้งบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือ
• มือถือ. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์มือถือของคุณนั้นเหนือกว่าและง่ายดาย ปุ่มที่ชัดเจน ใหญ่ และตัดกัน เช่นเดียวกับหน้าที่ชัดเจนและขั้นตอนกระบวนการ มีความสำคัญต่อการเพิ่มอัตราการแปลงอุปกรณ์เคลื่อนที่
• คำแนะนำ. เพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยาก ให้ใช้ตัวบ่งชี้ความคืบหน้าเพื่อแสดงให้ผู้ซื้อของคุณทราบว่าต้องดำเนินการซื้อกี่ขั้นตอน
• การเรียกร้องให้ดำเนินการ สิ่งสำคัญคือต้องมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ตรงไปตรงมาและตัดกันซึ่งแนะนำนักช้อปตลอดกระบวนการซื้อ
• การนำทาง การนำทางที่ชัดเจนทำให้ผู้เยี่ยมชมสามารถย้อนกลับไปยังหน้าก่อนหน้าหรือร้านค้าได้โดยไม่สับสน
• ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ให้มุมมอง ซูม การใช้งาน และข้อมูลเฉพาะของผลิตภัณฑ์และรูปถ่ายที่ผู้ใช้ส่งมาได้หลายแบบ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อจะได้สิ่งที่ต้องการอย่างแท้จริง
• ช่วย. ให้หมายเลขโทรศัพท์ แชทสด และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้า
• หลักฐานทางสังคม ใช้สัญญาณพิสูจน์ทางสังคม เช่น ป๊อปอัปและคำติชมของลูกค้าและคำรับรองเพื่อแสดงว่าลูกค้ารายอื่นไว้วางใจคุณ
• โซลูชั่นการชำระเงิน รวมการชำระเงินทั้งหมดเพื่อลดปัญหาการประมวลผลการชำระเงิน
• ใบรับรองความปลอดภัย รวมป้ายจากการตรวจสอบบุคคลที่สามที่แจ้งลูกค้าของคุณว่าไซต์ของคุณกำลังได้รับการตรวจสอบจากภายนอกเพื่อการป้องกัน
• การส่งสินค้า. จัดเตรียมวิธีการป้อนรหัสไปรษณีย์และรับกำหนดการจัดส่งและค่าใช้จ่ายโดยประมาณ
• บันทึกในภายหลัง. สร้างวิธีให้ผู้เยี่ยมชมบันทึกรถเข็นของตนได้หากต้องการชำระเงินในภายหลัง เช่น รายการที่อยากได้ หรือส่งอีเมลเตือนความจำสำหรับสินค้าที่หมดสต็อก
• ความเร่งด่วน ให้ส่วนลดที่เกี่ยวข้องกับเวลาหรือข้อเสนอที่ตั้งใจออกเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง
• การลงทะเบียน อย่าขอข้อมูลเพิ่มเติมเกินกว่าที่จำเป็นสำหรับการชำระเงิน ขอลงทะเบียนเมื่อลูกค้าเช็คเอาท์แล้ว แต่อย่าบังคับพวกเขาในระหว่างกระบวนการซื้อ

เครื่องมือแนะนำสำหรับการลดการละทิ้งรถเข็น

มีปัญหากับการกู้คืนยอดขายที่หายไป? AVADA Marketing Automation สามารถช่วยให้คุณส่งอีเมลการละทิ้งรถเข็นโดยอัตโนมัติและกู้คืนยอดขายที่หายไปเหล่านั้น

คำพูดสุดท้าย

แค่นั้นแหละ! ฉันหวังว่าบทความนี้จะให้ข้อมูลที่มีค่าแก่คุณเกี่ยวกับ วิธีการวัดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่างสำหรับการสนทนาเพิ่มเติมในหัวข้อนี้!