วิธีการคำนวณอัตราตีกลับในขั้นตอนง่ายๆ

ขณะนี้เว็บไซต์หลายแห่งติดตามอัตราตีกลับของผู้เยี่ยมชม แต่มันคืออะไร?

อัตราตีกลับหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ออกจากหน้าเว็บโดยไม่ได้ดำเนินการใดๆ เช่น การคลิกลิงก์ กรอกแบบฟอร์ม หรือทำการซื้อ

นี่คือคำแนะนำของเราเกี่ยวกับอัตราตีกลับและวิธีคำนวณ

คำจำกัดความของอัตราตีกลับ

อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ได้ไปที่หน้าอื่นๆ ในเว็บไซต์ของคุณ

นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดเป็นผู้เข้าชมที่เข้าสู่เว็บไซต์แต่ไม่เคยออก และผู้เยี่ยมชมที่เข้าสู่เว็บไซต์จะดูหน้าหนึ่งแล้วออกจากโดยไม่ต้องไปที่หน้าอื่นในเว็บไซต์ของคุณ อัตราตีกลับมักใช้เพื่อกำหนดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด

อัตราตีกลับคำนวณอย่างไร?

จำนวนการเข้าชมหน้าเดียวทั้งหมดหารด้วยจำนวนรายการเว็บไซต์ทั้งหมดทำให้เกิดอัตราตีกลับ

ตัวอย่างเช่น หากหน้าแรกของเว็บไซต์มีการดู 1,000 ครั้งในหนึ่งเดือน และผู้ใช้ 500 คนออกจากไซต์หลังจากดูหน้าแรกแต่ไม่คืบหน้าไปยังหน้าอื่น อัตราตีกลับของหน้าแรกจะอยู่ที่ 50%

ในบริบทนี้ อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมดและออกจากเว็บไซต์โดยไม่โหลดหน้าใดๆ

อัตราตีกลับที่สูงขึ้น

อัตราตีกลับที่สูงขึ้นอาจหมายความว่าคุณไม่ได้ให้ข้อมูลแก่ผู้เข้าชมเพียงพอเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้ ซึ่งไม่ดีต่ออัตราการแปลง

ซึ่งจะส่งผลต่อการจัดอันดับโดยรวมของคุณในเครื่องมือค้นหาและส่งผลให้อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ลดลง อย่างไรก็ตาม ในเว็บไซต์แบบหน้าเดียว อัตราตีกลับจะอยู่ที่ 100% เสมอ จึงไม่ส่งผลต่อการจัดอันดับในกรณีดังกล่าว

อัตราตีกลับที่ดีและไม่ดี

อัตราตีกลับที่สูงขึ้นไม่ได้หมายถึงประสบการณ์ที่ไม่ดีสำหรับผู้ใช้เสมอไป ในทางกลับกัน อัตราตีกลับที่ต่ำกว่านั้นเป็นสิ่งที่ดี

อัตราตีกลับที่ต่ำนั้นดีสำหรับการทำให้ผู้เยี่ยมชมคลิกลิงก์ของคุณและเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ แต่สิ่งนี้อาจไม่ดีนักหากคุณมีหน้าเว็บจำนวนมากที่มีเนื้อหามูลค่าต่ำ

อะไรที่ส่งผลต่ออัตราตีกลับของคุณ?

สาเหตุหลักที่ทำให้อัตราตีกลับสูงมากคือผู้คนไม่พบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ซึ่งส่งผลให้พวกเขาออกจากไซต์โดยไม่ได้ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

ด้วยความเข้าใจในปัจจัยที่มีอิทธิพลต่ออัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถปรับวิธีการนำเสนอข้อมูลและรับอัตราตีกลับที่ดีได้

มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่ออัตราตีกลับ อัตราตีกลับของคุณได้รับอิทธิพลจาก:

1. ไม่มีการเรียกร้องให้ดำเนินการ: การมี CTA ที่ชัดเจนและสั้นถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุดเพราะจะช่วยให้คุณได้รับโอกาสในการขายมากขึ้น

2. ชื่อที่ทำให้เข้าใจผิด: ชื่อที่ทำให้เข้าใจผิดมักจะทำให้อัตราตีกลับสูงขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อของคุณชัดเจนเพียงพอ แบรนด์และผู้เผยแพร่ต่างก็แข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจของผู้ใช้ และชื่อต้องดึงดูดใจเพื่อดึงดูดความสนใจนั้น ชื่อของหน้าควรสอดคล้องกับเนื้อหา

3. การจัดรูปแบบที่ไม่ดีหรือเนื้อหาที่ไม่ดึงดูดสายตา: เนื้อหาที่ดึงดูดสายตาแสดงให้เห็นว่าเนื้อหาของคุณดูดีเพียงใด ผู้อ่านส่วนใหญ่จะตีกลับหากเนื้อหาไม่ง่ายในการสแกนหรือไม่มีภาพกราฟิก ดังนั้น อัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณส่วนใหญ่ได้รับผลกระทบจากปัจจัยนี้

4. การเพิ่มการผลิตเนื้อหาที่ไม่ใช่แบรนด์: พิจารณาเพิ่มส่วน "โพสต์ที่เกี่ยวข้อง" หรือแหล่งข้อมูลภายในสำหรับการอ่านเพิ่มเติมเพื่อลดการตีกลับ หากคุณกล่าวถึงผลิตภัณฑ์เป็นลายลักษณ์อักษร อย่าลืมใส่ลิงก์ภายในไปยังผลิตภัณฑ์นั้นด้วย

5. ไม่ได้ตั้งค่าลิงก์ภายนอกให้เปิดในแท็บ/หน้าต่างใหม่: การรวมลิงก์ภายนอกไว้ในเว็บไซต์หรือเนื้อหาของคุณไม่มีความผิด สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถให้ข้อมูลผู้ใช้เพิ่มเติมและสำรองคำยืนยันใดๆ ที่คุณได้ทำไว้

ในขณะเดียวกัน คุณไม่ต้องการส่งผู้เยี่ยมชมออกจากไซต์ของคุณ ซึ่งจะทำให้เกิดการตีกลับ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณสามารถตั้งค่าลิงก์เพื่อเปิดในหน้าต่างใหม่ได้

6. โฆษณาคั่นระหว่างหน้าหรือป๊อปอัปที่ออกแบบมาไม่ดี: โฆษณาคั่นระหว่างหน้าคือป๊อปอัปที่ปรากฏขึ้นเมื่อโหลดไซต์อย่างสมบูรณ์

หากคุณมีป๊อปอัปที่ขัดขวางความสามารถของผู้ใช้ในการเลือก พวกเขามักจะคลิกไปเพราะความรำคาญมากกว่าที่จะอ่านต่อไป

7. ประสบการณ์มือถือแย่: ผู้ใช้มือถืออาจเป็นผู้ชมหลักของคุณ หากคุณเป็นบริษัทขนาดเล็กหรือเว็บไซต์ ดังนั้นเนื้อหาและประสบการณ์ในเว็บไซต์ของคุณจะได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับแพลตฟอร์มนี้ได้ดีเพียงใด

สิ่งสำคัญคือต้องมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้อุปกรณ์พกพา เนื่องจากเป็นอุปกรณ์ที่ใช้กันมากที่สุด อัตราตีกลับที่สูงอาจเกิดจากประสิทธิภาพที่ไม่ดีบนโทรศัพท์มือถือหรือการไม่สามารถค้นหาเนื้อหาที่ต้องการบนเว็บไซต์ของคุณ

8. ปัญหาทางเทคนิค: ปัญหาทางเทคนิคหลายอย่างอาจทำให้อัตราตีกลับสูง ลิงก์ที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ ลิงก์เสีย เวลาในการโหลดช้า และปัญหากับรูปภาพหรือวิดีโอ หากมีบางอย่างผิดปกติ ให้พิจารณาอัปเดตซอฟต์แวร์วิเคราะห์เว็บหรือจ้างนักวิเคราะห์เว็บสำหรับกระบวนการเฉพาะนี้

9. จุดเข้าใช้งานและความตั้งใจของผู้ใช้: คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าจุดเข้าใช้งานของคุณหาได้ง่ายและให้ทิศทางที่ชัดเจนสำหรับผู้ใช้ วิธีนี้จะป้องกันไม่ให้ผู้คนออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ได้ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น วิธีที่คุณนำเสนอข้อมูลบนหน้าเว็บก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากอาจทำให้ผู้เข้าชมทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์หรือไม่

10. ประสบการณ์ผู้ใช้: ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีอาจทำให้อัตราตีกลับสูงได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น เลย์เอาต์ที่น่ารำคาญซึ่งใช้พื้นที่มากเกินไป เวลาในการโหลดหน้าเว็บสูง หรือเมนูการนำทางที่สับสนอาจทำให้ผู้ใช้ไม่อยู่ในไซต์ของคุณ ส่งผลให้อัตราตีกลับโดยรวมสูงขึ้น

การตรวจสอบอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณ

ในการตรวจสอบอัตราตีกลับของทั้งเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมือตรวจสอบอัตราตีกลับ นี่คือเครื่องมือที่จะบอกคุณถึงอัตราตีกลับปัจจุบันของเว็บไซต์ของคุณ

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งคือผ่าน Google Analytics ซึ่งใช้งานได้ฟรี โดยจะบันทึกการเข้าชมทั้งหมดที่ผู้คนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ และยังแสดงอัตราตีกลับอีกด้วย

Google Analytics คำนวณอัตราตีกลับโดยหารเซสชันหน้าคำขอเดียวด้วยจำนวนการเข้าทั้งหมดในหน้า

• หากต้องการตรวจสอบอัตราตีกลับ ให้ลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ด Google Analytics แล้วคลิกเว็บไซต์ที่คุณต้องการคำนวณอัตราตีกลับ
• คุณจะถูกนำไปที่หน้าภาพรวมผู้ชม หากต้องการตรวจสอบอัตราตีกลับโดยรวมของไซต์ ให้คลิกที่เมตริกอัตราตีกลับ ซึ่งปรากฏอยู่ในเมตริกอื่นๆ มากมาย
• หากคุณต้องการดูอัตราตีกลับของหน้าต่างๆ ให้ไปที่ พฤติกรรม » ทุกหน้า มองหาคอลัมน์อัตราตีกลับเพื่อตรวจสอบอัตราตีกลับของทุกหน้า

ค้นหาอัตราตีกลับเป้าหมายของคุณ

สิ่งแรกที่คุณควรทำคือหาว่าเป้าหมายของคุณสำหรับเว็บไซต์หรือบล็อกของคุณคืออะไร ประการที่สอง คุณต้องระบุประเภทของเว็บไซต์ที่คุณกำลังใช้งานอยู่ จากนั้นจึงดำเนินการต่อและค้นหาว่าเว็บไซต์อื่นๆ กำลังทำอะไรกับอัตราตีกลับ

วิธีหนึ่งที่ทำได้คือทำการค้นหาโดย Google ง่ายๆ แล้วคลิกแท็บ "อัตราตีกลับ" สิ่งนี้จะบอกคุณถึงอัตราตีกลับเฉลี่ยในปัจจุบันของคุณและแจ้งให้คุณทราบถึงอัตราสูงสุดและต่ำสุด

วิธีลดอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณ?

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่ง่ายและรวดเร็วในการปรับปรุงอัตราตีกลับของเว็บไซต์:

1. การปรับปรุงเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณ

มีหลายวิธีในการปรับปรุงเนื้อหาเพื่อลดอัตราตีกลับ เช่น:

• การใช้คำหลักที่เกี่ยวข้องและมีค่า
• การสร้างสำเนาที่น่าสนใจ
• การใช้เนื้อหารูปภาพและวิดีโอ
• รวมไอคอนโซเชียลมีเดีย
• ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

2. ปรับปรุงความสามารถในการอ่าน

อัตราตีกลับมักจะสูงกว่าสำหรับเว็บไซต์ที่มีความสามารถในการอ่านต่ำหรือไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณจำเป็นต้องปรับปรุงความสามารถในการอ่านไซต์ของคุณ เพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้ง่ายขึ้น และลดอัตราการตีกลับ

3. หลีกเลี่ยงการใช้ป๊อปอัป

ป๊อปอัปคือโฆษณาที่ปรากฏในเว็บเบราว์เซอร์เมื่อผู้ใช้เข้าสู่เว็บไซต์ โฆษณาป๊อปอัปเหล่านี้อาจสร้างความหงุดหงิดและให้ประสบการณ์ที่ไม่ดีแก่ผู้อ่าน

มีหลายวิธีในการหลีกเลี่ยงการใช้ป๊อปอัป วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการใช้ตำแหน่งที่มีประสิทธิภาพสำหรับโฆษณา

บางครั้ง คุณสามารถหลีกเลี่ยงป๊อปอัปได้โดยใส่รูปแบบการติดต่อ เช่น ที่อยู่อีเมลบนเว็บไซต์ของคุณ

4. การใช้คำหลักที่กำหนดเป้าหมาย

การลดอัตราตีกลับจะต้องใช้กลยุทธ์ร่วมกันเสมอ แต่สิ่งหนึ่งที่น่าเชื่อถือที่สุดคือการใช้คำหลักที่กำหนดเป้าหมาย

กุญแจสำคัญในการใช้คำหลักคือความเกี่ยวข้อง ไม่มีสิ่งใดที่จะส่งผลให้อัตราตีกลับสูงไปกว่าคำที่ดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่สนใจเนื้อหาของเว็บไซต์ ดังนั้นจึงไม่เพียงแค่โยนเงื่อนไขให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ในปัญหา

นอกจากนี้ ความตั้งใจในการค้นหาคำหลักยังเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการลดอัตราตีกลับของหน้าเว็บ หากเนื้อหาของคุณสอดคล้องกับจุดประสงค์ของคำหลัก ผู้ใช้มักจะอยู่บนเพจของคุณและทำการซื้อ

5. หน้า Landing Page

หน้า Landing Page คือหน้าแรกที่ผู้เข้าชมเห็นเมื่อมาถึงเว็บไซต์ของคุณ วัตถุประสงค์หลักของหน้านี้คือการแปลงผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย ดังนั้นคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการแปลง

ซึ่งหมายความว่ารวมถึงคุณลักษณะต่างๆ เช่น คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน ข้อความส่วนหัวย่อย และกราฟิกที่ดึงดูดใจเพื่อช่วยให้คุณลดอัตราการตีกลับและเพิ่มอัตรา Conversion บนไซต์หรือบล็อกของคุณ

6. ทำการทดสอบ A/B

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการลดอัตราตีกลับคือการทดสอบ A/B สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเปรียบเทียบสองเวอร์ชันของหน้าเว็บและดูว่าเวอร์ชันใดทำให้เกิด Conversion มากกว่า

เมื่อใช้วิธีนี้ คุณจะทราบได้ว่าการเปลี่ยนแปลงใดส่งผลให้ ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ดีขึ้น และใช้เวอร์ชันของหน้าเว็บนั้นในระยะยาว

การเชื่อมต่ออัตราตีกลับกับธุรกิจของคุณ

อัตราตีกลับเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับการวัดความสำเร็จของไซต์ของคุณ โดยจะบอกคุณว่ามีกี่คนที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณหลังจากเข้าชมผ่านความพยายามทางการตลาดของคุณ และสามารถใช้เพื่อระบุปัญหากับการออกแบบเว็บไซต์หรือการนำทางของคุณ

อัตราตีกลับบ่งชี้ Google Analytics ว่าผู้ใช้คลิกผ่านจากผลการค้นหาทั่วไปแล้วออกจากไซต์ของคุณหรือไม่

บทสรุป

หากคุณไม่ได้ติดตามอัตราตีกลับ แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณ

อัตราตีกลับมีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้คุณระบุปัญหาเกี่ยวกับการออกแบบไซต์ การนำทาง และความพยายามทางการตลาด

เราหวังว่าคุณจะพบว่าบทความนี้มีข้อมูลและเพิ่มมูลค่า หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับอัตราตีกลับ โปรดติดต่อเราในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง