สิ่งที่ฉันได้เรียนรู้จากการซื้อและดำเนินการบริษัททำความสะอาด

โดย Andrew Rohr เจ้าของ MSS Cleaning ในเดนเวอร์ โคโลราโด

ประมาณ 4 ปีที่แล้ว ฉันตัดสินใจว่าโลกธุรกิจไม่เหมาะกับฉันอีกต่อไป หรือฉันไม่เหมาะกับมัน ในช่วงเวลาเดียวกัน ฉันกับภรรยาได้ซื้อบ้านใหม่ที่ต้องทำงาน ที่เลวร้ายไปกว่านั้น เรามีพายุลูกเห็บลูกใหญ่ที่ท่วมห้องใต้ดิน ทำลายหลังคา ทำลายระบบปรับอากาศ ทำลายประตูกระจก และน้ำท่วมผ่านเพดานห้องครัวซึ่งทำให้พื้นไฟฟ้าและไม้เนื้อแข็งเสียหายด้วย

ผ่านกระบวนการว่าจ้างและทำงานกับผู้รับเหมาในเกือบทุกธุรกิจการค้า ฉันพบว่าตัวเองบ่นเกี่ยวกับการสื่อสารที่แย่ การบริการที่ไม่ดี และการขาดงานที่มีคุณภาพ ฉันตัดสินใจว่าถ้าคนเหล่านี้สามารถดำเนินธุรกิจบริการได้ ฉันก็สามารถทำธุรกิจบริการที่ดีกว่านี้ได้

แทนที่จะเริ่มต้นจากศูนย์ ฉันเริ่มมองหาธุรกิจเล็กๆ ในท้องถิ่นเพื่อซื้อ ฉันซื้อบริษัททำความสะอาดพรมในเดนเวอร์ ซึ่งฉันเปลี่ยนชื่อเป็น MSS Cleaning อย่างรวดเร็ว ระหว่างทาง ฉันได้เรียนรู้มากมาย และมาที่นี่เพื่อแบ่งปันเคล็ดลับบางประการในการเริ่มต้นและดำเนินธุรกิจบริการขนาดเล็ก

1. ทำ Due Diligence ของคุณ

หากคุณกำลังซื้อธุรกิจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำ Due Diligence มากกว่าที่คุณคิดว่าจำเป็น

ฉันคิดว่าฉันทำพอแล้วและพอที่จะบอกว่าฉันไม่ได้ทำ หลังจากสัญญาที่ทำขึ้นโดยสะดวกจำนวนหนึ่งทันทีหลังจากการซื้อและกิจกรรมคร่าวๆ อื่นๆ มากมาย ฉันก็ตระหนักว่าฉันได้ซื้อปัญหาของคนอื่นแล้ว โชคดีที่เราขุดตัวเองออกจากหลุมที่เราพบในตอนแรก

2. เลือกผู้ขายที่เหมาะสม

สร้างความสัมพันธ์ที่ดีแต่มั่นคงกับผู้ขายของคุณ

ตามหลักการแล้ว คุณต้องการค้นหาผู้ขายตั้งแต่ 2 รายขึ้นไป และสร้างโมเดล "แชมเปี้ยน/ผู้ท้าชิง" โดยคุณสามารถมีผู้ขายหลัก แชมป์เปี้ยน และผู้ขายรองที่ต้องการสร้างรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ ผู้ท้าชิง นี้จะช่วยให้คุณรักษาค่าใช้จ่ายในแนวเดียวกัน

3. ใช้การประหยัดจากขนาดเพื่อการประหยัดต้นทุน

ซื้อจำนวนมากเมื่อคุณแน่ใจว่าคุณกำลังจะใช้บางอย่างเป็นจำนวนมาก

เรามีน้ำยาทำความสะอาดพรมบางตัวที่เราซื้อจำนวนมาก เราซื้อวัสดุสิ้นเปลืองที่มีระยะเวลาหกเดือนล่วงหน้า ซึ่งช่วยให้เราถึงจุดเบรกพอยท์และเจรจาราคาเพิ่มเติมกับผู้ขายของเราเกี่ยวกับคำสั่งซื้อจำนวนมากได้ นี้เป็นประจำช่วยเรา 15-20% กว่าที่เราจะใช้จ่าย นั่นเป็นโอกาสสำคัญในการประหยัดต้นทุน

นอกเหนือจากนั้น เรามีเงื่อนไข 30 วัน หลังจากนั้นเราสามารถชำระค่าใช้จ่ายด้วยบัตรเครดิตได้ ไม่เพียงแต่เราจะได้ผลประโยชน์ที่ชัดเจนจากกระแสเงินสดของเราเท่านั้น แต่เรายังได้รับคะแนนบัตรเครดิตด้วย และใครบ้างที่ไม่ชอบสิ่งนั้น

4. ค้นหาส่วนลด Fleet

หากคุณมีกองยานพาหนะ ให้ใช้สิ่งนั้นเป็นเครื่องมือในการเจรจาต่อรองกับพนักงานขายเมื่อซื้อรถใหม่ ร้านค้าในพื้นที่ในแง่ของการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันและการซ่อมแซม และอื่นๆ

หลายคนจะให้ส่วนลดและการแบ่งราคาโดยรู้ว่าคุณมีรถหลายคัน

5. ไร้กระดาษ

กำจัดกระดาษทุกที่ที่ทำได้ ใบแจ้งหนี้ดิจิทัล การติดตามเวลาดิจิทัล ระบบตรวจสอบอัตโนมัติ ฯลฯ หากธุรกิจของคุณยังคงใช้ใบแจ้งหนี้ที่เป็นกระดาษ ใบสั่งงาน และการติดตามเวลา คุณจะตกใจกับเวลาที่คุณสามารถประหยัดเวลาและพลังงานได้มากเพียงใดโดยใช้ซอฟต์แวร์ทำความสะอาดธุรกิจ

6. ใช้สิ่งจูงใจการชดเชย

มีความคิดสร้างสรรค์กับการชดเชยของคุณ นี่ไม่ใช่โลกธุรกิจที่โบนัสทั้งหมดผูกติดอยู่กับระบบที่คลุมเครือซึ่งไม่มีใครเข้าใจจริงๆ

ในฐานะธุรกิจบริการ คุณสามารถสร้างสรรค์ได้มากกว่านี้อีกมาก สิ่งจูงใจที่ฉันโปรดปรานอย่างหนึ่งคือการจ่ายโบนัสให้พนักงานของคุณเมื่อลูกค้าเขียนรีวิวระดับ 5 ดาวสำหรับงานที่พวกเขาทำ นี่คือการตลาดที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้

พนักงานของคุณจะต้องการทำงานที่ยอดเยี่ยมอยู่เสมอ และคุณจะต้องจ่ายเงินให้กับพวกเขา แทนที่จะเป็นบริษัทการตลาดสำหรับความพยายามของพวกเขา เพื่อความชัดเจน ฉันไม่ได้สนับสนุนการจ่ายเงินให้ลูกค้าสำหรับการเขียนรีวิว (ไม่ทำเช่นนั้น) ฉันกำลังสนับสนุนให้จ่ายเงินให้กับพนักงานของคุณเมื่อผลงานที่ยอดเยี่ยมของพวกเขาส่งผลให้บริษัทของคุณได้รับรีวิวระดับ 5 ดาว

7. คุณแพ้เสมอเมื่อคุณแข่งขันด้านราคา

ทำงานได้ดีขึ้นแล้วเรียกเก็บเงินเพิ่มสำหรับมัน ลูกค้ายินดีจ่ายเงินสำหรับงานคุณภาพสูงที่ทำโดยผู้เชี่ยวชาญที่ใส่ใจ

หากคุณให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม คุณควรจะสามารถสั่งราคาที่สูงกว่าที่คุณไม่มีได้ เมื่อเวลาผ่านไป ให้ย้ายระดับบนไปสู่ลูกค้าที่จ่ายเงินดีกว่า เราพบว่าลูกค้าที่ยินดีจ่ายล่วงหน้ามากกว่ามีแนวโน้มที่จะพึงพอใจกับงานคุณภาพสูงที่เราทำ บ่นน้อยลง และไม่พยายามต่อรอง คุณมีเรื่องยุ่งยากมากพอที่จะรับมือ

ลูกค้าราคาถูกและชอบโต้แย้งไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการในชีวิต มีบริษัทราคาถูกจำนวนมากที่ทำงานคุณภาพต่ำซึ่งยินดีให้บริการลูกค้าเหล่านี้ ระบุลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดของคุณและดำเนินการตามนั้น

8. เปลี่ยนการตลาดของคุณ

อย่าใส่ไข่ทางการตลาดทั้งหมดไว้ในตะกร้าใบเดียว เมื่อวันก่อน ฉันกำลังคุยกับเพื่อนคนหนึ่งที่โดน Yelp “เปลี่ยนอัลกอริทึม” อย่างรุนแรง ซึ่งอาจจะใช่หรือไม่มีเลยว่าเขาจะไม่จ่ายเงินเพื่อโฆษณาบนแพลตฟอร์มของพวกเขา

ก่อนหน้านี้ Yelp เป็นตัวขับเคลื่อนรายได้มหาศาลสำหรับเขา เขาต้องดิ้นรนเพื่อหาทางเลือกอื่นอย่างรวดเร็ว ในทำนองเดียวกัน ฉันรู้จักบริษัทต่างๆ ที่จะใส่ทุกอย่างที่พวกเขามีลงในแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ เพื่อให้ช่องนั้นใช้งานไม่ได้อีกต่อไป กระจายความเสี่ยงและโฆษณาผ่านสื่อต่างๆ ทั้งแบบดิจิทัลและอื่น ๆ

9. ให้แน่ใจว่าคุณเก่งพื้นฐานการตลาด

Google, Yelp, Facebook, Homeadvisor, Angi และอื่น ๆ ทั้งหมดมีแพลตฟอร์มฟรีสำหรับธุรกิจที่จะวางสายกรวด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ทั้งหมดเหล่านี้ถูกกรอกอย่างสมบูรณ์และอัปเดตเป็นงานที่ง่ายพร้อมผลตอบแทนจากการลงทุนมหาศาล

โพสต์รูปภาพและเนื้อหาเมื่อทำได้ ขณะที่คุณกำลังดำเนินการอยู่ ให้สร้างการอ้างอิงในไดเร็กทอรีหลักทั้งหมดด้วย โปรไฟล์ใดๆ ที่ลิงก์กลับมายังเว็บไซต์ของคุณอย่างสม่ำเสมอจะช่วยกระตุ้นการเข้าชม

10. เป็นเจ้าของความผิดพลาดของคุณ

ดูดมันเมื่อคุณทำผิดพลาด ความผิดพลาดเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในธุรกิจใดๆ และลูกค้าของคุณจะอารมณ์เสีย เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น ขอโทษอย่างล้นเหลือและทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้มันถูกต้องสำหรับพวกเขา

บางครั้งสิ่งที่คุณทำได้คือขอโทษ บางครั้งอาจมีส่วนลดหรือคืนเงิน เกือบทุกครั้ง คุณดีกว่าที่จะได้รับผลกระทบทางการเงิน (หรืออย่างใดอย่างหนึ่งเพื่อความภาคภูมิใจของคุณ) กับการจัดการกับการล่มสลายของลูกค้าที่โกรธแค้นที่จะบอกทุกคนว่าคุณเป็นบริษัทที่แย่มากทั้งต่อหน้าและออนไลน์

11. ภาษี 1/100 “Scammer Tax”

โอเค มันไม่ใช่ภาษีจริงๆ แค่บางอย่างที่ฉันทำขึ้น ลูกค้า 99 ใน 100 รายเป็นคนซื่อสัตย์ที่ดี อย่างไรก็ตาม หนึ่งในร้อยคนจะเป็นคนโกงหรือคนโกหกที่ไม่ซื่อสัตย์

พวกเขาจะพยายามอ้างว่าคุณเสนอสิ่งที่คุณไม่ได้เสนอให้พวกเขา พวกเขาจะอ้างว่างานที่สมบูรณ์แบบที่คุณทำนั้นไม่ได้มาตรฐานและต้องการเงินคืนเต็มจำนวน พวกเขาอาจพยายามบิดเบือนคุณด้วยการข่มขู่บทวิจารณ์เชิงลบ และอื่นๆ

เมื่อเวลาผ่านไป คุณเริ่มเรียนรู้ที่จะระบุตัวบุคคลเหล่านี้และไม่ทำงานกับพวกเขาล่วงหน้า แต่บางครั้งพวกเขาก็ผ่านพ้นไป เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นและตอนนี้คุณติดอยู่ระหว่างก้อนหินกับที่ยาก จ่ายค่าไถ่และเดินจากไป สุภาพและใจดี และทำในสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อไม่ให้พวกเขาหายไป จากนั้นไปต่อจากนั้นกลับไปดำเนินธุรกิจของคุณ!

ต้องการเรียนรู้ว่าซอฟต์แวร์ทำความสะอาดพรมสามารถช่วยคุณจัดการและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร จองการสาธิตส่วนตัวของ Vonigo ฟรี