ซื้อออนไลน์ รับของที่ร้านค้า (BOPIS) ช้อปปิ้ง: กระบวนการ ความท้าทาย และแนวทางแก้ไข

การซื้อของชำออนไลน์ทำสถิติยอดขายและรายได้ในช่วงการระบาดใหญ่นี้ ผู้ซื้อถูกบังคับให้อยู่บ้าน และสิ่งนี้ได้สร้างความต้องการอย่างมากสำหรับแอปจัดส่งของชำออนไลน์ ผู้คนยังคงชอบการไปรับที่ร้านซึ่งมีข้อได้เปรียบที่สำคัญเมื่อเทียบกับการซื้อของชำออนไลน์ทั่วไป ดังนั้นจึงกลายเป็นข้อบังคับที่จะต้องซื้อคุณสมบัติออนไลน์ รับของที่ร้าน (BOPIS) ในแพลตฟอร์มของชำออนไลน์ใดๆ ให้เราเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับการซื้อของออนไลน์มารับของที่ร้านค้าคุณสมบัติและประโยชน์ดีๆ ของมัน

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ซื้อออนไลน์และรับสินค้าในร้านค้ามีการเติบโตอย่างมาก ผู้คนต่างตระหนักดีถึงประโยชน์ของ BOPIS และพวกเขาเริ่มเลือกใช้วิธีการซื้อของออนไลน์ที่ต้องการด้วยวิธีนี้ การสำรวจล่าสุดพิสูจน์ให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่โดดเด่นในพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ที่นี่ซื้อออนไลน์ รับสถิติในร้านค้า

• ทุกแบรนด์พบว่าลูกค้าของตนเลือกตัวเลือก BOPIS ถึง 4 ครั้ง เมื่อเทียบกับการซื้อครั้งล่าสุดเมื่อไม่กี่เดือนก่อน
• 70% ของลูกค้ากำลังซื้อ BOPIS หลายครั้ง
• ผู้ซื้อครึ่งหนึ่งชอบแบรนด์ที่มีตัวเลือก BOPIS
• ในเดือนเมษายน 2020 ยอดขาย BOPIS เติบโตถึง 504% ซึ่งเป็นตัวเลขที่ไม่น่าเชื่อ
• ในปี 2564 คาดว่าผู้ค้าปลีกประมาณ 90% จะเสนอตัวเลือก BOPIS สำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของตน

'ซื้อออนไลน์และรับสินค้าในร้านค้า' ทำงานอย่างไร?

หากคุณยังใหม่ต่อคำว่า BOPIS คุณจะได้รับข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับกระบวนการทั้งหมด กระบวนการนี้ค่อนข้างง่ายและปฏิบัติตามได้ง่าย และผู้คนพบว่ากระบวนการนี้ดีกว่าที่จะได้รับผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง

สั่งซื้อผ่านเว็บไซต์หรือแอพมือถือ

ลูกค้าสามารถเลือกร้านที่อยู่ใกล้เคียงผ่านแอพมือถือหรือเว็บไซต์ของชำที่มีการซื้อออนไลน์และรับของในคุณสมบัติร้านค้า ลูกค้าสามารถเลือกเวลาที่สะดวกในการรับสินค้าได้โดยตรงจากร้านค้าในพื้นที่ซึ่งมองเห็นได้ง่ายบนแพลตฟอร์ม

การปฏิบัติตามคำสั่ง

เมื่อผู้ซื้อต้องการคลิกและรวบรวมตัวเลือก มีความเป็นไปได้สองประการที่จะเกิดขึ้น

ความเป็นไปได้ 1 – ผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้ออาจมีอยู่ในร้านค้าที่เลือก รายการจะถูกบรรจุโดยผู้ที่เกี่ยวข้องและผู้ซื้อจะได้รับการแจ้งเตือนผ่านแอพว่ารายการพร้อมสำหรับรถกระบะ ผู้ซื้อจะไปถึงร้านค้าในพื้นที่ตามเวลาที่กำหนดและจะรับสินค้าโดยไม่เสียเวลา

ความเป็นไปได้ที่ 2 – ผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้ออาจไม่มีจำหน่ายในร้านค้าที่เลือก ตอนนี้ผู้ร่วมงานจะมองหาร้านค้าใกล้เคียงและจะจัดเตรียมสินค้าที่ไม่พร้อมใช้งาน เมื่อสินค้าถูกจัดเรียงและถึงร้านแล้ว ผู้ซื้อจะได้รับการแจ้งเตือนผ่านการแจ้งเตือนของแอพ และสามารถไปรับสินค้าที่สั่งซื้อได้

ขั้นตอนการรับ

ผู้ซื้อจะได้รับการแจ้งเตือนจากแอปรับของชำผ่าน SMS อีเมลหรือ whatsapp ผ่านคุณสมบัติการแจ้งเตือนแบบพุช แพลตฟอร์มขายของชำชั้นนำหลายแห่งรองรับการรับสินค้าริมทางที่อำนวยความสะดวกให้ผู้ซื้อไปถึงร้านและรวบรวมสินค้าโดยไม่ต้องลงจากรถ

ผู้ขายได้เปรียบกับ 'คลิกและรวบรวม'

ผู้ขายจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากกระบวนการคลิกและรวบรวมนี้ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์แบบด้นสดและผู้ขายส่วนใหญ่ต้องการใช้ฟีเจอร์ BOPIS ในแพลตฟอร์มของชำ ตอนนี้ให้เราตรวจสอบผู้ขายที่ซื้อออนไลน์ รับสิทธิประโยชน์ในร้านค้าโดยละเอียด

• โอกาสในการซื้อเพิ่มเติมมีสูง – โอกาสในการขายมากขึ้นเมื่อมีลูกค้าเข้ามาในร้าน พวกเขาอาจอยู่ที่นั่นเพียงเพื่อรับคำสั่งซื้อที่สั่งซื้อผ่านแอปขายของชำ พวกเขาได้รับคำแนะนำให้ซื้อเพิ่มเติมจากร้านค้า ตามการสำรวจล่าสุดที่ดำเนินการในสหรัฐอเมริกา ประมาณ 49% ของการคลิกและรวบรวมผู้ซื้อต้องการช้อปปิ้งเพิ่มเติม
• ลดการ คืนสินค้าโดยไม่ยุ่งยาก – งานหลักของผู้ค้าปลีกออนไลน์ทุกรายคือการลดการคืนสินค้า เป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและเสียค่าใช้จ่ายมาก เนื่องจากคุณจำเป็นต้องแพ็คสินค้าใหม่และส่งไปยังลูกค้าอีกครั้งและดำเนินการซ้ำกับกระบวนการทั้งหมด โชคดีที่สามารถลดได้ผ่านกระบวนการ 'คลิกและรวบรวม'
• รับคำสั่งซื้อมากขึ้น – ประมาณ 64% ของการละทิ้งรถเข็นเกิดขึ้นเนื่องจากค่าจัดส่งสูง ค่าธรรมเนียมการจัดส่งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อคุณคาดว่าจะได้รับการจัดส่งที่ประตู แต่เมื่อคุณเลือกตัวเลือก 'คลิกและรวบรวม' คุณสามารถเยี่ยมชมร้านค้าใกล้บ้านคุณโดยตรง และไม่ต้องเสียค่าขนส่ง คุณสามารถจ่ายราคาที่แน่นอนของผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อได้

เหตุผลที่ลูกค้าชอบซื้อออนไลน์และรับสินค้าในร้าน

ลูกค้าพบเหตุผลที่ถูกต้องหลายประการที่จะยอมรับ BOPIS พวกเขาเริ่มยอมรับตัวเลือก BOPIS ได้อย่างง่ายดาย และมีแนวโน้มว่าจะเพิ่มยอดขายของร้านขายของชำในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ให้เราเข้าใจเหตุผลว่าทำไมผู้ซื้อถึงชอบ BOPIS

• สะดวกยิ่งขึ้น - ลูกค้าจะได้รับการอัปเดตตามเวลาจริงเกี่ยวกับบริการ BOPIS ผ่านการแจ้งเตือนของแอป พวกเขาจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับช่วงเวลาที่ต้องการไปรับสินค้าจากร้านขายของชำในบริเวณใกล้เคียง สิ่งนี้ให้ความสะดวกสบายแก่ผู้ซื้อมากขึ้นเนื่องจากช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของพวกเขาและไม่ต้องรอพวกเขาสามารถไปรวบรวมสินค้าได้อย่างง่ายดาย
• ไม่มีค่าขนส่งหรือค่าขนส่ง – ลูกค้าพร้อมชำระค่าจัดส่ง ผู้บริโภคราว 31% ออกมาประท้วงอย่างรุนแรงต่อค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่เรียกเก็บจากแพลตฟอร์มขายของชำชั้นนำหลายแห่ง นี่คือเหตุผลที่ BOPIS ได้รับความสนใจจากลูกค้ามากขึ้น เนื่องจากไม่มีค่าจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อ 'คลิกและรวบรวม'
• ตรวจสอบและซื้อ – ฟีเจอร์ 'คลิกและรวบรวม' ช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบและซื้อผลิตภัณฑ์ได้ที่ร้านค้าในพื้นที่ ลูกค้าพึงพอใจกับการตรวจสอบคุณภาพนี้อย่างมาก และพวกเขาก็พอใจกับการซื้อของที่ร้านขายของชำอย่างเต็มที่

ความท้าทายขณะดำเนินการ BOPIS

แม้ว่า BOPIS จะเข้าถึงได้อย่างมาก แต่การปรับใช้แบบเดียวกันนั้นยังมีความท้าทายมากมายที่ต้องเผชิญ เราต้องวิเคราะห์ความท้าทายและควรรู้วิธีแก้ปัญหาเพื่อให้คุณได้รับประโยชน์จากการมี BOPIS ในร้านขายของชำของคุณ

เข้าใจเทคโนโลยีได้ยาก – BOPIS เป็นคุณลักษณะขั้นสูงที่กำลังเกิดขึ้นในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา แม้แต่ร้านขายของชำออนไลน์หลายแห่งก็ไม่มีฟีเจอร์ 'คลิกและรวบรวม' นี้ ในสถานการณ์นี้ ผู้ค้าปลีกหลายรายเพิ่งเริ่มใช้ร้านขายของชำอิเล็กทรอนิกส์ ดังนั้นจึงค่อนข้างยากสำหรับพวกเขาที่จะเข้าใจว่าร้านขายของชำอิเล็กทรอนิกส์เกี่ยวกับอะไร และจากนั้นพวกเขาจึงจำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับคุณลักษณะขั้นสูงส่วนใหญ่ เช่น BOPIS

ความต้องการของผู้ดูแลระบบร้านค้าที่เข้าใจความต้องการของผู้ซื้อ – ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่กว่าอีกประการหนึ่งคือการจัดสรรบุคลากรที่มีทักษะซึ่งสามารถจัดการกับคำสั่งซื้อของ BOPIS ได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาควรรู้บรรจุภัณฑ์ที่ดีขึ้นและควรเตรียมผลิตภัณฑ์ให้พร้อมสำหรับการ 'คลิกและรวบรวม' ในช่วงเวลาที่กำหนด

ความท้าทายด้านลอจิสติกส์ – ส่วนที่ยากที่สุดสำหรับผู้ร่วมงานในร้านขายของชำคือการอ่านใจของผู้ซื้อ พวกเขาอาจไปที่ร้านค้าในพื้นที่เพื่อรวบรวมสินค้าที่สั่งซื้อ แต่จะต้องเปลี่ยนสินค้าหรือต้องการเปลี่ยนเป็นอย่างอื่น ดังนั้นร้านค้าควรพร้อมที่จะรับคำสั่งซื้อทุกประเภทและควรมีการบำรุงรักษาสินค้าคงคลังที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

โซลูชั่นทีละขั้นตอน

ไม่มีปัญหาใดที่ไม่มีวิธีแก้ปัญหา ในทำนองเดียวกัน ความท้าทายที่เราเผชิญในขณะที่ใช้ตัวเลือก 'คลิกและรวบรวม' ในแพลตฟอร์ม Marketplace ของเราสามารถแก้ไขได้ด้วยการจัดหาโซลูชันที่เหมาะสมตามรายการด้านล่าง

มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สม่ำเสมอ

ผู้ใช้ใช้แอปของชำและแม้แต่แพลตฟอร์มของชำเพื่อสั่งซื้อของชำ ดังนั้นพวกเขาจึงมีประสบการณ์ในการใช้อินเทอร์เฟซอุปกรณ์อัจฉริยะทั้งหมด จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องให้ความสอดคล้องในทุกแพลตฟอร์มเพื่อไม่ให้รู้สึกถึงความแตกต่างในอินเทอร์เฟซ หากต้องการใช้ตัวเลือก BOPIS ในแพลตฟอร์มร้านขายของชำของคุณ คุณต้องมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบหลายช่องทาง

บุคลากรที่ทุ่มเทเพื่อจัดการคำสั่งซื้อ 'คลิกและรวบรวม'

เพื่อลดความสับสนในคำสั่งซื้อ คุณต้องจัดสรรบุคลากรแยกต่างหากเพื่อจัดการคำสั่งซื้อของ BOPIS บุคคลนั้นสามารถรวบรวมคำสั่งซื้อและแจ้งเวลารับสินค้าให้กับลูกค้าเพื่อมารับคำสั่งซื้อจากร้านขายของชำ ดังนั้นหากไม่มีการดำเนินธุรกิจประจำวันที่ไม่ยุ่งยาก คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการคลิกและรวบรวมได้อย่างง่ายดาย

ให้ตัวเลือกการรับสินค้าหลายแบบ

เพื่อลดความซับซ้อนของบริการ 'คลิกและรวบรวม' คุณต้องระบุตัวเลือกการรับสินค้าหลายรายการ ผู้ใช้ควรได้รับอนุญาตให้รวบรวมรายการของชำจากร้านค้าผ่านจุดรับของในร้านค้าที่ผู้ซื้อเข้าไปในร้านขายของชำและจะรวบรวมคำสั่งซื้อหรือสถานที่รับสินค้าริมทางที่อนุญาตให้ผู้ซื้อรับจากร้านค้า

การสื่อสารที่ใช้งาน

หลังจากได้รับคำสั่งซื้อผ่านตัวเลือก BOPIS แล้ว ผู้ค้าปลีกควรจะสามารถสื่อสารกับผู้ซื้อผ่านร้านค้าอีคอมเมิร์ซของชำของคุณได้ ซึ่งจะช่วยลดการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ต้องการในเวลาที่จัดส่ง ลูกค้าสามารถแจ้งล่วงหน้าได้และพวกเขาสามารถรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับช่วงเวลาของพวกเขาได้

ตัวระบุตำแหน่งร้านค้าของ Zielcommerce และโมดูลการรับสินค้าสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซ

Zielcommerce ขึ้นชื่อในเรื่องการอัปเดตทางเทคโนโลยี แพลตฟอร์มนี้รองรับตัวเลือก 'คลิกและรวบรวม' และจะช่วยให้ผู้ค้าปลีกและลูกค้าของคุณได้รับประโยชน์จาก BOPIS ในการซื้อและขาย ซึ่งเป็นไปได้ส่วนใหญ่ เนื่องจาก Zielcommerce ถูกรวมเข้ากับตัวระบุตำแหน่งร้านและโมดูลการรับสินค้า ซึ่งจะช่วยให้เจ้าของร้านค้าสามารถจัดหาตัวเลือก BOPIS ให้กับผู้ซื้อได้อย่างง่ายดาย Zielcommerce มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าให้กับผู้ซื้อและให้มุมมองใหม่แก่รูปแบบการช็อปปิ้งของพวกเขา

ด้วยฟังก์ชันตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ผู้ซื้อสามารถค้นหาร้านค้าในบริเวณใกล้เคียงและเลือกตัวเลือก 'คลิกและรวบรวม' ได้อย่างง่ายดาย ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนแอปผ่านแอปที่พัฒนาขึ้นโดยเฉพาะ ซึ่งจะแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับสถานที่และเวลาในการรวบรวมผลิตภัณฑ์

ผู้ค้าปลีกจะได้รับการแจ้งเตือนที่เหมาะสมเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่รับสินค้า และพวกเขาจะเริ่มดำเนินการตามคำสั่งซื้อและรับประกันการช็อปปิ้งที่ราบรื่น ดังนั้นเราจึงสนับสนุนการสัญจรทางเท้าที่เพิ่มขึ้นในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

บทสรุป

BOPIS ถือเป็นคลื่นลูกใหม่ของการซื้อของออนไลน์ และคุณต้องเตรียมพร้อมที่จะยอมรับการเปลี่ยนแปลงที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณกำลังจะเผชิญ อัพเดทตัวเองอยู่เสมอด้วยเทคโนโลยีล่าสุดและรู้ถึงข้อดีและข้อเสียของความก้าวหน้า คุณต้องวิเคราะห์เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้และควรมีวิธีแก้ปัญหาสำหรับความท้าทายทั้งหมดที่ BOPIS ต้องเผชิญ