เครื่องมือส่งข้อความทางธุรกิจที่ดีที่สุดในปี 2023 [ฟรีและจ่ายเงิน]

ไม่มีอะไรจะเลวร้ายไปกว่าการได้ลูกค้าใหม่ เกือบได้ แต่ต้องล้มเหลวในนาทีสุดท้ายเนื่องจากการสื่อสารที่พลาดไป ด้วยผู้ใหญ่ 92% ในสหรัฐอเมริกาที่ใช้โทรศัพท์ที่เปิดใช้งานข้อความทุกวัน กลยุทธ์การส่งข้อความทางธุรกิจที่เหมาะสมสามารถรับประกันได้ว่าธุรกิจของคุณจะไม่พลาดโอกาสอีกต่อไป

การส่งข้อความทางธุรกิจเป็นส่วนเสริมที่สร้างผลกำไรและประสิทธิผลให้กับขั้นตอนการทำงานสมัยใหม่ ที่นี่ เราช่วยคุณเลือก บริการส่งข้อความและ SMS ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ เพื่อให้คุณไม่พลาดโอกาสในการขายอีก และทีมของคุณก็จะซิงค์กันอยู่เสมอ

พื้นฐานการส่งข้อความทางธุรกิจ

การตลาดข้อความและข้อความเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจทุกขนาด ด้วยอัตราการเปิดที่เกิน 95 % ข้อความจึงเป็นรูปแบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูง นอกเหนือจากการส่งข้อความส่งเสริมการขายหรือการส่งข้อความตัวอักษรแล้ว การส่งข้อความสำหรับธุรกิจยังให้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย รวมไปถึง:

• การสร้างเทมเพลตข้อความเพื่อการจัดการแคมเปญที่ง่ายดาย
• การยืนยันการประชุมและการแจ้งเตือนการนัดหมายแบบเรียลไทม์
• ข้อความขอบคุณส่วนตัวและการส่งคูปองให้กับลูกค้า
• ข้อความมัลติมีเดียและข้อความรูปภาพสำหรับเอฟเฟ็กต์ภาพ
• หยดแคมเปญอัตโนมัติ
• การส่งข้อความถึงทีม/กลุ่ม

เมื่อใช้การส่งข้อความเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ การปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เฉพาะเป็นสิ่งสำคัญ คุณควรได้รับความยินยอมจากผู้รับก่อนที่จะส่งข้อความ นี่หมายถึงการจัดหากลไกการเลือกใช้หากพวกเขาไม่ต้องการรับข้อความอีกต่อไป

นอกเหนือจากการได้รับความยินยอมแล้ว ข้อความควรใช้ภาษาที่ชัดเจนและกระชับเสมอ อย่าส่งคำสแลงหรือคำย่อที่อาจทำให้ผู้อ่านสับสน ปรับแต่งข้อความของคุณทุกครั้งที่เป็นไปได้

แคมเปญการรับส่งข้อความทางธุรกิจและกรณีการใช้งาน

ตามเนื้อผ้า แคมเปญการส่งข้อความถูกใช้โดยธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ส่งแคมเปญระเบิด แจ้งเตือนผู้อ่านถึงส่วนลดหรือการขาย

ในทางตรงกันข้าม แคมเปญส่งข้อความทางธุรกิจไม่ได้จำกัดอยู่เพียงธุรกิจอีคอมเมิร์ซเท่านั้น ในความเป็นจริง บริษัทในทุกอุตสาหกรรม ตั้งแต่เทคโนโลยีไปจนถึงการดูแลสุขภาพ สามารถได้รับประโยชน์จากการใช้การส่งข้อความเพื่อสื่อสารกับลูกค้าและพนักงานของตน

กรณีการใช้ข้อความทางธุรกิจ

นอกเหนือจากแคมเปญอีคอมเมิร์ซแล้ว กรณีการใช้งานจริงสำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ ได้แก่:

• การยืนยันการประชุมและข้อมูลการติดต่อ : ส่งข้อความเพื่อยืนยันเวลา สถานที่ และข้อมูลติดต่อที่จำเป็น
  
  ตัวอย่าง: สวัสดี John รอคอยการโทรของเราวันนี้เวลา 15.00 น. MST นี่คือลิงก์การประชุม: XXXXXXX”
  
  
• ข้อความขอบคุณส่วนตัว : ส่งข้อความขอบคุณส่วนตัวถึงลูกค้าหลังจากที่พวกเขาซื้อหรือใช้บริการเสร็จสิ้น สิ่งเหล่านี้สามารถตั้งค่าด้วยระบบตอบกลับอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าแต่ละรายจะได้รับประสบการณ์ที่เหมือนกัน
  
  ตัวอย่าง: [ชื่อ] ขอบคุณสำหรับการซื้อ! การอุปถัมภ์ของคุณทำให้เราสามารถทำสิ่งที่เรารักต่อไปได้ ขอบคุณ!
   
• การส่งข้อความแบบทีม/กลุ่ม : ใช้การส่งข้อความแบบกลุ่มเพื่อสื่อสารกับสมาชิกในทีมของคุณอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
  
  ตัวอย่าง: พวกคุณ แค่ข้อความสั้นๆ เพื่อบอกว่าขอบคุณสำหรับผลงานที่โดดเด่นของคุณ การทำงานร่วมกับทีมที่มีแรงจูงใจและมีความสามารถเช่นนี้เป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยม ขอบคุณทุกคน!
  
• การอัปเดตผลิตภัณฑ์/คำสั่งซื้อ : ส่งการติดตามและอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของลูกค้าหรือสถานะการจัดส่งผลิตภัณฑ์
  
  ตัวอย่าง: [ชื่อ] เพียงแจ้งให้คุณทราบว่าคำสั่งซื้อของคุณเพิ่งออกจากโกดังทัวร์และอยู่กับผู้จัดส่ง คุณควรได้รับสินค้าภายใน 5 วันทำการ นี่คือลิงค์ติดตามของคุณ: XXXXXXX,
  
• การส่งบัตรของขวัญ : ส่งบัตรของขวัญให้กับลูกค้าเพื่อเป็นการขอบคุณหรือข้อเสนอส่งเสริมการขาย Uber Eats เป็นตัวอย่างหลักของบริษัทที่ใช้สิ่งนี้อย่างมีประสิทธิผล
• การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย : ใช้การส่งข้อความเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยเพื่อเพิ่มความปลอดภัย
• รูปภาพไซต์งานของลูกค้า : ส่งรูปถ่ายไซต์งานให้กับลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับความคืบหน้า
• การแจ้งเตือนการนัดหมาย : ส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายไปยังลูกค้าเพื่อลดการไม่แสดงตน
  
  ตัวอย่าง: [ชื่อ] รอคอยที่จะพบคุณวันพุธที่ 12 เวลา 14.00 น. ที่ร้าน Lioness Nail Salon! แล้วพบกันใหม่เร็วๆ นี้
  
• การเชิญลูกค้าเข้าร่วมกิจกรรม/ชุมชน : เชิญลูกค้าเข้าร่วมกิจกรรมหรือกิจกรรมชุมชนผ่านทางข้อความ
  
  ตัวอย่าง: [ชื่อ] โปรดทราบว่ามีกิจกรรมระดมทุนที่ Jack Gear Reserve วันเสาร์ที่ 13 สิงหาคมนี้
  

นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของวิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้การรับส่งข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือการคิดอย่างสร้างสรรค์และค้นหาวิธีใช้การส่งข้อความที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจและลูกค้าของคุณ

บทความที่เกี่ยวข้อง

SMS เพื่อการสื่อสารทางธุรกิจ: เหตุผลสามประการที่สมเหตุสมผล

สุดยอดบริการส่งข้อความทางธุรกิจ

มีบริการส่งข้อความทางธุรกิจมากมายในปี 2023 บริการต่างๆ นำเสนอฟีเจอร์และความสามารถที่หลากหลาย ตั้งแต่การส่งข้อความกลุ่มและข้อความตามกำหนดเวลาไปจนถึงการตอบกลับอัตโนมัติและฟิลด์ที่กำหนดเอง บริการบางอย่างเหล่านี้ เช่น CRM ขนาดใหญ่ เช่น Salesforce และ HubSpot มักจะซับซ้อนเกินไปสำหรับความต้องการของธุรกิจจำนวนมาก

ด้วยตัวเลือกมากมาย การเลือกบริการที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณอาจเป็นเรื่องยาก

เราจะเปรียบเทียบบริการส่งข้อความทางธุรกิจที่ดีที่สุดบางส่วนที่มีให้บริการในปี 2023 ทั้งแบบฟรีและมีค่าใช้จ่าย เพื่อช่วยให้คุณเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของคุณ

EZ ส่งข้อความ

EZ Texting เป็นบริการส่งข้อความทางธุรกิจบนคลาวด์ที่ได้รับคะแนนสูงสุดสำหรับสหรัฐอเมริกาและแคนาดา โซลูชันการส่งข้อความช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มอบ บริการลูกค้า ที่เหนือกว่าด้วยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและความพยายามในการเข้าถึงที่ดีขึ้น

คุณสมบัติที่สำคัญ

คุณสมบัติหลัก ได้แก่ การส่งข้อความจำนวนมาก, MMS, รายงานการจัดส่ง, แคมเปญเตือนความจำ, แบบสำรวจข้อความ และฟังก์ชันการแปลงข้อความเป็นโทรศัพท์บ้าน

ราคา

แผนเริ่มต้นที่ 20 ดอลลาร์ต่อเดือน ซึ่งรวมถึง 500 ข้อความต่อวัน ในราคา 0.027 ดอลลาร์ต่อข้อความ

เรตติ้ง G2

4.5 จาก 5 ดาวจาก 537 บทวิจารณ์

การส่งข้อความแบบง่าย

SimpleTexting นำเสนอบริการการตลาดผ่าน SMS ที่สะอาดตาและราคาไม่แพง โดยมีวัตถุประสงค์หลักในการพบปะลูกค้ามากขึ้น

คุณสมบัติที่สำคัญ

SimpleTexting นำเสนอคุณสมบัติการตลาดแบบข้อความที่ทรงพลัง เช่น การแจ้งเตือนข้อความจำนวนมาก การบริการลูกค้า และแคมเปญอัตโนมัติ พวกเขายังมีแอปส่งข้อความบนมือถือสำหรับการสื่อสารระหว่างเดินทางกับผู้ติดต่อหลายพันรายหรือแบบ 1-1

ราคา

SimpleTexting เสนอแผนตามเครดิตที่ยืดหยุ่นเริ่มต้นที่ $29 ต่อเดือน เพิ่มขึ้นเป็น $899 ต่อเดือนสำหรับธุรกิจที่มีผู้ติดต่อไม่จำกัด

เรตติ้ง G2

4.7 จาก 5 ดาวจาก 622 บทวิจารณ์

เน็กซ์ติวา

Nextiva สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงเจ้าของธุรกิจเป็นหลัก เป็น บริษัทการสื่อสารบนคลาวด์ ที่รวมช่องทางการสื่อสารมากมายเพื่อปรับปรุงการขายและการสื่อสารของธุรกิจ

คุณสมบัติที่สำคัญ

Nextiva เชี่ยวชาญในการช่วยเหลือธุรกิจทุกขนาดมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ คุณสมบัติและเครื่องมือทางการตลาดประกอบด้วย:

• อินเทอร์เฟซที่สะอาดตาและใช้งานง่าย
• คุณสมบัติการโทรผ่านโทรศัพท์มือถือ เสียง วิดีโอ การทำงานร่วมกัน SMS แชท และแบบสำรวจ
• หมายเลขโทรศัพท์เสมือนจริงและการสนับสนุนการส่งข้อความหมายเลขโทรฟรี
• ปริมาณข้อความจำนวนมากที่กว้างขวางพร้อมฟังก์ชันทั้ง แอปมือถือ และเดสก์ท็อป

ราคา

ในฐานะแพลตฟอร์มการส่งข้อความ แพ็คเกจการชำระเงินของ Nextiva เริ่มต้นที่ แพ็คเกจ Essential เพียง $18.95 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และปรับขนาดเป็นแพ็คเกจ Enterprise สำหรับทีมขนาดใหญ่ที่ $32.95 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

เรตติ้ง G2

4.4 จาก 5 ดาว จาก 2,312 บทวิจารณ์

เป็นข้อความ

Textedly เป็นบริการส่งข้อความจำนวนมากที่สามารถส่งข้อความ SMS และ MMS มือถือ (Android และ iOS)

คุณสมบัติที่สำคัญ

Textedly มีรายชื่อสมาชิกที่เลือกสร้างได้ง่ายพร้อมการนำเข้ารายการหมายเลขโทรศัพท์มือถืออย่างง่าย การกำหนดเวลา การติดตามการส่งข้อความ และแคมเปญ SMS Drip

ราคา

เริ่มต้นจาก $26 ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี) สำหรับข้อความ 600 ข้อความ และเพิ่มขึ้นเป็น $349 ต่อเดือนสำหรับข้อความ 18,000 ข้อความต่อเดือน

เรตติ้ง G2

4.7 จาก 5 ดาวจาก 352 บทวิจารณ์

เบรโว

ด้วยการผสานรวมอีเมล SMS และการแชทเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในธุรกิจประเภทต่างๆ Brevo (เดิมชื่อ Sendinblue) ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อกับลูกค้าและรักษาความสัมพันธ์ที่ทำกำไรได้อย่างต่อเนื่อง

คุณสมบัติที่สำคัญ

คุณสมบัติที่โดดเด่นของ Brevo ได้แก่ การใช้งานง่าย คุณภาพการสนับสนุนที่โดดเด่น และความง่ายในการตั้งค่า

ราคา

Brevo มีแผนมากมายสำหรับการรวมฟีเจอร์ต่างๆ ตั้งแต่บัญชีฟรีไปจนถึงตัวเลือกที่กำหนดเอง

เรตติ้ง G2

4.6 จาก 5 ดาวจาก 990 บทวิจารณ์

แท่น

Podium เป็นแพลตฟอร์มการตลาดและการสื่อสารแบบครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจในท้องถิ่น

คุณสมบัติที่สำคัญ

คุณสมบัติที่สำคัญของ Podium ได้แก่ การจัดการผลตอบรับจากลูกค้าที่โดดเด่น การตรวจสอบเครือข่ายโซเชียล และการใช้และบูรณาการแดชบอร์ดที่ทันสมัย

ราคา

แผนการชำระเงินของ Podium เริ่มต้นที่ 249 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือผู้ประกอบการอิสระที่เพิ่งเริ่มต้น และเพิ่มขึ้นเป็น 599 ดอลลาร์สำหรับบริษัทขนาดใหญ่และเติบโตเต็มที่

เรตติ้ง G2

4.5 จาก 5 ดาวจาก 1,326 บทวิจารณ์

ข้อความการขาย

Salesmsg เป็นแอป SMS เฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ อำนวยความสะดวกในการส่งข้อความสองทาง การตลาดผ่าน SMS การโทร และอื่นๆ

คุณสมบัติที่สำคัญ

เสนอการส่งข้อความ SMS การทำธุรกรรม การรวม API และการส่งข้อความแบบสองทาง

ราคา

แผนการชำระเงินตามเครดิตเริ่มต้นที่ 25 ดอลลาร์ต่อเดือน เพิ่มขึ้นเป็น 249 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับ 7,500 เครดิต พร้อมตัวเลือกที่กำหนดเอง

เรตติ้ง G2

4.6 จาก 5 ดาวจาก 111 บทวิจารณ์

ข้อความเมจิก

TextMagic เป็นบริการส่งข้อความที่ปลอดภัยและใช้งานง่าย โดยให้บริษัทมากกว่า 30,000 แห่งมีตัวเลือกในการส่งการแจ้งเตือน การเตือนความจำ การยืนยัน และแคมเปญการตลาดทาง SMS ทุกวัน

คุณสมบัติที่สำคัญ

TextMagic มีการส่งข้อความ SMS จำนวนมาก การตอบกลับอัตโนมัติ และการส่งข้อความแบบสองทางเป็นคุณสมบัติเด่น

ราคา

แผนการชำระเงินล่วงหน้าต่ำเพียง $0.049 ต่อข้อความ

เรตติ้ง G2

4.4 จาก 5 ดาวจาก 86 บทวิจารณ์

สิ่งที่ควรมองหาในผู้ให้บริการ SMS สำหรับธุรกิจ

เมื่อเลือกบริการ SMS สำหรับธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาคุณสมบัติและฟังก์ชันที่สอดคล้องกับข้อกำหนดทางธุรกิจ ด้านล่างนี้คือคุณลักษณะสำคัญบางประการที่ควรระวัง:

• หมายเลขโทรศัพท์เสมือน : หมายเลขโทรศัพท์เสมือน ช่วยให้คุณสามารถส่งและรับข้อความผ่านทางโทรศัพท์ท้องถิ่นหรือสายโทรฟรี เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการรักษาภาพลักษณ์ของท้องถิ่น หรือเสนอช่องทางในการติดต่อลูกค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
• การส่งข้อความร่วมกัน : คุณสมบัตินี้อำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้หลายรายในการส่งและรับ SMS จากกล่องจดหมายรวม เหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างสมาชิกในทีมในการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านทาง SMS
• การสนับสนุนการส่งข้อความแบบโทรฟรี : การส่งข้อความถึงลูกค้าจากหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจแบบโทรฟรีช่วยให้ลูกค้าโทรหาฝ่ายขายหรือฝ่ายสนับสนุนของคุณที่ต้องการพูดคุยเรื่องต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย
• ข้อความตัวอักษรปริมาณมาก : บริการที่มีคุณค่าจะมอบโควต้าข้อความจำนวนมาก เช่น 1,000 ข้อความสำหรับผู้ใช้แต่ละคนทุกเดือน เพื่อรองรับธุรกิจที่มีความต้องการส่งข้อความอย่างกว้างขวาง
• ฟังก์ชันการทำงานของเดสก์ท็อป : คุณลักษณะนี้อำนวยความสะดวกในการรับและส่งข้อความจากคอมพิวเตอร์ของคุณ ซึ่งเหมาะสำหรับบริษัทที่ทีมต้องการการสื่อสารบนเดสก์ท็อป
• ฟังก์ชั่นมือถือ : แอพสมาร์ทโฟนเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการแลกเปลี่ยนข้อความทางธุรกิจผ่านอุปกรณ์มือถือหรือแท็บเล็ต เหมาะสำหรับธุรกิจที่มุ่งสู่ความยืดหยุ่นและความคล่องตัวในการสื่อสาร

นอกเหนือจากคุณสมบัติที่สำคัญเหล่านี้แล้ว การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม การกำหนดราคา และ บทวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้า ยังเป็นประเด็นสำคัญที่ต้องพิจารณาก่อนที่จะตัดสินใจใช้เครื่องมือส่งข้อความทางธุรกิจสำหรับบริษัทของคุณ

กฎการส่งข้อความของถนน

ก่อนที่จะนำการส่งข้อความไปใช้กับโปรโตคอลธุรกิจของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าได้ดำเนินการในลักษณะที่สอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมและข้อกำหนดทางกฎหมาย

• ได้รับความยินยอม: ธุรกิจต้องได้รับอนุญาตจากลูกค้าก่อนที่จะส่งข้อความจาก หมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจ พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์กำหนดให้นักการตลาดต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนที่จะส่งข้อความส่งเสริมการขายไปยังลูกค้าของตน สิ่งนี้ครอบคลุมถึงการนำเสนอช่องทางให้ลูกค้าสามารถสมัครสมาชิกและให้วิธีการยกเลิกการสมัครสมาชิกที่ไม่ยุ่งยากหากพวกเขาเลือก
• ให้คำแนะนำในการเลือกไม่รับที่ชัดเจน: ทุกข้อความที่ส่งออกไปควรมีคำแนะนำที่ตรงไปตรงมาสำหรับผู้รับที่ต้องการยุติบริการ คำแนะนำทั่วไปอาจเป็น “หากต้องการหยุดรับข้อความ ให้ตอบกลับด้วย STOP”
• ปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล: การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการคุ้มครองข้อมูลไม่สามารถเจรจาต่อรองได้เมื่อต้องจัดการรายละเอียดของลูกค้า ตรวจสอบรัฐหรือหน่วยงานท้องถิ่นของคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
• ปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรม: บริษัทโทรศัพท์และรัฐบาลได้ร่วมกันสร้างเกณฑ์มาตรฐานสำหรับการโทรและการส่งข้อความที่ไม่พึงประสงค์ สมาคมอุตสาหกรรมโทรคมนาคมเซลลูล่าร์ ( CTIA ) และกฎหมายคุ้มครองผู้ใช้โทรศัพท์ ( TCPA ) ของ FCC ควบคุมเนื้อหาข้อความ ความถี่ และการจัดส่ง

การปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและอุตสาหกรรมเหล่านี้ ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาใช้การส่งข้อความอย่างมีความรับผิดชอบ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจ