การใช้ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจเพื่อลดงานด้านการดูแลระบบ

เป็นเรื่องง่ายที่จะรู้สึกว่าคุณกำลังจมอยู่กับงานที่น่าเบื่อซึ่งดึงความสนใจของคุณไปจากการสร้างความสัมพันธ์ที่ขับเคลื่อนธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง น่าตกใจที่สถิติระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจระบุว่า 76 เปอร์เซ็นต์ของผู้ปฏิบัติงานใช้เวลาถึงสามชั่วโมงต่อวันในการป้อนข้อมูล ในทางกลับกัน เปอร์เซ็นต์เดียวกันนี้บอกว่าพวกเขาใช้เวลาน้อยกว่า 3 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการทำงานเชิงกลยุทธ์ (Zapier)

ระบบอัตโนมัติจะทำให้เอเจนซี่ของคุณมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นได้อย่างไร ดาวน์โหลด “การตลาดแบบเอเจนซี่ผ่านระบบอัตโนมัติ” เพื่อดูคำตอบ

ลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่นของคุณพึ่งพาคำแนะนำและความเชี่ยวชาญของคุณเพื่อประสบความสำเร็จในโลกดิจิทัล จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับการตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับการเรียกเก็บเงินตรงเวลา หรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ได้รับทรัพยากรที่เหมาะสมที่พวกเขาจำเป็นต้องเรียนรู้ว่าธุรกิจของคุณจะให้บริการพวกเขาได้อย่างไร คุณอาจใช้เวลามากเกินไปกับงานผู้ดูแลระบบ

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจอาจเป็นคำตอบ

โซลูชันกระบวนการอัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ทริกเกอร์ในการดำเนินการเดียว โดยนำลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปตลอดขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของผู้ซื้อ ด้วยงานง่ายๆ เช่น การเรียกเก็บเงินและการตลาดทางอีเมลที่ได้รับการดูแลโดยอัตโนมัติ คุณสามารถใช้เวลามากขึ้นในการขายและดูแลลูกค้าที่ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญของคุณในการดำเนินธุรกิจ

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจคืออะไร?

ระบบอัตโนมัติเป็นคำศัพท์สำหรับการใช้งานเทคโนโลยีที่การป้อนข้อมูลของมนุษย์ลดลง ซึ่งรวมถึงกระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติ (BPA) ระบบไอทีอัตโนมัติ ระบบการตลาดอัตโนมัติ ระบบการขายอัตโนมัติ และอื่นๆ (IBM)

ระบบการตลาดอัตโนมัติคืออะไร? ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นคำที่ใช้อธิบายโซลูชันดิจิทัลที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมกระบวนการสื่อสารการตลาดโดยใช้ชุดทริกเกอร์และงานอัตโนมัติ ระบบการตลาดอัตโนมัติมักเกี่ยวข้องกับกิจกรรมต่างๆ เช่น การตลาดผ่านอีเมล การแบ่งส่วนลูกค้า และการจัดการข้อมูล

ความสำคัญของการใช้เวลาช่วยเหลือธุรกิจในท้องถิ่นมากขึ้น

น่าเหลือเชื่อที่เวลาที่เราใช้เวลาทำงานน้อยกว่า 60 เปอร์เซ็นต์นั้นมีประสิทธิผลจริงๆ (Atlassian) การใช้ระบบอัตโนมัติทำให้เราปล่อยให้เทคโนโลยีเข้ามาแทนที่ข้อผิดพลาดของมนุษย์และการทำงานแบบแมนนวลอาจทำให้เราช้าลงได้ เป็นการเปลี่ยนแปลงที่คุณสามารถยอมรับและดำเนินการได้อย่างเต็มที่... ไปจนถึงธนาคาร

ตามข้อมูลของ Altassian ธุรกิจต่างๆ สูญเสียเงินถึง 4,100 เหรียญสหรัฐฯ ต่อปีต่อพนักงานหนึ่งคนเนื่องจากการสื่อสารที่เขียนได้ไม่ดีเพียงอย่างเดียว ถือเป็นความผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูงหากคุณอยู่ในกระบวนการขยายธุรกิจและสร้างทีม

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจสามารถช่วยให้คุณเพิ่มความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมล ช่วยในการจัดการลูกค้าเป้าหมาย ปรับปรุงความสามารถของคุณในการกำหนดเป้าหมายและปรับแต่งข้อความทางการตลาดของคุณให้กับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า ตลอดจนปรับขนาดงานซ้ำ ๆ ที่ทำให้ทีมของคุณสึกหรอ

โครงสร้างของระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ

ในระบบนิเวศของ Vendasta มีสี่องค์ประกอบหลักที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างระบบอัตโนมัติ:

1. สิ่งกระตุ้น: สิ่งเหล่านี้แสดงถึงเหตุการณ์หรือโอกาส เช่น ลูกค้ายกมือเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทดลองใช้ฟรีโดยกรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณ
2. ขั้นตอนลอจิก: สิ่งเหล่านี้แสดงถึงขั้นตอนต่อไปในการเดินทาง การใช้ขั้นตอนตรรกะ คุณสามารถแยกผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าตามการกระทำของพวกเขาได้ หากคุณมีกลุ่มหนึ่งที่มีส่วนร่วมกับแคมเปญอีเมล "เริ่มต้น" สำหรับการทดลองใช้ฟรีและกลุ่มที่สองที่ไม่ได้มีส่วนร่วม คุณสามารถส่งพวกเขาไปตามเส้นทางและประสบการณ์ที่แตกต่างกันสองเส้นทาง
3. ขั้นตอนการดำเนินการ: ขั้นตอนสุดท้ายคือผลลัพธ์ของการโต้ตอบของลูกค้า หากพวกเขาโต้ตอบกับแคมเปญอีเมลของคุณ คุณสามารถเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์เพื่อให้พวกเขาเริ่มใช้งานได้ สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้โต้ตอบอีกต่อไป คุณสามารถเลือกที่จะยุติการทำงานอัตโนมัติหรือแม้กระทั่งส่งแคมเปญอีเมลอื่นให้พวกเขาเพื่อให้อุ่นเครื่องมากขึ้นอีกเล็กน้อย ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณต่อไปได้จนกว่าพวกเขาจะพร้อมที่จะซื้อ
4. เงื่อนไข: สามารถเพิ่มสิ่งเหล่านี้ลงในทริกเกอร์ใดก็ได้ เงื่อนไขช่วยให้คุณดำเนินการต่างๆ ที่เกิดขึ้นในระบบอัตโนมัติของคุณได้ละเอียดยิ่งขึ้น เงื่อนไขจะสร้างเส้นทางการแตกแขนงหลายเส้นทางในขั้นตอนลอจิกของคุณ

“ฉันพบว่าถ้าคุณใช้ภาษาธรรมชาติเมื่อคุณพยายามสร้างระบบอัตโนมัติของคุณ มันจะทำให้ “ฉันจะสร้างสิ่งนี้ได้อย่างไร” ขั้นตอนที่ชัดเจนยิ่งขึ้น” Jon Neher ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Vendasta กล่าว

ดูตัวอย่างภาษาธรรมชาติด้านล่างเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับเวิร์กโฟลว์การสร้างอัตโนมัติ:

• เมื่อมีการเพิ่มบัญชีลงในรายการและสถานที่ตั้งคืออลาบามา ให้ส่งแคมเปญอีเมล
• เมื่อสถานะของงานมีการเปลี่ยนแปลงและผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานอยู่ไม่รวมการตลาดเพื่อสังคม ให้สร้างโอกาส
• เมื่อเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์แล้ว และผลิตภัณฑ์นี้เปิดใช้งาน 5 เท่าโดยบัญชีใดๆ ให้แจ้งพนักงานขาย
• เมื่อมีการสร้างโอกาสทางการขาย หลังจากผ่านไป 14 วัน ให้สร้างงานการขาย

วิธีจัดโครงสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มผลผลิต

Neher แนะนำให้ดูบิลด์การทำงานอัตโนมัติของคุณในสองบัคเก็ตที่แตกต่างกัน: การทำงานอัตโนมัติของการเดินทางแบบเต็ม และการทำงานอัตโนมัติของส่วนที่แบ่งส่วน

กระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติการเดินทางเต็มรูปแบบ

การทำให้การเดินทางของลูกค้าเต็มรูปแบบเป็นอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจมีข้อมูลเชิงลึกที่ดีว่าลูกค้าโต้ตอบกับการตลาดและโซลูชันของตนอย่างไร ข้อเสียในการตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติประเภทนี้คือ การปรับเปลี่ยนดังกล่าวอาจทำได้ยากขึ้นหากจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลง และการส่งข้อความก็ไม่สามารถปรับให้เป็นแบบส่วนตัวได้ นั่นเป็นเพราะระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนมากขึ้นมีไว้เพื่อรองรับลูกค้าที่หลากหลาย

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจแบบแบ่งส่วน

ด้วยการมุ่งเน้นขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติในส่วนที่แบ่งกลุ่มของการเดินทางของลูกค้า คุณอาจไม่ได้ภาพรวมว่าลูกค้าของคุณโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร อย่างไรก็ตาม คุณจะมีความยืดหยุ่นมากขึ้น คุณจะสามารถปรับแต่งระบบอัตโนมัติเหล่านี้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

กระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติของการเดินทางแบบเต็มสามารถเหมาะสมสำหรับความสัมพันธ์ที่มีความตั้งใจต่ำกว่าหรือแสดงถึงมูลค่าที่ต่ำกว่าต่อธุรกิจของคุณ ระบบอัตโนมัติแบบแบ่งกลุ่มจะเหมาะสมกว่าสำหรับความสัมพันธ์ของลูกค้าที่มีมูลค่าสูงกว่าหรือมีการพบปะลูกค้าสูง โดยที่จำเป็นต้องมีการปรับแต่งในระดับหนึ่งเพื่อดูแลบัญชีนั้น

โซลูชันกระบวนการอัตโนมัติของ Vendasta

แพลตฟอร์ม Vendasta มาพร้อมกับระบบอัตโนมัติในตัว ดังนั้นคู่ค้าจึงสามารถจัดการไปป์ไลน์ได้ดีขึ้น ลดภาระงานธุรการ ตั้งค่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล และแม้แต่ทริกเกอร์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ เลย

ระบบอัตโนมัติสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมด้านประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจของคุณได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณยังใหม่กับระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ Vendasta นำเสนอระบบอัตโนมัติที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งคุณสามารถเปิดใช้งานและเริ่มใช้งานได้ทันที หรือปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าของคุณ