ผู้นำเทรนด์การสื่อสารธุรกิจปี 2024 จำเป็นต้องรู้

แนวโน้มใดบ้างที่ส่งผลต่อวิธีที่ธุรกิจ สื่อสารกับทีมและลูกค้าของตน มากจริงๆ

เราจะติดตามคุณเกี่ยวกับการพัฒนาที่สำคัญที่ส่งผลต่อการสื่อสารทางธุรกิจในปี 2024

เมื่อรวมกับการเปลี่ยนแปลงในการทำงานจากระยะไกล เรามองเห็นเส้นทางใหม่ที่สดใสสำหรับทีมที่สามารถเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างความสำเร็จและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ผู้นำธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับลิงก์เหล่านี้พร้อมที่จะเก็บเกี่ยวผลตอบแทน แต่เพียงอ่านเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้จะไม่เพียงพอ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากแนวโน้มใหม่เพื่อฝ่าฟันช่วงเวลาที่ยากลำบากทางเศรษฐกิจ โดยเริ่มจากการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานบางประการ

ต่อไปนี้เป็นแนวโน้มการสื่อสารทางธุรกิจยอดนิยม 9 ประการสำหรับกลยุทธ์ปี 2024 ของทีมคุณ ไม่ต้องรับความเสี่ยงเอง!

สถานะของการสื่อสารทางธุรกิจ: สรุปปี 2023

ปีที่ผ่านมาถูกครอบงำโดย การทำงานจากระยะไกล และความท้าทายที่มาพร้อมกับทีมที่กระจัดกระจาย ในขณะที่ผู้คนจำนวนมากค้นพบว่าพวกเขาทำงานได้ดีที่สุดอย่างไร (และที่ไหน) ก็ชัดเจนว่าความยืดหยุ่นในที่ทำงานเป็นข้อดีที่ได้รับความนิยม แต่บริษัทต่างๆ ยังคงดิ้นรนที่จะเชี่ยวชาญแบบไดนามิกนี้

พนักงานหลายคนกลัวการกลับมาทำงานที่สำนักงาน แต่จากข้อมูลของ McKinsey งานจากระยะไกลคาดว่าจะเติบโตเท่านั้น

หลังการแพร่ระบาด ธุรกิจต่างๆ ก็เริ่มฉลาดขึ้นในการใช้จ่ายเช่นกัน เพื่อตอบสนองต่ออัตราเงินเฟ้อที่สูง อัตราดอกเบี้ยที่สูงขึ้น และตลาดงานที่ตึงตัว บริษัทต่างๆ กำลังลดต้นทุนและระบุความไร้ประสิทธิภาพ

ปีที่ผ่านมายังเป็นปีที่แหวกแนวของ generative AI อีกด้วย เครื่องมือเช่น GPT-4, Bard และ Claude กลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในกลุ่มเทคโนโลยีของทุกคนอย่างรวดเร็ว พนักงานใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อช่วยในการเขียน เขียนโค้ด ระดมความคิด วิจัย และปรับปรุงงานที่น่าเบื่อทุกประเภท

แล้วอะไรจะเกิดขึ้นในปี 2024?

แนวโน้มการสื่อสารทางธุรกิจปี 2024

• ปรับขนาดการสื่อสารแบบครบวงจร
• การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์
• ลดการรบกวนในที่ทำงาน
• รองรับเวิร์กโฟลว์แบบอะซิงโครนัส
• ปลดปล่อยการประชุมทางวิดีโอของทีม
• การปรับปรุงการทำงานร่วมกันระยะไกล
• การลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้า
• การรักษาความปลอดภัยการสื่อสารขององค์กร
• ขยายการใช้เทคโนโลยีที่มีอยู่

1) การสื่อสารแบบครบวงจรกลายเป็นกระแสหลัก

หมดยุคแล้วที่ช่องทางการสื่อสารของบริษัทมีการกระจายเช่นเดียวกับพนักงาน ในปี 2024 ผู้จัดการฝ่ายไอทีจะได้รับมอบหมายให้เลือกเครื่องมือที่รวมช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางเข้าด้วยกัน เช่น การประชุมด้วยเสียง การประชุมทางวิดีโอ ระบบอัตโนมัติ การส่งข้อความในทีม และอื่นๆ

โซลูชัน UCaaS ที่ทำหน้าที่เป็นมีดของพื้นที่ทำงานดิจิทัลของ Swiss Army จะปรับปรุงวิธีการโต้ตอบของคุณ และช่วยให้สมาชิกในทีมตัดสินใจได้รวดเร็วและชาญฉลาดยิ่งขึ้น

พนักงานที่ทำงานจากระยะไกลและแบบผสมผสานจะรู้สึกมีพลังมากขึ้นกว่าเดิม และในที่สุดการสื่อสารแบบดิจิทัลจะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมให้สูงสุด แทนที่จะทำให้เกิดอาการปวดหัว

2) เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย AI

ทีมต่างๆ เปิดรับ AI ด้วยความเต็มใจและจ้างงานจากภายนอกให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับเทคโนโลยีใหม่ที่ก้าวล้ำเหล่านี้ AI เจนเนอเรชั่น คอมพิวเตอร์วิทัศน์ และเทคโนโลยีที่ใช้ AI อื่นๆ กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมและเปลี่ยนวิธีการทำงานของเรา

เครื่องมือ AI ที่พบบ่อยที่สุดอย่าง GPT-4 ยังคงเป็นเทคโนโลยีเกิดใหม่ แต่ก็ได้ปฏิวัติขั้นตอนการทำงานของเราไปแล้ว พนักงานที่ก่อนหน้านี้ใช้เวลาหลายชั่วโมงไปกับการทำรายงานกำลังสมัคร GPT-4 เพื่อสร้างร่างจดหมาย และบริษัทกฎหมายก็หันมาใช้ AI เพื่อตรวจสอบเอกสารขนาดใหญ่

3) ลดการรบกวนแอปของพนักงาน

การแจ้งเตือนทางอีเมลและแอปที่มากเกินไปกำลังบั่นทอนประสิทธิภาพการทำงานในที่ทำงาน เนื่องจาก พนักงาน 79% รู้สึกฟุ้งซ่านในระหว่างวันทำงาน จึงถึงเวลาที่จะต้องจัดเวลาให้ปราศจากสิ่งรบกวนมากขึ้นในการทำงานให้เสร็จสิ้น

พนักงานจะมีตัวเลือกเพิ่มเติมในการปิดเสียงการแจ้งเตือนของแอป และเครื่องมือต่างๆ จะช่วยให้พนักงานจัดเวลาทำงานที่ไร้สิ่งกวนใจได้มากขึ้น เตรียมพร้อมที่จะควบคุมวงจรที่ไม่มีวันสิ้นสุดของทีมของคุณซึ่งก็คือวันที่ประสิทธิภาพการทำงานต่ำ ซึ่งนำไปสู่ความไม่พอใจของพนักงาน ความผูกพันของพนักงานที่ต่ำ และความเหนื่อยหน่าย

4) ทำงานได้เร็วขึ้นแบบอะซิงโครนัส

การสื่อสารแบบอะซิงโครนัสเป็นแหล่งผลิตภาพรูปแบบใหม่ โดย ผู้คนจำนวน 64% เชื่อว่าสิ่งนี้จะช่วยขับเคลื่อนชั่วโมงการทำงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของตน

ด้วยการประชุมเสมือนจริงที่มีลำดับความสำคัญต่ำน้อยลง และความกังวลน้อยลงเกี่ยวกับความเร็วของการตอบกลับแบบเรี ยลไทม์ การสื่อสารแบบอะซิ งโครนัสช่วยส่งเสริมการทำงานร่วมกันเป็นทีมที่รอบคอบ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้สูงขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายในทีมที่อยู่ห่างไกล

5) การประชุมทางวิดีโอเป็นทางเลือก

การประชุมเสมือนจริงถือเป็น สิ่งรบกวน สมาธิในที่ทำงานเป็นอันดับหนึ่งในปี 2024 การประชุมเสมือนจริงทำให้พนักงานเหนื่อยล้าและขัดขวางไม่ให้พวกเขาทำงานเชิงลึกในงานที่ต้องมีสมาธิมากขึ้น

Shopify กำลังเป็นผู้นำโดยประกาศว่าจะยกเลิกการประชุมที่เกิดซ้ำทั้งหมดที่มีผู้เข้าร่วมตั้งแต่สามคนขึ้นไป การประชุมในวันพุธก็ถูกห้ามเช่นกัน การทดลองนี้ให้ผลลัพธ์เชิงบวก โดยสมาชิกในทีมทำ โปรเจ็กต์ได้มากขึ้น 25%

6) เครื่องมือการทำงานร่วมกันในที่ทำงานระยะไกล

พนักงานส่วนใหญ่ชื่นชอบโมเดลไฮบริด และในปี 2024 เครื่องมือที่พวกเขาใช้จะมีการพัฒนาเพื่อให้สอดคล้องกันในที่สุด

ทีมเสมือนจริง ที่มีคลังแสงที่เหมาะสมสำหรับประสบการณ์การทำงานที่ราบรื่นจากทุกที่ได้รับการตั้งค่าให้ได้รับประสิทธิภาพการทำงานที่สูงขึ้น อัตราความเหนื่อยหน่ายที่ลดลง และความพึงพอใจในสถานที่ทำงานที่มากขึ้น

เป็นครั้งแรกที่เครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจจะทำให้การทำงานจากระยะไกลรู้สึกเป็นธรรมชาติและมีประสิทธิภาพเหมือนกับอยู่ในสำนักงาน

7) ประสบการณ์ของลูกค้าที่บูรณาการอย่างลึกซึ้ง

ในปี 2024 สิ่งสำคัญคือการมองเห็นทุก ปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า จากทุกช่องทางทางธุรกิจของคุณจากมุมสูง

เมื่อลูกค้าเข้าถึงบริษัทต่างๆ ผ่านช่องทางต่างๆ แนวทางแบบองค์รวมนี้จะปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา และมอบการบริการลูกค้าคุณภาพสูงบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาเลือก

ดูความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเมื่อคุณใช้ความคิดริเริ่มเหล่านี้

8) การสื่อสารทางธุรกิจยังคงเป็นส่วนตัว

เนื่องจากการสื่อสารทางไกลถือเป็นเรื่องปกติใหม่ การรักษาความปลอดภัยการสนทนาทางธุรกิจที่ละเอียดอ่อนจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ในขณะที่ค่าปรับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเพิ่มสูงขึ้นและ มีกฎหมายใหม่เกิดขึ้น ในปี 2023 มีหลายสิ่งที่บริษัทต่างๆ เลือกที่จะเมินเฉย

สำหรับผู้ที่ต้องจัดการกับข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการแพทย์ เดิมพันจะยิ่งสูงขึ้นไปอีก นำหน้าการเปลี่ยนแปลงมาตรฐานด้านความปลอดภัยเช่น HIPAA ในปี 2024 และให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีการสื่อสารของคุณมอบความเป็นส่วนตัวในระดับที่คาดหวังตามที่กฎหมายกำหนด

9) ขยายการใช้เครื่องมือสื่อสารที่มีอยู่

การใช้เครื่องมือที่คุ้นเคยช่วยให้ทีมประหยัดการฝึกอบรม ลดข้อผิดพลาด และจำกัดความล่าช้าของเวิร์กโฟลว์ ยอมรับประสิทธิภาพและประสิทธิผลโดยใช้ประโยชน์สูงสุดจากชุดการสื่อสารที่มีอยู่ของคุณ

คุณกำลังเพิ่มฟังก์ชันการทำงานของเครื่องมือของคุณให้สูงสุดหรือไม่? คุณควรขยายประสิทธิผลโดยสำรวจการบูรณาการของบุคคลที่สามที่มีศักยภาพหรือไม่ คุณกำลังใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติหรือไม่? มีพื้นที่ให้ปรับปรุงอยู่เสมอ และเครื่องมือสื่อสารของคุณก็ไม่มีข้อยกเว้น

6 เครื่องมือสื่อสารบนคลาวด์ทางธุรกิจที่กำลังมาแรง

1) เน็กซ์ติวา

Nextiva ทำหน้าที่เป็น เครื่องมือสื่อสารแบบครบวงจร สำหรับจัดการการสื่อสารทางธุรกิจทุกประเภท ชุดเครื่องมืออะซิงโครนัส เช่น บริการโทรศัพท์ VoIP การประชุมทางวิดีโอ แชทบอท การแชทเป็นทีม แอพส่งข้อความ และการจัดการโซเชียลมีเดีย ทำให้มองข้ามได้ยาก

เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ Nextiva สามารถขยายหรือลดขนาดได้อย่างง่ายดาย พร้อมทั้งมอบความน่าเชื่อถือที่ไม่มีใครเทียบได้ และขจัดความเจ็บปวดจากการสื่อสารทางธุรกิจ

Nextiva ได้รับการยกย่อง จาก Gartner Peer Insights “เสียงของลูกค้า” ในปี 2023 ควบคู่ไปกับ Zoom, Cisco และ Google Meet โดยเชื่อมั่นในการมอบเครื่องมือการสื่อสารทางธุรกิจที่ให้โอกาสองค์กรไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ยกระดับสนามแข่งขัน

2) ไฟว์9

Five9 ที่ได้รับการปรับปรุงด้วย AI เป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อบนคลาวด์แบบครบวงจร ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารด้วยเสียง แชท อีเมล และโซเชียลมีเดีย

แทนที่จะให้ทีมสนับสนุนและบริการต้องเผชิญหน้ากันระหว่างเครื่องมือต่างๆ มากมาย Five9 มุ่งหวังที่จะมอบโซลูชันศูนย์ติดต่อระดับองค์กรที่ครอบคลุม

Nextiva ยังเป็น พันธมิตร Five9 ที่ได้รับการรับรองในการเชื่อมช่องว่างระหว่างระบบโทรศัพท์ทางธุรกิจและซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อขั้นสูง

3) อาสนะ

เครื่องมือการจัดการโครงการไม่ได้ดีไปกว่าอาสนะ ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ประสบการณ์การใช้งานที่เป็นมิตร และรายการฟีเจอร์ที่ต้องมีมากมาย คุณจะต้องการใช้เวลามากกว่าปกติในการเลือกงานในรายการสิ่งที่ต้องทำประจำวันของคุณ

สิ่งที่ทำให้ Asana โดดเด่นจากเครื่องมืออื่นๆ คือการมุ่งเน้นที่การขจัดสิ่งรบกวนสมาธิในขณะเดียวกันก็แจ้งให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทราบด้วย นอกจากนี้ยังมีแอปเฉพาะสำหรับเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถืออีกด้วย

4) เวิร์ควิโว

Workvivo คือแพลตฟอร์มประสบการณ์ของพนักงานที่ Zoom เป็นเจ้าของ ซึ่งออกแบบมาเพื่อดึงดูด กระตุ้น และเชื่อมโยงพนักงานของบริษัท คุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ ได้แก่ ฟีดกิจกรรม พ็อดคาสท์ บทความข่าวภายใน ไดเรกทอรีพนักงาน สตรีมมิ่งสด ปฏิทินกิจกรรม และอื่นๆ

ในขณะที่พนักงานแสวงหาความรู้สึกของชุมชนและการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งขึ้น Workvivo จึงเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มสำหรับการปรับปรุงการสื่อสารในทีม

5) เครื่องทอผ้า

ด้วย Loom พนักงานสามารถสร้างและแบ่งปันวิดีโอที่บันทึกไว้ได้ในคลิกเดียว เป็นเครื่องมือที่เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการกลุ่มเทคโนโลยีแบบอะซิงโครนัสหรือบริษัทระยะไกลที่มีพนักงานอยู่ในโซนเวลาที่แตกต่างกัน

ใช้ Loom เพื่อแนะนำพนักงานของคุณผ่านกระบวนการที่ซับซ้อน หรือแบ่งปันสรุปการประชุมที่สำคัญอย่างรวดเร็ว และส่งไปยังทั้งทีม

เครื่องมือแก้ไขที่ใช้งานง่ายของ Loom ทำให้การแก้ไขคลิปการแชร์หน้าจอเป็นเรื่องง่าย ช่วยให้มั่นใจได้ว่าวิดีโอจะสื่อสารข้อความของคุณอย่างชัดเจนและตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

6) คัสโตเมอร์

ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์ม CRM แบบครบวงจร Kustomer ปรับปรุงวิธีที่ทีมบริการลูกค้าโต้ตอบกับลูกค้า ไม่ว่าจะทางโทรศัพท์ อีเมล หรือแชท แพลตฟอร์มนี้จะแสดงภาพรวมของลูกค้าแต่ละรายและการโต้ตอบของพวกเขา

Kustomer ช่วยให้ทีมของคุณให้บริการลูกค้าได้เร็วขึ้นและมีความเป็นกันเองมากขึ้น — และพวกเขาก็ดูแลงานซ้ำๆ เหล่านั้นด้วย

'Less Is More' ในปี 2024

การใช้แอปการสื่อสารมากเกินไปจะเป็นอุปสรรคต่อประสิทธิภาพของทีม นำไปสู่ความเหนื่อยหน่าย ความไม่แน่นอน และสมาธิที่ลดลง

ให้ใช้ความเรียบง่ายและยกระดับ ประสิทธิภาพการทำงานทางธุรกิจ ด้วย Nextiva แทน

ด้วยเครื่องมือนี้ คุณจะรวมเครื่องมือการสื่อสารแบบอะซิงโครนัสหลายอย่าง เช่น การโทรด้วยเสียง การสนทนาทางวิดีโอ การส่งข้อความ และการจัดการลูกค้า ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

กลยุทธ์ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นในปีนี้คือการใช้ แอปที่แตกต่างกันน้อยลง เพื่อให้แอปทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการช่วยเหลือลูกค้า

คำถามที่พบบ่อย