สร้างมาเพื่อคุณ: คำแนะนำเครื่องมือ ภาษาสนับสนุนใหม่ โพสต์ในแบบของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย

ที่อินเตอร์คอมเป็นช่วงฤดูร้อนที่เหลือเชื่อ เรามาปิดท้ายด้วยฟีเจอร์ใหม่สุดฮอตกันเถอะ!

ไม่เป็นความลับที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับลูกค้าออนไลน์ในปัจจุบัน นั่นคือเหตุผลที่การอัปเดตล่าสุดของเราได้รับการสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ตามบริบท และสะดวกสบายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาเจาะลึกสิ่งที่เราสร้างมาเพื่อคุณในเดือนที่ผ่านมากัน

ขับเคลื่อนการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ด้วย Tooltips

ตอนนี้คุณสามารถให้ความรู้ลูกค้าและผลักดันการนำส่วนเฉพาะของแอปไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยคำแนะนำเครื่องมือ ด้วยคำแนะนำเครื่องมือ คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าของคุณในขณะที่พวกเขากำลังใช้งานอยู่ในเว็บไซต์หรือแอปของคุณโดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ของพวกเขา รวมข้อความพื้นฐาน ฝังวิดีโออธิบาย หรือเชื่อมต่อคำแนะนำเครื่องมือของคุณกับส่วนอื่นๆ ของ Intercom ซึ่งช่วยให้คุณแบ่งปันบทความที่เกี่ยวข้อง เริ่มทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ จัดทำแบบสำรวจ และอื่นๆ ตั้งแต่การแนะนำตัวลูกค้าไปจนถึงการประกาศคุณสมบัติใหม่ Tooltips สามารถช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจซึ่งขับเคลื่อนการดำเนินการของลูกค้าในทันทีในแอปของคุณ

ให้การสนับสนุนที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นด้วย 5 ภาษาใหม่ที่มีให้ใน Resolution Bot

สนับสนุนลูกค้าของคุณในระดับสากล เนื่องจากตอนนี้ Resolution Bot ให้คำตอบใน 38 ภาษา เมื่อเดือนที่แล้ว เราได้เพิ่มภาษาใหม่ห้าภาษาในคำตอบของ Resolution Bot รวมถึงภาษาจีน (ตัวย่อและตัวเต็ม) ญี่ปุ่น เกาหลี และเวียดนาม

อัปเกรดประสบการณ์ลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพด้วยโพสต์ที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวในวงกว้าง

เพื่อนร่วมทีมสามารถปรับแต่งโพสต์ด้วยเนื้อหาแบบไดนามิกได้แล้ว เช่นเดียวกับอีเมลและการแชท พวกเขาสามารถเพิ่มบล็อกเนื้อหาแบบไดนามิกในโพสต์โดยใช้ตัวแทรกสื่อ แล้วปรับแต่งข้อความทั้งหมดหรือบล็อก/ตัวอย่างข้อความ เนื้อหาไดนามิกของอินเตอร์คอมใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ เพื่อให้คุณสร้างกฎที่ตรงเป้าหมายได้ ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าโพสต์ของคุณจะเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม เนื่องจากเป็นคุณสมบัติที่ไม่ต้องใช้โค้ด จึงใช้งานง่าย ช่วยประหยัดเวลาในทีมของคุณในขณะที่ยังอัปเกรดประสบการณ์ของลูกค้าของคุณอีกด้วย

มอบประสบการณ์ omnichannel ด้วยการสนทนาทาง SMS แบบสองทางจาก Inbox

อาจมีบางครั้งที่คุณต้องติดต่อผู้ใช้แต่ละรายโดยตรงด้วยคำขอหรือข้อความที่สำคัญ ข้อความ SMS ขาออกของอินเตอร์คอมจากกล่องขาเข้าช่วยให้คุณโต้ตอบกับลูกค้าได้สองทางอย่างแท้จริง การตอบกลับทำงานเหมือนกับการสนทนาอื่นๆ ในกล่องจดหมาย ทำให้เริ่มการสนทนาในแบบของคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด โดยไม่ต้องออกจากกล่องจดหมาย

ทีมที่แข็งแกร่งขึ้นส่งผลให้ประสบการณ์แข็งแกร่งขึ้น

เรายังใช้เวลาในการเสริมสร้างประสบการณ์ให้กับคุณและทีมของคุณ! ดูการอัปเดตล่าสุดบางส่วนของเราที่จะช่วยให้คุณจัดการทีมของคุณได้ดีขึ้นและช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ฮือออ! Inbox รุ่นต่อไปของเราพร้อมให้บริการในภาษาสเปนแล้ว

Inbox ใหม่ของเราได้รับการแปลเป็นภาษาสเปน (MX) สมาชิกในทีมของคุณสามารถเลือกภาษาที่ต้องการดูกล่องขาเข้าในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน เช่นเดียวกับในกล่องจดหมายผ่านเมนู command+k หรือเมนูโปรไฟล์ผู้ใช้

ต้อนรับเพื่อนร่วมทีมของคุณใน 4 ภาษาใหม่

เพื่อนร่วมทีมใหม่สามารถตั้งค่าบัญชี Intercom ให้เสร็จสิ้นและทำตามขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานในสี่ภาษาใหม่ได้แล้ว นอกจากภาษาอังกฤษแล้ว เรายังรองรับภาษาฝรั่งเศส เยอรมัน สเปน และโปรตุเกสแบบบราซิลอีกด้วย

จัดการการดำเนินการทั่วไปตามขนาดโดยการส่งออกการใช้มาโคร

ทีมมักจะพบว่าตนเองมีการกระทำซ้ำในกล่องจดหมาย เช่น มอบหมายการสนทนาหลังจากคัดแยก การแท็กด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง หรือส่งคำตอบและปิดเสียงเตือนชั่วคราว มาโครช่วยให้คุณปรับแต่งการกระทำเหล่านี้ได้ในคลิกเดียว ในขณะที่ยังคงความยืดหยุ่นในการปรับแต่งเพื่อประสบการณ์ส่วนตัว ตอนนี้ ลูกค้าสามารถดาวน์โหลด CSV ที่มีสถิติการใช้งานสำหรับมาโคร โดยแจกแจงแบบวันต่อวันในช่วง 30 วันที่ผ่านมา ซึ่งช่วยให้คุณจัดการการดำเนินการเหล่านี้ในวงกว้างได้

ปิดเสียงเตือนชั่วคราวใน Inbox

ตอนนี้กฎของ Inbox สามารถปิดเสียงการสนทนาที่ตรงกับเพรดิเคตของกฎได้โดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น "วันนี้ภายหลัง", "พรุ่งนี้", "วันจันทร์", "หนึ่งสัปดาห์", "หนึ่งเดือน" ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถดำเนินการนี้ได้โดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าไม่ตอบสนองหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง ซึ่งช่วยให้ทีมของคุณประหยัดเวลาและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สร้างและส่งอีเมลกลุ่มอย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่รักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

เมื่อสร้างอีเมลสำหรับหลายคนจากกล่องขาเข้า คุณสามารถเลือกส่งอีเมลเหล่านั้นแยกกันได้ การสนทนาแต่ละรายการถูกสร้างขึ้นกับแต่ละคน ที่อยู่ผู้รับจะไม่เปิดเผยต่อกัน และการสนทนาเหล่านี้จะอยู่ในกล่องจดหมายของคุณหลังจากที่คุณส่ง ซึ่งหมายความว่าทีมของคุณสามารถสร้างอีเมลและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องกังวลกับปัญหาความเป็นส่วนตัว

ฟังก์ชันที่เพิ่มขึ้นในรายงานการสำรวจเพื่อการวิเคราะห์ข้อมูลที่ดีขึ้น

การอัปเดตล่าสุดสำหรับคุณลักษณะการสำรวจของเราประกอบด้วย:

• การสร้างภาพข้อมูลใหม่ล่าสุด - ช่วยให้ลูกค้าเห็นแนวโน้มคะแนน NPS ของตนเมื่อเวลาผ่านไป
• ความสามารถในการกรองตามคำถามและคำตอบ
• ความสามารถในการแสดงรายงานตัวแปรการทดสอบ A/B

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถวิเคราะห์คะแนน NPS และการตอบแบบสำรวจของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ปรับปรุงการจัดการทีมในวงกว้างโดยมีเหตุผลเพื่อนร่วมทีมออกไป

เมื่อต้องจัดการกับเพื่อนร่วมทีมจำนวนมาก อาจเป็นเรื่องยากที่จะระบุเหตุผลที่พวกเขาไม่อยู่ได้ในพริบตา ตอนนี้ แท็บเพื่อนร่วมทีมในแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์รองรับฟังก์ชันการแยกตามเหตุผล เพื่อช่วยให้คุณเห็นข้อมูลนี้ได้ทันที เลื่อนเมาส์ไปที่ข้อความ "ไม่อยู่" หรือ "มอบหมายใหม่" ในการ์ดสรุปเพื่อดูจำนวนเพื่อนร่วมทีมต่อเหตุผลในการเยือน (โปรดทราบว่าใช้ได้เฉพาะในกล่องจดหมายรุ่นต่อไปของเรา)

ฟีเจอร์ใหม่ที่น่าตื่นเต้นเหล่านี้จะช่วยให้ทีมของคุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ในระดับเฟิร์สคลาส โดยกำหนดให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การปรับบริบท และการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นในระดับแนวหน้าของประสบการณ์ลูกค้า แต่เดี๋ยวก่อน นั่นไม่ใช่ทั้งหมด...

ใหม่ที่ Intercom จะกลับมาในวันพุธที่ 12 ตุลาคม – และสิ่งที่คุณไม่ควรพลาด! เราจะจัดแสดงการเปิดตัวฟีเจอร์ที่ใหญ่ที่สุดของเราที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต ประสบความสำเร็จ และแตกหัก เข้าร่วมกับเราโดยลงทะเบียนฟรีที่นี่และค้นพบเทคโนโลยียุคหน้าที่จะเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ แล้วเจอกัน