สร้างขึ้นสำหรับคุณ: แบบสำรวจที่ได้รับการปรับปรุง การแจ้งเตือนแบบพุชที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น การโฮสต์ข้อมูลของออสเตรเลีย และอีกมากมาย

สร้างขึ้นเพื่อคุณกลับมาแล้ว คราวนี้เราจะเปิดเผยการอัปเดตผลิตภัณฑ์อันทรงพลังที่เราเผยแพร่ในเดือนพฤษภาคม

เมื่อเดือนที่แล้ว เราได้หันความสนใจไปที่ข้อมูล โดยเปิดตัวคุณลักษณะใหม่ที่ช่วยให้คุณปรับปรุงวิธีการรวบรวม เข้าถึง และใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อมีอิทธิพลต่อผลิตภัณฑ์ของคุณและปรับขนาดธุรกิจของคุณ ไม่เพียงเท่านั้น เรายังเพิ่มคุณสมบัติใหม่ที่น่าตื่นเต้นบางอย่างที่จะช่วยให้คุณปรับปรุงการแจ้งเตือนแบบพุช จัดการสิทธิ์ในทีมของคุณ ทำให้การทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ของคุณสมบูรณ์แบบ และอีกมากมาย โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป นี่คือสิ่งที่เชฟอินเตอร์คอมของเราปรุงขึ้นในช่วงเดือนที่ผ่านมา

แบบสำรวจ: ให้ข้อมูลเชิงลึกและมีส่วนร่วมมากขึ้น

เราได้เพิ่มการอัปเดตใหม่สามรายการใน Surveys: การรายงานขั้นสูง ตรรกะการแยกสาขา และทริกเกอร์ Surveys ผ่านโค้ดในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ตรวจสอบสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยรายละเอียดเพิ่มเติมล่าสุดเหล่านี้ด้านล่าง

รับข้อมูลเชิงลึกด้วยการรายงานขั้นสูงสำหรับ Surveys

ใช้การรายงานขั้นสูงเพื่อปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกจากแบบสำรวจของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแบ่งกลุ่มคะแนน NPS ของคุณตามภูมิภาค ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตามบุคลิกของผู้ใช้ เหตุผลในการเลิกใช้งานตามประเภทการสมัครรับข้อมูล และอื่นๆ ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นและดำเนินการอย่างรวดเร็วตามความคิดเห็นของพวกเขา หากต้องการสำรวจความสามารถในการรายงานใหม่ของเรา โปรดดูบทความในศูนย์ช่วยเหลือของเราที่นี่

Net Promoter, NPS, NPS Prism และอีโมติคอนที่เกี่ยวข้องกับ NPS เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. และ Fred Reichheld คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ℠ และระบบโปรโมเตอร์สุทธิ℠ เป็นเครื่องหมายบริการของ Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. และ Fred Reichheld

สร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลด้วยตรรกะการโยงหัวข้อ

แบบสำรวจของอินเตอร์คอมตอนนี้ฉลาดขึ้น ตอบสนองมากขึ้น และปรับเปลี่ยนได้มากขึ้น เราได้เพิ่มตรรกะการแยกสาขา ซึ่งทำให้ Surveys มีความเกี่ยวข้องและปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น เนื่องจากสามารถปรับให้เข้ากับคำตอบก่อนหน้าของลูกค้าได้ ผลักดันให้เกิดการมีส่วนร่วมสูงขึ้น หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูบทความในศูนย์ช่วยเหลือของเรา

เข้าสู่ Omnichannel โดยเรียกใช้ Surveys ในแอพมือถือของคุณ

เข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ในสถานที่ที่เหมาะสมและในเวลาที่เหมาะสมด้วยการเปิดตัวแบบสำรวจจากปุ่มที่ใดก็ได้ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ การรวบรวมข้อเสนอแนะในบริบทจากลูกค้าจะทำให้คุณได้รับข้อมูลที่สมบูรณ์ที่สุด ซึ่งคุณสามารถดำเนินการเพื่อขับเคลื่อนผลกระทบต่อธุรกิจได้ เรียนรู้วิธีเริ่มต้นใช้งานในบทความในศูนย์ช่วยเหลือนี้

เพิ่มการมีส่วนร่วมด้วยข้อความพุชบนมือถือที่สมบูรณ์

รูปภาพมีค่าหนึ่งพันคำ และตอนนี้คุณสามารถเพิ่มรูปภาพไปยังข้อความพุชมือถือขาออกเพื่อเพิ่มอัตราการเปิดได้ ทีมงานสามารถสร้างข้อความพุชตามบริบท เป็นส่วนตัว และมีส่วนร่วมได้โดยไม่ต้องใช้โค้ดใดๆ ใช้งานได้ทั้งบนอุปกรณ์ iOS และ Android คุณสามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะนี้ได้โดยอัปเกรดเป็น SDK สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ล่าสุด ดูวิธีสร้างข้อความพุชที่หลากหลายได้ที่นี่

การแปลข้อมูลใหม่ด้วย Australian Data Hosting

หลังจากการเปิดตัว European Data Hosting ออสเตรเลียเป็นตำแหน่งล่าสุดที่เราได้เพิ่มลงในโปรแกรมการโฮสต์ข้อมูลระดับภูมิภาค

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2564 รัฐบาลออสเตรเลียได้ร่างแผนเพื่อให้ข้อมูลของรัฐบาลทั้งหมดถูกโฮสต์ภายในเขตแดนของออสเตรเลียภายในวันที่ 30 มิถุนายน พ.ศ. 2565 ด้วยการอัปเดตล่าสุดของเรา ธุรกิจในออสเตรเลียสามารถประมวลผลข้อมูลลูกค้าของตนในพื้นที่ได้เมื่อใช้แพลตฟอร์มของอินเตอร์คอม ประสบการณ์อินเตอร์คอมโฮสต์ใกล้บ้าน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถอยู่เหนือกฎระเบียบในอนาคต รวมทั้งลดค่าใช้จ่ายในการเข้าถึงสำหรับผู้บริโภค เนื่องจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ใช้จ่ายไปกับแบนด์วิดท์ระหว่างประเทศที่ลดลง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมโฮสต์ข้อมูลของเราที่นี่

พันธมิตรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: Intercom x Clearbit

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะเริ่มต้นการเป็นพันธมิตรพิเศษกับ Clearbit ที่จะช่วยให้ลูกค้าของเราค้นพบความตั้งใจ ปรับปรุงการเข้าถึง ระบุช่องทางที่ขับเคลื่อนคุณค่า และแจ้งตัวแทนเมื่อมีบัญชีเป้าหมายอยู่ในเว็บไซต์ของตน ในฐานะส่วนหนึ่งของโปรแกรม ทีมของคุณจะได้รับการเข้าถึงแดชบอร์ดรายสัปดาห์ของบริษัทที่ไม่เปิดเผยชื่อที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เริ่มต้นวันนี้และเพลิดเพลินกับการเข้าถึงคุณลักษณะที่มีรั้วรอบขอบชิดทั้งหมด เช่น การดาวน์โหลด CSV รายงานผู้เยี่ยมชมรายสัปดาห์ของ Clearbit บริษัทเพิ่มเติม และอื่นๆ อีกมากมาย ทั้งหมดนี้ฟรี

คุณสมบัติใหม่เพิ่มเติมที่เราชื่นชอบ

นอกจากรุ่นข้างต้นแล้ว เรายังได้เปิดตัวคุณลักษณะใหม่บางอย่างที่จะช่วยให้ทีมของคุณสามารถทำงานร่วมกันในรูปแบบข้ามสายงานและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

จัดการสิทธิ์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

บทบาทที่แตกต่างกันต้องการระดับการเข้าถึงที่แตกต่างกัน ขณะนี้อินเตอร์คอมทำให้สมาชิกในทีมของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลและคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาได้อย่างง่ายดาย เราได้แนะนำการอนุญาตที่ละเอียดยิ่งขึ้นเพื่อช่วยจัดการฟังก์ชันบางอย่าง เช่น สถานะ "ใช้งานอยู่/ไม่อยู่" โดยไม่ต้องให้การอนุญาตที่กว้างขวางมากขึ้น เช่น การเปลี่ยนที่นั่ง คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมในบทความการอนุญาตของเราที่นี่

ติดตามการเปลี่ยนแปลงด้วยการกำหนดเวอร์ชันใน Product Tours

การกำหนดเวอร์ชัน (หนึ่งในคุณสมบัติพรีเมียมของเรา) มีให้ใช้งานแล้วใน Product Tours ด้วยเช่นกัน ทีมสามารถเห็นการเปลี่ยนแปลงต่างๆ เช่น ผู้ส่ง เนื้อหา ผู้ชม กฎ กำหนดการ และอื่นๆ อีกมากมาย ที่ถูกกำหนดให้ใช้งานได้จริงและเมื่อใด การเพิ่มการกำหนดเวอร์ชันให้กับ Product Tours เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามของเราในการกำหนดมาตรฐานสูงสุดในด้านเนื้อหาที่มีคุณภาพ

เพิ่ม Youtube Shorts ในบทความ

เพื่อนร่วมทีมสามารถฝัง URL Shorts ของ YouTube ลงในบทความได้แล้ว เนื่องจากผู้ใช้ปลายทางเข้าถึงและใช้เนื้อหามากขึ้นเรื่อยๆ ผ่านวิดีโอ ลูกค้าของเราก็จะเห็นการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ยังทำให้การบริโภคเนื้อหาวิดีโอบนมือถือเป็นประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมและน่าพึงพอใจสำหรับการมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel สูงสุด

จัดการบทความตามขนาดด้วยการดำเนินการแบบกลุ่ม

เพื่อนร่วมทีมสามารถประหยัดเวลาได้ด้วยการดำเนินการเป็นกลุ่มกับชุดบทความ เช่น เผยแพร่ ยกเลิกการเผยแพร่ ย้ายบทความไปยังคอลเล็กชันเฉพาะ หรือลบออก และด้วยตัวกรองสถานะ ภาษา แท็ก หรือคอลเลกชั่นใหม่ คุณสามารถค้นหาบทความที่ต้องการความสนใจของคุณได้อย่างรวดเร็ว

สำหรับเพื่อนร่วมทีม การจัดการเนื้อหามักต้องมีการดำเนินการซ้ำๆ ซึ่งใช้เวลาห่างจากกิจกรรมสนับสนุนหลักอื่นๆ เช่น การสร้างเนื้อหาใหม่หรือการปรับปรุงเนื้อหาที่มีอยู่ ด้วยการดำเนินการแบบกลุ่ม ลูกค้าสามารถอัปเดตปริมาณมากในไม่กี่วินาที

อัดแน่นความพยายามในการสู้รบของคุณ

เนื่องจากข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งกลายเป็นอนาคตของการมีส่วนร่วมทางออนไลน์ เราเชื่อว่าจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสมแก่ลูกค้าในการรวบรวม วิเคราะห์ และดำเนินการกับข้อมูลนั้นอย่างถูกต้อง ฟีเจอร์ใหม่อันทรงพลังของเราให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงลึกเกี่ยวกับนิสัยของลูกค้า ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด และช่วยให้ทีมของคุณสามารถดูและดำเนินการกับข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย

เรามองหาข้อเสนอแนะเพิ่มเติมอยู่เสมอว่า Intercom สามารถทำงานหนักขึ้นเพื่อคุณได้อย่างไร ดังนั้นอย่าลืมแบ่งปันความคิดของคุณกับเรา! คุณยังสามารถตรวจสอบสิ่งที่ลูกค้าและเพื่อนร่วมทีมคนอื่นๆ จาก Intercom พูดถึงฟีเจอร์และการอัปเดตใหม่ๆ เหล่านี้ได้ใน Interconnected ซึ่งเป็นฟอรัมชุมชนลูกค้าของเรา แล้วเจอกัน!