การสร้างความไว้วางใจหลังโควิด-19: วิธีที่ธุรกิจสามารถปรับตัวให้เข้ากับทัศนคติของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป

การระบาดใหญ่ของไวรัสโควิด-19 ได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่แบรนด์และธุรกิจสร้างความไว้วางใจให้กับสาธารณะโดยพื้นฐาน สิ่งนี้ใช้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ บริษัทในเครือ ร้านแม่และเด็ก และอื่นๆ อีกมากมาย!

ด้วยความรุนแรงของวิกฤตสุขภาพ เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่เข้าใจได้ ซึ่งผู้บริโภคเลือกบริษัทที่แสดงความเห็นอกเห็นใจ ความปลอดภัยของลูกค้า และมูลค่าที่จับต้องได้ สิ่งเหล่านี้ตรงกันข้ามกับปัจจัยดั้งเดิมที่ผู้คนสนใจ เช่น ความคุ้มค่าและความแข็งแกร่งของการรับรอง

แม้ว่าการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์จะมีความสำคัญในโมเดลประสบการณ์ของลูกค้ามาโดยตลอด แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้แสดงให้เห็นแล้วว่าแบรนด์ต่างๆ มองหาการตลาดแบบเฉพาะบุคคลมากขึ้นเรื่อยๆ เป็นแนวทางหลักในการสร้างการมีส่วนร่วมและความภักดี

หลังจากเกิดโรคระบาด กฎการตลาดก็เปลี่ยนไป หากคุณต้องการสร้างความไว้วางใจให้กับธุรกิจหลังโควิด-19 คุณจะต้องปฏิบัติต่อ มนุษย์ ในฐานะกลุ่มเป้าหมาย นี่คือเหตุผล!

การตลาดแบบ “Human-Centric” คืออะไร?

ข้อมูลแสดงให้เห็นแนวโน้มใหม่ของผู้บริโภคที่มองหา การตลาดที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ซึ่งเป็นความคาดหวังพื้นฐานสำหรับธุรกิจ

ในการศึกษาเมื่อเดือนมีนาคม 2020 ที่จัดทำโดย Richard Edelman ผู้ตอบแบบสำรวจมากถึง 71% อ้างว่า “หากพวกเขารับรู้ว่าแบรนด์สร้างผลกำไรให้กับผู้คน พวกเขาจะสูญเสียความไว้วางใจในแบรนด์นั้นไปตลอดกาล”

(ภาพ: แผนภูมิการตลาด )

แม้ว่าปี 2022 จะก่อให้เกิดความท้าทายทางการเงินใหม่ๆ มากมายสำหรับผู้บริโภคจากระดับเงินเฟ้อที่สูงเป็นประวัติการณ์ในระดับโลกและวิกฤตค่าครองชีพที่ตามมา เราสามารถเห็นได้ว่าการรับรู้ที่มีต่อแบรนด์ต่างๆ ยังคงเน้นที่มนุษย์เป็นหลัก ปัจจัยต่างๆ เช่น ความโปร่งใส ค่านิยมร่วมกัน ความยั่งยืน และจริยธรรม ล้วนแล้วแต่อยู่ในระดับสูงตามการพิจารณาของผู้บริโภคในปัจจุบัน

แล้วธุรกิจจะปรับกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อรองรับผู้บริโภคหลังเกิดโรคระบาดที่ต้องการความเห็นอกเห็นใจและไว้วางใจได้อย่างไร มาดูกันดีกว่าว่าการระบาดของ COVID-19 ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการทำการตลาดของแบรนด์ตัวเองในยุค 'New Normal' อย่างไร

ผู้บริโภคต้องการแบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยมูลค่า

ดร.มันโต กอตซี กล่าวว่า การระบาดใหญ่ได้เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคได้ทบทวนคุณค่าของเราอีกครั้ง ในขณะที่กิจกรรมการปิดเมืองทั่วโลกทำให้ผู้ชมมีเวลาทำความคุ้นเคยกับแบรนด์โปรดของพวกเขา

“ฉันคิดว่าการระบาดใหญ่เป็นเหมือนวิกฤตวัยกลางคนสำหรับเราทุกคน มันได้นำความวิตกกังวลทั้งหมดที่เรามีมาก่อนมาสู่ผิวเผิน แต่จังหวะชีวิตของเราไม่ยอมให้เรารับมือ” ดร.กอตซี อาจารย์อาวุโสในภาควิชาการจัดการที่เบอร์เบค มหาวิทยาลัยลอนดอนกล่าว

“ในฐานะผู้บริโภค มันทำให้เรามีเวลาค้นคว้าและเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ที่เราโต้ตอบด้วย ก่อน Covid-19 ผู้คนอาจไม่เคยได้ยินชื่อ Jeff Bezos ตอนนี้ พวกเขาสามารถบอกคุณได้ห้าข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเขา วิธีที่ Amazon ปฏิบัติต่อพนักงาน และความท้าทายในห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก ผู้บริโภคกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญและพวกเขากำลังแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา”

Dr. Benedetta Crisafulli อาจารย์อาวุโสด้านการสอนการตลาดในด้านพฤติกรรมผู้บริโภคและประสบการณ์ของลูกค้าที่ Birbeck สะท้อนความรู้สึกนี้

“การตลาดที่มีความรับผิดชอบและนวัตกรรมทางสังคมได้รับการพิจารณาว่าเป็นแฟชั่นทางการตลาดของผู้บริโภคมาช้านาน ซึ่งสิ่งเหล่านี้เกี่ยวข้องกับข้อความขนาดใหญ่และคำขวัญที่เกินความคาดหมาย” ดร. Crisafulli กล่าวเสริม

“แต่ตอนนี้เราในฐานะผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลได้มากมาย ที่ทำให้เราสงสัยมากขึ้น แต่ก็สามารถตรวจจับสิ่งที่ไม่ใช่ของแท้ได้เช่นกัน”

การเข้าถึงข้อมูลมากมายช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ถูกค้นพบและเข้าถึงได้มากขึ้นกว่าที่เคยในโลกออนไลน์ แต่ก็ได้ส่องสปอตไลต์ไปสู่การทุจริตที่รับรู้ด้วยเช่นกัน

การระบาดใหญ่ได้ปูทางไปสู่ยุคใหม่แห่งความยากลำบากสำหรับผู้คนนับไม่ถ้วนทั่วโลก สำหรับผู้ที่ไม่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากวิกฤตสุขภาพ ปีต่อๆ มาถูกคั่นด้วยความไม่มั่นคงทางการเงินที่สูงชัน แม้กระทั่งในปี 2022 หลายประเทศกำลังเผชิญกับภาวะถดถอยอย่างรุนแรงที่กำลังจะเกิดขึ้น

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ธุรกิจต้องทำงานเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนกำลังเผชิญอะไรอยู่ และพวกเขาจะเห็นอกเห็นใจกับสิ่งนี้ได้อย่างไรตลอดการตลาดของพวกเขา

วิธีสร้างความเชื่อถือของผู้บริโภค

มีหลายวิธีที่ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อสร้างมูลค่าผู้บริโภคมากขึ้น แนวทางหนึ่งที่ได้รับความนิยมสำหรับบริษัทคือการแสดงความมุ่งมั่นด้านความยั่งยืนภายในการตลาด หรือการประกาศการสนับสนุนต่อสาเหตุที่สมควร

จากรายงานของ Global Buying Green Report ปี 2022 ของ Trivium Packaging ผู้บริโภค 77% ระบุว่ายินดีจ่ายเงินเพิ่มเพื่อซื้อบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืน

(ภาพ: ทวิตเตอร์ )

ตัวอย่างหนึ่งของบริษัทที่สามารถแพร่ระบาดซ้ำแล้วซ้ำเล่าอันเป็นผลมาจากจุดยืนที่ขับเคลื่อนคุณค่าที่แข็งแกร่งในเรื่องจริยธรรมคือทีมโซเชียลมีเดียของ Ben and Jerry ในสหราชอาณาจักร บริษัทไอศกรีมดังกล่าวได้กล่าวถึงเรื่องการย้ายถิ่นฐานมาหลายครั้ง และได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากผู้ที่มีส่วนร่วมในแคมเปญโซเชียลมีเดีย

คิดใหม่การตลาดโซเชียลมีเดีย

การระบาดใหญ่ของ Covid-19 ได้แสดงให้เห็นว่าความเชื่อมั่นของผู้ชมสามารถเปลี่ยนแปลงได้เร็วเพียงใดบนโซเชียลมีเดีย ในปี 2020 เนื่องจากลำดับความสำคัญเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วท่ามกลางวิกฤตสุขภาพ CMO ได้พิจารณามากขึ้นเรื่อยๆ ว่า 'ความสามารถในการเปลี่ยนลำดับความสำคัญใหม่ที่เกิดขึ้น' เป็นทักษะอันดับต้นๆ สำหรับความสามารถด้านการตลาด!

เมื่อพูดถึงเรื่องของโซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่างๆ จะต้องคล่องตัวอย่างเต็มที่เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมต่อไป ซีเอ็มโอต้องทำงานเพื่อรับประกันว่าผู้มีความสามารถ กระบวนการ และพันธมิตรหน่วยงานมีความเหมาะสมที่จะตอบสนองและใช้ประโยชน์จากภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ธุรกิจที่ประเมินกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของตนได้อย่างรวดเร็วภายในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจะมีความยืดหยุ่นมากที่สุดต่อปัจจัยเสี่ยง ในขณะที่ใช้ประโยชน์จากโอกาสที่ดีที่สุดเพื่อสร้างมูลค่าให้กับผู้บริโภคต่อไป

เปิดรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เช่นเดียวกับที่ความคาดหวังของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ได้เปลี่ยนแปลงไปโดยพื้นฐานหลังจากเกิดการระบาดใหญ่ แนวทางของธุรกิจต่างๆ ในการ เปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ก็เช่นกัน

มาตรการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลได้เร่งตัวขึ้นหลังการระบาดของโควิด-19 และสิ่งนี้ได้ปูทางสำหรับความคาดหวังของผู้บริโภคและการแข่งขันทางออนไลน์ที่มากขึ้น

ในยุคของความปกติใหม่ นักการตลาดเพียงแค่สร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ไม่เพียงพอ จำเป็นต้องมี เครื่องมือ ที่เหมาะสมเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่พลาดไม่ได้! ด้วยเหตุนี้ Django จึงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นสำหรับนักพัฒนาเว็บในการสร้างแพลตฟอร์มการจัดส่งแบบออนดีมานด์ สิ่งนี้ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการมีส่วนร่วมกับผู้ชมในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

แม้ว่าเว็บเฟรมเวิร์กของ Django ซึ่งได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายสำหรับแอปพลิเคชันบนเบราว์เซอร์และสมาร์ทโฟน อยู่ในเงามืดของ React.js เครื่องมือนี้กำลังกลายเป็นภาษาการเขียนโปรแกรมที่จำเป็นมากขึ้น

อย่างมีนัยสำคัญ Django ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับเครือข่ายโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ของรัฐบาล แพลตฟอร์มการจัดส่งแบบออนดีมานด์ และตลาดการเรียนรู้ออนไลน์ ภาษาทำให้ง่ายต่อการสร้างกลไกการจอง CMS สำหรับการใช้งานทั้งภายในและภายนอก ระบบ CRM ที่ครอบคลุม และแพลตฟอร์มการสื่อสาร ตลอดจนกรณีการใช้งานอื่นๆ มากมาย เฟรมเวิร์กยังสนับสนุนเครื่องกำเนิดอัลกอริธึม การส่งอีเมล ระบบการกรอง แอปพลิเคชันการเรียนรู้ของเครื่อง การวิเคราะห์ข้อมูล การคำนวณที่ซับซ้อน และระบบการตรวจสอบ

โดยพื้นฐานแล้ว Django เป็นตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่เพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าที่โต้ตอบกับแคมเปญการตลาดของคุณได้อย่างไร และผ่านบริการการพัฒนา Django ผู้มีอำนาจตัดสินใจสามารถสร้างแผนความภักดีหรือแคมเปญเชิงโต้ตอบทั้งหมดที่สามารถสร้างได้ ความไว้วางใจจากลูกค้าที่มีอยู่

แพลตฟอร์มอินเทอร์แอคทีฟที่ใหญ่ที่สุดในโลก เช่น Instagram, Spotify, Pinterest และ Disqus ล้วนสร้างขึ้นจากเฟรมเวิร์กของ Django และเนื่องจากพบว่าลูกค้าต้องการมากกว่าการตลาดแบบเดิมๆ อันเนื่องมาจากการแพร่ระบาด จึงนำกรอบงานมาใช้เพื่อสร้างเพจที่มีส่วนร่วมมากขึ้นสำหรับ นำไปสู่การลงจอดสามารถจ่ายปันผลในยุค New Normal

บทสรุป

ชีวิตหลังเหตุการณ์โควิด-19 เป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้สำหรับทั้งธุรกิจและผู้บริโภค ในขณะที่เราเผชิญกับความท้าทายใหม่ในปี 2022 เป็นที่ชัดเจนว่าบริษัทออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือบริษัทที่มีความสามารถในการปรับตัวและแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยค่านิยมชนะใจลูกค้า และ ความภักดี

แม้ว่าวันพรุ่งนี้จะเป็นเรื่องยากที่จะคาดเดา แต่ทีมการตลาดที่คล่องตัวซึ่งได้ทำการวิจัยอย่างลึกซึ้งถึงคุณค่าของกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา จะสามารถเอาชนะคู่แข่งได้ในระยะยาว!