การสร้างหน่วยงาน SEO/SEM – #Pubcon Liveblog

อะไรทำให้หน่วยงาน SEO หรือ SEM ที่ยอดเยี่ยม คำถามนี้ใช้กับบริษัทที่ต้องการจ้างเอเจนซี่ เนื่องจากพวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังทำงานร่วมกับทีมเอเจนซี่ที่ไม่เพียงแต่สามารถเขียน RFP ที่ดีเท่านั้น แต่ยังช่วยขับเคลื่อน KPI ของพวกเขาด้วย อย่างไรก็ตาม ในเซสชั่น Pubcon Las Vegas นี้ วิทยากรมาจากมุมมองของหน่วยงาน: คุณจะวางแผน เริ่ม จ้าง ฝึกอบรม และพัฒนาทีมเอเจนซีที่ประสบความสำเร็จซึ่งสามารถผลิตและขายได้อย่างไร

ลำโพง:

Chris Boggs ผู้ก่อตั้งและ CEO ที่ปรึกษาการเข้าชมเว็บ

มาร์ค โฮเมอร์ ซีอีโอ Get Noticed Get Found, Inc.

James Loomstein ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ Digital Space Consulting

ผู้ดำเนินรายการ: Lisa Raehsler ผู้ก่อตั้งและนักยุทธศาสตร์ SEM บริษัท Big Click Co.

Chris Boggs: คุณเลยต้องการสร้างเอเจนซี่

Chris Boggs (@boggles) เริ่มต้นด้วยการจัดกำหนดการดังนี้:

• โมเดลหน่วยงาน: เล็กไปใหญ่
• ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่อง + ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า
• การอบรมและความเป็นผู้นำทางความคิด
• ไอเดียการจ้างงานด่วนสำหรับคู่รัก

โมเดลเอเจนซี่

หน่วยงานประเภทใด?

• SEO
• สื่อแบบชำระเงิน
• สื่อสังคม
• การวิเคราะห์/การแปลง
• จากทั้งหมดที่กล่าวมา – บริการครบวงจร

ตราบใดที่คุณสามารถนำเสนอได้อย่างสม่ำเสมอบนช่องทางเหล่านี้ คุณสามารถประสบความสำเร็จในฐานะเอเจนซี่ได้ อย่างไรก็ตาม เอเจนซี่ช่องทางเดียวนั้นเป็นสายพันธุ์ที่กำลังจะตายมากกว่า และเอเจนซี่แบบบูรณาการก็มีความสอดคล้องกับสิ่งที่กำลังจะออกมามากขึ้น คุณต้องมีสับทั่วกระดานเพื่อดึงออก

หากคุณกำลังสร้างเอเจนซี่และจะทำแค่ช่องทางเดียว รู้ว่าคุณจะไปหาใครเพื่อใช้บริการเสริม เช่น การพัฒนาเว็บ/แอพ การออกแบบ/CMS บุคคล/การแบ่งส่วน ห้องปฏิบัติการทดสอบ อุตสาหกรรม/การมุ่งเน้นแนวตั้ง การประชาสัมพันธ์ พิจารณาว่าคุณจะนำเสนอสิ่งเหล่านี้อย่างไรหากลูกค้าร้องขอ

โมเดลตัวแทนมีสามประเภท: เล็ก กลาง และใหญ่

1. เอเจนซี่ช่องทางเดียวขนาดเล็ก

นี่คือรูปแบบที่เห็นได้ทั่วไป:

การขายในเอเจนซี่ช่องทางเดียวขนาดเล็กสามารถรวมเข้าด้วยกันได้ง่ายมาก มีความต่อเนื่องกันอย่างมากระหว่างการขายและการบริการ เพราะพวกเขาอาจเป็นคนเดียวกันในโมเดลขนาดเล็ก

บ่อยครั้งที่การเติบโตเกิดขึ้นที่ด้านล่างอย่างรวดเร็วโดยไม่รักษาอัตราส่วนของประสบการณ์ที่เหมาะสม นี้สามารถชนะหรือล้มเหลว

2. หลากหลายช่องทาง/วินัยระดับกลาง

นี่คือโมเดลสปลิตพิเศษ:

ลูกค้าอาจมีความคาดหวังที่ไม่สมเหตุสมผลในบางครั้งว่า CEO พร้อมที่จะช่วยเหลือพวกเขา มีการแบ่งแยกระหว่างสื่อ (พิเศษ) UX/dev การขายและการตลาด และการดำเนินงาน นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการเริ่มปรับขนาดที่ระดับขนาดกลาง บริการลูกค้าอยู่ภายใต้แต่ละส่วน ความยากของโมเดลนี้คือการขยายขนาดในขณะที่รักษาระยะขอบไว้ เพื่อสนับสนุนความพยายามด้านมาร์จิ้นของคุณให้ดีที่สุด ให้จัดโครงสร้างที่ดีเพื่อให้คุณสามารถส่งมอบชั่วโมงทำงานให้กับพนักงานที่มีอัตราค่าจ้างต่ำกว่าได้มากขึ้น

3. หลายช่อง/วินัยขนาดใหญ่

นี่คือโมเดลทีมลูกค้า:

คุณจะมีฮับของทีมทั่วทั้งเอเจนซีที่สามารถส่งมอบให้กับลูกค้าได้ เป้าหมายคือการเพิ่มยอดขายลูกค้าในแนวราบทั้งหมดของคุณ โมเดลนี้เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการแสดงว่าคุณมีความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเหล่านี้ทั้งหมด

การปรับขนาดโมเดลนี้:

ประสิทธิภาพการทำงานเป็นหัวใจสำคัญของโมเดลนี้

ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่อง + ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า

SME (ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน) และ AD (ผู้อำนวยการบัญชี) ต่างกัน แต่ให้บริการลูกค้ากลุ่มเดียวกัน เคล็ดลับที่ยิ่งใหญ่ที่สุดจากประสบการณ์ของเขา: คุณต้องตั้งชื่อให้รุ่นพี่ว่ารุ่นพี่ หากคุณมีผู้นำคนหนึ่ง เจ้าชู้จะหยุดอยู่ที่ใดที่หนึ่ง

ความคิดในการเป็นผู้นำทางความคิด

หน่วยงานขนาดใหญ่หลายแห่งได้เปลี่ยนจากการมีผู้เชี่ยวชาญด้านการเขียนและการพูด แต่แนวคิดของการพัฒนาความเป็นผู้นำทางความคิดกำลังได้รับความสำคัญในอุตสาหกรรมต่างๆ มันทำหน้าที่สองวัตถุประสงค์:

• สร้างความน่าเชื่อถือในอุตสาหกรรมและภายนอก
• การศึกษาต่อเนื่องเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้นำทางความคิดที่แท้จริง

การฝึกอบรมมีความสำคัญต่อการสร้างและการเติบโตของหน่วยงาน

การฝึกอบรมอย่างเป็นทางการอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญยิ่งต่อความสำเร็จในการเติบโตของพนักงาน หน่วยงานจำนวนมากเกินไปเพียงแค่พูดว่า "จมหรือว่ายน้ำ" สิ่งสำคัญในการฝึกอบรมการดำเนินการ การรายงาน และการบริการลูกค้าด้วย เขาแนะนำให้ใช้เทมเพลตการรายงานที่หลากหลายและรายการอื่นๆ ที่สอดคล้องกัน

พันธมิตรควรจัดให้มีการฝึกอบรม (เช่น BrightEdge)

การฝึกอบรมช่วยให้ผู้นำได้รับความเคารพและความน่าเชื่อถือ (เชื่อมโยงกับความเป็นผู้นำทางความคิดที่กว้างขึ้น) ผู้ฝึกอบรมควรเรียนรู้บางสิ่งจากการโต้ตอบกับผู้เข้ารับการฝึกอบรม มิฉะนั้น แสดงว่าคุณไม่ได้ทำถูกต้อง!

ซื้อกลับบ้าน:

มาร์ค โฮเมอร์: การสร้างทีม

Mark Homer (@mark_homer) บอกว่าให้ใช้บทเรียนจากอิทธิพล การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง และจิตวิทยาเพื่อสร้างทีมตัวแทนร็อคสตาร์ของคุณ เขาเริ่มต้นสามสตาร์ทอัพ เขาจะเน้นเรื่องการจ้างงานเพราะนั่นคือสิ่งที่เขาทำมามากเมื่อเร็วๆ นี้

ใครบ้างที่มีเวลาจ้างงานเมื่อคุณต้องจัดการคน จัดการลูกค้า และจัดการกำไรขาดทุน (การเงิน)? วันนี้เอเจนซี่สามารถรับผู้สมัครได้ 300 คนสำหรับการโพสต์งานเดียว เนื่องจากบอทอัตโนมัติจะยิงประวัติย่อของผู้คนตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

เราจะแก้ปัญหานี้ได้อย่างไร:

• ลดเวลาในการรับสมัคร
• ค้นหาผู้สมัครที่มีคุณภาพมากขึ้น
• กรองผู้สมัครที่ไม่ดีออก
• เพิ่มโอกาสให้ผู้สมัครตอบตกลง

คำตอบคือ ฝึกตามที่เราเทศน์! ใช้จิตวิทยา จิตวิทยาของอิทธิพล และการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง!

จิตวิทยา: Facebook

เพื่อเข้าถึงผู้สมัครที่ดีขึ้น กรอกสตรีมของผู้มีโอกาสเป็นผู้สมัครด้วยโฆษณางานของคุณ (โพสต์ที่ได้รับการสนับสนุน) กรองโดย:

• ภูมิศาสตร์ (ภายใน x ไมล์จากสำนักงานของเรา)
• ระดับ
• อาชีพปัจจุบัน

LinkedIn Outreach

ค้นหาและกรองโรงเรียน บริษัท ที่ผ่านมา สถานที่ตั้งด้วยตนเอง จากนั้นส่ง InMail เขาบอกว่าจดหมายนี้เป็นทองคำ:

เขาได้รับอีเมลตอบกลับพร้อมคำตอบที่เป็นไปได้สามข้อ:

• ขอบคุณครับ แต่ผมหาไม่เจอ
• โอ้เพื่อนของฉันกำลังมองหา!
• ตลกดี ฉันกำลังหา!

อิทธิพล: เพิ่ม ใช่ หลังข้อเสนอ

ใช้หลักการของอิทธิพล (จากหนังสือโดย Robert Cialdini) กับแนวทางปฏิบัติในการจ้างงานของหน่วยงานของคุณ นี่คือสิ่งที่โฮเมอร์คิดขึ้นมา

ความขาดแคลน: ทำให้ผู้สมัครกระโดดผ่านห่วงอีกเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น ขอให้ผู้สมัครทุกคนบันทึกวิดีโอเพื่อสมัคร เขาแนะนำว่า “สร้างวิดีโอ YouTube ชื่อ 'GNGF Awesome and Fun Interview Video – [Your Name]' ที่บอกเราอย่างสร้างสรรค์ 1) ทำไมคุณถึงเจ๋งและสนุก 2) ทำไมคุณถึงต้องการโอกาสนี้ และ 3) ทำไมคุณถึงต้องการ มาทำงานที่ GNGF”

หมายเหตุ: ขอให้พวกเขาให้ข้อมูลอ้างอิงห้าข้อและโทรเพียงสองคนสุดท้าย

หลักฐานทางสังคม: วิดีโอของผู้สมัครของคุณกำลังสร้างหลักฐานทางสังคม ดูจำนวนวิดีโอที่ส่งและดูและทำให้บริษัทของคุณดูดีและเป็นที่ต้องการ

ความชอบ: พวกเขาสร้างวิดีโอรวบรวมคลิปจากวิดีโอทั้งหมดที่ผู้คนส่งมา นี่แสดงให้เห็นผู้สมัครที่มีศักยภาพที่คนอื่นคล้ายกับพวกเขากำลังสมัคร

ความมุ่งมั่นและความสม่ำเสมอ: หากผู้คนให้คำมั่นสัญญาด้วยวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษรต่อแนวคิดหรือเป้าหมาย พวกเขามักจะให้เกียรติความมุ่งมั่นนั้น

ผลลัพธ์ของการใช้ข้อกำหนดแอปพลิเคชันใหม่เหล่านี้:

James Loomstein: การขยายหน่วยงานของเรา

James Loomstein (@jloomstein) เริ่มต้นด้วยการเปรียบเทียบกีฬา คริส พอลคือพอยต์การ์ดที่เล่นให้กับแอลเอ คลิปเปอร์ส งานของเขาไม่ได้เกี่ยวกับการเคลื่อนลูกบอลขึ้นไปบนพื้น งานของเขาคือทำให้แน่ใจว่าทุกคนทำหน้าที่ของตน เมื่อดำเนินการเอเจนซี่ คุณต้องแน่ใจว่าทุกคนทำหน้าที่ของตน เอเจนซี่ของคุณก็เหมือนลูกเรือพิทของนาสคาร์ มีทีมและแต่ละคนมีบทบาทเฉพาะ พวกเขาทำงานร่วมกันเพื่อให้รถวิ่งไปรอบ ๆ แทร็กให้เร็วที่สุด รถยนต์ทุกคันในสนามแข่งใช้เครื่องมือเดียวกันและเคลื่อนที่ไปในรางเดียวกันและเล่นตามกฎเดียวกัน อะไรทำให้ทีมหนึ่งดีกว่าทุกทีม ผู้คน.

ทุกสิ่งสร้างขึ้นจากสิ่งก่อนหน้า ทุกคนรู้ว่าทุกคนกำลังจะไปไหน ทุกคนรู้บทบาทของตนเองในการเล่นในทีม ทุกคนรู้ว่าต้องทำอย่างไรต่อไป มันไม่ไร้ทิศทาง

รูปแบบการโฆษณากำลังเปลี่ยนไป ปัญหาที่เราต้องแก้ไขคือการเชื่อมโยงการกระทำและกิจกรรมกับผลลัพธ์และ ROI เป็นไปไม่ได้ที่ใครหรือหน่วยงานใดจะเป็นเจ้าแห่งทุกสิ่ง ร้านค้าดิจิทัลแบบครบวงจรเป็นสายพันธุ์ที่กำลังจะตาย เอเจนซี่พนักงานเกิน 500+ คนกำลังพังทลาย Microspecialists เป็นหน่วยงานที่ชนะ เชี่ยวชาญในบางสิ่ง เช่น ลูกเรือพิทของ NASCAR

ปัญหาที่ใหญ่กว่าคือระบบนิเวศที่เปลี่ยนแปลงไปรอบๆ ลูกค้า:

ลูกค้ากำลังมองหาหน่วยงานทั้งหมดของพวกเขาที่จะเล่นในสนามเด็กเล่นเดียวกันด้วยกัน คุณไม่จำเป็นต้องเป็นทุกอย่างสำหรับทุกคน จดจ่อกับบางสิ่งมากเกินไป และเติบโต ขยายขนาด และรู้จัก "สิ่งนั้น"

เกิดอะไรขึ้น?

• เอเจนซี่กำลังทำทุกอย่างและไม่มีอะไรเกิดขึ้น
• เอเจนซี่ของคุณต้องเข้าใจข้อเสนอหลักของคุณและค้นหามหาอำนาจของคุณ (ทุกคนมีพลังพิเศษ)

คุณเติบโตอย่างไร:

• เข้าใจเรื่องราวที่คุณเล่าและเล่าเรื่องที่ผู้คนต้องการฟัง
• เรียนรู้สิ่งที่จะพูดกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเมื่อคุณไม่ได้ทำเพื่อพวกเขา
• จำไว้ว่าถ้าคุณเป็นทุกอย่างของทุกคน แสดงว่าคุณไม่เป็นอะไรสำหรับใครเลย

ปัญหาที่คุณเผชิญกับหน่วยงานของคุณคือความสามารถในการปรับขนาดและความสามารถในการทำซ้ำ ความสามารถในการพูดว่า “เราไม่เหมาะกับคุณ” เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่และเป็นวิธีการเติบโตที่ยิ่งใหญ่ มันยากที่จะทำ!

เสียงนี้เหมือนคุณหรือไม่?

• ยอดขายที่เพิ่มขึ้น
• รายได้เติบโต% ต่ำกว่า
• ค่าโสหุ้ยที่สูงขึ้น
• ความเชี่ยวชาญลดลง
• การเติบโตที่เพิ่มขึ้นทีละน้อย YOY

ต้องมีวิธีที่ดีกว่านี้ ตัดสินใจเลือกประเภทของหน่วยงานที่คุณต้องการเป็นและบริการที่จะนำเสนอ:

• การเจริญเติบโต
• ไลฟ์สไตล์
• ภาค
• อุตสาหกรรมเฉพาะ
• โซลูชันเชิงกลยุทธ์ (การพัฒนาแอป)

กำหนดเป้าหมายระยะยาวของคุณในการสร้างหน่วยงาน SEM อะไรสำคัญกับคุณมากกว่ากัน?

• การเติบโตสูง: มุ่งเน้นไปที่การเติบโตอย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่มมูลค่าสูงสุด เพื่อให้คุณขายเอเจนซี่ได้
• ไลฟ์สไตล์: เน้นคุณภาพชีวิต สร้างงานรายได้ดี รองรับไลฟ์สไตล์นอกงาน

คุณปรับขนาดหน่วยงานที่กำลังเติบโตของคุณอย่างไร