วิธีสร้างทีมการตลาดระยะไกลที่ยอดเยี่ยม

เนื่องจากองค์กรต่างๆ ดำเนินธุรกิจแบบดิจิทัลมากขึ้น การทำงานทางไกลจึงกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น

อันที่จริง 77% ของบริษัทเสมือนจริง ที่มีพนักงานมากกว่า 2,500 คนเสนอทางเลือกในการติดต่อสื่อสารทางไกล ในขณะที่ 20% ของพนักงานทั่วโลกเป็นส่วนหนึ่งของทีมทางไกล การทำงานทางไกลช่วยให้นายจ้างลดต้นทุนค่าโสหุ้ยและใช้ประโยชน์จากกลุ่มผู้มีความสามารถที่ใหญ่ขึ้นเพื่อเพิ่มผลกำไร

สิ่งนี้เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับสาขาวิชาเฉพาะทางสูง เช่น การตลาด ซึ่งต้องใช้ความรู้และทักษะจากผู้เชี่ยวชาญ ทีมการตลาดเสมือนจริงช่วยให้องค์กรสามารถดึงดูดผู้เชี่ยวชาญจากทั่วทุกมุมโลกและสร้างสถานะในตลาดโลกได้อย่างคุ้มค่า

ในขณะเดียวกัน ผู้ปฏิบัติงานระยะไกลมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในตารางเวลาและสถานที่ของพวกเขา นอกจากนี้ยังพบว่ามี ความสุขและมีประสิทธิผลมากขึ้น ซึ่งสามารถแปลเป็นความพึงพอใจและการรักษาพนักงานที่สูงขึ้น

อย่างไรก็ตาม การจัดการทีมการตลาดทางไกลนั้นค่อนข้างท้าทายเนื่องจากปัจจัยหลายอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ซึ่งรวมถึงการขาดโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว โอกาสที่สูงขึ้นของการสื่อสารที่ผิดพลาดซึ่งนำไปสู่ข้อผิดพลาดและความล่าช้า ตลอดจนความแตกต่างในเขตเวลา สถานที่ และภูมิหลังทางวัฒนธรรม นอกจากนี้ การขาดการสื่อสารข้ามแผนกที่สามารถสร้างขึ้นในสำนักงานสามารถขยายในทีมระยะไกลที่ไม่เคยสื่อสารกับทีมระยะไกลอื่น ๆ ในส่วนต่าง ๆ ขององค์กร

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการใช้ทีมการตลาดทางไกล คุณต้องมีแผนกลยุทธ์เพื่อใช้เป็นแนวทางใน การดำเนินการตามกระบวนการและระบบที่ เหมาะสม ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญที่ควรเน้น:

1. จ้างพนักงานระยะไกลที่เหมาะสม

การตลาดเป็นวินัยที่ต้องเข้าใจจิตวิทยาและพฤติกรรมของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง คุณต้องจ้างสมาชิกในทีมที่ไม่เพียงแต่มีความรู้ที่จำเป็นเท่านั้น แต่ยังต้องมีความสามารถในการเข้าถึงความรู้สึกของผู้บริโภคและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้ในเชิงรุก

คุณควรมองหาพนักงานที่มีประวัติการทำงานในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง ความสามารถทางเทคนิคในการใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อการสื่อสารและการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ และแรงจูงใจในตนเองในการทำโครงการให้เสร็จสิ้นในเชิงรุกภายใต้รูปแบบการจัดการที่ไม่ต้องสัมผัสและยืดหยุ่น

หากต้องการค้นหาสิ่งที่ใช่ คุณควรสัมภาษณ์สดกับผู้สมัครด้วยตนเองหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ พิจารณาบุคลิกของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าเหมาะสมกับวัฒนธรรมบริษัทของคุณ ใช้ การทดสอบออนไลน์เพื่อกำหนดระดับแรงจูงใจในตนเอง และพิจารณาความแตกต่างของเขตเวลาที่อาจส่งผลต่อการสื่อสารในทีม

ผู้สมัครที่มีคุณภาพควรแสดงความสามารถในการริเริ่มในระหว่างกระบวนการสัมภาษณ์ (เช่น โดยการติดตามผลเชิงรุก) จัดระเบียบ ทำงานที่ได้รับมอบหมายด้วยตนเอง และตัดสินใจอย่างอิสระ

นอกจากนี้ ปลูกฝังวัฒนธรรมแห่งการเพิ่มผลงานเพื่อเพิ่มคุณลักษณะเชิงบวกให้กับพนักงานใหม่ของคุณ ตัวอย่างเช่น การรวมการเช็คอินเป็นประจำกับฝ่ายบริหารเพื่อส่งเสริมความรับผิดชอบ การเช็คอินเป็นประจำยังเปิดโอกาสให้ผู้บังคับบัญชาเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานใหม่ได้รับการสนับสนุนที่จำเป็นเพื่อให้มีประสิทธิผลอย่างเต็มที่โดยเร็วที่สุด

2. สื่อสารวิสัยทัศน์ของบริษัทและคุณค่าของแบรนด์

การตลาดที่มีประสิทธิภาพต้องการความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับภาพลักษณ์และคุณค่าของแบรนด์ของคุณ ทุกคนในทีมการตลาดเสมือนจริงของคุณควรเข้าใจดีว่าแบรนด์ของคุณมีจุดยืนอย่างไร เพื่อที่พวกเขาจะได้รับอำนาจในการริเริ่มในเชิงรุกที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ

มองหาผู้สมัครที่กระตือรือร้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาควรทำการบ้านเพื่อทำความเข้าใจแบรนด์ของคุณและค้นคว้าเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ พวกเขาควรมีความสามารถในการแสดงคุณค่าแบรนด์ของคุณในระหว่างกระบวนการสัมภาษณ์

สื่อสารหลักการและเป้าหมายของบริษัทของคุณในระหว่างกระบวนการปฐมนิเทศพนักงาน สร้างพันธกิจที่เน้นเป้าหมายระยะยาวของบริษัท และแบ่งปันความคาดหวังที่ชัดเจนซึ่งสรุปว่าพนักงานควรปฏิบัติงานอย่างไร

สร้างวัฒนธรรมของบริษัทที่ สะท้อนเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ฝังอยู่ในประสบการณ์ของพนักงานผ่านจุดติดต่อออนไลน์และออฟไลน์ทั้งหมด ถ้าเป็นไปได้ ให้การปฐมนิเทศภายในเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการปฐมนิเทศ (หากบริษัทของคุณมีสถานที่ตั้งจริง) เพื่อให้พนักงานใหม่ได้รับประสบการณ์ที่ดื่มด่ำกับวัฒนธรรมบริษัทของคุณก่อนที่จะทำงานทางไกล

จัดการกิจกรรมการตลาดโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณในที่เดียว

เริ่มเลย

3. กำหนดขั้นตอนในการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน

เนื่องจากทีมการตลาดจำเป็นต้องทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดกับแผนกอื่นๆ ภายในและพันธมิตรภายนอก พวกเขาจึงต้องเข้าใจขั้นตอนต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารที่ทันเวลาและมีประสิทธิภาพ

ใช้กระบวนการที่โปร่งใสและกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนเพื่อช่วยให้ทีมที่อยู่ห่างไกลทำงานได้อย่างคุ้มค่าโดยหลีกเลี่ยงปัญหาคอขวดและความล่าช้า ซึ่งเป็นเรื่องปกติเมื่อสมาชิกในทีมไม่ได้ทำงานในสำนักงานเดียวกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดทำเอกสารและแชร์เวิร์กโฟลว์ทั้งหมดอย่างชัดเจนในตำแหน่งที่รวมศูนย์ นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องให้ระดับการอนุญาตที่เหมาะสมแก่สมาชิกในทีมที่อยู่ห่างไกล และต้องมีการตรวจสอบว่าใครเป็นไฟเขียวว่างานใด สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนมีความปลอดภัยและการจัดการมีความโปร่งใสในกระบวนการทั้งหมด

เพื่อให้เป็นไปตามกระบวนการต่างๆ คุณควรกำหนดจุดตรวจเป็นประจำ จัดการประชุมเสมือนจริง และสร้างวัฒนธรรมของการสื่อสารแบบเปิด นอกจากนี้ ใช้เครื่องมือสื่อสารที่หลากหลายเพื่อส่งเสริมความผูกพันระหว่างสมาชิกในทีม ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมและความภักดีของพนักงาน

คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการและรับรองคุณภาพที่สม่ำเสมอโดยให้คำแนะนำและสคริปต์เพื่อช่วยให้ทีมของคุณตอบคำถามจากลูกค้า นอกจากนี้ ให้ใช้ เครื่องมือฝึกสอนทางโทรศัพท์และตารางสรุปสถิติ เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการจัดการเพื่อประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานและให้ข้อเสนอแนะในเวลาที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์

4. ใช้เครื่องมือสื่อสารและการทำงานร่วมกันบนคลาวด์

การสื่อสารเป็นกระดูกสันหลังของธุรกิจใดๆ ในขณะที่การทำงานร่วมกันช่วยส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการช่วยให้ทีมการตลาดของคุณสร้างสรรค์แนวคิดใหม่ๆ ที่สามารถขจัดความยุ่งเหยิงและดึงดูดความสนใจของผู้ชมของคุณ

แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ช่วยให้ทีมของคุณสามารถทำงานร่วมกันได้ทุกที่ทุกเวลาด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลล่าสุดได้ตลอดเวลาเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและการสื่อสารที่ผิดพลาด

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันแบบรวมศูนย์ช่วยให้ทีมการตลาดของคุณสามารถสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน คู่ค้า ผู้ขาย และลูกค้าโดยใช้อินเทอร์เฟซเดียว แพลตฟอร์มเหล่านี้นำเสนอคุณสมบัติต่างๆ เช่น การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ การส่งข้อความ การแชร์ไฟล์ และการแชร์หน้าจอ เพื่อให้สามารถแลกเปลี่ยนแบบเรียลไทม์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ ใช้แอปพลิเคชันการทำงานร่วมกันที่หลากหลาย เช่น ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ (เช่น Asana , Trello ) เครื่องมือแบ่งปันเอกสาร (เช่น Google Drive ) แอปพลิเคชันลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ (เช่น HelloSign ) และเครื่องมือการจัดการรหัสผ่าน (เช่น LastPass ) เพื่อปรับปรุงกระบวนการ แบ่งปันข้อมูล และทำให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจตรงกัน

5. ปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยเทคโนโลยีการตลาดล่าสุด

เพื่อให้แน่ใจว่าทีมการตลาดระยะไกลของคุณทำงานได้ดีที่สุด คุณต้องให้พวกเขาเข้าถึงเครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสม เช่นเดียวกับที่คุณทำกับพนักงานในสถานที่

ใช้แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้รับการอัปเดตตามเวลาจริง ซึ่งช่วยให้ทีมของคุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360 องศาเพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้

ใช้ระบบ CRM เพื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ทีมการตลาดของคุณสามารถส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์

แพลตฟอร์มการตลาด เช่น Socialbakers ช่วยให้ทีมมีความสามารถในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าข้ามช่องทาง นอกเหนือจากการวางแผนและการดำเนินการแคมเปญ จัดเตรียมเครื่องมือติดตามและการรายงานเพื่อช่วยให้ทีมของคุณประมวลผลข้อมูลจากช่องทางการตลาดต่างๆ และดึงข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ ซึ่งสามารถแบ่งปันได้ทั่วทั้งองค์กร แบบดิจิทัลเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้ทันท่วงทีและแม่นยำ

แอปพลิเคชันเหล่านี้จำนวนมากยังช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ได้ งานสามารถส่งผ่านไปยังสมาชิกในทีมคนต่อไปได้โดยอัตโนมัติเพื่อหลีกเลี่ยงการกำกับดูแลและคอขวดที่อาจทำให้กระบวนการอนุมัติและนำไปสู่ความล่าช้าที่ไม่จำเป็น

เกณฑ์มาตรฐานประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของฉันตอนนี้

ตรวจสอบเครื่องมือของเรา

6. ใช้กระบวนการออนบอร์ดที่ครอบคลุม

เนื่องจากสมาชิกในทีมการตลาดเสมือนจริงของคุณจะทำงานจากระยะไกลด้วยตัวเอง คุณจึงต้องมีกระบวนการปฐมนิเทศที่ครอบคลุมเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจขั้นตอนการทำงานภายใน โปรโตคอลการสื่อสาร และขั้นตอนการปฏิบัติงานอื่นๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานได้อย่างอิสระ

ให้การฝึกอบรมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับเครื่องมือสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่คุณได้จัดเตรียมไว้ อย่างไรก็ตาม ทีมของคุณจะไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดหากพวกเขาไม่ทราบวิธีใช้แอปพลิเคชันเพื่อเพิ่มประสิทธิผลสูงสุดและเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์

นอกจากนี้ พนักงานที่อยู่ห่างไกลยังต้องเชื่อมต่อกับระบบของคุณและเข้าถึงข้อมูลลูกค้าโดยใช้เครือข่ายและอุปกรณ์ของตนเอง เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายสูงที่เกี่ยวข้องกับการรั่วไหลของข้อมูล การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์จึงไม่ใช่ทางเลือกสำหรับบริษัทที่ใช้ทีมเสมือนอีกต่อไป

ดังนั้น คุณควรให้การสนับสนุนและการฝึกอบรมที่จำเป็นเพื่อ ความปลอดภัยของการเชื่อมต่อของพนักงานและความเป็นส่วนตัวของเครือข่ายของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีการตั้งค่า VPN ที่เหมาะสมและใช้มาตรการที่จำเป็น (เช่น ใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยและรักษาความปลอดภัย Wi-Fi) เพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้กับจุดสิ้นสุด

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มการลงชื่อเพียงครั้งเดียว เช่น OneLogin ให้ชั้นการป้องกันเพิ่มเติมเมื่อใดก็ตามที่ทีมระยะไกลเข้าถึงแอป เว็บไซต์ และข้อมูลของบริษัท

The Takeaway

“วัดผลได้สำเร็จ” ซึ่งก็ไม่ต่างอะไรกับการจัดการทีมการตลาดทางไกล

นอกจากการจ้างคนที่เหมาะสม การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัว การจัดหาเครื่องมือที่เหมาะสม และการดำเนินการฝึกอบรมการเริ่มต้นใช้งานอย่างครอบคลุม คุณต้องติดตามประสิทธิภาพด้วย สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งกระบวนการและให้การฝึกสอนอย่างทันท่วงที

บัตรคะแนนและซอฟต์แวร์การรายงานเป็นเครื่องมือสำคัญที่จัดเตรียมแพลตฟอร์มร่วมกันสำหรับหัวหน้างานและพนักงานเพื่อประเมินผลการปฏิบัติงานอย่างเป็นกลาง ด้วยการกำหนด KPI ที่เหมาะสม คุณสามารถวัดประสิทธิภาพและผลลัพธ์เพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณจะได้รับการสนับสนุนและทรัพยากรที่เหมาะสมในการทำงาน

รวบรวมข้อเสนอแนะจากสมาชิกทีมระยะไกลของคุณอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับความก้าวหน้าและความท้าทายของพวกเขา สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่ให้มุมมอง "จากร่องลึก" และช่วยตัดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในตา แต่ยังส่งเสริมวัฒนธรรมของการสื่อสารแบบเปิดที่ส่งเสริมการทำงานร่วมกันและนวัตกรรม

การตลาดที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในวิสัยทัศน์ของบริษัท เอกลักษณ์ของแบรนด์ และพฤติกรรมของลูกค้า ยิ่งพนักงานอยู่กับบริษัทของคุณนานเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งเข้าใจความแตกต่างมากขึ้นเท่านั้น จึงสามารถส่งมอบผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้

เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจและการรักษาพนักงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมการตลาดระยะไกลของคุณพร้อมที่จะทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ สื่อสารได้อย่างราบรื่น และเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ