จะสร้างกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร? คู่มือการสร้างวัฒนธรรมการทดลองที่สนับสนุนการเติบโตที่สม่ำเสมอ

โปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพการทดสอบโดยการทดสอบจะไม่ถูกตัดออก หากคุณต้องการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ในปี 2019 CXL รายงานว่า 38.3% ของเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพมีกระบวนการที่ไม่มีเอกสารหรือไม่มีโครงสร้าง ในขณะที่ 17.1% ไม่มีกระบวนการใดๆ การเพิ่มประสิทธิภาพที่เหมาะสมซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนเป็นกระบวนการที่ต้องใช้ โครงสร้างที่กำหนดไว้อย่างดีเพื่อดำเนินการและบำรุงรักษา

การสร้างโปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ที่ช่วยให้ทีมของคุณสามารถทดสอบและปรับปรุงได้อย่างต่อเนื่องจะไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป การสร้างกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในสิ่งที่นักเพิ่มประสิทธิภาพหลายคนประสบ มีความท้าทายมากมายให้เอาชนะ

ประการแรก มีกรอบความคิดที่มองว่าการเพิ่มประสิทธิภาพเป็นกิจกรรมทางการตลาดที่จะดำเนินการก็ต่อเมื่อ Conversion ต้องการการเพิ่มหรือลดลงต่ำกว่ามาตรฐานที่ยอมรับได้ ในขณะที่ตระหนักถึงประโยชน์ของการเพิ่มประสิทธิภาพ ไม่มีกรอบการทดสอบที่สอดคล้องกันในบริษัทของคุณ

ประการที่สอง อายุของโปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพของคุณคือ หากการฝึกฝน CRO ยังใหม่อยู่ในบริษัทของคุณ การสร้างกรอบงานในขณะที่ทำการทดสอบและพยายามเอาชนะอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก มีสิ่งล่อใจที่จะละทิ้งการสร้างกระบวนการปรับให้เหมาะสมเมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้น แต่สิ่งนี้จะกลับมาหลอกหลอนคุณเมื่อโปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพของคุณเติบโตเต็มที่

การเพิ่มประสิทธิภาพเป็นอุตสาหกรรมใหม่ การศึกษา CXL ปี 2019 ระบุว่า 60% ของเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพทำงานในอุตสาหกรรมนี้มาเพียง 2 ปี กรอบงานการเพิ่มประสิทธิภาพจะช่วยให้บริษัทของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพในทีมของคุณและผลักดันคุณไปสู่โปรแกรมการเพิ่มประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

มีความท้าทายอีกมากมายที่จะเอาชนะ มาดูวิธีสร้างโครงสร้างการเพิ่มประสิทธิภาพที่รองรับการเติบโตอย่างต่อเนื่องกันเถอะ!

นำแนวคิดการทดลองและการเพิ่มประสิทธิภาพมาใช้

สตีฟ มาราโบลี กล่าวว่า:

เมื่อ Mindset ของคุณเปลี่ยน ทุกสิ่งทุกอย่างภายนอกก็จะเปลี่ยนไปตามไปด้วย

ในการสร้างโครงสร้างการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ที่เหมาะกับบริษัทของคุณ คุณต้องรักษาทัศนคติที่ถูกต้อง ความคิดทั่วไปที่มุ่งสู่การเพิ่มประสิทธิภาพจะสร้างรากฐานที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถวางกรอบการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ

ต่อไปนี้คือหลักจริยธรรมที่จะทำให้บริษัทของคุณมุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพมากขึ้น

ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เนื่องจากการทดสอบแบบแยกส่วนและแบบหลายตัวแปรนั้นขับเคลื่อนโดยข้อมูลเชิงปริมาณ (การวิเคราะห์) และข้อมูลเชิงคุณภาพ การเปลี่ยนไปใช้กรอบความคิดครั้งแรกของข้อมูลจะทำให้บริษัทของคุณมีโลกที่ดี

ชุดความคิดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยให้บริษัทของคุณไม่เพียงแค่เพิ่มประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอ แต่ยังมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจทางธุรกิจอื่นๆ เช่น การกระจายความเสี่ยงไปสู่ตลาดใหม่ หรือการคาดการณ์แนวโน้มในอนาคต

สิ่งที่ยอดเยี่ยมในการขับเคลื่อนด้วยข้อมูลก็คือทีมการตลาดของคุณดำเนินการในลักษณะนั้นอยู่แล้ว หากทีมการตลาดของคุณใช้ข้อมูลวิเคราะห์เพื่อแจ้งการดำเนินการต่างๆ เช่น การอัปเดตเนื้อหาเพื่อดึงดูดการเข้าชมมากขึ้น สร้างบุคลิกของผู้ซื้อ แสดงว่าพวกเขากำลังใช้แนวทางที่ให้ความสำคัญกับข้อมูลเป็นอันดับแรกอยู่แล้ว ทีมอื่นๆ ในบริษัทของคุณอาจใช้ข้อมูลเพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์และกระบวนการทำงานง่ายขึ้น ถ้าไม่เช่นนั้นก็ให้มาที่หน้าเดียวกัน

ใช้แนวทางเปรียว

บ่อยครั้ง ความคาดหวังในหลายบริษัทคือผลลัพธ์จะมีผลกระทบอย่างใหญ่หลวง พนักงานอยู่ภายใต้แรงกดดันมหาศาลในการส่งมอบยูนิคอร์นที่สมบูรณ์แบบนี้ สิ่งนี้มักนำไปสู่ความล่าช้าเนื่องจากความสมบูรณ์แบบมีความสำคัญมากกว่าการทำเสร็จ

ทัศนคตินี้ขัดแย้งกับการเพิ่มประสิทธิภาพ ในการเพิ่มประสิทธิภาพ การชนะเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำได้ภายในหนึ่งสัปดาห์ดีกว่าการรอหนึ่งปีเพื่อรับชัยชนะที่มากขึ้น การทดสอบ A/B หน้า Landing Page วันนี้และการได้ผลลัพธ์ในสัปดาห์นั้นดีกว่าการรอ 3 เดือนเพื่อตั้งครรภ์ วางแผน และสร้างการทดสอบหลายตัวแปรที่สมบูรณ์แบบที่แก้ปัญหาเกือบทุกอย่างบนเว็บไซต์ของคุณได้ในคราวเดียว (เป็นไปได้ไหม) ไม่ใช่ว่าการทดสอบที่ซับซ้อนนั้นไม่ดี แนวคิดคือการเริ่มต้นด้วยการทดสอบเล็กๆ น้อยๆ และทำการทดสอบที่ซับซ้อนมากขึ้น

การเปลี่ยนจากกรอบความคิดในการทำงานแบบ “ไปใหญ่หรือกลับบ้าน” นั้นทำได้ยาก แต่ก็สามารถทำได้ เริ่มต้นด้วยการเน้นย้ำความคืบหน้าและงานที่ทำสำเร็จ (ไม่จำเป็นต้องสมบูรณ์แบบ) ในทีมของคุณ สิ่งนี้จะบังคับให้เปลี่ยนจากการไล่ตามความสมบูรณ์แบบไปจนถึงการทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ ไม่ว่าจะเล็กน้อยแค่ไหน อย่างที่เราพูดที่ Convert, Progress ไม่ใช่ Perfection

เรียนรู้จากความล้มเหลว

การชนะนั้นทำให้ดีอกดีใจและน่าติดตาม เมื่อคุณได้รับชัยชนะครั้งแรกของคุณ คุณต้องการรักษาชัยชนะอย่างต่อเนื่อง ความล้มเหลวไม่ใช่ตัวเลือกที่ คุณพอใจอีกต่อไป

แต่การเพิ่มประสิทธิภาพไม่ได้มองว่าความล้มเหลวเป็นสิ่งที่ไม่ดี เมื่อคุณทำการทดสอบ การควบคุมบางอย่างของคุณจะเอาชนะรูปแบบต่างๆ แม้ว่าคุณอาจเห็นว่านี่เป็นการทดสอบที่ล้มเหลว แต่จริงๆ แล้วไม่ใช่ “ความล้มเหลวในการทดสอบ” เหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังท้าทายแนวคิดอุปาทานของคุณและช่วยให้คุณตั้งสมมติฐานได้ดีขึ้น

ทำให้ความล้มเหลวเป็นปกติ เป็นคุณลักษณะของความก้าวหน้าและเรียนรู้จากความล้มเหลวเหล่านั้น สิ่งนี้จะเปลี่ยนความคิดของบริษัทของคุณไปสู่การปรับให้เหมาะสมก่อน

เปิดการทดลองให้กับทั้งบริษัทของคุณ

โปรแกรมการทดลองของคุณไม่ควรจำกัดเฉพาะทีม CRO ของคุณเท่านั้น ความคิดเชิงทดลองคือสิ่งที่คุณต้องการปลูกฝังให้กับทั้งบริษัทของคุณ และการเปิดกระบวนการให้ทีมอื่นๆ ในบริษัทของคุณทำการทดสอบจะช่วยปรับปรุงโปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพของคุณได้อย่างมาก

ยกตัวอย่าง Booking.com ว่าพวกเขามีโปรแกรมการทดลองที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้บุคคลจากทีมต่างๆ ในบริษัททำการทดสอบได้โดยการกรอกเทมเพลตมาตรฐาน ชื่อของการทดลอง ผลลัพธ์ การเรียนรู้ และการทำซ้ำจะถูกจัดเก็บและค้นหาได้ง่ายในฐานข้อมูล

การเปิดการทดลองอาจมีความท้าทายเล็กน้อย เช่น การทดสอบของแต่ละคนอาจทำให้บางสิ่งบางอย่างเสียหายในไซต์ แต่การที่ทีมทดลองหลักของคุณจับตาดูสิ่งที่เกิดขึ้นจะป้องกันสิ่งนี้ได้

การเปิดการทดลองให้กับทั้งบริษัทของคุณช่วยสร้างวัฒนธรรมการทดลองและกรอบความคิดที่ทีมอื่นๆ สามารถนำความเชี่ยวชาญของพวกเขามาปรับใช้ได้

รับความเสี่ยง

ความเสี่ยงเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตและธุรกิจ การจะประสบความสำเร็จในความพยายามใด ๆ ให้ลองเสี่ยงดู

บริษัทของคุณรับความเสี่ยงหรือไม่?

บางบริษัทไม่ชอบความเสี่ยง พวกเขาประสบความสำเร็จตั้งแต่เนิ่นๆและไม่เต็มใจที่จะเสี่ยง คนอื่นอาจแค่ไม่ชอบเสี่ยงเพราะมีโอกาสที่บริษัทจะแพ้เสมอ

โปรแกรมการเพิ่มประสิทธิภาพที่เหมาะสมเกี่ยวข้องกับการเสี่ยง การทดลองมักเกี่ยวข้องกับการเสี่ยงและ การทดสอบการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่อาจสำเร็จหรือล้มเหลว หากรูปแบบชนะ จะมีการนำไปใช้และทุกคนเฉลิมฉลองการชนะ หากกลุ่มควบคุมเอาชนะการเปลี่ยนแปลงได้ สมมติฐานจะถูกยกเลิกและบทเรียนจากการทดสอบนั้นจะถูกใช้เพื่อแจ้งการทดสอบครั้งต่อๆ ไป

ทัศนคติที่ระมัดระวังความเสี่ยงในฐานะบริษัทที่มุ่งไปข้างหน้าในการเพิ่มประสิทธิภาพมักจะเท่ากับการทดสอบการเปลี่ยนแปลงที่ปลอดภัยเล็กๆ น้อยๆ แม้จะเผชิญกับข้อมูลที่ขัดแย้งกัน ความไม่เต็มใจที่จะทดสอบการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงนี้มักจะทำให้ธุรกิจของคุณสูญเสียการยกใหญ่ และอาจหมายถึง การสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดให้กับคู่แข่ง ที่พร้อมจะทดสอบการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการปรับปรุงความเสี่ยงคือการ เลิกรู้สึกสบายใจกับการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ และละทิ้งความกลัวที่จะล้มเหลว เริ่มต้นด้วยความเสี่ยงเล็กน้อยและพยายามหาทางเพิ่ม ความเสี่ยงที่มากขึ้นมักจะเท่ากับผลตอบแทนที่มากขึ้น

กำหนด KPI ที่เหมาะสมสำหรับการทดลอง

วัตถุประสงค์ของโปรแกรมการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณคือการขับเคลื่อนการเติบโตและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจอื่นๆ

การเติบโตในบริษัทของคุณเป็นอย่างไร?

การเติบโตอาจหมายถึงรายได้ การซื้อ การลงชื่อสมัครใช้แบบฟอร์ม การสมัครรับข้อมูล ความคิดเห็น หรือการดูหน้าเว็บมากขึ้น ทุกบริษัทดำเนินงานในช่องทางที่แตกต่างกัน ดังนั้น การเติบโตจะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท ขั้นตอนแรกคือการกำหนดว่าการเติบโตมีความหมายต่อธุรกิจของคุณอย่างไร จากนั้นแนบเมตริกที่วัดได้ดีที่สุดว่าบริษัทของคุณกำหนดให้เติบโตอย่างไร สมมติว่าคุณดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซและคุณกำหนดการเติบโตเป็นรายได้ที่เพิ่มขึ้น รายได้เฉลี่ยต่อผู้เข้าชมจะเป็นตัวชี้วัดที่ดีในการแนบมากับคำจำกัดความของการเติบโตซึ่งเป็นรายได้ที่มากกว่า
ด้วยวิธีการวัดการเติบโตของธุรกิจในมือ เรามาเจาะลึก KPI หลักและรองสำหรับการทดสอบของคุณ กัน

การเลือก KPI หลักและรอง

การทดลองที่แตกต่างกันมีสมมติฐานที่แตกต่างกันที่พวกเขาทดสอบ การทดสอบหนึ่งอาจมีจุดมุ่งหมายเพื่อทดสอบการเปลี่ยนแปลงในหน้าเว็บเพื่อลดอัตราตีกลับ การทดสอบอื่นอาจทดสอบฟิลด์ของแบบฟอร์มเพื่อเพิ่มการส่งแบบฟอร์ม การทดสอบอื่นอาจทดสอบการเปลี่ยนแปลงที่หวังว่าจะเพิ่มรายได้ต่อผู้ใช้ ฯลฯ เนื่องจากการทดสอบแต่ละครั้งกำลังทดสอบสิ่งที่แตกต่างกัน คุณจึงต้อง เลือก KPI หลัก

KPI หลัก คือตัวชี้วัดหลักที่คุณวางแผนการทดสอบและตัดสินผลลัพธ์โดย การทดสอบเพื่อลดอัตราตีกลับอาจใช้อัตราตีกลับเป็น KPI หลัก ในขณะที่การทดสอบอื่นเพื่อเพิ่มรายได้อาจมีรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ ในการทดสอบอัตราตีกลับ อัตราตีกลับที่ลดลงจะหมายความว่าสมมติฐานของคุณถูกต้อง และคุณสามารถถือว่าการทดสอบของคุณประสบความสำเร็จอย่างล้นหลาม

แม้ว่าจะไม่ใช่เมตริกหลักที่คุณออกแบบการทดสอบ แต่ KPI รอง อาจเป็นสิ่งที่คุณสนใจที่จะวัด ในการทดสอบเพื่อเพิ่มรายได้เฉลี่ยต่อผู้เข้าชม คุณอาจสนใจที่จะวัดเวลาที่ใช้บนหน้าเว็บด้วย แม้ว่ารายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้จะเป็น KPI หลักของคุณ แต่เวลาบนหน้าเว็บอาจเป็น KPI รองของคุณได้ KPI รองจะไม่ส่งผลกระทบเมื่อคุณหยุดและเริ่มการทดสอบ และไม่ส่งผลต่อการตัดสินผลการทดสอบของคุณ

เมื่อเลือกทั้ง KPI หลักและรอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่า KPI ทั้งสองตรงตามเป้าหมายหลักขององค์กรของคุณ หากเป้าหมายของคุณคือรายได้ที่มากขึ้น KPI ของคุณควรสะท้อนถึงสิ่งนั้น

กำหนดกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพและการทดลองของคุณ

ตอนนี้ทั้งทีมและธุรกิจของคุณได้ใช้กรอบความคิดแรกในการเพิ่มประสิทธิภาพแล้ว ก็ถึงเวลาสร้าง กระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพ สำหรับโปรแกรมทดลอง

เมื่อสร้างกระบวนการทดลอง คุณจะถูกน้ำท่วมด้วยภาพต่างๆ เช่น:

คุณอาจถูกล่อลวงให้วางกรอบงานของคุณบนภาพดังกล่าว แต่กรอบงานเหล่านี้ไม่ได้สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงบริษัทของคุณเป็นหลัก ไดอะแกรมกระบวนการทดลองออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่ได้คำนึงถึงปัจจัยเฉพาะ เช่น ตารางการบำรุงรักษาเว็บไซต์ของคุณ เส้นทางของผู้ซื้อ วิธีการตั้งค่าการตลาด และฤดูกาลของการเข้าชม/ธุรกิจของคุณ

สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ กระบวนการปรับให้เหมาะสมออนไลน์จะไม่ตัดมัน

ต่อไปนี้เป็นวิธีสร้างและกำหนดกระบวนการทดลองที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ:

1. กำหนดปัญหา

ขั้นตอนแรกในโปรแกรมการทดลองของคุณคือการกำหนดปัญหา คุณไม่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพ “เว็บไซต์ที่สมบูรณ์แบบ” ได้อย่างแน่นอน ต้องมี บางอย่างที่ต้องแก้ไขเพื่อให้ เกิดการปรับให้เหมาะสม คุณอาจกำลังพยายามเพิ่มรายได้ ลดการเลิกรา มอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นเพื่อให้คุณสามารถขายต่อยอดลูกค้าปัจจุบัน ฯลฯ มีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอ

ข้อมูลได้แจ้งกระบวนการต่างๆ ในเวิร์กโฟลว์การตลาดของคุณแล้ว ข้อมูลวิเคราะห์อาจบอกคุณว่าหน้า Landing Page มีอัตรา Conversion ต่ำเมื่อเทียบกับหน้าอื่นๆ ในเว็บไซต์ของคุณ ข้อมูลนี้ชี้ให้เห็นปัญหาซึ่งคุณสามารถกำหนดได้อย่างง่ายดายว่าเป็น "Conversion ต่ำ"

การรู้และกำหนดปัญหาหมายความว่าคุณสามารถทำให้ดีขึ้นได้

คุณไม่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพ “เว็บไซต์ที่สมบูรณ์แบบ” ได้อย่างแน่นอน ต้องมี บางอย่างที่ต้องแก้ไขเพื่อให้ เกิดการปรับให้เหมาะสม คุณอาจกำลังพยายามเพิ่มรายได้ ลดการเลิกรา มอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นเพื่อให้คุณสามารถขายต่อยอดลูกค้าปัจจุบัน ฯลฯ มีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอ

ข้อมูลได้แจ้งกระบวนการต่างๆ ในเวิร์กโฟลว์การตลาดของคุณแล้ว ข้อมูลนี้อาจมาจากซอฟต์แวร์วิเคราะห์ เครื่องมือแผนที่ความหนาแน่น ความคิดเห็นของลูกค้า ฯลฯ ข้อมูลนี้ชี้ให้เห็นถึงปัญหาหรือพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ของคุณอาจชี้ไปที่อัตราการแปลงที่ต่ำบนหน้า Landing Page ที่มีการเข้าชมสูง

เมื่อคุณระบุด้านที่ต้องปรับปรุงได้แล้ว ก็ถึงเวลาค้นคว้าปัญหาและหาทางแก้ไข

การรู้และกำหนดปัญหาหมายความว่าคุณสามารถทำให้ดีขึ้นได้

2. ค้นคว้าปัญหา

เมื่อข้อมูลของคุณบอกว่ามีปัญหาหรือบางอย่างที่ต้องแก้ไข คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหามากขึ้นได้อย่างไร

โดยรวบรวมข้อมูลปัญหาเพิ่มเติมแน่นอน!

ในตัวอย่างก่อนหน้านี้ ข้อมูลแสดงอัตราการแปลงที่ต่ำบนหน้า Landing Page ที่มีการเข้าชมจำนวนมาก คุณต้องค้นหาว่าอะไรที่ทำให้ผู้เข้าชมไม่ทำ Conversion ในหน้านั้น

ข้อมูลนี้อาจมาจากทั้งแหล่งข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ คุณสามารถใช้การวิเคราะห์รูปแบบ การบันทึกเซสชัน การวิจัยการใช้งาน ความคิดเห็นของลูกค้า การสัมภาษณ์ลูกค้า ฯลฯ เพื่อตรวจสอบปัญหาเพิ่มเติม

ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่มากขึ้น คุณจะเข้าใจได้ว่าเหตุใดหน้า Landing Page ที่มีการเข้าชมสูงจึงมีอัตรา Conversion ต่ำ

หลังจากใช้การบันทึกเซสชันและโพลบนหน้า Landing Page ที่มีอัตรา Conversion ต่ำ คุณพบว่าผู้เยี่ยมชมพบว่าองค์ประกอบภาพบนหน้านั้นเสียสมาธิเกินไป ตอนนี้อะไร?

3. สร้างสมมติฐาน

สมมติฐานคือการเดาอย่างมีการศึกษาเกี่ยวกับสิ่งที่จะแก้ไขปัญหาที่คุณระบุในเว็บไซต์ของคุณ การแก้ไขปัญหานี้หมายความว่า ผู้เข้าชมจำนวนมากขึ้นจะดำเนินการตามที่ต้องการ และ ปรับปรุงการแปลง ในหน้า/ไซต์นั้น

ในตัวอย่างก่อนหน้านี้ คุณได้ระบุปัญหาว่าเป็นองค์ประกอบภาพที่ทำให้เสียสมาธิ คุณสร้างสมมติฐานว่าการลบองค์ประกอบภาพจะเพิ่มการแปลงในหน้า Landing Page

ในโลกแห่งความเป็นจริง ไม่เคยมีหน้าเดียวที่ต้องปรับปรุง บ่อยครั้งมีหลายหน้าและเว็บไซต์ที่ต้องปรับปรุง

นี่คือที่มาของการ จัดลำดับความสำคัญ

ด้วยสมมติฐานในหลาย ๆ หน้า ให้ตัดสินใจว่าสมมติฐานใดมีความสำคัญและจำเป็นต้องทดสอบก่อน คุณสามารถทำได้โดยใช้โมเดลการจัดลำดับความสำคัญของ PIE หรือ ICE

ใน รูปแบบการจัดลำดับความสำคัญของ PIE คุณจะให้คะแนนสมมติฐานของคุณใน 3 ปัจจัยที่แตกต่างกันโดยใช้คะแนน 1-5 โดยที่ 5 เป็นคะแนนสูงสุด ปัจจัยเหล่านี้คือ:

• ศักยภาพในการปรับปรุง: สมมติฐานจะนำไปสู่การปรับปรุงในหน้าทดสอบมากน้อยเพียงใด
• ความสำคัญ: มูลค่าของการเข้าชมที่เชื่อมโยงไปถึงในหน้าทดสอบ
• ความง่าย: อัตราความยากในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงจากสมมติฐาน

โมเดลการจัดลำดับความสำคัญของ ICE ใช้ระบบที่คล้ายกัน แต่ปัจจัยของมันคือ:

• ผลกระทบ: การวัดผลกระทบเชิงบวกของสมมติฐานของคุณที่มีต่อตัวชี้วัดที่คุณต้องการปรับปรุง
• ความมั่นใจ: คุณแน่ใจแค่ไหนเกี่ยวกับผลกระทบของสมมติฐานนี้
• ความง่าย: การประมาณจำนวนทรัพยากรที่จำเป็นในการปรับใช้การเปลี่ยนแปลงที่สมมติฐานเรียกร้อง

การติดตามสมมติฐานหลายข้อและคะแนนการจัดลำดับความสำคัญต่างๆ อาจเป็นเรื่องยาก คุณสามารถใช้ Convert Compass เพื่อจัดการสิ่งต่างๆ ช่วยให้คุณสร้างสมมติฐานและกำหนดคะแนนการจัดลำดับความสำคัญตามรูปแบบใดก็ได้

ให้สถานะสมมติฐานของคุณตามระยะของแนวคิด: แบบร่าง เสร็จสมบูรณ์ นำไปใช้กับการทดสอบ และเก็บถาวร คุณสามารถดูและจัดการสมมติฐานทั้งหมดของคุณได้ในแดชบอร์ดเดียว

4. ออกแบบรูปแบบต่างๆ และดำเนินการทดลอง

หลังจากสร้างสมมติฐานและให้คะแนนการจัดลำดับความสำคัญแล้ว คุณสามารถออกแบบและดำเนินการทดลองกับสมมติฐานที่มีคะแนนสูง โดยปกติ การทดสอบนี้จะอยู่ในรูปแบบของการทดสอบ A/B ซึ่งคุณสามารถควบคุมได้ เช่น หน้า Landing Page ในตัวอย่าง และรูปแบบอื่น (ที่มีองค์ประกอบภาพน้อยกว่า) ซึ่งคุณออกแบบตามสมมติฐาน

เมื่อพิจารณาจากปัจจัยด้านฤดูกาลของไซต์แล้ว คุณก็สามารถเริ่มการทดสอบได้แล้ว ใน Compass คุณสามารถเปลี่ยนสมมติฐานที่ทำเสร็จแล้วให้เป็นประสบการณ์ได้ภายในไม่กี่วินาที

ทำให้ง่ายต่อการทดสอบสมมติฐานของคุณทั้งหมดภายในแดชบอร์ด Convert Experiences กำหนดจำนวนวันที่การทดสอบของคุณจะทำงานและนัยสำคัญทางสถิติโดยคลิกที่สถิติและการตั้งค่าในสรุปการทดสอบ และแก้ไขตัวเลือก

5. วิเคราะห์ผลลัพธ์และบรรลุข้อสรุป

ในตอนท้ายของการทดสอบจะมีการวิเคราะห์ผลลัพธ์ ผลลัพธ์ของคุณมีความถูกต้องทางสถิติหรือไม่? ในการวิเคราะห์การทดลองมากกว่า 28,000 ครั้งในปี 2019 เราพบว่ามีเพียง 20% เท่านั้นที่เข้าถึงระดับนัยสำคัญทางสถิติ 95% มีการแลกเปลี่ยนระหว่างนัยสำคัญทางสถิติและความเร็วในการทดลอง

คุณสามารถกำหนดระดับความมั่นใจตามที่อธิบายไว้ข้างต้นใน Convert Experiences ตอนนี้คุณสามารถเจาะลึกข้อมูลที่การทดสอบของคุณได้รวบรวม

รูปแบบของคุณดำเนินการกับตัวควบคุมหรือไม่? สมมติฐานของคุณถูกต้องหรือไม่? ผลลัพธ์จะตอบคำถามเหล่านี้และอื่น ๆ

การรายงานที่แข็งแกร่งทำให้การวิเคราะห์ผลลัพธ์ง่ายขึ้น ความสามารถในการบอกได้อย่างรวดเร็วว่าการทดสอบใดชนะในการทดสอบ ความถูกต้องทางสถิติ เป้าหมายและตัวชี้วัด ฯลฯ

หลังจากวิเคราะห์ผลแล้วควรชัดเจนว่าข้อสรุปคืออะไร หากความผันแปรของคุณเหนือการควบคุม ข้อสรุปก็คือสมมติฐานของคุณถูกต้อง ดังนั้น การเปลี่ยนแปลงจะถูกนำมาใช้ หากกลุ่มควบคุมชนะ ข้อสรุปก็คือสมมติฐานนั้นผิดและอาจต้องแก้ไข ข้อมูลเชิงลึกจากการทดลองสามารถกระตุ้นการทดลองครั้งต่อไปได้

6. สังคมผลลัพธ์ของคุณ

นี่เป็นส่วนสำคัญของโปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ เนื่องจากคุณกำลังสร้างกระบวนการทดลองที่จะสนับสนุนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การเข้าสังคมในผลลัพธ์ของคุณจึงมีความสำคัญ จะช่วยเพิ่มความรู้เกี่ยวกับชนเผ่าในการเพิ่มประสิทธิภาพในทีมต่างๆ ในบริษัทของคุณ ทีมงานในบริษัทของคุณ (ผลิตภัณฑ์ ผู้พัฒนา ลูกค้า และฝ่ายขาย ฯลฯ) ควรจะสามารถเข้าใจได้ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพใด เหตุใดจึงสำคัญ วิธีการทำงาน และวิธีช่วยสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน การเข้าสังคมผลลัพธ์ของคุณจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้

นอกจากการแบ่งปันผลลัพธ์ของคุณแล้ว คุณยังสามารถทำให้สังคมก้าวหน้ายิ่งขึ้นด้วยการกำหนดปัญหาและสมมติฐานไปยังแผนกอื่นๆ ให้ทีมอื่นๆ ในบริษัทของคุณตั้งสมมติฐานสำหรับการทดสอบ การทดสอบเหล่านี้สามารถติดป้ายกำกับตามชื่อทีมและผลลัพธ์ที่ได้พูดคุยกันหลังจากการทดสอบสิ้นสุดลง เพื่อเพิ่มความซาบซึ้งในการทดลองของบริษัทคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และส่งเสริมกรอบความคิดในการเพิ่มประสิทธิภาพ

กราฟที่มีประโยชน์ซึ่งสามารถส่งออกได้จะทำให้การเข้าสังคมง่ายขึ้นเนื่องจากทีมสามารถดูประสิทธิภาพของรูปแบบต่างๆ ได้ในครั้งเดียว

7. มีข้อแม้

กรอบงานนี้เป็นแนวทางที่ยืดหยุ่นซึ่งคุณสามารถปรับให้เข้ากับองค์กรของคุณได้ โปรดจำไว้ว่า จะมีบางสถานการณ์ที่มีลำดับความสำคัญสูงจนคุณอาจไม่จำเป็นต้องออกแบบรูปแบบต่างๆ และทดสอบ เนื่องจากคุณกำลังสูญเสียการเข้าชมที่มีคุณค่า รายได้ ฯลฯ ในสถานการณ์เหล่านั้น คุณจะเปลี่ยนจากสมมติฐานและการจัดลำดับความสำคัญโดยตรงไปสู่การดำเนินการเปลี่ยนแปลงและผลักดันมัน สด.

ตัวอย่างเช่น คุณมีหน้าที่มีการเข้าชมสูงซึ่งมีลิงก์เสียซึ่งจำเป็นสำหรับผู้เข้าชมในการแปลง หลังจากที่ไม่เห็น Conversion ในหน้านี้และตรวจสอบสาเหตุ คุณจะตั้งสมมติฐานและให้คะแนนการจัดลำดับความสำคัญสูง

คุณจะทำอย่างไรในกรณีนี้?

1. คุณจะปฏิบัติตามกรอบการปรับให้เหมาะสมอย่างเข้มงวดโดยการออกแบบรูปแบบและทดสอบหรือไม่
2. คุณจะแก้ไขลิงก์ที่เสียในหน้าของคุณและเผยแพร่หรือไม่

เห็นได้ชัดว่าคำตอบคือตัวเลือกที่สอง การออกแบบรูปแบบและการทดสอบจะทำให้เปลืองทรัพยากรและเสียค่าใช้จ่ายในการแปลง

ใช้เวลาในการพิจารณาแต่ละปัญหาหรือการปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณที่ครอบตัด ทุกสมมติฐานจะไม่กลายเป็นการทดลอง พิจารณาต้นทุนค่าเสียโอกาสและความสำคัญของทุกสมมติฐานก่อนที่จะเปลี่ยนเป็นการทดสอบ

คุณยังคงสามารถเข้าสังคมผลลัพธ์ของการเปลี่ยนแปลงที่ข้ามหลายขั้นตอนในกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพได้ เพียงจำไว้ว่าเฟรมเวิร์กนี้มีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะเดินตามเส้นทางต่างๆ

Skillsets ที่ทีมเพิ่มประสิทธิภาพของคุณควรมี

ด้วยกระบวนการทดลอง CRO ที่มีประสิทธิภาพ ให้ทำการวิเคราะห์ทักษะของทีมเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ ทีมของคุณมีความสำคัญพอๆ กับการมีกรอบการทดลองที่ตอกย้ำ

นี่คือทักษะที่สำคัญสำหรับทีมเพิ่มประสิทธิภาพ:

• ความเฉียบแหลมทางการตลาด
• การวิเคราะห์ข้อมูล
• การออกแบบฮิวริสติก/การใช้งาน/UX
• การออกแบบภาพ
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพ
• การเขียนข้อความโฆษณา
• การพัฒนาส่วนหน้า
• การบริหารโครงการ

แต่ละทักษะมีบทบาทที่แตกต่างกันในโปรแกรมการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ ตัวอย่างเช่น การออกแบบภาพสร้างรูปแบบต่างๆ ที่ดูแตกต่างและถ่ายทอดข้อมูลในรูปแบบต่างๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพเข้าใจการทดสอบ สามารถสร้างกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพ เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง วิธีการ สถิติ และอื่นๆ การพัฒนา Front-end นำความรู้เกี่ยวกับ Javascript, JQuery, วิธีการทำงานของแท็กและการแสดงผลของเบราว์เซอร์

ฟังดูดูเหมือนสร้างทีมได้มาก แต่ทักษะเหล่านี้มีอยู่แล้วในทีมของคุณ การวิเคราะห์ทักษะของทีมการตลาดของคุณจะทำให้คุณมั่นใจ ทีมการตลาดของคุณน่าจะมีนักเขียนคำโฆษณา ผู้ที่อาศัยและใช้งาน Google Analytics อยู่เสมอ นักออกแบบ นักพัฒนา ฯลฯ

แม้ว่าคุณจะไม่มีทักษะทั้งหมดที่จำเป็นในทีมการเพิ่มประสิทธิภาพ คุณไม่จำเป็นต้องรีบร้อนในการว่าจ้างสมาชิกใหม่ในทีม

ขั้นแรก ระบุทักษะที่ขาดหายไปและถามตัวเองว่า:

• ฉันสามารถฝึกคนในบ้านเพื่อเติมช่องว่างทักษะนี้ได้หรือไม่?
• พวกเขาจะมีเวลาเพียงพอที่จะรับผิดชอบเพิ่มเติมหรือไม่? ถ้าไม่ฉันควรเพิ่มชั่วโมงหรือไม่?
• ฉันสามารถจ้างทักษะเหล่านี้จากภายนอกได้หรือไม่? ฉันจะระบุผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้เพื่อทำหน้าที่เหล่านี้ได้อย่างไร ที่ Convert เรามีไดเร็กทอรีที่ตรวจสอบแล้วของพันธมิตรด้านการเพิ่มประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมซึ่งคุณสามารถจ้างภายนอกได้โดยไม่ต้องกังวล
• ในที่สุดฉันจะต้องจ้างใครซักคนหรือไม่?

คำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณจำกัดขอบเขตการดำเนินการให้แคบลง ที่ Convert เราแนะนำให้มีผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพ นักพัฒนา และผู้เชี่ยวชาญด้านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หากคุณทำการทดสอบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เครื่องมือ CRO ที่จำเป็นในโครงสร้างการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ

ข่าวดี โครงสร้างการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณใกล้จะเสร็จสมบูรณ์แล้ว ไม่มีกรอบงานใดที่สมบูรณ์หากไม่มีเครื่องมือในการขับเคลื่อน เครื่องมือที่คุณเลือกสามารถเปิดใช้งานโครงสร้างการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณหรือทำให้งานของทีมของคุณยากขึ้นมาก

คุณต้องมีเครื่องมือเพื่อ:

• ประสานงานทรัพยากร
• รูปแบบการออกแบบ
• ข้อกำหนดด้านเอกสาร
• ทำการทดลอง
• วิเคราะห์ข้อมูลผลลัพธ์
• ผลการทดลองทางสังคม

ดูเหมือนว่าคุณต้องการเครื่องมือใหม่มากมายในกลุ่มการตลาดของคุณ แต่คุณทำไม่ได้ โอกาสที่คุณจะจัดการงานโดยใช้ Asana หรือ Basecamp หรือ Trello เครื่องมือทดสอบของคุณควรสามารถจัดการได้มากที่สุดหากไม่ใช่ส่วนที่เหลือทั้งหมด

ใน Convert Experiences คุณสามารถบันทึกสมมติฐานของคุณ เปลี่ยนเป็นการทดลอง และวิเคราะห์ผลลัพธ์ได้ คุณสามารถส่งออกข้อมูลใน Convert Experiences ไปยังซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ใดๆ ที่คุณเลือกเพื่อเจาะลึกข้อมูลผลลัพธ์ Convert ทำงานร่วมกับ Google Analytics (ทั้ง Classic & Universal), Heap Analytics, Amplitude Analytics, Adobe Analytics, Decibel Insight และอีกมากมาย ดำดิ่งสู่ Convert Experiences 80+ Integrations

คุณยังสามารถแบ่งปันผลการทดสอบของคุณกับสมาชิกคนอื่นๆ ในบริษัทของคุณผ่านทางแดชบอร์ดเพื่อพบปะกับผลลัพธ์ของคุณและให้ความรู้เกี่ยวกับชนเผ่าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ห่อ

การสร้างโครงสร้างที่สนับสนุนการเพิ่มประสิทธิภาพที่สอดคล้องกันในบริษัทของคุณจำเป็นต้องมี การดำเนินการโดยเจตนา กรอบงานการทดลองที่ยอดเยี่ยม ชุดเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม และทักษะที่น่าประทับใจ

สิ่งสำคัญคือการทำตามขั้นตอนเพื่อสร้างโปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ ไม่ว่าจะเล็กน้อยแค่ไหน อย่าลืม ฝึกฝนการปรับทัศนคติที่คุณนำมาใช้ ฝึกฝนทักษะในทีมของคุณ และใช้เครื่องมือ CRO ที่ยอดเยี่ยมสำหรับโซลูชันการทดสอบของคุณ

เริ่มขั้นตอนแรกในการสร้างเฟรมเวิร์กการเพิ่มประสิทธิภาพที่แข็งแกร่งโดยลอง Convert Compass และ Convert Experiences ฟรี 15 วัน (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิตที่น่ารำคาญ!)