ทางเลือก Broadvoice 6 อันดับแรกสำหรับศูนย์ติดต่อที่กำลังเติบโต

เผยแพร่แล้ว: 2024-02-22

Broadvoice เป็นบริการ VoIP บนคลาวด์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ข้อเสนอประกอบด้วยบริการการสื่อสารแบบครบวงจร (UCaaS) และ PBX บนคลาวด์

แต่ Broadvoice อาจไม่ใช่ โซลูชันศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ ที่ดีที่สุดสำหรับบางธุรกิจ แม้ว่าจะมีฟีเจอร์ต่างๆ ก็ตาม หากเป็นกรณีนี้สำหรับบริษัทของคุณ คุณต้องทราบว่ามีตัวเลือกใดบ้างในตลาด และเปรียบเทียบกันอย่างไรเพื่อช่วยคุณเลือกทางเลือก Broadvoice ที่เหมาะสม

จุดแข็งของ Broadvoice มีอะไรบ้าง?

มาดูสิ่งที่ผู้ใช้ชื่นชอบเกี่ยวกับ Broadvoice กัน

บริการคลาวด์ PBX

b-hive Communicator คือ แอปพลิเคชัน PBX บนคลาวด์ของ Broadvoice เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แบบครบวงจรพร้อมคุณสมบัติมากมาย รวมถึงการรับส่งแฟกซ์ออนไลน์ ข้อความเสียง ซอฟต์โฟน และความสามารถของสำนักงานระยะไกล

หลังจากลงชื่อเข้าใช้แอพนี้ สมาชิกในทีมของคุณสามารถโทรจากระบบโทรศัพท์ของคุณได้จากทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีทีมระยะไกลหรือกระจายตัว เนื่องจากพนักงานสามารถโทรออกและรับสายโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจได้จากทุกที่

เดินสาย SIP

ยังไม่พร้อมที่จะเปลี่ยนจากระบบโทรศัพท์แบบเดิมของคุณหรือยัง Broadvoice ช่วยให้คุณเข้าถึงความสามารถของโทรศัพท์ระบบคลาวด์ที่จำกัดบนฮาร์ดแวร์โทรศัพท์ที่คุณมีอยู่

โดยเฉพาะมันนำเสนอฟีเจอร์ SIP trunking เช่น บันทึกการโทร การวิเคราะห์การโทรและตัวเลือกการใช้งานไม่จำกัด ดังนั้น คุณจะได้รับความยืดหยุ่นจากบริการโทรศัพท์บนคลาวด์โดยไม่มีค่าใช้จ่ายและเวลาที่เกี่ยวข้องกับการยกเครื่องระบบโทรศัพท์ทางธุรกิจที่ล้าสมัย

คุณสมบัติของ UCaaS

Broadvoice มีคุณสมบัติการสื่อสารแบบครบวงจรหลายประการ ได้แก่:

เครื่องมือสื่อสารบนเว็บ
SMS และข้อความตัวอักษร
ฟังก์ชั่นการโทรขั้นสูง เช่น การกำหนดเส้นทางการโทรและการเข้าคิว
บันทึกการโทร
ข้อความเสียงและแฟกซ์
การวิเคราะห์คอลเซ็นเตอร์ของผู้ดูแลระบบ

คุณสมบัติ UCaaS เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ขับเคลื่อนและควบคุมการสื่อสารหลายช่องทางจากแพลตฟอร์มเดียวเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

แอพมือถือ

หากคุณต้องการทำงานขณะเดินทาง คุณสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน Android หรือ iOS ของ Broadvoice บนอุปกรณ์สมาร์ทโฟนของคุณได้ บทวิจารณ์ G2 แนะนำว่านี่คือฟีเจอร์ที่มีประโยชน์ที่สุดของ Broadvoice แม้ว่าผู้ใช้บางคนจะบอกว่าแอปนี้ ค่อนข้างบั๊ก :

“ฉันชอบแอป b-hive บนโทรศัพท์มือถือของฉัน! ฉันสามารถใช้แอปนี้เพื่อรับสายเรียกเข้าได้ไม่ว่าฉันจะอยู่ที่ไหน รวมถึง [โทรออก] โทรออกโดยแสดงหมายเลขหลักของเรา”

นโยบายการยกเลิกแบบไร้ความเสี่ยง

คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิก Broadvoice ได้ฟรีภายใน 30 วันและรับเงินคืนทั้งหมด ซึ่งชดเชยการขาดช่วงทดลองใช้ฟรีหรือประสบการณ์ฟรีเมียม นโยบายนี้พบได้ยากในพื้นที่ การสื่อสารบนคลาวด์

เหตุใดลูกค้าจึงมองหาทางเลือกอื่นแทน Broadvoice

แม้ว่าจะมีฟีเจอร์ที่น่าสนใจ แต่ Broadvoice ยังขาดคุณสมบัติหลายประการ

ปัญหาการบริการลูกค้า

ฝ่ายบริการลูกค้าไม่ใช่จุดแข็งของ Broadvoice ผู้ใช้บ่นเรื่องเวลารอนาน ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่ไม่ช่วยเหลือ และตั๋วสนับสนุนที่ไม่ได้รับการแก้ไข รวมถึงปัญหาอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้รายหนึ่ง กล่าวว่าทีมสนับสนุนกลายเป็นคนไม่ใส่ใจหลังจากที่เขาลงนามในสัญญา ทำให้เขาตั้งค่าโทรศัพท์ทางธุรกิจผิดพลาด และผู้ใช้รายอื่นใช้เวลาหลายสัปดาห์เพื่อรอคำติชมจากทีมสนับสนุน แต่สุดท้ายก็ได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องซึ่งไม่สามารถแก้ปัญหาได้

ข้อกังวลด้านความน่าเชื่อถือ

คุณภาพการบริการของ Broadvoice มีความผันผวนบ่อยครั้ง สิ่งนี้แสดงออกมาได้หลายวิธี: เสียงหยุดชั่วคราวและการเชื่อมต่อ การโทรล่าช้า และการหยุดชะงักระหว่างการโอนสาย ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้รายนี้ ประสบปัญหาคุณภาพเสียงไม่ดีและการโทรขาดหายกะทันหัน:

“เราประสบปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพการโทร การโทรจำนวนมากจะตัดไปเป็นระยะๆ และฟังดู 'ขาด ๆ หาย ๆ' หลายครั้งที่เราได้รับคำติชมว่าเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจเราเมื่อโทรจาก Broadvoice ฉันเข้าใจว่าปัญหาอินเทอร์เน็ตอาจเกี่ยวข้อง แต่เราไม่เคยมีปัญหากับบริการ VoIP อื่น ๆ บนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเดียวกัน”

การจัดการการเรียกเก็บเงินและบัญชี

เป็นเรื่องปกติที่ผู้ใช้ Broadvoice จะพบกับความคลาดเคลื่อนในการเรียกเก็บเงิน ไม่ว่าจะผ่านการหักบัญชีหลายครั้งที่ไม่ได้รับเงินคืนตรงเวลา หรือการชำระเงินที่ไม่ปรากฏในระบบ

ตัวอย่างเช่น Broadvoice ปิดบริการโทรศัพท์ ของผู้ใช้รายนี้ อย่างกะทันหันโดยไม่มีการเตือนเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย หลังจากที่ผู้ให้บริการระบบคลาวด์ไม่สามารถต่ออายุการสมัครรายเดือนของเขาได้ แม้จะเรียกเก็บเงินจากบัตรของเขาหลายครั้งก็ตาม

ประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี

ต้องใช้เวลาพอสมควรเพื่อเรียนรู้วิธีการทำงานของ Broadvoice โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี และแม้ว่าคุณจะมีความรวดเร็ว คุณก็อาจประสบปัญหาในการตั้งค่าคุณสมบัติบางอย่างหรือทำความเข้าใจว่าลักษณะเฉพาะของแพลตฟอร์มทำงานอย่างไร

ตัวอย่างเช่น ลูกค้ารายนี้ ต้องเปลี่ยนไปใช้บริการส่งข้อความอื่นหลังจากพบว่าการใช้แอปพลิเคชัน Communicator ของ Broadvoice เป็นเรื่องยาก และพอร์ทัลการดูแลระบบขาดภาพช่วย Call Flow ซึ่งทำให้ใช้งานยาก

ใน App Store Broadvoice ได้คะแนน 2.1 จาก 5.0 จากผู้ใช้

คุณสมบัติที่จำกัด

เมื่อคุณใช้ Broadvoice คุณจะค้นพบได้อย่างรวดเร็วว่าฟีเจอร์ส่วนใหญ่นั้นมีข้อจำกัด — เช่นเดียวกับ ที่บุคคลนี้ ทำ:

“การรายงานการโทรของ Broadvoice มีจำกัดมาก และระบบไม่ได้พิจารณาการโอนสายระหว่างผู้ใช้อย่างแม่นยำ ฟังก์ชัน SMS ที่ใช้งานได้สามารถใช้งานได้โดยผู้ใช้หนึ่งรายต่อหมายเลขโทรศัพท์เท่านั้น ซึ่งทำให้จัดการได้ยากในบางกรณี ไม่มีตัวเลือกคิวการโทรที่ใช้ได้ เว้นแต่คุณจะอัปเกรดเป็นศูนย์การติดต่อแบบพรีเมียม ซึ่งมีให้บริการโดยมีค่าใช้จ่าย ผู้ให้บริการหลายรายเสนอตัวเลือกระหว่างนั้น แต่ Broadvoice ไม่มี”

6 ทางเลือกยอดนิยมสำหรับ Broadvoice

ต้องการเปลี่ยนจาก Broadvoice ไปเป็นบริการ VoIP บนคลาวด์อื่นหรือไม่ นี่คือทางเลือก Broadvoice ที่ดีที่สุดที่ควรค่าแก่การพิจารณา

1. เน็กซ์ติวา

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันการสื่อสารบนคลาวด์ที่เชื่อถือได้และใช้งานง่ายสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตของคุณ Nextiva คุ้มค่าที่จะพิจารณาอย่างแน่นอน

เป็นแพลตฟอร์มการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งรวมบริการเสียง วิดีโอ และการส่งข้อความสำหรับ การสื่อสารทางธุรกิจแบบครบวงจร ฟีเจอร์ของ Nextiva ประกอบด้วยความสามารถในการจัดการการโทรขั้นสูง เช่น การกำหนดเส้นทางการโทร IVR และการโอนสาย เครื่องมือ CRM สำหรับการปรับแต่งลูกค้าให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และการวิเคราะห์

คุณได้รับการสนับสนุนลูกค้า A+ เช่นกัน นี่คือประสบการณ์ ของผู้ใช้คนหนึ่ง กับทีมของ Nextiva

2. เว็ปเอ็กซ์

Webex เป็นเครื่องมือการทำงานร่วมกันสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจที่กำลังเติบโตซึ่งขับเคลื่อนโดย Cisco คุณลักษณะประกอบด้วยการประชุมทางวิดีโอความละเอียดสูง การสนับสนุนแบบ Omnichannel และการผสานรวมกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Cisco

สิ่งที่ผู้ใช้ชื่นชอบมากที่สุดเกี่ยวกับ Webex คือความสามารถด้านความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง มีการเข้ารหัสข้อมูลแบบ end-to-end การตรวจสอบอุปกรณ์ และการควบคุมการเก็บรักษาข้อมูล

Webex มีแผนบริการฟรี นอกจากนี้ยังมีแผนชำระเงินสามแผน โดยระดับต่ำสุดอยู่ที่ $14.50 ต่อเดือน Webex คุ้มค่าที่จะตรวจสอบว่าทีมระยะไกลของคุณให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลหรือไม่

3.8×8

8×8 รองรับธุรกิจระดับโลกด้วยเวิร์กโฟลว์การสื่อสารขั้นสูง ให้บริการการโทรด้วยเสียงไม่จำกัดไปยังหลายประเทศ การประชุมทางวิดีโอ การกำหนดเส้นทางตามทักษะ และความสามารถในการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง

แม้จะมีคุณสมบัติเหล่านี้ แต่ดูเหมือนว่า 8×8 จะขาดความสามารถที่สำคัญบางประการของศูนย์ติดต่อ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้รายนี้ กล่าวว่าฟังก์ชันการประชุมและแชทเป็นฟังก์ชันพื้นฐาน และ อีกคนหนึ่ง พยายามดาวน์โหลดบันทึกการโทร

การเข้าถึงทั่วโลกและความสามารถในการปรับขนาดของ 8×8 ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่มีการดำเนินงานในต่างประเทศหรือผู้ที่วางแผนจะขยาย คุณสามารถเลือกหนึ่งในห้าแผนได้ ไม่มีการกำหนดราคาบนเว็บไซต์ ดังนั้นคุณต้องติดต่อบริษัทเพื่อขอใบเสนอราคาที่ปรับแต่งตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ

4. GoTo เชื่อมต่อ

GoTo Connect เดิมชื่อ Jive คือระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ใช้งานง่ายพร้อมความสามารถด้านเสียง วิดีโอ และการส่งข้อความ ฟีเจอร์เด่น ได้แก่ การกำหนดเส้นทางการโทรที่ปรับแต่งได้ คิวการโทรไม่จำกัด และไลบรารีการบูรณาการที่กว้างขวาง

สิ่งที่ผู้ใช้ชื่นชอบมากที่สุดคืออินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และความยืดหยุ่น จากข้อมูลของ ลูกค้ารายหนึ่ง การเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการโทรและเพิ่มข้อความเมื่อไม่อยู่ที่สำนักงานบนแพลตฟอร์มเป็นเรื่องง่ายมากโดยไม่จำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือจากทีมสนับสนุน

GoTo Connect มีสองแผนซึ่งมีราคา $29 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และ $39 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน เหมาะสำหรับธุรกิจที่ไม่ต้องการถูกระงับด้วยความซับซ้อนของบริการโทรศัพท์โดยไม่จำเป็น

5. คลาวด์ทอล์ค

CloudTalk เป็นตัวเลือก VoIP ยอดนิยมสำหรับทีมขายและทีมสนับสนุนลูกค้า เนื่องจากมีความสามารถในการบูรณาการ CRM คุณสามารถซิงค์โทรศัพท์กับ HubSpot เพื่อรับข้อมูลลูกค้าที่เป็นปัจจุบันสำหรับการโทรที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น การผสานรวมนี้มาพร้อมกับตัวเลือกในคลิกเดียวที่ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถโทรออกจาก HubSpot ได้โดยตรง

CloudTalk มีฟีเจอร์อื่นๆ ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เช่น การกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง กลุ่มเสียงเรียกเข้า และการบันทึกการโทร มีแผนราคาสี่แผน รวมถึงแผนเริ่มต้นซึ่งมีราคา 25 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน หรือคุณสามารถติดต่อบริษัทเพื่อขอแผนที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับกรณีการใช้งานทางธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ

สิ่งหนึ่งที่ควรจำไว้คือ CloudTalk มักจะมีปัญหา ผู้ใช้ บ่นเกี่ยวกับการออกจากระบบบัญชีแบบสุ่มและข้อบกพร่องของแอพ

6. โอมะ

Ooma เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหาระบบโทรศัพท์ราคาไม่แพงและไม่ซับซ้อน มันนำเสนอคุณสมบัติมาตรฐานมากกว่า 50 รายการ รวมถึงการโอนและโอนสาย โทรสารเสมือน และบันทึกการโทร

Ooma มีแผนบริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ 3 แผน: Essentials, Pro และ Pro Plus ราคาสำหรับแผน Essentials เริ่มต้นที่ 19.95 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน แผนนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงฟีเจอร์มาตรฐานของ Ooma และความสามารถพิเศษ เช่น พนักงานต้อนรับเสมือนและการรองรับแอปมือถือ

ทีมบริการลูกค้าค่อนข้างตอบสนอง ตามที่ ผู้ใช้รายนี้ “สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Ooma คือการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและเป็นประโยชน์ ทุกครั้งที่ฉันมีปัญหา แผนกบริการลูกค้าจะคอยช่วยเหลือและให้การสนับสนุน”

Ooma อาจคุ้มค่าที่จะสำรวจหากคุณกำลังมองหาบริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เรียบง่ายและคุ้มค่าที่ช่วยให้งานสำเร็จลุล่วงได้

Nextiva กับ Broadvoice: ราคา Cloud PBX

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือแผนการกำหนดราคาของ Broadvoice ทั้งหมดอิงตามสัญญาสามปี

ในทางตรงกันข้าม Nextiva เสนอแผนที่ยืดหยุ่นพร้อมราคาที่ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้และระยะเวลา เหมาะสำหรับองค์กรที่ไม่ต้องการผูกมัดกับสัญญาโทรศัพท์ทางธุรกิจที่เข้มงวด

ด้วย Nextiva คุณสามารถใช้งานแบบเดือนต่อเดือนเพื่อรับความยืดหยุ่นสูงสุดหรือข้อตกลงหลายปีในราคาที่แข่งขันได้มากที่สุด

มาดูตัวเลขกันดีกว่า

แผนมาตรฐานของ Broadvoice มีราคา 18 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ในขณะที่แผนมืออาชีพของ Nextiva มีราคา 21.95 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน สำหรับทีม 100 คน ค่าบริการของ Nextiva จะอยู่ที่ 26,340 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อปี เทียบกับบริการของ Broadvoice ที่ 21,600 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อปี

ด้วยงบประมาณที่เพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย ทีมของคุณจะได้รับฟีเจอร์ Cloud PBX ขั้นสูง เช่น การทำงานร่วมกันเป็นทีม การประชุมทางวิดีโอและเสียง และหมายเลขท้องถิ่นและโทรฟรีฟรี ซึ่งแผนของ Broadvoice ไม่มีให้บริการ

คำตัดสิน: เหตุใด Nextiva จึงชนะ

คุณจะได้รับฟีเจอร์การสื่อสารบนคลาวด์ที่เหมาะสมและราคาจาก Broadvoice แต่การอัปเกรดเป็น Nextiva ช่วยให้คุณเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าชั้นยอด คุณลักษณะ UCaaS แบบครบวงจร และอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายที่เข้าใจและใช้งานง่าย

สิ่งสำคัญที่สุดคือ คุณจะใช้โซลูชันศูนย์ติดต่อแบบบูรณาการที่มีประสิทธิภาพและปรับขนาดได้ตามการเติบโตของธุรกิจของคุณ บอกลาการเปลี่ยนโซลูชันซอฟต์แวร์ทุกๆ สองสามปี

ดูว่าทำไมธุรกิจมากกว่า 150,000 แห่งจึงเปลี่ยน เรียนรู้ว่า Nextiva สร้างผลกระทบต่อสวนสัตว์ออสตินมากน้อยเพียงใดในวิดีโอด้านล่าง

PBX ของคุณไม่จำเป็นต้องซับซ้อน

ดูว่าทำไมแบรนด์กว่า 150,000 แบรนด์จึงทำให้การสื่อสารทางธุรกิจของตนง่ายขึ้นด้วย Nextiva

รับใบเสนอราคาส่วนตัว