Vendasta ปีแห่งการทบทวน: Brendan King และ George Leith เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติและ AI

ตั้งแต่ ระบบอัตโนมัติและ AI ไปจนถึงการพัฒนาทีมระดับโลกที่มีหน้าที่ส่งมอบดิจิทัลให้กับธุรกิจในท้องถิ่น ปี 2022 เป็นปีที่น่าจดจำสำหรับ Vendasta ในขณะที่บริษัทฉลองครบรอบ 15 ปีในการดำเนินธุรกิจ เบรนแดน คิง ซีอีโอ ของ Vendasta และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าของ Vendasta และผู้จัดรายการพอดคาสต์ Conquer Local Podcast George Leith นั่งลงสำหรับปีประจำปีของพวกเขา ใน ตอนทบทวนพอดคาสต์

เครื่องมืออัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพอีกตัวสำหรับ toolbelt ของคุณ? ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ตั้งค่าธุรกิจของคุณให้ว่องไวมากขึ้น เป็นส่วนตัวมากขึ้น และทำกำไรได้มากขึ้นด้วยการดาวน์โหลดคู่มือฟรีนี้

เมื่อมองย้อนกลับไปในปีที่เป็นอนาคตของเทคโนโลยีในปี 2023 บทความนี้จะแบ่งประเด็นหลักและผู้สร้างข่าวบางส่วนในขณะที่ Vendasta มุ่งหน้าสู่ปีใหม่

ระบบอัตโนมัติและ AI คาดว่าจะเป็นเทรนด์เทคโนโลยีอันดับต้น ๆ ในปี 2566

ธีมที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ของ ระบบอัตโนมัติและ AI กลับมาอีกครั้งในฐานะหนึ่งในเทรนด์ยอดนิยมที่บริษัทเทคโนโลยีตั้งเป้าไว้สำหรับปีต่อๆ ไป

“ไม่กี่สัปดาห์ก่อน [Brendan] และฉันอยู่ที่การประชุม และงานนำเสนอเกือบทั้งหมดเกี่ยวกับ ระบบอัตโนมัติและ AI และผลกระทบที่จะมีต่อสิ่งที่เกิดขึ้น” George Leith ให้ความเห็น

ด้วยการแนะนำเทคโนโลยี AI ใหม่และเหนือกว่า เช่น การระเบิดของโมเดล AI ChatGPT ล่าสุด เบรนแดน คิงเชื่อว่าเทคโนโลยีได้มาถึงจุดที่ข้อมูลสามารถกระตุ้นความซับซ้อนทางเทคโนโลยีได้

“โมเดลเหล่านี้มาถึงจุดที่เริ่มมีประโยชน์แล้ว เนื้อหาที่กำลังสร้างเป็นดัชนีเพื่อขับเคลื่อนสิ่งนั้น มันเกี่ยวกับข้อมูลจริงๆ หนึ่งในการคาดการณ์คือข้อมูลจะกลายเป็นสกุลเงินใหม่เมื่อธุรกิจต้องการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี เทคโนโลยีของ ระบบอัตโนมัติและ AI นั้นมีอยู่ตลอด แต่สิ่งที่ต้องการคือข้อมูลที่อยู่ข้างใต้เพื่อฝึกฝนและทำความเข้าใจวิธีการตอบสนอง ดังนั้นมันจึงเป็นเพียงการตีแถวหน้าจริงๆ” คิงกล่าว

King ทำนายว่าเราจะเห็นระบบอัตโนมัติและ AI เริ่มทำให้ชีวิตของผู้คนง่ายขึ้นและดีขึ้นในอัตราที่สูงขึ้นในปีหน้า

ธุรกิจขนาดเล็กจะควบคุมพลังของ ระบบอัตโนมัติและ AI เพื่อให้ประสบความสำเร็จ

King เห็นพ้องต้องกัน โดยกล่าวถึงความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจขนาดเล็กเหล่านี้กำลังเผชิญอยู่นอกประตู

“ภาวะเงินเฟ้อและอัตราดอกเบี้ยที่เพิ่มขึ้นทำให้ธุรกิจขนาดเล็กยากขึ้น สิ่งที่ทำให้ยากขึ้นไปอีกคือการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน ยิ่งไปกว่านั้นคือปัญหาการขาดแคลนแรงงาน ระบบอัตโนมัติ AI และประสิทธิภาพเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับคนเหล่านี้เพื่อความอยู่รอด ธุรกิจขนาดเล็กเหล่านี้จะหาทางดำเนินการโดยไม่ต้องใช้แรงงานและทรัพยากรอย่างที่เคยมี” คิงกล่าว

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กรุ่นต่อไปล้วนเป็น “เจ้าของธุรกิจดิจิทัล” โดยกำเนิด และการเรียนรู้เทคโนโลยีก็ไม่สูงชันเหมือนในอดีตอีกต่อไป

“ในอดีต เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กไม่ได้เติบโตมาพร้อมกับเทคโนโลยีในกระเป๋า ตอนนี้ เรามีคนที่เริ่มต้นธุรกิจที่มีอายุรุ่นมิลเลนเนียลและคุ้นเคยกับเทคโนโลยี พวกเขากำลังทำในสิ่งที่คนส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมกล่าวว่าธุรกิจขนาดเล็กจะไม่ทำ พวกเขากำลังถ่ายรีล Instagram ของตัวเอง กำลังถ่ายทำการพูดคุยและทำพอดคาสต์ของตัวเอง” King กล่าว พร้อมวาดภาพอนาคตที่สดใสสำหรับ SMB ที่กำลังควบคุมพลังของการตลาดดิจิทัลเพื่อให้ธุรกิจของพวกเขาประสบความสำเร็จ

ภูมิทัศน์หลังการแพร่ระบาด: การกลับสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน

วัดได้อย่างสมบูรณ์แบบจากการเพิ่มขึ้นอย่างมากและการเร่งความเร็วของการช้อปปิ้งออนไลน์และยอดขายอีคอมเมิร์ซในปี 2020 มีการแปลงทางดิจิทัลและการยอมรับเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงการแพร่ระบาด

อีคอมเมิร์ซเป็นส่วนแบ่งของยอดค้าปลีกในสหรัฐอเมริกาตั้งแต่ปี 2010 ถึง 2022

ที่มา: Statista

“ไม่มีใครทำนายการระบาด นั่นคือเหตุการณ์หงส์ดำ มีการใช้เทคโนโลยีเพิ่มขึ้นอย่างมาก ตอนนี้การเติบโตกลับมาเป็นปกติแล้ว เรากำลังเห็นว่าสิ่งที่ผมจะอธิบายว่าเป็นการแก้ไขค่าเฉลี่ย” คิงกล่าว

ตามที่ King ผู้เชี่ยวชาญชี้ไปที่ "การชะลอตัว" ในอุตสาหกรรมไม่ได้พิจารณาภาพรวม

“คุณต้องดูในบริบทของสิ่งที่เกิดขึ้น อาจเป็นเรื่องง่ายที่ผู้คนจะบอกว่าเทรนด์เทคโนโลยีเหล่านี้กำลังจะชะลอตัวลง พวกเขาไม่ได้ชะลอตัวลง พวกเขาแค่กลับมาสู่ค่าเฉลี่ย และพวกเขาจะเติบโตต่อไป” คิงกล่าว

การทำให้ดิจิทัลเป็นประชาธิปไตยสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ในขณะที่ Vendasta ฉลองครบรอบ 15 ปีในธุรกิจและวางตำแหน่งตัวเองเพื่อใช้ประโยชน์จากเทรนด์ที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น ระบบอัตโนมัติและ AI อีกประเด็นหนึ่งที่กำลังพัฒนาในมุมมองของ King คือแนวคิดของการทำให้เทคโนโลยีเป็นประชาธิปไตยสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น

ภารกิจนี้ไม่เพียงแต่ให้บริการเศรษฐกิจในท้องถิ่นเท่านั้น แต่ยังมีโอกาสทางการเงินสำหรับ Vendasta อีกด้วย King กล่าวว่าธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมเป็นสัดส่วนหลักของเศรษฐกิจ

“ไม่ใช่แค่จุดประสงค์หลักของเราที่จะช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่นเหล่านั้นประสบความสำเร็จ ไม่เพียงแต่เป็นสิ่งที่ถูกต้องเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งที่ถูกต้องทางเศรษฐกิจที่ควรทำเพื่อเวนดาสตาด้วย” คิงกล่าว

Vendasta เข้าซื้อกิจการ Yesware เพื่อนำแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายที่ดีที่สุดเข้าสู่ตลาด

Yesware เข้าซื้อกิจการโดย Vendasta ในเดือนตุลาคม 2565 เป็นแพลตฟอร์มประสิทธิภาพการขายที่มีเครื่องมือและคุณสมบัติที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมขายสื่อสารและทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตลอดจนติดตามและวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และจัดการกระบวนการขายของพวกเขา

คุณสมบัติบางอย่างที่ Yesware นำเสนอ ได้แก่ การติดตามอีเมลและการตั้งเวลา เทมเพลต ระบบอัตโนมัติและ AI การวิเคราะห์และการรายงาน และการผสานรวมกับแพลตฟอร์มการขายและ CRM อื่นๆ

ด้วยการผสานรวมเทคโนโลยีการขายของ Yesware เข้ากับแพลตฟอร์มแบบ end-to-end ของ Vendasta ทั้งสองบริษัทจะสามารถนำเสนอโซลูชั่นใหม่ๆ ให้กับลูกค้าของตนได้

“แพลตฟอร์มของเรามีการพัฒนา เราต้องการเป็นระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่เชื่อมโยงผู้ขายผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลกับธุรกิจขนาดเล็กและผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่ให้บริการพวกเขา การสร้าง CRM นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เราได้นำเครื่องมือที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันมาใช้ เช่น Yesware ซึ่งจะช่วยให้เราเร่งแผนงานด้านเทคโนโลยีของเราและทำให้เราสามารถดำเนินการได้เร็วขึ้น มีความเชี่ยวชาญและความสามารถเฉพาะด้านมากมายที่นั่น เราตื่นเต้นมากที่ได้ Yesware เป็นส่วนหนึ่งของ Vendasta” King กล่าว

King ได้รับเลือกให้เป็น CEO ที่น่ายกย่องที่สุดของแคนาดา

ในเดือนพฤศจิกายน 2022 เบรนแดน คิงได้รับ รางวัล CEO ที่น่าชื่นชมที่สุดของแคนาดา จาก Waterstone Human Capital เบรนแดนได้รับรางวัลในหมวดบริษัทที่เติบโต นับตั้งแต่ก่อตั้งโดย King ในปี 2551 Vendasta ได้ขยายงานจนมีพนักงานมากกว่า 725 คน และให้บริการด้านการตลาดและเทคโนโลยีแก่ SMB เกือบ 6 ล้านรายทั่วโลก Vendasta ได้รับเงินทุนร่วมลงทุนกว่า 160 ล้านดอลลาร์ และยังคงมุ่งมั่นในแผนการเติบโตที่ทะเยอทะยาน

King เล่าว่า ในขณะที่บทบาทของเขาในบริษัทได้พัฒนาขึ้น มีสามสิ่งสำคัญที่เขามุ่งเน้นเพื่อช่วยให้ Vendasta บรรลุวิสัยทัศน์สำหรับอนาคต: ทรัพยากร ทีมงานระดับโลก และการจัดตำแหน่งองค์กร

“เป็นเวลานานแล้วที่ฉันสามารถเป็นผู้สนับสนุนรายบุคคลได้ จริงๆ มีแค่สามอย่างที่ฉันทำได้ หนึ่งคือฉันสามารถจัดหาทรัพยากรทั้งหมดที่จำเป็นต่อการเติบโตของบริษัท เพื่อให้แน่ใจว่าเรามีเงินเพียงพอ

“อย่างที่สองที่ฉันทำได้คือสร้างทีม ฉันไม่สามารถทำอะไรด้วยตัวเองได้ แต่ฉันสามารถสร้างทีมที่ยอดเยี่ยมซึ่งเคยอยู่ที่นั่น ทำมาแล้ว และเก่งกว่าฉันในทุกเรื่อง

“จากนั้นสิ่งสุดท้ายและอาจเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด คือการให้ความชัดเจนและสอดคล้องกันขององค์กร นั่นหมายความว่าทุกคนรู้ว่าตนเองเหมาะสมกับตำแหน่งใดในองค์กรและกำลังทำอะไรอยู่ และทุกคนชัดเจนในจุดประสงค์ วิสัยทัศน์ และพันธกิจของเรา และสามารถดำเนินการต่อต้านสิ่งนั้นได้” คิงกล่าว

จาก ระบบอัตโนมัติและ AI ไปจนถึงทีมที่กำลังเติบโตในการส่งมอบดิจิทัลให้กับ SMB: มองไปข้างหน้าถึง Vendasta ในปี 2023

ไม่ว่าเราจะสำรวจการเร่งความเร็วของ ระบบอัตโนมัติและ AI ในปีใหม่ หรือวิธีการบรรลุการเติบโตที่ปรับขนาดได้และยั่งยืนในธุรกิจ ไม่เคยมีช่วงเวลาไหนที่น่าตื่นเต้นไปกว่าการทำงานในแวดวงเทคโนโลยี

ในนามของทีมเนื้อหาทั้งหมดที่มีส่วนร่วมในบล็อก Vendasta เราขอขอบคุณสำหรับการสนับสนุนและผู้อ่านอย่างต่อเนื่องของคุณ

เมื่อเราปิดตัวลงในปีนี้และตั้งหน้าตั้งตารอปีต่อไป เราหวังว่าคุณจะยังคงเข้าร่วมกับเราในการสำรวจแนวโน้ม แนวคิด และข้อมูลเชิงลึกล่าสุดในสาขาของเรา เราต้องการถือโอกาสนี้อวยพรให้คุณมีความสุขและสุขภาพแข็งแรงในปีใหม่นี้ เราหวังว่าปี 2023 จะนำความสุข ความสำเร็จ และความสมหวังมาให้คุณ

เราหวังว่าจะได้ให้บริการคุณต่อไปในปีหน้า