แบรนด์ที่ได้รับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างถูกต้อง

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นมากกว่าแค่เทคโนโลยี แต่เป็นการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าใหม่

จากข้อมูลของ PWC เกือบครึ่งหนึ่งของบริษัททั้งหมดกล่าวว่าการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลในการเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ผลการศึกษาของ Gartner ในปี 2018 คาดการณ์ว่าภายในปี 2020 กว่า 40% ของโครงการวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดจะเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของลูกค้า

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เกิดขึ้นในการประชุมครั้งเดียว เป็นการเดินทางเชิงกลยุทธ์ที่ยาวนานซึ่งต้องการความแม่นยำในการวางแผน ความเป็นผู้นำที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล และนวัตกรรมที่ปรับเปลี่ยนได้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร?

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการและไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับบริษัทใดๆ ก่อนเริ่มต้น มีปัจจัยสำคัญสองประการสำหรับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณ:

• พลิกโฉมเส้นทางของลูกค้า : ใช้กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัลเพื่อปรับโครงสร้างประสบการณ์ของลูกค้าผ่านเทคโนโลยีใหม่ บริษัทจำเป็นต้องมีความสามารถและความรู้ด้านดิจิทัลเพื่อสร้างโครงสร้างที่ยืดหยุ่นพอที่จะปรับให้เข้ากับเทคโนโลยีในอนาคต
• การมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยเทคโนโลยี : สิ่งสำคัญคือต้องวางแผนว่าคุณจะใช้เทคโนโลยีอย่างไรเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ บริษัทต่างๆ สามารถสร้างระบบ omni-channel เพื่อเชื่อมต่อทุกช่องทางการสื่อสารหรือรวมนวัตกรรม AI เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างไร

มีหลายวิธีในการเข้าถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีผู้คนจำนวนมากที่พัฒนาเทคโนโลยีใหม่ทั่วโลกทุกปี

ในบทความนี้ เราจะสำรวจนวัตกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลล่าสุดจากแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดบางแบรนด์

ทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เรียนรู้เพิ่มเติม

Starbucks เปิดรับนวัตกรรมดิจิทัล

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทระดับโลกได้ดำเนินการริเริ่มด้านเทคโนโลยี AI ที่เรียกว่า Deep Brew ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือ AI ที่หลากหลายซึ่งมีไว้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและการดำเนินธุรกิจ

Deep Brew มุ่งเน้นไปที่การยกระดับการจัดการสินค้าคงคลังและซัพพลายเชนโดยให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่นักวิเคราะห์เพื่อทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ

เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้กับสมาชิก Starbucks Rewards กว่า 16 ล้านคน Deep Brew AI สร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับแต่ละบุคคลตามความชอบ ประวัติการสั่งซื้อ สถานที่ สภาพอากาศ และช่วงเวลาของวัน

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้มีไว้สำหรับลูกค้าเท่านั้น Deep Brew AI ยังช่วยบาริสต้าจัดเวลาตามตำแหน่งของคำสั่งซื้อได้อีกด้วย ดังนั้น หากลูกค้าอยู่ห่างออกไป 10 ไมล์ บาริสต้าจะทราบได้ว่าต้องใช้เวลานานเท่าใดในการสั่งซื้อและจัดลำดับความสำคัญของคำสั่งซื้ออื่นๆ ในระหว่างนี้

Anheuser-Busch InBev คือธุรกิจดิจิทัล

AB InBev ได้ก่อตั้ง Beer Garage ซึ่งเป็นห้องปฏิบัติการนวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่ตั้งอยู่ใน Silicon Valley เพื่อสร้างโรงเบียร์ที่เชื่อมต่อกันมากขึ้นผ่านเทคโนโลยีใหม่และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ด้วยแบรนด์เบียร์กว่า 400 แบรนด์ทั่วโลก Beer Garage ได้สร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ ตั้งแต่กลยุทธ์เชิงพาณิชย์ไปจนถึงระบบอัตโนมัติของห่วงโซ่อุปทานในระดับโลก รวมถึงเทคโนโลยีที่ติดตามลักษณะเฉพาะของแต่ละชุดการกลั่นอย่างใกล้ชิด เช่น คุณภาพ ปริมาณ และอุณหภูมิ

AB InBev มุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าผ่าน AI, แมชชีนเลิร์นนิง และ IoT จากข้อมูลของ CIO บริษัทระดับโลกกำลังสำรวจซอฟต์แวร์ใหม่ที่เฝ้าติดตามโซเชียลมีเดีย เพื่อเรียนรู้ว่าผู้บริโภครับรู้ถึงแบรนด์ของตนอย่างไร

L'Oreal ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล

L'Oreal บริษัทเครื่องสำอางและความงามที่ใหญ่ที่สุดในโลก เข้าซื้อกิจการ Modiface บริษัทเทคโนโลยีความจริงเสริมสำหรับแอพความงาม

Lubomira Rochet ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลของ L'Oreal กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ The Drum ว่า Modiface จะ “สนับสนุนการสร้างสรรค์ประสบการณ์ด้านความงามรอบด้านบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ เพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราค้นพบ ทดลอง และเลือกผลิตภัณฑ์และแบรนด์”

ด้วยเหตุนี้ L'Oreal จึงเปิดตัว Perso อุปกรณ์ 3-in-1 ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งมอบผลิตภัณฑ์ดูแลผิว ลิปสติก และรองพื้นส่วนบุคคล ลูกค้าสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์ส่วนบุคคลผ่านแอป Perso โดยให้ข้อมูลเกี่ยวกับสภาพผิว สภาพแวดล้อมในท้องถิ่น และความชอบส่วนบุคคลโดยรวม

Coronavirus ได้กำหนดคลื่นลูกใหม่ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เรียนรู้เพิ่มเติม

Snapchat ผ่านการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจบางอย่าง

อักขระ Bitmoji ที่ปรับแต่งได้ของ Snapchat ได้เปลี่ยนเข้าสู่อุตสาหกรรมเกมด้วย Bitmoji สำหรับเกม SDK

TechCrunch รายงานว่าผู้ใช้จากมือถือ พีซี และเกมคอนโซลสามารถรวม 3D Bitmoji ของพวกเขาแทนสกินตัวละครของพวกเขา ทำให้พวกเขาสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งขึ้นกับเกม

วันนี้ ผู้ใช้ Snap ยังสามารถเข้าถึงชุดเกม Snap จากแถบแชทของพวกเขา และเล่นกับเพื่อนได้ทันทีโดยไม่ต้องติดตั้ง Snapchat ได้เปลี่ยนจากแอพส่งข้อความเป็นห้องแชทแบบโต้ตอบสำหรับเพื่อน ๆ ให้เป็นวิดีโอแชทและเล่นเกมด้วยกัน

Facebook ต่อยอด Digital Disruption

ในระหว่างการประชุม F8 ประจำปี 2019 Facebook ได้เปิดตัวชุดหูฟัง Oculus Rift เวอร์ชันล่าสุดจาก Oculus Quest ชุดหูฟังนี้ช่วยให้ผู้ใช้แคสต์จากชุดหูฟัง VR ไปยังทีวี และเพื่อนๆ สามารถเล่นเกมเดียวกันจากโทรศัพท์มือถือของตนได้

จากข้อมูลของ Quartz ยอดขาย VR ของ Facebook ได้เพิ่มสูงขึ้น รายรับที่ไม่ใช่โฆษณาของ Facebook เพิ่มขึ้นเป็น 269 ล้านดอลลาร์ในช่วงไตรมาสที่สามของปี 2019 เพิ่มขึ้น 43% เมื่อเทียบเป็นรายปี

Facebook เป็นมากกว่าเครือข่ายโซเชียลมีเดีย ด้วยการก้าวเข้าสู่อาณาจักร VR บริษัทเทคโนโลยีได้สร้างสรรค์ประสบการณ์ของผู้ใช้ใหม่และวิธีที่พวกเขาเข้าสังคมบนแพลตฟอร์ม

McDonald's อัพเดทกลยุทธ์ดิจิทัล

แผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ McDonald's Experience of the Future ได้รับการสนับสนุนทางการเงินเพิ่มขึ้นถึง 6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2018 เพื่อปรับปรุงโครงสร้างทั้งหมดของ McDonald's ให้ทันสมัย

การออกแบบใหม่นี้รวมถึงคีออสก์สั่งอาหารแบบดิจิทัล เคาน์เตอร์ออกแบบใหม่สำหรับบริการโต๊ะใหม่ กระดานเมนูดิจิทัลที่อ่านง่าย และที่จอดรถที่กำหนดไว้สำหรับการไปรับที่ริมทางผ่านการชำระเงินผ่านมือถือ

ในปี 2019 แมคโดนัลด์ได้ร่วมมือกับ Dynamic Yield ซึ่งเป็นบริษัท AI ของอิสราเอล เพื่อใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อยกระดับการดำเนินธุรกิจในทุกด้านและประเมินรูปแบบพฤติกรรมของผู้บริโภค ซึ่งรวมถึงเทคโนโลยีที่สามารถออกแบบประสบการณ์แบบไดรฟ์ทรูได้ใหม่โดยการตรวจสอบสภาพอากาศ ปริมาณการใช้ร้านอาหารในปัจจุบัน รายการเมนูที่กำลังมาแรง และประวัติการสั่งซื้อ

The Takeaway

การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนเสริมของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพหรือแฟรนไชส์ระดับโลก การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่เรื่องง่าย

แบรนด์เหล่านี้ได้ก้าวออกจากกรอบความคิดแบบเดิมๆ เพื่อสร้างภาพลักษณ์ใหม่ให้กับการเดินทางของลูกค้าในภาพรวม เป็นผลให้พวกเขาได้ก่อตั้งทีมที่มีความสามารถและสร้างนวัตกรรมที่น่าตื่นเต้นสำหรับลูกค้าและพนักงานของพวกเขา

ด้วยความเป็นผู้นำและการวางแผนที่เหมาะสม บริษัทใดๆ ก็สามารถเริ่มต้นเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้ตั้งแต่วันนี้ อย่าลืมว่ามีปัจจัยอื่นๆ ที่สามารถนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เรียนรู้เพิ่มเติมว่า coronavirus กำลังสร้างคลื่นลูกใหม่ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างไร