แบรนด์ช่วยเหลือในช่วงวิกฤตโคโรน่าไวรัส

ผู้คนทั่วโลกกำลังใช้มาตรการป้องกันเพื่อต่อสู้กับการแพร่ระบาดในปัจจุบัน ท่ามกลางสิ่งเหล่านั้น หลายแบรนด์กำลังทำสิ่งที่ทำได้เพื่อให้ความช่วยเหลือ

การทำแคมเปญการตลาดในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ทั่วโลกอาจเป็นเรื่องยาก แต่ในช่วงวิกฤตนี้มีตัวอย่างมากมายที่แบรนด์ต่างๆ เอื้อมมือเพื่อช่วยให้ชุมชนของตนปลอดภัยหรือสนับสนุนผู้ที่ตกงานกะทันหัน แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นสิ่งที่ถูกต้อง แต่ก็สมเหตุสมผลสำหรับธุรกิจเช่นกัน เนื่องจากผู้คนมักจะจำได้ว่าบริษัทใดบ้างที่อยู่ที่นั่นเพื่อพวกเขา

ต่อไปนี้คือตัวอย่างของบริษัทต่างๆ ที่กำลังก้าวขึ้น ให้กลับคืน และเปลี่ยนแปลงเพื่อส่งมอบคุณค่าให้กับผู้คนนับล้านที่ประสบปัญหาทั่วโลก

การผลิตเจลทำความสะอาดมือ

จำได้ไหมว่าเมื่อร้านขายของชำถูกเช็ดว่างเปล่าและเจลทำความสะอาดมือกลายเป็นสินค้ายอดนิยม? ฮีโร่ที่ไม่น่าจะเป็นไปได้ได้ดำเนินการเพื่อต่อสู้กับการขาดแคลนล่าสุด Anheuser-Busch ประกาศว่าบริษัทได้เริ่มผลิตน้ำยาฆ่าเชื้อ และจะทำงานร่วมกับสภากาชาดอเมริกันเพื่อส่งมอบให้กับชุมชนที่ต้องการความช่วยเหลือ

บริษัทอื่นๆ ได้เปิดตัวการผลิตเจลทำความสะอาดมือเช่นกัน รวมถึงผู้ผลิตสินค้าฟุ่มเฟือย LVMH และ BrewDog ผู้ผลิตคราฟต์เบียร์จากสหราชอาณาจักร แม้แต่วอดก้าของ Tito ก็ประกาศว่า "ตอนนี้จะผลิตและจัดจำหน่ายเจลทำความสะอาดมือจริงจำนวน 24 ตัน เพื่อช่วยต่อสู้กับการระบาดใหญ่ของ COVID-19"

เปลี่ยนเกียร์

ร้านค้าและโรงงานหลายแห่งทั่วโลกมืดมน เนื่องจากรัฐบาลประกาศกักกันทั่วประเทศ อย่างไรก็ตาม ไฟกลับมาสว่างอีกครั้งสำหรับบริษัทสองสามแห่งที่ทำงานอย่างหนัก โดยเปลี่ยนจากเสื้อผ้าแฟชั่นปกติไปเป็นการผลิตหน้ากากผ่าตัดที่จำเป็นมาก

ดีไซเนอร์ระดับหรู เช่น Louis Vuitton, Dior, Gucci และ Prada เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของแบรนด์ต่างๆ ที่เข้ามามีส่วนร่วม บริษัทต่างๆ ได้ให้คำมั่นว่าจะผลิตหน้ากากอนามัยหลายล้านชิ้นในพื้นที่ที่มีความเสี่ยงสูงเป็นหลัก เช่น อิตาลีและฝรั่งเศส แม้แต่ H&M และ Zara ก็เริ่มเปลี่ยนขั้นตอนการผลิตสิ่งทอเป็นการผลิตวัสดุเพื่อสุขภาพ

ในขณะที่หลายแบรนด์กำลังรอทั้งวัสดุและการอนุมัติจาก WHO และ EU เพื่อเริ่มการผลิต แต่ก็เตรียมที่จะเห็นหน้ากากผ่าตัดส่วนเกินในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า

เคล็ดลับบาร์เทนเดอร์ของคุณ

Miller lite ไม่ต้องเสียเวลายื่นมือช่วยเหลือบาร์เทนเดอร์ที่กำลังดิ้นรน ซึ่งตอนนี้กำลังว่างงานเพื่อตอบสนองต่อการปิดบาร์ทั่วโลกจำนวนมาก บริษัทเบียร์สัญชาติอเมริกันทวีตภาพผับที่ถูกทิ้งร้างเพื่อสนับสนุนแคมเปญล่าสุดของพวกเขา “#VirtualTipJar” ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อหาเงินบริจาคให้กับบาร์เทนเดอร์ที่ถูกพักงาน

Molson Coors เจ้าของ Miller Lite ได้อาสาเพิ่มเงิน 1 ล้านดอลลาร์ เนื่องจากร้านอาหารและบาร์ในสหรัฐฯ ประมาณ 241,000 แห่งได้ปิดตัวลงแล้วในสัปดาห์นี้

เจมสัน แบรนด์วิสกี้สัญชาติไอริช กำลังมองหาบาร์เทนเดอร์ด้วยการบริจาค 500,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ให้กับสมาคมบาร์เทนเดอร์แห่งสหรัฐอเมริกา บริษัทได้เปิดตัวแคมเปญ #LoveThyBartender เพื่อแสดงการสนับสนุนเพิ่มเติมสำหรับบาร์เทนเดอร์ที่ประสบปัญหา

Guinness กล่าวถึงการระบาดใหญ่ผ่านโฆษณาล่าสุดของพวกเขาซึ่งเผยแพร่เมื่อวันที่ 20 มีนาคม บริษัทเบียร์สัญชาติไอริชยอมรับว่าวันเซนต์แพทริกจะไม่เหมือนเดิมในปีนี้เนื่องจากขบวนพาเหรดและบาร์ปิด

อย่างไรก็ตาม บริษัทให้คำมั่นว่าจะ "เดินขบวนอีกครั้ง" และให้คำมั่นสัญญาว่าจะให้เงิน 500,000 ดอลลาร์ผ่าน Guinness Gives Back Fund เพื่อ "ช่วยเหลือชุมชนที่เราอาศัยอยู่ ทำงาน และเฉลิมฉลอง" Guinness Ireland ยังให้คำมั่นสัญญา 1.5 ล้านยูโรเพื่อสนับสนุนพนักงานบาร์ไอริชและผู้สูงอายุ

คุณเป็นนักการตลาดที่ยังคงปรับตัวทำงานทางไกลอยู่หรือไม่?

รับเคล็ดลับ

ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดปรับตัวได้ทันที

เมื่อวันที่ 23 มีนาคม แมคโดนัลด์ประกาศว่าจะปิดร้านอาหารในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ทั้งหมดอย่างไม่มีกำหนด ให้ผู้อุปถัมภ์รับบิ๊กแม็คครั้งสุดท้ายจนถึงเย็น บริษัทได้แบ่งปันข่าวร้ายผ่านทางโพสต์ทวิตเตอร์ โดยเสริมว่า “เราหวังว่าจะได้พบคุณอีกครั้งโดยเร็วที่สุดเมื่อเราเปิดได้อย่างปลอดภัย” ในอเมริกาเหนือ เครือแมคโดนัลด์ยังคงให้บริการแบบไดรฟ์ทรูและบริการจัดส่ง

ในทำนองเดียวกัน Starbucks ได้ตัดสินใจที่จะให้บริการแบบไดรฟ์ทรูในอเมริกาเหนือโดยเฉพาะในอีกสองสัปดาห์ข้างหน้า ห่วงโซ่กาแฟชั้นนำของโลกได้รับแรงกดดันมหาศาลจากพนักงานให้ปิดตัวลงเนื่องจากการระบาดของ COVID-19 อย่างไรก็ตาม Starbucks ได้ตัดสินใจที่จะหลีกเลี่ยงการปิดกิจการทั้งหมดพร้อมกัน และแทนที่จะจ่ายเงินให้กับพนักงานในร้านทั้งหมดเป็นเวลา 30 วันข้างหน้า ไม่ว่าพวกเขาจะตัดสินใจมาทำงานหรือไม่ก็ตาม

ที่อื่นๆ ในสหรัฐอเมริกา สมาคมร้านอาหารแห่งชาติได้คาดการณ์การสูญเสียอุตสาหกรรมมูลค่า 225 พันล้านดอลลาร์ และคาดว่างาน 5 ถึง 7 ล้านตำแหน่งจะหายไปภายใน 3 เดือนข้างหน้า การคาดการณ์นี้เกิดขึ้นในขณะที่อุตสาหกรรมพยายามที่จะเปลี่ยนโฟกัสไปที่บริการจัดส่ง สั่งกลับบ้าน และไดรฟ์ทรู

จัดส่งเป็นทางไป  

ตามธรรมชาติแล้ว ผู้คนจะไม่อยากเลิกกินอาหารจากร้านโปรดเสียทีเดียว แต่ให้คาดหวังบริการจัดส่งปริมาณมากจากร้านอาหารและเครือข่ายอาหารจานด่วนที่ปกติแล้วจะไม่เสนอคำสั่งซื้อระหว่างเดินทาง

บริษัทต่างๆ เช่น Dunkin' ได้ค้นพบวิธีที่สร้างสรรค์ในการจูงใจลูกค้าให้มาทำโดนัท แต่อยู่ในระยะที่ปลอดภัย เครือโรงแรมได้เปิดตัวโปรแกรมรางวัล Social Distancing ใหม่ ซึ่งลูกค้าที่สั่งซื้อระหว่างเดินทางจะได้รับคะแนนพิเศษ 100 คะแนนในโปรแกรม DD Perks ของตน นอกจากนี้ มูลนิธิ Joy in Childhood Foundation ของบริษัทยังได้ให้คำมั่นสัญญาว่าจะสนับสนุนองค์กรบรรเทาความหิวโหยจำนวน 1.25 ล้านดอลลาร์

บริษัทพิซซ่า เช่น Domino's และ Jet's เป็นหนึ่งในไม่กี่ธุรกิจที่ให้โอกาสในการทำงานใหม่ท่ามกลางการระบาดของโคโรนาไวรัส ตำแหน่งงานที่เปิดรับตั้งแต่พนักงานขับรถส่งของไปจนถึงผู้จัดการร้านกำลังถูกโฆษณา เนื่องจากร้านค้าต้องเผชิญกับคำสั่งซื้อในการจัดส่งจำนวนมาก

ในขณะเดียวกัน Amazon ได้ดำเนินมาตรการเพื่อปกป้องคนงานในโรงงานโดยระงับการส่งมอบที่ไม่จำเป็นทั้งหมดชั่วคราวทั้งในอิตาลีและฝรั่งเศส บริษัทแบ่งปันมาตรการด้านความปลอดภัยใหม่ล่าสุด โดยกล่าวว่าจะเน้นที่การรับและจัดส่งเฉพาะ “ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการมากที่สุดในเวลานี้” รายการที่จำเป็น ได้แก่ อาหารและผลิตภัณฑ์สุขอนามัย

ความบันเทิงภายในบ้าน

จากการระบาดของไวรัสสายพันธุ์ใหม่ หลายแบรนด์ได้ตัดสินใจที่จะตอบแทนชุมชนที่ลำบากของตนโดยให้บริการออนไลน์ฟรีชั่วคราว รวมอยู่ในรายชื่อนั้นคือบริษัทสตรีมมิ่ง Sling TV ซึ่ง นำเสนอรายการช่องที่เพิ่มขึ้นและการรายงานข่าวฟรีเกี่ยวกับโควิด-19 ทั้งหมด และการเข้าถึงรายการสำหรับเด็ก ไลฟ์สไตล์ และความบันเทิงตามความต้องการ

บริการสตรีมมิ่งอื่น ๆ ก็มีความคิดสร้างสรรค์เช่นกัน Airtime Media Inc. ได้สร้างส่วนขยายของ Google Chrome – Netflix Watch Party – ซึ่งช่วยให้ผู้คนสามารถชมภาพยนตร์หรือรายการโปรดและพูดคุยกับเพื่อน ๆ ที่กำลังรับชมได้อย่างง่ายดาย ในขณะเดียวกัน Disney+ ช่วยผู้ปกครองด้วยการเปิดตัว Frozen II บนบริการสตรีมมิ่งก่อนกำหนด

ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือหลายราย รวมถึง AT&T, Verizon และ Mint Mobile ได้ยกเว้นค่าธรรมเนียมการใช้ข้อมูลเกินกำหนด หรือให้คำมั่นที่จะไม่ประเมินค่าธรรมเนียมล่าช้าสำหรับการชำระเงินที่ไม่ได้รับ ในขณะเดียวกัน นักเรียนบางคนได้รับความช่วยเหลือพิเศษเนื่องจาก Varsity Tutors และ LinkedIn Learning ได้แบ่งปันชั้นเรียนฟรีในขณะที่โรงเรียนปิด

และสำหรับหนูยิมที่ติดอยู่ที่บ้าน แบรนด์ยิมและสตูดิโอโยคะหลายแห่ง เช่น Planet Fitness และ CorePower Yoga ก็เสนอชั้นเรียนออนไลน์เพื่อหลีกเลี่ยงการแพร่ไวรัสโดยไม่ต้องเสียสละกิจวัตรการออกกำลังกายของพวกเขา

โซเชียลมีเดียในฐานะนักบำบัดโรคใหม่ของคุณ

การเว้นระยะห่างตัวเองทำให้คุณวิตกกังวลหรือกังวลใจหรือไม่? Snapchat เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่สร้างฟีเจอร์ที่ให้ผู้ใช้มีแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพจิต เช่น ความวิตกกังวล ภาวะซึมเศร้า ความเครียด ความคิดฆ่าตัวตาย และความเศร้าโศก

ในขณะที่ไวรัสตัวใหม่สร้างความเสียหายต่อเศรษฐกิจ Facebook ยังได้พยายามที่จะช่วยเหลือชุมชนโดยให้คำมั่นสัญญาว่าจะให้เงิน 100 ล้านดอลลาร์แก่ธุรกิจขนาดเล็ก นอกเหนือจากการให้ความช่วยเหลือด้านโฆษณาสำหรับธุรกิจที่ทำการตลาดบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

Mark Zuckerberg ซีอีโอเน้นย้ำถึงความสามารถในการให้บริการข้อมูลของแพลตฟอร์มด้วยการแชร์บทสัมภาษณ์แบบสตรีมสดกับ Dr. Anthony Fauci อดีตผู้อำนวยการสถาบันโรคภูมิแพ้และโรคติดเชื้อแห่งชาติ ทั้งสองมีเป้าหมายเพื่อให้ข้อมูลที่น่าเชื่อถือเกี่ยวกับไวรัสมากกว่าข้อมูลที่อาจจะแพร่กระจายไปทั่วอินเทอร์เน็ต

ไม่ต้องกลัว ร้านขายของชำอยู่ที่นี่

เนื่องจากร้านขายของชำทั่วโลกประสบปัญหาในการตอบสนองความต้องการที่สูง บริษัทคราฟท์ ไฮนซ์จึงสนับสนุนความพยายามของพวกเขาด้วยการบริจาคเงินจำนวน 12 ล้านดอลลาร์ทั้งเงินสดและอาหาร บริษัทอาหารอเมริกันยังเปิดตัวแคมเปญ #WeGotYouAmerica แสดงความขอบคุณต่อคนงานในโรงงานทุกคนที่เพิ่มการผลิตอาหาร

ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า ผู้บริโภคจะได้สัมผัสกับชั้นวางสินค้าที่มีสินค้าครบถ้วน เนื่องจาก Clay Detlefsen รองประธานอาวุโสฝ่ายกฎระเบียบและสิ่งแวดล้อมของสหพันธ์ผู้ผลิตนมแห่งชาติ ประกาศว่าผู้บริโภคไม่ควรกลัวการขาดแคลนอาหารเนื่องจากยังมีอาหารเพียงพอเพื่อสุขภาพ . แต่ Detlefsen โทษชั้นวางที่ว่างเปล่า ซึ่งส่วนใหญ่เป็นปรากฏการณ์ในสหรัฐอเมริกา – เกี่ยวกับการซื้ออย่างตื่นตระหนก

The Takeaway

ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทายในการจัดการวิกฤต การโฆษณาอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ ต้องระมัดระวังในการนำทางผ่านน่านน้ำอันตราย

หวังว่าแบรนด์ที่สร้างสรรค์เหล่านี้ ซึ่งสนับสนุนพนักงานและชุมชนของตนเองด้วยแคมเปญและผลงานที่มีคุณค่าสามารถสร้างแรงบันดาลใจได้บ้าง