[การสร้างแบรนด์สำหรับอีคอมเมิร์ซ] กลยุทธ์ที่จะทำให้คุณมีอำนาจในภาคธุรกิจของคุณ

เคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไมร้านค้าออนไลน์บางแห่งในภาคของคุณจึงได้รับความนิยมมากกว่าร้านอื่น แม้ว่าร้านค้าทั้งหมดจะขายสินค้าประเภทเดียวกัน

มันค่อนข้างง่าย

ในกรณีส่วนใหญ่ ร้านค้าที่โดดเด่นคือร้านที่ใช้กลยุทธ์การสร้างแบรนด์

และความแตกต่างเล็กน้อยนี้สามารถช่วยให้พวกเขา ขายได้มากกว่าคู่แข่ง

หากคุณยังไม่ได้ทำงานกับแบรนด์ร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณควรเริ่มต้นได้ทันที

ในแง่นั้น เราได้ตัดสินใจที่จะให้ความช่วยเหลือแก่คุณในโพสต์นี้ ซึ่งเราจะบอกคุณว่า:

• การสร้างแบรนด์หมายถึงอะไรสำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณ
• ประโยชน์ของการสร้างแบรนด์ของคุณ
• 5 ขั้นตอนในการพัฒนากลยุทธ์การสร้างแบรนด์ของคุณ

พร้อมที่จะทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นแล้วหรือยัง?

การสร้างแบรนด์สำหรับอีคอมเมิร์ซ: มันคืออะไรและมีประโยชน์อย่างไร

เริ่มต้นด้วยคำจำกัดความ:

การสร้างแบรนด์เป็นกลยุทธ์ที่มุ่งสร้างและส่งเสริมภาพลักษณ์ตราสินค้าของบริษัทของคุณ

นั่นคือ เกี่ยวกับการมีอิทธิพลต่อสิ่งที่ลูกค้าของคุณคิดเกี่ยวกับคุณและร้านค้าออนไลน์ของคุณ

และนี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้โดยไม่คำนึงถึงประเภทของผลิตภัณฑ์ในแค็ตตาล็อกของคุณ และมีคู่แข่งจำนวนเท่าใดที่ขายสินค้าแบบเดียวกัน

แต่อะไรคือประโยชน์ที่การสร้างแบรนด์สามารถนำมาสู่อีคอมเมิร์ซของคุณ?

มาลองดูกัน!

หมายเหตุ: หากคุณไม่คุ้นเคยกับแนวคิดของ "ภาพลักษณ์ของแบรนด์" คุณควรตรวจสอบโพสต์นี้ก่อนที่จะอ่านต่อ

ทำไมการใช้กลยุทธ์การสร้างแบรนด์สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

คุณอาจไม่รู้ แต่อีคอมเมิร์ซของคุณมีแบรนด์เป็นของตัวเองอยู่แล้ว

และนั่นเป็นเพราะลูกค้าของคุณพูดถึงคุณ

พวกเขาแบ่งปันผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย แนะนำคุณให้กับเพื่อน ๆ และบ่นว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่ไม่ดี

ทั้งหมดนี้มีผลกระทบต่อภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ

ถ้าคุณไม่พัฒนากลยุทธ์การสร้างแบรนด์ คุณจะไม่สามารถควบคุมแบรนด์ของคุณเองหรือสิ่งที่ลูกค้าคิดเกี่ยวกับคุณไม่ได้

ไม่เพียงเท่านั้น แต่คุณยังจะพลาดโอกาสในการมีแบรนด์ที่รวมเป็นหนึ่งอีกด้วย:

• การรับรู้: หมายความว่าทุกครั้งที่ผู้ใช้ค้นหาร้านค้าออนไลน์ในภาคของคุณ คุณจะเป็นที่หนึ่งในใจ
• (เกือบ) รับประกันความไว้วางใจ: หากคุณเป็นเจ้าของแบรนด์ที่มีชื่อเสียง ชื่อเสียงของคุณจะพูดแทนคุณ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะไว้วางใจคุณมากกว่าคู่แข่ง เพราะถ้าใครๆ พูดถึงคุณ มันต้องมีอะไรแน่ๆ
• ความภักดี : ลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และค่านิยมของคุณจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นในการซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณ

อย่างที่คุณเห็น มีเหตุผลมากมายที่ต้องใช้กลยุทธ์ของคุณเอง

5 ขั้นตอนในการพัฒนากลยุทธ์การสร้างแบรนด์สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ (+1 พิเศษ)

เช่นเดียวกับผู้คน ทุกแบรนด์มีบุคลิกของตัวเอง

และเป้าหมายของการมีกลยุทธ์การสร้างแบรนด์สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณคือการถ่ายทอดบุคลิกของร้านไปยังผู้ชมของคุณ ตลอดจนสร้างภาพลักษณ์ให้กับแบรนด์ของคุณ

นี่คือขั้นตอนที่คุณต้องปฏิบัติตามเพื่อออกแบบให้มีประสิทธิภาพ

1. กำหนดเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณ

การมีภาพลักษณ์ที่สม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญในการออกแบบแคมเปญการสร้างแบรนด์

ตัวอย่างเช่น หากโทนของเนื้อหาในบล็อกของคุณดูไม่สดใสและมีอารมณ์ขันเล็กน้อย จดหมายข่าวของคุณจะดูไม่สมเหตุสมผลหากว่าเขียนโดยฝ่ายนิติบัญญัติ

ความผิดพลาดเหล่านี้ทำให้แบรนด์ของคุณอ่อนแอและทำให้กลยุทธ์ของคุณมีประสิทธิภาพน้อยลง

เพื่อป้องกันสิ่งนี้ ให้เขียน (เช่น ในคู่มือระบุเอกลักษณ์องค์กร) ลักษณะเฉพาะของแบรนด์คุณ ซึ่งรวมถึง:

• เป้าหมายและค่านิยมของคุณ: จุดมุ่งหมายของบริษัทคุณ ตัวอย่างเช่น คุณต้องการวางตำแหน่งตัวเองผ่านคุณภาพของผลิตภัณฑ์แทนที่จะเป็นราคาหรือไม่ ความคิดของคุณเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมหรือไม่?
• ข้อเสนอคุณค่าของคุณ: ข้อความที่กำหนดว่าคุณเป็นใครและสิ่งที่คุณเสนอให้ นี่คือโพสต์ที่อุทิศให้กับแนวคิดนี้ทั้งหมด
• น้ำเสียงของคุณ: วิธีที่คุณสื่อสาร (ทางการ ไม่เป็นทางการ ด้วยอารมณ์ขัน ฯลฯ)
• สีองค์กรของคุณ: สี ในโลโก้และเว็บไซต์ของคุณ

ความชัดเจนในประเด็นเหล่านี้จะช่วยให้คุณรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สม่ำเสมอในทุกช่องทาง

2. คุณรู้จักบุคลิกผู้ซื้อของคุณ หรือไม่?

โปรไฟล์ของลูกค้าในอุดมคติของคุณส่งผลต่อกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ของคุณในหลายวิธี

ตัวอย่างเช่น:

• คุณกำหนดเป้าหมายไปที่วัยรุ่นหรือไม่? ถ้าใช่ Instagram และ Snapchat เป็นสิ่งจำเป็น
• ผู้ชมของคุณมีความรู้ในระดับสูงหรือไม่? จากนั้นคุณสามารถใช้คำศัพท์ทางเทคนิคบางอย่างเพื่อใช้เป็นแบรนด์เฉพาะได้
• ลูกค้าของคุณส่วนใหญ่อายุ 55 ปีขึ้นไปหรือไม่? ใช้สีอ่อนและหลีกเลี่ยงโทนเสียงที่ดัง

หากคุณยังไม่รู้จักตัวตนของผู้ซื้อ เราขอแนะนำให้คุณอ่านโพสต์นี้อย่างละเอียดถี่ถ้วน

3.ตั้งเป้าหมาย

การสร้างแบรนด์ช่วยให้คุณสร้างและเพิ่มภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้ ดีมาก

แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กลยุทธ์ของคุณอาจมีเป้าหมายที่ค่อนข้างหลากหลาย เช่น :

• เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ในร้านค้าที่เพิ่งสร้างขึ้น
• เพื่อบุกเข้าไปในภาคการตลาดใหม่ (หากคุณได้ขยายแคตตาล็อกของคุณ)
• เพื่อ ทำการรีแบรนด์

คุณจะต้องกำหนดชุดของ KPI หรือตัวชี้วัดเพื่อตรวจสอบว่าคุณทำสำเร็จหรือไม่ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของคุณ

นี่คือตัวอย่างเพื่อให้คุณเข้าใจ

หากคุณกำลังมองหาการรับรู้ถึงแบรนด์ คุณควรใส่ใจกับ:

• จำนวนการกล่าวถึงร้านค้าออนไลน์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย
• ค้นหาใน Google รวมทั้งชื่อของคุณ
• จำนวนลูกค้าที่คุณได้รับ ขอบคุณลูกค้ารายอื่นที่แนะนำคุณ (การส่งแบบสำรวจให้กับลูกค้าใหม่สามารถช่วยได้)

อย่าแม้แต่จะคิดถึงการข้ามขั้นตอนนี้ เพราะหากเป้าหมายและตัวชี้วัดของคุณไม่ชัดเจน คุณจะไม่มีทางรู้ได้ว่ากลยุทธ์ของคุณ (และการลงทุน) นั้นใช้ได้ผลหรือไม่

4. ออกแบบกลยุทธ์ของคุณทีละขั้นตอน

ขั้นตอนต่อไปคือการเริ่มกำหนดกลยุทธ์

ส่วนนี้มีสองส่วนที่แตกต่างกัน:

1. คุณจะใช้ช่องทางใด
2. สิ่งที่คุณจะทำ (และเมื่อไหร่)

เราจะเริ่มต้นด้วยจุดแรก

️ ก. คุณจะใช้ช่องทางไหน

โดยสรุป เรากำลังพูดถึงเครื่องมือที่คุณจะใช้ในการสร้างแบรนด์ของคุณ

ช่องทางที่ใช้มากที่สุด ได้แก่ :

• • การโฆษณาออนไลน์: เป็นเรื่องปกติมากที่จะใช้แคมเปญโดยอิงจากการแสดงผล 1,000 ครั้งเพื่อให้ผู้คนจำนวนมากคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น ไม่ว่าจะบนโฆษณา Google หรือโฆษณาบน Facebook เรามีโพสต์อื่นที่เราพูดถึงเชิงลึกเกี่ยวกับแคมเปญประเภทนี้และวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญเหล่านี้
  • โซเชียลมีเดีย: เนื้อหาที่คุณแชร์กับผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียของคุณช่วยให้คุณสร้างมนุษยธรรมให้กับแบรนด์ของคุณและสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับพวกเขา
  • การตลาดผ่านอีเมล : คุณอาจกำลังเปิดตัวสายผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือเปลี่ยนเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ก่อนอื่น คุณควรแจ้งให้สมาชิกทราบผ่านรายชื่ออีเมลของคุณ
  • บล็อกของคุณ: เนื้อหาบล็อกของคุณยังช่วยเสริมสร้างแบรนด์ของคุณอีกด้วย ตัวอย่างง่ายๆ คือ เมื่อคุณแชร์เรื่องราวความสำเร็จจากลูกค้าของคุณ (ซึ่งเราจะพูดถึงในโพสต์อื่นนี้)
  • บรรจุภัณฑ์ : อาจไม่ใช่ช่องทางในตัวเอง แต่บรรจุภัณฑ์สามารถกลายเป็นส่วนหนึ่งของตัวตนของคุณได้ ตัวอย่างเช่น หากการเคารพสิ่งแวดล้อมเป็นหนึ่งในค่านิยมของคุณ คุณสามารถใส่การ์ดที่มีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการรีไซเคิลผลิตภัณฑ์ของคุณหรือบรรจุภัณฑ์ที่ส่งมาด้วย

ช่องทางที่คุณใช้จะขึ้นอยู่กับว่าผู้ซื้อของคุณเป็นใคร

️ B. สิ่งที่คุณกำลังจะทำ

มีการดำเนินการหลายอย่างที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อสร้างแบรนด์ร้านค้าของคุณและเป็นที่รู้จักในหมู่ผู้ชมที่กว้างขึ้น

นี่คือแนวคิดบางประการ:

• เปิดการแข่งขันบนโซเชียลมีเดีย
• เรียกใช้แคมเปญโฆษณาออนไลน์
• เขียนโพสต์ของแขกในบล็อกที่เกี่ยวข้อง
• ร่วมมือกับแบรนด์อื่น
• เสนอส่วนลดเพื่อแลกกับการกล่าวถึงในเว็บไซต์เครือข่ายสังคม
• ส่งเสริมกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับภาคส่วนของคุณ
• โปรโมตช่อง YouTube หรือพอดแคสต์ (ซึ่งกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ)
• ทำงานกับผู้มีอิทธิพล

เมื่อคุณตัดสินใจได้แล้วว่าจะดำเนินการใด กำหนดเวลาการดำเนินการนั้นเป็นสิ่งสำคัญ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดวันที่เผยแพร่สำหรับแต่ละโพสต์ (โดยใช้ปฏิทินบรรณาธิการ) กำหนดวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดของการส่งเสริมการขายโดยมีผู้มีอิทธิพลที่คุณเลือก ฯลฯ

5. วัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและดีขึ้น

จำ KPI เหล่านั้นจากก่อนหน้านี้ได้หรือไม่

ถึงเวลาที่จะนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์

เมื่อคุณใช้กลยุทธ์เสร็จแล้ว คุณต้องวิเคราะห์ผลลัพธ์ทั้งสองเพื่อตรวจสอบว่าคุณบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณหรือไม่ และหาแนวทางที่จะปรับปรุงได้

5+1 คำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซของคุณ

ความผิดพลาดที่บางแบรนด์ทำคือการลงทุนจำนวนมากในแคมเปญการสร้างแบรนด์เพื่อรวมภาพลักษณ์ของพวกเขา แต่จากนั้นมองข้ามประสบการณ์ที่พวกเขาเสนอให้กับลูกค้า

ซึ่งทำให้ความพยายามทั้งหมดของคุณสูญเปล่า

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น:

• ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณ
• ให้ลูกค้าของคุณติดต่อคุณด้วยวิธีต่างๆ (นอกเหนือจากที่อยู่อีเมลของคุณ คุณสามารถสร้างเส้นทางที่เร็วขึ้น เช่น WhatsApp Business หรือ Telegram คุณยังสามารถเพิ่มแชทบอทเพื่อดูแลลูกค้าของคุณเมื่อคุณไม่ได้เชื่อมต่อ)
• เลือกผู้ประกอบการด้านลอจิสติกส์ที่ดี
• โปร่งใสกับนโยบายการคืนสินค้าของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงเกตเวย์การชำระเงินของคุณได้

โปรดจำไว้ว่าลูกค้าเนื้อหาสามารถกลายเป็นทูตที่โดดเด่นที่สุดของแบรนด์ของคุณได้

พร้อมที่จะเห็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณเริ่มต้นแล้วหรือยัง?

ด้วยทุกสิ่งที่เราทำไปในวันนี้ คุณก็พร้อมแล้วที่จะเริ่มสร้างแบรนด์ร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ตอนนี้ คุณเพียงแค่ต้องนำเคล็ดลับเหล่านี้ไปปฏิบัติเพื่อทำให้แบรนด์ของคุณน่าจดจำ