3 กรณีศึกษาการสร้างแบรนด์ที่สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าจดจำ

แบรนด์ของคุณคือสิ่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณไม่เหมือนใคร มีทุกอย่างตั้งแต่ช่องและค่านิยมของคุณไปจนถึงเอกลักษณ์ทางภาพของคุณ

แต่หลายบริษัทให้ความสำคัญกับการออกแบบมากเกินไป และไม่เพียงพอต่อประสบการณ์ของลูกค้า ไม่มีใครอยากซื้อสินค้าหรือบริการที่พวกเขาไม่เข้าใจ และชื่อและโลโก้ที่ดีไม่ได้ทำให้คุณประสบความสำเร็จ

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดใช้ความคิดในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า คุณต้องการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำที่ทำให้ผู้คนต้องการกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

ต่อไปนี้เป็นกรณีศึกษาเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ 3 กรณีที่ทำอย่างนั้น:

1. Good Pair Days – รีแบรนด์และให้รางวัลถูกต้อง
2. เกษตรกรอินทรีย์ริเวอร์ฟอร์ด – การตลาดที่ซื่อสัตย์และการเดินทางของลูกค้าที่เรียบง่าย
3. คัน – สองบริการส่วนบุคคลในราคาหนึ่ง

Good Pair Days – รีแบรนด์และให้รางวัลถูกต้อง

Good Pair Days เป็นการสมัครสมาชิกไวน์ D2C ที่เริ่มต้นชีวิตในฐานะ "The Wine Gallery" แต่หลังจากชื่อแบรนด์ใหม่และการออกแบบใหม่ครั้งใหญ่ ตอนนี้พวกเขาเป็นหนึ่งในกรณีศึกษาเกี่ยวกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ฉันชื่นชอบ

กลยุทธ์ของแบรนด์เริ่มต้นด้วยแบบทดสอบสั้นๆ แต่ไม่ต้องกังวล มือใหม่ ไม่เกี่ยวกับไวน์ คุณถูกถามสิ่งต่าง ๆ เช่น:

1. ชนิดของช็อกโกแลตที่คุณชอบ
2. คุณชอบเนยมากแค่ไหนบนขนมปังของคุณ
3. ผลไม้สองสามอย่างที่คุณขาดไม่ได้

แบบทดสอบทำให้รู้สึกเข้าถึงบริการได้ตั้งแต่เริ่มต้น และแสดงให้เห็นว่าพวกเขารู้จักลูกค้าเป้าหมายของตน สิ่งแรกที่พวกเขายังถามคือประสบการณ์ของคุณกับไวน์ จากนั้นพวกเขาจะปรับระดับคำอธิบายตามคำตอบของคุณ

เสียงของแบรนด์ที่สนุกสนานนี้มีอยู่ทั่วไปในไซต์ พวกเขาใช้สำเนาการสนทนาทุกที่ที่ทำได้ และเป็นแบบสบาย ๆ ติดดินและสัมพันธ์กัน ซึ่งมีความสำคัญมากในอุตสาหกรรมระดับสูงที่น่าเบื่อหน่าย

นอกจากนี้ปริมาณของการสื่อสารก็เพียงพอแล้ว พวกเขาแจ้งให้คุณทราบเมื่อถึงกำหนดส่งกล่องถัดไปและสิ่งที่จะอยู่ในนั้น (ซึ่งเปิดโอกาสให้คุณทำการแก้ไขและเปลี่ยนแปลงราคาก่อนที่จะมาถึง) นอกจากนี้ การแจ้งเตือนการจัดส่งตามปกติทั้งหมด

แต่ไม่ใช่แค่อีเมลติดตามทั่วไปจากผู้จัดส่งเท่านั้น ทั้งหมดนี้เป็นส่วนตัว:

ในฐานะธุรกิจสมัครสมาชิก พวกเขาต้องทำให้ลูกค้าปัจจุบันมีความสุข และระบบการให้รางวัลและการเล่นเกมทำให้คุณกระตือรือร้นที่จะมีส่วนร่วม คุณได้รับคะแนนสำหรับงานง่ายๆ เช่น ให้คะแนนขวดล่าสุดหรือดาวน์โหลดแอป

คะแนนมากที่สุดจะได้รับสำหรับการอ้างอิง (แต่คุณและคู่ของคุณยังได้รับไวน์ฟรีหนึ่งขวดส่งพร้อมกล่องของคุณ) และเมื่อคุณบรรลุเป้าหมายสำคัญด้วยคะแนนของคุณ คุณจะได้รับรางวัล มีตั้งแต่แม่เหล็กจนถึงจุกขวดและแผ่นชีส

มีบริษัทไม่กี่แห่งที่ทำเช่นนี้อีกต่อไป จึงเป็นอีกวิธีหนึ่งที่พวกเขาโดดเด่น พวกเขายังจะให้คะแนนโบนัสแก่คุณเป็นครั้งคราวสำหรับการมีส่วนร่วมเท่านั้น เป็นวิธีง่ายๆ ในการจูงใจให้คนทำต่อไป ฉันโต้ตอบกับไซต์ของพวกเขามากเพราะเหตุนี้

พวกเขายังใช้โอกาสในการรีแบรนด์เพื่อให้เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น และสตูดิโอออกแบบก็สามารถสร้างบรรจุภัณฑ์ที่รีไซเคิลได้ 100% ซึ่งเหมาะสมกับกองทุนความยั่งยืน “No planet, no pinot” ของบริษัท เพื่อช่วยผู้ผลิตไวน์ที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ

Good Pair Days เข้าใจดีว่าประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้เกี่ยวกับการออกแบบเว็บเท่านั้น ผู้คนใส่ใจในสิ่งที่พวกเขาได้รับ และสิ่งที่พวกเขาต้องทิ้งไป

แหล่งที่มา

การมีอัตลักษณ์ของแบรนด์ที่สัมผัสได้ถึงความเป็นมนุษย์เป็นสิ่งสำคัญมาก แต่ยิ่งกว่านั้นเมื่อคุณเป็นบริษัทดิจิทัลล้วนๆ และทุกอย่างเกี่ยวกับ Good Pair Days ก็มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ตั้งแต่จานสีไปจนถึงการออกแบบกราฟิก การออกแบบตัวอักษร และภาพประกอบ

แบรนด์นี้คำนึงถึงทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ไม่ใช่แค่ชื่อใหม่ที่ยอดเยี่ยมจากนักเขียนคำโฆษณา และมันเชื่อมโยงกันอย่างลงตัว แสดงกรณีศึกษาการรีแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพมากกว่า Good Pair Days ฉันคิดว่าคุณคงยากที่จะหามันเจอ

หากคุณสนใจ โปรดดู กรณีศึกษาการออกแบบ ฉบับเต็ม จากเว็บไซต์ของหน่วยงานด้านการสร้างแบรนด์

เกษตรกรอินทรีย์ริเวอร์ฟอร์ด – การตลาดที่ซื่อสัตย์และการเดินทางของลูกค้าที่เรียบง่าย

การกินเพื่อสุขภาพไม่ควรยาก แต่การซื้อเบอร์เกอร์จากร้านฟาสต์ฟู้ดง่ายกว่ามากในการเตรียมอาหารปรุงเองที่บ้าน ริเวอร์ฟอร์ดกำลังพยายามเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น โดยเสนอบริการจัดส่งผลผลิตจากเกษตรกรอินทรีย์ทุกสัปดาห์ถึงบ้าน

ริเวอร์ฟอร์ดเป็นเรื่องเกี่ยวกับการกินตามฤดูกาลและยั่งยืน เพื่อความสดและรสชาติสูงสุด และการเดินทางของลูกค้าสำหรับกรณีศึกษาการสร้างแบรนด์นี้ไม่ง่ายไปกว่านี้แล้ว

สิ่งเดียวที่พวกเขาขอเพื่อเริ่มต้นคือรหัสไปรษณีย์ของคุณ เพราะสิ่งนี้จะบอกคุณทันทีว่าพื้นที่ของคุณครอบคลุมหรือไม่ นอกจากนี้ยังมีหลักฐานทางสังคมด้านล่างเพื่อให้คุณมั่นใจได้ทันที

เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว คุณก็พร้อมที่จะเรียกดูผลิตภัณฑ์ของพวกเขา ถ้าไม่ คุณยังคงสามารถตรวจสอบส่วนที่เหลือของไซต์ได้ ริเวอร์ฟอร์ดมุ่งเน้นอย่างมากในด้านการศึกษาเกี่ยวกับการทำฟาร์มตามฤดูกาล พวกเขากำลังพยายามที่จะย้ายเราออกจากความคิดสมัยใหม่ที่คิดว่าผลไม้และผักทั้งหมดควรมีอยู่เสมอ

กระบวนการทั้งหมดมีความชัดเจนและใช้งานง่าย การเพิ่มและการนำอาหารออกทำได้เพียงคลิกปุ่ม และชัดเจนว่าจะจัดส่งอะไรในครั้งต่อไปและใกล้ถึงกำหนดส่งเมื่อใด คุณยังสามารถหยุดส่งของได้อย่างง่ายดายหากคุณกำลังจะไปเที่ยวพักผ่อน หรือยังไม่ได้ใช้กล่องสุดท้ายของคุณจนหมด:

พวกเขาไม่พยายามทำให้มันยากเช่นกัน เนื่องจากการศึกษาเกี่ยวกับการลดขยะอาหารเป็นส่วนสำคัญของเนื้อหา พวกเขามุ่งเน้นไปที่สิ่งที่อยู่ในฤดูกาลและวิธีใช้งาน และคุณยังสามารถใช้ความรู้นี้ได้แม้ว่าคุณจะไม่ได้อยู่ในพื้นที่จัดส่งก็ตาม

เช่นเดียวกับแบรนด์ส่วนใหญ่ กลยุทธ์ทางการตลาดมากมายของพวกเขาเกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาโพสต์วิดีโอที่ยอดเยี่ยมมากมายบนเว็บไซต์และ Instagram ของพวกเขา วิดีโอสูตรอาหารและการทำอาหารมีขนาดใหญ่มากบนแพลตฟอร์มภาพ เช่น YouTube และ Instagram/TikTok และริเวอร์ฟอร์ดก็กระโดดขึ้นเรือในเวลาที่เหมาะสม:

พวกเขายังใช้งาน Twitter อยู่จริงๆ ตอบคำถามลูกค้าและแบ่งปันเรื่องราว และโดยทั่วไปก็เป็นมิตรและให้ข้อมูล:

พวกเขาทำสิ่งต่างๆ มากมายเพื่อสิ่งแวดล้อมเช่นกัน แต่พวกเขาไม่ได้ตะโกนว่าพวกเขายอดเยี่ยมแค่ไหนในหน้า Landing Page พวกเขาบรรลุคุณค่าที่สำคัญของพวกเขาด้วยไอคอนขนาดเล็กที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสอดคล้องกับ:

แต่มีข้อมูลอยู่ในเว็บไซต์หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม และมันก็น่าประทับใจจริงๆ มันทำให้คุณรู้สึกว่าคุณทำได้ดีโดยการซื้อจากพวกเขา และนั่นคือสิ่งที่ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการ

เป็นที่ชัดเจนว่าพวกเขารับฟังข้อเสนอแนะและนำไปปฏิบัติ การลดการใช้พลาสติกและบรรจุภัณฑ์ที่ย่อยสลายได้เป็นความปรารถนาสูงสุดจากลูกค้า และในปี 2564 พวกเขาทำให้มันเกิดขึ้น:

ผู้ก่อตั้งฟาร์ม (เห็นในวิดีโอด้านบน) ยังส่งการอัปเดตรายเดือนพร้อมความคิดเห็นและการอัปเดตเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นไปด้วยดีและไม่ดี ทั้งหมดนี้เป็นภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ซื่อสัตย์จริงๆ ซึ่งทำให้พวกเขารู้สึกน่าเชื่อถือ และนั่นเป็นอุปสรรค์ใหญ่ที่หลายๆ แบรนด์จะก้าวข้ามไม่ได้

ริเวอร์ฟอร์ดยังมีนิตยสารและพอดคาสต์ชื่อ Wicked Leeks เน้นที่ธุรกิจอาหารยั่งยืนและจริยธรรม เป็นกรณีศึกษาทางการตลาดที่แสดงให้เห็นถึงพลังของการแตกแขนงออกเป็นเนื้อหาประเภทอื่นๆ แม้แต่ในอุตสาหกรรมดั้งเดิม

ในที่สุด โครงการอ้างอิงของพวกเขา ช่วยให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นกินเพื่อสุขภาพที่ดีขึ้นและปลูกต้นไม้ในขณะที่พวกเขาอยู่ที่นั้น ฉันแนะนำ Riverford ให้กับคนที่ฉันรู้จักโดยไม่มีมัน แต่ก็เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้รักบริษัทและบริการ

การทำฟาร์มอาจจะห่างไกลจากโลกออนไลน์เท่าที่คุณจะทำได้ แต่ริเวอร์ฟอร์ดตอกย้ำการตลาดดิจิทัลของพวกเขา พวกเขาประสบความสำเร็จในการแสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนนิสัยการกินของเรานั้นง่ายเพียงใด ด้วยเส้นทางของลูกค้าที่ชัดเจนซึ่งให้ความรู้ในขณะที่ส่งอาหารออร์แกนิกที่ปลูกในท้องถิ่นไปยังหน้าประตูของคุณ

คัน – สองบริการส่วนบุคคลในราคาหนึ่ง

พวกเราที่มีสัตว์เลี้ยงทุกคนรู้ดีว่าเราควรดูแลพวกมันจากศัตรูพืช เช่น หมัด ตัวหนอน และเหา แต่การไม่ลืมที่จะป้องกันไม่ให้มีลำดับความสำคัญสูงในรายการของคุณ คันถูกสร้างขึ้นเพื่อให้คุณไม่ต้อง

กรณีศึกษาการสร้างแบรนด์นี้เป็นการรักษารายเดือนที่โพสต์ถึงคุณ ปริมาณที่คุณต้องการได้รับการวัดแล้ว และจะส่งไปให้ตามวัฏจักรที่สัตวแพทย์อนุมัติ เช่นเดียวกับ Riverford พวกเขายังได้เพิ่มหลักฐานทางสังคมในหน้า Landing Page เพื่อแสดงจำนวนผู้ที่ไว้วางใจพวกเขาแล้ว

พวกเขายังมีข้อเสนอเบื้องต้นที่ส่งกล่องแรกของคุณฟรี ดังนั้นจึงไม่มีอะไรจะเสียจากการทดลองใช้ คุณเพียงแค่ต้องตอบคำถามสองสามข้อเพื่อเริ่มต้น เพราะสิ่งนี้จะกำหนดปริมาณที่คุณส่ง และบ่อยแค่ไหน

เมื่อคุณเริ่มรับการส่งมอบ พวกเขาจะสนุกโดยการตรวจสอบสตรีคที่ชนะของคุณ นี่เป็นเกมประเภทที่ง่ายจริงๆ ที่ไม่ต้องการการพัฒนามากนัก แต่คุณอาจสงสัยว่าทำไมคุณควรรำคาญ?

ลายเส้นเป็นกลยุทธ์ทางจิตวิทยาการตลาดที่ใช้โดยธุรกิจจำนวนมาก เพราะพวกมันสามารถเสพติดได้:

“พวกเขาสร้างการตอบสนองทางอารมณ์และระบบการให้รางวัลและการลงโทษโดยปริยาย ยิ่งพวกเขาดำเนินต่อไปนานเท่าไร ก็ยิ่งได้รับการรับรู้จากการรักษาพวกเขามากขึ้นเท่านั้น และการรับรู้การสูญเสียที่จะทำลายมันก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น”

การรักษาหมัดเป็นข้อเสนอหลักของ Itch แต่พวกเขายังขายขนม อาหารเสริม และผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพอื่นๆ เช่น ยาสีฟัน และทำให้ง่ายต่อการเพิ่มรายการใดๆ ลงในกล่องรายเดือนของคุณเป็นประจำด้วยคลิกเดียว

พวกเขายังมีรูปแบบการอ้างอิงที่เรียบง่ายสำหรับส่วนลด 20% สำหรับคุณและเพื่อน มันไม่ใช่จินตนาการที่บ้าบอ แต่มันก็เป็นสัมผัสที่ดีเสมอ

การควบคุมศัตรูพืชและการรักษาพยาบาลเป็นสองสิ่งที่คุณขาดไม่ได้เมื่อคุณมีแมวหรือสุนัข และข้อดีอย่างหนึ่งของการสมัคร Itch คือการเข้าถึง FirstVet ฟรี การสมัครรับข้อมูลวิดีโอคอลกับสัตวแพทย์ที่จดทะเบียนในสหราชอาณาจักรตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

ฉันได้สมัครใช้บริการทั้งสอง ดังนั้นฉันจึงพูดจากประสบการณ์ที่นี่ ฉันใช้ FirstVet เพื่อขอคำปรึกษาฟรีเพื่อยืนยันว่าสุนัขของฉันมีอาการไอจากสุนัข และช่วยให้ฉันไม่ต้องเสียเงิน 60 ดอลลาร์ไปกับสัตวแพทย์ในพื้นที่ของฉัน เป็นแนวคิดที่ฉลาดและ UI (ส่วนต่อประสานผู้ใช้) นั้นเรียบง่ายและราบรื่น

การรับบริการที่สำคัญสองอย่างในราคาเดียวนั้นน่าทึ่งมากในสภาพอากาศปัจจุบัน หากคุณสามารถเป็นพาร์ทเนอร์กับเว็บไซต์หรือแอปอื่นในช่องของคุณได้ คุณสามารถสร้างข้อเสนอที่เหนือคู่แข่งของคุณได้

บทสรุป

ประสบการณ์แบรนด์ที่คุณนำเสนอสามารถสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับผู้ชมของคุณ มันสามารถทำให้พวกเขาอยากกลับมาอีก หรือคุณอาจจะลืมซื้อครั้งเดียวได้อย่างง่ายดาย

ไม่สำคัญว่าใครคือผู้บริโภคของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นแบรนด์ D2C หรือ B2B เป้าหมายหลักของคุณคือการทำให้การดาวน์โหลดหรือซื้อเป็นเรื่องง่ายและสนุก

กรณีศึกษาเกี่ยวกับแบรนด์ 3 อย่างนี้ล้วนอาศัยบริการออนไลน์ของตน และแต่ละคนก็สร้างการเดินทางที่ราบรื่นและไม่เหมือนใคร ทุกคนในซอกของคุณต่างแย่งชิงความสนใจจากคนกลุ่มเดียวกัน ดังนั้น ให้การเลือกไปกับธุรกิจของคุณเป็นเรื่องง่าย

มีกรณีศึกษาเกี่ยวกับแบรนด์อื่นๆ ที่คุณได้เรียนรู้หรือไม่ แบรนด์ใหญ่ใดที่สามารถทำได้ด้วยการใส่ใจมากขึ้น แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง