ชุมชนแบรนด์: มันคืออะไรและจะสร้างได้อย่างไร (& ตัวอย่าง)

หากคุณกำลังมองหาวิธีที่จะ ส่งเสริมการแสดงแบรนด์ของคุณ และสร้างการสื่อสารที่ดีขึ้นกับผู้ชมของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้าง ชุมชนแบรนด์

ชุมชนแบรนด์เป็นสถานที่ที่ ลูกค้าที่ภักดี ที่สุดของคุณรวมตัวกันเพื่อพูดคุยและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ลองนึกภาพพวกเขาในฐานะผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้ออกแบบคู่มือนี้เพื่อให้เข้าใจแนวคิดเบื้องหลังชุมชนแบรนด์และความสำคัญต่อธุรกิจของคุณได้ดียิ่งขึ้น

เริ่มกันเลย!

ชุมชนแบรนด์คืออะไร?

ชุมชนแบรนด์คือ กลุ่มคน ที่มารวมกันโดย ความสนใจในแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ และความเชื่อโดยรวมที่แบรนด์เป็นตัวแทน

พูดง่ายๆ ก็คือ สมาชิกของชุมชนแบรนด์ของคุณมี การลงทุนทางอารมณ์ นั่นหมายความว่าพวกเขาเลือกซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ ซึมซับเนื้อหา แนะนำบริษัทของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัว สร้างการสนทนาออนไลน์ และอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม ชุมชนแบรนด์ไม่ได้เทียบเท่ากับการรับรู้ถึงแบรนด์

เพียงเพราะมีคนซื้อหรือรู้จักแบรนด์ของคุณไม่ได้หมายความว่าพวกเขาเป็นสมาชิกของชุมชนแบรนด์ที่มุ่งมั่น และนั่นคือเหตุผลที่การ สร้างชุมชน สามารถสร้างความแตกต่างได้

เพื่อให้มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ชุมชนแบรนด์ของคุณประกอบด้วย ผู้คน ที่ติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ แชร์กับผู้อื่น และโดยทั่วไปแล้วสนุกกับการติดตามทุกสิ่งที่แบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จ

หลายแบรนด์เริ่มสร้างชุมชนของตนผ่าน บัญชีโซเชียลมีเดีย แต่ส่วนสำคัญของการสร้างชุมชนออนไลน์ที่เข้มแข็งคือการนำสมาชิกเหล่านี้มารวมกัน เพื่อให้โอกาสพวกเขาได้พูดคุย โต้ตอบ และมีส่วนร่วมซึ่งกันและกัน

ดังนั้น แพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และฟอรัม จึงเป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างชุมชนแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกดิจิทัล

ประโยชน์ของการสร้างชุมชนแบรนด์คืออะไร?

แนวคิดหลักเบื้องหลังการสร้างแบรนด์คือ แบรนด์เป็นตัวแทนขององค์กร และด้วยเหตุนี้ คุณค่าของแบรนด์จึงถูกกำหนดโดยตัวบริษัทเองและชุมชนที่สร้างขึ้นโดยรอบ นั่นคือเหตุผลที่การสร้างชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งเป็นทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับบริษัทในโลกดิจิทัล

นอกจากนี้ จำเป็นต้องเข้าใจว่าชุมชนของคุณมีอยู่แล้วในโซเชียลมีเดีย สิ่งที่คุณต้องทำคือ ค้นหาชุมชนนี้ เชื่อมต่อกับ ชุมชน และเริ่ม สร้างกลยุทธ์ทางการตลาด ที่ดึงดูดบุคคลในชุมชนนี้ กล่าวสั้นๆ ได้ว่าชุมชนแบรนด์ของคุณค่อนข้างทรงพลัง และคุณจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากมัน

ลองดูประโยชน์บางประการของการสร้างชุมชนแบรนด์ออนไลน์:

#1 การสื่อสารที่ดีขึ้นกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ด้วยการสร้างชุมชนแบรนด์ คุณสามารถติดตามกระบวนการสื่อสารกับผู้ชมของคุณได้ และนั่นหมายความว่าคุณจะได้รับ ข้อมูลเชิงลึก โดยตรง เกี่ยวกับความสนใจของลูกค้าของ คุณ ชุมชนแบรนด์ที่ดีจะช่วยส่งเสริมการสื่อสารของคุณและช่วยให้คุณได้รับคำติชม ดังนั้นจึงเข้าใจสิ่งที่จำเป็นต้องปรับปรุง

การแสดงให้เห็นว่าคุณเปิด รับความคิดเห็น ที่สร้างสรรค์ เป็นการบอกให้ทุกคนรู้ว่าคุณกำลังรับฟังพวกเขาและคุณสนใจความคิดเห็นของพวกเขา ชุมชนนี้ช่วยแบรนด์ของคุณโดยการ ตัดสินใจที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้า และจะ กระจายคำ เกี่ยวกับวิธีการทำธุรกิจของคุณ และไม่ควรลืมว่า การ บอกต่อเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการ ได้รับความนิยม

#2 ระดมสมองแนวคิดที่ยิ่งใหญ่ครั้งต่อไปของคุณ

ความโปร่งใสและการมีส่วนร่วม กับผู้ชมของคุณเป็นองค์ประกอบหลักที่ทำงานร่วมกัน เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยากจะลืมเลือน การมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายเป็นการเปิดโอกาสให้พวกเขามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการเติบโตของแบรนด์โปรดของพวกเขา

แทนที่จะทุ่มเงินจำนวนมหาศาลไปกับการวิจัย คุณสามารถได้รับประโยชน์จากผลลัพธ์ของ ความพยายามของกลุ่ม ในการคิดไอเดียดีๆ ครั้งต่อไปของคุณ หากชุมชนดิจิทัลของคุณสามารถสนับสนุนคุณในความพยายามเหล่านี้ คุณสามารถ เปลี่ยนความเชี่ยวชาญของลูกค้าให้เป็นผลกำไร ได้ทันที และในบันทึกเดียวกันนั้นก็จะเป็นการเสริมสร้างการรักษาลูกค้า

#3 สร้างสถานะของคุณในฐานะผู้มีอำนาจในอุตสาหกรรม

การแบ่งปันเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และเกิดผลกับชุมชนของคุณสามารถ สร้างการสนทนา และโดยการทำเช่นนี้คุณสร้างอำนาจ

ซึ่งหมายความว่า ยิ่งมีอำนาจมากเท่าใด การเข้าถึงของคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นผู้ชมของคุณก็จะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้อื่น

การสร้างแบรนด์ของคุณในฐานะผู้มี อำนาจในโดเมน นั้นค่อนข้างยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบันในโลกของตลาดที่มีการแข่งขันสูง ซึ่งสตาร์ทอัพจำนวนมากไม่สามารถทำได้ ดังนั้น แม้แต่แบรนด์ที่มีชื่อเสียงก็ต้องทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาชื่อของตนให้อยู่ในกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับความไว้วางใจและคุณภาพ

#4 ความภักดีต่อแบรนด์

การมีผลิตภัณฑ์และคุณภาพที่ยอดเยี่ยมบางครั้งไม่เพียงพอ คุณต้องมีองค์ประกอบที่จะทำให้ผู้ชมของคุณติดตามและสนับสนุนแบรนด์ของคุณไปจนจบ

อย่าเข้าใจฉันผิด การมีประสบการณ์ด้านผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งเป็นสิ่งสำคัญ แต่ ชุมชน และ ประสบการณ์แบรนด์ ที่น่าทึ่งสามารถเชื่อมโยงที่ทรงพลังระหว่างการชอบแบรนด์และการรักแบรนด์

ประสบการณ์ของลูกค้ามีประโยชน์มากกว่า เนื่องจากเป็นหนึ่งใน ปัจจัยชั้นนำ โดยมีเปอร์เซ็นต์ 57% ในการรักษาผู้บริโภคให้ภักดีต่อแบรนด์ทั่วโลก พูดง่ายๆ คือ ลูกค้าประจำจะสนับสนุนแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาแบรนด์และกระจายคำไปทั่วผลิตภัณฑ์/บริการ

ลูกค้าที่ ติดต่อกับแบรนด์ และบริษัทบนโซเชียลมีเดียถือเป็น ผู้บริโภคที่ภักดี โดยเก้าในสิบคนยืนยันว่าพวกเขาซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาติดตามบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ดังนั้น ด้วยการเชื่อมต่อกับชุมชนของคุณและเพิ่มความภักดีระหว่างแบรนด์และผู้ชมของคุณ เท่ากับว่าคุณลงทุนในการเพิ่มการ รับรู้ถึงแบรนด์ ของคุณ

4 สถิติชุมชนแบรนด์น่ารู้ในปี 2022

ปี 2022 จะเป็นปีที่มีการแข่งขันค่อนข้างสูงในด้านการตลาด เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ จะพยายามนำหน้าพวกเขาด้วยการปรับปรุงประสิทธิภาพจากผลกระทบของโรคระบาด

โดยทั่วไป ชุมชนแบรนด์และการสร้างแบรนด์จะมีบทบาทสำคัญในการปรับครั้งนี้

ดังนั้น หากคุณกำลังพยายามติดตามสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไป คุณควรดูรายการ สถิติประจำปี 2022 นี้

เหตุใดเราจึงไม่เริ่มต้นด้วยไฮไลท์สถิติชุมชนแบรนด์บางรายการ

• 86% ของผู้บริโภคอ้างว่าความ ถูกต้อง เป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจเลือกแบรนด์ที่จะชอบ ติดตาม และสนับสนุน
• 69% ของผู้บริโภคจำเป็นต้องไว้วางใจแบรนด์โดยอิงจาก ผลกระทบ ที่มีต่อสังคม
• ผู้บริโภคที่มี ความสัมพันธ์ทางอารมณ์ กับแบรนด์จะมีมูลค่าตลอดช่วงชีวิตสูงขึ้น 306%
• 93% ของสมาชิกชุมชน Twitter เปิดรับ แบรนด์ต่างๆ ที่เข้าร่วมการสนทนา เช่น โดยการช่วยเหลือและให้การสนับสนุน

สถิติเหล่านี้บ่งชี้ว่าผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์มีส่วนร่วมและติดต่อกับพวกเขา พูดได้ไม่กี่คำก็สร้าง ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น ซึ่งแสดงให้เห็นชัดเจนว่าผู้คนจะอนุมัติและปฏิบัติตามแบรนด์ที่ สะท้อนถึงหลักการของตน

โดยทั่วไป การสร้างชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งโดยยึดตามความภักดีและการสื่อสารมีความสำคัญต่อการเพิ่มการ รับรู้ถึงแบรนด์ ของคุณ มาดูวิธีการสร้างชุมชนดังกล่าวกัน

วิธีสร้างชุมชนแบรนด์ใน 6 ขั้นตอน

คนที่ รักและสนับสนุนแบรนด์ของคุณ อยู่ที่นั่น สิ่งที่คุณต้องทำคือนำพวกเขามารวมกันและสร้างพื้นที่สำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ

การสร้างชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งไม่ได้หมายความว่าคุณต้องปฏิบัติตามกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง เนื่องจากการสร้างชุมชนอาจมีรูปแบบที่แตกต่างกัน แต่คุณสามารถ ปรับเปลี่ยนตามความต้องการของคุณเอง ได้ สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้คือชุมชนแบรนด์เป็นตัวแทนของสถานที่ที่ ลงทุนในความสัมพันธ์ มันเกี่ยวกับผู้คนและสร้างความรู้สึก เป็นเจ้าของและผูกขาด

ด้านล่างนี้ คุณจะพบขั้นตอนพื้นฐานที่จะช่วยให้คุณสร้างชุมชนแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จได้

#1 สร้างแบรนด์ของคุณ

ในการสร้างชุมชนรอบแบรนด์ของคุณ คุณต้อง ตระหนักว่าแบรนด์ของคุณคือ อะไร

ซึ่งรวมถึง ปรัชญา ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ของคุณ พันธกิจ วิสัยทัศน์ และชุด ค่านิยม โดยทั่วไป แบรนด์ของคุณพยายามที่จะบรรลุอะไร? ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ? ลักษณะที่คุณต้องการเป็นที่รู้จักคืออะไร?

นี่คือคำถามบางส่วนที่คุณต้องกำหนดก่อนเริ่มสร้างชุมชนของคุณ ยิ่งคุณแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณเกี่ยวกับอะไร คุณก็จะยิ่งดึงดูด ผู้ชมเป้าหมาย ที่คุณตั้งเป้าไว้ได้มากเท่านั้น

#2 กำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดของคุณ

การถามคำถามกับตัวเองหลายๆ ข้อก่อนสร้างชุมชนเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้น คุณจึงสามารถ เลือกโดยอิงกับลูกค้า และเผยแพร่เกี่ยวกับ การดำเนินการ ของบริษัทของคุณ

ต่อไปนี้คือคำถามบางข้อที่คุณควรถามตัวเองขณะออกแบบกลยุทธ์แบรนด์:

• วัตถุประสงค์ ของชุมชนนี้คืออะไร?
• คุณจะช่วยให้ ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วม ได้อย่างไร ?
• คุณจะ วัดความสำเร็จ ของชุมชนได้อย่างไร?
• เมตริก ประเภทใดที่คุณต้องการติดตาม
• คุณคิดว่าชุมชนนี้จะช่วยให้คุณ บรรลุเป้าหมายของบริษัทได้ อย่างไร ?

หลังจากกำหนดเป้าหมายและเมตริกแล้ว ขั้นตอนต่อไปจะง่ายขึ้น

#3 ค้นหาชุมชนของคุณ

ดู ผู้บริโภคที่มีอยู่ ของคุณ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย รายชื่ออีเมล และการเชื่อมต่อในชีวิตจริง เพื่อค้นหากลุ่มตัวอย่างที่จะเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนในอนาคตของคุณ การเริ่มต้นที่ดีคือการเข้าหาลูกค้าที่แสดง ความสนใจในแบรนด์ของคุณ แล้วและอาจ แนะนำให้ผู้อื่น รู้จัก

ทันทีที่คุณมีสมาชิกในชุมชนจำนวนมาก คุณสามารถเริ่มแนะนำพวกเขาให้รู้จักกันและค้นหาวิธีการสื่อสารสำหรับคุณและชุมชน

#4 เลือกแพลตฟอร์มสำหรับชุมชนของคุณ

มีตัวเลือกค่อนข้างน้อยในการค้นหาพื้นที่ที่เหมาะสมสำหรับชุมชน มาค้นพบพวกเขากันเถอะ

• ฟอรั่ม

ฟอรัมอาจเป็นประโยชน์สำหรับชุมชนขนาดใหญ่เพื่อหารือเกี่ยวกับ หัวข้อ และความสนใจที่หลากหลาย ไม่ว่าพวกเขาจะเชื่อมต่อกับแบรนด์หรือไม่ก็ตาม

• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

เกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย มีสองวิธีในการจัดการชุมชนของคุณ อันแรกกำลังโต้ตอบผ่าน บัญชี/แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ของคุณ และอันที่สองคือ โดยการสร้างกลุ่มในโซเชียลมีเดีย

• รางวัล/โปรแกรมพันธมิตร

อีกวิธีหนึ่งในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณคือการสร้างโปรแกรมที่ตอบแทน สมาชิกที่ทุ่มเท ที่สุดของคุณ

• แพลตฟอร์มชุมชนคนกลาง

หลายครั้งที่แบรนด์ต้องการใช้แพลตฟอร์มตัวกลางเพื่อช่วยเหลือพวกเขาใน การมีส่วนร่วมของชุมชน บางตัวเลือกที่คุณสามารถเลือกได้คือ Slack และ Mobilize ซึ่งช่วยให้คุณสร้างช่องและหัวข้อที่หลากหลายสำหรับชุมชนของคุณ เพื่อให้สามารถพูดคุยกันได้

#5 มีส่วนร่วมกับสมาชิกในชุมชนของคุณเป็นประจำ

สิ่งแรกเลย ให้สร้างแผนเพื่อเริ่มต้นและรักษาการมีส่วนร่วมของชุมชน คุณสามารถเริ่มต้นด้วย หลักเกณฑ์ของชุมชน กฎเกณฑ์เกี่ยวกับการกลั่นกรอง ปฏิทินเนื้อหา และกิจกรรมการโต้ตอบ

คุณควรให้ เหตุผลแก่สมาชิกในชุมชนเพื่อคงความกระฉับกระเฉง นั่นหมายความว่า คุณควรตอบคำถามและคำถามของพวกเขาทั้งหมด และควรสนับสนุนให้พวกเขาสร้างและมีส่วนร่วมในการสนทนา

พูดง่ายๆ ก็คือ คุณควรให้ เหตุผลแก่พวกเขาในการกลับไปสู่ชุมชน เสมอ โดยการติดตามประเภทของเนื้อหาที่สร้างจำนวนการมีส่วนร่วมสูงสุดและวางแผนกิจกรรมกับพวกเขา

เครื่องมือการมีส่วนร่วมของ Metionlytics เกี่ยวกับโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าจะไม่พลาดสิ่งที่โพสต์โดยใครบางคนในชุมชนของคุณ เพื่อให้คุณสร้าง ความสัมพันธ์ตามความภักดีต่อ ไปได้

#6 สร้างแรงบันดาลใจให้ชุมชนในระดับอารมณ์

ความภักดีต่อแบรนด์ เป็นสาเหตุหลักเบื้องหลัง ความผูกพันทางอารมณ์ กับแบรนด์ ยกตัวอย่าง iPhone; ผู้คนใช้จ่ายเงินจำนวนมากหรือรอต่อแถวเป็นเวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวัน ไม่ใช่เพราะพวกเขาคิดว่าผลิตภัณฑ์ดีกว่าบริษัทอื่นๆ ทุกแห่ง แต่เพราะพวกเขารู้สึกว่าผลิตภัณฑ์เป็นส่วน หนึ่งของตัวตน เป็นส่วนหนึ่งของเอกลักษณ์

พวกเขาผูกพันทางอารมณ์กับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ และพวกเขาไม่สามารถทรยศต่อความรู้สึก เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่ใหญ่กว่า นี้ได้

ทุกคนต้องการเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม เพราะภายในกลุ่มที่คุณแบ่งปัน คุณพูดคุยและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น คุณกำลังสร้าง ความสัมพันธ์ทางอารมณ์ และเป็นวิธีที่คุณเพิ่มความภักดีของลูกค้า ดังนั้นจึงเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

9 ตัวอย่างชุมชนแบรนด์ที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ

ดังที่เราได้เห็นมาแล้ว ชุมชนแบรนด์มีความสำคัญสำหรับบริษัท เพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์และช่วยให้คุณสามารถ โต้ตอบกับผู้ชมของคุณได้โดยตรง เป็นฐานหลักของผู้ติดตามของคุณ และสามารถแพร่กระจายไปทั่วสภาพแวดล้อมดิจิทัลทั้งหมด

มีชุมชนหลายประเภทบน แพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน เราจึงได้รวบรวมตัวอย่างชุมชนบางส่วนให้คุณตรวจสอบและรับแรงบันดาลใจ

#1 lemlist family

นี่คือชุมชนที่เน้นทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับเล็มลิสต์ อีเมลเย็น การขายอัตโนมัติ และการตลาดเพื่อการเติบโต เป็นชุมชนกลุ่มบน Facebook ซึ่งก่อนที่จะส่งคำขอเข้าร่วม จะมี คำอธิบายสั้นๆ อธิบายสิ่งที่คุณสามารถทำได้ภายในกลุ่ม

แพลตฟอร์มหลัก: Facebook

จำนวนผู้ใช้: 18.400 ผู้ใช้

ทำไมเราถึงชอบ: ผู้ดูแลระบบของกลุ่มโพสต์ เนื้อหาที่น่าสนใจ สร้างการสนทนา และสนับสนุนให้สมาชิกคนอื่นๆ ทำ ผู้ใช้มักโพสต์คำถามหรือข้อเสนอแนะและพยายามมีส่วนร่วมกับผู้อื่น ซึ่งหมายความว่าพวกเขาเชื่อมั่นใน พลังของกลุ่ม และต้องการแลกเปลี่ยนความรู้

#2 ชุมชนคนสวย

นี่คือชุมชนดิจิทัลของ Sephora ซึ่งประกอบด้วยกลุ่มเล็กๆ ที่เน้น เรื่องความงาม เป็นหลัก แต่ก็มีกลุ่มหนึ่งที่ครอบคลุมหัวข้อที่ไม่เกี่ยวกับความงามทั้งหมด “ถามคำถาม เข้าร่วมความท้าทาย และรับคำแนะนำจากคนเช่นคุณ” เป็นคำอธิบายที่เชิญชวนให้ผู้คนเข้าร่วมชุมชน คุณจะพบ วิดีโอสามขั้นตอนที่ อธิบายวิธีเริ่มต้นใช้งาน และคุณสามารถเลือกเข้าร่วมจากกลุ่มต่างๆ เช่น Fragrance Fans, Skincare Aware, Age Defiers และอื่นๆ อีกมากมาย

ชุมชน Beauty Insider ประกอบด้วยห้าองค์ประกอบ:

• หน้าแรกของชุมชน
• กลุ่ม
• แกลลอรี่
• คะแนนและรีวิว
• คำถามและคำตอบ

ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมใน ความท้าทายที่สนุกสนาน แบ่งปันรูปถ่ายของพวกเขา ลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ และอีกมากมาย คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญ ทุกคนสามารถเข้าร่วมและ เชื่อมต่อกับความรักในเครื่องสำอาง และเรียนรู้จากผู้อื่นได้

แพลตฟอร์มหลัก: เว็บไซต์ของ Sephora

จำนวนผู้ใช้: 5.147.998 สมาชิก

ทำไมเราถึงชอบ: แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมซึ่งมอบ เนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะ กับสมาชิกในชุมชนขึ้นอยู่กับความสนใจและสิ่งที่พวกเขาต้องการพูดคุย นอกจากนี้ยังมีความช่วยเหลือในการเริ่มต้น นอกจากวิดีโอสามขั้นตอนแล้ว ยังมีส่วนคำถามที่พบบ่อยและความเป็นไปได้ในการแชทสดกับใครบางคนจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เมื่อผู้ใช้เคลื่อนผ่านชุมชน พวกเขาเพิ่มมูลค่าให้กับตนเองและสมาชิกคนอื่นๆ ไปพร้อมกับแบรนด์ ชุมชนให้สิทธิ์การเข้าถึง เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และ คำรับรอง จากลูกค้า รวมถึง การตอบรับทันที

#3 สตาร์บัคส์

สตาร์บัคส์เป็นหนึ่งในตัวอย่างแบรนด์ที่มีความหมายเหมือนกันกับการสร้างชุมชนมาระยะหนึ่ง แม้จะออฟไลน์ก็ตาม เนื่องจากแบรนด์ดังกล่าวมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าทันทีที่คุณเข้าไปในร้านกาแฟสตาร์บัคส์

บริษัทใช้การผสานรวมกับโครงการริเริ่มทางสังคมจำนวนหนึ่ง เช่น บริการจับคู่อาสาสมัคร ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้สมาชิกในชุมชนมีส่วนร่วมซึ่งกันและกันและช่วยเหลือผู้ที่อยู่นอกชุมชน นอกจากนี้ บริษัทกาแฟยังได้เปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนน Starbucks Rewards ในฐานะสมาชิกโปรแกรม Starbucks Rewards ผู้บริโภคสามารถรับดาวได้เมื่อซื้อสินค้า เล่นเกม และเข้าร่วมกิจกรรมคะแนนโบนัส ความคิดริเริ่มที่ยอดเยี่ยมอีกประการหนึ่งคือการสร้างกลุ่ม Facebook ที่ชื่อว่า Leaf Rakers Society สำหรับผู้ที่หลงใหลในฤดูใบไม้ร่วงและลาเต้รสฟักทอง ชุมชนสตาร์บัคส์มีความพิเศษมาก เนื่องจากบริษัทอาศัยความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อให้ผู้ชมมีส่วนร่วมและสร้างเนื้อหาที่กำหนดเอง My Starbucks Idea คือเว็บไซต์ที่ทุกคนสามารถส่งไอเดียให้ Starbucks ได้ แพลตฟอร์มนี้สนับสนุนให้แฟนๆ แบ่งปันแนวคิดและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงผลิตภัณฑ์อันเป็นที่รักของบริษัท

แพลตฟอร์มหลัก: กลุ่ม Facebook

จำนวนผู้ใช้งาน: 43.000 สมาชิก

เหตุใดเราจึงชอบ : สตาร์บัคส์เป็นหนึ่งในตัวอย่างชุมชนแบรนด์ที่วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคได้สำเร็จและเป็นผลให้บรรลุถึงคุณค่าของตราสินค้า บริษัทได้กำหนดเสียงของแบรนด์และความสามารถในการรับฟังสมาชิกในชุมชน ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา และสิ่งที่ทำให้สมาชิกใหม่กลับมา การมีสติสัมปชัญญะและค่านิยมร่วมกันเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้สตาร์บัคส์สามารถมีส่วนร่วมในชุมชน รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า และสร้างความสัมพันธ์ทางสังคมกับพวกเขา

#4 Spotify

มีเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นเฉพาะสำหรับชุมชนของ Spotify ซึ่งเหมือนกับฟอรัม “ค้นหาวิธีแก้ปัญหา แบ่งปันความคิด และอภิปรายเกี่ยวกับดนตรี” คือแนวคิดเบื้องหลังชุมชนนี้ สมาชิกสามารถ อภิปรายเกี่ยวกับเพลงและพอดแค สต์ แบ่งปันและ โหวตให้กับแนวคิด ต่างๆ ในทำนองเดียวกัน ทุกคนสามารถค้นหาเนื้อหาโดยพิจารณาจากว่าพวกเขากำลังค้นหาบางอย่างเกี่ยวกับชุมชนทั้งหมด คำถามที่พบบ่อย หรือผู้ใช้

PS มี หน้าบล็อก ! และนั่นหมายความว่าผู้ใช้สามารถสำรวจและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเพลง เพลย์ลิสต์ พอดแคสต์ และศิลปินที่พวกเขาชื่นชอบ

แพลตฟอร์มหลัก: ฟอรั่ม. Spotify เป็น แพลตฟอร์มสตรีมเพลง ขนาดใหญ่ที่มีผู้ชมจำนวนมากโดยใช้ฟอรัมเนื่องจากแพลตฟอร์มหลักทำงานพร้อมกัน

จำนวนผู้ใช้: N/A

ทำไมเราถึงชอบ: สมาชิกสามารถเลือกระหว่าง "หัวข้อเด่น" "หัวข้อยอดนิยม" และ "หัวข้อล่าสุด" เพื่อนำทางผ่านรายการการสนทนา Spotify ยังได้สร้างโปรแกรม Spotify Stars ขึ้น ; “Stars คือผู้ใช้ชุมชนที่พิสูจน์ตัวเองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญของ Spotify พวกเขาได้ช่วยเหลือผู้ใช้นับไม่ถ้วน โพสต์ไอเดียดีๆ และแบ่งปันเพลงโปรดของพวกเขา เรามองหาดาวดวงใหม่อยู่เสมอ ดังนั้นโปรดไปที่ลิงก์ด้านล่างเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม” โปรแกรมนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อรวมผู้ใช้ชุมชนที่มีส่วนร่วมและหลงใหลมากที่สุด พูดง่ายๆ ก็คือ Spotify นำเสนอ คุณสมบัติที่หลากหลายเพื่อดึงดูดสมาชิก

#5 เจ้าหน้าที่ดูแลแขก Ring

แบรนด์นี้ใช้สถานะของตนบน โซเชียลมีเดีย เพื่อส่งเสริมการสร้างชุมชน โปรไฟล์ Instagram ดำเนินการโดยเจ้าของบริษัทที่เธอพยายามจะ โปร่งใสกับผู้ติดตามของเธอ เธออัปโหลดสตอรี่บน Instagram เพื่อสื่อสารกับผู้ติดตามของเธอบ่อยๆ เธอมักจะจัดให้มีการถาม & ตอบ และขอให้ผู้ชมโหวตผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ที่อาจเป็นไปได้ที่เธอต้องการเปิดตัว

นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าชุมชนสามารถสร้างขึ้นได้ด้วยแฮชแท็กง่ายๆ ซึ่งเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับหน้าฟีดของพวกเขา

แพลตฟอร์มหลัก: Instagram

จำนวนผู้ใช้: ผู้ติดตาม 461,000 คน

ทำไมเราถึงชอบ: เนื้อหามีความ สร้างสรรค์และเป็นปัจจุบัน ใช้หนึ่งในแพลตฟอร์มที่มีอิทธิพลมากที่สุดเพื่อให้ผู้ชมทราบและมีส่วนร่วม

#6 Harley Davidson

ชุมชนของ Harley Davidson เป็นอีกตัวอย่างที่ดีของชุมชนแบรนด์ออนไลน์ เจ้าของ Harley Davidson ทั่วโลกสามารถรวมตัวกันเพื่อเฉลิมฉลอง ความหลงใหลในการขับขี่ ของพวกเขา บริษัทนำเสนอประสบการณ์การ เป็นสมาชิกไลฟ์สไตล์ และการเข้าถึงสิทธิประโยชน์เพื่อให้สมาชิกได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเป็นเจ้าของ

แพลตฟอร์มหลัก: ฟอรั่ม

จำนวนผู้ใช้: N/A

ทำไมเราถึงชอบ: สิ่งที่ทำให้ชุมชนนี้โดดเด่นคือความ เรียบง่าย และวิธีสื่อสารข้อความของชุมชน องค์ประกอบหลักที่มีบทบาทสำคัญที่สุดคือเจ้าของ Harley มองว่ามอเตอร์ไซค์ของพวกเขาเป็น ไลฟ์สไตล์ ดังนั้นบริษัทจึงนำพวกเขามารวมกันโดยการสร้างชุมชนนี้

#7 แอปเปิ้ล

Apple ได้ลงทุนเพื่อสร้างชุมชนแบรนด์ออนไลน์ที่แข็งแกร่ง เป้าหมายของ Apple คือการขาย ไลฟ์สไตล์ ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์ ดังนั้น บริษัทจึงเข้าใจกลุ่มเป้าหมายอย่างครบถ้วนและสร้างทีม ผู้ชื่นชอบแบรนด์ ไลฟ์สไตล์ที่ชุมชนมอบให้ไม่ได้เน้นที่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว มันเกี่ยวกับ โอกาสที่ นำเสนอและการ เชื่อมต่อ ที่สามารถเกิดขึ้นได้ผ่านผลิตภัณฑ์ของบริษัท ด้วยเหตุนี้ Apple จึงถือเป็นคำพ้องความหมายของไลฟ์สไตล์ ความภักดีของลูกค้า และผู้สนับสนุนแบรนด์

แพลตฟอร์มหลัก: ฟอรั่ม

จำนวนผู้ใช้: N/A

ทำไมเราถึงชอบ: สมาชิกชุมชนของ Apple ทำหน้าที่เป็นผู้อ้างอิง โดยมีส่วนร่วมและเป็นตัวแทนของ คุณค่า แบรนด์และเสียงแบรนด์ ของบริษัท ไลฟ์สไตล์ที่ขับเคลื่อนโดยชุมชนนั้นเป็นส่วนหนึ่งของเอกลักษณ์ของแบรนด์และตามนั้นก็เป็นส่วนหนึ่งของเอกลักษณ์ของลูกค้า ซึ่งช่วยเสริมความรู้สึกของการ เป็นเจ้าของ

#8 ไอเดียเลโก้

LEGO Ideas เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของชุมชนแบรนด์ กลุ่มนี้เปิดให้คนทุกเพศทุกวัย ข้อกำหนดเพียงอย่างเดียวคือต้อง รัก LEGO และแน่นอนการอนุญาตจากผู้ปกครองหากมีคนอายุต่ำกว่า 14 ปี นอกจากการสร้างพื้นที่ที่ผู้คนรู้สึกเป็นเจ้าของและพวกเขาสามารถแบ่งปันได้ ชุมชนแห่งนี้ยัง เป็นศูนย์รวมของนวัตกรรม การทำงานร่วมกัน และการ ร่วมมือ การสร้าง

แนวคิดของ LEGO มีสามส่วน:

• กิจกรรม
• การแข่งขัน
• ไอเดียผลิตภัณฑ์

แพลตฟอร์มหลัก: เว็บไซต์

จำนวนผู้ใช้: N/A

เหตุผลที่เราชอบ: สมาชิกชุมชนสามารถสร้างและ แบ่งปันความคิดของพวกเขา สำหรับการสร้างผลิตภัณฑ์และ ลงคะแนนให้กับการส่งของผู้อื่น ด้วยระบบการทำงานร่วมกันกับผู้ใช้และแฟนคลับของพวกเขา LEGO ได้รับโอกาสในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นโดยแฟน ๆ เป็นประจำ ดังนั้น สมาชิกจึงเป็นผู้เข้าร่วมอย่างแข็งขันในการสร้างเนื้อหา และช่วยให้แบรนด์ ตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น

#9 กระทิงแดง

ชุมชนของ Red Bull เป็นการ ผสมผสานระหว่างเครือข่ายสังคม การสนับสนุน และการโฆษณา WOM (การบอกต่อ) แบรนด์มีความโดดเด่นในกิจกรรมจำนวนมาก ตั้งแต่ parkour ไปจนถึง motocross และผ่านชุมชน สมาชิกสามารถ รับทราบข้อมูล เกี่ยวกับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น เช่น เทศกาล หรือ eSports

แพลตฟอร์มหลัก: เว็บไซต์

จำนวนผู้ใช้: N/A

เหตุผลที่เราชอบ: กลยุทธ์ทางธุรกิจของแบรนด์ปรับเพื่อสร้าง ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น กับผู้บริโภค และช่วยให้สมาชิกสามารถเชื่อมต่อกับโลกของ Red Bull; อ่านบทความในบล็อก เรียนรู้เกี่ยวกับกิจกรรม ผลิตภัณฑ์ และนักกีฬา ดังนั้นจึงมอบประสบการณ์ชุมชนที่สมบูรณ์

โบนัส: คุณต้องการจ้างผู้จัดการชุมชนแบรนด์หรือไม่?

ผู้จัดการชุมชนแบรนด์เทียบเท่ากับ แบรนด์แอ มบาสเดอร์ พวกเขาทำงานเพื่อ สร้างชุมชนที่เข้มแข็งขึ้น โดยมีส่วนร่วมในการสนทนา ค้นพบลูกค้าใหม่ และให้ความสนใจกับลูกค้าที่มีอยู่ โดยทั่วไป พวกเขาจัดการส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของบริษัท เนื่องจากเป็นตัวแทนของเสียงแบรนด์ของคุณ

ลองนึกภาพพวกเขาเป็นหน้าตาของแบรนด์ของคุณ การทำให้แบรนด์ของคุณดู เข้าถึง ได้ง่ายขึ้น โดยการค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับชุมชน ในทำนองเดียวกัน พวกเขาจัดการ ชุมชนจำนวนมาก เช่น บล็อก เว็บไซต์ และฟอรัม

ผู้จัดการชุมชนแบรนด์ทำหน้าที่เป็นเสาหลักใน การสร้างเนื้อหา เพิ่มการจดจำแบรนด์ และโดยทั่วไปแล้ว ส่งเสริมสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในเชิงบวก

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเล็กแค่ไหน หากเป้าหมายธุรกิจของคุณคือการ เข้าถึงผู้บริโภคขั้นสุดท้าย (B2C) คุณอาจต้องมีผู้จัดการชุมชนแบรนด์เพื่อแนะนำคุณ

แต่ทำไมคุณถึงต้องจ้างใครกันแน่?

ผู้จัดการชุมชนแบรนด์สามารถช่วยคุณ ปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ ในขณะที่ให้ การสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น คุณจะให้ เนื้อหาคุณภาพสูงแก่ ชุมชนของคุณ ดังนั้นคุณจะเพิ่มการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณด้วยการว่าจ้าง นอกจากนี้ คุณจะมีบุคคลที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพื่อ จัดการเมตริกของคุณ และด้วยการทำเช่นนั้น บริษัทของคุณสามารถบรรลุผลสำเร็จในการขยายการเข้าถึงและการบังคับใช้เป็นแบรนด์

คุณสามารถค้นหาเกณฑ์คุณสมบัติสำหรับบทบาทนี้ได้ที่นี่:

• ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่ดีเยี่ยม
• ทักษะการเขียนที่ยอดเยี่ยม
• ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และการนำเสนอที่ยอดเยี่ยม
• การวางแผนและการดำเนินการตามความคิดริเริ่มของชุมชน
• การติดตามและระบุ KPI ของชุมชน
• การตีความการเข้าชมเว็บไซต์
• นักคิดและนักแก้ปัญหา

ผู้จัดการชุมชนแบรนด์เป็นส่วนสำคัญของทีมองค์กรของบริษัท เนื่องจากพวกเขาเสริมพลัง เสียงและการรับรู้ของแบรนด์

มาถึงคุณแล้ว

ชุมชนแบรนด์เป็นส่วนสำคัญของภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ เป็น แกนหลัก ที่ยึดผู้ติดตามของคุณไว้ด้วยกัน และช่วยให้พวกเขา โต้ตอบและอยู่ร่วมกัน ได้

ดังนั้น การสร้างพื้นที่สำหรับคนที่รักและสนับสนุนแบรนด์ของคุณจึงเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับบริษัทของคุณในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง กล่าวคือ การให้ความสนใจกับสิ่งที่ผู้ชมต้องการจะช่วยให้คุณรับรู้และทำให้คุณ โดดเด่นกว่าคู่แข่ง

คุณควรได้รับประโยชน์จากการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย เนื่องจากแบรนด์ส่วนใหญ่ใช้ แพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมออนไลน์ เพื่อสร้างชุมชนดิจิทัลของตน

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การเฝ้าติดตาม และวิธี วิเคราะห์ภาพลักษณ์ของแบรนด์ ให้ดูที่ Mentionlytics และได้รับประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์

รวบรวมและวิเคราะห์เว็บและโซเชียลทั้งหมดที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณ

Mentionlytics ทำงานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงและสแกนหาหน้าเว็บและผู้ใช้ที่พูดถึงแบรนด์ของคุณและคู่แข่งของคุณ รับส่วนแบ่งเสียง การวิเคราะห์ความรู้สึก ผู้มีอิทธิพล และรายงานอื่น ๆ อีกมากมายโดยอัตโนมัติ

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต