ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของการรับรู้ถึงแบรนด์และวิธีการวัดผล

บริษัทที่ติดต่อกับผู้บริโภคที่ใหญ่ที่สุดในโลกส่วนใหญ่มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือแบรนด์ที่น่าเกรงขาม แบรนด์ต่างๆ เช่น P&G, Apple, Facebook และ Amazon เป็นทรัพย์สินที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทของตน เนื่องจากความสามารถในการจดจำและความน่าเชื่อถือในทันที คุณลักษณะทั้งสองนี้เป็นผลมาจากความพยายามด้านการตลาดและการสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกันเป็นเวลาหลายปี ด้วยกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่เหมาะสม คุณสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักและสร้างผลกำไรให้กับตนเองได้

ขั้นตอนแรกในการสิ้นสุดนั้นจะช่วยให้ลูกค้าสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ในหมู่ลูกค้าของตน เพื่อให้เข้าใจถึงความสำคัญของการรับรู้ถึงแบรนด์อย่างถ่องแท้ ก่อนอื่นเรามาทำความเข้าใจว่ามันคืออะไรและส่งผลต่อยอดขายอย่างไร

การรับรู้ถึงแบรนด์โดยสรุป

การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นคำที่ใช้เพื่ออธิบายขอบเขตที่ลูกค้ารู้จักบริษัทและผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท การรับรู้ถึงแบรนด์ในระดับสูงสัมพันธ์โดยตรงกับยอดขายที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากเมื่อต้องเผชิญกับทางเลือก ลูกค้ามักจะ ชอบซื้อของกับแบรนด์ ที่พวกเขาสามารถตั้งชื่อและจดจำได้ ในระยะสั้น แบรนด์ชื่อมักจะดูคุ้นเคยและน่าเชื่อถือมากกว่า

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การรับรู้ถึงแบรนด์อาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการอยู่รอดและการสูญพันธุ์ได้เป็นอย่างดี ตัวอย่างเช่น เครื่องดื่มอัดลมส่วนใหญ่จะแยกไม่ออกเมื่อเสิร์ฟในขวดใสที่ไม่มีฉลาก แบรนด์หลักอย่าง Pepsi และ Coca-Cola พึ่งพาแต่เพียงกลยุทธ์ทางการตลาดที่เป็นนวัตกรรมใหม่ แบรนด์ที่มีชื่อเสียง และ การสนับสนุนแบรนด์ เพื่อเอาชนะคู่แข่ง อย่างไรก็ตาม ปัญหาสำคัญในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ในตลาดที่อิ่มตัวในปัจจุบันคือแนวคิดนั้นค่อนข้างคลุมเครือ

ในภาคการตลาดใด ๆ คุณจะพบหลาย ๆ บริษัทที่ต่อสู้เพื่อเรียกร้องความสนใจจากผู้บริโภค ซึ่งทำให้ยากสำหรับธุรกิจใหม่ในการสร้างตัวเองให้เป็นแบรนด์ที่เป็นที่รู้จัก นอกจากนี้ การถือกำเนิดของการตลาดแบบหลายช่องทางได้เปิดช่องทางต่างๆ มากมายสำหรับนักการตลาด สิ่งนี้ทำให้นักการตลาดวัดปริมาณการรับรู้แบรนด์ได้ยากขึ้น เนื่องจากตอนนี้คุณจำเป็นต้องรวบรวมเมตริกที่หลากหลายจากแพลตฟอร์มดิจิทัลและโซเชียลมีเดียต่างๆ และค้นหาวิธีรวมเข้าด้วยกันเป็นรูปแบบมาตรฐานเดียว สิ่งนี้ทำให้คุณต้องมุ่งเน้นไปที่เมตริกการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ถูกต้องและติดตามอย่างใกล้ชิด

ต่อไปนี้เป็นเมตริกการรับรู้ถึงแบรนด์หลักและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) บางส่วนที่สามารถช่วยคุณแยกแยะสิ่งรบกวนและสร้างข้อมูลประสิทธิภาพแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ

ตัวชี้วัดการรับรู้แบรนด์ที่สำคัญ

t เป็นสิ่งสำคัญที่จะเริ่มต้นด้วยการเปรียบเทียบประสิทธิภาพปัจจุบันของแบรนด์ การเปรียบเทียบเมตริกการรับรู้ถึงแบรนด์ในปัจจุบันทำให้คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของแบรนด์และดึงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญได้ตั้งแต่เริ่มต้น ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือกที่จะตรวจสอบจำนวนครั้งที่โพสต์โซเชียลมีเดียของบริษัทถูกแชร์ผ่านช่องทางโซเชียลต่างๆ คุณควรเริ่มต้นด้วยการระบุหมายเลขปัจจุบัน สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างบรรทัดฐานซึ่งคุณสามารถวัดประสิทธิภาพในอนาคตของ แคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดีย

ความประทับใจของแบรนด์

การแสดงผลของแบรนด์จะวัดจำนวนครั้งที่โฆษณาของคุณแสดงต่อลูกค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด ตัวอย่างเช่น โฆษณาทางทีวีอาจแสดงในระหว่างการแข่งขัน Super Bowl และมีการดูในเว็บไซต์ต่างๆ หลังจากที่ออกอากาศทางทีวีแล้ว สิ่งเหล่านี้คือความประทับใจที่แบรนด์สามารถรักษาไว้ได้ และอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ เนื่องจากคุณต้องมีความประทับใจก่อนจึงจะได้รับการดู

ความประทับใจในตราสินค้าเป็นเมตริกการรับรู้ถึงตราสินค้าพื้นฐานที่คุณสามารถวัดได้ เนื่องจากแสดงถึงการมองเห็นตราสินค้าที่มีประสิทธิภาพ การเพิ่มการมองเห็นโดยรวมของแบรนด์ต่อลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการสร้างแบรนด์ผู้บริโภคที่เชื่อถือได้ คุณสามารถวัดความประทับใจของแบรนด์ผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายที่เลือก เช่น Facebook, Instagram, YouTube และ Google Ad Words

อัตราการคลิกผ่าน

อัตราการคลิกผ่าน (หรือ CTR) คืออัตราส่วนร้อยละของจำนวนผู้ที่เห็นไฮเปอร์ลิงก์ต่อจำนวนผู้ที่คลิก

ช่องทางการจัดจำหน่ายทั้งหมดจะสื่อสาร CTR ของคุณเป็นการวัดมูลค่าทางการตลาดหรือแคมเปญโฆษณาของคุณ อัตราการคลิกผ่านจะวัดว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณบ่อยเพียงใด สำหรับแพลตฟอร์มโฆษณา เช่น Instagram และ YouTube อัตราการคลิกผ่านจะขึ้นอยู่กับภาพขนาดย่อและแบนเนอร์ที่คุณแสดงโฆษณา การคลิกโฆษณาเหล่านี้มากขึ้นส่งผลให้อัตราการมีส่วนร่วมสูงขึ้น ซึ่งช่วยผลักดันโพสต์และโฆษณาของคุณต่อไปในแพลตฟอร์มเหล่านี้

การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่มีเครื่องมือวิเคราะห์ในตัวที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณวัดว่าผู้ชมของแบรนด์คุณมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาบ่อยเพียงใดและในลักษณะใด ความประทับใจในแบรนด์เป็นเพียงการวัดการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย อื่นๆ ได้แก่:

• เข้าถึง

• ชอบ

• หุ้น

• ติดตาม

• ความคิดเห็น

• การใช้แฮชแท็กสาธารณะ

เมื่อทำได้ดี การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ผ่านการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย จะกลายเป็นกระบวนการที่ยั่งยืนด้วยตนเอง

เมื่อคุณโพสต์โซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องซึ่งตอบสนองรสนิยมและความสนใจของผู้ชม โพสต์นั้นจะได้รับการมีส่วนร่วมในรูปแบบของการดู การชอบ ความคิดเห็น และการแชร์ ยิ่งแชร์โพสต์มากเท่าไหร่ก็ยิ่งได้รับความประทับใจมากขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการดึงดูดผู้ติดตามสื่อสังคมออนไลน์ ซึ่งก็คือผู้คนที่จะแสดงเนื้อหาของคุณเป็นประจำ เนื้อหาที่มีส่วนร่วมสูงยังได้รับการผลักดันแบบออร์แกนิกด้วยอัลกอริธึมของโซเชียลมีเดีย ซึ่งให้การแสดงผลที่มากขึ้นและการเข้าถึงที่สูงขึ้น ด้วยวิธีนี้ หน้าโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นเครื่องมือสร้างแบรนด์และการตลาดที่มีค่าสำหรับคุณ

แบ่งปันเสียงและแบ่งปันความประทับใจ

ส่วนแบ่งของเสียงและส่วนแบ่งของการแสดงผลเป็นทั้งเมตริกการวิเคราะห์การแข่งขันที่ยอดเยี่ยมที่สามารถบอกคุณได้ว่าแบรนด์หนึ่งๆ ดำเนินการบนเว็บได้ดีเพียงใดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง ส่วนแบ่งของเสียงและความประทับใจที่สูงขึ้นแสดงให้เห็นว่าแบรนด์สามารถดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคและสร้างพื้นที่สำหรับตัวเองในตลาดได้ นี่คือวิธีที่คุณคำนวณ

แบ่งปันเสียง

ส่วนแบ่งของเสียงคือเปอร์เซ็นต์ของครั้งที่แบรนด์ของคุณถูกกล่าวถึงบนอินเทอร์เน็ตในการสนทนาทั้งหมดเกี่ยวกับภาคการตลาดของคุณ (รวมถึงบทสนทนาเกี่ยวกับธุรกิจคู่แข่ง) ส่วนใหญ่เป็นเมตริกเชิงคุณภาพที่วัดว่าแบรนด์ของคุณสามารถส่งผลกระทบต่อมาตรฐานทางวัฒนธรรมได้ดีเพียงใด

ส่วนแบ่งของเสียงสูงบ่งบอกถึงการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ดีในหมู่ลูกค้า ในการคำนวณ คุณสามารถใช้สูตรต่อไปนี้โดยเมตริกสามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การกล่าวถึงในโซเชียลมีเดียไปจนถึงการใช้แฮชแท็ก

สูตรสำหรับส่วนแบ่งของเสียงคือ:

ส่วนแบ่งของเสียง = เมตริกของแบรนด์คุณ / (เมตริกของแบรนด์คุณ + เมตริกของแบรนด์คู่แข่ง) x 100

ส่วนแบ่งการแสดงผล

ส่วนแบ่งการแสดงผลเป็นเพียงเปอร์เซ็นต์ของการแสดงผลที่โฆษณาของแบรนด์ได้รับเมื่อเทียบกับจำนวนการแสดงผลทั้งหมดที่พวกเขาจะได้รับ ซึ่งแตกต่างจากส่วนแบ่งของเสียง ส่วนแบ่งของการแสดงผลเป็นการวัดเชิงปริมาณโดยตรงซึ่งใช้ในการตรวจสอบประสิทธิภาพของโฆษณา

ส่วนแบ่งการแสดงผลยังสามารถแบ่งออกเป็นเมตริกปลีกย่อย เช่น ส่วนแบ่งการแสดงผลบนสุดแบบสัมบูรณ์ ซึ่งเป็นเปอร์เซ็นต์ของการแสดงผลที่โฆษณาของแบรนด์ได้รับในตำแหน่งโฆษณาที่โดดเด่นที่สุดบนเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถวัดความถี่ที่โฆษณาของคุณแสดงเป็น 'ตัวอย่างข้อมูลแนะนำ' สำหรับการค้นหาโดย Google จากโอกาสที่เป็นไปได้ทั้งหมด

สูตรสำหรับส่วนแบ่งการแสดงผลคือ:

ส่วนแบ่งการแสดงผล = การแสดงผล / (การแสดงผลที่มีสิทธิ์ทั้งหมด x 100)

บริการวิเคราะห์ เช่น Google Analytics ช่วยให้คุณคำนวณส่วนแบ่งการแสดงผลได้อย่างง่ายดาย

วัดค่าไม่ได้ - สังคมมืด

เมื่อจัดการกับเมตริกการรับรู้ถึงแบรนด์และ KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) คุณจะทราบได้อย่างรวดเร็วว่าไม่สามารถวัดได้ทั้งหมดอย่างง่ายดาย แม้ว่าการวัดการรับรู้ถึงแบรนด์โดยทั่วไปจะเป็นเรื่องยาก แต่เมตริกการรับรู้บางอย่างก็วัดได้ยากกว่าเนื่องจากไม่มีวิธีการที่ตรงไปตรงมาในการวัด

ที่โดดเด่นที่สุดคือการมีส่วนร่วมทางสังคมที่มืดมน Dark Social เป็นคำที่ใช้อ้างถึงปฏิสัมพันธ์ทางสังคมทั้งหมดระหว่างผู้ใช้ที่เกิดขึ้นในช่องทางที่มีการป้องกัน เช่น Facebook Messenger, WhatsApp, iMessage และอื่นๆ ธุรกิจและนักการตลาดมักถูกห้ามไม่ให้เข้าถึงข้อมูลนี้เนื่องจากข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ สิ่งนี้ทำให้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่แบรนด์จะวัดว่าลิงก์ของพวกเขาถูกแบ่งปันกับผู้คนผ่านข้อความส่วนตัวบ่อยเพียงใด

โซเชียลมืดอีกรูปแบบหนึ่งรวมถึงพวกที่เสพเนื้อหาของคุณแต่ไม่ได้โต้ตอบกับมัน ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจเห็นเธรด LinkedIn เนื้อหาในชุมชน Slack หรือสังเกตการณ์อย่างเงียบ ๆ ไม่มีการสู้รบ และคุณไม่รู้ว่าพวกเขาอยู่ที่นั่น แต่คุณกำลังทิ้งความประทับใจไว้ให้พวกเขาระลึกถึงในเวลาที่ต้องการ

วิธีวัด Dark Social

วิธีหนึ่งในการวัดการมีส่วนร่วมทางสังคมที่มืดมิดคือการแยกผู้เยี่ยมชมที่อาจเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณผ่านลิงก์ที่ส่งผ่านข้อความส่วนตัว คุณสามารถทำได้โดยการคำนวณเมตริกการมีส่วนร่วมสำหรับช่องทางการตลาดทั้งหมดของคุณ เมื่อคุณลบสิ่งเหล่านี้ออกจากการมีส่วนร่วมกับแบรนด์สุทธิที่เห็นได้จากแคมเปญการรับรู้ คุณจะเหลือการมีส่วนร่วมที่ได้รับผ่านโซเชียลมืดและผู้เยี่ยมชมที่เข้าสู่เว็บไซต์ของคุณโดยการป้อน URL โดยตรงในแถบค้นหาของเบราว์เซอร์ สำหรับแบรนด์ใหม่และค่อนข้างเล็ก แบรนด์หลังนี้ถือว่าเล็กน้อย

เมตริกการรับรู้แบรนด์และ KPI ช่วยให้นักการตลาดติดตามความนิยมของแบรนด์และประสิทธิภาพของแคมเปญอย่างใกล้ชิด การวิเคราะห์ KPI การรับรู้ถึงแบรนด์ช่วยให้บริษัทสามารถค้นพบข้อเสียที่เป็นไปได้ของการสร้างแบรนด์และแคมเปญการตลาด ซึ่งสามารถแก้ไขได้เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์การตลาดที่ดีขึ้นและละเอียดยิ่งขึ้น

GaggleAMP ช่วยให้ทีมใช้ประโยชน์จากพลังของการสนับสนุนของพนักงานเพื่อช่วยขยายการรับรู้ถึงแบรนด์และแคมเปญการตลาด แพลตฟอร์มของเราอนุญาตให้คุณขอให้พนักงานทำกิจกรรมต่างๆ กว่า 50 กิจกรรมบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest, Xing และ Glassdoor กิจกรรมการสนับสนุนพนักงานในคลิกเดียวของเราช่วยให้พนักงานของคุณมีความกระตือรือร้นในแต่ละวัน ในขณะที่ยังคงสนับสนุนความพยายามในการสนับสนุนพนักงานของคุณ เยี่ยมชมเราที่ GaggleAMP เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถช่วยคุณกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ดีขึ้นสำหรับองค์กรของคุณ