เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยการสร้างความเชื่อมั่นในเนื้อหาของคุณ

คุณได้ค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่เมื่อเร็วๆ นี้หรือไม่? ถ้าใช่ คุณอาจทำเหมือนที่คนส่วนใหญ่ทำเมื่อเริ่มการค้นหาใหม่ ดึงสมาร์ทโฟนของคุณออกมาแล้วล้วงเข้าไป ผลิตภัณฑ์ทำงานตามที่คาดไว้หรือไม่ ดี. แล้วบริษัทล่ะ? พวกเขาเสนอการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม จัดการปัญหาทางเทคนิคอย่างรวดเร็ว และที่สำคัญที่สุดคือ มีคำแนะนำที่ดีจากลูกค้าคนอื่นๆ หรือไม่

สิ่งที่คำถามเหล่านี้สามารถสรุปได้คำเดียว: ความไว้วางใจ ในการตลาดเนื้อหา สิ่งสำคัญคือต้องบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ แต่ท้ายที่สุดแล้ว มันคือการสร้างและเสริมความไว้วางใจนี้ ลูกค้าสามารถไว้วางใจในผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณได้หรือไม่? บางครั้งคำตอบคือ “ใช่” แต่เมื่อลูกค้าไม่แยแส นั่นคือเวลาที่แบรนด์ต่อสู้และคู่แข่งนำหน้า

คุณมีความผูกพันกับลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และผู้คนอาจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่พวกเขาจะแนะนำให้ผู้อื่นหรือไม่ ข้อมูลสำคัญนี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนของความไว้วางใจและมีความสำคัญต่อความสำเร็จ อันที่จริงแล้ว ลูกค้าส่วนใหญ่ 83 เปอร์เซ็นต์ จะแนะนำบริษัทที่พวกเขาไว้วางใจให้กับผู้อื่น แล้วคุณจะกลายเป็นบริษัทที่เชื่อถือได้ได้อย่างไร? ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณผ่านเนื้อหา

1. รับส่วนบุคคลเพื่อกระชับความสัมพันธ์

นักการตลาดต้องการส่งการสื่อสารที่ได้รับการต้อนรับจากผู้รับ การติดต่อที่ไม่ใช่เรื่องส่วนตัว มีความเสี่ยงที่จะกลายเป็นหนี้สินมากกว่าสินทรัพย์ ในความเป็นจริงแล้ว การสื่อสารทางการตลาดคิดเป็น 70 เปอร์เซ็นต์ของการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมในปัจจุบัน ยิ่งไปกว่านั้น 49 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ทำแบบสำรวจรายงานว่าพวกเขาได้รับอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องทุกๆ วัน

ผู้คนยินดีรับเนื้อหาที่ปรับแต่งและเกี่ยวข้องกับความท้าทายของพวกเขา โดย 54 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อ B2B กล่าวว่าพวกเขาต้องการให้ผู้ขายเสนอคำแนะนำที่เป็นส่วนตัวในทุกการโต้ตอบ วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย หากคุณต้องการการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้น ให้สร้างเนื้อหาที่ลูกค้าของคุณต้องการมีส่วนร่วมด้วยจริงๆ

ตัวอย่างเช่น Expert Institute เป็นแพลตฟอร์มบริการด้านกฎหมายที่จับคู่ผู้เชี่ยวชาญและผู้มีอำนาจกับทนายความและบริษัทการลงทุนที่ต้องการความช่วยเหลือ บริษัทตัดสินใจเปิดตัวแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลและวัดผลการมีส่วนร่วมของลูกค้า เริ่มต้นด้วยการส่งอีเมลจากรองประธานฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เสนอความช่วยเหลือเกี่ยวกับความท้าทาย และให้ลิงก์ไปยังเอกสารไวท์เปเปอร์ชื่อ “10 สัญญาณเตือนเมื่อเลือกพยานผู้เชี่ยวชาญ”

บริษัทปรับแต่งอีเมลให้มีความเฉพาะตัวมากยิ่งขึ้นโดยแบ่งสมาชิกออกเป็น 3 ประเภทตามตัวบ่งชี้สำคัญเพียงตัวเดียว นั่นคือ การมีส่วนร่วม ผู้ที่มีส่วนร่วมน้อยกว่าจะได้รับ eBooks และเอกสารไวท์เปเปอร์ฟรีโดยไม่มีภาษาทางการตลาด ผู้ที่มีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยจะได้รับอีเมลพร้อมลิงก์ไปยังบล็อกโพสต์และคำกระตุ้นการตัดสินใจที่นุ่มนวล และกลุ่มที่มีส่วนร่วมมากที่สุดได้รับอีเมลที่กล่าวถึงความต้องการบริการของบริษัทโดยตรง

ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ: การแปลงเพิ่มขึ้น 200 เปอร์เซ็นต์ อัตราการเปิด 60 เปอร์เซ็นต์ และอัตราการคลิกผ่าน 20 เปอร์เซ็นต์

คีย์ Takeaway แบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่ตามตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในวงจรการซื้อและระดับการมีส่วนร่วม การมีส่วนร่วมของลูกค้าน้อยลงทำให้เกิดความไว้วางใจน้อยลง ดังนั้นเพื่อผลลัพธ์สูงสุด การตลาดควรได้รับการปรับแต่งให้ตรงกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายที่พวกเขาอยู่

2. สร้างความโดดเด่นให้กับแบรนด์ของคุณด้วยความถูกต้องที่มากขึ้น

ลูกค้าต้องการรู้สึกว่าแบรนด์เป็นที่รู้จักอย่างแท้จริงผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้น แต่พวกเขาก็ต้องการทำงานร่วมกับแบรนด์ที่ให้ความรู้สึกเป็นมนุษย์มากขึ้นด้วย การแสดงตัวตนที่แท้จริงมากขึ้นทำให้แบรนด์ของคุณได้เปรียบและสร้างความสัมพันธ์ที่แสดงให้ลูกค้าเห็นด้านที่คาดไม่ถึงของบริษัทของคุณ

สร้างฟุตเทจวิดีโอ "เบื้องหลัง" ของบริษัทของคุณ เช่น ออกอากาศผ่านวิดีโอสดเพื่อแสดงให้พนักงานทำงานประกอบผลิตภัณฑ์ โดยเน้นเวลาและความเอาใจใส่ตลอดเวลาที่เข้าสู่กระบวนการนี้

JetBlue เป็นตัวอย่างของบริษัทที่ดำเนินตามกลยุทธ์การสร้างมนุษยธรรมนี้ เพื่อให้ผู้บริโภคเห็นด้านที่อ่อนโยนขององค์กร บริษัทเพิ่งเปิดตัวแคมเปญส่งเสริมการขายชื่อ “Air on the Side of Humanity” ซึ่งมุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติที่ทำให้พวกเขาเป็นบริษัทที่ใส่ใจผู้คน

วิดีโอเน้นประเด็นปัญหาของลูกค้า ซึ่งก็คือความลำบากและความเครียดจากการเดินทาง ฟุตเทจแสดงให้เห็นว่าสายการบินทำให้การเดินทางจากจุด A ไปยังจุด B ง่ายขึ้นได้อย่างไร และนำเสนอบริการและประโยชน์ที่ตอบสนองด้านของมนุษย์ในการเดินทาง เช่น ความต้องการพื้นที่วางขาเพิ่มเติม

แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถจัดงาน “Twitter Takeover” ซึ่งอนุญาตให้พนักงานเรียกใช้เอาต์พุตโซเชียลมีเดียของบริษัทเป็นเวลาหนึ่งวัน การเทคโอเวอร์อาจมุ่งเน้นไปที่ฟุตเทจ "หลังเวที" และรวมถึงภาพถ่าย วิดีโอ และรายละเอียดที่น่าสนใจอื่นๆ เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วม

คีย์ Takeaway เมื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณและสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างแท้จริง สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มพูดคุยและทำตัวเหมือนคนจริงๆ แทนที่จะเป็นแบรนด์

3. สร้างหลักฐานทางสังคม

หลักฐานทางสังคมคือสิ่งที่ลูกค้าพบ (อย่างน้อยก็เป็นสิ่งที่คุณหวังว่าพวกเขาจะพบ!) เมื่อทำการค้นคว้าเกี่ยวกับบริษัทของคุณ เมื่อลูกค้าค้นพบข้อมูลเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณจะได้รับความมั่นใจในทันที ตัวอย่างเช่น 68 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้ารายงานว่าพวกเขาเชื่อถือรีวิวจากลูกค้า ซึ่งเพิ่มขึ้น 7 เปอร์เซ็นต์ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา แต่วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างหลักฐานทางสังคมที่มากขึ้นคืออะไร นี่คือเคล็ดลับ

• ใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมของผู้เชี่ยวชาญ นี่คือการอนุมัติจากผู้เชี่ยวชาญหรือผู้มีอิทธิพลที่มีอิทธิพลทางออนไลน์ ในความเป็นจริงแล้ว เนื้อหาการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์มอบ ROI สูงกว่าการตลาดดิจิทัลรูปแบบเดิมถึง 11 เท่า ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้า 49 เปอร์เซ็นต์รายงานว่าพวกเขาพึ่งพาคำแนะนำจากผู้มีอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อ ระบุผู้มีอิทธิพลในพื้นที่ของคุณอย่างมีกลยุทธ์ และมองหาโอกาสในการเป็นพันธมิตรเพื่อสร้างความไว้วางใจ
• บันทึกหลักฐานทางสังคมของผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงบทวิจารณ์ออนไลน์หรือข้อความรับรองจากลูกค้าปัจจุบันที่เน้นสิ่งที่ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่าง
• ใช้ประโยชน์จากภูมิปัญญาของฝูงชน ตัวอย่างเช่น แบรนด์สามารถใช้สถิติภายในเพื่อแสดงหลักฐานทางสังคม บล็อกการตลาด Copyblogger กล่าวว่า "เข้าร่วมกับผู้คนกว่า 334,000 คนที่ได้รับเนื้อหาฟรีและสดใหม่ทันทีที่เผยแพร่"

สนับสนุนให้ผู้ใช้เขียนรีวิวและให้คะแนน รวบรวมคำรับรอง และใช้โซเชียลปลั๊กอินเพื่อแสดงว่าผู้อื่นชื่นชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

คีย์ Takeaway หนึ่งในวิธีที่สำคัญที่สุดในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณคือการพิสูจน์ทางสังคม ลูกค้าของคุณใช้เวลาอยู่ที่ไหน พวกเขาติดต่อ LinkedIn หรือ Twitter ก่อนตัดสินใจว่าจะมีส่วนร่วมกับบริษัทหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น ให้ทำงานเพื่อสร้างหลักฐานทางสังคมในช่องทางเหล่านั้น เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการสร้างความสัมพันธ์กับองค์กรของคุณ

4. สร้างแฟน ๆ

ไม่มีอะไรดีไปกว่าการสร้างฐานแฟนคลับที่ทุ่มเทและทุ่มเทให้กับนักการตลาด ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกออนไลน์ Amazon ได้สร้างผู้ติดตามที่แข็งแกร่งและทุ่มเท เติบโตอย่างรวดเร็วจนเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่สุด โดยมีลูกค้าประมาณ 30 ล้านคน Apple ได้ดึงดูดผู้ภักดีและแฟน ๆ ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ยาวนานหลายทศวรรษ แต่คุณจะเปลี่ยนลูกค้าทั่วไปให้เป็นผู้ภักดีได้อย่างไร กุญแจสำคัญคือการกระตุ้นการมีส่วนร่วมผ่านเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

GoPro ซึ่งมีสโลแกนว่า “Capture + Share Your World” เป็นแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดบน YouTube บริษัทส่งเสริมความภักดีและสร้างแฟนๆ ด้วยการนำเสนอวิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในช่องวิดีโอที่มีชื่อเสียง ซึ่งรวมถึงทุกสิ่งตั้งแต่เจ้าหน้าที่ดับเพลิงช่วยชีวิตลูกแมวไปจนถึงผู้คนที่ว่ายน้ำกับสัตว์ทะเลที่มีชีวิตชีวา

คีย์ Takeaway การค้นหาว่าลูกค้าชื่นชอบอะไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเป็นจุดเริ่มต้นในการสร้างแฟนที่เหนียวแน่น เมื่อระบุได้แล้ว คุณสามารถสร้างกลยุทธ์เพื่อส่งเสริมและส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและไว้วางใจมากขึ้น

5. ฟังด้วยความตั้งใจ

การฟังเป็นหนึ่งในทักษะที่ทรงพลังที่สุดในด้านการตลาด แต่มันเป็นมากกว่ากระบวนการเพียงแค่ได้ยิน อยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับทุกสิ่ง ค้นหาความต้องการและแรงจูงใจของลูกค้าของคุณ และวิธีที่คุณสามารถเน้นย้ำและเข้าใจความรู้สึกของพวกเขาอย่างแท้จริง จากนั้นใช้ความรู้สึกเหล่านั้นในความพยายามทางการตลาดเพื่อแสดงด้านความเป็นมนุษย์ของแบรนด์ของคุณ

การสร้างความไว้วางใจต้องใช้เวลาและความอดทน แต่สำหรับนักการตลาดที่ทุ่มเททำงาน ผลตอบแทนนั้นยิ่งใหญ่มาก ความพยายามอย่างต่อเนื่องได้รับแรงผลักดันเมื่อลูกค้าเริ่มกระจายข่าวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

แบรนด์ของคุณสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณอย่างไร? โปรดแบ่งปันเคล็ดลับสู่ความสำเร็จ!