Big Tree จัดลำดับความสำคัญของความสำเร็จของลูกค้าเพื่อให้หน่วยงานการตลาดเติบโตได้อย่างไร

Big Tree เป็นเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลที่เติบโตอย่างรวดเร็วใน Fairfield รัฐไอโอวา โดยมีลูกค้าระดับโลกที่ปฏิเสธรากเหง้าของเมืองเล็กๆ ของเรา ตั้งแต่หุ้นส่วนผู้ก่อตั้ง Big Tree, David Sinton และ Ti Liptak เริ่มทำงานร่วมกันในปี 2558 พวกเขาได้เพิ่มจำนวนพนักงานของเอเจนซีถึง 9 เท่า พันธมิตรทั้งสองให้เหตุผลโดยตรงกับการเติบโตในระดับสูงที่พวกเขาประสบความสำเร็จสำหรับลูกค้าของ Big Tree

การเติบโตของเอเจนซีในระดับนั้นเป็นสิ่งที่เราภาคภูมิใจ แต่สิ่งที่อาจทำให้คุณประหลาดใจคือ การ เติบโตของเราในช่วงเวลานั้น ในขณะที่เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลแบบดั้งเดิมมักจะเติบโตโดยใช้โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายเพื่อสร้างการรับรู้ การเข้าร่วมกิจกรรมเพื่อพบปะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และผ่านพันธมิตรช่องทางและการอ้างอิง เราได้เลือกที่จะ ไม่ ลงทุนทรัพยากรในการทำการตลาด Big Tree

อาจดูแปลกที่เอเจนซี่การตลาดจะปฏิเสธที่จะทำการตลาดเอง แต่เราเชื่อว่าการทุ่มเทความพยายามทั้งหมดของเราเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่เหนือกว่าสำหรับการเติบโตของเอเจนซี่ในระยะยาว

บทความนี้ให้รายละเอียดสามวิธีหลักสู่ความสำเร็จของ Big Tree:

• วิธีที่เราพัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัล ที่นำไปสู่ความสำเร็จในระดับสูงของลูกค้า
• วิธีที่เราใช้ กลยุทธ์เหล่านี้กับลูกค้า
• วิธีที่เราเข้าถึงโอกาสในการเติบโต ที่เกิดขึ้นจากความสำเร็จของลูกค้า

สนามที่เริ่มต้นทั้งหมด

ทุกอย่างเริ่มต้นที่โรงยิม เชื่อหรือไม่ ในปี 2558 David เริ่มออกกำลังกายที่โรงยิม CrossFit ที่ Ti เป็นเจ้าของร่วมกับภรรยา ขณะที่พวกเขาทำงานด้วยกัน พวกเขาเริ่มระดมความคิดว่าจะทำงานร่วมกันได้อย่างไร

ย้อนกลับไปในตอนนั้น David เป็นผู้นำทีม Big Tree Marketing ด้วยตัวเอง และเอเจนซี่ก็ประสบความสำเร็จอย่างมากในฐานะเอเจนซี่ค้นหาแบบดั้งเดิมและเพิ่มประสิทธิภาพ PPC Ti ทำงานให้กับบริษัทสตาร์ทอัพ ปรับแต่งแนวทาง CRO และใช้การทดสอบ A/B เพื่อเพิ่มรายได้ต่อผู้เข้าชม

สนาม

ขณะที่ Ti และ David สนทนากันต่อไป พวกเขาสงสัยว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขารวมความเชี่ยวชาญในการรวมการค้นหาและการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาเข้ากับการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion พวกเขาตัดสินใจเสนอขายลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดของ Big Tree ในเวลานั้น ซึ่งก็คือร้านค้าปลีกเสื้อผ้าชั้นนอกหรูหราออนไลน์ เพื่อรวมข้อความทางการตลาดเข้ากับประสบการณ์เว็บไซต์เพื่อเพิ่มรายได้ต่อผู้เข้าชม

Ti เชื่อว่าวิธีการสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันตั้งแต่โฆษณาไปจนถึงหลังการคลิกสามารถเพิ่มรายได้ต่อผู้เข้าชมได้ถึง 20% แต่ดาวิดกังวลว่าตัวเลขนี้สูงเกินไปและไม่สมจริง เขาเตือน Ti ไม่ให้สัญญากับลูกค้าของพวกเขามากกว่า 5 ถึง 10% การเติบโต

ผลลัพธ์

พวกเขาเสนอแนวคิดและได้รับสัญญาหนึ่งปีสำหรับ CRO พร้อมโบนัสประสิทธิภาพหากพวกเขาสามารถเพิ่มรายได้ต่อผู้เข้าชมได้มากกว่า 10%

• ปีที่ 1: Big Tree ปรับปรุงรายได้ต่อผู้เข้าชมสำหรับลูกค้า 23% ซึ่งดีกว่าทั้งการคาดการณ์อย่างระมัดระวังของ David และการคาดการณ์ในแง่ดีมากขึ้นของ Ti
• ปีที่ 2: Big Tree เพิ่มรายได้ต่อผู้เข้าชมให้กับลูกค้า 48% เมื่อเทียบเป็นรายปี

ผลลัพธ์ในปีที่สองนั้นลึกซึ้งยิ่งขึ้นและการเกิดใหม่ของ Big Tree โดยมี Ti และ David เป็นผู้ร่วมก่อตั้ง ลูกค้าดั้งเดิมรายนั้นยังคงทำงานกับเอเจนซี่จนถึงทุกวันนี้

ผลการทดสอบพิสูจน์ให้เห็นว่าแนวทาง CRO ที่เน้นประสบการณ์ของลูกค้าเป็นศูนย์กลางทำให้ลูกค้าของเราสามารถครองตลาดได้เนื่องจากสามารถสร้างผลกำไรต่อดอลลาร์ที่ใช้ไปได้มากขึ้น กรณีศึกษานี้ไม่ใช่ความผิดปกติแต่อย่างใด เนื่องจากเราสามารถทำซ้ำผลลัพธ์ที่สอดคล้องกันเช่นนี้กับลูกค้าทุกราย

แนวทาง Big Tree สู่การตลาดดิจิทัล

ความสามารถของ Big Tree ในการให้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพสูงสุดนั้นเชื่อมโยงโดยตรงกับกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของเรา มีห้าองค์ประกอบหลักในแนวทางของเราในการบรรลุความสำเร็จของลูกค้า:

1. จัดลำดับความสำคัญของข้อมูลเหนือความคิดเห็น
2. เข้าใจเป้าหมายและธุรกิจของลูกค้า
3. วัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า
4. ดำเนินการตามความคิดอย่างรวดเร็ว
5. มองหาวิธีปรับปรุงอยู่เสมอ

การรวบรวมและดำเนินการกับข้อมูลที่ดีที่สุดเป็นไปได้สนับสนุนทุกขั้นตอนของกระบวนการเมื่อทำงานกับลูกค้า เราเริ่มต้นด้วยการทำให้แน่ใจว่าเราเข้าใจธุรกิจของพวกเขาอย่างแท้จริงและสิ่งที่พวกเขาหวังว่าจะบรรลุ เราตั้งเป้าหมายที่จะสวมบทบาทเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในขณะที่เข้าใจปัญหาที่ธุรกิจพยายามแก้ไขและสิ่งที่เป็นไปได้สำหรับพวกเขาในปัจจุบัน

เราเริ่มต้นกระบวนการนี้โดยการสัมภาษณ์ทีมผู้บริหารและแนะนำกระบวนการขาย ทดสอบผลิตภัณฑ์ และทำการวิจัยตลาด เรารวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ เช่น แดชบอร์ดการตลาดผ่านอีเมล Snowplow Analytics และแดชบอร์ดโฆษณาบน Facebook เป็นต้น

ต่อไป เราเชื่อมโยงสิ่งนั้นกับโอกาสออนไลน์และการวิจัยการวิเคราะห์การแข่งขัน สุดท้าย เราดำเนินการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วที่จะเติมเต็มช่องว่างที่ใหญ่ที่สุดในด้านประสิทธิภาพ และเราพยายามปรับปรุงกลยุทธ์ของเราอย่างต่อเนื่อง และหากปราศจากกระบวนการห้าขั้นตอนที่มั่นคงแล้ว เราจะไม่สามารถเติบโตได้

เปลี่ยนความสำเร็จของลูกค้าให้เป็นการเติบโตของหน่วยงาน

ความสำเร็จของลูกค้านำไปสู่การทำสัญญาที่ใหญ่ขึ้นกับลูกค้าปัจจุบัน ซึ่งลงทะเบียนเพื่อรับบริการที่ขยายออกไปและไว้วางใจเราด้วยงบประมาณที่มากขึ้นตามความสำเร็จนั้น นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการหาลูกค้าใหม่โดยไม่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติมในการทำการตลาด ด้วยโอกาสมากมายในการขยายพอร์ตโฟลิโอของเราโดยการเซ็นสัญญากับลูกค้าใหม่และงานเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าปัจจุบัน ความสำเร็จของเราขึ้นอยู่กับแนวทางการเติบโตของเรามากกว่าการเพิ่มลูกค้าและสมาชิกในทีมอย่างต่อเนื่อง

ด้วยความสำเร็จของลูกค้าเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตของ Big Tree สิ่งสำคัญอันดับหนึ่งของเราคือการส่งมอบผลลัพธ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกคนอย่างต่อเนื่อง บิ๊กทรีสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้โดยปฏิบัติตามหลักการทั้งห้านี้

1. ทำตัวให้คล่องตัว

การตลาดดิจิทัลเป็นระบบนิเวศที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับลูกค้าก็เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว

บางครั้งเราได้รับการว่าจ้างให้ใช้แนวทางเดียว แต่การวิจัยของเรานำเราไปสู่เส้นทางที่แตกต่าง ซึ่งทำให้เราค้นพบโอกาสที่แตกต่างและยิ่งใหญ่กว่าสำหรับลูกค้า เนื่องจาก Big Tree ได้พัฒนาทีมขนาดเล็กที่มีการฝึกอบรมข้ามสายงาน พึ่งพาตนเองได้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล เราจึงสามารถปรับเปลี่ยนและสร้างผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็ว แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอเดิมก็ตาม

ตัวอย่าง: องค์กรอนุรักษ์อุทยานแห่งชาติกลาเซียร์

Glacier National Park Conservancy จ้าง Big Tree เพื่อขยายรายชื่ออีเมลโดยปรับรูปแบบเว็บไซต์และบันทึกอีเมลให้เหมาะสม ในระหว่างการวิจัย เราค้นพบโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการเพิ่มรายชื่ออีเมลของ Conservancy โดยใช้การเข้าถึง Wi-Fi ที่มีรั้วรอบขอบชิดภายในสวนสาธารณะ ทีมงานของเราทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อติดตั้งและวัดผลสิ่งนี้ และสร้างชุดการดูแลทางอีเมลแบบกำหนดเองสำหรับผู้เยี่ยมชมอุทยานที่ให้ที่อยู่อีเมลของตน:

จากหน้า Landing Page นี้ BigTree กำลังรวบรวมอีเมลใหม่หลายร้อยฉบับในแต่ละวัน ซึ่งจะถูกส่งไปยังขั้นตอนการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ใหม่กำลังโต้ตอบกับเนื้อหาด้านการศึกษาที่ส่งไป แสดงความสนใจในโครงการของผู้บริจาค และเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์

2. อย่าโตเร็วเกินไป

การทำงานมากกว่าที่คุณสามารถจัดการได้นำไปสู่การทำงานที่มีคุณภาพต่ำและผลลัพธ์ของลูกค้าที่ปานกลาง ตั้งแต่มีเอเจนซีเกิดขึ้น มีเรื่องราวมากมายเกี่ยวกับเอเจนซีที่ต้องการเติบโตอย่างรวดเร็วและนำลูกค้าและโครงการต่างๆ เพิ่มขึ้น

ที่ Big Tree Marketing เราใช้วิธีการที่เป็นประโยชน์มากกว่า แทนที่จะมีความคิดที่จะ "เติบโต เติบโต เติบโต" เรายอมรับเฉพาะสัญญาที่ทีมของเรารู้ว่าเราสามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถทำงานที่โดดเด่นให้กับลูกค้าและทำให้พอร์ตโฟลิโอของเราเติบโตอย่างชาญฉลาด นั่นคือกลยุทธ์ของเราตั้งแต่วันแรก และเราไม่ได้ตั้งใจที่จะเปลี่ยนแปลงปรัชญาดังกล่าว

3. สร้างทีมที่แข็งแกร่ง

การจัดการโครงการและงานอย่างมีวินัยรวมกับทีมงานที่แข็งแกร่งช่วยให้เราทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและทำงานได้มากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มขนาดพนักงานในอัตราเท่าเดิม

เทคโนโลยีใหม่มากมายต้องใช้สติปัญญาของมนุษย์ในการดึงชิ้นส่วนทั้งหมดเข้าด้วยกัน การส่งมอบผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จแก่ลูกค้านั้น สมาชิกในทีมต้องมีความอยากรู้อยากเห็นตามธรรมชาติ สนุกกับการแก้ปัญหา มีความยืดหยุ่นในการเติมเต็มหลายบทบาท และความทุ่มเทในการทำงานให้สำเร็จลุล่วง

กลยุทธ์ของเราคือการสรรหาบุคลากรที่เป็นดาวเด่นในด้านเฉพาะของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นการตลาดผ่านการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย การโฆษณาทางสังคม การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง การออกแบบเว็บไซต์ หรือการพัฒนาซอฟต์แวร์ ซึ่งสามารถเข้าใจภาพรวมได้

4. มุ่งเน้นที่ความสำเร็จของลูกค้าอย่างไม่ลดละ

ทุกสิ่งที่เราทำได้รับแรงบันดาลใจจากเป้าหมายเดียว นั่นคือผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าของ Big Tree ในตอนท้ายของไตรมาสหรือปี จะต้องมีความสัมพันธ์โดยตรงที่จับต้องได้ระหว่างงานของเราและประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า

แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของเรา ความคิดสร้างสรรค์ของทีมผู้เชี่ยวชาญของเรา (เช่น Glacier National Park Conservancy) และไม่เคยมองข้ามผลลัพธ์ที่ได้รับ ทำให้สามารถส่งมอบความสำเร็จที่มากขึ้นสำหรับลูกค้าของเราทุกครั้ง

5. ผลลัพธ์ที่ดีพูดเพื่อตัวเอง

ในฐานะเอเจนซี่ เราไม่ได้มุ่งเน้นที่การทำการตลาดด้วยตัวเองในความหมายดั้งเดิม ด้วยการส่งมอบผลลัพธ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้าปัจจุบัน เราได้ผลักดันการเติบโตทั้งหมดที่เราสามารถจัดการได้เกือบทั้งหมดด้วยการบอกปากต่อปาก

การวางแผนสำหรับการเติบโตในอนาคต

David และ Ti ผู้ร่วมก่อตั้งเชื่อว่าเราเพิ่งเริ่มต้นสร้างการเติบโตของเอเจนซี โฟกัสปัจจุบันของเราคือการขยายทีมของเราเพื่อตอบสนองการเติบโตของลูกค้าใหม่ที่อยู่ในท่อส่งงาน ในขณะที่ยังคงส่งมอบงานคุณภาพสูงที่กระตุ้นการเติบโตนั้น ในการทำเช่นนั้น เป้าหมายของเราคือการเป็นหน่วยงานที่มีพนักงาน 150 คนภายในห้าปีข้างหน้า

เรารักงานของเราและได้รับแรงบันดาลใจจากความสำเร็จที่เราสร้างให้กับลูกค้า เป็นการเดินทางที่น่าอัศจรรย์ และเราตื่นเต้นมากที่ได้สนับสนุนธุรกิจที่ยอดเยี่ยมในพันธกิจของพวกเขา ลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise ที่นี่

เกี่ยวกับผู้เขียน
Sarah Kingsbury เป็นผู้ผลิตเนื้อหาทางเทคนิคของ Big Tree ซึ่งเธอเขียนและแก้ไขแคมเปญอีเมล แลนดิ้งเพจ ข่าวประชาสัมพันธ์ และอื่นๆ กว่า 15 ปีในอุตสาหกรรมสื่อสิ่งพิมพ์ Sarah ได้ทำทุกอย่างตั้งแต่การเขียนและแก้ไขบทความพิเศษ จดหมายข่าว และเนื้อหาด้านการศึกษา ไปจนถึงการช่วยสื่อสิ่งพิมพ์ออนไลน์พัฒนากลยุทธ์ SEO ที่ประสบความสำเร็จเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมและเปลี่ยนผู้อ่านให้เป็นสมาชิกที่ชำระเงิน