6 วิธีในการทำให้เอเจนซี่ขนาดใหญ่เติบโตโดยการชนะใจลูกค้าเหนือเอเจนซี่บูติก

เอเจนซี่ขนาดใหญ่ยังคงเป็นเจ้าแห่งการโฆษณา แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เอเจนซี่บูติกได้เริ่มดึงดูดธุรกิจจากเอเจนซี่ขนาดใหญ่ ธุรกิจรับรู้ว่าเอเจนซี่ขนาดเล็กสามารถรับวิสัยทัศน์และเรื่องราวของบริษัทได้ดีกว่า ในราคาเพียงเศษเสี้ยวของราคา

Kevin Hayes ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ดิจิทัลและสื่อของ The Phoenix Group กล่าวดังนี้:

เอเจนซี่ใหม่เหล่านี้ถือกำเนิดขึ้นเพราะเอเจนซี่การตลาดแมมมอธทำตัวเหมือนแมมมอธ — แมมมอธขนปุย พูดให้ถูกคือ ตัวใหญ่ น่าอึดอัด และปรับตัวไม่ได้ พวกเขาไม่เข้าใจดิจิทัล และจากประสบการณ์ของฉัน พวกเขากลัวที่จะเชื่อมโยงผลลัพธ์ของแคมเปญกับงานของพวกเขา

บริษัทหลายแห่งรวมถึง Pops, KitchenAid และ Discovery Channel รับรู้ถึงปฏิกิริยาที่ช้านี้ต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดและได้ให้ความพยายามในการโฆษณาของพวกเขาอยู่ในมือของเอเจนซี่ขนาดเล็ก

แม้ว่าเอเจนซี่บูติกจะได้รับความนิยม แต่เอเจนซี่ขนาดใหญ่ก็ยังคงมีประสบการณ์และทรัพยากรในการนำเสนอแคมเปญที่ทรงพลัง แต่เพื่อให้ชนะการเสนอขาย พวกเขาต้องตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลง

ต่อไปนี้คือ 6 วิธีที่เอเจนซีขนาดใหญ่สามารถกำหนดจุดแข็งของตนเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าทำงานกับผู้ที่ด้อยโอกาส

6 วิธีที่เอเจนซี่รายใหญ่สามารถเอาชนะใจลูกค้าได้

1. หน่วยงานขนาดใหญ่เน้นที่มูลค่าไม่ใช่ราคา

เอเจนซี่ขนาดใหญ่มักจะมีราคาแพงกว่าเอเจนซี่บูติกอย่างมาก แต่นั่นเป็นเหตุผล

ยกตัวอย่างเช่น WPP plc บริษัทเป็นหนึ่งในเอเจนซีโฆษณาและประชาสัมพันธ์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก และเพิ่งประกาศความสัมพันธ์พิเศษกับ Waze เฉพาะลูกค้า WPP เท่านั้นที่สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการโฆษณาใหม่ในแอป Waze:

โฆษณาเหล่านี้เป็นโฆษณาที่ไม่เสียสมาธิซึ่งสอดคล้องกับประสบการณ์ของคนขับ เช่น ผ่านร้านอาหารหรือปั๊มน้ำมัน ผู้คนหลายล้านคนใช้ Waze ทุกวันและตอนนี้จะได้รับเพียงไคลเอนต์ WPP plc ที่เพิ่มเข้ามา WPP plc นำเสนอคุณสมบัติ ทรัพยากร และการเชื่อมต่อที่เอเจนซี่บูติกไม่สามารถแข่งขันได้

Jason Swenk ที่ปรึกษาด้านเอเจนซี่กล่าวว่าเอเจนซี่จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับคุณค่าที่เสนอให้กับลูกค้า เมื่อบริษัทต่างๆ คัดค้านบริการของคุณ โดยบอกว่าค่าธรรมเนียมของคุณแพงเกินไปหรือเกินงบประมาณ คุณต้องถามคำถามเกี่ยวกับความต้องการและเป้าหมายของพวกเขา แสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบว่าเอเจนซีของคุณต้องใช้ขั้นตอนใดเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายและเพิ่มผลกำไร

กุญแจสำคัญคือคุณไม่สามารถบอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับมูลค่าที่คุณเสนอได้ คุณต้อง พิสูจน์ ซึ่งจะนำไปสู่ประเด็นที่สอง

2. หน่วยงานขนาดใหญ่มีกรณีศึกษาที่ทรงพลัง

กรณีศึกษาที่มีประสิทธิภาพเป็นที่ที่เอเจนซี่ขนาดใหญ่สามารถแสดงความสามารถของพวกเขาและทำไมพวกเขาถึงคุ้มค่ากับการลงทุนเพิ่มเติม เอเจนซี่บูติกอาจไม่มีประสบการณ์ ข้อมูล หรือทรัพยากรในการรวบรวมกรณีศึกษาที่มีความชาญฉลาด สวยงาม และน่าสนใจ แต่เอเจนซี่ขนาดใหญ่ทำเช่น Viget ไฮไลท์ที่นี่:

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่ไว้วางใจพนักงานขายโดยพิจารณาจากการเสนอขายที่ทรงพลัง แม้ว่าการเสนอขายที่มั่นคงจะเป็นขั้นตอนแรกในการดึงดูดความสนใจจากลีด แต่ก็ไม่เพียงพอที่จะได้รับความไว้วางใจจากบริษัท บริษัทจำเป็นต้องดูผลงานที่ดีที่สุดของคุณเพื่อพิจารณาว่าหน่วยงานของคุณเหมาะสมกับพวกเขาหรือไม่

การแสดงแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดหรือแม้แต่แคมเปญที่ประสบความสำเร็จสูงสุดของคุณเท่านั้นยังไม่พอ เน้นกรณีศึกษาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะเกี่ยวข้องด้วยมากที่สุด หลังจากเรียนรู้เกี่ยวกับขนาด อุตสาหกรรม สไตล์ และเป้าหมายแล้ว คุณสามารถเลือกกรณีศึกษาที่ใกล้เคียงกับโปรไฟล์ของพวกเขามากที่สุด แสดงให้เห็นว่าคุณเป็นพันธมิตรกับบริษัทที่คล้ายกันอย่างไร และทีมของคุณดำเนินการอย่างไรเพื่อรวบรวมผลลัพธ์ที่ชัดเจน

ทีมของคุณสามารถยกระดับไปอีกขั้นโดยเสนอข้อมูลอ้างอิงในเชิงรุก แจ้งให้ลีดของคุณรู้ว่าคุณตระหนักดีว่าการเลือกเอเจนซีคือการตัดสินใจครั้งใหญ่ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่จำเป็นต้องทำตามคำพูดของคุณเท่านั้น แต่พวกเขาสามารถเรียกข้อมูลอ้างอิงเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมได้

3. หน่วยงานขนาดใหญ่เสนอแพ็คเกจบริการเต็มรูปแบบ

ทุกวันนี้ มีช่องทางการตลาดมากขึ้นกว่าที่เคย มีเครื่องมือสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลมากขึ้น และมีรายละเอียดเพิ่มเติมให้คอยติดตาม เอเจนซี่ขนาดใหญ่น่าจะมีทรัพยากร เทคโนโลยีขั้นสูง และกำลังคนในการจัดการทุกอย่างเพื่อดำเนินการแคมเปญการตลาดแบบบริการเต็มรูปแบบ

เอเจนซี่บูติกอาจสามารถนำเสนอด้านการตลาดดิจิทัลที่ว่องไวและเชี่ยวชาญมากขึ้น แต่โดยปกติแล้วพวกเขาไม่สามารถให้บริการ ทั้งหมด ที่บริษัทอาจต้องการได้ โดยเฉพาะในระดับขนาดใหญ่

เอเจนซี่ขนาดใหญ่มักถูกตำหนิว่าไม่มีประสิทธิภาพเท่าเอเจนซี่ขนาดเล็ก พวกเขา “ซับซ้อน โดยมีบัญชีผู้ใช้หลายชั้นเพื่อ 'บริการความสัมพันธ์' ซึ่งดึงความสนใจไปจากความคิดสร้างสรรค์ มีเวลามากเกินไปในการประชุมทางโทรศัพท์ การประชุม นอกสถานที่ การเดินทาง และงานนำเสนอ PowerPoint ที่ไร้ประโยชน์” เขียน Avi Dan ที่ปรึกษาด้านการค้นหาเอเจนซี่

“ทีมเอเจนซีในสำนักงานหลายร้อยแห่งมีส่วนร่วมในกิจกรรมเดียวกันเป็นหลัก ส่งผลให้เกิดการสิ้นเปลืองจำนวนมากและค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นแก่ลูกค้า”

แต่ในขณะเดียวกัน แคมเปญการตลาดใด ๆ ก็เป็นปริศนาขนาดใหญ่ที่มีชิ้นส่วนหลาย ๆ อย่างรวมกัน — การสื่อสาร การออกแบบ การเขียน การแก้ไข การจัดระบบงาน และการทดสอบ A/B

Chris Sojka, CCO และผู้ร่วมก่อตั้ง Madwell กล่าวว่า "นั่นคือธรรมชาติของอุตสาหกรรมที่พัฒนาอย่างรวดเร็วในสื่อของตน หน่วยงานขนาดเล็กต้องเผชิญกับความท้าทายในด้านประสิทธิภาพเช่นเดียวกับคู่แข่งรายใหญ่

บริษัทต่างๆ ไม่สามารถหลีกเลี่ยงลักษณะการตลาดแบบหลายแง่มุมในปัจจุบันได้ แต่พวกเขาต้องตัดสินใจว่าใครจะรับผิดชอบในการนำองค์ประกอบทั้งหมด

หากลูกค้าของคุณเซ็นสัญญากับบริษัทเล็กๆ ที่ไม่ได้เสนอบริการแบบ all-in-one พวกเขาจะพบว่าตัวเองกำลังทำสัญญากับเอเจนซี่ ที่ปรึกษา นักออกแบบ ผู้ผลิตวิดีโอ ผู้จัดการอีเมล และอื่นๆ อีกมากมาย:

แต่ละหน่วยงานที่แยกจากกันต้องทำงานร่วมกัน แม้ว่าอาจทำงานในเขตเวลาที่แตกต่างกัน มีรูปแบบการสื่อสารและวิธีการทำงานที่แตกต่างกัน

การจ้างเอเจนซี่ขนาดใหญ่ที่สามารถนำชิ้นงานทั้งหมดมารวมกันภายใต้หลังคาเดียวกันสามารถลดงานของลูกค้าได้ สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยหัวใจของธุรกิจ มากกว่าความพยายามทางการตลาด:

4. หน่วยงานที่ใหญ่กว่ามีลูกค้ามากกว่าในหลากหลายอุตสาหกรรม

หน่วยงานที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดพิสูจน์ให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญด้านการวิจัย ความสามารถในการปรับตัว และความสามารถในการเข้าใจอุตสาหกรรมและการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของลูกค้าอย่างแท้จริง บริษัทบางแห่งอาจสงสัยในความสามารถของเอเจนซีในการนำเสนอเนื้อหาคุณภาพสูงในอุตสาหกรรมเฉพาะของตน เพราะพวกเขาคิดว่าเอเจนซีขนาดใหญ่จะเข้าถึงได้ในวงกว้างมากกว่ากลุ่มเป้าหมาย

เอเจนซี่ไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมแนวดิ่งเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ พวกเขาต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ใช้กรณีศึกษาของลูกค้าที่หลากหลายเพื่อเน้นว่าทีมของคุณมีความแข็งแกร่งเพียงใดในการให้บริการอุตสาหกรรมใหม่ และความสามารถของพวกเขาในการแปลการเรียนรู้ไปสู่การเล่าเรื่องที่โน้มน้าวใจ

นักการตลาดเป็นนักการตลาดด้วยเหตุผล พวกเขาสามารถผสมผสานข้อมูล การวิจัย และความคิดสร้างสรรค์เพื่อผลิตโฆษณาที่โน้มน้าวใจลูกค้า หากเอเจนซี่ร้านบูติกรู้จักอุตสาหกรรมหนึ่งเป็นอย่างดี ก็ถือว่ายอดเยี่ยมมาก แต่ความเชี่ยวชาญนั้นไม่ได้พิสูจน์ความคิดสร้างสรรค์หรือความเต็มใจที่จะปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์ใหม่ ๆ

ดังที่ Hayes กล่าวไว้ข้างต้น เอเจนซีขนาดใหญ่มักถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าไม่สามารถปรับตัวได้ คุณต้องเอาชนะสมมติฐานเหล่านี้ด้วยการพิสูจน์ว่าคุณปรับตัว ได้ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการแสดงจำนวนธุรกิจประเภทต่างๆ ที่เอเจนซีของคุณได้ลงนามและประสบความสำเร็จ

5. หน่วยงานที่ใหญ่กว่ามีสถานที่สำหรับการประชุมแบบตัวต่อตัวมากขึ้น

แม้จะมีเครื่องมือดิจิทัลมากมายที่ปลายนิ้วของเรา แต่ผู้คนยังคงประสบความสำเร็จในการเชื่อมต่อส่วนบุคคลและการมีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากัน

Ben Cooper ผู้อำนวยการฝ่ายนวัตกรรมกลุ่มของ M&C Saatchi และผู้ร่วมก่อตั้ง Tricky Jigsaw กล่าวว่า:

ความสำเร็จของแบบจำลองใด ๆ นั้นสร้างขึ้นจากความสัมพันธ์ของมนุษย์ พนักงานในอนาคตต้องการความฉลาดทางอารมณ์ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า ชุดทักษะของทีม และมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์

การเชื่อมต่อแบบเห็นหน้ากันช่วยให้ผู้คนสื่อสารได้ดีขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและไว้วางใจได้มากขึ้น

การสนทนาจำนวนมากเกิดขึ้นผ่านการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด ด้วยภาษากาย ผู้คนสามารถสื่อสารสิ่งที่พวกเขากำลังคิดและรู้สึกได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ช่วยให้พวกเขาสามารถแสดงออกได้อย่างเต็มที่มากกว่าผ่านทางอีเมลหรือการโทร

ยิ่งลูกค้าและเอเจนซีมีความร่วมมือที่ชัดเจน โปร่งใส และเชื่อมโยงกันมากขึ้นเท่าใด ความพยายามทางการตลาดก็จะสอดคล้องและเชื่อมโยงกันมากขึ้นเท่านั้น เมื่อมีพื้นที่สำนักงานให้ลูกค้าได้พบปะและเชื่อมต่อกับผู้จัดการบัญชีของตน ความสัมพันธ์ระยะยาวก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

โซลูชันซอฟต์แวร์ Skype และการทำงานร่วมกันมีส่วนสำคัญในธุรกิจปัจจุบัน แต่ไม่สามารถแทนที่การติดต่อของมนุษย์ได้ทั้งหมด แสดงให้ลูกค้าในอนาคตเห็นความสำคัญของการที่คุณติดต่อกับพวกเขาแบบเห็นหน้ากันเป็นครั้งคราว และคุณจะให้ความสำคัญในการทำเช่นนั้น ไม่ว่าจะเกิดขึ้นในสถานที่ใดก็ตามของคุณหรือหากคุณส่งตัวแทนไปหาพวกเขา

6. หน่วยงานใหญ่มีพนักงานมากกว่า

หลายบริษัทได้นำความเชื่อที่ว่าพนักงานจำนวนมากขึ้นหมายถึงความรับผิดชอบ ประสิทธิภาพ และความกระตือรือร้นที่น้อยลง

นักวิจารณ์ของหน่วยงานขนาดใหญ่ชี้ไปที่ Ringelmann Effect ซึ่งตั้งทฤษฎีว่าทีมที่ใหญ่ขึ้นมักทำให้ความรับผิดชอบน้อยลงสำหรับการมีส่วนร่วมของสมาชิกแต่ละคน คนอื่นๆ ทราบว่าสำหรับหน่วยงานแบบดั้งเดิมที่มีลำดับชั้น มีเจ้าหน้าที่ที่ไม่ต้องมีส่วนร่วมมากนักแต่เพียงรออนุมัติกระบวนการบางอย่าง

ลูกค้าต้องการทราบว่าพวกเขาจ่ายเฉพาะคนที่ทำงานในโครงการของตนจริงๆ เท่านั้น แทนที่จะนั่งเฉยๆ สิ่งเหล่านี้เป็นข้อกังวลที่ถูกต้อง แต่หน่วยงานขนาดใหญ่สามารถเตือนลูกค้าที่มีศักยภาพว่ามีความเสี่ยงต่อพนักงานที่น้อยลง

พนักงานน้อยสามารถนำไปสู่ความเหนื่อยหน่ายและความผิดพลาดได้ ในหน่วยงานบูติกซึ่งบางครั้งมีพนักงานน้อยกว่า 10 คน พนักงานจะสวมหมวกหลายใบ พวกเขากำลังเล่นกลในการวิจัยคีย์เวิร์ด การออกแบบ การเพิ่มประสิทธิภาพ SEO การเขียนคำโฆษณา และด้านอื่นๆ ทั้งหมดของโครงการ ใช่ พนักงานอาจรู้สึกเป็นเจ้าของโครงการมากขึ้น แต่โครงการไม่ได้รับการตรวจสอบหรือตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ พนักงานสามารถรับภาระหนักเกินไปและไม่สามารถจับผิดได้ทั้งหมด

ด้วยจำนวนพนักงานที่มากขึ้น ทำให้มีพื้นที่มากขึ้นสำหรับการตรวจทานและปรับปรุงแคมเปญของคุณ หนึ่งในความกลัวที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ลูกค้ามีคือพวกเขาจะถูกมอบหมายให้เป็น “ทีม B” ของนักการตลาด และพวกเขาจะตกหลุมพรางของระบบราชการของคุณ รับรองพวกเขาว่าไม่มีทีม B อยู่ — คุณจ้างเฉพาะทีมที่ดีที่สุดเท่านั้น และพวกเขาต้องแสดงเพื่อให้อยู่ในบริษัทของคุณ

Annabel Venner ผู้อำนวยการแบรนด์ระดับโลกและหุ้นส่วนของ Hisco กล่าวว่าสิ่งนี้เริ่มต้นจากภายใน

Venner กล่าวว่าจำเป็นต้องมี "การสนทนาทั่วทั้งองค์กรเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจลูกค้าและวิธีที่ธุรกิจตั้งใจที่จะกำหนดเป้าหมายพวกเขา แทนที่จะให้ข้อมูลนั้นถูกเก็บไว้ในการตลาดเพียงอย่างเดียว" เมื่อไม่มีไซโลภายในทีมการตลาด ลูกค้าจะได้รับผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอและมีคุณภาพสูง

วิธีหนึ่งในการลดความกลัวว่าจะล้มเหลวคือการสร้างแบบจำลองที่บัญชีทั้งหมดมีผู้จัดการบัญชีที่จะเป็นพันธมิตรกับทีมของคุณและอยู่เหนือการสื่อสาร วันครบกำหนด และงานทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้จัดการบัญชีเหล่านี้มีประสบการณ์และทุ่มเทเพื่อความสำเร็จของลูกค้า

ตัวอย่างหน่วยงาน

Straight North เติบโตจากบริษัทขนาดเล็กที่มีพนักงานน้อยกว่า 25 คน สู่บริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 100 คนและมีสำนักงานหลายแห่งทั่วประเทศ พวกเขาระบุว่าส่วนหนึ่งของความสำเร็จมาจากผู้จัดการบัญชีที่มีทักษะ ผู้จัดการบัญชีอนุญาตให้ลูกค้าเข้าถึงทรัพยากรของเอเจนซี่ขนาดใหญ่ ในขณะที่ยังคงรักษาความรู้สึกและรูปแบบการสื่อสารของเอเจนซี่บูติก

ไม่เกี่ยวกับขนาดของคุณ แต่เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

นักการตลาดอยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างมากเนื่องจากเทคโนโลยีและความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป มีการถกเถียงกันว่าเอเจนซี่ขนาดใหญ่หรือเอเจนซี่บูติกจะมีความพร้อมมากขึ้นในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้หรือไม่

ไม่เกี่ยวกับขนาด แต่เกี่ยวกับความสามารถของเอเจนซี่ในการทำความเข้าใจลูกค้าและร่วมมือกับพวกเขาในวิธีที่มีความหมาย Michael Kassan ประธานและซีอีโอของ MediaLink กล่าวว่า "ต้องมีความตั้งใจจริงสำหรับเอเจนซี่แห่งอนาคตที่จะปรับตัวได้มากขึ้นและสะท้อนความต้องการของลูกค้า"

เอเจนซี่ขนาดใหญ่จะชนะใจลูกค้าเหนือเอเจนซี่บูติกด้วยการพิสูจน์ว่าพวกเขาสามารถติดตามความต้องการของลูกค้าและผู้บริโภคได้ เปลี่ยนการคลิกโฆษณาของคุณให้เป็น Conversion ด้วย Instapage Advertising Conversion Cloud ด้วย AdMap, การปรับเปลี่ยนในแบบ 1:1, การทำงานร่วมกันในตัว, การออกแบบพิกเซลที่สมบูรณ์แบบ และอื่นๆ อีกมากมาย ไม่มีโซลูชันใดเทียบได้ ลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise วันนี้