หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดการแจ้งเตือนแบบพุชทางเว็บ 7 ข้อของ BFSI และเพิ่ม CTR ขึ้น 3 เท่า

การแนะนำ

การทำการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บผิดพลาดนั้นเป็นเรื่องง่าย แต่อาจเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับแบรนด์ BFSI ที่ต้องการดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นให้เกิด Conversion แต่การทำผิดอาจส่งผลร้ายแรง รวมถึงลูกค้าบล็อกการแจ้งเตือนของคุณหรือทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

แต่ก่อนอื่น เหตุใดคุณจึงควรสนใจเกี่ยวกับการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ จากการศึกษาพบว่าการตลาดแบบพุชผ่านเว็บสามารถเข้าถึงผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประมาณ 85% ทำให้เป็นช่องทางที่มีค่าสำหรับแบรนด์ BFSI

อย่างไรก็ตาม เพื่อดึงดูดลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ แบรนด์ BFSI จะต้องเข้าใจผู้ชม ใช้การวิเคราะห์เพื่อรับข้อมูลเชิงลึก และรวมถึงบริบททางวัฒนธรรมที่สอดคล้องกับลูกค้าของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น ในฐานะบริษัทการลงทุน การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชทางเว็บของนักลงทุนเกี่ยวกับแนวโน้มของตลาดและการอัปเดตสามารถช่วยให้พวกเขาตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับพอร์ตการลงทุนของพวกเขา อย่างไรก็ตาม การส่งการแจ้งเตือนมากเกินไปหรือการแจ้งเตือนที่ไม่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายการลงทุนของลูกค้าอาจนำไปสู่การเลิกจ้างและลูกค้าบล็อกคุณ

หรือบางทีคุณอาจเป็นธนาคาร ในกรณีดังกล่าว การส่งการแจ้งเตือนแก่ลูกค้าอย่างทันท่วงทีเกี่ยวกับการชำระเงินที่กำลังจะมาถึงและการอัปเดตยอดคงเหลือในบัญชีสามารถช่วยให้พวกเขาติดตามสถานะทางการเงินและหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมล่าช้าได้ ในทางกลับกัน การส่งการแจ้งเตือนที่ไม่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับโปรโมชันหรือรางวัลที่ไม่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้า อาจทำให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงการแจ้งเตือนเพิ่มเติมได้

ที่นี่ เราจะหารือเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการแจ้งเตือนแบบพุชทางเว็บ 7 รายการที่แบรนด์ BFSI ของคุณอาจทำ และวิธีแก้ไข คุณสามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าและคอนเวอร์ชั่นได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้และแจ้งการแจ้งเตือนที่ปรับให้เป็นส่วนตัว เกี่ยวข้อง และมีคุณค่า

ความผิดพลาด #1: ไม่ปรับแต่งการแจ้งเตือนของคุณ

เกี่ยวกับการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการปฏิบัติเป็นพิเศษ เช่นเดียวกับคุณ ลูกค้าของคุณก็รำคาญเช่นกันเมื่อพวกเขาได้รับข้อความธรรมดาและธรรมดา (ลองนึกถึง WhatsApp ที่ส่งต่อในช่วง Diwali, Christmas และ Holi)

การไม่ปรับแต่งหรือแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณและส่งข้อความเดียวกันให้ทุกคนสามารถสะกดสูตรสู่หายนะได้ คุณไม่สามารถแม้แต่จะหยุดที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามชื่อและข้อมูลการทำธุรกรรม เช่น ตำแหน่งของลูกค้า ประวัติการซื้อ ฯลฯ สิ่งที่คุณต้องการคือการปรับให้เป็นส่วนตัวแบบไฮเปอร์ ที่นี่ คุณจะเจาะลึกเข้าไปในจิตใจของลูกค้าและใช้ข้อมูลพฤติกรรมและเรียลไทม์เพื่อสร้างการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

สมมติว่าคุณใช้บริการธนาคารออนไลน์ และลูกค้าได้เริ่มขั้นตอนการสมัครบัตรเครดิตแต่ยกเลิกกลางคัน ในการดึงความสนใจของลูกค้ารายนี้กลับคืนมา คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชผ่านเว็บพร้อมข้อความที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เมื่อใช้พฤติกรรมและประวัติของพวกเขาบนเว็บไซต์ธนาคารของคุณ คุณค้นพบสิ่งต่อไปนี้:

• พวกเขามีประวัติการจ่ายบิลตรงเวลา
• ก่อนหน้านี้พวกเขาเคยแสดงความสนใจในโครงการรางวัล
• การแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บนำไปสู่การมีส่วนร่วมสูงสุดสำหรับผู้ใช้รายนี้ในอดีต

ตอนนี้คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บที่เป็นส่วนตัวได้ โดยที่คุณปรับแต่งสิทธิประโยชน์ของบัตรเครดิตและเสนออัตราดอกเบี้ยที่ต่ำกว่าหรือวงเงินเครดิตที่สูงขึ้น คุณยังสามารถพูดถึงบัตรเครดิตที่มีคะแนนสะสมและเน้นประโยชน์บางประการของโปรแกรม

คำแนะนำ การช่วยเตือน และข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากเกินไปนำไปสู่อัตรา Conversion ถึง 3 เท่าเมื่อเทียบกับข้อความที่ทำการปรับให้เป็นส่วนตัวขั้นพื้นฐานเท่านั้น ในการสำรวจ Redpoint Global ในปี 2565 ลูกค้า 74% กล่าวว่าความภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขามาจากความรู้สึกเข้าใจและเห็นคุณค่ามากกว่าส่วนลดและสิทธิพิเศษสำหรับความภักดี นอกจากนี้ 64% กล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่แสดงให้เห็นว่าพวกเขารู้จักผู้ซื้อของพวกเขา

WebEngage ช่วยให้คุณปรับแต่งการแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บในแบบของคุณ เราช่วยให้คุณดึงข้อมูลตามเวลาจริงจากแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า WebEngage แคตตาล็อก และกลไกคำแนะนำเพื่อสร้างการแจ้งเตือนที่ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์แบบ

การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บส่วนบุคคลของ WebEngage ตามข้อมูลผู้ใช้แบบเรียลไทม์และช่องทางการมีส่วนร่วมอีก 10 ช่องทาง ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่รู้จักและไม่รู้จักได้อย่างง่ายดายเท่าเทียมกัน

ความผิดพลาด #2: ทำให้ผู้ใช้ท่วมท้นด้วยการแจ้งเตือน

อย่าโจมตีผู้ใช้ด้วยการแจ้งเตือนเพราะพวกเขาตกลงที่จะได้ยินจากคุณ คำนึงถึงความสงบของจิตใจของลูกค้าและวิธีที่คุณสามารถรบกวนพวกเขาด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บของคุณ เพียงเพราะผู้ใช้อนุญาตการแจ้งเตือนของคุณไม่ได้หมายความว่าพวกเขาต้องการได้ยินจากคุณทุกสองสามนาที

เมื่อคุณทิ้งขยะด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชที่เป็นสแปม มันจะส่งสัญญาณที่ไม่ถูกต้องไปยังผู้ใช้ของคุณ เป็นการบอกพวกเขาว่าคุณไม่เคารพเวลาหรือความเป็นส่วนตัวของพวกเขา และคุณไม่สมควรได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา ใช้สิทธิ์การแจ้งเตือนที่คุณได้รับในทางที่ผิด และคุณเสี่ยงต่อการถูกบล็อก

ที่มาของภาพ: https://twitter.com/FirdosK10457694/status/1081766347263094786?

กล่าวอีกนัยหนึ่ง อย่าทำให้แอปหรือเว็บไซต์ของคุณเป็น 'การแจ้งเตือนแบบ Hellscape' การศึกษาแสดงให้เห็นว่าคนๆ หนึ่งจะใช้เวลา 32 นาทีในการกลับไปทำงานหลังจากได้รับการแจ้งเตือน นอกจากนี้ การขัดจังหวะที่ล่วงล้ำทำให้ผู้คนรู้สึกเหนื่อยหน่ายและหนักใจมากขึ้น ลองนึกดูว่าการที่คนอื่นทำลายสมาธิและขอให้พวกเขาเลือกใช้บริการหรือซื้อสิ่งที่พวกเขาไม่เคยแสดงความสนใจนั้นน่ารำคาญเพียงใด

นอกจากนี้ หลีกเลี่ยงการรุกราน การโจมตีผู้ใช้ด้วยคุณสมบัติใหม่ คำขออัปเกรดบัญชี หรือโฆษณาของบุคคลที่สามคือรูปแบบที่มืดมนหรือกลลวงส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่บิดเบือนซึ่งบริษัทต่างๆ ต้องระวัง

ที่มาของภาพ: https://twitter.com/MGTalksRetail/status/1586424119154728961?

ผู้ใช้มากกว่า 50% พบว่าการแจ้งเตือนแบบพุชส่วนใหญ่ไร้ประโยชน์และน่ารำคาญ ดังนั้น นอกจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแล้ว คุณยังต้องคำนึงถึงช่วงเวลาของข้อความของคุณด้วย

ระยะเวลาและความถี่ของการแจ้งเตือนอาจขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่คุณอยู่ ตัวอย่างเช่น สำหรับอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยว คุณสามารถส่งการแจ้งเตือน 2-3 ครั้งในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน ในขณะที่สำหรับฟิตเนสและการดูแลสุขภาพ หรือซอฟต์แวร์และเกม ความถี่ของคุณ ควรต่ำกว่า

ที่ WebEngage เราเปิดใช้งานการกำหนดความถี่สูงสุดในเครื่องมือการจัดการแคมเปญของเรา และนั่นช่วยให้คุณควบคุมจำนวนแคมเปญที่ผู้ใช้ของคุณได้รับในหนึ่งวัน สัปดาห์ และเดือน คุณยังสามารถระบุช่องว่างของเวลาระหว่างข้อความที่ต่อเนื่องกันได้

ข้อผิดพลาด #3: ไม่มีตัวเลือกสำหรับผู้ใช้ในการปรับแต่งการแจ้งเตือน

คุณต้องให้ผู้ใช้เลือกระหว่างไม่มีการแจ้งเตือนและทุกการแจ้งเตือน ให้ผู้ใช้มีตัวเลือกสำหรับการตั้งค่าเมื่อพวกเขาเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชทางเว็บ

รูปภาพ: แผงควบคุมผู้ใช้ Web Push Notification Management ของ Google Chrome

คุณยังสามารถติดตามประเภทของผลิตภัณฑ์หรือหน้าเว็บที่พวกเขากำลังตรวจสอบบนไซต์ของคุณเพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่พวกเขา ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเว็บไซต์ธนาคาร ผู้ใช้จะชื่นชอบการแจ้งเตือนที่มีลำดับความสำคัญสูงเมื่อมีการทำธุรกรรมที่มีมูลค่าสูงหรือต่างประเทศในบัญชีของพวกเขา

การให้ตัวเลือก "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" แก่ผู้ใช้สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชไม่ใช่แนวคิดที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าเนื่องจากตัวเลือกไบนารีนี้ ผู้ใช้ประมาณ 60% เลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุช คุณไม่คิดว่านั่นเป็นส่วนสำคัญของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ต้องสูญเสียไปเพราะขาดตัวเลือกใช่หรือไม่?

คุณสามารถเลือกกระบวนการอนุญาตแบบสองขั้นตอนแทนได้

• ขั้นตอนที่ 1: อธิบายให้ผู้ใช้ทราบว่าพวกเขาพลาดอะไรไปได้บ้างหากไม่อนุญาตการแจ้งเตือน
• ขั้นตอนที่ 2: ให้พวกเขาเลือกที่จะเข้าร่วมหรือบล็อกการแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บ

ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้จะตัดสินใจเลือกอย่างรอบรู้ และคุณก็เช่นกัน ไม่เสียลูกค้าเพียงเพราะพวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขาจะได้อะไรจากการแจ้งเตือนของคุณ นี่อาจทำให้ฐานที่เข้าถึงได้ของคุณลดลงเล็กน้อย แต่พวกเขาจะสนใจและมีส่วนร่วมมากขึ้น บูม! CTR ที่สูงขึ้นในฐานผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องของคุณ

การแจ้งเตือนแบบพุชนำไปสู่การแปลงมากกว่าช่องทางการตลาดทั่วไปถึง 7 เท่า!

ตรวจสอบออก