ทางเลือก Zendesk Chat ที่ดีที่สุด

เราทราบดีว่าเครื่องมือแชทสดของเราเป็นทางเลือกการส่งข้อความของ Zendesk ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ขายออนไลน์ และเราต้องการให้คุณสรุปข้อมูลนั้นด้วย ดังนั้นนี่คือบทสรุปของตัวเลือกของคุณ และข้อดีและข้อเสียที่เกี่ยวข้องกับแต่ละรายการ

แม้ว่าคุณจะนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการระดับแนวหน้า ความสำเร็จยังคงต้องการการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้ได้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเปลี่ยนการเก็งกำไรเป็นการขาย ตามรายงานล่าสุดจากกลุ่มนักวิเคราะห์ Forrester พบว่า 61% ของผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน กล่าวว่าพวกเขาไม่น่าจะกลับมาที่เว็บไซต์ที่ไม่ได้ให้ประสบการณ์ที่น่าพอใจ ไม่ว่าผลิตภัณฑ์นั้นจะดีแค่ไหนก็ตาม ดังนั้นความสำคัญของการทำให้แน่ใจว่าการบริการลูกค้าของคุณนั้นยอดเยี่ยม

ทุกวันนี้ การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศรวมถึงการใช้แชทสดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในเชิงรุกและตอบคำถามของพวกเขาแบบเรียลไทม์ เป็นโลกที่เร่งรีบและผู้คนไม่มีเวลารอคำตอบ หากคุณไม่ได้เปิดใช้งานแชทสดบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณอาจสูญเสียยอดขายและรายได้อันมีค่า

มีโซลูชันแชทสดมากมายให้เลือก และหนึ่งในนั้นคือ Zendesk Chat อย่างไรก็ตาม ไม่มีผลิตภัณฑ์ใดที่เหมาะกับทุกธุรกิจ

Zendesk เป็นตัวเลือกแชทสดที่ยอดเยี่ยมสำหรับหลาย ๆ คน แต่ก็ใช้ไม่ได้กับทุกคน สำหรับบางคน Zendesk Chat มาพร้อมกับข้อเสีย ได้แก่:

• ไม่มีความสามารถในการโทรด้วยเสียง/วิดีโอ
• ไม่มีการเรียกดูร่วมยกเว้นผ่านผู้ให้บริการบุคคลที่สาม
• ปัญหาในการอัพโหลดและส่งออกข้อมูล
• การออกแบบสามารถใช้การปรับปรุงได้
• ไม่มีการสนับสนุนการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์

หากคุณต้องการโซลูชันแชทสด แต่คุณไม่ได้รับทุกสิ่งที่ต้องการด้วย Zendesk Live Chat อาจถึงเวลามองหาทางเลือกอื่น

ภาพรวมของทางเลือกชั้นนำสำหรับ Zendesk Chat:

เกี่ยวกับ Zendesk Chat

Zendesk Chat เป็นซอฟต์แวร์แชทสดของ Zendesk ที่ช่วยให้คุณแชทกับลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณแบบเรียลไทม์ กล่าวง่ายๆ ว่าเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถเริ่มแชทกับพวกเขาในเชิงรุก ถามพวกเขาว่าพวกเขามีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือใด ๆ (เช่นเดียวกับผู้ช่วยเสมือน) หรือคุณสามารถรวมวิดเจ็ตการแชทบนเว็บไซต์ของคุณ อนุญาตให้ลูกค้าใช้ความคิดริเริ่มในการแชทกับตัวแทนของคุณเมื่อจำเป็น

Zendesk Chat มีทริกเกอร์ (การกระทำที่ 'เรียก' เหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้น) เช่นเดียวกับฟีเจอร์แชทบ็อตเมื่อตัวแทนสดของคุณไม่พร้อมใช้งาน นอกจากนี้ยังมีรายงานและเมตริกโดยละเอียดเกี่ยวกับเซสชันแชทสดแต่ละเซสชัน รวมถึงประสิทธิภาพของตัวแทน ซึ่งช่วยให้บริษัทของคุณควบคุมคุณภาพการแชทแต่ละครั้งและรับรองว่าเจ้าหน้าที่ดำเนินการตามมาตรฐานการบริการลูกค้าระดับสูง

เหตุใดจึงลองใช้ซอฟต์แวร์แชทสดอื่น

ธุรกิจจำนวนมากทั่วโลกใช้ Zendesk ในการแชทสดและพึงพอใจอย่างยิ่งกับโซลูชันนี้ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าทุกธุรกิจจะถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน และสำหรับบางคน โซลูชันแชทสดอื่นๆ อาจเหมาะสมกว่า

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้บางธุรกิจเปลี่ยนจาก Zendesk Live Chat เป็นทางเลือกอื่น ต่อไปนี้คือบางส่วนที่พบบ่อยที่สุด:

• การอัปเดตคุณสมบัติเชิงโต้ตอบ Zendesk มีแนวโน้มที่จะอัปเดตคุณสมบัติตามความคิดเห็นของผู้ใช้ แม้ว่าพวกเขาจะรับฟังฐานลูกค้าของตนได้ดี แต่ก็หมายความว่าพวกเขาไม่ได้ทำการอัปเกรดคุณลักษณะในเชิงรุก สิ่งนี้อาจสร้างความหงุดหงิดให้กับธุรกิจที่รอการอัปเดต
• การรายงานสั้น ไม่มีข้อมูลสำหรับเมตริกทั้งหมดที่ติดตามโดย Zendesk Live Chat การวิพากษ์วิจารณ์ผลิตภัณฑ์บางส่วนยังรวมถึงความคลาดเคลื่อนระหว่างข้อมูลที่ได้รับจากเครื่องมืออื่นๆ
• ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้อาจดูซับซ้อนสำหรับบางคน บทวิจารณ์เชิงลบบางรายการระบุว่าอินเทอร์เฟซผู้ใช้ไม่เป็นธรรมชาติ และจำเป็นต้องมีการสนับสนุนเพื่อไปยังส่วนต่างๆ หลังจากเริ่มต้นใช้งาน ไม่เหมาะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังพยายามทำให้ทีมของคุณพร้อมและดำเนินการโดยมีการสนับสนุนเพิ่มเติมเพียงเล็กน้อย
• ขาดการกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ เนื่องจากปัญหาที่เกิดขึ้นในแชทจะไม่ถูกกำหนดเส้นทางโดยอัตโนมัติ หมายความว่าต้องสร้างตั๋วใหม่สำหรับแต่ละรายการ ซึ่งสามารถสร้างการแจกจ่ายที่ไม่เท่ากันระหว่างตัวแทนได้
• ระบบล่ม. มีรายงานว่าบางครั้ง Zendesk สามารถออฟไลน์ได้เนื่องจากปัญหาทางเทคนิค ทำให้ลูกค้าถูกล็อคไม่ให้เข้าใช้บัญชีของพวกเขาครั้งละหลายชั่วโมง สิ่งนี้สามารถขัดขวางการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างชัดเจน

เนื่องจากข้อเสียเหล่านี้ระบุโดยผู้ใช้ที่เขียนรีวิวออนไลน์ ลูกค้า Zendesk จำนวนมาก หรือผู้ที่พิจารณา Zendesk สำหรับโซลูชันแชทสด ได้ตัดสินใจสำรวจตัวเลือกแชทสดอื่นๆ

คุณสมบัติเด่นที่ควรมองหาเมื่อพิจารณาทางเลือก Zendesk Live Chat

หากคุณกำลังมองหาทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก Zendesk Live Chat สิ่งสำคัญคือคุณต้องจัดการกับปัญหาด้านบนโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าทางเลือกอื่นที่คุณกำลังดูมีคุณสมบัติที่เหมาะสม

นี่คือคุณสมบัติที่คุณควรระวัง:

• บทสนทนาเชิงรุก

คุณต้องการให้แน่ใจว่าโซลูชันแชทสดที่คุณใช้ในท้ายที่สุดมีความสามารถในการมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมและทำให้พวกเขารู้สึกว่าคำถามของพวกเขาได้รับการสนับสนุนอย่างเพียงพอจากแชทสด วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการเสนอการแชทเชิงรุกแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแต่ละคน นี่เทียบเท่ากับพนักงานขายในร้านค้าที่ถามลูกค้าที่เรียกดู "ฉันช่วยคุณได้ไหม" กลยุทธ์นี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มการแปลง

• ดึงดูดผู้เข้าชม

อีกวิธีหนึ่งในการเริ่มสนทนากับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณคือการประกาศสดบนเว็บไซต์ในขณะที่ผู้คนกำลังเรียกดู การประกาศสามารถกระตุ้นการรับรู้ถึงดีลและข้อเสนอพิเศษที่กำลังจะเกิดขึ้น ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อมากขึ้น

• ระบบกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ

แชทสดเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่สามารถแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าได้ คุณลักษณะการกำหนดเส้นทางการแชทอัตโนมัติจะจัดสรรการแชทขาเข้าให้กับตัวแทน เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่พลาดความต้องการการสนับสนุน การกำหนดเส้นทางยังช่วยให้แน่ใจว่าการสืบค้นมีการกระจายอย่างเท่าเทียมกันระหว่างตัวแทน ป้องกันการหมดไฟ

• Chatbot สำหรับการสนับสนุนอัตโนมัติ

อาจมีบางสถานการณ์ที่ตัวแทนที่ใช้งานจริงไม่พร้อมใช้งานหรือคำถามที่เหมาะสมกว่าสำหรับการสนับสนุนแชทบอท เช่น คำถามที่พบบ่อย ในกรณีเหล่านี้ การมีแชทบอทอยู่ในมือสามารถช่วยทำให้กระบวนการง่าย ๆ เป็นอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาให้กับเจ้าหน้าที่ของคุณ ในขณะที่ยังคงให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าของคุณต่อไป

• ตัวเลือกการรายงานขั้นสูง

สิ่งที่ดีที่สุดประการหนึ่งเกี่ยวกับการแชทสดคือคุณสามารถใช้ความคิดเห็นของลูกค้าที่ได้รับผ่านการแชทแต่ละครั้งเพื่อปรับปรุงกระบวนการ การมีข้อมูลที่ถูกต้องในรูปแบบที่สามารถดำเนินการได้คือกุญแจสำคัญในการปรับปรุงโปรโตคอลการบริการลูกค้าและกระบวนการทางธุรกิจโดยรวม

• ผสานเข้ากับชุดผลิตภัณฑ์อย่างเต็มรูปแบบ

แชทสดเป็นฟังก์ชันการบริการลูกค้าที่สำคัญซึ่งควรรวมเข้ากับระบบอื่นๆ ภายในธุรกิจโดยธรรมชาติ จำเป็นต้องมีชุดผลิตภัณฑ์เต็มรูปแบบ รวมถึงการออกตั๋วสนับสนุน โปรแกรมช่วยเหลือ และแพลตฟอร์ม CRM เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการสนับสนุนมีความคล่องตัวและทุกส่วนทำงานร่วมกัน

ตามหลักการแล้ว คุณต้องการทางเลือกอื่นของ Zendesk เพื่อรวมคุณสมบัติเหล่านี้ทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าการบริการลูกค้าของคุณทำงานอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

เกณฑ์การประเมินทางเลือก Zendesk Live Chat

เมื่อประเมินทางเลือกอื่นของ Zendesk เราได้พิจารณาเกณฑ์หลายประการที่ช่วยทำหน้าที่เป็นแนวทาง ทางเลือกที่เราแนะนำมีหลายอย่างที่เหมือนกัน

1. การให้คะแนนของลูกค้า

ลูกค้าพูดถึงทางเลือกเหล่านี้อย่างไร? ระบบการให้คะแนนส่วนใหญ่มีมาตราส่วนรูบริก 1-5 เราเลือกตัวเลือกที่มีคะแนนระหว่าง 4-5 ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าทางเลือกที่แนะนำได้รับคะแนนสูงจากผู้ที่เคยใช้งานจริง

1. ความคิดเห็นของลูกค้า

องค์ประกอบที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการวิจารณ์ของลูกค้า โดยที่ลูกค้าจริงที่ใช้ซอฟต์แวร์ได้เขียนคำติชมเป็นลายลักษณ์อักษรโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพ (รวมถึงข้อดีและข้อเสีย) ของแต่ละผลิตภัณฑ์

1. กรณีศึกษาของลูกค้า

สุดท้ายนี้ บางทีข้อมูลที่ละเอียดที่สุดในแต่ละผลิตภัณฑ์ที่แนะนำคือกรณีศึกษาของลูกค้า ซึ่งให้ข้อมูลสรุปว่าผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นทำงานอย่างไรกับข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้า และสามารถช่วยแก้ปัญหาทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างไร

เมื่อนำมารวมกัน การให้คะแนนของลูกค้า บทวิจารณ์ และกรณีศึกษาล้วนให้ภาพรวมที่ดีของผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าผลิตภัณฑ์นั้นจะคุ้มค่าหรือไม่และใช้ได้กับผู้อื่นหรือไม่

ทางเลือก Zendesk Chat ที่ดีที่สุดสำหรับการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ

สุดท้าย ตามเกณฑ์ข้างต้น เรานำเสนอรายการทางเลือกที่ดีที่สุดของ Zendesk ที่ควรพิจารณาเมื่อลงทุนในไลฟ์แชทสำหรับธุรกิจของคุณ

eDesk แชทสด

แชทสดของเราช่วยให้คุณเพิ่มยอดขาย ผลิตภาพ และความผูกพันกับลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และลดการละทิ้งรถเข็น

เรารู้จักโซลูชัน eCommerce Helpdesk ที่มีประสิทธิภาพมานานแล้ว และตอนนี้ Live Chat ที่ปรับปรุงแล้วของเราได้รวมอยู่ในแผนราคาทั้งหมดเป็นมาตรฐานแล้ว เพื่อช่วยให้คุณยกระดับการบริการลูกค้าของคุณไปอีกระดับ ใช้แชทสดของเราเพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณในเชิงรุก ตอบกลับแบบเรียลไทม์ และให้คำตอบที่ต้องการในไม่กี่วินาที

แชทสดของเราช่วยให้คุณสร้างความน่าเชื่อถือในขณะที่ประหยัดเวลาอันมีค่าของทีม สามารถติดฉลากสีขาวเพื่อให้เข้ากับตราสินค้าที่กำหนดเองของคุณ และรวมเข้ากับเครื่องมืออีคอมเมิร์ซอื่นๆ ของเรา เพื่อให้คุณมีการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดของคุณรวมกันอย่างราบรื่นในสถานที่ที่รวมศูนย์แห่งเดียว

คุณสมบัติหลักของ eDesk Live Chat:

• ติดตั้งง่ายบนแบรนด์
• ตัวแทนสามารถสลับไปมาระหว่างการแชทและมุมมองฟอร์มได้อย่างรวดเร็ว
• ง่ายต่อการนำทางสำหรับตัวแทนและลูกค้า
• แชทสดพร้อมท์และลิงก์ที่เป็นประโยชน์ช่วยกระตุ้นยอดขายและลดการละทิ้งรถเข็น
• การรายงานสดได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการ
• แชทสดของเราเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือระดับพรีเมียมทั้งหมด

ข้อเสียของ eDesk:

• เช่นเดียวกับเครื่องมือแชทสดทั้งหมด แชทสดของเราไม่ได้รวมเข้ากับ Amazon หรือ eBay

ราคา:

• แชทสด กล่องขาเข้าอัจฉริยะ ความคิดเห็น และฐานความรู้ทั้งหมดรวมอยู่ในแผนการกำหนดราคาทั้งหมดของเรา ซึ่งเริ่มต้นเพียง $49 ต่อเดือน
• มีให้ทดลองใช้ฟรี

HelpCrunch

HelpCrunch เป็นทางเลือกของ Zendesk ที่นำเสนอโซลูชันแชทสดแบบเรียลไทม์สำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ นำเสนอการแชทเชิงรุกตามพฤติกรรมเบราว์เซอร์ของผู้ใช้และสามารถปรับแต่งการสนทนาตามสิ่งนี้ได้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นคุณสมบัติเด่นของ Help Crunch

HelpCrunch ยังสามารถจับลีดและรับรองพวกเขา เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายและความพยายามทางการตลาดของคุณ ตัวเลือกการปรับแต่งนั้นรวมถึงความสามารถในการออกแบบและการสร้างแบรนด์ของวิดเจ็ตแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ

ที่สำคัญ HelpCrunch มีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายซึ่งใช้งานง่าย

คุณสมบัติหลักของ HelpCrunch:

• กำหนดเส้นทางแชทสดไปยังแผนกที่เหมาะสม
• เสนอการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย
• เสนอแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเมื่อไม่มีตัวแทนของคุณ
• เสนอข้อมูลการกำหนดเป้าหมายผู้ชม

ช่วย Crunch ข้อเสีย:

• แอพแชทบนมือถือบางครั้งไม่สามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อผู้เยี่ยมชมใหม่ต้องการแชทกับทีมสนับสนุน

ราคา:

• แผนมาตรฐาน: $15/สมาชิกในทีม/เดือน
• แผนพรีเมียม: $20/สมาชิกในทีม/เดือน
• แผนองค์กร: ใบเสนอราคาที่กำหนดเอง
• ให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน

อินเตอร์คอม

อินเตอร์คอมช่วยให้คุณทำให้กระบวนการบริการลูกค้าของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติในแบบเรียลไทม์ โดยการจัดเตรียมข้อความที่กำหนดเป้าหมายในเชิงรุกทันทีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

อินเตอร์คอมแข็งแกร่งในระบบอัตโนมัติ การใช้เทคโนโลยีแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังมีแพลตฟอร์มการสนับสนุนแบบบริการตนเอง ซึ่งลูกค้าสามารถตอบคำถามได้โดยใช้หน้าฐานความรู้และคำถามที่พบบ่อย ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณมีเวลามากขึ้น

คุณสมบัติที่สำคัญของอินเตอร์คอม:

• ตรวจสอบกิจกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และเชื่อมต่อในเวลาที่เหมาะสม
• ให้ประวัติการแชทไม่ จำกัด
• เสนอการสนับสนุนแชทบอท ข้อความในแอป และอื่นๆ
• รวมการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดไว้ในกล่องจดหมายเดียว

ข้อเสียของอินเตอร์คอม:

• ขาดทีมสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนอง
• เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่/องค์กรมากกว่าธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

ราคา:

เริ่มต้นที่ $38/เดือน ให้ทดลองใช้งานฟรี

LiveAgent

โซลูชันการสนับสนุนลูกค้าของ LiveAgent ประกอบด้วยโซลูชันแชทสดที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการการแชทหลายรายการพร้อมกันได้ ซึ่งหมายความว่าสำหรับค่าใช้จ่ายของระบบตั๋ว คุณยังได้รับการสนับสนุนแชทสดที่มีประสิทธิภาพอีกด้วย

ลูกค้าหลายคนชื่นชมว่าแชทสดรวมเข้ากับเว็บไซต์ของตนได้ง่ายเพียงใด และการติดตั้ง ออนบอร์ด และการเริ่มต้นใช้งานนั้นง่ายเพียงใด วิดเจ็ตแชทของ LiveAgent นั้นปรับแต่งได้สูงเช่นกัน ช่วยให้คุณปรับให้เข้ากับแบรนด์ของคุณได้

ที่สำคัญยังรองรับการสนทนาทางวิดีโอและการโทรด้วยเสียงอีกด้วย ซึ่งหมายความว่าตัวแทนของคุณสามารถเริ่มต้นด้วยการแชทสดเพื่อช่วยลูกค้าและย้ายไปยังการสนับสนุนทางวิดีโอ

คุณสมบัติหลักของ LiveAgent:

• ใช้งานง่ายด้วยส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย
• รองรับการโทรวิดีโอคอลพร้อมการแชร์ไฟล์
• ตอบกลับอัตโนมัติ
• ความสามารถในการตั้งค่าคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่พบบ่อย
• แชทเชิงรุก
• การติดตามเซสชันแชทสดเพื่อการใช้งานทางการตลาด – ผสานรวมกับ Google Analytics

ข้อเสียของ LiveAgent:

• ไม่มีการกำหนดราคาแยกต่างหากสำหรับการแชทสด (มาพร้อมกับซอฟต์แวร์การจองตั๋ว)

ราคา:

• เริ่มต้นที่ $15/เดือน
• ให้ทดลองใช้งานฟรี

HappyFox แชท

HappyFox Chat ขึ้นชื่อเรื่องอินเทอร์เฟซแบบโต้ตอบที่ช่วยให้สามารถจัดการการแชทแบบเรียลไทม์ โดยจะซิงค์กับแอปของบุคคลที่สาม ทำให้คุณสามารถเข้าร่วมส่วนแชทสดของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณกับชุดเครื่องมือที่เหลือของคุณ

เสนอการตอบกลับอัตโนมัติ การปรับแต่งวิดเจ็ต การตรวจหาภาษาแชทสดอัตโนมัติ และการแปล ความสามารถในการรายงานยังแข็งแกร่ง

คุณสมบัติหลักของแชท HappyFox:

• กำหนดเส้นทางการแชทไปยังแผนกที่เหมาะสม
• เสนอรายงานการวิเคราะห์โดยละเอียด
• รองรับหลายภาษา
• ส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย
• ผสานรวมกับแอปของบุคคลที่สาม

ข้อเสียของแชท HappyFox:

• แอพมือถือขาดคุณสมบัติและใช้งานง่ายน้อยกว่าประสบการณ์เดสก์ท็อป

ราคา:

• แผนเริ่มต้นที่ $ 29 / เดือน
• ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน

Olark

Olark เป็นอีกหนึ่งโซลูชันแชทสดที่มาพร้อมกับชุดสนับสนุนเต็มรูปแบบ กฎอัตโนมัติของแชทสดที่กำหนดค่าได้ง่ายช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าได้ คุณสามารถทักทายลูกค้าโดยอัตโนมัติ ส่งข้อความที่กำหนดเองตามพฤติกรรมของพวกเขาบนไซต์ และกำหนดเส้นทางการแชทไปยังแผนกที่เหมาะสม

อินเทอร์เฟซของ Olark นั้นใช้งานง่ายและมีการปรับแต่งวิดเจ็ตให้เข้ากับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงรายงานการวิเคราะห์โดยละเอียด มีคุณลักษณะด้านความปลอดภัยขั้นสูงที่ช่วยให้คุณสามารถดำเนินการด้านความปลอดภัยที่เป็นประโยชน์ได้ เช่น การบล็อกที่อยู่ IP เฉพาะ หรือทำให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับของ GDPR

คุณสมบัติที่สำคัญของ Olark:

• รายงานเชิงลึกช่วยให้คุณดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
• Chatbot AI ทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ
• เสนอการถอดเสียงที่ค้นหาได้และเก็บไว้เพื่ออ้างอิงในภายหลัง
• แบบฟอร์มที่กำหนดเองพร้อมให้บันทึกข้อมูลลูกค้าสำหรับการตลาด

ข้อเสียของ Olark:

• การผสานรวมกับแพลตฟอร์มบุคคลที่สามเพียงเล็กน้อย

ราคา:

เริ่มต้นที่ $29/ผู้ใช้/เดือน พร้อมทดลองใช้งานฟรี

ช่วยเหลือลูกเสือ

Help Scout จัดการการสนทนากับลูกค้าทั้งหมดของคุณในแพลตฟอร์มเดียวที่ใช้งานง่ายเหมือนกล่องจดหมาย ส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ออกแบบมาอย่างดีมีคุณสมบัติที่ไม่เกะกะที่ทำให้ทีมมีแนวปฏิบัติและทำงานอย่างมีประสิทธิผล

Help Scout นำเสนอการรายงานเชิงลึก ฐานความรู้ และการผสานรวมกับแชทบอท AI และฟังก์ชันแชทสด

คุณสมบัติหลักของลูกเสือช่วยเหลือ

• ง่ายต่อการติดตั้งและบำรุงรักษาเวิร์กโฟลว์
• ชุดเครื่องมือที่สมบูรณ์เพื่อจัดระเบียบการสื่อสารกับลูกค้า
• เทมเพลตตอบกลับสำหรับคำถามทั่วไป
• การปรับแต่งแพลตฟอร์ม
• ตัวเลือกการรายงานโดยละเอียด

ช่วยเหลือลูกเสือข้อเสีย:

• สามารถปรับปรุงการออกแบบ UX ของแอพมือถือได้
• ร่างจดหมายที่บันทึกไว้บางครั้งมีข้อผิดพลาด
• การเชื่อมต่อกล่องจดหมายอาจซับซ้อน

ราคา:

• ราคาพื้นฐานเริ่มต้นที่ $ 20
• ทดลองใช้งานฟรีได้

ProProfs แชท

ProfProfs Chat เป็นทางเลือกของ Zendesk ที่ให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณโดยใช้แชทสดหรือตัวเลือกแชทบอท แชทบอทช่วยบรรเทาเจ้าหน้าที่ของคุณด้วยการจัดการคำถามที่พบบ่อย และสามารถตั้งค่าได้อย่างง่ายดายด้วยเทมเพลตหลายแบบ

ฟีเจอร์แชทสดจะให้การรายงานเชิงลึก เพื่อเป็นแนวทางและปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุน รวมถึงการให้คะแนนของเจ้าหน้าที่ นอกจากนี้ ProProfs Chat ยังทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มมากกว่า 50 แห่ง รวมถึง Salesforce, Shopify, Microsoft CRM และอื่นๆ

คุณสมบัติหลักของ ProProfs Chat:

• การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติโดยใช้แชทบอท
• การแชทเชิงรุกเพื่อดึงดูดลูกค้า
• ตัวเลือกการรายงานรวมถึงรายงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนเพื่อปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า
• รองรับการทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอื่นๆ มากกว่า 50 รายการ
• ปรับแต่งได้สูง ทำให้ลูกค้าสามารถสร้างวิดเจ็ตการแชทของตนเองได้

ProProfs ข้อเสีย:

• มีเทมเพลตแชทบอทจำนวนเล็กน้อย

ราคา:

• แผน Essential เริ่มต้นที่ $10/ผู้ใช้/เดือน

ดริฟท์

Drift คือโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่มีทั้งฟังก์ชันแชทสดและแชทบอท มันสร้างสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติและการสนับสนุนลูกค้าโดยอนุญาตให้ตัวแทนแชทสดจัดการการแชทหลายรายการพร้อมกันในกล่องจดหมายที่แตกต่างกัน

ด้วย Drift ตัวแทนสามารถดูกิจกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดายเพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการเชิงรุกและปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้าแต่ละราย

คุณสมบัติที่สำคัญของดริฟท์:

• ซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่าย
• การกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมเว็บไซต์แบบเรียลไทม์
• แชทสดสามารถดำเนินการเป็นการโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอได้
• กล่องจดหมายหลายกล่องจัดการการแชทหลายรายการ
• สามารถใช้เพื่อสร้างคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย
• ฟังก์ชันบันทึกย่อภายในทีมช่วยให้ทำงานร่วมกันได้

ข้อเสียดริฟท์:

• ทีมสนับสนุนขาดความช่วยเหลืออย่างทันท่วงที

ราคา:

• มีจำหน่ายตามใบเสนอราคา

เพียว แชท

Pure Chat เป็นซอฟต์แวร์แชทออนไลน์ที่ช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าทางออนไลน์ ช่วยให้คุณสร้างและตั้งค่าคำตอบทั่วไปสำหรับคำถามที่พบบ่อย เพื่อช่วยประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่ นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ข้อความแชทเชิงรุกที่ตั้งค่าได้ง่ายและกระตุ้นการมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

โดยรวมแล้ว Pure Chat นั้นง่ายต่อการติดตั้งและใช้งาน คุณสามารถปรับแต่งการสร้างแบรนด์ของคุณในวิดเจ็ตการแชท

คุณสมบัติหลักของ Pure Chat:

• เสนอข้อความเทมเพลตเพื่อลดเวลาในการตอบกลับ
• การแชทเชิงรุกช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม
• ติดตั้งง่าย
• เหมาะสำหรับผู้ใช้ WordPress มีความสามารถในการดาวน์โหลดปลั๊กอินเพื่อให้สามารถใช้งานแชทสดบนไซต์ WordPress ได้อย่างง่ายดาย
• ปรับแต่งได้
• แบบฟอร์มข้อความออฟไลน์ช่วยจับลูกค้าเป้าหมาย

ข้อเสียของ Pure Chat:

• การแจ้งเตือนไม่ตรงเวลาเสมอไป
• อินเทอร์เฟซดูเก่าไปหน่อย

ราคา:

• แผนพื้นฐานเริ่มต้นที่ $39/เดือน

คำตัดสินสุดท้าย

หากคุณกำลังมองหาทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก Zendesk Live Chat คุณโชคดีเพราะมีผลิตภัณฑ์ประสิทธิภาพสูงมากมายในตลาดปัจจุบัน

หากเราต้องแนะนำเพียงรายการเดียว เราขอแนะนำให้คุณลองใช้ eDesk Live Chat ไม่ใช่แค่เพราะเรามีอคติเท่านั้น แต่ยังเป็นเพราะเรามีข้อเสนอมากมายในแพ็คเกจเดียวสำหรับการแข่งขัน: Smart Inbox, Live Chat, Feedback automation และ ฐานความรู้ รวมถึงการครอบคลุมช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซแบบองค์รวม

ด้วย eDesk คุณสามารถรวมศูนย์การสนับสนุนลูกค้าและการสื่อสารทั้งหมดของคุณไว้ในกล่องจดหมายที่รวมเป็นหนึ่งเดียวและชาญฉลาดยิ่งขึ้น ทำไมไม่ลองใช้การทดลองใช้ฟรีวันนี้ล่ะ