Ultimate Crash Course สำหรับวิธีที่ดีที่สุดในการติดตามผลกับลูกค้า

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจหรือผู้ดำเนินการธุรกิจ คุณน่าจะคิดในระดับหนึ่ง (หวังว่า) เกี่ยวกับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าและลูกค้าของคุณ

คุณคงเคยสงสัยเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการติดตามผลกับลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แต่บางทีคุณอาจเบื่อที่จะโทรติดตามผลกับลูกค้า

บางทีคุณอาจสงสัยว่า “ ฉันจะติดตามลูกค้าทางโทรศัพท์ได้อย่างไร ”

“การติดตามผล” เล็กน้อยนี้มีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ

วิธีที่ดีที่สุดในการติดตามผลกับลูกค้าคือ CRM (Customer Relationship Management) แต่บางทีคุณอาจรู้สึกงุนงงและรู้สึกกังวลเมื่อคุณได้ยินเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น การผสานรวมผู้ติดต่อของ Facebook Messenger

ขายได้มากขึ้นและ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ด้วย Live Chat 2.0

ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันบน Instagram, เว็บไซต์, Facebook, SMS และอื่นๆ โดยไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่าย เริ่มต้นด้วยบัญชีทดลองฟรีเพื่อขยายการขายและการสนับสนุนลูกค้าของคุณวันนี้!

ขอทดลองใช้ฟรีของคุณ

ขั้นตอนต่อไปที่สำคัญ

CRM และความสัมพันธ์กับวิธีที่ดีที่สุดในการติดตามผลกับลูกค้า

CRM เป็นมากกว่าซอฟต์แวร์

การจัดการความสัมพันธ์อาจเป็นงานที่น่าเบื่อและท้าทาย ทั้งในชีวิตส่วนตัวและในชีวิตการทำงานของเรา

การรักษาความสัมพันธ์ทั้งหมดของเราให้แข็งแรงและมีผลในชีวิตการทำงานของเราเป็นเรื่องยากเป็นสองเท่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจของเราเติบโตขึ้น

อย่างไรก็ตาม ในขณะที่ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างต่อเนื่อง การติดตามและติดต่อกับลูกค้าและลูกค้าของคุณจะยากขึ้นเรื่อยๆ

ข่าวดีก็คือมีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับวิธีที่ดีที่สุดในการติดตามลูกค้าทางออนไลน์

ไม่ว่าคุณต้องการความช่วยเหลือในการตอบกลับข้อความที่เข้ามาหรือการตอบกลับโพสต์ของคุณ MobileMonkey มีแชทบอทตอบกลับอัตโนมัติฟรีที่ช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมาก

นอกจากนี้ คุณยังได้รับตราเกียรติยศสีเขียว "ตอบสนองต่อข้อความได้ดีมาก" อีกด้วย

การกำหนดกลยุทธ์การติดตามของคุณ

คุณมีกลยุทธ์ในการติดตามเพียงพอหรือไม่? หรือมากกว่าเช่นอีเมล ข้อความ และการโทรที่ไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งดูเหมือนจะไม่ทำให้เกิด Conversion

ให้เรากำหนดอย่างรวดเร็วว่ากลยุทธ์การติดตามคืออะไร

กลยุทธ์การติดตามผลที่มีประสิทธิภาพจะเกิดขึ้นกับแผนของคุณสำหรับการสื่อสารที่จำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

จุดประสงค์ทั้งหมดในการสร้างกลยุทธ์เพื่อติดตามผลมีไว้สำหรับคุณและธุรกิจของคุณในการกำหนดกระบวนการขายที่สามารถรวมเข้ากับแนวทางปฏิบัติในชีวิตประจำวันของธุรกิจของคุณ ทั้งหมดนี้ด้วยความตั้งใจเดียว: การแปลงผู้นำและการเติบโตของธุรกิจของคุณ

ดังนั้นสำหรับผู้ที่สงสัยว่า “ กลยุทธ์การติดตามคืออะไร? ” — เราดำเนินการต่อและตอบคำถามสำคัญนั้น

อ่านต่อไปสำหรับ 10 กลยุทธ์การติดตามผลที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ทุกธุรกิจที่ประสบความสำเร็จรู้ดีเกี่ยวกับความจำเป็นในการติดตามลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แต่นี่เป็นหนึ่งในสิ่งที่ง่ายที่สุดที่ไม่ควรมองข้าม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มีงานยุ่ง

คุณอาจเริ่มแก้ตัวเช่น “ฉันโทรหาพวกเขาแล้ว” หรือ “อาจรอจนกว่าฉันจะทำเรื่องเร่งด่วนอื่นๆ เสร็จ”

แต่คุณกำลังแสดงให้เห็นว่าคุณมักจะละเลยวิธีที่ดีที่สุดในการติดตามผลกับลูกค้าและหลีกเลี่ยงแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ดีที่สุด

สิ่งนี้จะกลับมาหลอกหลอนคุณและขัดขวางการเติบโตของธุรกิจของคุณ

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การติดตามผลโดยสังเขปที่จะช่วยให้คุณค้นพบวิธีที่ดีที่สุดในการติดตามผลกับลูกค้า

1. พร้อมใช้งาน…เสมอ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใช้แชทบอทบริการลูกค้าใน Facebook, เว็บไซต์, Instagram และ SMS ของคุณ มันง่ายที่จะทำกับความมหัศจรรย์หลายช่องของ MobileMonkey!

2. หากคุณไม่สามารถตอบคำถามทุกข้อหรือนำจากกลุ่ม Facebook เป็นการส่วนตัว ถึงเวลาเรียนรู้วิธีใช้แชทบ็อต Messenger สำหรับกลุ่ม Facebook

3. มีหลายวิธีในการติดตามผลกับลูกค้าที่ดีที่สุด คุณไม่ได้จำกัดอยู่แค่ความพยายามทางออนไลน์หรือกลยุทธ์การตลาดแบบตอบสนองโดยตรง แม้ว่าอินเทอร์เน็ตและช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ จะทำให้เป็นเรื่องง่ายมาก

4. คุณสามารถติดตามผลกับลูกค้า ลูกค้า และผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านจดหมายที่เขียนด้วยลายมือซึ่งมีความโดดเด่นอยู่เสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่เทคโนโลยีเป็นเชื้อเพลิงที่เราอาศัยอยู่

5. คุณยังสามารถใช้กลยุทธ์การติดตามผลอื่นๆ ที่มีประสิทธิผล เช่น การแสดงตัวต่อหน้าต่อเหตุการณ์ (เว้นระยะห่างทางสังคม) ที่คุณรู้ว่าลูกค้า ลูกค้า หรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีปัญหาจะเข้าร่วม การติดตามแบบตัวต่อตัวจะช่วยให้คุณโดดเด่น! ยิ่งช่วงนี้!

6. ติดตามกาแฟ ค็อกเทล (ถ้าคุณเข้าร่วม) หรือแม้แต่อาหารกลางวัน หากเป้าหมายของคุณคือ #อยู่บ้าน ให้ลองใช้ชั่วโมงแห่งความสุขของ Zoom

Unicorn Tip: จัดเตรียมสื่อที่มีประโยชน์ในการติดตามผล เช่น ข่าว บทความ และข้อมูลระดับบนสุด คุณจะต้องให้ข้อมูลนี้กับลูกค้าของคุณและเกี่ยวข้องกับความต้องการและเป้าหมายของพวกเขา

7. ส่งการ์ดวันเกิดหรือคำอวยพรในวันหยุดที่เหมาะสมกับความเป็นส่วนตัว หากคุณมีข้อมูลดังกล่าว เป็นความคิดที่ดีที่จะให้ลูกค้า ลูกค้า หรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารู้ว่าคุณกำลังคิดถึงพวกเขาอยู่ คนชอบรู้สึกเห็นและได้ยิน!

8. ส่งสื่อที่ไม่เกี่ยวกับธุรกิจที่มีความสุขและตลก เช่น เรื่องตลก อีเมล ฯลฯ แต่ให้อยู่ในความเหมาะสมเช่นเคย! สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวและกระตุ้นการมีส่วนร่วม แคมเปญหยดของ Chatbot เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสัมผัสฐานในลักษณะที่ไม่รุกรานและสนทนา

9. เสนอตัวอย่างฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นี้พูดปริมาณ!

10. ส่งลูกค้าหรือผู้อ้างอิงที่คาดหวังจากลูกค้าของคุณหากคุณมีความสามารถ สิ่งนี้จะแสดงให้ลูกค้า/ลูกค้า/ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณเป็นทรัพย์สินที่มีค่า

11. จัดทำเอกสารไวท์เปเปอร์ที่ให้ข้อมูลและกรณีศึกษา ส่งพวกเขาไปรอบ ๆ ซึ่งจะแสดงรายละเอียดเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่คุณสามารถทำได้ คุณยังสามารถเรียนรู้วิธีตอบคำถามที่พบบ่อยด้วยแชทบอท

ต่อสู้กับการต่อต้านของคุณเพื่อกลยุทธ์การติดตามผลที่มีประสิทธิภาพ

เราไม่โทษคุณที่ต่อต้านกลยุทธ์การติดตามผลอย่างมีประสิทธิภาพ

หวังว่าคุณคงไม่ถามอีกว่า “กลยุทธ์การติดตามคืออะไร!”

มันเป็นแค่แผน! แผนสำหรับวิธีที่คุณจะดำเนินการต่อเพื่อให้สายการสื่อสารเปิดกว้างกับลูกค้า ลูกค้า และผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

(pssst… Facebook Messenger มีผู้ใช้งาน 1.3 พันล้านคนต่อเดือน! ณ เดือนพฤศจิกายน 2020)

เป็นเรื่องธรรมดามากที่จะต่อต้านวิธีที่ดีที่สุดในการติดตามผลกับลูกค้า

บางทีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าเดิมไม่ได้โทรกลับทางโทรศัพท์หรืออีเมลครั้งล่าสุดของคุณ บางทีลูกค้าอาจไม่เคยว่างหรือแสดงความลังเลหรือขาดความสนใจเลย

ในกรณีเช่นนี้ เป็นการดีที่จะต่อสู้กับการต่อต้านของคุณ ด้วยวิธีที่ดีที่สุดมากมายในการติดตามผลกับลูกค้า คุณสามารถกำหนดกลยุทธ์ที่หลากหลายเพื่อติดต่อกับคนที่คุณต้องการติดต่อได้สำเร็จ

มีหลายช่องให้ติดตามและมีเวลาน้อย

คุณมีอำนาจที่จะโทรหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทางโทรศัพท์ ส่งข้อความ หรือส่งอีเมลถึงลูกค้าเพื่อติดต่อและติดตามผล

ไปข้างหน้าและส่งจดหมายถึงพวกเขา! ใช้ประโยชน์จากระบบไปรษณีย์ที่ได้รับการทดสอบและใช้งานจริงของเรา ลีดนี้ดีอย่างไร? อาจพิจารณาส่งชุดดูแลเล็กๆ น้อยๆ หรือตัวอย่างฟรีผ่านการจัดส่งข้ามคืน

แม้แต่การติดตามข้อความธรรมดาก็จะทำให้ลูกค้าหรือลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขากำลังอยู่ในความคิดของคุณ ยังดีกว่าไปข้างหน้าและส่งข้อความถึงพวกเขาในการสนทนาอัตโนมัติทั้งหมดด้วยแคมเปญหยดข้อความแชทบ็อต MobileMonkey SMS

Facebook ส่งข้อความหาลูกค้าที่คาดหวังทางออนไลน์! คุณไม่จำเป็นต้องทำด้วยตัวเอง ด้วยแชทบอทสนทนาที่ใช้งานง่ายไม่มีข้อแก้ตัว!

ให้มู่เล่หมุนและช่องทางไหลด้วยระบบอัตโนมัติ!

นี่เป็นเพียงช่องทางการสื่อสารบางส่วนที่คุณสามารถสำรวจเพื่อ CRM ที่มีประสิทธิภาพ

โปรดจำไว้ว่าประเภทของข้อความที่คุณส่งถึงลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า (และควร) จะมีความหลากหลายมากขึ้น แทนที่จะขอให้ลูกค้าทำธุรกิจร่วมกับคุณหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากขึ้นในครั้งแรก

อยู่ห่างจากเสียงขายและเหม็นอับ

วิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการเชี่ยวชาญ CRM คือการใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติของโพสต์บน Facebook ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยให้คุณเพิ่มการมีส่วนร่วมในหน้าธุรกิจบน Facebook ของคุณได้สำเร็จ

เปลี่ยนผู้แสดงความคิดเห็นบนเพจ Facebook Business ของคุณให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และท้ายที่สุด ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับวิธีที่ดีที่สุดในการติดตามผลกับลูกค้า

ความพยายามในการติดตามผลหลังการขายของคุณก็มีความสำคัญเช่นกัน

วิธีที่คุณตอบสนองต่อลูกค้าด้วยผู้ที่คุณกำลังทำธุรกิจอยู่เป็นสิ่งสำคัญและไม่ควรมองข้าม

แน่นอนว่าการหาลูกค้าใหม่เป็นส่วนสำคัญของการดำเนินการให้ประสบความสำเร็จ แต่การดูแลรายชื่อลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าของคุณก็เช่นกัน

Harvard Business Review รายงานว่าการขายหรือให้บริการแก่ลูกค้าใหม่อาจมีราคาสูงกว่าการให้บริการลูกค้าเดิมถึง 5-25 เท่า

มุ่งมั่นที่จะให้บริการที่เป็นเลิศที่มีอยู่ต่อไป โดยไม่ต้องพูดถึงบริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับลูกค้าหรือลูกค้าปัจจุบัน มาตรการดังกล่าวจะช่วยเพิ่มยอดขายและรายได้ของคุณเสมอ

อย่าลืมส่งความกตัญญูของคุณให้กับลูกค้าที่มีอยู่ ตรวจสอบกับพวกเขาเมื่อเหมาะสมและทันเวลา

จัดทำสื่อการสื่อสารของคุณให้กระชับโดยไม่เคารพต่อเวลาของทุกคน

คำนึงถึง การขายครั้งที่สอง ในขณะที่คุณยังคงรักษาและเสริมสร้างแนวทางการสื่อสารของคุณกับผู้ที่กำลังทำธุรกิจกับคุณอยู่

การขอผู้อ้างอิงจากลูกค้าและลูกค้าของคุณไม่ใช่เรื่องเสียหาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังให้ผลตอบแทนการลงทุนที่น่าทึ่งแก่ผู้ร่วมธุรกิจปัจจุบันของคุณ

บ่อยครั้งที่ลูกค้าปัจจุบันยินดีที่จะกระจายคำให้คุณ เรียกว่า "การโฆษณาแบบปากต่อปาก" และอาจดูเหมือนเป็นเรื่องเก่า แต่วิธีนี้มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจ ท้องฟ้ามีขีด จำกัด !

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในเนื้อหาติดตามการขาย

บางทีคุณอาจสงสัยเกี่ยวกับวิธีการอื่นๆ ในการติดตามผลกับลูกค้า เช่น วิธีเขียนอีเมลติดตามผลการขาย ? หรือคุณต้องการรับตัวอย่างอีเมลติดตามผลให้กับลูกค้าหลังจากส่งข้อเสนอ

เช่นเดียวกับความพยายามในการติดตามผลการแชท Facebook ของคุณ อ่านเคล็ดลับการตลาดยูนิคอร์นสองสามข้อเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาติดตามผลที่ประสบความสำเร็จ

อันดับแรก พยายามหลีกเลี่ยงการใช้สำนวนและวลีที่เก่าและน่าเบื่อหน่าย ตัวอย่างเช่น หลีกเลี่ยงสิ่งที่คล้ายกันเหล่านี้:

“สวัสดี ฉันแค่อยากจะเช็คอินกับคุณ…”

“ฉันแค่ต้องการติดตามการสนทนาครั้งก่อนของเรา…”

“เฮ้ แค่กลับมาเพื่อติดตามคุณ…”

แน่นอนว่าไม่มีอะไรผิดปกติกับการใช้ถ้อยคำประเภทนี้ อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องแน่ใจว่าคำพูดของคุณไม่ได้ถูกมองว่าไม่สุภาพ ไม่มีตัวตน และโดยพื้นฐานแล้ว ขาดในแผนกคุณค่า

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือเสียงหุ่นยนต์

อย่าลืมทำให้สิ่งต่าง ๆ สั้นลง แต่พยายามรวมความรู้สึกส่วนตัวในข้อความที่คุณประดิษฐ์ หรือใช้เทมเพลต Facebook Messenger ฟรีของเราสำหรับการออกแบบการสนทนาแชทบ็อตง่ายๆ

ศึกษาลูกค้าและคู่แข่งของคุณ

สร้างความแตกต่างให้กับตัวเองด้วยเนื้อหาข้อความของคุณ ไม่ต้องพูดถึงใช้เวลาสร้างหัวเรื่องที่ไม่เหมือนใครและน่าดึงดูด

เข้าประเด็นอย่างรวดเร็ว และแสดงให้เห็นคุณค่าต่อลูกค้าและลูกค้าของคุณเสมอ

ใช้ข้อมูลที่เป็นรูปธรรมเพื่อสำรองการอ้างสิทธิ์ใดๆ ที่คุณทำขณะดำเนินการตามกลยุทธ์การติดตามของคุณ

MobileMonkey วิธีที่ง่ายและดีที่สุดในการติดตามลูกค้า

MobileMonkey ทำให้การเป็นวิซาร์ด CRM เป็นเรื่องง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ และคุณสามารถปรับแต่งและเปลี่ยนรูปแบบการส่งข้อความให้เข้ากับอารมณ์ของคุณ ไม่ต้องพูดถึงสถานการณ์ที่แตกต่างออกไปที่คุณดำเนินการกับลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าที่คาดหวัง

การเผชิญหน้ากับปัญหา (หรือแม้กระทั่ง ก่อน ที่ปัญหาจะเกิดขึ้น) นั่นเป็นเพียง CRM ที่มีประสิทธิภาพ การรู้กฎของ Facebook Messenger และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดยังช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาที่ไม่ต้องการได้

ลงชื่อสมัครใช้ MobileMonkey รุ่นฟรีวันนี้! แชทบอทหนึ่งตัวที่มีแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายเพียงตัวเดียวสามารถทำให้ความพยายาม CRM แบบหลายช่องทางของคุณรวมเอากลยุทธ์การติดตามผลที่ดีที่สุดเข้ากับธุรกิจที่กำลังเติบโตของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ขายได้มากขึ้นและ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ด้วย Live Chat 2.0

ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันบน Instagram, เว็บไซต์, Facebook, SMS และอื่นๆ โดยไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่าย เริ่มต้นด้วยบัญชีทดลองฟรีเพื่อขยายการขายและการสนับสนุนลูกค้าของคุณวันนี้!

ขอทดลองใช้ฟรีของคุณ

ขั้นตอนต่อไปที่สำคัญ

ขั้นตอนต่อไปที่สำคัญ