เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ 12 อันดับแรกที่คุณควรนำมาใช้วันนี้

เรื่องราวทั่วไปของธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง: คุณจะได้นักพัฒนาที่ดีที่สุดที่คุณสามารถหาได้ในทีม ใช้ความพยายามทั้งหมดของคุณในด้านการตลาด ตั้งทีมขายระดับเทพ และกลับมาที่ฝ่ายสนับสนุนทุกครั้งที่โทรหาตัวเองหากต้องการ

คุณใส่หัวใจและจิตวิญญาณของคุณลงในผลิตผลของคุณเฉพาะผู้ใช้ที่ลงทะเบียนและจะไม่กลับมาอีก

เกิดอะไรขึ้น? ทีมการตลาดของคุณล้มเหลวหรือไม่? ยอดขายเข้าถึงผิดคนหรือเปล่า? คุณไม่ได้แก้ปัญหาของลูกค้าแต่ละรายอย่างรอบคอบหรือ

ประสบการณ์ของลูกค้าของคุณแย่มากจริงหรือ

ความจริงที่น่าเศร้าคือ ใช่ มันอาจจะเป็นเช่นนั้น

เพราะไม่ว่าคุณจะจับมือลูกค้าของคุณไว้มากเพียงใดในช่วงระยะเวลาของการซื้อกิจการ และไม่ว่ากี่ครั้งที่คุณแก้ปัญหาอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย หากการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณได้รับการออกแบบและตรวจสอบได้ไม่ดี คุณกำลังตกต่ำ

ไม่ช้าก็เร็ว.

และนั่นคือเหตุผลที่วันนี้ เรากำลังพิจารณาแพลตฟอร์มและเครื่องมือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้/ลูกค้าที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้ลูกค้าพึงพอใจและการรักษาลูกค้าให้พุ่งสูงขึ้น ในขณะที่รักษาความปั่นป่วนของลูกค้าให้น้อยที่สุด

ข้ามไปที่เครื่องมือที่นี่:

• UserGuiding – การออนบอร์ดและการวิเคราะห์แบบไม่มีโค้ด
  • คนเลี้ยงแกะ.js
• Hotjar – แผนที่ความร้อน พฤติกรรมผู้ใช้ การบันทึกเซสชัน
  • Google Analytics
• แบบฟอร์ม – ความคิดเห็นของลูกค้า
  • Google ฟอร์ม
• MailChimp – การตลาดผ่านอีเมล
  • แคมเปญ Zoho
• Zendesk – บริการตนเอง ฐานความรู้ ศูนย์กลางบริการ
  • LiveAgent
• ปรับให้เหมาะสม – การทดสอบ A/B ประสบการณ์ดิจิทัล
  • Google Optimize

เมื่อพูดถึงเครื่องมือและแพลตฟอร์มเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้/ลูกค้า นี่คือตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของฉัน:

เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ดีที่สุดเพื่อความสำเร็จของลูกค้าที่ดีขึ้นในปี 2565

เมื่อเรากำลังพูดถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เครื่องมือและแพลตฟอร์มที่จะใช้ควรมีแรงจูงใจง่ายๆ อย่างหนึ่งเมื่อใช้งาน นั่นคือ เพื่อให้กลุ่มเป้าหมาย ติด ผลิตภัณฑ์มากขึ้นเรื่อยๆ

โดยพื้นฐานแล้ว แรงจูงใจคือการเลือกเครื่องมือที่จะแสดงปัญหาต่อความสำเร็จของลูกค้าและเพิ่มความภักดีของลูกค้าในที่สุด

การทำเช่นนี้มีหลายวิธี

แต่ที่นี่ เรามี องค์ประกอบที่สำคัญที่สุด ของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด: ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ดีขึ้น การตรวจสอบพฤติกรรมผู้ใช้ โซลูชันการสำรวจลูกค้า การตลาดอัตโนมัติ โซลูชันบริการและแชทสด และสุดท้ายคือการปรับผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสม

ลองมาดูกัน

1- UserGuiding – ไม่มีโค้ดออนบอร์ดและการวิเคราะห์

การสมัครใหม่จะใช้เวลาน้อยกว่าหนึ่งนาทีในการตัดสินใจว่าพวกเขาไม่เข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณและ ออก ไป

การแสดงคุณค่าต่อผู้ใช้และการให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ใช่แนวทางปฏิบัติคู่ขนานที่น่าแปลกใจ และ UserGuiding เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบในการนำทั้งสองเข้ามาใกล้ยิ่งขึ้นเพื่อการมีส่วนร่วมสูงสุดผ่านประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งาน

UserGuiding เป็นโซลูชันการเตรียมความพร้อมสำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีโค้ด ซึ่งช่วยให้คุณสร้างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่น ดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการออนบอร์ด และใช้ประโยชน์จากการแบ่งส่วนลูกค้า

คุณลักษณะเด่นบางประการของ UserGuiding ได้แก่:

ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์และคำแนะนำ

คู่มือพร้อมเนื้อหาเชิงโต้ตอบ

คำแนะนำเครื่องมือ ฮอตสปอต โมดอล

รายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งาน,

ศูนย์ทรัพยากร

การวิเคราะห์ออนบอร์ด

การแบ่งกลุ่มและการกำหนดเป้าหมาย

ตัวเลือกการปรับแต่งที่ทรงพลัง และอื่นๆ

UserGuiding ราคาเท่าไหร่?

UserGuiding เสนอ แผนที่แตกต่างกันสามแผนและการทดลองใช้ฟรี

• แผนพื้นฐาน – $82/เดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
• แผนมืออาชีพ – $333/เดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
• แผนองค์กร – $583+/เดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)

ทางเลือก: Shepherd.js

หากคุณคิดว่าสามารถประหยัดเงินได้บ้างโดยการรักษาประสบการณ์ของลูกค้าแบบออนบอร์ดไว้ภายในองค์กร Shepherd.js เป็นโซลูชันโอเพนซอร์ซฟรี

แม้ว่า Shepherd.js จะไม่มีฟีเจอร์มากมายและหลีกเลี่ยงข้อเสนอที่ใหญ่กว่า เช่น ประสบการณ์ใช้งานผลิตภัณฑ์โดยรวม แต่ทัวร์การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้นั้นดีพอสำหรับทางเลือกที่เป็นมิตรกับงบประมาณ

คุณอาจต้องจัดการเรื่องนี้ด้วยตัวเอง (โดยเฉพาะอย่างยิ่งนักพัฒนาของคุณ) กับสิ่งนี้ อย่างน้อยคุณไม่ต้องจัดการกับเครื่องมือของบุคคลที่สาม

ราคา

Shepherd.js เป็นเครื่องมือโอเพนซอร์ซที่ดูแลโดยผู้ใช้ GitHub ทั่วโลก และใช้งานได้ ฟรีโดยสมบูรณ์

2- Hotjar – แผนที่ความร้อน พฤติกรรมผู้ใช้ การบันทึกเซสชัน

เราอาจกำลังหารือกันในหลายด้านของโซลูชันการมีส่วนร่วมกับลูกค้า แต่ความจริงก็คือ มีส่วนเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของผู้ใช้มากกว่าสิ่งอื่นใดในรายการนี้

ดังนั้นฉันให้คุณ Hotjar โซลูชันที่สมบูรณ์แบบไม่เพียงแค่สังเกตพฤติกรรมของผู้ใช้ของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการบันทึกเซสชันด้วย

การใช้คุณสมบัติหลักของ Hotjar ช่วยให้ธุรกิจระบุการโต้ตอบกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น ดูประสบการณ์ที่ดีและไม่ดี และทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมมีพฤติกรรมอย่างไร นอกจากนี้ Hotjar ยังมีการผสานรวมและคุณลักษณะการสำรวจและคำติชมอีกด้วย

ราคา

Hotjar มีแผน freemium ที่รวม 35 เซสชันรายวัน แผนอื่นๆ ได้แก่

บวก – €31/เดือน (100 เซสชันรายวัน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)

ธุรกิจ – เริ่มต้นที่ €79/เดือน (500+ เซสชัน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)

มาตราส่วน – กำหนดเอง

ทางเลือก: Google Analytics

แม้ว่า Google Analytics จะไม่ใช่ทางเลือกที่แน่นอนสำหรับ Hotjar แต่ก็ยังเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับผู้ที่มองหาเครื่องมือที่จะแสดงพฤติกรรมผู้ใช้และตัวเลขรายวันให้มากขึ้น

ด้วย Google Analytics ผู้ใช้สามารถดูข้อมูลสดเกี่ยวกับเวลาและสถานที่ที่ผู้ใช้เข้าถึงผลิตภัณฑ์ของพวกเขา เส้นทางของลูกค้าภายในผลิตภัณฑ์ ความสนใจและอุปกรณ์ของพวกเขา และข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้มากขึ้น

ราคา

Google Analytics มีเวอร์ชันฟรีที่มีความสามารถมาก แต่สามารถปรับขนาดเป็น Google Analytics 360 ได้ ซึ่งมีค่าใช้จ่ายประมาณ $150,000 ต่อปี

3- Typeform – ความคิดเห็นของลูกค้า

Typeform เป็นแพลตฟอร์มการสำรวจลูกค้าและการรวบรวมข้อเสนอแนะที่มีความสามารถมาก ซึ่งบริษัทใดๆ สามารถใช้เพื่อดูความรู้สึกและความคิดเห็นของฐานลูกค้าของตนเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือเมื่อใดก็ได้

Typeform เป็นที่ชื่นชอบของแฟนๆ อย่างง่ายดายเมื่อพูดถึงการรวบรวมความคิดเห็นที่นำไปดำเนินการได้ แต่ยังมีเทมเพลต กรณีใช้งาน แอปพลิเคชัน การผสานรวม และฟีเจอร์การสนทนาทางวิดีโอแบบโต้ตอบล่าสุดได้อีกด้วย โดยพื้นฐานแล้วจะเป็นช่องทางความสัมพันธ์กับลูกค้ารอบด้านสำหรับคุณ

ราคา

พื้นฐาน – $ 25 / เดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)

บวก – $50/เดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)

ธุรกิจ – $83/เดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)

ทางเลือก: Google ฟอร์ม

อีกผลิตภัณฑ์หนึ่งของ Google ที่ทำงานได้ดีและเป็นทางเลือกที่เพียงพอคือ Google Forms

แม้ว่าเครื่องมือจะมีตัวเลือกแบบสำรวจและความคิดเห็นพื้นฐานทั้งหมด แต่ก็ยังมีข้อได้เปรียบในการทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Google ได้อย่างสมบูรณ์แบบ

ราคา

Google ฟอร์มสามารถใช้ได้ฟรี อย่างไรก็ตาม สำหรับมุมมองทางธุรกิจที่เป็นองค์รวมมากขึ้น คุณสามารถซื้อได้ในแผน Google Workplace ในราคาเพียง $6 ต่อผู้ใช้/เดือน

4- MailChimp – การตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมแม้ว่าจะอยู่นอกผลิตภัณฑ์ของคุณก็ตาม ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ MailChimp เป็นเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมที่สำคัญกับผู้ใช้/ลูกค้า

MailChimp เป็นหนึ่งในเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด ด้วยความนิยมมหาศาลที่ได้รับจากการตลาดเช่นกัน

นอกจากนี้ MailChimp กำลังรีแบรนด์ตัวเองเป็นโซลูชันการตลาดเต็มรูปแบบ ดังนั้นคุณจึงรู้ว่าจะเหมาะสำหรับแคมเปญอีเมลและแคมเปญการตลาดอื่นๆ ความสามารถที่สำคัญที่สุด ได้แก่ เครื่องมือสร้างสรรค์สำหรับการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดโซเชียลมีเดีย การจัดการผู้ชม การตลาดอัตโนมัติ และการวิเคราะห์

ราคา

MailChimp มีแผนฟรีและอีกสามแผน:

สิ่งจำเป็น – เริ่มต้นที่ $11/เดือน

มาตรฐาน – เริ่มต้นที่ $17/เดือน

พรีเมียม – เริ่มต้นที่ $299/เดือน

ทางเลือก: Zoho Campaigns

มีทางเลือกดีๆ มากมายสำหรับโซลูชันการตลาดผ่านอีเมล แต่หากคุณมีงบจำกัด Zoho Campaigns ก็มีแผน freemium ที่ให้ผลตอบแทนดีที่สุดแผนหนึ่งได้ง่ายๆ เคย.

คุณสมบัติหลัก ได้แก่ การจัดการผู้ติดต่อ แบบฟอร์มลงทะเบียน ระบบอัตโนมัติ และการจัดการแคมเปญ นอกจากนี้ยังมีไดเร็กทอรีการรวมขนาดใหญ่

ราคา

นอกเหนือจาก freemium ที่มีอีเมล 6,000 ฉบับต่อเดือนไปจนถึงผู้ติดต่อ 2,000 ราย ยังมีแผนอื่นๆ อีกสองแผน:

มาตรฐาน – เริ่มต้นที่ 1.69 ยูโร/เดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)

มืออาชีพ – เริ่มต้นจาก €2.81/เดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)

5- Zendesk – บริการตนเอง ฐานความรู้ ศูนย์กลางบริการ

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ดีไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากปราศจากการบริการลูกค้าที่ดี แน่นอนว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่มีที่ติจนผู้ใช้ไม่ต้องการบริการลูกค้า

และเมื่อการบริการลูกค้ามีความสำคัญมาก คุณต้องใช้เครื่องมือที่จริงจัง

Zendesk อาจเป็นเกมที่ดีที่สุดในเกมสำหรับผู้ที่มองหามุมมองแบบองค์รวมของการบริการลูกค้า ด้วยฟังก์ชันต่างๆ เช่น แชทสด แชทบอท ฐานความรู้ และการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสนับสนุนลูกค้า Zendesk สามารถเป็นเครื่องมือเดียวที่คุณต้องการ

ราคา

แม้ว่า Zendesk จะไม่เสนอแผน freemium แต่ก็มีการทดลองใช้ฟรีก่อนที่ผู้ใช้จะแปลงเป็น:

Suite Team – $49 ต่อตัวแทน/เดือน ชำระแบบรายปี

Suite Growth – $79 ต่อตัวแทน/เดือน ชำระแบบรายปี

Suite Professional – $99 ต่อตัวแทน/เดือน ชำระแบบรายปี

Suite Enterprise – 150 ดอลลาร์ต่อตัวแทน/เดือน ชำระแบบรายปี

ทางเลือก: LiveAgent

แม้ว่า Zendesk จะค่อนข้างซับซ้อนด้วยราคาที่ตรงกัน แต่ LiveAgent ก็เป็นทางเลือกที่คล้ายกัน ง่ายกว่า และราคาไม่แพงกว่า

คุณสมบัติหลักของ LiveAgent คือ Help Desk แต่สามารถเพิ่มฟังก์ชันอื่นๆ เช่น ฐานความรู้ แชทสด และโซเชียลมีเดียได้ เครื่องมือนี้ยังมีการผสานการทำงานที่ยอดเยี่ยม เช่น Slack และ MailChimp

ราคา

LiveAgent มีแผน freemium เช่นเดียวกับ:

ตั๋ว – $15/ตัวแทน/เดือน

ตั๋ว + แชท – $29/ตัวแทน/เดือน

รวมทุกอย่าง – $49/ตัวแทน/เดือน

6- ปรับให้เหมาะสม – การทดสอบ A/B, ประสบการณ์ดิจิทัล

ได้รับการยอมรับจากรายงานของ Gartner และ Forrester ในฐานะผู้นำในตลาด Optimizely มีแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลที่สวยงามซึ่งสามารถใช้ในการทดสอบ ผลิต และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์เว็บและผลิตภัณฑ์ได้

Optimizely แนะนำสามส่วนแยกกันของแพลตฟอร์ม: คลาวด์เนื้อหา คลาวด์การค้า และคลาวด์อัจฉริยะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งระบบคลาวด์อัจฉริยะมีคุณสมบัติหลักที่คล้ายกับ Hotjar ในขณะที่ระบบคลาวด์เนื้อหาช่วยให้ผู้ใช้ออกแบบประสบการณ์ที่พวกเขาสามารถเผยแพร่ได้ทุกที่

ราคา

Optimizely มี แผนทดลองใช้งานฟรี และอีก 4 แผนซึ่งกำหนดให้ผู้ซื้อต้องติดต่อกับฝ่ายขาย ได้แก่ การจัดการเนื้อหา การทดสอบ A/B ของเว็บ การจัดการคุณลักษณะ และแผนการค้า

สามารถขอฟังก์ชันเพิ่มเติมได้

ทางเลือก: Google Optimize

Google Optimize เป็นโซลูชันง่ายๆ ในการค้นหาว่าส่วนใดในไซต์ของคุณต้องได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพ ทำงานควบคู่กับ Google Analytics เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและมีเครื่องมือกำหนดเป้าหมายที่ซับซ้อนสำหรับความสามารถ

ราคา

Google Optimize เป็นส่วนหนึ่งของแผน Google Workplace ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $150,000 ต่อปี อย่างไรก็ตาม เครื่องมือที่ไม่มีคุณสมบัติขั้นสูงก็สามารถใช้งาน ได้ฟรีเช่นกัน

เพื่อสรุป ...

การออกแบบรูปแบบการมีส่วนร่วมของผู้ใช้/ลูกค้าและสแต็คเทคโนโลยีที่จะใช้งานร่วมกันได้อาจเป็นงานที่ยาก

คุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลานานตราบเท่าที่คุณรู้ว่าผู้ใช้ของคุณต้องการอะไรและธุรกิจของคุณสามารถจ่ายได้เท่าไร ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการปฐมนิเทศ โซลูชันการตลาดทางอีเมล แคมเปญการมีส่วนร่วมในแอป หรือสิ่งอื่นใดเพื่อลดอัตราการเลิกใช้งานของคุณ

หวังว่ารายการนี้จะช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับวิธีสร้างสแต็กเทคโนโลยีการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ของคุณเอง

ขอให้โชคดี!

คำถามที่พบบ่อย

ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้คืออะไร?

ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมกับผู้ใช้เป็นเครื่องมือใดๆ ก็ตามที่สามารถใช้เพื่อดึงดูดผู้ใช้และทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าประจำ ซึ่งมีตั้งแต่เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ไปจนถึงเครื่องมือการตลาดเนื้อหา ตราบใดที่มันเพิ่มการใช้ผลิตภัณฑ์และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ก็สามารถเรียกได้ว่าเป็นซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้มีกี่ประเภท?

มีคำอธิบายที่แตกต่างกันเกี่ยวกับประเภทของการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ แต่เราสามารถพูดได้ว่าสี่ประเภทนั้น การมีส่วนร่วมตามบริบท การมีส่วนร่วมของความสะดวกสบาย การมีส่วนร่วมทางอารมณ์ และการมีส่วนร่วมทางสังคม เป็นประเภทที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

ตัวอย่างที่ดีของการมีส่วนร่วมของผู้ใช้คืออะไร

ถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีในการดึงดูดผู้ใช้เมื่อมีการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่และบริษัทประกาศผ่านอีเมลมาร์เก็ตติ้งและบนเว็บไซต์ก่อน จากนั้นจึงใช้โฟลว์การเริ่มต้นใช้งานเพื่อทำให้ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่คุ้นเคยกับฟีเจอร์นี้ และใช้การออกแบบที่ทำให้ฟีเจอร์โดดเด่น บนผลิตภัณฑ์ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในระดับคุณลักษณะ