11 SaaS Startups (ไลค์คุณ) แชร์อีเมลออนบอร์ดที่ดีที่สุดของพวกเขา

คำกระตุ้นการตัดสินใจของอีเมลนี้ต้องการให้ผู้ค้าโต้ตอบกับเครื่องคำนวณ ROI ของเรา เมื่อป้อนยอดขายเฉลี่ยต่อเดือนของร้านค้า พวกเขาจะได้รับค่าประมาณว่า ReferralCandy จะสร้างรายได้เพิ่มเติมเท่าใดสำหรับพวกเขา

นี่เป็นอีเมลฉบับที่สองที่ลูกค้าใหม่ได้รับหลังจากลงชื่อสมัครใช้ และเหตุผลที่ฉันชอบอีเมลนี้มากก็เพราะ:

• มันทำให้เกิดบางสิ่งที่ผู้ค้าอาจถามตัวเอง: สิ่งนี้จะสร้างเงินให้กับธุรกิจของฉันได้เท่าไหร่? และ
• มันทำให้เราใส่ "สกินในเกม" บางอย่าง โดยการให้การประเมินรายได้โดยพื้นฐานแล้ว เรากำลังตั้งค่ามาตรฐานสำหรับตัวเราเอง — และเราทราบดีว่าผู้ค้าอาจมีแนวโน้มที่จะเลิกราหากโปรแกรมการอ้างอิงของพวกเขาไม่ถึงการประมาณนี้ แต่เรามั่นใจว่าเครื่องมือของเราจะทำอะไรให้พวกเขาได้บ้าง

อัตราการเปิดอีเมลนี้อยู่ที่ประมาณ 30% และอัตราการคลิกผ่านมากกว่า 7%

Raul Galera ผู้จัดการพาร์ทเนอร์ที่ ReferralCandy และ CandyBar

ผลิตภัณฑ์ของเรามีชุดคุณสมบัติที่ออกแบบมาเพื่อช่วยคุณในการส่งอีเมล แต่เนื่องจากทุกคนสามารถลงทะเบียนด้วยเหตุผลอื่นได้ เราจึงไม่สามารถสรุปได้ว่าพวกเขาเข้าร่วมโดยมีเป้าหมายเดียวกัน นั่นคือเหตุผลที่ในอีเมลฉบับแรก ฉันถามพวกเขาว่าพวกเขาอยากรู้เกี่ยวกับอะไร

เป้าหมายของอีเมลคือให้ผู้ใช้ใหม่ได้รับข้อมูลเพิ่มเติมทันทีเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจมากที่สุด ซึ่งจะทำให้จำนวนผู้ใช้ที่เข้าใช้งานในวันแรกเพิ่มขึ้น หรือแม้กระทั่งในชั่วโมงแรก ถ้าฉันตรวจพบว่าผู้ใช้ไม่ได้เลือกอะไรเลย ฉันจะถามคำถามซ้ำในอีเมลอื่น และหากพวกเขายังไม่ตอบกลับ ฉันจะส่งพวกเขาไปที่การเริ่มต้นโดยทั่วไป การติดตามผลเหล่านั้นทำงานได้ดีเพื่อให้ผู้ใช้ของเรากลับเข้าสู่ผลิตภัณฑ์

ฉันคิดว่ามันใช้ได้ดีเพราะเรากำลังพยายามมองปัญหาจากมุมมองของผู้ใช้ พวกเขาไม่ได้ดาวน์โหลด Mailbutler เพราะชอบโลโก้ พวกเขามีปัญหา และด้วยคำถามนี้ เรากำลังสร้างเส้นทางในการแก้ปัญหานั้นอย่างรวดเร็วและง่ายดายที่สุด

อีเมลนี้มีอัตราการเปิด 65% อัตราการคลิก 31% และนำไปสู่ การเปิดใช้งานผู้ใช้ใหม่เพิ่มขึ้น 7%

Szymon Sekula ผู้เชี่ยวชาญด้าน Business Intelligence ที่ Mailbutler

อีเมลต้อนรับนี้ใช้งานได้เนื่องจากเป็นการสื่อสารวัตถุประสงค์ของการทดลองใช้ฟรีของเรา

นอกจากนี้ยังระบุข้อจำกัดที่เรากำหนดในการทดลองใช้อย่างชัดเจนอีกด้วย

ด้วยเหตุผลหลายประการ เราจำเป็นต้องวางข้อจำกัดบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าสามารถทำได้กับการทดลองใช้ของเรา แทนที่จะฝังไว้ เราต้องการให้ลูกค้ารู้ล่วงหน้า สิ่งนี้ทำสองสามสิ่ง:

• แจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาสามารถอัปเกรดเป็นแผน $25 พื้นฐานที่สุดของเราและลบข้อจำกัดเหล่านั้นออก
• ขจัดความคับข้องใจเมื่อต้องเผชิญกับข้อจำกัดการทดลองใช้
• ป้องกันไม่ให้พวกเขาคิดว่าแพลตฟอร์มของเราใช้งานไม่ได้

ด้วยวิธีนี้ เราได้เห็น อัตราการแปลง 25% ในอีเมลฉบับเดียว (เป็นอีเมลฉบับแรกในซีรีส์)

Drew Wilkinson นักการตลาดเนื้อหาที่ SimpleTexting

ที่ Qualzz เรามีอีเมลขยายช่วงทดลองใช้ฟรีอีก 3 วันซึ่งมีอัตราการเปิดที่ค่อนข้างดี

เราติดตามลูกค้าที่ทดลองใช้ฟรีจนเสร็จสิ้น โดยสร้างแคมเปญอย่างน้อยหนึ่งแคมเปญ แต่ไม่ได้เลือกใช้แผนแบบชำระเงิน

เราขยายระยะเวลาทดลองใช้งานฟรีโดยอัตโนมัติ 3 วันและส่งอีเมลนี้ถึงพวกเขา

เป้าหมายของอีเมลเพื่อนำพวกเขากลับมาที่แอปพลิเคชัน Qualzz และเข้าสู่ระบบ เราให้โอกาสผู้ใช้ของเราในการประเมินคุณลักษณะผลิตภัณฑ์ของเรา

ในอีเมลฉบับนี้ เรามอบคุณค่าและแรงจูงใจแก่ผู้ใช้ของเรา

ความ คุ้มค่า: อีเมลนี้แปลงเป็นไฟล์ได้ดีเมื่อเราให้เคล็ดลับเกี่ยวกับ "จุดเริ่มต้น" และให้ภาพแคมเปญตัวอย่างที่แปลงได้ดีกว่า

แรงจูงใจ: นอกจากนี้เรายังมีปุ่ม CTA ที่มีข้อความว่า "พา ฉันไปที่แดชบอร์ด " ซึ่งจะทำให้พวกเขารู้สึกว่าถูกนำทางไปยังบัญชีของตนโดยตรงและบังคับให้พวกเขาเลือกตัวเลือกนี้

Ranjit Gavalla ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Qualzz

เราใช้อีเมลเหล่านี้เพื่อต้อนรับลูกค้าของเรา:

อีเมล 1: อีเมลต้อนรับพร้อมคำแนะนำ

เป้าหมายของอีเมลคือการย้ายลูกค้าจากสถานะที่ลงทะเบียนไปยังสถานะการทดสอบ มันใช้งานได้ดีเพราะว่ามันเรียบง่ายและให้ผู้ใช้ใหม่ของเราสามารถเข้าถึงเอกสารที่พวกเขาต้องการและบทช่วยสอนของเราในการเริ่มต้น

อีเมล 2: ติดตามผลด้วยบัญชีก่อนใช้งานจริง

เป้าหมายของอีเมลคือการย้ายลูกค้าจากสถานะทดสอบเป็นสถานะใช้งานจริง ช่วยให้เราระบุตัวบล็อกและติดตามสถานะบัญชีได้อย่างรวดเร็ว มันใช้งานได้อย่างมหัศจรรย์เพราะมันเป็นเรื่องส่วนตัว สั้นและไพเราะ แสดงให้เห็นว่าเราใส่ใจลูกค้าอย่างแท้จริง และพร้อมดูแลลูกค้าในทุกขั้นตอน ลูกค้าทุกคนได้ตอบอีเมลนี้แล้ว

อีเมล 3: ติดตามผลด้วยบัญชีหลังจากเข้าชม 1 เดือน

เป้าหมายคือความเหนียว + การรักษา และยังสร้างเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า มันใช้งานได้ดีเพราะเราแสดงความกระตือรือร้นและความเอาใจใส่ คะแนนโบนัสความภักดีที่นี่!

Sophia Rascon หัวหน้าฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าที่ Reloadly

อีเมลนี้ระบุส่วนสำคัญของความเหนียวแน่นของเรา: มีการติดตั้งส่วนขยายของ Chrome และเราส่งไปยังผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ดำเนินการดังกล่าวเท่านั้น มันใช้งานได้ดีเพราะช่วยให้เราเพิ่มอัตราการติดตั้งของส่วนขยาย Chrome เป็นสองเท่า

May Habib ผู้ร่วมก่อตั้ง Writer

เราให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเสมอจากขั้นตอนการประเมิน อาจมีประสบการณ์ที่ดี และ/หรือ ประสบการณ์ที่ไม่ดีมากมายระหว่างการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น ความล่าช้าในการโหลดปฏิทิน หรือสิ่งที่ซับซ้อน – ไม่พร้อมสำหรับการโทรเพราะพวกเขาไม่มั่นใจในคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของเรา

ด้วยอีเมลนี้ เรากำลังพยายามขจัดความเป็นไปได้เหล่านั้นทั้งหมด และกระตุ้นผู้เยี่ยมชมเหล่านี้ที่ออกจากขั้นตอนที่สำคัญที่สุด —— โดยกำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมสำหรับการโทรและผลิตภัณฑ์ของเรา และเป้าหมายสูงสุดของอีเมลก็คือการสร้างการสนทนากับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในอุดมคติของเรา

นี่คืออีเมลที่ทริกเกอร์โดยเหตุการณ์ สำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราทุกคนที่ตัดสินใจกำหนดเวลาการสาธิตและกรอกแบบฟอร์ม แต่ไม่ได้จองปฏิทิน จากข้อมูลที่มีอยู่ เราพบว่าผู้เข้าชมที่จองปฏิทินด้วยแปลงเป็นลูกค้าในอัตราที่ดีกว่า เมื่อเทียบกับผู้ที่เพิ่งกรอกแบบฟอร์ม ในการรับทริกเกอร์นี้ เราใช้บันทึกการส่งแบบฟอร์มของแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ พร้อมด้วยข้อมูลช่องปฏิทิน โดยมีการหน่วงเวลาประมาณ 20 นาที มี CTA เดียวในอีเมลที่เปิดปฏิทิน นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการตอบกลับอีเมลนี้ และเราจะรับการสนทนาจากที่นั่น

อีเมลนี้ทำงานมานานกว่าหนึ่งเดือนแล้ว! อัตราการเปิดอีเมลอยู่ที่ประมาณ 38% และ อัตราการคลิกอยู่ที่ประมาณ 6%

Anirhudh Sridharan การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่ Chargebee

เราให้บริการ SMS API สำหรับนักพัฒนา

เพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้ พวกเขาจำเป็นต้องทำงานบางอย่าง

แม้ว่าเราจะจัดเตรียมเอกสารทางเทคนิคที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้การเดินทางเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด แต่เราไม่สามารถรวมระบบสำหรับพวกเขาได้

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการพยายามและทำความเข้าใจตั้งแต่เนิ่นๆ จึงเป็นสิ่งสำคัญมากหากลูกค้าพบปัญหาใดๆ ถ้าพวกเขามี โอกาสที่พวกเขาจะไม่บอกเรา เราก็จะไม่ได้ยินจากพวกเขาอีก

เราต้องการให้ลูกค้าเข้าใจว่าเราอยู่ที่นี่เพื่อพวกเขา ไม่ว่าสิ่งกีดขวางบนถนนจะเป็นอย่างไร เราจะสามารถทำให้พวกเขาเคลื่อนไหวได้อีกครั้ง อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

การใช้คำถาม “อะไรหยุดคุณ” เมื่อส่วนหัวของอีเมลตรงไปที่หัวใจของปัญหาและเชิญชวนให้ผู้อ่านเปิดประเด็นเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ

วัตถุประสงค์คือเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าเราอยู่ที่นั่นเพื่อพวกเขา เราใส่ใจ และรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

เป็นอีเมลที่ตอบสนองได้ดีที่สุดจากอีเมลอัตโนมัติ 57 ฉบับที่เราส่ง

อัตราการอ่านอีเมลนี้คือ 32.1% และอัตราการตอบกลับคือ 3.7%

Henry Cazalet ผู้อำนวยการและผู้ร่วมก่อตั้ง The SMS Works