แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับข้อความแจ้งแชทสด

บทความนี้จะสอนคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำคัญของฟีเจอร์แชทสดที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ของคุณ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่คุณสามารถใช้เพื่อให้แน่ใจว่าฟีเจอร์แชทสดของคุณทำงานได้ดีที่สุด

คุณพบประสบการณ์การแชทสดที่ไม่ดีบ่อยแค่ไหน?

เราทุกคนเคยอยู่ในสถานการณ์นั้น คุณมีปัญหาหรือข้อสงสัยที่คุณต้องการพูดคุยกับบริษัท โปรดดูไอคอนแชทสดขนาดเล็กที่มุมล่างขวาของหน้า

"ยอดเยี่ยม!" คุณคิดว่า ขณะที่เมาส์ของคุณเลื่อนไปมาและคลิกมัน "ฉันสามารถใช้ฟีเจอร์แชทสดเพื่อรับคำตอบอย่างรวดเร็วและดำเนินการซื้อต่อได้"

อย่างไรก็ตาม หากแชทสดไม่ได้ใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ คุณอาจได้รับประสบการณ์ที่น่าดึงดูดน้อยกว่ามาก และประสบการณ์ที่ทำให้คุณมองบริษัทในแง่ไม่ดี

ข้อความแจ้งในแชทสดบางรายการอาจดูแย่จนพวกเขาเกลี้ยกล่อมให้คุณไม่ซื้อจากแบรนด์นั้นอีก!

ไม่ต้องกังวล. แชทสดของบริษัทคุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการในลักษณะนี้ นี่คือแนวคิดหลักบางส่วนที่เราจะกล่าวถึงในบทความนี้:

• ข้อความแจ้งการแชทคืออะไร: ประการแรก เราจะพิจารณาว่าข้อความแจ้งการแชทคืออะไร และเหตุใดข้อความแจ้งการแชทที่ดีหรือไม่ดีจึงสามารถเปลี่ยนวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามองแบรนด์ของคุณได้
• ความสำคัญของการใช้ข้อความแจ้งการแชทในอีคอมเมิร์ซ: เราจะหารือเกี่ยวกับคุณค่าของการใช้ข้อความแจ้งการแชทอย่างมีประสิทธิภาพในอีคอมเมิร์ซ และวิธีที่พวกเขาสามารถส่งผลกระทบต่อผลกำไรของแบรนด์ของคุณ
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับข้อความแจ้งแชทสด: สุดท้าย เราจะหารือเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จำเป็นสำหรับการแจ้งแชทสดเพื่อให้แน่ใจว่าข้อเสนอแชทสดของคุณเหมาะสำหรับธุรกิจของคุณ

Chat Prompt คืออะไร?

ข้อความแชทสดเป็นข้อความแชทอัตโนมัติที่ปรากฏขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถเชื่อมโยงข้อความแจ้งการแชทได้โดยตรงในแบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายหรือฟังก์ชันแชทสดของคุณ และคุณสามารถตั้งค่าพารามิเตอร์สำหรับวิธีและเวลาที่ต้องการให้ผู้เยี่ยมชมได้รับข้อความแจ้งการแชทสด

ข้อความแจ้งการแชทเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในขณะที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากที่สุดขณะเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ

หากดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ ข้อความแจ้งการแชทอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อเปอร์เซ็นต์การแปลงลูกค้าเป้าหมายของบริษัทของคุณ

ความสำคัญของการใช้ข้อความแจ้งการแชทในอีคอมเมิร์ซ

เป้าหมายสูงสุดของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคือการสร้างยอดขาย ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากจึงใช้ความพยายามอย่างมากในการดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าผู้เยี่ยมชมทุกคนจะพร้อมที่จะซื้อโดยไม่มีข้อมูลเพิ่มเติม

นั่นคือจุดที่ข้อความแจ้งการแชทมีความสำคัญมาก สำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ต้องการความมั่นใจหรือคำแนะนำก่อนตัดสินใจซื้อ ข้อความแชทสามารถเสนอให้พวกเขาเข้าถึงฐานความรู้มากมายได้ทันที

ลูกค้าที่ลังเลจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามใดๆ ที่พวกเขาอาจมี และช่วยเปลี่ยนจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เกี่ยวข้องให้กลายเป็นลูกค้าที่เปลี่ยนใจเลื่อมใสอย่างเต็มที่ – ดูว่าในวิดีโอสั้น ๆ นี้ได้อย่างไร:

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับข้อความแจ้งแชทสด

เลือกสถานที่ที่เหมาะสมในการให้การสนับสนุนทางแชท

ประการแรก สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าในขณะที่การสนับสนุนแชทสดเป็นเครื่องมือสร้างความพึงพอใจของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเสนอให้ลูกค้าทุกคนทุกที่

ใช้เวลาในการพิจารณาว่าแชทสดจะส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณมากที่สุดได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น พื้นที่ที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งสำหรับแชทสดคือหน้าการกำหนดราคาของบริษัท เนื่องจากจะช่วยให้คุณช่วยให้ลีดที่อบอุ่นแปลงเป็นลูกค้าในขณะที่พวกเขายังอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ

ซอฟต์แวร์แชทสดจำนวนมากจะช่วยให้คุณสามารถแสดงแชทสดของคุณบนหน้าบางหน้าหรือไปยังกลุ่มลูกค้าบางกลุ่มได้

เครื่องมือแชทสดจำนวนมาก รวมถึงคุณลักษณะ eDesk Live Chat ทำให้ง่ายต่อการแสดงแชทของคุณบนหน้าและตำแหน่งที่ต้องการ ไม่ว่าจะบนเว็บไซต์หลักของคุณ ภายในแอปพลิเคชัน หรือแนบมากับหน้าติดต่อของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไวยากรณ์ของคุณเหมาะสมกับสถานการณ์ที่เป็นไปได้

นี่อาจดูเหมือนเป็นเรื่องแปลกที่ต้องพิจารณา แต่เมื่อคุณคิดมากขึ้นเกี่ยวกับทุกสถานการณ์ที่เป็นไปได้ที่ผู้เยี่ยมชมของคุณอาจพบ คุณจะรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าแง่มุมนี้มีความสำคัญเพียงใด

ตัวอย่างเช่น คุณอาจคิดว่าการตั้งค่าข้อความแจ้งการแชทของคุณเป็น "คุณประสบปัญหาอะไร" อาจดูเหมือนเป็นการเปิดที่ดีสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

แล้วผู้เยี่ยมชมที่ไม่มีปัญหาล่ะ? ข้อความประเภทนี้อาจทำให้พวกเขากังวลว่าลูกค้าที่ชำระเงินรายอื่นๆ จำนวนมากมีปัญหากับบริษัทของคุณ และอาจถึงขั้นขัดขวางไม่ให้พวกเขาทำการซื้อเมื่อพร้อมที่จะทำเช่นนั้น!

คุณต้องเลือกข้อความเปิดที่เหมาะสมกับความต้องการของผู้เยี่ยมชมของคุณแทน ตัวอย่างที่ดี ได้แก่ "วันนี้ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร" หรือ "ฉันช่วยคุณค้นหาสิ่งที่คุณกำลังมองหาได้ไหม"

บรรทัดเปิดเหล่านี้ดีมากเพราะเสนอผู้เปิดที่เป็นประโยชน์แก่ผู้เยี่ยมชมหากต้องการการสนับสนุน แต่ก็เป็นแบบทั่วไปเพียงพอที่จะเหมาะกับทุกสถานการณ์

อย่าแบกรับเกินกำลัง

ข้อดีอย่างหนึ่งของซอฟต์แวร์แชทสดก็คือการถ่ายทอดสด อย่างไรก็ตาม ด้วยปัจจัยกดดันและความต้องการที่เพิ่มเข้ามา

ลูกค้าคาดหวังว่าการตอบกลับผ่านแชทสดจะเร็วกว่าการโทรหรือส่งอีเมลถึงธุรกิจของคุณ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจำเป็น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเสนอแชทสดเฉพาะที่ซึ่งคุณสามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ได้

พึงระลึกไว้เสมอว่าการที่ปัญหาเกิดขึ้นผ่านการแชทไม่ได้หมายความว่าปัญหาจะแก้ไขได้ง่าย รายละเอียดของปัญหาอาจแตกต่างกันไปในแต่ละลูกค้าและอาจใช้เวลามาก พิจารณาสิ่งนี้เมื่อตั้งค่าพารามิเตอร์ของคุณว่ารายการรอลูกค้าของคุณจะอยู่นานแค่ไหน

แชทสดมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดนี้จะหายไปหากคุณโทรหาพวกเขาโดยใช้ชื่อผิดในเซสชันแชทสดหรือดึงดูดลูกค้าอย่างผิดปกติและไม่ได้ให้การสนับสนุนอย่างแท้จริง

สิ่งสำคัญคือต้องใช้เวลาเล็กน้อยในการตรวจสอบการตอบกลับแต่ละครั้งที่ส่งและยืนยันว่าใครคือผู้รับ ท้ายที่สุด เป็นการดีกว่าที่จะให้ลูกค้าของคุณรออีกสองสามวินาทีกับการแก้ปัญหาการติดต่อครั้งแรกในแชทสด แทนที่จะมอบประสบการณ์ที่ไม่ดีให้พวกเขา

ให้สัญญาเท่านั้นที่จะรักษาได้

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าลูกค้าคาดหวังว่าการสนทนาสดจะตอบคำถามของพวกเขาในทันที

ถ้าไม่เช่นนั้น คุณจะมั่นใจได้ว่าความพึงพอใจของลูกค้าจะลดลงอย่างมาก ลูกค้าที่รอการสนับสนุนมักจะเลือกใช้หน้าต่างแชทผ่านอีเมล เนื่องจากพวกเขาคาดหวังว่าเครื่องมือแชทสดจะให้การสนับสนุนที่รวดเร็วกว่า

สิ่งสำคัญคือต้องจัดการความคาดหวังของลูกค้าและกำหนดชั่วโมงการสนับสนุนทางแชทสดที่สามารถทำได้สำหรับธุรกิจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวลาทำการเหล่านี้มองเห็นได้ จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปฏิบัติตามนั้น

เมื่อคุณตั้งค่าเวลาทำการแล้ว ให้ใช้เวลาทบทวนบันทึกการสนทนาเพื่อทำความเข้าใจว่าทีมสนับสนุนสามารถทำงานตามเวลาที่คุณโฆษณาได้หรือไม่ หรือพวกเขาให้บริการลูกค้าที่ไม่ดีหรือไม่

หากคุณระบุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม เวลาตอบสนอง และประสบการณ์ของลูกค้าที่แข็งแกร่ง คุณสามารถลองเพิ่มชั่วโมงเหล่านั้นได้ในอนาคต

โปรดจำไว้ว่า การเพิ่มชั่วโมงการสนับสนุนทางโทรศัพท์ทำได้ง่ายกว่ามาก เนื่องจากลูกค้าพึงพอใจอย่างมากกับการแชทออนไลน์ของคุณ มากกว่าการพยายามลดชั่วโมงเนื่องจากประสิทธิภาพการแชทสดไม่ดี

ดู เรียนรู้ และปรับตัว

การพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับชม เรียนรู้ และพัฒนาการสนับสนุนทางแชทสดของคุณ เจ้าหน้าที่แชทสดสามารถบอกคุณได้ว่าพวกเขาสามารถจัดการการแชทได้กี่ครั้งในคราวเดียว การสนทนาในแชทปัจจุบันมีลักษณะอย่างไร และตัววัดการแชทสดมีลักษณะอย่างไร

เมื่อคุณกำลังตั้งค่าหรือเปลี่ยนแปลงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณดำเนินการดังกล่าวด้วยความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่แชทสดอาวุโสของคุณ เนื่องจากพวกเขาจะถูกวางไว้เพื่อพิจารณาว่า KPI เหล่านั้นสามารถทำได้หรือไม่

สื่อสารกับทีมของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าแชทสดของคุณทำงานได้ดีในด้านใดบ้าง และด้านใดของเซสชันการแชทของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่คุณสามารถปรับปรุงได้

อย่าลืมพักผ่อนนะ

เคล็ดลับนี้อาจดูธรรมดา แต่คุณจะทึ่งกับจำนวนคนที่ทำงานในทีมตอบกลับแบบทันทีของแชทสดที่ไม่รู้สึกว่าพวกเขาสามารถหยุดพักได้

บางคนเชื่อว่าการหยุดพักจะทำให้พวกเขาช้าลง และพวกเขาต้องทำงานทุก ๆ วินาทีของวันเพื่อเข้าถึงเมตริกแชทสดที่เหมาะสม

แต่การหยุดพักเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้จิตใจของคุณสดชื่นและพร้อมที่จะนำเสนอโซลูชันแชทสดที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

หากคุณทำงานในทีมสนับสนุนแชทสด หรือคุณดูแลทีมสนับสนุนแชทสด ให้หยุดพักดื่มกาแฟหรือเพียงแค่ยืดขา

การสนับสนุนที่ดีที่สุดจะได้รับเมื่อคุณรู้สึกดีที่สุด!

ฝึกทีมของคุณ

การจัดการซอฟต์แวร์แชทนั้นแตกต่างอย่างมากจากการจัดการอีเมลหรือการสนับสนุนทางโทรศัพท์ และทีมของคุณต้องมีพฤติกรรมที่แตกต่างออกไปและใช้ทักษะที่แตกต่างกันจึงจะประสบความสำเร็จ

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณต้องพิจารณาเมื่อคุณสนับสนุนลูกค้าผ่านการแชทสด:

• คุณจะเริ่มการสนทนากับลูกค้าในแชทสดได้อย่างไร? คุณจะจัดวางตัวเปิดเทมเพลตที่ลูกค้าทุกคนได้รับ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่บนหน้าใด หรือคุณจะใช้ตัวเลือกต่างๆ เพื่อช่วยให้ประสบการณ์นี้ไม่เหมือนใครหรือไม่ ทั้งสองตัวเลือกมีข้อดีและข้อเสีย ดังนั้นการฝึกอบรมทีมของคุณเกี่ยวกับตัวเลือกที่คุณเลือกเพื่อลดข้อผิดพลาดจึงเป็นสิ่งสำคัญ
• คุณต้องการให้ทีมของคุณตอบคำถามที่มีรายละเอียดหรือครอบคลุมมากขึ้นอย่างไร บางครั้ง การตอบคำถามของลูกค้าอาจดูแบ่งออกเป็นข้อความต่างๆ ในหน้าต่างแชทได้ดีกว่า หรือบางทีคุณอาจต้องการให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นอยู่ในข้อความเดียว เพื่อความต่อเนื่องในธุรกิจของคุณ คุณต้องเลือกตัวเลือกหนึ่งตัวเลือกและฝึกอบรมทีมให้ปฏิบัติตามตัวเลือกนั้น
• คุณจะย้ายข้อความค้นหาการแชทไปเป็นการโทรหรืออีเมลเมื่อใดและอย่างไร อาจเป็นเพราะคำถามที่ลูกค้ามี ต้องการการสนับสนุนทางอีเมลหรือทางโทรศัพท์ ทีมของคุณระบุได้อย่างไรว่าเป็นกรณีนี้ และควรดำเนินการขั้นตอนใดเพื่อย้ายการสนับสนุนทางแชทนั้นไปยังช่องทางสนับสนุนอื่น นอกจากนี้ยังจำเป็นที่จะต้องมีการติดตามการเคลื่อนไหวเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการสืบค้นสูญหายในการสับเปลี่ยน
• ในบรรดาคนที่คุณจ้างงาน ใครคือคนที่ดีที่สุดในการจัดการช่องแชท และช่องแชทของคุณควรเปิดกี่โมง สมาชิกในทีมบางคนจะเหมาะสมกว่าคนอื่นในการจัดการช่องแชท และสิ่งสำคัญคือต้องระบุพนักงานเหล่านั้นและสอนวิธีจัดการช่อง

วิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการช่วยฝึกทีมของคุณเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการแชทสดคือการขอให้พวกเขาออนไลน์บนเว็บไซต์ของคู่แข่งของคุณ และเริ่มคำถามเกี่ยวกับแชทสดสองสามข้อ

จากจุดนั้น คุณสามารถระบุได้อย่างรวดเร็วว่าการแชทที่ประสบความสำเร็จคืออะไร เกี่ยวข้องอะไร และปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับบริษัทอื่นๆ ซึ่งคุณสามารถหลีกเลี่ยงได้

อย่าทำตัวเป็นหุ่นยนต์

ใช้เวลาสักครู่เพื่อพิจารณาประสบการณ์การแชทที่ไม่ดีที่คุณมีกับบริษัทต่างๆ คุณจะทำอะไรแตกต่างไปจากเดิมเมื่อมองย้อนกลับไปที่สถานการณ์เหล่านั้น

บ่อยครั้งที่โรบ็อตแชทกับลูกค้าดูเหมือนไม่ได้จัดการกับปัญหาของคุณโดยเฉพาะ แต่จัดหมวดหมู่คุณด้วยการร้องเรียนจากลูกค้าอื่นๆ

การจัดหมวดหมู่นี้อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่เคยได้ยินและผิดหวัง หากคุณใช้รูปแบบการตอบกลับที่ไม่ใช่มนุษย์ในเส้นทางแชทสด คุณจะต้องสร้างข้อความแจ้งการแชทอัตโนมัติให้เป็นธรรมชาติและเหมือนมนุษย์มากที่สุด

"ลูกค้า 87% เชื่อว่าแบรนด์ต้องใช้ความพยายามมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่น" Natalie Petouhoff ลูกค้าคิด

ลองอ่านบทความนี้หากคุณมีปัญหาในการรับมือกับลูกค้าที่ผิดหวัง

อย่าใส่ข้อความแชทในหน้าชำระเงิน

หากคุณเลือกใช้คุณลักษณะ eDesk Live Chat คุณจะมีอำนาจในการเพิ่มข้อความแจ้งการแชทไปยังเพจได้มากหรือน้อยเท่าที่คุณต้องการ

อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรจะมีข้อความแจ้งการแชทในทุกหน้า หน้าชำระเงินเป็นตัวอย่างหนึ่งที่คุณควรหลีกเลี่ยงการใช้ข้อความแจ้ง ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าได้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าและคลิกผ่านไปยังหน้าชำระเงิน

คุณต้องการให้กระบวนการซื้อเป็นไปอย่างรวดเร็วและราบรื่นที่สุดในขั้นตอนนี้ ดังนั้น คุณจึงไม่ต้องการทำให้ลูกค้าของคุณช้าลงด้วยป๊อปอัปพร้อมท์แชทสด

มันจะบังคับให้พวกเขาหยุดซื้อและปิดหน้าต่างหรือแย่กว่านั้น: จะทำให้พวกเขาสงสัยในการซื้อและอาจยกเลิกธุรกรรมของพวกเขา

แม้ว่าการใช้ซอฟต์แวร์แชทสดในหน้าชำระเงินของคุณก็คุ้มค่า แต่ในกรณีที่มีคำถามจากลูกค้าในขั้นสุดท้าย คุณไม่ควรรวมข้อความแจ้งการแชทสดในขั้นตอนนี้

อย่าปล่อยให้ลูกค้าค้าง

สุดท้าย คุณต้องจำประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของการใช้การสนับสนุนแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ เป็นโอกาสสำหรับลูกค้าของคุณในการเข้าถึงการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ ดังนั้น เวลาตอบสนองจึงจำเป็นสำหรับการรักษาประสบการณ์ลูกค้าที่แข็งแกร่งสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

ตัวแทนแชทสดของคุณจะต้องเต็มใจและพร้อมที่จะอยู่ในหลักสูตรกับลูกค้าทุกรายในขณะที่ปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขหรือส่งต่อไม่เหมือนกับอีเมล

นั่นคือเหตุผลที่การสร้างความคาดหวังก่อนการแชทมีความสำคัญ เนื่องจากขอบเขตเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและพนักงานของคุณ

วิธีที่รวดเร็วและง่ายดายในการเน้นย้ำความพร้อมในการแชทสดให้กับลูกค้าคือการระบุเวลาทำการของคุณอย่างชัดเจนในหน้าติดต่อของคุณ

ในส่วนที่เกี่ยวกับทีมของคุณ เมื่อกะสิ้นสุดและเริ่มต้น พยายามใช้ช่วงเวลาการส่งมอบเล็กๆ น้อยๆ เพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณสามารถออกจากงานตรงเวลาในแต่ละวัน โดยที่ลูกค้าไม่ต้องรอคำตอบในขณะที่พนักงานคนต่อไปเริ่มกะ

อีกทางเลือกหนึ่งที่คุณสามารถใช้ได้คือกำหนดเวลากะให้สิ้นสุดหนึ่งชั่วโมงหลังจากที่คุณหยุดใช้งานฟีเจอร์แชทสด เพื่อให้แน่ใจว่าการโทรสุดท้ายจะเสร็จสิ้นและพวกเขาสามารถออกจากงานตรงเวลา

บทสรุป

ตอนนี้ คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการปรับใช้ข้อความแจ้งการแชทสดที่สมบูรณ์แบบ และช่วยเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินให้กับแบรนด์ของคุณ หากคุณปรับปรุงจำนวน Conversion โอกาสในการขาย คุณสามารถใช้งบประมาณจากทีมขายและจัดสรรไปที่อื่นได้ หรือคุณสามารถลงทุนใหม่ซึ่งเพิ่มรายได้ในงบประมาณการขายที่มากขึ้น และให้ผู้เยี่ยมชมเข้าถึงฟีเจอร์แชทสดบนเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น

อย่าลืมประเด็นสำคัญบางส่วนที่เราได้กล่าวถึงในบทความนี้:

เลือกสถานที่ที่เหมาะสมในการให้การสนับสนุนทางแชท: สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าแม้ว่าการสนับสนุนแชทสดจะเป็นเครื่องมือสร้างความพึงพอใจของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แต่ก็ไม่จำเป็นต้องให้บริการทุกที่แก่ลูกค้าทุกราย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไวยากรณ์ของคุณเหมาะสมกับสถานการณ์ที่เป็นไปได้: คุณต้องเลือกข้อความเปิดที่เหมาะสมกับทุกความต้องการที่เป็นไปได้ของผู้เยี่ยมชมของคุณ

อย่าใช้เวลามากเกินกว่าที่คุณจะรับมือได้: ลูกค้าคาดหวังว่าการตอบกลับผ่านแชทสดจะเร็วกว่าการโทรหาหรือส่งอีเมลถึงธุรกิจของคุณ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากรณีดังกล่าวเป็นสิ่งสำคัญ

ให้คำมั่นสัญญาที่คุณรักษาไว้เท่านั้น: สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าลูกค้าคาดหวังว่าการสนทนาสดจะตอบกลับข้อสงสัยของพวกเขาทันที ถ้าไม่เช่นนั้น คุณจะมั่นใจได้ว่าความพึงพอใจของลูกค้าจะลดลงอย่างมาก

ดู เรียนรู้ และปรับตัว: การพูดคุยกับตัวแทนสนับสนุนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับชม เรียนรู้ และพัฒนาการสนับสนุนแชทสดของคุณ

อย่าลืมหยุดพัก: การหยุดพักเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้จิตใจของคุณสดชื่นและพร้อมที่จะนำเสนอโซลูชันแชทสดที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ฝึกอบรมทีมของคุณ: การจัดการซอฟต์แวร์แชทมีบทบาทแตกต่างอย่างมากจากการจัดการอีเมลหรือการสนับสนุนทางโทรศัพท์ และทีมของคุณต้องมีพฤติกรรมที่แตกต่างออกไปและใช้ทักษะที่แตกต่างกันจึงจะประสบความสำเร็จ

อย่าทำตัวเหมือนหุ่นยนต์: บ่อยครั้ง หุ่นยนต์แชทกับลูกค้าไม่ได้จัดการกับปัญหาของคุณโดยเฉพาะ แต่จะจัดหมวดหมู่คุณด้วยการร้องเรียนจากลูกค้าอื่นๆ

อย่าใส่ข้อความแจ้งการแชทในหน้าชำระเงิน: หน้า ชำระเงินเป็นตัวอย่างหนึ่งที่คุณควรหลีกเลี่ยงการใช้ข้อความแจ้ง ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าได้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าและคลิกผ่านไปยังหน้าชำระเงิน

อย่าปล่อยให้ลูกค้าค้าง: สุดท้าย คุณต้องจำประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของการใช้การสนับสนุนแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ เป็นโอกาสสำหรับลูกค้าของคุณในการเข้าถึงการสนับสนุนแบบเรียลไทม์

ต้องการเริ่มต้นใช้งาน แชทสดหรือไม่ เริ่มต้น วันนี้และดูว่าคุณสามารถเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าด้วย Live Chat ได้อย่างไร