10 เครื่องมือแชทสดที่น่าทึ่งเพื่อเพิ่มระดับการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

ฉันมีประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดในการแชทสด

"ฮะ? มาได้ยังไง” อาจเป็นสิ่งที่คุณคิดอยู่ตอนนี้ แต่มันเป็นเรื่องจริงและเป็นความจริงด้วยเหตุผลง่ายๆ ประการหนึ่ง

ฉันไม่ต้องคุยกับใครทางโทรศัพท์และคำถามของฉันก็ยังได้รับคำตอบ

ความจริงก็คือ เรากำลังประเมินค่าโทรศัพท์มากเกินไป มันเป็นเรื่องส่วนตัวและรู้สึกพิเศษ ใช่ แต่จะมีสักกี่คนที่รอคอยที่จะรับโทรศัพท์อีกต่อไป?

ผู้ใช้เพียง 14.3% เท่านั้นที่ ชอบโทรศัพท์เมื่อซื้อของออนไลน์ และในสถานการณ์การสนับสนุนอื่นๆ การโทรลดลงอย่างมาก

แน่นอนว่าก่อนที่คุณจะใช้ AI อย่างเต็มรูปแบบ ยังมีตัวเลือกของมนุษย์อีกมากมาย

วันนี้มาดูโซลูชันที่กำลังมาแรงสำหรับการสนับสนุนลูกค้าของคุณ: เครื่องมือแชท

แชทสดทำงานอย่างไร

คุณเคยคิดบ้างไหมว่าแชทสดทำงานอย่างไร?

เครื่องมือสนับสนุนแชทสดมักจะแสดงเป็น ป๊อปอัปบนเว็บไซต์หรือในแอปของคุณ

เมื่อผู้ใช้คลิกหรือเข้าชมส่วนใดส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาจะได้รับแจ้งพร้อมกล่องข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อถามว่าต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น พวกเขาสามารถพิมพ์ข้อความและส่งไปยังทีมสนับสนุนของคุณได้

เลย์เอาต์ทางฝั่งตัวแทนค่อนข้างเหมือนกับที่ลูกค้าเห็น แต่ ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับลูกค้าอาจพบได้ในแถบด้านข้าง

เครื่องมือบางรุ่นอาจมีอินเทอร์เฟซที่แตกต่างกันเล็กน้อย แต่ส่วนใหญ่ทำงานในลักษณะเดียวกัน

โดยทั่วไป ตัวแทนจะทำเครื่องหมายตัวเองว่า " ใช้งานอยู่ " เพื่อระบุว่ามีบุคคลจริงที่พร้อมให้บริการและพร้อมที่จะตอบกลับ ในกรณีที่ไม่มีใครว่างหรือตอบกลับล่าช้า บางแชทสามารถเปลี่ยนเป็นการสนทนาทางอีเมลได้ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจะถูกส่งไปยังทีม

แชทสดมีประโยชน์อย่างไร?

ตอนนี้เราเข้าใจวิธีการทำงานของแชทสดแล้ว มาดูข้อดีบางประการของแชทกัน

แชทสดเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการลดจำนวนการกลับไปกลับมาระหว่างลูกค้าและทีมสนับสนุนของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากมีคนมีคำถามเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาจะ ได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว แทนที่จะต้องส่งอีเมลหลายฉบับหรือกรอกแบบฟอร์มติดต่อ

ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งนี้ทำให้พวกเขาค้นหาฐานความรู้หรือหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณได้ง่ายขึ้นมาก

สิ่งนี้สามารถช่วย ลด จำนวนตั๋วที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้รับอย่างมาก

และเนื่องจากสามารถตอบสนองได้ทันที จึงสามารถตอบสนองได้อย่างเพียงพอและเหมาะสมกว่าเมื่อตอบลูกค้าที่ต้องรอการตอบกลับทางอีเมล

นอกจากนี้ยังช่วยลดเวลาที่ใช้ในการจัดการกับปัญหา ซึ่งเป็น ประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีปริมาณมาก เช่น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

แชทสดเหมาะสำหรับการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

คุณสามารถขอให้ลูกค้า กรอกแบบสำรวจ หลังจากการแชทสิ้นสุดลง โดยถามคำถามว่าพวกเขารู้จักคุณได้อย่างไร และความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาคืออะไร

หากคุณเป็นคนเดิมๆ คุณก็ไปสำรวจ NPS ได้เช่นกัน!

เว็บไซต์ของคุณสามารถปรับปรุงได้อย่างมากด้วย ความคิดเห็นอันมีค่า นี้ ซึ่งคุณอาจไม่เคยได้รับด้วยซ้ำ

แชทสดเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

สิ่งที่ดีที่สุดประการหนึ่งเกี่ยวกับการแชทสดคือ ช่วยให้คุณสามารถให้การสนับสนุน แก่ลูกค้าของคุณได้ทันที

สิ่งนี้ทำให้พวกเขารู้สึกว่า คุณใส่ใจลูกค้าของคุณ และคุณพร้อมเสมอและเต็มใจที่จะช่วยเหลือพวกเขาอย่างเต็มที่ ซึ่งจะนำไปสู่ ความภักดีที่เพิ่มขึ้นและการอ้างอิงแบบปากต่อปากที่ตรง ไปตรงมาโดยอัตโนมัติ

การสนับสนุนแชทสดประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง

เมื่อเราพูดถึงประโยชน์บางอย่างแล้ว มาดูการสนับสนุนแชทสดประเภททั่วไปกัน

เมื่อต้องตัดสินใจเลือกเครื่องมือแชทสด คุณมักจะมีตัวเลือกเครื่องมือแบบสแตนด์อโลนและเครื่องมือที่รวมเป็นคุณลักษณะหรือบริการของแพลตฟอร์มอื่น ทั้งคู่มีข้อดีข้อเสีย

ข้อดีอย่างหนึ่งของเครื่องมือแบบสแตนด์อโลน ก็คือ เนื่องจากการมุ่งเน้นที่จุดเดียว จึงสามารถให้การวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับการแชทได้มากขึ้น นอกจากนี้ อาจมาพร้อมกับคุณสมบัติที่มีประโยชน์อื่นๆ เช่น ระบบอัตโนมัติหรือปัญญาประดิษฐ์ที่ไม่มีเครื่องมือแชทในตัว

ประโยชน์สูงสุดของการใช้เครื่องมือแชท ที่เป็นส่วนหนึ่งของบริการอื่นคือ อรรถประโยชน์ที่เพิ่มขึ้นของคุณลักษณะอื่นๆ ของแพลตฟอร์ม

ตัวอย่างเช่น เครื่องมือแชทสดอาจเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

นอกจากนี้ คุณยังสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้มาก สำหรับเครื่องมือแชทสดแบบบูรณาการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม (บางครั้งคุณอาจได้รับแชทเป็นฟีเจอร์เสริมโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม)

โดยรวมแล้ว แพลตฟอร์มการสนับสนุนแบบครบวงจรอาจมีราคาเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในแต่ละเดือน แต่เมื่อพิจารณาปัจจัยทั้งหมดแล้ว ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจจำนวนมาก

ตอนนี้เราได้พูดถึงประโยชน์และประเภทของเครื่องมือแชทสดประเภทต่างๆ แล้ว มาดูเครื่องมือที่ดีที่สุดในตลาดกัน

10 เครื่องมือแชทสดที่น่าทึ่งเพื่อเพิ่มระดับการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

1- HubSpot

หากคุณกำลังมองหา เครื่องมือแชทสดฟรี Hubspot เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบ

ฟังก์ชันการแชทของ HubSpot ซึ่ง รวมอยู่ใน CRM ที่ใช้งานได้ฟรี ตลอดเวลา มีฟีเจอร์แชทสดพื้นฐานทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อให้บริการที่เป็นเลิศและเพิ่มการแปลง

ด้วย HubSpot คุณสามารถสร้างหน้าต่างแชทแบบกำหนดเอง ปรับแต่งประสบการณ์การแชทให้ตรงกับความคาดหวังของลูกค้า และใส่ข้อความต้อนรับเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมรู้ว่าพวกเขาสามารถแชทได้

นอกจากนี้ ผู้เข้าชมไม่ต้องรอให้ตัวแทนพร้อมให้บริการ พวกเขาสามารถเริ่มแชทได้ทันทีและตัวแทนจะได้รับแจ้งเมื่อว่าง

ด้วย HubSpot การโต้ตอบการแชททั้งหมดของคุณจะ ถูกบันทึกโดยอัตโนมัติในกล่องจดหมายสากล ที่ได้รับการปรับปรุงด้วยข้อมูลจาก CRM ฟรีของ HubSpot ทำให้ทุกคนในทีมของคุณมีบริบทที่จำเป็นในการสร้างการตอบสนองที่สมบูรณ์แบบ

แชทสดของ HubSpot ยังให้คุณปรับแต่งประสบการณ์การสนทนาตามความต้องการของลูกค้าได้อีกด้วย คุณสามารถสร้าง โฟลว์แยกกันสำหรับผู้เยี่ยมชมประเภทต่างๆ เช่น ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลูกค้า และผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้า

แพลตฟอร์มแชทสดของ HubSpot เชื่อมต่ออย่างสมบูรณ์กับตัวสร้างแชทบ็อต ซึ่งคุณสามารถใช้งานได้ฟรีในขณะนี้ ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด

เนื่องจากตัวสร้างแชทบ็อตของ HubSpot เชื่อมต่ออย่างสมบูรณ์กับ CRM ฟรีของ HubSpot บอทของคุณสามารถส่ง ข้อความที่ดีขึ้นและปรับแต่งได้มากขึ้นตามข้อมูลติดต่อที่คุณมีอยู่แล้ว

โดยรวมแล้ว แชทสดของ Hubspot เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมหากคุณกำลังมองหา โซลูชันฟรีพร้อมฟีเจอร์และการผสานการทำงานที่คุณต้องการเพื่อรับประกันบริการที่ยอดเยี่ยม

2- แชทสด

LiveChat เป็นหนึ่งในแอพแชทสดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุด เพื่อ ความสะดวกในการใช้งานและการทำงานโดยรวม

มีความยืดหยุ่นสูง ช่วยให้คุณปรับแต่งรูปลักษณ์ของหน้าต่างแชทได้

สำหรับองค์กรที่ต้องการมากกว่าแค่แชทและการออกตั๋ว บริษัทยังมีแชท บ็อต ศูนย์ช่วยเหลือ และผลิตภัณฑ์ฐานความรู้ที่ผสานการทำงานได้อย่างลงตัว

LiveChat นำเสนอคุณสมบัติที่จำเป็นทั้งหมดที่คุณต้องการ เช่น

• โอนแชท
• แอบดูข้อความ (ดูว่าผู้เยี่ยมชมกำลังพิมพ์อะไรอยู่)
• ใบรับรองผลการเรียนและ
• โหมดการส่งข้อความ

นอกจากนี้ยังเป็นมากกว่าพื้นฐานด้วยการนำเสนอคุณลักษณะเฉพาะบางอย่าง เช่น การตั้งเวลาแชท และ การสนับสนุนหลายตัวดำเนินการ

หนึ่งในตัวเลือกเมนูหลักคือ การเข้าชม ซึ่งแสดงรายการผู้เข้าชมทั้งหมดบนไซต์ของคุณ จากที่นี่ คุณสามารถเริ่มการแชทได้โดยการป้อนบันทึกย่อส่วนบุคคลหรือใช้คำทักทายที่สร้างไว้ล่วงหน้า

รายการนี้ระบุว่าลูกค้ารายใดกำลังสนทนา รอการตอบกลับ อยู่ภายใต้การดูแล หรือเพียงแค่เรียกดู เมื่อคุณคลิกชื่อหรือที่อยู่ IP ใดๆ ในคิว คุณจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ตำแหน่ง หน้าที่เข้าชม และจำนวนการเข้าชมและแชททั้งหมด

นอกจากนี้ บริษัทยังมี บริการทดลองใช้งานฟรี เพื่อให้คุณสามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์และดูว่าเหมาะกับคุณหรือไม่

โดยรวมแล้ว LiveChat เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจใดๆ ที่ต้องการ แชทสด ศูนย์ช่วยเหลือ และโซลูชันการจองตั๋ว

3- อินเตอร์คอม

หากคุณต้องการความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าของคุณ อินเตอร์คอม เป็นวิธีที่จะไป

อินเตอร์คอมเป็นโซลูชันที่ปรับขนาดได้และยืดหยุ่นซึ่งให้ผู้ใช้สื่อสารกับผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แบบเรียลไทม์

นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาเริ่ม การสนทนาที่ตรงเป้าหมายบนหน้าเว็บที่ถูกต้อง เมื่อพวกเขามีแนวโน้มที่จะสนใจมากที่สุด (เช่น ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง หรือหน้าที่ดูหลายครั้งในหนึ่งเซสชัน)

คุณสามารถเพิ่ม วิดเจ็ตแชท ที่ ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ของอินเตอร์คอมลงในเว็บไซต์หรือแอพมือถือของคุณด้วยรหัสเพียงไม่กี่บรรทัด

อินเตอร์คอมช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบกลับข้อความจากผู้เยี่ยมชมในแบบเรียลไทม์และใช้ข้อมูลของลูกค้า (เช่น ที่อยู่อีเมล) เพื่อ สร้างโปรไฟล์สำหรับบัญชีผู้ใช้แต่ละบัญชี เพื่อให้สามารถให้การสนับสนุนส่วนบุคคลได้

ฟีเจอร์การตลาดอัตโนมัติของอินเตอร์คอม ช่วยให้คุณสร้างการดำเนินการแบบกำหนดเองที่ทริกเกอร์โดยเหตุการณ์ต่างๆ ซึ่งจะถูกส่งไปยังผู้ใช้ทางอีเมล ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าจริง และดึงดูดผู้เยี่ยมชมมายังเว็บไซต์หรือแอพมือถือของคุณมากขึ้น

คุณสมบัติอินเตอร์คอมที่มีคุณค่าอีกประการหนึ่งคือวิดเจ็ตแชทอัตโนมัติ ที่ให้คุณส่งข้อความที่เป็นประโยชน์ตามกิจกรรมของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่ามีคนเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วละทิ้งสินค้านั้น (หมายความว่าพวกเขายังไม่ได้ทำการสั่งซื้อ) คุณสามารถส่งข้อความเตือนความจำเพื่อให้ความช่วยเหลือในการชำระเงินหรือการจัดส่ง

อินเตอร์คอมทำงานร่วมกับแอปของบริษัทอื่นได้ดี และช่วยให้ลูกค้าสามารถ จัดการบัญชี จัดการตั๋วสนับสนุน และสร้างผู้ใช้ใหม่ได้ นอกจากนี้ยังเป็นมิตรกับผู้ใช้มากและรองรับคุณสมบัติการแชทสดบนอุปกรณ์มือถือ

โดยรวมแล้ว Intercom เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดที่ยอดเยี่ยม สำหรับบริษัททุกขนาด

4- แชท Zendesk

Zendesk เป็นเครื่องมือแชทสดที่ยอดเยี่ยม สำหรับบริษัทที่ต้องการลดการสอบถามจำนวนมากและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

Zendesk Chat มีอินเทอร์เฟซที่ทันสมัยที่ช่วยให้ลูกค้าสื่อสารกับคุณได้ง่าย

เครื่องมือแชทนี้มีความยืดหยุ่นสูงเมื่อพูดถึงการรายงาน เนื่องจากการวิเคราะห์จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เข้าชม มากกว่าการแสดงเมตริกหรือค่าเฉลี่ยโดยรวม

มันมี แพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดาย เช่นเดียวกับการตั้งเวลาข้อความ คุณจึงมั่นใจได้ว่าผู้เยี่ยมชมทุกคนจะได้รับคำตอบเมื่อพวกเขาต้องการมากที่สุด

Zendesk Chat ยังมีชุดคุณสมบัติอันทรงพลังที่ให้คุณปรับแต่งการสนทนาแต่ละรายการและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น ตัวอย่างเช่น เครื่องมือนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถแท็กผู้เยี่ยมชมตามชื่อหรือบริษัท เพื่อให้ พวกเขาเป็นที่รู้จักในฐานะลูกค้าที่กลับมา เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอีกครั้ง

คุณสามารถสร้างคำทักทายและปรับแต่งการตั้งค่า IVR (แผนผังโทรศัพท์) ได้จากคอนโซลพูดคุยเพื่อควบคุมวิธีกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้า สายของคุณจะสามารถเข้าถึงได้จากบันทึกของลูกค้า

การแชทของ Zendesk ยังมาพร้อมกับ พอร์ทัลการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ที่ช่วยให้คุณจัดการผู้เยี่ยมชมทั้งหมดได้ในที่เดียว รวมถึงการแชทและการตอบกลับที่ผ่านมา

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมแต่ละคน เพื่อให้สามารถเข้าถึงได้รวดเร็วยิ่งขึ้นเมื่อจำเป็น Zendesk Chat มีคุณสมบัติ การผสานรวม และเครื่องมือการรายงานทั้งหมดเพื่อยกระดับการบริการลูกค้าของคุณไปอีกระดับ

5- ดริฟท์

Drift เป็นเครื่องมือแชทสดที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณ มีส่วนร่วมและเปลี่ยน ผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้มากขึ้น

แพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีของ Drift ช่วยให้คุณแชทกับผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์และมีส่วนร่วมกับพวกเขาโดยตรง ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะอยู่ใกล้เพียงปลายนิ้วสัมผัส

Drift ช่วยให้คุณ กำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมอันดับต้นๆ และบัญชี ABM ทักทายพวกเขาด้วยข้อความส่วนตัว และกำหนดเวลาการประชุมได้อย่างรวดเร็ว ซอฟต์แวร์แชทสดของ Drift จะแจ้งตัวแทนฝ่ายขายที่เหมาะสมเมื่อบัญชีเป้าหมายบัญชีใดบัญชีหนึ่งของพวกเขาเข้าชมเว็บไซต์ ทำให้พวกเขาเข้าร่วมและแชทได้ หากตัวแทนไม่พร้อมใช้งาน Drift สามารถกำหนดเวลาการประชุมกับผู้ใช้ในภายหลังได้

ด้วย Live View ทีมของคุณสามารถดูว่าใครอยู่ในไซต์ของคุณและเริ่มต้นการสนทนากับพวกเขาก่อนที่ผู้เยี่ยมชมจะพูดคุย

คุณยังมีตัวเลือกในการ สร้างบันทึกภายในที่ผู้เยี่ยมชมไม่เห็น นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ทีมของคุณเข้าใจตรงกัน และทำให้แน่ใจว่าทุกคนทราบข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผู้เข้าชมแต่ละราย

ระบบการรายงานยังให้รายละเอียดในระดับสูงด้วย การแสดงการกระทำของผู้เยี่ยมชม ความคิดเห็นจากการแชทและอีเมล ตลอดจน ประวัติของข้อความที่ผ่านมา นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการอัปเดตสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมแต่ละคนต้องการ และทำให้ง่ายต่อการให้ความช่วยเหลือที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

โดยรวมแล้ว Drift เป็นเครื่องมือแชทสดที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้ทีมของคุณไม่พลาด ช่วยให้คุณมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและกระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้น

บริษัทที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในโลกหลายแห่งใช้ Drift ในการบริการลูกค้าแล้ว รวมถึง Gong, Cision Ltd และแม้แต่ Gartner เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าทำไม Drift เป็นหนึ่งในเครื่องมือแชทสดที่ดีที่สุดในตลาด

6- Olark

ไม่ว่าเป้าหมายของบริษัทของคุณคือโอกาสในการขายที่มากขึ้น ยอดขายที่สูงขึ้น หรือการบริการที่ดีขึ้น Olark ก็มีฟีเจอร์แชทสดที่ใช้งานง่ายเพื่อช่วยให้ คุณไป ถึงที่หมาย

ซอฟต์แวร์แชทสดของ Olark ได้รับการออกแบบให้มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการแปลง ในขณะเดียวกันก็ให้ความสามารถสำหรับตัวแทนในการ จัดการการแชทหลายรายการอย่างมีประสิทธิภาพ

Olark ช่วยให้คุณสร้าง หน้าต่างแชทที่ปรับแต่งให้เหมาะกับการออกแบบเว็บไซต์และแบรนด์ของคุณได้ คุณยังมีตัวเลือกในการสร้างเลย์เอาต์ต่างๆ สำหรับผู้เยี่ยมชมมือถือ ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าหน้าต่างแชทของคุณจะเข้าถึงได้ไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม

Olark ยังมีรายละเอียด การวิเคราะห์แชทสด ช่วยให้คุณตรวจสอบปริมาณการแชท ความพึงพอใจของลูกค้า และกิจกรรมตัวแทนได้บ่อยเท่าที่คุณต้องการเพื่อให้พนักงานมีข้อมูลและตัดสินใจตามลำดับความสำคัญ หรือส่งรายงานสรุปไปยังกล่องจดหมายของคุณโดยตรง

สำเนาแชทสดยังสามารถเข้าถึงได้ง่าย ดังนั้นจึงง่ายที่จะเห็นว่าปัญหาใดถูกหยิบยกขึ้นมาบ่อยที่สุดอย่างรวดเร็ว นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมของคุณในการตอบคำถามและปัญหาทั่วไปแบบเรียลไทม์

หนึ่งในฟีเจอร์แชทสดเฉพาะของ Olark คือ PowerUps ซึ่งเพิ่มความสามารถพิเศษให้กับหน้าต่างแชทของคุณ PowerUps ช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์สำหรับลูกค้าและยังให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับลูกค้าในรูปแบบที่ชัดเจนและสะดวกสบาย

โดยรวมแล้ว Olark เป็นเครื่องมือแชทสดที่ยอดเยี่ยม สำหรับธุรกิจทุกขนาด โดย มีคุณสมบัติที่คุณต้องการเพื่อเพิ่ม Conversion และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

7- Tawk.to

Tawk.to เป็นอีก ตัวเลือกแชทสดฟรี ที่ยอดเยี่ยมซึ่งมีคุณสมบัติที่เหมาะสมในการสนับสนุนธุรกิจของคุณและเพิ่มการบริการลูกค้า

Tawk.to ช่วยให้ผู้เข้าชมสามารถ เริ่มการสนทนาได้โดยตรงจากเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งเหมาะสำหรับการเพิ่ม Conversion และลดเวลารอคอย เนื่องจากผู้เข้าชมไม่ต้องรอตัวแทนเป็นเวลานาน

วิดเจ็ตแชทของ Tawk.to ปรับแต่งได้ทั้งหมด ทำให้คุณสามารถเลือกเวลาและสถานที่ที่จะปรากฏบนไซต์ของคุณ ตลอดจนวิธีส่งการแจ้งเตือน โดยมีตัวเลือกสำหรับการแจ้งเตือนด้วยเสียง ตัวอย่างข้อความ และเวลารอโดยประมาณ นอกจากนี้ยังมีแบบฟอร์มยินยอมและปฏิทินที่เปิดใช้งานและปิดใช้งานวิดเจ็ตแชทออนไลน์โดยอัตโนมัติ

วิดเจ็ตแชทยังมีการประทับเวลาและตำแหน่งของผู้เยี่ยมชมของคุณ ซึ่งเหมาะสำหรับการเพิ่มคอนเวอร์ชัน เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็ว

ข้อความในกล่องข้อความแชทจะถูกจัดเรียงจากใหม่สุดไปเก่าสุด โดยจะแสดงข้อความทั้งแบบปิดและแบบเปิด แต่ละข้อความจะแสดงที่ อยู่ IP ของผู้เข้าชม สถานที่ ที่อยู่อีเมล ระบบปฏิบัติการ และเวลาและวันที่ของการเยี่ยมชมครั้งล่าสุด จากนั้นตัวแทนสามารถแนบไฟล์ แท็กแชท ส่งอีเมลการถอดเสียง หรือแปลงแชทเป็นตั๋วได้

Tawk.to ยังมีแอพ มือถือ เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมของคุณสามารถเริ่มต้นการแชทจากสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตได้

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันฟรีพร้อมคุณสมบัติที่ปรับแต่งได้และการผสานรวมเพื่อรองรับธุรกิจของคุณ แชทสดของ Tawk.to เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณ

8- ตัวแทนสด

หากคุณต้องการ ยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าไปอีกระดับ Live Agent คือตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

ซอฟต์แวร์แชทสด LiveAgent มีความ รวดเร็ว เชื่อถือได้ และให้บริการลูกค้าชั้นหนึ่ง นอกจากนี้ยังทำให้ธุรกิจของคุณมีกำไรมากขึ้นและช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้น

คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งของ LiveAgent คือ gamification คุณสามารถให้รางวัลตัวแทนของคุณสำหรับการทำงานหนักของพวกเขาโดยปล่อยให้พวกเขา เลื่อนระดับ รับตรา และรับคะแนน ผ่านการบริการลูกค้า

วิธีนี้ช่วยให้คุณส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงานและเพิ่มแรงจูงใจ ซึ่งทำให้การสนับสนุนดีขึ้นในท้ายที่สุด ยิ่งตัวแทนมีส่วนร่วมกับคุณสมบัติการเล่นเกมของ LiveAgent มากเท่าไร โอกาสในการขายก็จะสูงขึ้นเท่านั้น

ด้วย LiveAgent Dashboard คุณสามารถดูว่าใครออนไลน์อยู่และพวกเขากำลังทำอะไรในแบบเรียลไทม์ ทำให้ง่ายต่อการมอบหมายงานเฉพาะ ติดตามผลกับลูกค้า และรักษาระดับการมีส่วนร่วมในระดับสูงทั่วทั้งธุรกิจของคุณ

LiveAgent ยังให้ ความสามารถในการปรับแต่งการแจ้งเตือน ทำให้คุณสามารถเลือกได้ว่าจะให้ตัวแทนได้รับแจ้งจาก

• อีเมล,
• ข้อความ,
• ป๊อปอัปบนเดสก์ท็อปและโทรศัพท์หรือ
• การแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับแอพมือถือ

หากคุณกำลังพยายามค้นหาโซลูชันเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า เพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน LiveAgent เหมาะอย่างยิ่งสำหรับคุณ

9- LiveHelpNow

LiveHelpNow เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุด สำหรับการติดตามความพึงพอใจของลูกค้า

ด้วย แบบสำรวจที่ปรับแต่งได้ คุณสามารถรับคำติชมจากลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพวกเขา

LiveHelpNow ยัง ยอดเยี่ยมสำหรับการตรวจสอบกิจกรรมการแชทบนเว็บไซต์ของคุณ มีการรายงานที่ครอบคลุมซึ่งจะช่วยคุณปรับปรุงการบริการลูกค้าผ่านเซสชันแชทสด

ข้อดีอีกประการของซอฟต์แวร์แชทสดของ LiveHelpNow คือการ สนับสนุนหลายช่องทาง ซึ่งทำงานบนเว็บไซต์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และแอปมือถือจำนวนมาก ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมในทุกช่องทางออนไลน์ของธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ คุณลักษณะการวิเคราะห์ ผู้ส่งสารของ LiveHelpNow ยังให้โอกาสในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณโดย ใช้ AI เพื่อกำหนดว่าคำพูดในแชทนั้นเป็นไปในทางบวกหรือทางลบ หากระบุการสนทนาเชิงลบ ระบบจะส่งอีเมลไปยังผู้ดูแลระบบเพื่อให้สามารถติดต่อตัวแทน ลูกค้า หรือทั้งสองอย่างเพื่อจัดการกับประสบการณ์ที่ไม่น่าพอใจ

ข้อความแชทที่ไม่ได้ใช้งานอัตโนมัติเป็นอีกหนึ่งคุณสมบัติการสนับสนุนที่มีคุณค่า ดังนั้น หากผู้เข้าชมไม่ตอบสนองต่อการสนทนาต่อเนื่องภายใน 10 นาที จะมีการส่งข้อความเพื่อเตือนพวกเขาว่าตัวแทนยังคงรอความช่วยเหลืออยู่

ฟังก์ชันป้ายโฆษณาช่วยให้คุณสร้างข้อความหมุนเวียนได้ถึงสิบข้อความภายในหน้าต่างแชท เช่น ข้อความหรือรูปภาพที่มีลิงก์ที่คลิกได้ซึ่งจะนำผู้บริโภคไปยังหน้า Landing Page ของคุณ ตลอดการสนทนา ข้อความเหล่านี้จะแสดงในหน้าต่างให้ลูกค้าเห็น

หากบริษัทของคุณต้องการโซลูชัน ซอฟต์แวร์แชทสดราคาไม่แพง ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขาย ปรับปรุงการบริการลูกค้า และรักษาความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง LiveHelpNow เป็นตัวเลือกที่ชาญฉลาดสำหรับคุณ

10- เพียวแชท

Pure Chat เป็นซอฟต์แวร์แชทที่ให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ และช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณ มีโซลูชันการสนับสนุนที่สมบูรณ์ รวมถึงตัวแทนแชทสด เครื่องมืออัตโนมัติ การวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และอื่นๆ

Pure Chat ให้คุณปรับแต่งประสบการณ์การแชทของคุณ คุณสามารถเพิ่มฟิลด์แบบกำหนดเอง วิดเจ็ต และอื่นๆ อีกมากมายเพื่อให้การสนทนากับลูกค้าของคุณง่ายขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ Pure Chat เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมที่ทรงพลังที่ ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าแต่ละรายที่มีปัญหาหรือคำถามเกี่ยวกับการซื้อได้ โดยตรงจากเว็บไซต์ของบริษัท วิดเจ็ตแชทที่คุณเพิ่มลงในไซต์ของคุณสามารถปรับแต่งได้อย่างง่ายดายด้วยโลโก้ สี และองค์ประกอบการสร้างแบรนด์อื่นๆ

คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนเมื่อมีการเริ่มต้นการแชทใหม่ คุณจึงสามารถเป็นข้อมูลล่าสุดได้เสมอ

Pure Chat ยังมีประโยชน์สำหรับการ ดึงดูดลูกค้าผ่านข้อความอัตโนมัติก่อน ระหว่าง หรือหลังเซสชั่นแชทสด

นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มฟิลด์และแบบฟอร์มที่กำหนดเองเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมมีโอกาสส่งในขณะที่พวกเขาอยู่บนไซต์ของคุณ วิธีนี้จะทำให้ตัวแทนจัดการคำขอได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องตอบคำถามเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก

โดยรวมแล้ว Pure Chat เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ และเพิ่มยอดขาย

วิธีการเลือกเครื่องมือแชทสดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ?

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าไม่มีเครื่องมือแชทสดที่ " ดีที่สุด " อยู่ในนั้น

ทุกแบรนด์มีความต้องการและเป้าหมายที่แตกต่างกันในการบริการลูกค้า ดังนั้นสิ่งที่เหมาะสมกับคุณอาจไม่เหมาะที่สุดสำหรับคนอื่น

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้อง พิจารณาเป้าหมายของธุรกิจของคุณ และ กลุ่มเป้าหมาย ของคุณก่อนที่จะเลือกเครื่องมือ

บางบริษัทอาจต้องการการผสานรวมที่ซับซ้อนมากขึ้น ในขณะที่บริษัทอื่นๆ กำลังมองหาบางสิ่งที่สามารถใช้งานได้ภายในไม่กี่นาทีหลังจากลงชื่อสมัครใช้

มีตัวเลือกมากมาย ดังนั้นคุณควรใช้เวลาและหาข้อมูลก่อนที่จะตัดสินใจเลือก

สิ่งที่ต้องพิจารณาอีกประการหนึ่งคือการกำหนดราคา

หากบริษัทของคุณมีงบประมาณจำกัด เครื่องมือแชทฟรีอาจเป็นทางเลือกที่ดี

หากเงินไม่ใช่ปัญหาสำหรับคุณ และคุณต้องการฟีเจอร์แชทสดที่สามารถช่วยบริการลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และตอบสนองได้ดียิ่งขึ้น คุณควรเลือกลงทุนในโซลูชันแบบชำระเงิน

อย่าเป็นคนราคาถูก ตัวเลือกที่จ่ายสามารถนำมาคืนได้มากกว่าที่คุณจ่ายหากคุณใช้อย่างถูกต้อง

บทสรุป

การสนับสนุนทางโทรศัพท์มีจำนวนลดลงทุกวัน

นี่คือสัญญาณของคุณที่จะลงทุนในเครื่องมือแชทสด และถ้าคุณได้ทำวิจัยของคุณแล้ว คุณควรเลือกซอฟต์แวร์ที่จะใช้

หากคุณยังไม่ได้ทำวิจัย บทความนี้น่าจะเกินพอ ไปตั้งค่าเครื่องมือแชทสดนั้น!

คำถามที่พบบ่อย

ใครมีการสนับสนุนการแชทที่ดีที่สุด?

มีตัวอย่างที่ดีมากมายของการสนับสนุนทางแชทบนอินเทอร์เน็ต แต่ผู้ที่ทำดีที่สุดแล้ว แน่นอนว่าไม่ใช่บริษัทอื่นนอกจากเครื่องมือแชทเอง ตัวอย่างเช่น Zendesk และ Intercom มอบประสบการณ์การสนับสนุนแชทสดที่ยอดเยี่ยม

ซอฟต์แวร์แชทสดตัวใดดีที่สุด

เช่นเดียวกับเครื่องมืออื่นๆ เครื่องมือแชทสดที่ดีที่สุดก็ขึ้นอยู่กับความต้องการของแต่ละธุรกิจ เนื่องจากคุณสมบัติ การผสานรวม และราคาเปลี่ยนแปลงอย่างมาก และสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับบริษัทของคุณ

แชทสดเป็นคนจริงหรือไม่?

ใช่. แม้ว่าในเครื่องมือแชทสดส่วนใหญ่จะเป็นขั้นตอนในการโต้ตอบกับแชทบ็อตก่อนแล้วจึงนำไปติดต่อกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจริง