สุดยอดปลั๊กอินแชทสดสำหรับ WooCommerce

คุณต้องการเพิ่มฟังก์ชันแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? บทความนี้เกี่ยวกับการแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับ WooCommerce บน WordPress ผู้ใช้ WooCommerce หลายคนมักจะยุ่งกับเจ้าของร้านออนไลน์ที่มองหาการปรับปรุงความสัมพันธ์กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ – ลูกค้าที่มีศักยภาพ – และลูกค้า

ไม่เพียงแต่พวกเขาต้องการให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์กลายเป็นผู้ซื้อเท่านั้น แต่ยังต้องการให้ความช่วยเหลือมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้ผู้ซื้อรายเดิมกลับมาอีกเรื่อยๆ ทางฝั่งเจ้าของร้าน พวกเขาต้องการวิธีที่คล่องตัว ประหยัดต้นทุนในการส่งคำถามจากลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย ทั้งหมดนี้ไม่มีการสึกหรอมากเกินไปสำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนหรือทีมสนับสนุน เข้าสู่โลกของปลั๊กอินแชทสดของ WooCommerce!

มาเตือนตัวเองว่าปลั๊กอินแชทสดคืออะไร และดูรายละเอียดเพิ่มเติมว่าทำไมเจ้าของเว็บไซต์ WordPress ถึงต้องการให้วิดเจ็ตแชททำงานควบคู่ไปกับ WooCommerce บนไซต์ WordPress ของพวกเขา

จากนั้นเราจะปิดท้ายด้วยการเลือกปลั๊กอินแชทของ WooCommerce ที่ดีที่สุด

ในบทความนี้:

• WooCommerce คืออะไร?
• ปลั๊กอินแชทสดคืออะไร?
• ประโยชน์ของการแชทสดสำหรับร้านค้า WooCommerce คืออะไร?
• ปลั๊กอินแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับ WooCommerce
• สนใจใช้งานปลั๊กอินแชทสดหรือไม่?

WooCommerce คืออะไร?

WooCommerce เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโอเพ่นซอร์สที่ปรับแต่งได้ซึ่งสร้างขึ้นบน WordPress

ปลั๊กอินแชทสดคืออะไร?

ในบริบทนี้ เรากำลังพูดถึงปลั๊กอินแชทสดของ WordPress ปลั๊กอินแชทสดของ WordPress เป็นวิดเจ็ตการแชทที่ติดตั้งง่ายและรวดเร็ว ซึ่งอยู่ในไซต์ WordPress ของเจ้าของเว็บสโตร์ มีช่องทางการแชทโดยตรงสำหรับผู้เยี่ยมชมร้านค้าเว็บเพื่อใช้ติดต่อกับทีมบริการลูกค้าของเว็บไซต์

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการปลั๊กอินแชทสด โซลูชันแชทสดสามารถรวมตัวเลือกเสียงที่นอกเหนือไปจากการแชทหรือการส่งข้อความโต้ตอบแบบสด นอกเหนือไปจากการแชทหรือการส่งข้อความสด เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายช่วยเหลือและผู้เยี่ยมชมเว็บสโตร์สามารถสลับไปใช้การสนทนาได้

ซอฟต์แวร์แชทสดสามารถมาพร้อมกับคุณสมบัติอื่นๆ มากมายที่สามารถช่วยกระตุ้นความพึงพอใจของลูกค้าและลดต้นทุนทางธุรกิจได้ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการโซลูชันแชทสด บางครั้งซอฟต์แวร์แชทสดพร้อมคุณสมบัติขั้นสูงสามารถเชื่อมต่อกับสินค้าคงคลังของธุรกิจของคุณ ระบบบันทึกลูกค้า และฐานข้อมูลคำสั่งซื้อได้ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการช่วยแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าอาจมีเกี่ยวกับคำสั่งซื้อปัจจุบันหรือคำสั่งซื้อล่าสุด

ปลั๊กอินแชทสดของ WordPress มักจะปรากฏเป็นวิดเจ็ตแชทขนาดเล็กที่มีหน้าต่างแชทที่ด้านล่างขวามือของหน้าจอเว็บเบราว์เซอร์ นี่เป็นตำแหน่งที่สะดวกสำหรับหน้าต่างแชท และทำให้ลูกค้าถามคำถามสั้นๆ แบบเรียลไทม์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังเรียกดูได้อย่างง่ายดาย

ประโยชน์ของปลั๊กอินแชทสดสำหรับร้านค้า WooCommerce คืออะไร

ทิ้งผู้ให้บริการปลั๊กอินแชทสดของ WordPress ที่มักจะได้รับประโยชน์จากการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายเดือนหรือรายปีให้กับธุรกิจโดยใช้โซลูชันแชทสด พูดกว้างๆ ประโยชน์ของการแชทสดของ WordPress แบ่งออกเป็นสองค่าย ซึ่งถือว่าเรียบร้อยดี เพราะการแชทสดเป็นการสนทนาแบบสองทาง

ด้านหนึ่งมีลูกค้า ในทางกลับกัน ธุรกิจออนไลน์ – ในกรณีนี้คือเว็บไซต์ WordPress ทั้งสองได้รับประโยชน์อย่างมหาศาลจากปลั๊กอินแชทสดอย่างง่าย เรามาดูทั้งสองค่ายกันและดูว่าพวกเขาจะได้ประโยชน์จากการใช้ปลั๊กอินแชทสดของ WordPress อย่างไร

ลูกค้าที่ใช้วิดเจ็ตแชทสดจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาและผู้ขาย

ลูกค้ารายนี้กำลังเลือกซื้อของในสถานการณ์นี้บนไซต์ WordPress ที่ใช้ WooCommerce เป็นเครื่องมือในการขายปลีก

ประสบการณ์ทั่วไปของลูกค้าที่นี่คือพวกเขามีคำถามบางอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่กำลังเรียกดู การใช้ปลั๊กอินแชทของ WooCommerce พวกเขาสามารถถามคำถามกับตัวแทนการแชทของธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว มาดูประโยชน์ต่อลูกค้ากันดีกว่า

เซสชั่นแชทสดที่ง่ายและรวดเร็ว

ลูกค้าไม่จำเป็นต้องออกจากหน้าเว็บที่เปิดอยู่ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถพิจารณาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจต่อไปได้ในขณะที่พวกเขากำลังถามคำถาม

และธุรกิจได้รับประโยชน์จาก...

ไม่แพ้ลูกค้าเพราะพวกเขาอาจไปที่เว็บไซต์อื่นเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา – หรือผลิตภัณฑ์อื่น! การรักษาลูกค้า ณ จุดนี้คือฝุ่นทองของธุรกิจ โดยการให้ความช่วยเหลือและตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว หากพวกเขาไปข้างหน้าและซื้อผลิตภัณฑ์ ธุรกิจจะสร้างรายได้จากการขาย สิ่งนี้อาจไม่เกิดขึ้นหากคำถาม คำตอบ และการสนทนาดำเนินไปในเส้นทางที่ช้ากว่า เช่น ทางอีเมล

สำหรับทั้งสองฝ่าย ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ลูกค้าได้รับกระแสความนิยมจากการซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการ และมีแนวโน้มว่าพวกเขาจะชื่นชมธุรกิจที่พวกเขาซื้อมันด้วย

ลูกค้าที่ชื่นชอบเว็บสโตร์และแบรนด์ที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์นั้นเป็นสิ่งที่พิเศษสำหรับธุรกิจ เนื่องจากการมีส่วนร่วมกับลูกค้านี้ ต้องขอบคุณแชทสด ส่งผลให้มีการขายและลูกค้าพึงพอใจ ลูกค้าที่มีความสุขจะทำเครื่องหมายในช่องสำหรับการได้มาซึ่งลูกค้า (หากเป็นผู้ซื้อครั้งแรก) การรักษาลูกค้า และความภักดีต่อแบรนด์ พวกเขามักจะกลับมาซื้อของอีกเช่นกัน

หมายเหตุเกี่ยวกับความเร็วในสถานการณ์นี้ จากมุมมองของธุรกิจ การแชทสดแบบด่วนนี้ไม่ใช่การสิ้นเปลืองทรัพยากรมากนัก แต่เป็นเครื่องสร้างรายได้แทน แชทสดนั้นถูกกว่าการมีทีมสนับสนุนคอยดูแลและรับสายหรือตอบกลับอีเมลอย่างแน่นอน แน่นอน ธุรกิจต้องการตัวแทนหรือตัวแทนเพื่อแชทได้ไม่จำกัด แต่สิ่งที่น่าดึงดูดใจในเค้กรายได้ก็คือตัวแทนแชทสดเหล่านี้สามารถมีเซสชันการแชทได้หลายเซสชันพร้อมกัน ด้วยลมที่พัดพอสมควรนั่นอาจหมายถึงการเพิ่มยอดขายด้วยเช่นกัน!

การใช้วิดเจ็ตแชทสด ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถถามคำถามกับเจ้าหน้าที่แชทได้โดยตรงในเวลาไม่กี่วินาที ซึ่งในทางกลับกัน ก็สามารถตอบคำถามเหล่านั้นได้ในทันที ในฐานะธุรกิจ คุณกำลังเข้าใกล้โอกาสในการขายมากขึ้น และคุณกำลังสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในขณะที่เพิ่มโอกาสในการซื้อและภักดี

ฉันต้องการใครสักคนเพื่อช่วยฉัน!

ลูกค้าร้องไห้. สิ่งนี้จะทำให้ธุรกิจก้าวกระโดด และกระโดดได้สูงและรวดเร็วด้วยโซลูชันแชทสดนี้

มาดูตัวอย่างกัน ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์แล้วใช้งานไม่ได้ แม้ว่าจะมีคู่มือผู้ใช้ที่ปฏิบัติตามได้ง่ายซึ่งจัดส่งมาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ก็ตาม พวกเขาไปที่เว็บสโตร์ ดูและเปิดปลั๊กอินการแชท แล้วพิมพ์คำขอความช่วยเหลือลงในหน้าต่างแชท หนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่เชี่ยวชาญด้านแชทสดจะบอกวิธีใช้งานผลิตภัณฑ์ของตนในทันที ความสิ้นหวังของลูกค้ากลายเป็นความสุข และทุกอย่างก็ผ่านไปด้วยดีกับโลกใบนี้

และธุรกิจได้รับประโยชน์จาก...

ใช่ นิพพานของการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ ความพึงพอใจของลูกค้า และอาจเพิ่มความภักดีของลูกค้า แต่มาดูประโยชน์พิเศษสองสามประการที่โซลูชันแชทสดนี้มอบให้แก่ธุรกิจ

หากชุดคำถามที่พบบ่อยเป็นส่วนหนึ่งของฟังก์ชันแชทสด และคำวิงวอนเฉพาะของลูกค้าสำหรับการสนับสนุนไม่ใช่เรื่องแปลก ลูกค้าสามารถนำเสนอวิธีแก้ไขปัญหาได้โดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่แชทเข้ามาเกี่ยวข้อง นี่เป็นชัยชนะของธุรกิจเนื่องจากช่วยให้ตัวแทนสามารถช่วยเหลือลูกค้ารายอื่นได้ฟรี

ด้วยโซลูชันแชทสดขั้นสูง หากคำถามที่พบบ่อยไม่สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ ช่องทางการสนับสนุนจะสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ ในตัวอย่างนี้ ตัวแทนสามารถเข้าถึงคำสั่งซื้อของลูกค้าและประวัติการสั่งซื้อเพื่ออ้างอิงผลิตภัณฑ์และคู่มือผู้ใช้เวอร์ชันออนไลน์ และดูว่าพวกเขาสามารถแก้ปัญหาของลูกค้าได้หรือไม่

แต่ถ้าคำถามที่พบบ่อยและตัวแทนไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาของลูกค้า ยกตัวอย่าง มันเป็นเรื่องทางเทคนิคเกินไป? ไม่มีปัญหา. หาก AI ไม่ได้รับแชท แท็กและส่งต่อไปยังทีมเทคโนโลยีโดยใช้การกำหนดเส้นทางการแชท ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถสนทนากับผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องของธุรกิจได้โดยตรงเพื่อช่วยแก้ปัญหา

ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัว

ลูกค้าส่วนใหญ่ชอบพูดคุยกับมนุษย์ นั่นเป็นเหตุผลที่การแชทน่ารักและน่าสนใจ สามารถดึงดูดลูกค้าและทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าได้อย่างแท้จริง

ด้วยแอปแชทสด ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าโดยตรงโดยใช้ชื่อ ทำให้พวกเขารู้สึกเป็นที่ต้องการ และแสดงแบรนด์ของคุณว่าสนับสนุนและช่วยเหลือดี

โอกาสที่ดีในการลดต้นทุนและสร้างรายได้

ไม่ชอบอะไร. ทีมสนับสนุนลูกค้าช่วยประหยัดเวลาในการดูแลลูกค้าได้เร็วขึ้นโดยใช้การแชทแบบบริสุทธิ์ผ่านวิดเจ็ตแชทสด เป็นผลให้ทีมของคุณสามารถประหยัดเงินธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้เวลาน้อยลงในการโทรและอีเมลแบบตัวต่อตัวอีกต่อไป ผลผลิตที่เพิ่มขึ้นในสภาพแวดล้อมที่เป็นบวกและมีส่วนร่วมดังกล่าวสามารถสร้างรายได้เพิ่มเติมได้ดังที่เราได้เห็น บทความเคล็ดลับการแปลงอีคอมเมิร์ซของเรามีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้

สถานีอัตโนมัติ

ปลั๊กอิน WordPress ในรูปแบบของแอพแชทสดมักจะใช้กฎอัตโนมัติเพื่อสนับสนุนลูกค้าโดยที่ตัวแทนไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วม ส่งการตอบกลับของลูกค้าโดยอัตโนมัติ โดยเสนอคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย (หรือที่เรียกว่าการบริการตนเอง) และแม้กระทั่งเมื่อถูกกระตุ้น ก็เริ่มการแชทเชิงรุก การทำการตลาดผลิตภัณฑ์โดยไม่มีใครเกี่ยวข้องกับธุรกิจสามารถเปลี่ยนการบริการลูกค้าของธุรกิจได้ ระบบอัตโนมัติยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการดูแลสิ่งต่างๆ นอกเวลาทำการ คุณยังสามารถตั้งกฎการทำงานอัตโนมัติเพื่อเตือนพนักงานเมื่อลูกค้าต้องการแชทกับบุคคล

ติดตามว่าคืออะไร

อีกแง่มุมที่น่าสนใจของการดำเนินการสนทนาทางแชทคือ ในฐานะไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณสามารถตั้งค่ารายงานและการวิเคราะห์เพื่อแสดงสิ่งที่ลูกค้าต้องการ วิธีแก้ปัญหาของพวกเขา วิธีการและสิ่งที่ตัวแทนทำเพื่อช่วยเหลือ และดูว่ารายได้เท่าไร กำลังถูกสร้างขึ้นโดยตรงจากการแชท การวิเคราะห์ดังกล่าวสามารถช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ ขับเคลื่อนนวัตกรรม นำไปสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และเปิดโอกาสในการทำการตลาดและขายให้กับลูกค้าของคุณ

สนับสนุนทีมสวัสดิภาพ

ด้วยความเสี่ยงที่จะระบุสิ่งที่ชัดเจน ฝ่ายช่วยเหลือหรือตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณมีแนวโน้มที่จะมีความสุขมากขึ้นกับงานของพวกเขา ถ้าพวกเขาไม่ได้ทำงานยุ่งทั้งวัน การใช้วิดเจ็ตแชทสดเพื่อช่วยเหลือลูกค้ามากกว่าหนึ่งรายในแต่ละครั้งนั้นทำได้ง่ายกว่าการใช้โทรศัพท์แนบกับหูแต่ละข้างและเสียงกริ่งในพื้นหลังอีกสามคน มันเครียดน้อยกว่ามากด้วย

การสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างง่ายดายอาจเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและเพิ่มขีดความสามารถ ด้วยปลั๊กอินการแชทของ WordPress ที่ใช้งานง่ายและรวดเร็ว ผลกระทบต่อธุรกิจของคุณคือทีมงานที่พึงพอใจ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และการรักษาพนักงานที่สูงขึ้น ทั้งหมดนี้ทำได้เพียงแค่ใช้แอปแชทสดเหล่านี้

ตอนนี้เรามาดูแอพ Live Chat ชั้นนำกันบ้าง

สุดยอดปลั๊กอินแชทสดสำหรับ WooCommerce

หมายเหตุ: การเลือกของเราในสรุปนี้ไม่รวมแอปแชทสด ฟรี เราได้รวมเฉพาะแอปแชทสดที่มีค่าธรรมเนียมรายปีหรือรายเดือนเท่านั้น เราให้ราคาพื้นฐานบางส่วนด้วย

Jivochat

โซลูชันผู้ส่งสารทางธุรกิจ

ผลิตภัณฑ์หลัก

• อีเมล/อินบ็อกซ์
• แชทสด
• ข้อความ
• เสียง
• สื่อสังคม

คุณสมบัติและประโยชน์ที่สำคัญบางอย่าง

• การตั้งค่า API
• แชทบอท
• ฟังก์ชันการตรวจสอบตัวแทน
• โซลูชันเสียงในตัว
• โทรกลับ
• เข้ากันได้กับ WhatsApp และ Apple Business Chat
• แฮงเอาท์วิดีโอ

ยังน่าสังเกต...

ขาดเครื่องมือช่วยเหลือ

ราคา

มีรุ่นมืออาชีพโดยมีค่าธรรมเนียมต่อตัวแทน

มืออาชีพ

$ 19 ต่อตัวแทนต่อเดือนหากเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

eDesk แชทสด

ผู้ให้บริการโซลูชันอีคอมเมิร์ซ

ผลิตภัณฑ์หลัก

• กล่องข้อความอัจฉริยะ
• แชทสดมีตัวเลือกบริการตนเอง
• เสียง

คุณสมบัติและประโยชน์ที่สำคัญบางอย่าง

• กล่องขาเข้าอัจฉริยะรวมศูนย์ข้อความขาเข้าทั้งหมดตามประเภทตั๋ว, SLA, การขายล่วงหน้า
• เชื่อมต่อกับช่องทางการขาย การสนับสนุน และลอจิสติกส์มากกว่า 250 ช่องทาง
• การรวม Facebook, Instagram, Twitter
• บริการออนบอร์ดเต็มรูปแบบ
• ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI (กฎและฟังก์ชันมากกว่า 10 รายการ)
• โซลูชันเสียงผ่าน Aircall
• เครื่องมือขอคำติชมอัตโนมัติ
• การจัดอันดับ CSAT
• คำติชมและบทวิจารณ์สำหรับ Amazon, eBay, Trustpilot และ Google

ยังน่าสังเกต...

โซลูชันนี้ไม่รวมการจัดการบริการภาคสนามหรือแชทบ็อต

ราคา

มีสามตัวเลือกตามตั๋วและสามตัวเลือกตามตัวแทน

สิ่งจำเป็น (ตามตั๋ว)

• $59 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $69 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน

การเติบโต (ตามตั๋ว)

• $199 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $229 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน

มาตราส่วน (ตามตั๋ว)

• $249 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $289 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน

ทีม (ตามตัวแทน)

• $69 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $89 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน

Pro (แบบตัวแทน)

• $89 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $119 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน

องค์กร

• มีตัวเลือกการปรับแต่ง – ติดต่อ eDesk

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแชทสด ข้อความแชท และข้อมูลเชิงลึกในการแชทที่แชทสดของ eDesk

Freshdesk แชทสด

ผู้ให้บริการโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel พร้อมฟังก์ชัน AI

ผลิตภัณฑ์หลัก

• ชุดช่องทาง Omni
• ฝ่ายสนับสนุน
• ศูนย์ติดต่อ
• ความสำเร็จของลูกค้า

คุณสมบัติและประโยชน์ที่สำคัญบางอย่าง

• กล่องจดหมายรวม (SMS ผ่านการผสานการทำงาน)
• ตั๋วที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• ฟังก์ชั่นโทรศัพท์ในตัว
• AI chatbot เชื่อมต่อกับ KB
• การจัดการ SLA
• การผสานรวมมากกว่า 300+
• การจัดการบริการภาคสนาม
• ฟังก์ชั่นการท่องเว็บร่วมกันและการแชร์หน้าจอ

ยังน่าสังเกต...

โซลูชันนี้ไม่รวมกล่องขาเข้าอัจฉริยะ การแปลอัตโนมัติแบบเนทีฟ (ให้บริการโดยบุคคลที่สาม) ความสามารถในการตรวจสอบและคำติชม หรือการกำหนดราคาตามตั๋ว การผสานรวมตลาดกลางทั้งหมดเป็นบุคคลที่สาม

ราคา

มีตัวเลือกโปรแกรมช่วยเหลือตามตัวแทนสามตัวเลือกและตัวเลือกช่องทาง Omni สามตัวเลือก

Helpdesk-only Growth

• $15
• SLA, การบูรณาการ, การทำงานอัตโนมัติ, การชนกัน และอื่นๆ

Helpdesk-only Pro

• $49
• Round-robin, CSAT, ฐานความรู้หลายภาษาและอีกมากมาย

Helpdesk-only Enterprise

• $69
• เซสชันบอท 5,000 รายการ, การกำหนดเส้นทางตามทักษะ, เวิร์กโฟลว์การอนุมัติ KB, การเปลี่ยนเจ้าหน้าที่, การพิจารณาอัตโนมัติ, บอทช่วยเหลือ, ผู้เสนอแนะบทความ, ผู้แนะนำคำตอบสำเร็จรูป และอื่นๆ

การเติบโตของช่องทาง Omni

• $29 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $35 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน

Omnichannel Pro

• $59 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $71 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน
• SLA, การผสานการทำงาน, การทำงานอัตโนมัติ, การชนกัน, การติดตามเวลา และอื่นๆ

Omnichannel Enterprise

• $99 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $119 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน
• Round-robin, SLA หลายรายการ, CSAT, KB หลายภาษา, รายงานขั้นสูง

Zendesk รองรับแชทสด

ผู้ให้บริการโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel พร้อมฟังก์ชัน AI

ผลิตภัณฑ์หลัก

• ชุดช่องทาง Omni
• ฝ่ายสนับสนุน
• ศูนย์ติดต่อ
• ความสำเร็จของลูกค้า

คุณสมบัติและประโยชน์ที่สำคัญบางอย่าง

• กล่องจดหมายรวม (SMS ผ่านการผสานการทำงาน)
• โซลูชันเสียงในตัว
• ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• แอพและการรวมตลาดกว่า 1,000 รายการ
• ศูนย์ช่วยเหลือ KB พร้อมฟังก์ชันหลายภาษา
• พอร์ทัลลูกค้าแบบบริการตนเอง
• การจัดการ SLA

ยังน่าสังเกต...

โซลูชันนี้ไม่รวมกล่องขาเข้าอัจฉริยะ ความสามารถในการตรวจสอบและคำติชม หรือการกำหนดราคาตามตั๋ว การผสานรวมตลาดกลางทั้งหมดเป็นบุคคลที่สาม

ราคา

มีตัวเลือกโปรแกรมช่วยเหลือตามตัวแทนสามตัวเลือกและตัวเลือกช่องทาง Omni สามตัวเลือก

ทีม Helpdesk เท่านั้น

• $19 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $25 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน

Helpdesk-only Professional

• $49 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $59 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน

Helpdesk-only Enterprise

• $99 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $125 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน

ทีมงาน Omnichannel

• $49 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $59 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน
• กล่องจดหมายรวม ฐานความรู้ ระบบตอบรับอัตโนมัติ AI สูงสุด 50 ตัว

การเติบโตของช่องทาง Omni

• $79 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $99 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน
• ฟีเจอร์ของทีม, ระบบตอบรับอัตโนมัติ AI สูงสุด 100 ตัว, พอร์ทัลลูกค้าแบบบริการตนเอง, การจัดการความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI, เลย์เอาต์ตั๋วที่ปรับแต่งได้, สิทธิ์ใช้งาน Light Access สูงสุด 50 สิทธิ์, การจัดการ SLA, การสนับสนุนและเนื้อหาหลายภาษา

Omnichannel Professional

• $99 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $125 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน
• ฟีเจอร์การเติบโต, ระบบตอบรับอัตโนมัติ AI สูงสุด 500 ตัว, การรายงานแบบกำหนดเอง, สิทธิ์การใช้งาน Light Access สูงสุด 100 สิทธิ์, การกำหนดเส้นทางการสนทนาตามทักษะของเจ้าหน้าที่, ฟอรัมชุมชนแบบบูรณาการ, เธรดการสนทนาส่วนตัว, แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้และแชร์ได้, ความสามารถด้านเสียงขั้นสูง, ตัวเลือกตำแหน่งข้อมูล, การปฏิบัติตาม HIPAA

Dixa แชทสด

แพลตฟอร์มโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel พร้อมระบบอัตโนมัติขั้นสูง

ผลิตภัณฑ์หลัก

• ช่อง
• แชทสด
• แชทบอท
• การประกันคุณภาพ
• ฐานความรู้
• การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ

คุณสมบัติและประโยชน์ที่สำคัญบางอย่าง

• กล่องจดหมายรวม (SMS ผ่านการผสานการทำงาน)
• การบูรณาการ 48 รายการ
• การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ
• KB . ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• การโต้ตอบส่วนบุคคล (การ์ดแบบกำหนดเอง)
• แชทสดที่ผสานรวมกับ KB
• Chatbot พร้อมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริการตนเองตามความต้องการ
• โซลูชันเสียง (IVR และคุณสมบัติขั้นสูง)
• การตรวจจับและกำหนดเส้นทางภาษา
• CSAT (ในแผนที่สูงขึ้น)

ยังน่าสังเกต...

โซลูชันนี้ไม่รวมกล่องขาเข้าอัจฉริยะ ความสามารถในการแปลอัตโนมัติ ความสามารถในการตรวจสอบอัตโนมัติ หรือการเปิดใช้งานแบบบริการตนเอง เฉพาะ Shopify, Magento และ WooCommerce

ราคา

มีสองตัวเลือกตามตัวแทน ผู้ใช้ขั้นต่ำ 8 คน ราคาไม่เปิดเผยบนเว็บไซต์ของ Dixa และคาดว่าจะเริ่มต้นที่ $99/ผู้ใช้/เดือน ตามข้อมูลเกี่ยวกับ Capterra

re:amaze แชทสด

ผู้ให้บริการโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel

ผลิตภัณฑ์หลัก

• กล่องจดหมาย
• แชทสด
• แชทบอท
• ผลักดันแคมเปญ
• สด
• คำถามที่พบบ่อย
• หน้าสถานะ

คุณสมบัติและประโยชน์ที่สำคัญบางอย่าง

• กล่องจดหมายรวม (SMS และเสียงผ่านการผสานการทำงาน)
• สิทธิ์เข้าถึงข้อมูล Shopify API โดยสมบูรณ์
• 41 การรวมเข้าด้วยกัน
• แชทสดพร้อมแชทบอท แฮงเอาท์วิดีโอ และรวมเข้ากับคำถามที่พบบ่อย re:amaze
• FAQ เป็นบริการ (เชื่อมต่อกับอินบ็อกซ์และแชท)
• สด: การตรวจสอบลูกค้าแบบเรียลไทม์ การติดตามกิจกรรม และข้อความสด
• ฟังก์ชั่นการบริหารแผนกและพนักงาน (รีกะและวันหยุด)
• CSAT (ในแผนที่สูงขึ้น)

ยังน่าสังเกต...

โซลูชันนี้ไม่รวมกล่องขาเข้าอัจฉริยะ ความสามารถในการแปลอัตโนมัติ ความสามารถในการตรวจทานและคำติชม ระบบอัตโนมัติจำกัดเฉพาะระบบตอบรับอัตโนมัติ Shopify, WooCommerce และ BigCommerce เท่านั้น

ราคา

มีสามตัวเลือกตามตัวแทนและตัวเลือกเริ่มต้น

ขั้นพื้นฐาน

• $29
• กล่องจดหมาย, แชท, แชทบอท, คำถามที่พบบ่อย, การตอบกลับอัตโนมัติ, การรายงานเบื้องต้น

มือโปร

• $49
• ฟีเจอร์แผนพื้นฐาน ถ่ายทอดสด เสียงและ SMS การรายงานขั้นสูง

พลัส

• $69
• คุณสมบัติแผน Pro, แฮงเอาท์วิดีโอในแชท, การแชร์หน้าจอสด, การปรับแต่งกลุ่มและบทบาท

สตาร์ทเตอร์

• $59
• คุณสมบัติแผนพื้นฐาน ตั๋ว 500 ใบ (ผู้ใช้ไม่จำกัด)

โซลูชันแชทสดขั้นสูงสามารถให้ประโยชน์ทั้งกับลูกค้าและธุรกิจ ช่วยให้แชทเชิงรุกรวดเร็ว แน่นอนว่ามีแอพแชทสดอื่นๆ ในตลาดที่สามารถเปลี่ยนร้านค้าของคุณได้ อย่างไรก็ตามนี่คือการปัดเศษของหกที่ดีที่สุดของเรา

สนใจใช้งานปลั๊กอินแชทสดหรือไม่?

รอทำไม. ดึงดูดลูกค้าตอนนี้ เริ่มต้นวันนี้และดูว่าคุณสามารถเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการแชทสดได้อย่างไร