ส่วนขยายแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับ Magento

คำว่า 'เวลาคือเงิน' มีอยู่ด้วยเหตุผล เมื่อคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่มีร้านค้าวีโอไอพี ทุกนาทีที่ใช้ในการตอบคำถามที่อาจเป็นระบบอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย หมายความว่าใช้เวลาน้อยลงในการขยายธุรกิจของคุณ

เนื่องจากลูกค้า 79% ชอบแชทสดมากกว่าช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ จึงมีวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจนในการดูแลบริการลูกค้าของคุณโดยไม่เสียเวลาอันมีค่า: ส่วนขยายแชทสด

ด้วยส่วนขยายต่างๆ เช่น แชทสด คุณสามารถเพิ่มความคล่องตัวในการสอบถามและให้บริบททีมของคุณก่อนที่จะมีการสอบถามจากลูกค้า ปรับปรุงเวลาตอบสนองอย่างมาก เป็นชัยชนะสำหรับธุรกิจของคุณและเป็นชัยชนะสำหรับลูกค้าของคุณ

หากคุณพร้อมที่จะขยายขนาดการบริการลูกค้าด้วยฟีเจอร์แชทสด เราได้รวบรวมรายการส่วนขยายแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับ Magento ไว้แล้ว ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องทำ นี่คือรายการโปรดของเรา

TL;DR

• การใช้ส่วนขยายแชทสดบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณในขณะที่ประหยัดเวลา นอกจากนี้ ยังมีอีกหลายแห่งที่รวม Magento ไว้ด้วยกัน
• มีส่วนขยายแชทสดของ Magento ให้เลือกมากมาย โดยมีราคาและคุณสมบัติต่างกัน
• ตัดสินใจเลือกส่วนขยายแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณโดยพิจารณาตัวเลือกทั้งหมดของคุณโดยใช้งบประมาณ และพิจารณาว่าคุณลักษณะใดจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจออนไลน์ของคุณมากที่สุด

ซอฟต์แวร์แชทสดคืออะไร?

ซอฟต์แวร์แชทสดคล้ายกับซอฟต์แวร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที แชทสดช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงการสนับสนุนได้อย่างรวดเร็วโดยพูดคุยกับทีมของคุณในแบบเรียลไทม์ โดยจะมีแชทสดจำนวนมากที่มีการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมและนำลูกค้าไปยังพนักงานที่เหมาะสม

ประโยชน์ของการแชทสดสำหรับ Magento

เพิ่มประสิทธิภาพการขาย

เจ้าของธุรกิจทุกคนกำหนดรูปแบบเว็บไซต์ออนไลน์ของตนโดยคำนึงถึงสิ่งหนึ่ง นั่นคือการเพิ่มอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าที่ใช้แชทสดใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าที่ใช้แชทสดถึง 60% ต่อการซื้อแต่ละครั้ง ดังนั้นหลักฐานยืนยันในพุดดิ้งว่าการใช้แชทสดสามารถเพิ่มอัตรา Conversion ของคุณได้

ในฐานะเจ้าของร้านค้าออนไลน์ เสียเวลามากเกินไปในการตอบสนองต่อลูกค้าแทนที่จะติดต่อในเชิงรุก ด้วยข้อความแจ้งการแชท คุณสามารถดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้จนถึงขีดสุดของการเดินทาง โดยการส่งข้อความอัตโนมัติที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นผู้ซื้อพร้อมส่วนลดพิเศษและหลักฐานทางสังคม ทำให้พวกเขาได้รับแรงผลักดันในขั้นสุดท้ายเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ตัวใดตัวหนึ่งของคุณ

ทุกคนที่หาทางมาที่ไซต์ของคุณก็มีเหตุผล พวกเขาต้องการสิ่งที่คุณขาย ข้อความแจ้งจากแชทสดพร้อมส่วนลดพิเศษอาจเป็นความแตกต่างระหว่างตะกร้าสินค้าเต็มหรือตะกร้าว่างเปล่า

มีเวลามากขึ้นในการขยายธุรกิจของคุณ

เมื่อพูดถึงการปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณ ข้อความแจ้งการแชทไม่ใช่วิธีเดียวที่แชทสดสามารถสร้างความแตกต่างได้ คุณและทีมของคุณเสียเวลามากเพียงใดในการตอบกลับอีเมลหรือกลับไปกลับมากับลูกค้าเพื่อถอดรหัสว่าปัญหาของพวกเขาคืออะไรตั้งแต่แรก

ด้วยส่วนขยายแชทสดของ Magento คุณสามารถไปยังเส้นทางของปัญหาได้อย่างง่ายดายด้วยระบบแชทสดที่รวบรวมบริบทสำหรับคำถามของลูกค้าก่อนที่จะส่งไปยังทีมของคุณ

นอกจากนี้ ด้วยตัวเลือกสำหรับลิงก์แบบบริการตนเอง คุณสามารถโบกมือลาการเสียเวลากับคำถามง่ายๆ ที่สามารถตอบได้ด้วยลิงก์ด่วน ช่วยให้ทีมของคุณจดจ่อกับคำถามที่ท้าทายยิ่งขึ้น

เพิ่มความภักดีของลูกค้า

การใช้ซอฟต์แวร์แชทสดยังสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้ เนื่องจากผู้เยี่ยมชมออนไลน์ในไซต์ของคุณทราบดีว่าคำถามของพวกเขาได้รับการพิจารณาอย่างจริงจังและตอบกลับในเวลาที่บันทึกไว้ ความภักดีของลูกค้านำไปสู่การมาเยี่ยมซ้ำๆ และคำแนะนำเชิงบวกแก่ครอบครัวและเพื่อน ดังนั้นส่วนขยายแชทสดจึงสามารถสร้างฐานผู้ใช้ที่ภักดีได้เมื่อเวลาผ่านไป

ส่วนขยายแชทสดของ Magento ที่ดีที่สุด

eDesk

ตอบสนองทันที? ติ๊ก

ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น?

ติ๊ก จัดการข้อความค้นหาที่เข้ามาได้อย่างง่ายดาย? ติ๊ก

ใช้โดย Superdry และ Toyota Helpdesk ที่ได้รับรางวัลของเรามีทุกอย่าง แหล่งความช่วยเหลือแบบ all-in-one สำหรับอีคอมเมิร์ซของเราประกอบด้วย Live Chat และการรวมระบบ Magento ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับปรุงข้อเสนอการบริการลูกค้าของคุณ และรับประกันว่าลูกค้าจะตอบกลับข้อสงสัยได้อย่างรวดเร็ว

แม้ว่าตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณจะออฟไลน์ คุณก็สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้โดยแจ้งให้พวกเขากรอกแบบฟอร์มสำหรับข้อความออฟไลน์ และเพื่อประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่ ลูกค้าสามารถรับคำตอบโดยไม่ต้องติดต่อโดยใช้ลิงก์บริการตนเองไปยังฐานความรู้ของเราที่ปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติตามวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับหน้าเว็บสโตร์ของคุณ

ข้อความแจ้งและข้อมูลเชิงลึกของแชทเป็นเพียงคุณลักษณะบางอย่างที่ทำให้ส่วนขยายแชทสดนี้น่าสนใจมาก หากต้องการขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเพียงกดปุ่ม คุณสามารถตั้งค่าหน้าต่างแชทแบบป๊อปอัปเพื่อแจ้งผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เกี่ยวกับส่วนลดและข้อเสนอ และแสดงหลักฐานทางสังคม ด้วย 93% ของลูกค้าที่อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์หรือไม่ หลักฐานทางสังคมนี้อาจเป็นข้อแตกต่างระหว่างลูกค้าที่ซื้อสินค้าของคุณหรือการละทิ้งรถเข็น

หากเจ้าหน้าที่ของคุณเคยใช้เวลาหลายชั่วโมงในการพยายามค้นหาจุดต่ำสุดก่อนที่จะเริ่มตอบคำถาม คุณจะชอบบริบทที่เครื่องมือแชทสดของเรามีให้ – การติดแท็กอัตโนมัติจะจัดหมวดหมู่คำถาม และคุณสามารถเชื่อมต่อการสนทนากับรายละเอียดคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องได้ ประวัติการแชท และตั๋วสนับสนุน เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

ความสอดคล้องของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการปลูกฝังเสียงของธุรกิจของคุณ และเครื่องมือแชทสดของเราก็ช่วยคุณได้เช่นกัน คุณสามารถเพิ่มวิดเจ็ตแชทส่วนตัวและพื้นหลังของหน้าต่างแชทในสไตล์แบรนด์ของคุณได้ เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันตลอดเส้นทางของผู้ใช้

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือแชทสดที่เหนือชั้นเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า eDesk เหมาะสำหรับคุณ

ฟีเจอร์หลัก:

• แท็กสำหรับจัดหมวดหมู่สอบถาม
• แชทพร้อมท์
• ลิงค์บริการตนเอง
• แชทสดในแบรนด์ที่เป็นส่วนตัว
• แบบฟอร์มติดต่อสอบถามนอกเวลาทำการ
• ข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพการบริการลูกค้าที่นำไปปฏิบัติได้
• คำขอคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าโดยอัตโนมัติ
• มี Helpdesk, Knowledge Base, Feedback และ Insights tools รวมอยู่ด้วย

ราคา:

เราตระหนักดีว่าธุรกิจทั้งหมดดำเนินการแตกต่างกัน ดังนั้นเราจึงเสนอราคาสองประเภทที่แตกต่างกัน – ราคาตามตัวแทน (ดีที่สุดสำหรับทีมสนับสนุนเฉพาะ) และการกำหนดราคาตามตั๋ว (เหมาะสำหรับทีมที่ไม่เป็นทางการและยืดหยุ่น) มีตัวเลือกการกำหนดราคาสำหรับบริษัทที่ต้องการความคิดเห็นและคำวิจารณ์เพิ่มเติม

ราคารวมการเข้าถึงเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดของเราแล้ว และเริ่มต้นที่ £49 ต่อเดือน ในขณะที่แผนสำหรับองค์กรของเรามีราคาเพียง £209 ต่อเดือน สำหรับคุณสมบัติทั้งหมดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายร้านค้าออนไลน์ของคุณ

นอกจากนี้ยังมีการทดลองใช้ฟรีสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการสัมผัสประสบการณ์การเพิ่มมูลค่าของ eDesk ก่อนทำข้อตกลง

Zendesk

Zendesk ไม่ได้เป็นเพียงส่วนขยายแชทสดเท่านั้น แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อีกด้วย โซลูชันแชทสดนำเสนอการตอบกลับอัตโนมัติ การรายงานสด และวิดเจ็ตที่ปรับแต่งได้ คุณจึงรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ให้สอดคล้องกันทั่วทั้งไซต์

นอกจากนี้ ส่วนขยายการแชทสดของ Zendesk ยังช่วยให้คุณแจกจ่ายการแชทได้อย่างเท่าเทียมกัน การแจกจ่ายนี้ช่วยป้องกันไม่ให้เจ้าหน้าที่แชทได้รับคำถามจากลูกค้าหลายรายการมากเกินไปในคราวเดียว และช่วยให้ผู้ใช้เว็บไซต์ได้รับการตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

แม้ว่า Zendesk จะเป็นแพลตฟอร์มแชทสดยอดนิยม แต่ก็เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่และองค์กรต่างๆ และเจ้าของร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กที่อาจต้องการมองหาทางเลือกอื่นของ Zendesk

คุณสมบัติที่สำคัญ :

• ความสามารถในการแชร์รูปภาพและไฟล์กับลูกค้าในการแชท
• วิดเจ็ตแชทที่ปรับแต่งได้
• จัดเส้นทาง
• เสนอการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับการจับลูกค้าเป้าหมาย

ราคา :

Zendesk เสนอการทดลองใช้ฟรีสำหรับผู้ใช้ครั้งแรก หากคุณตกลงกับแพลตฟอร์มหลังจากสิ้นสุดช่วงทดลองใช้งาน คุณสามารถคาดหวังที่จะจ่ายอย่างน้อย $19 ต่อตัวแทนแชทต่อเดือน โดยผู้ใช้แพลตฟอร์มที่แพงที่สุดจะใช้จ่าย $99 ต่อตัวแทนต่อเดือน ต่างจาก eDesk ตรงที่ไม่มีตัวเลือกสำหรับระบบการกำหนดราคาตามตั๋ว

แชทสดโดย Webkul

โมดูล Webkul นี้ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าระบบแชทสดในร้านค้าวีโอไอพีของคุณ ซึ่งลูกค้าสามารถใช้สำหรับการสนทนาสดกับตัวแทนแชทได้ หากคุณมีเจ้าหน้าที่แชทหลายคนที่ตอบคำถามในเวลาใดก็ตาม ผู้ดูแลระบบร้านค้าสามารถสร้างสตรีมหลายรายการเพื่อการจัดการคำถามของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

แบบสอบถามแต่ละรายการจะถูกกำหนดโดยอัตโนมัติให้กับตัวแทนการแชทที่พร้อมใช้งาน แม้ว่าระบบแชทพื้นฐานนี้จะมีประโยชน์สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก แต่คุณจะต้องติดตั้ง Node.js อยู่แล้วจึงจะสามารถใช้แชทสดของ Webkul ได้ การติดตั้ง Node.js สำหรับส่วนขยายแชทอาจเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างยาว ดังนั้น Webkul จึงไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจที่ไม่มีเวลา

ฟีเจอร์หลัก:

• สร้างตัวแทนแชทหลายรายการสำหรับจัดการคำถามของลูกค้า
• ตอบคำถามของลูกค้าหลายรายการพร้อมกัน
• ส่งและรับไฟล์แนบภายในแชท
• ปรับสถานะการแชทของคุณเป็น ออนไลน์ ไม่ว่าง หรือ ออฟไลน์
• เลือกรูปโปรไฟล์แชท

ราคา:

แชทสดของ Webkul สำหรับ Magento 2 เริ่มต้นที่ 99 ดอลลาร์เป็นเวลาสามเดือน คุณสามารถคาดหวังที่จะจ่ายเพิ่มเติม $19.80 สำหรับการติดตั้ง และ $250.00 สำหรับการตั้งค่า socket.io/Node/js ดังนั้นจึงควรคำนึงถึงค่าใช้จ่ายเหล่านี้เมื่อจัดทำงบประมาณสำหรับโซลูชันแชทสดของคุณ

Happyfox

เช่นเดียวกับโซลูชันแชทสดทั้งหมด Happyfox สัญญาว่าจะปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณและลดรถเข็นที่ถูกละทิ้งในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณโดยอนุญาตให้ตัวแทนของคุณตอบคำถามของลูกค้าในไม่กี่วินาที

Happyfox ช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณตอบสนองต่อการแชทหลายเซสชันพร้อมกัน ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งเป็นเพียงวิธีหนึ่งในการแชทสดที่จะเปลี่ยนร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Happyfox ภูมิใจในตัวเองที่ใช้งานง่าย จัดการระบบแชทของคุณอย่างง่ายดายจากแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบที่เรียบง่าย และติดตั้งอินเทอร์เฟซแชทบ็อกซ์ที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ของ Happyfox บนเว็บไซต์ของคุณภายในเวลาไม่ถึงนาที โดยไม่ต้องมีประสบการณ์ในการเขียนโค้ด

เมื่อติดตั้งแล้ว คุณสามารถปรับแต่งสีและเนื้อหาบนวิดเจ็ตแชทของคุณเพื่อประสบการณ์แบรนด์ที่ราบรื่น

แม้ว่า Happyfox เวอร์ชันเดสก์ท็อปจะใช้งานง่าย แต่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังขาดคุณสมบัติและให้ประสบการณ์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้น้อยกว่า ซึ่งควรคำนึงถึงหากคุณใช้โซลูชันการแชทบนมือถือของคุณ

ฟีเจอร์หลัก:

• กำหนดเส้นทางการแชทไปยังแผนกที่เหมาะสมเพื่อความรวดเร็วและง่ายดาย
• จัดทำรายงานการวิเคราะห์
• รองรับหลายภาษา
• ส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายโดยไม่จำเป็นต้องเข้ารหัส

ราคา:

ในขณะที่โซลูชันแชทสดส่วนใหญ่จะคิดค่าบริการสำหรับตัวแทนแชทที่แตกต่างกัน Happyfox เสนอตัวแทนไม่จำกัดสำหรับแผนการกำหนดราคา อย่างไรก็ตาม แผนการกำหนดราคาจะจำกัดจำนวนการแชทที่ตัวแทนสามารถมีได้ต่อเดือน

แผนเริ่มต้นของ Happyfox มีราคา 29 ปอนด์ต่อเดือนสำหรับการแชท 500 ครั้งต่อเดือน โดยแผนบริการที่แพงที่สุดให้ผู้ใช้คืนเงิน 299 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับการแชท 20,000 ครั้งต่อเดือน Happyfox เสนอแผนทดลองใช้งานฟรี ดังนั้นหากคุณไม่แน่ใจว่าเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะกับคุณหรือไม่ ให้ลองใช้ก่อนตัดสินใจซื้อ

Olark

Olark เป็นโซลูชันแชทสดที่เป็นส่วนหนึ่งของชุดการสนับสนุนเต็มรูปแบบสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ รวมถึง Magento, Shopify และทางเลือกอื่นๆ ของ Shopify เช่นเดียวกับโซลูชันแชทสดทั้งหมด Olark ช่วยให้คุณตอบกลับผู้ใช้แชทสดแบบเรียลไทม์พร้อมตอบคำถามและรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า

คุณสามารถทักทายลูกค้าโดยอัตโนมัติ ส่งข้อความที่กำหนดเองตามพฤติกรรมของผู้ใช้บนไซต์ และกำหนดเส้นทางการแชทไปยังแผนกที่เหมาะสม

Olark ยังมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและการปรับแต่งวิดเจ็ตให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะได้สัมผัสกับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน

หนึ่งในคุณสมบัติหลักของ Olark คือการเข้าถึงได้ Olark ดึงดูดฐานผู้ใช้ในวงกว้างด้วยการนำเสนอการใช้แป้นพิมพ์ที่เป็นมิตรต่อผู้ทุพพลภาพ การรวมโปรแกรมอ่านหน้าจอ และข้อความขนาดใหญ่สำหรับผู้ที่มีปัญหาในการอ่านแบบอักษรขนาดเล็ก

ฟีเจอร์หลัก:

• การวิเคราะห์แชทสด
• การเข้าถึง
• กฎการแชทออนไลน์อัตโนมัติ
• สำเนาบทสนทนาสด
• แบบฟอร์มแชทที่กำหนดเอง

ราคา:

Olark เสนอการทดลองใช้ฟรีสำหรับผู้ใช้ใหม่ หลังจากนั้นคุณสามารถจ่ายได้ตั้งแต่ 29 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อตัวแทน โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับ 'PowerUps'

ProProfs แชท

ProProfs Chat ช่วยให้คุณโต้ตอบกับลูกค้า Magento และเพิ่มยอดขายโดยใช้ฟังก์ชันแชทสดหรือแชทบอท หากคุณเสียเวลาโดยไม่จำเป็นในการตอบคำถามที่สามารถแก้ไขได้ง่ายด้วยคำถามที่พบบ่อยที่เข้าถึงได้ คุณจะได้รับประโยชน์จากคำตอบสำเร็จรูปของ ProProfs Chat ซึ่งช่วยให้คุณตอบคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ

เพื่อประหยัดเวลาในการค้นหาหมายเลขคำสั่งซื้ออย่างไม่รู้จบ ProProfs ช่วยให้คุณดูรายละเอียดของลูกค้าในระหว่างการแชทที่กำลังดำเนินอยู่ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกของฐานความรู้ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาคำตอบด้วยตนเอง แทนที่จะพลาดการติดต่อ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มากสำหรับทีมของคุณ

นอกจากส่วนขยายแชทสดสำหรับ Magento แล้ว การแชท ProProfs ยังเสนอตัวเลือกแชทบอทอัตโนมัติบนไซต์ของคุณอีกด้วย แม้ว่าการเพิ่มคุณสมบัตินี้จะมีประโยชน์ แต่ก็มีตัวเลือกที่จำกัดสำหรับเทมเพลตแชทบ็อต

ฟีเจอร์หลัก:

• มีใบรับรองการแชท
• ตัวเลือกในการถ่ายโอนไฟล์
• สถานะการส่งข้อความ
• ดูรายละเอียดลูกค้าในระหว่างการแชทอย่างต่อเนื่อง

ราคา:

แผน Essentials ของ ProProf Chat เริ่มต้นที่ $20 ต่อเดือน แผนธุรกิจที่แพงที่สุด ต้องมีใบเสนอราคาที่กำหนดเอง ซึ่งตกลงกับทีม ProProfs

Tidio

เช่นเดียวกับส่วนขยายแชทสดทั้งหมด Tidio ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์แก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ราบรื่นและลดเวลาตอบสนองลูกค้า ข้อความทั้งหมดที่เข้ามาในแชทสดสามารถจัดการได้จากกล่องขาเข้าที่แชร์ร่วมกัน ควบคู่ไปกับคำถามที่คุณได้รับจากอีเมลและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

รายชื่อผู้เยี่ยมชมสดที่มีประโยชน์ของ Tidio ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้รายใดกำลังเยี่ยมชมร้านค้าของคุณและเมื่อใด คุณจึงสามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและปรับเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะสม นอกจากนี้ คุณยังสามารถทำงานซ้ำ ๆ ได้โดยอัตโนมัติโดยเตรียมคำตอบที่พร้อมส่งสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุด และดูว่าลูกค้าของคุณกำลังพิมพ์อะไรอยู่ ทำให้คุณมีโอกาสเตรียมคำตอบโดยละเอียด

ฟีเจอร์หลัก:

• พร้อมส่งค่ะ
• วิดเจ็ตแชทที่ปรับแต่งได้
• รายชื่อผู้เข้าชมสด
• กล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกันหนึ่งกล่องสำหรับบริการส่งข้อความทั้งหมด

ราคา:

Tidio เสนอช่วงทดลองใช้ฟรี และเมื่อสิ้นสุดแล้ว จะมีตัวเลือกในการย้ายไปยังแผนฟรี ผู้ใช้แผนบริการฟรีนี้น่าสนใจพอๆ กับเสียงสำหรับผู้ที่มีงบประมาณจำกัด ผู้ใช้แผนบริการฟรีนี้จะพลาดคุณสมบัติที่น่าสนใจที่สุดของแพลตฟอร์มบางรายการ แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ 19 ยูโรต่อเดือนต่อผู้ปฏิบัติงาน โดยแผนแพงที่สุดจะตั้งค่าผู้ใช้กลับมาอย่างน้อย €289 ต่อเดือน

Smartsupp

Smartsupp รวมแชทบอท แชทสด และเทคโนโลยีวิดีโอเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นสำหรับผู้เยี่ยมชมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณยังสามารถเข้าถึงกล่องขาเข้าทั้งหมดของคุณในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งรวมการแชทสด อีเมล และ Facebook Messenger ไว้ด้วยกัน

แดชบอร์ดเว็บของ Smartsupp มีข้อมูลผู้เยี่ยมชมที่สมบูรณ์ คุณจึงดูได้ว่าใครกำลังเปิดดูไซต์ของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด สังเกตเห็นคนซุ่มโจมตีเข้ามาซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่ไม่เคยซื้อเลย? เพิ่มประสิทธิภาพการขายของคุณโดยติดต่อพวกเขาด้วยส่วนลดพิเศษ หรือกระตุ้นพวกเขาให้เข้าหาผลิตภัณฑ์ที่คุณคิดว่าพวกเขาต้องการใช้ข้อความอัตโนมัติของ Smartsupp

โซลูชันแชทสดนี้ยังมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วย คุณจึงสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ทุกที่ นักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ต้องการผสานรวม Smartsupp กับแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามนั้นโชคดี เนื่องจาก API ของส่วนขยายการแชทช่วยให้สามารถผสานการทำงานนอกตัวเลือกที่มีอยู่แล้วได้

ฟีเจอร์หลัก:

• API สำหรับการผสานรวมในแพลตฟอร์มที่คุณเลือก
• วีดีโอบันทึกพฤติกรรมลูกค้า
• ข้อความอัตโนมัติ
• สถิติโดยละเอียด

ราคา:

หากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณต้องการตัวแทนเพียงรายเดียว คุณสามารถใช้ Smartsupp (แม้ว่าจะมีฟังก์ชันที่จำกัด) ได้ฟรี แผนมาตรฐานเริ่มต้นที่ 19.50 ยูโรต่อเดือนสำหรับธุรกิจที่เริ่มต้น โดยแผนที่แพงที่สุดเสนอราคาที่กำหนดเอง

LiveAgent

LiveAgent นำเสนอโซลูชันการสนับสนุนที่หลากหลาย รวมถึงโซลูชันแชทสดที่เป็นลายเซ็นที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการการแชทหลายรายการพร้อมกันได้ ประโยชน์หลักประการหนึ่งของ LiveAgent คือผู้ใช้จะได้รับการสนับสนุนแชทสดสำหรับค่าใช้จ่ายของระบบการออกตั๋ว

แชทสดของ LiveAgent นั้นใช้งานง่ายและติดตั้งง่าย และให้ผู้ใช้เข้าถึงประวัติการแชทและประวัติตั๋วได้ไม่จำกัด ด้วยวิธีนี้ เจ้าหน้าที่แชทสามารถทำงานต่อจากที่ที่พวกเขา (หรือตัวแทนอื่น) ค้างไว้ได้ ซึ่งหมายถึงการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าของคุณ และความยุ่งยากน้อยที่สุดสำหรับตัวแทนของคุณ

วิดเจ็ตแชทของโปรแกรมช่วยเหลือก็ปรับแต่งได้เช่นกัน ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวลว่ากล่องแชทสีเขียวมะนาวที่ไม่อยู่ในที่นั้นจะขัดแย้งกับการสร้างแบรนด์สีกลางๆ ของคุณ

ผู้ใช้ LiveAgent ยังได้รับประโยชน์จากตัวเลือกการสนับสนุนการสนทนาทางวิดีโอ ดังนั้นเจ้าหน้าที่สามารถเริ่มต้นด้วยการแชทสดก่อนที่จะเปลี่ยนไปใช้การสนับสนุนทางวิดีโอ ในขณะที่ความหลากหลายของคุณสมบัติที่นำเสนอโดย LiveAgent นั้นยอดเยี่ยม แต่ไม่มีตัวเลือกราคาสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการแชทสดเท่านั้น ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของระบบตั๋ว

คุณสมบัติหลักของ LiveAgent:

• หน้าต่างแชทที่ปรับแต่งได้
• การตรวจสอบเว็บไซต์และการติดตามผู้เยี่ยมชม
• มุมมองการพิมพ์ตามเวลาจริง
• วิดเจ็ตแชทหลายภาษา

ราคา:

แม้ว่า LiveAgent จะเสนอบัญชีฟรี แต่ฟีเจอร์ก็มีจำกัด และคุณสามารถดูประวัติตั๋วได้เพียงสัปดาห์เดียวเท่านั้น สำหรับระบบการออกตั๋วเพียงอย่างเดียว ค่าบริการอยู่ที่ $15 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน แต่ในแชทสดและราคาจะเพิ่มขึ้นเป็น $29 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน สำหรับโปรแกรมช่วยเหลือที่รวมทุกอย่างแล้ว คุณสามารถจ่าย $49 ต่อตัวแทนต่อเดือน

แชทสด

LiveChat เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่สมบูรณ์ซึ่งมีส่วนขยายแชทสดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ด้วยการส่งข้อความแบบ Omnichannel คุณสามารถรวมแพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีทั้งหมดของคุณไว้ในอินเทอร์เฟซเดียวที่ใช้งานง่ายเพื่อการตอบกลับของลูกค้าอย่างรวดเร็ว

LiveChat ช่วยให้ตัวแทนสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ของลูกค้าผ่านการแชท เพื่อให้คุณสามารถขายต่อในระหว่างการสนทนาต่อเนื่องและแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับลูกค้าที่มีส่วนร่วม ตัวติดตามการขายและเป้าหมายส่วนบุคคลจะคอยตรวจสอบประสิทธิภาพของแชทสดของคุณ ดังนั้นคุณจึงเข้าใจได้ว่าสิ่งนี้มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร และคุณต้องทำอะไรมากกว่านี้

ฟีเจอร์หลัก:

• ตัวติดตามการขาย
• รอบคัดเลือก Lead
• แสดงสินค้าสดในแชท

ราคา:

มีการทดลองใช้ฟรี 14 วัน จากนั้นแผนชำระเงินของ LiveChat เริ่มต้นที่ 16 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน ไปจนถึงราคาที่กำหนดเองสำหรับแผน Enterprise

บรรทัดล่างสุด

เมื่อพูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพยอดขายในร้าน คุณมีสองทางเลือก คุณสามารถใช้ตัวเลือกการบริการลูกค้าแบบเดิมในการตอบกลับอีเมล กลับไปกลับมากับลูกค้าเป็นเวลาหลายวัน และเสียเวลาอันมีค่าซึ่งสามารถใช้เพิ่มผลกำไรสูงสุดได้

หรือคุณอาจลงทุนในส่วนขยายแชทสดเพื่อประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ราบรื่นและอัตรา Conversion ที่เพิ่มขึ้น ทางเลือกเป็นของคุณ โปรดทราบว่าแชทสดเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการเดินทางของผู้ใช้

วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะยอมซื้อคือการลงทุนในการผสานรวม Magento ที่ให้การสนับสนุนแบบ Omnichannel ผ่านโปรแกรมช่วยเหลือด้านอีคอมเมิร์ซ ลองใช้ eDesk ฟรีเพื่อดูว่าธุรกิจของคุณจะเริ่มรับรางวัลได้อย่างไร