แอพแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับ BigCommerce ในปี 2022

คุณควรพิจารณาอะไรเมื่อเลือกแอพ Live Chat ที่ดีที่สุดสำหรับ BigCommerce นึกภาพตามนี้ ทีมบริการลูกค้าของคุณกำลังดิ้นรนเพื่อช่วยเหลือลูกค้าจำนวนมหาศาลที่ติดต่อธุรกิจของคุณ อัตราค่าโทร (PTV) ของคุณกำลังพุ่งสูงขึ้น และพนักงานที่เผชิญหน้ากับลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มีช่วงเวลาที่น่าสังเวช ทั้งหมด. มันเหมือนกับว่าคนของคุณกลายเป็นคนเฉยเมยและตั้งรับ และอาจรู้สึกท้อแท้เล็กน้อย เมื่อพวกเขาสามารถเคลื่อนไหวในเชิงรุก มีความสุขมากขึ้น และสร้างรายได้ให้กับธุรกิจมากขึ้น

นี่คือที่มาของซอฟต์แวร์ Live Chat วิดเจ็ต Live Chat สามารถแก้ปัญหามากมายที่เจ้าของร้านค้าออนไลน์ต้องเผชิญ เช่น การรักษาความต้องการของลูกค้าและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาด้านการสนับสนุน แต่ด้วยคุณสมบัติแชทสดที่แตกต่างกันมากมาย การเปรียบเทียบโซลูชันอาจเป็นเรื่องยากเล็กน้อย

นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รวบรวมความคิดเกี่ยวกับความต้องการของคุณสำหรับวิดเจ็ต Live Chat และแอป Live Chat ที่ดีที่สุดบางส่วนซึ่งรวมถึงการแชทสด eDesk ของเราเองอย่างถ่อมใจ

ในบทความนี้เราจะดูที่:

· ซอฟต์แวร์ Live Chat คืออะไร?

· ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ Live Chat สำหรับ BigCommerce

· ค้นคว้าความต้องการทางธุรกิจของคุณสำหรับโซลูชันแชทสด

· สรุปแอพ Live Chat ที่ดีที่สุดสำหรับ BigCommerce

· ต้องการเริ่มต้นใช้งาน Live Chat หรือไม่?

ซอฟต์แวร์แชทสดคืออะไร?

เป็นซอฟต์แวร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่มีการสนับสนุนโปรแกรมช่วยเหลือและฟังก์ชันการวิเคราะห์ที่คุณสามารถใช้เชื่อมต่อธุรกิจและทีม Help Desk กับผู้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณได้โดยตรง ซอฟต์แวร์ Live Chat สามารถมาพร้อมกับคุณสมบัติมากมายที่สามารถช่วยกระตุ้นความพึงพอใจของลูกค้าและลดต้นทุนทางธุรกิจได้ ซอฟต์แวร์ Live Chat สามารถเชื่อมต่อกับสินค้าคงคลังของธุรกิจของคุณ ระบบบันทึกลูกค้า และฐานข้อมูลคำสั่งซื้อ

ธุรกิจมักจะใช้ซอฟต์แวร์ Live Chat ในอีคอมเมิร์ซหรือร้านค้า Shopify การใช้ Live Chat สามารถส่งเสริมธุรกิจของคุณ เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า รักษาความพึงพอใจของลูกค้า และความภักดีของลูกค้า การสนับสนุน Live Chat ยังสามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงานและส่งเสริมการเสริมอำนาจของตัวแทนการแชท

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ Live Chat สำหรับ BigCommerce

สิ่งสำคัญที่ควรทราบตั้งแต่เริ่มต้น เมื่อพิจารณาแอป Live Chat มีประโยชน์ทั่วไปหลายประการในด้านใดด้านหนึ่งของ 'การสนทนาทางแชท'

ตัวอย่างเช่น ในขณะที่ลูกค้าได้รับประโยชน์จากประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง และเวลาตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น ธุรกิจในอีกด้านหนึ่งของการแชทก็ได้รับประโยชน์จากความช่วยเหลือด้านประสิทธิภาพของบทบาทของตัวแทนและประสิทธิภาพการทำงานที่สูงขึ้นด้วยฟังก์ชันการแชทที่เชื่อมต่อกับรายละเอียดคำสั่งซื้อ ฐานข้อมูล และ เร็วๆ นี้. ในการสรุปแอป Live Chat ที่ดีที่สุดบางส่วนด้านล่าง เราไม่ได้พูดถึงประโยชน์ทั่วไปทั่วไปของแอป Live Chat ทุกครั้งที่เราดูโซลูชัน Live Chat ที่แตกต่างกัน

ลองทำดูสักครั้ง ก่อนที่เราจะเริ่มต้นแอพของเรา นี่คือประโยชน์ทั่วไปบางประการที่สำคัญ เราแสดงประโยชน์หลักห้าประการต่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ (ลูกค้า) และประโยชน์หลักห้าประการต่อธุรกิจ แน่นอนว่ายังมีข้อดีอื่นๆ อีก และบางส่วนก็มีประโยชน์เฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณ สิ่งเหล่านี้จะปรากฏขึ้นเมื่อคุณพิจารณาว่า Live Chat ทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง และเมื่อเราดำเนินการผ่านแอพที่ดีที่สุดด้านล่าง

ประโยชน์หลักของ Live Chat สำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

• ใช้งานง่ายและทันท่วงที
• รับคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถาม
• ได้รับการแก้ไขปัญหา
• บริการลูกค้าเฉพาะบุคคล
• ปรับปรุงประสบการณ์การซื้อ

ประโยชน์หลักของ Live Chat ต่อธุรกิจ

• ช่วยแปลงการเรียกดูผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อ
• หล่อเลี้ยงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
• ปรับปรุงประสิทธิภาพ ผลผลิต และลดต้นทุน
• สามารถเชื่อมต่อกับทีมอื่นๆ ในธุรกิจของคุณได้
• ช่วยทีมเตรียมความพร้อมก่อนติดต่อลูกค้า

ประโยชน์หลักของ Live Chat สำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มีความต้องการมากขึ้นในปัจจุบัน ความคาดหวังของพวกเขาก็สูงขึ้นเช่นกัน มีหลายสาเหตุ เช่น การเชื่อมต่อออนไลน์ตลอดเวลา อุปกรณ์และแอพมีจำนวนมากขึ้น และมีตัวเลือกในการซื้อที่กว้างขึ้น

ลูกค้าส่วนใหญ่มีความรอบรู้เช่นกัน พวกเขาตระหนักดีว่าพวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่มีอำนาจ โดยมีธุรกิจออนไลน์จำนวนมากที่แข่งขันกันเพื่อแลกกับเงินดอลลาร์ของพวกเขา

ใช้งานง่ายและทันท่วงที

ลูกค้าต้องการและคาดหวังให้สิ่งต่างๆ เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วทางออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อซื้อ – หรือคิดจะซื้อ – บางอย่าง หากสิ่งต่าง ๆ ช้าเกินไปสำหรับพวกเขา พวกเขาอาจหงุดหงิดและตรงไปที่การแข่งขัน

วิดเจ็ตการแชทเป็นประโยชน์สำหรับลูกค้า ซึ่งตอบสนองความต้องการด้านความเร็วของลูกค้า และในฐานะเจ้าของร้านค้าออนไลน์ คุณจะชอบมันเช่นกัน เพราะลูกค้าที่ผิดหวังมักไม่กลับมา

รับคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถาม

เนื่องจากพวกเขากำลังออนไลน์และไม่ได้อยู่ในร้านค้าจริง ซึ่งพวกเขาสามารถหยิบและสัมผัสอะไรบางอย่างก่อนซื้อ ลูกค้าจึงมักจะมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และพวกเขาไม่ต้องการส่งอีเมลและรอคำตอบ

การใช้วิดเจ็ตแชทสด ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถถามคำถามกับเจ้าหน้าที่แชทได้โดยตรงในเวลาไม่กี่วินาที ซึ่งในทางกลับกัน ก็สามารถตอบคำถามเหล่านั้นได้ในทันที ในฐานะธุรกิจ คุณกำลังเข้าใกล้โอกาสในการขายมากขึ้น และคุณกำลังสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในขณะที่เพิ่มแนวโน้มที่จะซื้อและภักดีต่อลูกค้า

รับการแก้ปัญหา

ไปเถอะ มาใช้คำว่าผิดหวังกันอีกครั้งเถอะ สิ่งนี้มักจะเกี่ยวข้องกับลูกค้าปัจจุบันที่มีปัญหาบางอย่าง ตัวอย่างเช่น พวกเขาไม่สามารถทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณทำงาน (มักจะไม่ใช่ความผิดพลาดของคุณ) ดังนั้นพวกเขาจึงกลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อแก้ไขปัญหา การไม่แก้ไขปัญหาอาจทำให้ลูกค้าผิดหวังได้

การใช้วิดเจ็ตแชทสดทำให้คุณในฐานะธุรกิจสามารถช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ไขปัญหาและทำให้พวกเขาสงบลงได้ คุณสามารถทำให้พวกเขาพึงพอใจ และในทางกลับกัน พวกเขาจะเห็นว่าแบรนด์ของคุณเป็นประโยชน์และสนับสนุน

บริการลูกค้าเฉพาะบุคคล

ทุกคนรักสัมผัสของมนุษย์ ในบริบทของธุรกรรมหรือการสื่อสารของลูกค้า การสนทนาหรือการแชทระหว่างคนกับมนุษย์ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและห่วงใย

ด้วย Live Chat ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าโดยตรงโดยใช้ชื่อ ทีมงานต้องขอบคุณการเชื่อมต่อกับระบบ (ถ้ามี) ยังสามารถเข้าถึงคำสั่งซื้อของลูกค้า การซื้อหรือประวัติการแชทในขณะสนทนาได้ ทุกคนชนะ รวมถึงแบรนด์ของคุณ

ปรับปรุงประสบการณ์การซื้อ

ประโยชน์นี้เป็นแบบองค์รวม ด้วย Live Chat ที่พร้อมให้ความช่วยเหลือ สนับสนุน และมีส่วนร่วมกับลูกค้า คุณจะอยู่กับพวกเขาในทุกขั้นตอนของเส้นทางลูกค้า ตั้งแต่ที่พวกเขามาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณจนถึงจุดที่พวกเขาชำระเงิน คุณจะพร้อมเสมอหากพวกเขาต้องการคุณ

แชทสดเป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมและน่าสนใจสำหรับกลยุทธ์การตลาดเพื่อการรักษาลูกค้า (CRM) ของคุณ เป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ประโยชน์หลักของ Live Chat ต่อธุรกิจของคุณ

ช่วยแปลงเบราว์เซอร์เป็นผู้ซื้อ

นี่เป็นผลประโยชน์ที่คุ้มค่าอย่างเห็นได้ชัด: รายได้ที่เพิ่มขึ้น คุณรู้ว่ามันเป็นอย่างไรเมื่อคุณช้อปปิ้ง บางทีคำถามที่นี่ คำถามที่นั่น หากคุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าและดึงพวกเขาเข้ามาใกล้การซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ จะไม่ชอบอะไร

แชทสดสามารถเพิ่มแนวโน้มที่จะซื้อจากร้านค้าบนเว็บของคุณได้อย่างมากด้วยการเปลี่ยนผู้เข้าชมการเรียกดูเป็นผู้ซื้อ

หล่อเลี้ยงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

หากคุณสามารถให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนแก่ร้านค้าบนเว็บหรือลูกค้า Shopify ของคุณได้แบบเรียลไทม์ พวกเขาจะคอยติดตามแบรนด์ของคุณในฐานะแบรนด์ที่พวกเขาต้องการให้เงินที่หามาอย่างยากลำบาก

แชทสดเป็นโซลูชัน CRM ที่ยอดเยี่ยม มันให้โอกาสและเครื่องมือแก่คุณในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ และอย่าลืมว่าด้วยการตั้งค่าที่ถูกต้อง คุณจะสามารถเข้าถึงสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับลูกค้าจากระบบอื่นๆ ของคุณก่อนหรือระหว่างการสนทนา ทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและเกือบจะรับประกันว่าพวกเขาจะกลับมาซื้ออีกครั้ง

ปรับปรุงประสิทธิภาพ ผลผลิต และลดต้นทุน

ในยุคที่ลูกค้าออนไลน์มีความต้องการและเกือบตลอดเวลา สมาชิกในทีม Help Desk ที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าของคุณเป็นผู้แบกรับภาระ แชทสดนั้นรวดเร็ว มันสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า และเนื่องจากมันรวดเร็ว ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่แชทตอบสนองต่อลูกค้าแต่ละรายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ความละเอียดที่เร็วขึ้นสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายได้

แชทสดไม่เพียงแต่ทำให้ทีมของคุณมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นเท่านั้น แต่สภาพแวดล้อมการทำงานที่ได้ยังช่วยให้พวกเขารู้สึกเป็นอยู่ที่ดีในบทบาทของพวกเขาในฐานะผู้พิทักษ์ความสัมพันธ์ลูกค้า ดังนั้นคุณจึงอยู่ในที่ที่ยอดเยี่ยมซึ่งลูกค้าและทีมบริการลูกค้าของคุณมีความสุข ต้องขอบคุณ Live Chat

สามารถเชื่อมต่อกับทีมอื่นๆ ในธุรกิจของคุณได้

ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการบริการลูกค้า คุณสามารถเชื่อมต่อทีมธุรกิจต่างๆ ของคุณเพื่อช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาและตอบคำถาม ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงเพลิดเพลินกับประสบการณ์ของลูกค้าที่มุ่งเน้นและเป็นส่วนตัว

แชทสดเป็นจุดติดต่อกับลูกค้า คุณสามารถสนทนากับลูกค้าบน Live Chat ขณะดูประวัติการสั่งซื้อและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า จากนั้นคุณสามารถอ้างอิงถึงสิ่งเหล่านี้กับพวกเขา แนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะและช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

ช่วยทีมเตรียมความพร้อมก่อนติดต่อลูกค้า

Live Chat ไม่เพียงแต่ช่วยให้ทีมของคุณช่วยเหลือลูกค้าในสภาพแวดล้อมที่เป็นส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ทีมของคุณมีข้อมูลที่จำเป็นในการขับเคลื่อนความพึงพอใจและยอดขายของลูกค้า

นี่คือตัวอย่างการใช้งานจริง ลูกค้าส่งข้อความแชทสดขณะเรียกดูเว็บสโตร์ของคุณเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ตัวแทนโต๊ะช่วยเหลือของคุณทราบชื่อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในทันทีและสิ่งที่พวกเขาสนใจ และสามารถเตรียมการตอบกลับด้วยการเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นก่อนที่จะตอบกลับลูกค้า เป็นสถานการณ์ที่น่าพอใจสำหรับทั้งลูกค้าและตัวแทนฝ่ายช่วยเหลือ

ค้นคว้าความต้องการทางธุรกิจของคุณสำหรับโซลูชันแชทสด

ก่อนที่เราจะดูแอพ Live Chat ที่ดีที่สุดสำหรับ BigCommerce ร่วมกัน คุณควรใช้เวลาสักครู่เพื่อคิดถึงการวิจัยและการวิเคราะห์เพื่อเตรียมการที่คุณสามารถทำได้ในธุรกิจของคุณ ซึ่งอาจช่วยให้คุณเข้าใจถึงความต้องการทางธุรกิจของคุณได้เมื่อถึงเวลา เพื่อใช้วิดเจ็ตแชทสดที่ปรับแต่งได้

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณมีไอเดียอยู่แล้ว โดยอิงจากสมมติฐานและความคิดเห็นเบื้องต้น เหตุผลและวิธีที่ธุรกิจของคุณจะได้ประโยชน์จากการใช้แอป Live Chat สำหรับ BigCommerce คุณควรขุดให้ลึกลงไปอีกเล็กน้อยเพื่อให้แน่ใจว่าเมื่อต้องเลือกซอฟต์แวร์ Live Chat ที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าบนเว็บของคุณ คุณจะได้ซอฟต์แวร์ที่คุ้มค่า มีประสิทธิภาพ และเป็นประโยชน์ที่สุดสำหรับคุณและธุรกิจของคุณ พวกมันจะเป็นเรื่องน่าประหลาดใจ เช่น ช้างตัวเล็ก ๆ ในห้อง ซ่อนตัวอยู่หลังโซฟาหรือผ้าม่าน ที่คุณไม่เคยคิดมาก่อน

นี่คือตัวอย่าง ดูเหมือนว่าทีมบริการลูกค้าของคุณจะใช้เวลาส่วนใหญ่บนโทรศัพท์กับลูกค้าเพื่อแจ้งข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ คุณทราบน้ำหนัก ขนาด ความยาว เวลาของแบตเตอรี่ และอื่นๆ ดังนั้น คุณต้องการแก้ไขโดยใช้วิดเจ็ตแชทสดบนเว็บสโตร์อีคอมเมิร์ซของคุณ แต่จะมีประโยชน์ที่ซ่อนอยู่อื่น ๆ ที่การวิจัยเพียงเล็กน้อยสามารถเปิดเผยได้!

พูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณเกี่ยวกับประเภทการโทรที่พวกเขารับ ถามพวกเขาว่าพวกเขาคิดว่าวิธีแก้ปัญหาคืออะไรสำหรับการโทรแต่ละประเภทและฟีเจอร์ใดที่พวกเขาคิดว่าน่าจะสะดวกมากที่จะมีในแอป Live Chat ใหม่ของคุณ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจบอกว่าพวกเขากำลังรับสายจำนวนมากจากผู้ที่ภาษาแรกไม่ใช่ภาษาอังกฤษและส่วนใหญ่พูดภาษาสเปน บิงโก เริ่มรายการด้วยความช่วยเหลือจากตัวแทนของคุณ ซึ่งเป็นฟีเจอร์แชทสดที่ธุรกิจของคุณจะได้ประโยชน์จากการมีแอปแชทสดใหม่ การวิจัยประเภทนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการร่างร่างแอป Live Chat ที่อาจดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ถ้าอย่างนั้นก็เป็นเพียงคำถามเพื่อดูว่ามีอะไรบ้างที่ตรงกับเกณฑ์ของคุณ

ตอนนี้เรามาดูแอพ Live Chat ชั้นนำกันบ้าง

แอพแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับ BigCommerce

หมายเหตุ: การเลือกของเราในสรุปนี้ไม่รวมแอปแชทสด ฟรี เราได้รวมเฉพาะแอพ Live Chat ที่มีค่าธรรมเนียมรายปีหรือรายเดือน เราให้ราคาพื้นฐานบางส่วนด้วย

eDesk แชทสด

ผู้ให้บริการโซลูชันอีคอมเมิร์ซ

ผลิตภัณฑ์หลัก

• กล่องข้อความอัจฉริยะ
• แชทสดมีตัวเลือกบริการตนเอง
• เสียง

คุณสมบัติและประโยชน์ที่สำคัญบางอย่าง

• กล่องขาเข้าอัจฉริยะรวมศูนย์ข้อความขาเข้าทั้งหมดตามประเภทตั๋ว, SLA, การขายล่วงหน้า
• เชื่อมต่อกับช่องทางการขาย การสนับสนุน และลอจิสติกส์มากกว่า 250 ช่องทาง
• การรวม Facebook, Instagram, Twitter
• บริการออนบอร์ดเต็มรูปแบบ
• ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI (กฎและฟังก์ชันมากกว่า 10 รายการ)
• โซลูชันเสียงผ่าน Aircall
• เครื่องมือขอคำติชมอัตโนมัติ
• การจัดอันดับ CSAT
• ส่วนเสริมคำติชมและบทวิจารณ์สำหรับ Amazon, eBay, Trustpilot และ Google

ยังน่าสังเกต...

โซลูชันนี้ไม่รวมการจัดการบริการภาคสนามหรือแชทบ็อต

ราคา

มีตัวเลือกตามตั๋วสามตัวและตัวเลือกตามตัวแทนสามตัว ซึ่งทั้งหมดรวมถึงการเข้าถึงชุดเครื่องมืออัตโนมัติของการสนับสนุนลูกค้า eDesk

สิ่งจำเป็น (ตามตั๋ว)

• $69 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $59 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน

การเติบโต (ตามตั๋ว)

• $229 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $199 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน

มาตราส่วน (ตามตั๋ว)

• $289 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $249 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน

ทีม (ตามตัวแทน)

• $89 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $69 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน

Pro (แบบตัวแทน)

• $119 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $89 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน

องค์กร

• มีตัวเลือกการปรับแต่ง – เนื้อหา eDesk

Replyco แชทสด

มันทำอะไร

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซ

ผลิตภัณฑ์หลัก

• อีคอมเมิร์ซแบบรวมศูนย์
• แชทสด
• อีเมลอัตโนมัติ
• การทำงานร่วมกันเป็นทีม
• การรายงานผลการปฏิบัติงาน

คุณสมบัติและประโยชน์ที่สำคัญบางอย่าง

• ผู้ใช้ไม่ จำกัด ตั๋วไม่ จำกัด การรวมไม่ จำกัด ทั้งหมดในที่เดียว
• ราคาไม่แพง
• กล่องจดหมายรวม
• อีเมลอัตโนมัติ
• แชทสด
• การผสานรวมแบบเนทีฟกับตลาดกลาง Shopify, Facebook และอื่นๆ
• คำขอคำติชมของ Amazon, การแจ้งเตือนความคิดเห็นของ eBay

ยังน่าสังเกต...

โซลูชันนี้ไม่รวมฟังก์ชันกล่องขาเข้าอัจฉริยะ ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI หรือช่องสัญญาณเสียง เฉพาะ Amazon, eBay และ Etsy

ราคา

มีสี่ตัวเลือกตามตั๋วเท่านั้น:

ตัวเลือกที่ 1

• $50 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $60 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน
• ผู้ใช้ทั้งหมด ตั๋ว การผสานการทำงาน การทำงานอัตโนมัติ

ตัวเลือก 2

• $108 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $120 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน
• แชท, Amazon และ Facebook, การรายงานขั้นสูง, การชนกัน

ตัวเลือก 3

• $270 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $300 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน
• แชทที่ปรับแต่งได้ ฟิลด์ที่กำหนดเอง การปรับแต่งแดชบอร์ด

ตัวเลือก 4

• กำหนดเอง: คุณสมบัติระดับองค์กรรวมถึงการเข้าถึง API, เซิร์ฟเวอร์เฉพาะ, การพัฒนาแบบกำหนดเองและความสามารถในการนำเข้าข้อมูลในอดีต

Freshdesk แชทสด

ผู้ให้บริการโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel พร้อมฟังก์ชัน AI

ผลิตภัณฑ์หลัก

• ชุดช่องทาง Omni
• ฝ่ายสนับสนุน
• ศูนย์ติดต่อ
• ความสำเร็จของลูกค้า

คุณสมบัติและประโยชน์ที่สำคัญบางอย่าง

• กล่องจดหมายรวม (SMS ผ่านการผสานการทำงาน)
• ตั๋วที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• ฟังก์ชั่นโทรศัพท์ในตัว
• AI chatbot เชื่อมต่อกับ KB
• การจัดการ SLA
• การผสานรวมมากกว่า 300+
• การจัดการบริการภาคสนาม
• ฟังก์ชั่นการท่องเว็บร่วมกันและการแชร์หน้าจอ

ยังน่าสังเกต...

โซลูชันนี้ไม่รวมกล่องขาเข้าอัจฉริยะ การแปลอัตโนมัติแบบเนทีฟ (ให้บริการโดยบุคคลที่สาม) ความสามารถในการตรวจสอบและคำติชม หรือการกำหนดราคาตามตั๋ว การผสานรวมตลาดกลางทั้งหมดเป็นบุคคลที่สาม

ราคา

มีตัวเลือกโปรแกรมช่วยเหลือตามตัวแทนสามตัวเลือกและตัวเลือกช่องทาง Omni สามตัวเลือก

Helpdesk-only Growth

• $15
• SLA, การบูรณาการ, การทำงานอัตโนมัติ, การชนกัน และอื่นๆ

Helpdesk-only Pro

• $49
• Round-robin, CSAT, ฐานความรู้หลายภาษาและอีกมากมาย

Helpdesk-only Enterprise

• $69
• เซสชันบอท 5,000 รายการ, การกำหนดเส้นทางตามทักษะ, เวิร์กโฟลว์การอนุมัติ KB, การเปลี่ยนเจ้าหน้าที่, การพิจารณาอัตโนมัติ, บอทช่วยเหลือ, ผู้เสนอแนะบทความ, ผู้แนะนำคำตอบสำเร็จรูป และอื่นๆ

การเติบโตของช่องทาง Omni

• $29 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $35 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน

Omnichannel Pro

• $59 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $71 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน
• SLA, การผสานการทำงาน, การทำงานอัตโนมัติ, การชนกัน, การติดตามเวลา และอื่นๆ

Omnichannel Enterprise

• $99 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $119 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน
• Round-robin, SLA หลายรายการ, CSAT, KB หลายภาษา, รายงานขั้นสูง

Jivochat

โซลูชันผู้ส่งสารทางธุรกิจ

ผลิตภัณฑ์หลัก

• อีเมล/อินบ็อกซ์
• แชทสด
• ข้อความ
• เสียง
• สื่อสังคม

คุณสมบัติและประโยชน์ที่สำคัญบางอย่าง

• การตั้งค่า API
• แชทบอท
• ฟังก์ชันการตรวจสอบตัวแทน
• โซลูชันเสียงในตัว
• โทรกลับ
• เข้ากันได้กับ WhatsApp และ Apple Business Chat
• แฮงเอาท์วิดีโอ

ยังน่าสังเกต...

ขาดเครื่องมือช่วยเหลือ

ราคา

มีรุ่นมืออาชีพโดยมีค่าธรรมเนียมต่อตัวแทน

มืออาชีพ

$ 19 ต่อตัวแทนต่อเดือนหากเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

Zendesk รองรับแชทสด

ผู้ให้บริการโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel พร้อมฟังก์ชัน AI

ผลิตภัณฑ์หลัก

• ชุดช่องทาง Omni
• ฝ่ายสนับสนุน
• ศูนย์ติดต่อ
• ความสำเร็จของลูกค้า

คุณสมบัติและประโยชน์ที่สำคัญบางอย่าง

• กล่องจดหมายรวม (SMS ผ่านการผสานการทำงาน)
• โซลูชันเสียงในตัว
• ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• แอพและการรวมตลาดกว่า 1,000 รายการ
• ศูนย์ช่วยเหลือ KB พร้อมฟังก์ชันหลายภาษา
• พอร์ทัลลูกค้าแบบบริการตนเอง
• การจัดการ SLA

ยังน่าสังเกต...

โซลูชันนี้ไม่รวมกล่องขาเข้าอัจฉริยะ ความสามารถในการตรวจสอบและคำติชม หรือการกำหนดราคาตามตั๋ว การผสานรวมตลาดกลางทั้งหมดเป็นบุคคลที่สาม

ราคา

มีตัวเลือกโปรแกรมช่วยเหลือตามตัวแทนสามตัวเลือกและตัวเลือกช่องทาง Omni สามตัวเลือก

ทีม Helpdesk เท่านั้น

• $19 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $25 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน

Helpdesk-only Professional

• $49 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $59 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน

Helpdesk-only Enterprise

• $99 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $125 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน

ทีมงาน Omnichannel

• $49 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $59 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน
• กล่องจดหมายรวม, KB, ระบบตอบรับอัตโนมัติ AI สูงสุด 50 ตัว

การเติบโตของช่องทาง Omni

• $79 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $99 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน
• ฟีเจอร์ของทีม, ระบบตอบกลับอัตโนมัติ AI สูงสุด 100 ตัว, พอร์ทัลลูกค้าแบบบริการตนเอง, การจัดการความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI, เลย์เอาต์ตั๋วที่ปรับแต่งได้, สิทธิ์ใช้งาน Light Access สูงสุด 50 สิทธิ์, การจัดการ SLA, การสนับสนุนและเนื้อหาหลายภาษา

Omnichannel Professional

• $99 ต่อเดือนตามสัญญารายปี หรือ $125 ต่อเดือนสำหรับสัญญารายเดือน
• ฟีเจอร์การเติบโต, ระบบตอบรับอัตโนมัติ AI สูงสุด 500 ตัว, การรายงานแบบกำหนดเอง, สิทธิ์การใช้งาน Light Access สูงสุด 100 สิทธิ์, การกำหนดเส้นทางการสนทนาตามทักษะของเจ้าหน้าที่, ฟอรัมชุมชนแบบบูรณาการ, เธรดการสนทนาส่วนตัว, แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้และแชร์ได้, ความสามารถด้านเสียงขั้นสูง, ตัวเลือกตำแหน่งข้อมูล, การปฏิบัติตาม HIPAA

Dixa แชทสด

แพลตฟอร์มโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel พร้อมระบบอัตโนมัติขั้นสูง

ผลิตภัณฑ์หลัก

• ช่อง
• แชทสด
• แชทบอท
• การประกันคุณภาพ
• ฐานความรู้
• การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ

คุณสมบัติและประโยชน์ที่สำคัญบางอย่าง

• กล่องจดหมายรวม (SMS ผ่านการผสานการทำงาน)
• การบูรณาการ 48 รายการ
• การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ
• KB . ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• การโต้ตอบส่วนบุคคล (การ์ดแบบกำหนดเอง)
• แชทสดที่ผสานรวมกับ KB
• Chatbot พร้อมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริการตนเองตามความต้องการ
• โซลูชันเสียง (IVR และคุณสมบัติขั้นสูง)
• การตรวจจับและกำหนดเส้นทางภาษา
• CSAT (ในแผนที่สูงขึ้น)

ยังน่าสังเกต...

โซลูชันนี้ไม่รวมกล่องขาเข้าอัจฉริยะ ความสามารถในการแปลอัตโนมัติ ความสามารถในการตรวจสอบอัตโนมัติ หรือการเปิดใช้งานแบบบริการตนเอง เฉพาะ Shopify, Magento และ WooCommerce

ราคา

มีสองตัวเลือกตามตัวแทน

re:amaze แชทสด

ผู้ให้บริการโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel

ผลิตภัณฑ์หลัก

• กล่องจดหมาย
• แชทสด
• แชทบอท
• ผลักดันแคมเปญ
• สด
• คำถามที่พบบ่อย
• หน้าสถานะ

คุณสมบัติและประโยชน์ที่สำคัญบางอย่าง

• กล่องจดหมายรวม (SMS และเสียงผ่านการผสานการทำงาน)
• สิทธิ์เข้าถึงข้อมูล Shopify API โดยสมบูรณ์
• 41 การรวมเข้าด้วยกัน
• แชทสดพร้อมแชทบอท แฮงเอาท์วิดีโอ และรวมเข้ากับคำถามที่พบบ่อย re:amaze
• FAQ เป็นบริการ (เชื่อมต่อกับอินบ็อกซ์และแชท)
• สด: การตรวจสอบลูกค้าแบบเรียลไทม์ การติดตามกิจกรรม และข้อความสด
• ฟังก์ชั่นการบริหารแผนกและพนักงาน (รีกะและวันหยุด)
• CSAT (ในแผนที่สูงขึ้น)

ยังน่าสังเกต...

โซลูชันนี้ไม่รวมกล่องขาเข้าอัจฉริยะ ความสามารถในการแปลอัตโนมัติ ความสามารถในการตรวจทานและคำติชม ระบบอัตโนมัติจำกัดเฉพาะระบบตอบกลับอัตโนมัติเท่านั้น Shopify, WooCommerce และ BigCommerce เท่านั้น

ราคา

มีสามตัวเลือกตามตัวแทนและตัวเลือกเริ่มต้น

ขั้นพื้นฐาน

• $29
• กล่องจดหมาย, แชท, แชทบอท, คำถามที่พบบ่อย, การตอบกลับอัตโนมัติ, การรายงานเบื้องต้น

มือโปร

• $49
• ฟีเจอร์แผนพื้นฐาน ถ่ายทอดสด เสียงและ SMS การรายงานขั้นสูง

พลัส

• $69
• คุณสมบัติแผน Pro, แฮงเอาท์วิดีโอในแชท, การแชร์หน้าจอสด, การปรับแต่งกลุ่มและบทบาท

สตาร์ทเตอร์

• $59
• คุณสมบัติแผนพื้นฐาน ตั๋ว 500 ใบ (ผู้ใช้ไม่จำกัด)

แน่นอนว่ายังมีแอพแชทสดอื่น ๆ ในตลาด อย่างไรก็ตาม นี่คือแอพที่ดีที่สุดหกตัวของเรา!

ต้องการเริ่มต้นใช้งาน eDesk Live Chat หรือไม่

รอทำไม. เริ่มต้นวันนี้และดูว่าคุณสามารถเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าด้วย Live Chat ได้อย่างไร