13 แอพแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับ Shopify

บริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งใช้แพลตฟอร์ม Shopify เพื่อดำเนินธุรกิจ และมีเหตุผลที่ดี Shopify มี ส่วนแบ่งการตลาดมหาศาล ในสหรัฐอเมริกาและต่างประเทศ และมีรายได้เพิ่มขึ้นมากกว่า 50% จากปี 2020 เป็น 2021 ในปีที่ผ่านมา ลูกค้า 44 ล้านราย ซื้อสินค้าจากผู้ขายของ Shopify ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้ขายอีคอมเมิร์ซจำนวนมากเลือก Shopify เป็นแพลตฟอร์มในการขับเคลื่อนธุรกิจของตน

ด้วยตัวเลือกการออกแบบที่ใช้งานง่ายและเป็นมืออาชีพและการผสานรวมกับแอปมากมายอย่างราบรื่น Shopify เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของผู้ขายอีคอมเมิร์ซหลายราย อย่างไรก็ตาม โดยไม่คำนึงถึงคุณสมบัติที่น่าประทับใจมากมายของแพลตฟอร์ม สิ่งหนึ่งที่ผู้ขายมองข้ามไปไม่ได้ก็คือการบริการลูกค้า

การออกแบบเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมและร้านค้าที่นำทางได้ง่ายเป็นสิ่งสำคัญ แต่กำลังคนที่จำเป็นในการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าก็เช่นกัน

โชคดีที่มีแอปแชทสดมากมายในตลาดปัจจุบันที่ผสานรวมกับ Shopify ได้อย่างง่ายดาย ช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณจากดีไปสู่ยอดเยี่ยม มาดูแอพแชทสดยอดนิยมสำหรับ Shopify และเปรียบเทียบกัน

ซอฟต์แวร์แชทสดคืออะไร?

ซอฟต์แวร์แชทสดเป็นซอฟต์แวร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่มีการสนับสนุนโปรแกรมช่วยเหลือและฟังก์ชันการวิเคราะห์ คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อเชื่อมต่อธุรกิจและทีมช่วยเหลือของคุณกับผู้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณได้ทันที ซอฟต์แวร์ Live Chat สามารถมาพร้อมกับคุณสมบัติมากมายที่สามารถช่วยกระตุ้นความพึงพอใจของลูกค้าและลดต้นทุนทางธุรกิจได้ ซอฟต์แวร์ Live Chat สามารถเชื่อมต่อกับสินค้าคงคลังของธุรกิจของคุณ ระบบบันทึกลูกค้า และฐานข้อมูลคำสั่งซื้อ

ธุรกิจมักจะใช้ซอฟต์แวร์ Live Chat ในอีคอมเมิร์ซหรือร้านค้า Shopify การใช้ Live Chat สามารถส่งเสริมธุรกิจของคุณ เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า การสนับสนุน Live Chat ยังสามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงานและส่งเสริมการเสริมอำนาจของตัวแทนการแชท

แชทสดเพื่อชัยชนะ

การใช้แอพแชทสดได้กลายเป็นรูปแบบการบริการลูกค้าที่ได้รับความนิยม แทนที่จะโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์หรือส่งอีเมลเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ แอปแชทสดช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้ทันทีบนเว็บไซต์ของคุณ

วิธีนี้เหมาะสำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากลูกค้าจะคงอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ ไม่นำทางออกไป และมีคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาในทันที การทำให้ทุกอย่างง่ายและอยู่ในที่เดียวทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บของคุณมีโอกาสทำการซื้อมากขึ้น การใช้แอพแชทสดช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

แชทบอทกับแชทสด

ซอฟต์แวร์แชทสดใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับบริษัททางดิจิทัลโดยใช้เว็บแชท หากคุณเคยเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในปีที่ผ่านมา คุณอาจเห็นข้อความแชทปรากฏขึ้นที่มุมล่างขวาเพื่อถามว่าคุณมีคำถามใดๆ หรือไม่

นั่นคือคุณลักษณะการแชท แม้ว่าเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องตระหนักว่าแชทบอทและแชทสดมีความแตกต่างกัน โดยปกติ ป๊อปอัปแชทที่มุมขวาจะเป็นแชทบอท นั่นคือปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งตั้งโปรแกรมให้ตอบคำถามของลูกค้าโดยใช้ฐานความรู้ของข้อมูลที่มุ่งไปที่การตอบคำถามที่พบบ่อย

ในทางกลับกัน แชทสดคือที่ที่มีตัวแทนสดอยู่อีกด้านหนึ่งของการสนทนา หลายบริษัทเสนอแอปแชทสดเป็นคุณลักษณะการบริการลูกค้าโดยกำหนดให้ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์เพื่อเปิดหน้าต่างแอปแชทสดและเริ่มการสนทนา

ทั้งแชทบอทและแชทสดเป็นคุณสมบัติการบริการลูกค้าที่มีประโยชน์มาก พวกมันต่างกันแค่อันที่อันหนึ่งเป็นอันสดและอันอื่นไม่ใช่

Shopify รองรับการแชทสดอย่างไร

Shopify เสนอแชทสดในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของผู้ค้าปลีก นั่นคือ หากคุณใช้ Shopify เพื่อขับเคลื่อนร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณจะได้รับประโยชน์จากแอปแชทสดจำนวนมากที่ผสานรวมกับ Shopify เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับการสนับสนุนทันทีจากตัวแทนสดโดยไม่ต้องรับสาย

ซอฟต์แวร์แชทสดของ Shopify สามารถให้การสนับสนุนทั้งก่อนและหลังการขายโดยใช้แชทสดและข้อความโซเชียล การที่ Shopify รองรับแชทสดทำให้บริษัทต่างๆ สามารถดำเนินการในเชิงรุกในการบริการลูกค้า ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา เพื่อลดตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งให้เหลือน้อยที่สุด

ประโยชน์ของการใช้แอปแชทสดกับ Shopify

ในฐานะผู้ขายอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนร้านค้าของคุณโดยใช้ Shopify มีประโยชน์มากมายในการใช้ซอฟต์แวร์แชทสดร่วมกับ Shopify สำหรับผู้เริ่มต้น การมีแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณเปรียบเสมือนการมีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่พร้อมให้บริการแก่ลูกค้าขณะที่พวกเขาเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งพร้อมจะตอบคำถามทุกข้อในทันที ด้วยแชทสด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับความสนใจทันทีที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ แอปแชทสดของ Shopify นั้นยอดเยี่ยมสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า

ต่อไปนี้คือประโยชน์อื่นๆ บางประการของการติดตั้งแอปแชทสดของ Shopify บนร้านค้าออนไลน์ของคุณ

1. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ตรงข้ามกับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง พวกเขา "อยู่ได้ด้วยตัวเอง" เมื่อพูดถึงการสนับสนุน พวกเขาต้องเรียกดูเพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการและติดต่อหากมีคำถาม

แอปแชทสดของ Shopify นั้นยอดเยี่ยมเพราะช่วยขจัดประสบการณ์การท่องเว็บคนเดียวด้วยการให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณในเชิงรุกทันที เทียบเท่ากับการมีพนักงานขายของในร้านพูดว่า “ฉันช่วยคุณได้ไหม” – แต่ดิจิตอลและสะดวกกว่า

เมื่อลูกค้าของคุณได้รับการกล่าวถึงทันทีที่เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ จะสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า โดยที่ลูกค้าแต่ละรายรู้ว่าพวกเขามีค่าและได้รับความสนใจตั้งแต่เริ่มแรก

2. จุดประกายการสนทนาอย่างมีประสิทธิผลกับลูกค้าของคุณ

แอปแชทสดของ Shopify เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสนทนากับลูกค้าของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าทุกคนต้องการรู้สึกมีคุณค่าและรับฟัง พวกเขาต้องการทราบว่าความคิดเห็นของพวกเขากำลังถูกนำมาพิจารณา และคำถามของพวกเขามีความสำคัญมากพอที่จะตอบได้อย่างรวดเร็ว

ด้วยบริการแชทสด การสนับสนุนจะทำได้ในทันที ลูกค้าที่เรียกดูเว็บไซต์ของคุณสามารถรับคำตอบได้ทันที แม้จะเรียกดูหน้าต่างๆ ก็ตาม

การเปิดใช้งานการสนทนาจะเป็นการเปิดช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ช่วยในการปิดการขาย สิ่งนี้นำเราไปสู่ผลประโยชน์ต่อไป…

3. มูลค่ารถเข็นที่มากขึ้นและอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น

การให้การสนับสนุนเชิงรุกแก่ลูกค้าของคุณในขณะที่พวกเขาเรียกดูได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยลดจำนวนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง สิ่งนี้สำคัญมากเนื่องจากการวิจัยพบว่า อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยอยู่ที่เกือบ 70% !

การให้บริการแชทสดช่วยลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าและเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างมาก เนื่องจากเมื่อลูกค้าพึงพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับมากขึ้น พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำการขายจนเสร็จสิ้น บริการส่วนบุคคลที่แชทสดมีให้ รวมถึงการตอบคำถามที่ละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ มีประโยชน์ในการปิดผนึกข้อตกลงและการขาย

นอกจากนี้ เนื่องจากแชทสดสามารถให้คูปอง บัตรกำนัล และส่วนลดพิเศษแบบเรียลไทม์พร้อมทั้งให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ จึงเพิ่มมูลค่าในแง่ของการขายต่อยอด ลูกค้าอาจมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นเพื่อใช้ประโยชน์จากส่วนลดเฉพาะกิจและบัตรกำนัลพิเศษที่จัดทำโดยตัวแทนแชทสด

4. ช่วยเพิ่มเวลาให้ทีมบริการลูกค้าของคุณมากที่สุด

ข้อดีอย่างหนึ่งที่มักถูกมองข้ามของซอฟต์แวร์แชทสดคือช่วยให้ตัวแทนของคุณทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นในระยะเวลาอันสั้น ตัวอย่างเช่น ในคอลเซ็นเตอร์ ตัวแทนสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้ครั้งละหนึ่งรายเท่านั้น ในขณะที่การแชทสดของพนักงาน ตัวแทนสามารถสนับสนุนลูกค้าหลายรายพร้อมกันโดยตอบกลับการแชทที่แตกต่างกันหลายรายการพร้อมกัน ด้วยวิธีนี้ แชทสดเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการให้บริการลูกค้า และอย่างที่เราทราบกันดีว่าเวลาคือเงิน!

แอพแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับ Shopify

เมื่อเราได้ทราบถึงประโยชน์ทั้งหมดแล้ว มาดูแอปแชทสดที่ดีที่สุดที่มีในปัจจุบันซึ่งผสานรวมกับ Shopify นี่คือแอปแชทสดของ Shopify จำนวน 13 รายการ

1. eDesk: แชทสด & AI Helpdesk

eDesk เป็นชื่อที่เชื่อถือได้ในโซลูชันการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ เรามอบวิดเจ็ตการแชทที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ให้กับผู้ใช้ Shopify ซึ่งทำงานร่วมกับอีเมล โซเชียลมีเดีย และเว็บได้อย่างราบรื่น เพื่อให้การสื่อสารของผู้ขายแต่ละรายมีความคล่องตัวในที่เดียว

เราผสานรวมกับ Shopify เพื่อให้การสนับสนุนแชทสดและ Helpdesk ซึ่งสามารถเชื่อมโยงกับชุดบริการอีคอมเมิร์ซได้ ดังนั้น หากคุณใช้ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือของเราอยู่แล้ว การเพิ่มการสนับสนุนแชทสดไปยังเว็บไซต์ Shopify ของคุณจึงเป็นวิธีที่เหมาะที่สุดในการก้าวไปอีกขั้นในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

เครื่องมือแชทสดของเราช่วยให้คุณตอบคำถามของลูกค้าได้โดยตรงจากเว็บไซต์ของคุณ สร้างความน่าเชื่อถือ ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ และที่สำคัญคือเพิ่มโอกาสในการขายได้อย่างมาก

คุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่ :

• คุณสมบัติไวท์เลเบลช่วยให้คุณสร้างแบรนด์วิดเจ็ตแชทสด
• การขอคืนสินค้าทำได้ง่าย
• ปรับแต่งได้
• การสนับสนุน SLA
• ระบบตอบกลับอัตโนมัติ
• กฎไม่ จำกัด
• บริการลูกค้าชั้นยอดรวมถึงการสนับสนุนทางโทรศัพท์
• แชทพร้อมท์และลิงค์ที่มีประโยชน์
• ข้อมูลเชิงลึกของแชท
• การรวมระบบดั้งเดิมของ WhatsApp

แชทสดฟรีสำหรับแผนราคาทั้งหมดของเรา เริ่มต้นที่ $59/เดือน