10 ซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีที่สุดพร้อมคำวิจารณ์และคุณสมบัติ

การตอบสนองเชิงรุกและการสื่อสารที่สมบูรณ์แบบเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจของคุณ และในกรณีนี้ ซอฟต์แวร์ Help desk คือทางออกที่ดีที่สุดของคุณ!

โดยไม่คำนึงถึงขนาดของบริษัทของคุณ การสื่อสารกับลูกค้า การแก้ไขปัญหา และการจัดการคำขอและงานของพนักงานของคุณทั้งหมดในเวลาเดียวกันอาจเป็นความท้าทายที่แท้จริง

ผลพวงของการระบาดใหญ่เมื่อเร็วๆ นี้ ความต้องการ ซื้อออนไลน์เพิ่ม ขึ้นมากกว่าที่เคย และเปลี่ยนธุรกิจจำนวนมากเข้าสู่การค้าออนไลน์

นอกจากนี้ หลายบริษัทได้นำ รูปแบบการทำงานระยะไกลและแบบไฮบริด มาใช้เพื่อให้พนักงานหลายพันคนสามารถทำงานจากที่บ้านได้

ดังนั้นจึงทำให้เกิดคำถามว่าบริษัทสามารถสื่อสารกับลูกค้าและพนักงานได้อย่างไร ฉันคิดว่าคุณรู้คำตอบแล้วใช่ไหม

ซอฟต์แวร์ Help Desk ระดับแนวหน้าคือคำที่คุณพยายามค้นหา

ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือเป็นทางออกที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณควบคุมการสื่อสารของลูกค้า และลดขั้นตอนการทำงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณไปพร้อมกับแก้ไขปัญหาของพวกเขา

ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ การค้นหาของคุณจะหยุดที่นี่

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะนำเสนอ ซอฟต์แวร์ Help Desk 10 อันดับแรก พร้อมกับคุณสมบัติหลักและรายละเอียดราคา

แต่ก่อนอื่น เรามาพูดถึงซอฟต์แวร์ Help Desk และคุณสมบัติหลักในอีคอมเมิร์ซกันก่อนดีกว่า

โปรดข้ามไปที่เครื่องมือในสารบัญด้านล่างโดยตรงหากคุณคุ้นเคยกับแนวคิดนี้

ซอฟต์แวร์ Help Desk คืออะไร?

ซอฟต์แวร์ Help Desk หรือที่เรียกว่า ซอฟต์แวร์ Service Desk เป็นแกนหลักของระบบสนับสนุนที่ทำงานได้ดี

ซอฟต์แวร์ Help desk เป็นเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อ จัดระเบียบ จัดการ และตอบสนองต่อคำขอที่เกี่ยวข้องกับบริการที่เข้ามาทั้งหมด ในแพลตฟอร์มเดียว

ระบบนี้สามารถใช้ได้ทั้งคำขอภายนอกจากลูกค้าและคำขอบริการภายในจากทีมงาน

คุณลักษณะต่างๆ ของเครื่องมือ Help Desk ช่วยให้คุณสามารถติดตาม ประสิทธิภาพของทีม จัดการกับข้อสงสัยของลูกค้า และ ปรับปรุงบริการของคุณ

โต๊ะสนับสนุนจัดเตรียมเครื่องมือต่างๆ ให้กับบริษัทของคุณ ซึ่งสามารถช่วยให้คุณรวมการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดเข้าด้วยกัน และมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันไม่ว่าพวกเขาจะเข้าหาแบรนด์ของคุณด้วยวิธีใด

ด้านล่างนี้คือวิธีที่ซอฟต์แวร์ Help Desk มีประโยชน์กับคุณในระยะยาว:

คุณสมบัติหลักของซอฟต์แวร์ Help Desk คืออะไร?

เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ การเลือกระบบ Help Desk ที่ดีนั้นขึ้นอยู่กับ ความคาดหวัง ของคุณและ กรณีการใช้งานเฉพาะ

ไม่ว่าคุณจะใช้ระบบภายในหรือภายนอกก็ตาม มีคุณลักษณะสำคัญบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกซอฟต์แวร์ Help Desk สำหรับองค์กรของคุณ

รายการด้านล่างเป็น คุณสมบัติหลักบางประการที่ คุณต้องค้นหาขณะเลือกแผนกช่วยเหลือ: ️

ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย

ความซับซ้อนมากเกินไปอาจทำให้เข้าใจผิดได้ คุณควรลองใช้การสาธิตของเครื่องมือต่างๆ เพื่อพิจารณาว่าเครื่องมือใดมีช่วงการเรียนรู้ที่ง่ายที่สุดเมื่อเทียบกับเครื่องมืออื่นๆ

ทั้งผู้บริโภคและทีมสนับสนุนของคุณจะได้รับประโยชน์จากอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย

ตัวชี้วัดการวิเคราะห์ที่ดี

การเข้าถึงรายงานและข้อมูลการบริการของคุณ จะทำให้คุณเห็นจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณที่ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงบริการของคุณในจุดที่ขาดความพึงพอใจ

คุณต้องการค้นหาซอฟต์แวร์ที่แสดงชั่วโมงเร่งด่วน เหตุผลในการติดต่อลูกค้า เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ย และคะแนน CSAT

ฐานความรู้ที่ทันสมัยและการบริการตนเอง

คุณลักษณะนี้รวบรวม คำถามซ้ำ ๆ ของลูกค้าของคุณและจัดเป็นคำถามที่พบบ่อย ที่สามารถเรียกค้นได้ง่าย

การตอบคำถามพื้นฐานด้วยวิธีนี้ ทำให้ตัวแทนของคุณมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาเร่งด่วน และลูกค้าของคุณมีความพึงพอใจมากขึ้นในการแก้ปัญหาก่อนที่จะถามถึงปัญหาเหล่านั้น

การจัดลำดับความสำคัญของตั๋วอัจฉริยะ

การระบุตั๋วที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดและจัดลำดับ เป็นหนึ่งในคุณสมบัติหลักที่คุณต้องมองหาในซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ

คุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติจะสั่งซื้อตั๋วตามปัจจัยต่างๆ ที่คุณสามารถเลือกได้ เช่น เวลา การละเมิด SLA หรือข้อความที่รอดำเนินการ

ช่วยให้คุณเร่งกระบวนการสนับสนุนและนำไปสู่อัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นในที่สุด

ซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีที่สุดในปี 2022

เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะสำรวจตัวเลือกทั้งหมดของคุณและพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์และบริการใดที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณที่สุด

นั่นเป็นเหตุผลที่เราแสดงรายการ ซอฟต์แวร์ Help Desk 10 อันดับแรก สำหรับคุณ มาดำน้ำกันไหม

ซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือ ProProfs

ProProfs Help Desk Software เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ Help Desk ออนไลน์ยอดนิยมที่คุณสามารถพิจารณาสำหรับธุรกิจของคุณ

เป็นแพลตฟอร์มโฮสติ้งบนคลาวด์ - IBM และให้บริการลูกค้าและประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นด้วยคุณสมบัติหลักหลายประการ เช่น กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน การตอบกลับสำเร็จรูป ระบบอัตโนมัติการออกตั๋ว และการผสานการทำงาน

ดูบทวิจารณ์ที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับ ProProfs บน G2 เพื่อทำความเข้าใจซอฟต์แวร์นี้ให้ดียิ่งขึ้น

คะแนน : 4.5/5

ฮับสปอต เซอร์วิส ฮับ

ด้วยคุณสมบัติการบริการใหม่อย่างต่อเนื่อง HubSpot Service Hub เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต

ฮับบริการใช้ ระบบอัตโนมัติ และ คุณลักษณะการบริการตนเอง เพื่อช่วยให้คุณ รวมศูนย์ข้อมูลการบริการลูกค้า และช่องทางไปยังแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการสนับสนุนของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปลี่ยนการแชทของลูกค้าเป็นตั๋ว และ ติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และ จัดระเบียบ ได้อย่างง่ายดาย

ดูบทวิจารณ์ g2 ของ Service Hub เพื่อทำความเข้าใจแพลตฟอร์ม Help Desk ที่ยอดเยี่ยมนี้ให้ดียิ่งขึ้น

คะแนน : 4.4 / 5

Zendesk

Zendesk เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือที่ดีที่สุดในรายการของเรา โดยเสนอระบบการออกตั๋วที่เน้นรายละเอียดมากที่สุด

โซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือนี้ แสดงการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดของคุณในอินเทอร์เฟซแบบไดนามิกเดียว พร้อมคุณสมบัติต่างๆ เช่น วิดเจ็ตเว็บ การตอบกลับตั๋วสำเร็จรูป และประวัติลูกค้าที่สมบูรณ์

Zendesk คือพื้นที่ทำงานของตัวแทนแบบครบวงจร — ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณผ่านประสบการณ์ที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ผู้ใช้อธิบายประสบการณ์ของเขาโดยใช้ Zendesk บน Capterra ที่รีวิวดังนี้:

"Zendesk มีความน่าเชื่อถือและใช้งานได้ง่ายมาก มีการผสานรวมมากมายที่ทำให้งานของคุณง่ายขึ้น หากคุณใช้เครื่องมือจำนวนมากกับธุรกิจของคุณ"

คะแนน : 4.4 / 5

Freshdesk

Freshdesk เป็น โซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือบนคลาวด์โดย Freshworks ที่ให้ระบบบริการลูกค้าที่ดีที่สุดแก่คุณ

เมื่อใช้ Help Desk นี้ คุณสามารถรวมบันทึกของลูกค้าทั้งหมดจากแพลตฟอร์มต่างๆ (เว็บไซต์ อีเมล โซเชียล แชท) และแก้ไขตั๋วของพวกเขาด้วยวิธีที่รวดเร็วที่สุด

นอกจากนี้ Freshdesk ยังเสนอ ตัวเลือกเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และ การจัดการแบบบริการตนเองที่ สะดวก

คุณสามารถดูบทวิจารณ์ Capterra เกี่ยวกับ Freshdesk เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือนี้

คะแนน : 4.5/5

ราคา Freshdesk เป็นราคาต่อตัวแทนต่อเดือนและมีแผนที่แตกต่างกันสามแผน

• แผนการเติบโต: 18 เหรียญ/ตัวแทน/เดือน เรียกเก็บเงินรายเดือน หรือ $15/ตัวแทน/เดือน เรียกเก็บเงินทุกปี
• แผน Pro: $47/ตัวแทน/เดือน เรียกเก็บเงินรายเดือน หรือ $39/ตัวแทน/เดือน เรียกเก็บเงินรายปี
• แผน Enterprice: $83/ตัวแทน/เดือน เรียกเก็บเงินรายเดือน หรือ 69 เหรียญ/ตัวแทน/เดือน เรียกเก็บเงินรายปี

Zoho Desk

Zoho Desk เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือบนคลาวด์ที่เน้นที่ AI เชิงบริบท ที่ช่วยให้คุณปรับปรุงการดูแลลูกค้า ทำกิจวัตรอัตโนมัติ และจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าหลายรายการ

ที่สำคัญกว่านั้น บริการสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดแก่ คุณ และจัดลำดับความสำคัญของตั๋วที่คุณได้รับผ่านช่องทางต่างๆ ที่ไม่เคยมีมาก่อนโดยอัตโนมัติ
คุณยังสามารถดูบทวิจารณ์ที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับ Zoho Desk บน g2 ได้อีกด้วย

คะแนน : 4.5/5

โต๊ะทำงาน Azure

Azure Desk เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการระบบ Help Desk ที่ดีที่สุดในรายการของเรา โดยมีคุณสมบัติ "ที่ต้องมี" มากมาย สำหรับระดับองค์กรทุกประเภทโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยสำหรับผู้ใช้

โซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือนี้รวมศูนย์ข้อมูลทั้งหมดที่ต้องเผชิญกับลูกค้าในบริษัทที่สามารถนำมาใช้อย่างมีกลยุทธ์เพื่อการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

บทวิจารณ์ G2 ของ Azure Desk มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่คุณอาจพบว่ามีประโยชน์

คะแนน : 4.5/5

โต๊ะบริการโรงกษาปณ์

Mint Service Desk เป็นแพลตฟอร์มการจัดการบริการด้านไอทีชั้นนำ เป็นโซลูชันอันทรงพลังที่มีคุณลักษณะของส่วน ให้บริการและการจัดการสินทรัพย์ ทั้งหมดในที่เดียว

นอกจากนี้ การออกแบบตั๋วที่ใช้งานง่าย ของเครื่องมือนี้ช่วยให้คุณจัดการกับเหตุการณ์ได้อย่างง่ายดาย

สุดท้าย ด้วยการผสานรวมโซเชียลมีเดียและอีเมลกับ Mint Service Desk ลูกค้าของคุณสามารถติดต่อกับคุณได้ในแบบที่พวกเขาต้องการ หากคุณสนใจซอฟต์แวร์นี้ คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์นี้ได้จากบทวิจารณ์ Capterra ของ Mint Service Desk

คะแนน : 4 / 5

HelpDesk

HelpDesk เป็นระบบตั๋วออนไลน์ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรที่ช่วยให้การทำงานเป็นทีมของคุณง่ายขึ้น

ด้วยบริการที่มีคุณสมบัติ ครบถ้วน และส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ ใช้งานง่าย มันจึงใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ Help Desk มีคุณสมบัติในการรวบรวมข้อความของลูกค้าจากช่องทางต่างๆ ทั้งหมดในที่เดียว

คุณสามารถใช้แท็ก การกำหนดตั๋ว และข้อความส่วนตัวเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตามที่กล่าวไว้ในบทวิจารณ์ g2 สำหรับ HelpDesk เป็นโซลูชันที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมและประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่

คะแนน : 4.5/5

JIRA Service Management

JIRA เป็นหนึ่งในโซลูชันการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดที่คัดเลือกโดยทีมงานที่ คล่องตัวหลายพันทีม เพื่อติดตามและแก้ไขปัญหาของลูกค้าและของทีม

เอ็นจิ้น การทำงานอัตโนมัติแบบไม่มีโค้ด ของ Jira ช่วยให้ผู้ใช้เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยทำให้งานหรือกระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

จากโต๊ะทำงานของคุณไปจนถึงอุปกรณ์พกพา JIRA ช่วยให้ทีมของคุณทำสิ่งต่างๆ ให้ลุล่วงด้วยวิธีการที่ถูกต้อง

หลายทีมเลือก JIRA เพื่อรวบรวมและจัดระเบียบปัญหา มอบหมายงาน และติดตามกิจกรรมของทีม

ที่โต๊ะทำงานของคุณหรือขณะเดินทางด้วยอินเทอร์เฟซมือถือใหม่ JIRA ช่วยให้ทีมของคุณทำงานให้สำเร็จ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Jira เกี่ยวกับบทวิจารณ์ Capterra

คะแนน : 4.4 / 5

กรอบ

Crisp คือ แพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าแบบหลายช่องทาง ชั้นนำที่ช่วยให้ทีมของคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าหรือลีดที่รอการสนับสนุนได้ทันที

Crisp ปลดล็อกการเติบโตอย่างรวดเร็วผ่านการปฏิวัติที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้า โดยใช้ชุดเครื่องมือที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว

ด้วยซอฟต์แวร์ตัวช่วย Crisp คุณสามารถมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ทันสมัย ​​สร้างลีดที่ผ่านการรับรอง ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งจะส่งผลให้รายได้ทั่วโลกเพิ่มขึ้น

บทวิจารณ์ G2 เกี่ยวกับ Crisp ช่วยให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับซอฟต์แวร์มากขึ้น

คะแนน : 4.5/5

เลือก Help Desk ที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของคุณ

การเลือกแหล่งความช่วยเหลือที่เหมาะสมหรือย้ายไปยังแหล่งความช่วยเหลือใหม่ถือเป็นการลงทุนที่สำคัญสำหรับทีมบริการลูกค้าของคุณและ — ในที่สุด — ความสำเร็จของบริษัทของคุณ

รายการด้านบนเป็น ซอฟต์แวร์ Help Desk 10 อันดับแรก ที่สามารถเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

อย่าหลงทางในรายการคุณสมบัติที่มีความยาว!

ระบุ วัตถุประสงค์ทางธุรกิจและขอบข่ายงาน ที่คุณต้องการ จากนั้นค้นหาซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดที่เหมาะกับความต้องการของคุณ

อย่าลืมว่าการเลือกเครื่องมือที่ใช้ได้ผลดีสำหรับทีมของคุณ (และลูกค้าของคุณ) จะมีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ ดังนั้นให้ใช้เวลาในการค้นคว้าข้อมูลอย่างละเอียด

คำถามที่พบบ่อย

ซอฟต์แวร์การจองตั๋ว Help Desk ที่ดีที่สุดคืออะไร?

ต่อไปนี้คือระบบการจองตั๋วของ Help Desk 10 อันดับแรกที่คุณสามารถเลือกได้สำหรับธุรกิจของคุณ:

• ซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือ ProProfs
• ฮับสปอต เซอร์วิส ฮับ
• Zendesk
• Freshdesk
• Zoho Desk
• โต๊ะทำงาน Azure
• โต๊ะบริการโรงกษาปณ์
• HelpDesk
• JIRA Service Management
• กรอบ

อะไรคือคุณสมบัติหลักของระบบ Helpdesk ที่ดี?

• ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย
• การจัดลำดับความสำคัญของตั๋วสมาร์ท
• ตัวชี้วัดการวิเคราะห์ที่ดี
• ฐานความรู้ที่ทันสมัย
• เวิร์กโฟลว์ ทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ
• การจัดการลูกค้า
• บริการตนเอง

Help Desk เป็น CRM หรือไม่

ระบบ Helpdesk นั้นคล้ายกับ CRM แต่ไม่เหมือนกัน เครื่องมือโต๊ะช่วยเหลือช่วยให้ลูกค้าสามารถขอรับการสนับสนุนทางเทคนิคทางออนไลน์โดยใช้ระบบตั๋ว ในขณะที่ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของคุณและให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับตัวแทนเพื่อการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

ชำระเงินสารานุกรมและบล็อกโพสต์ของเราเพื่อรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม: