5 เครื่องมือซอฟต์แวร์แชทสดยอดนิยมและฟรี

เครื่องมือฟรีเหล่านี้ช่วยให้คุณจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและเพิ่มการรักษาลูกค้า

ในปี 2019 นักช็อปในสหรัฐฯ 36% ใช้แชทสดเพื่อโต้ตอบกับทีมบริการลูกค้า ทำให้เป็นหนึ่งในช่องทางบริการที่ใช้บ่อยที่สุดตามการสำรวจของ Capterra นอกจากนี้ ประมาณหนึ่งในสี่ของลูกค้าในสหรัฐอเมริกา (27%) ชอบแชทสดสำหรับการโต้ตอบกับบริการ

ในกรณีที่คุณต้องการความมั่นใจมากขึ้น ลูกค้าส่วนใหญ่ (82%) คิดว่าสิ่งสำคัญสำหรับเว็บไซต์ที่มีตัวเลือกการบริการลูกค้า เช่น แชทสดหรือแชทบ็อต เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดี

เห็นได้ชัดว่า แชทสดเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมในหมู่ลูกค้า แต่การรักษาให้ทันความต้องการของพวกเขาไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายมากมาย มีเครื่องมือซอฟต์แวร์แชทสดหลายตัวที่ผู้ขายเสนอให้ฟรี และเราไม่ได้พูดถึงรุ่นทดลองที่คุณต้องอัปเกรดหลังจากช่วงทดลองใช้งาน

ในบทความนี้ เราได้แสดงรายการเครื่องมือซอฟต์แวร์แชทสดยอดนิยมฟรี 5 รายการ เราได้รวบรวมรายการนี้ตามข้อมูลหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) และจำนวนบทวิจารณ์ (20+) ในไดเรกทอรีของ Capterra คุณสามารถค้นหาวิธีการทั้งหมดของเราได้ที่นี่

นี่คือตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของเราเรียงตามตัวอักษร

5 เครื่องมือซอฟต์แวร์แชทสดยอดนิยมฟรี

1. ชาพอร์ต

Chaport เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดบนคลาวด์ที่มีความสามารถ เช่น การแชร์ไฟล์ ข้อมูลเชิงลึกในการพิมพ์ การปรับแต่งวิดเจ็ต การแชทเป็นกลุ่ม และการรายงาน

แผนบริการฟรีมีแชทไม่จำกัด ประวัติการแชท 30 วัน และการปรับแต่งวิดเจ็ตพื้นฐาน นอกจากนี้ยังมีแบบฟอร์มขอที่อยู่อีเมลที่ช่วยให้ตัวแทนรวบรวมที่อยู่อีเมลของผู้เยี่ยมชมเพื่อรวบรวมข้อมูล แม้ว่าจะสามารถลงทะเบียนโอเปอเรเตอร์ในแผนบริการฟรีได้ไม่จำกัดจำนวน แต่ผู้ให้บริการรายเดียวสามารถออนไลน์ได้ครั้งละหนึ่งราย

ตัวเลือกการปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏใน Chaport ( แหล่งที่มา )

เราวิเคราะห์บทวิจารณ์ของผู้ใช้ของ Chaport เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ซื้อชอบอะไรและพื้นที่ที่พวกเขาคิดว่าจำเป็นต้องปรับปรุงบ้าง นี่คือสิ่งที่เราพบ

2. ชาตรา

Chatra เป็นซอฟต์แวร์แชทสดบนคลาวด์ที่ช่วยให้สามารถสนทนาพร้อมกันได้ไม่จำกัดบนเว็บไซต์หลายแห่ง แม้แต่ในแผนบริการฟรี อย่างไรก็ตาม มีบัญชีตัวแทนเพียงบัญชีเดียวในแผนบริการฟรี

ผู้ใช้ในทุกแผนสามารถเข้าถึงคุณสมบัติต่างๆ เช่น การส่งข้อความออฟไลน์ ประวัติการแชทสำหรับผู้เยี่ยมชมตลอดจนเจ้าหน้าที่ และการส่งอีเมลบันทึกการแชท ตัวแทนสามารถฝากบันทึกเกี่ยวกับลูกค้ารายใดรายหนึ่งหรือเซสชันการแชทที่ตัวแทนรายอื่นสามารถอ้างถึงในระหว่างการโต้ตอบในอนาคต

คิวแชทสดใน Chatra ( ที่มา )

เราวิเคราะห์บทวิจารณ์ของผู้ใช้ของ Chatra เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ซื้อชอบอะไรและพื้นที่ที่พวกเขาคิดว่าต้องปรับปรุงบ้าง นี่คือสิ่งที่เราพบ

3. เพียวแชท

Pure Chat เป็นซอฟต์แวร์แชทสดบนคลาวด์ที่ให้การแชทและประวัติการแชทไม่จำกัดสำหรับผู้ใช้ทุกแผน เวอร์ชันฟรีช่วยให้โอเปอเรเตอร์แชทสดสามรายและเสนอการตอบกลับสำเร็จรูป การดำเนินการตามทริกเกอร์ การถ่ายโอนไฟล์ และการผสานรวมกับแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์อื่นๆ

นอกจากนี้ยังมีฮับการมีส่วนร่วม—เวอร์ชันขั้นสูงของหน้าการติดต่อทางธุรกิจ—ที่รวมศูนย์ช่องทางการสื่อสาร รวมถึงการแชทสด อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ที่จับ Twitter และตำแหน่ง ลงในวิดเจ็ตแถบเดียวที่แสดงบนทุกหน้าของเว็บไซต์ . ช่วยให้ลูกค้าสื่อสารกับธุรกิจได้ง่ายขึ้น

แดชบอร์ดแชทสด ของ Pure Chat ( ที่มา )

เราวิเคราะห์บทวิจารณ์ของผู้ใช้ของ Pure Chat เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ซื้อชอบอะไรและพื้นที่ที่พวกเขาคิดว่าจำเป็นต้องปรับปรุง นี่คือสิ่งที่เราพบ

4.tawk.to

tawk.to เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดบนคลาวด์ซึ่งไม่จำกัดคุณสมบัติใดๆ ให้กับสมาชิกฟรี ช่วยให้ธุรกิจสามารถจ้างตัวแทนแชทสดได้ โดยเริ่มต้นที่ $1 ต่อชั่วโมง

คุณสมบัติหลักของ tawk.to ได้แก่ การตรวจสอบตามเวลาจริง แอพมือถือดั้งเดิม วิดเจ็ตที่ปรับแต่งได้ ระบบตั๋วในตัว ทางลัดกระป๋อง การแจ้งเตือนเดสก์ท็อป/เมล และการเข้ารหัสข้อมูล

แดชบอร์ดของ Tawk.to ( ที่มา )

เราวิเคราะห์บทวิจารณ์ของผู้ใช้ tawk.to เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ซื้อชอบอะไรและพื้นที่ที่พวกเขาคิดว่าต้องปรับปรุงบ้าง นี่คือสิ่งที่เราพบ

5. ถูกใจผู้ใช้

Userlike คือโซลูชันแชทสดบนระบบคลาวด์ที่นำเสนอการปรับแต่งแชท การส่งต่อบันทึกการแชท และการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าอัตโนมัติ รวมถึงคุณสมบัติอื่นๆ เวอร์ชันฟรีมีวิดเจ็ตแชทเพียงรายการเดียว (เช่น การกำหนดค่าหน้าต่างแชทที่ไม่ซ้ำกันหนึ่งรายการสำหรับไซต์) และโอเปอเรเตอร์หนึ่งรายการ อย่างไรก็ตาม มีการแชทแบบไม่จำกัด

ซอฟต์แวร์นี้อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างกลุ่มผู้ปฏิบัติงาน โดยปกติแล้วจะแยกตามแผนกหรือตามบทบาท กลุ่มเหล่านี้ช่วยลดการรอคิว (เนื่องจากลูกค้าสามารถเลือกแผนกที่จะพูดด้วยได้โดยตรง) ตลอดจนจัดการปริมาณงานของตัวแทน ลูกค้ายังสามารถให้คะแนนเซสชันการแชทและให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้ปฏิบัติงานได้ทันที

มุมมองตัวแทนและลูกค้าใน Userlike ( แหล่งที่มา )

เราวิเคราะห์บทวิจารณ์ของผู้ใช้เกี่ยวกับ Userlike เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ซื้อชอบอะไรและพื้นที่ที่พวกเขาคิดว่าจำเป็นต้องปรับปรุง นี่คือสิ่งที่เราพบ

คุณควรเลือกซอฟต์แวร์แชทสดฟรีตัวใด

เมื่อคุณได้อ่านคำแนะนำซอฟต์แวร์ของเราแล้ว ให้พิจารณาทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อตัดสินใจว่าคุณควรเลือกเครื่องมือแชทสดใด

• เปรียบเทียบจำนวนโอเปอเรเตอร์ในแผนบริการฟรี: กำจัดเครื่องมือที่ไม่ตรงกับความต้องการของคุณในแง่ของจำนวนโอเปอเรเตอร์ที่ใช้งานจริง
• ตรวจสอบค่าใช้จ่ายในการอัปเกรด: หากคุณวางแผนที่จะอัปเกรดในอนาคต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าใช้จ่ายในการอัปเกรดซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกอยู่ในงบประมาณของคุณ สิ่งนี้จะมีประโยชน์เมื่อคุณตัดสินใจที่จะขยายธุรกิจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าแผนอัพเกรดมีคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณต้องการ
• อ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้: อ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้ใน Capterra เพื่อประเมินความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับเครื่องมือที่ระบุไว้ในบทความนี้

ระเบียบวิธี

เราใช้ข้อมูล Google SERP เพื่อค้นหาเครื่องมือซอฟต์แวร์แชทสดฟรีและผลิตภัณฑ์ 38 รายการที่ได้รับการคัดเลือก (ซึ่งพบเมื่อวันที่ 15 เมษายน 2020)

จากทั้งหมด 38 ผลิตภัณฑ์ เรายังคงรักษา 12 ชิ้นที่ได้รับความนิยมมากขึ้นตามรายการซอฟต์แวร์ต่างๆ

จากนั้นเราประเมินแต่ละผลิตภัณฑ์และคัดเลือกผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• ผลิตภัณฑ์นี้เป็นซอฟต์แวร์เวอร์ชันสแตนด์อโลนฟรี
• ไม่ใช่ซอฟต์แวร์รุ่นทดลองซึ่งผู้ใช้ต้องซื้อเวอร์ชันผลิตภัณฑ์หลังจากระยะเวลาที่จำกัด

เมื่อจัดประเภทเครื่องมือว่าฟรีแล้ว เราวิเคราะห์ตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• มีบทวิจารณ์อย่างน้อย 20 รายการที่เผยแพร่บน Capterra (ณ วันที่ 20 เมษายน 2020)
• เป็นไปตามข้อกำหนดซอฟต์แวร์แชทสดของเรา: ซอฟต์แวร์แชทสดช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถแชทกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านเว็บไซต์ของตนได้ การใช้งานเพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้าเป็นส่วนใหญ่สำหรับการสนับสนุน แม้ว่าจะมีการขยายอย่างรวดเร็วกว่าเพื่อนำไปใช้โดยทีมขายและการตลาดเพื่อช่วยผลักดันการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การตรวจสอบนี้ตรวจสอบความสามารถในการแชทสดขั้นพื้นฐานและความเหมาะสมสำหรับหมวดหมู่ ผลิตภัณฑ์ถูกจัดประเภทเป็นซอฟต์แวร์แชทสด หากมีคุณสมบัติหลักดังต่อไปนี้:

• การแชทแบบโต้ตอบกับ ผู้บริโภคแบบเรียลไทม์: วิดเจ็ตการแชทแบบฝังบนเว็บไซต์ ซึ่งมักใช้ HTML ซึ่งให้การสนับสนุนแชทสดสำหรับผู้บริโภคหรือการขายระหว่างลูกค้าและตัวแทน

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ

เนื้อหาในส่วนนี้จะให้ความคิดเห็นและมุมมองที่แสดงโดยผู้ใช้ และไม่ได้แสดงถึงมุมมองของ Capterra