4 ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่ดีที่สุดฟรี
เผยแพร่แล้ว: 2022-05-07ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ช่วยสร้างและจัดการเนื้อหาแบบบริการตนเอง
คุณเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์หรือเจ้าของสตาร์ทอัพที่พยายามตอบคำถามมากมายที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่? คุณต้องการให้ข้อมูลกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแต่ไม่ต้องรับสายหลายสายหรือไม่? หากคำตอบของคุณคือใช่ คุณอาจต้องการลองใช้ซอฟต์แวร์ฐานความรู้
แพลตฟอร์มฐานความรู้ช่วยให้คุณสร้าง จัดระเบียบ และจัดการเนื้อหาแบบบริการตนเองสำหรับลูกค้า ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากลูกค้าไม่จำเป็นต้องพึ่งพาทีมสนับสนุนเพื่อรับข้อมูลที่ต้องการ คุณยังสามารถใช้ซอฟต์แวร์เพื่อตั้งค่าฐานความรู้ภายในสำหรับพนักงานได้อีกด้วย
แม้จะมีประโยชน์มากมาย การซื้อระบบฐานความรู้ก็เป็นการลงทุนที่สำคัญ ก่อนตัดสินใจลงทุน ทำไมไม่ลองพิจารณาซอฟต์แวร์ฟรีเพื่อทำความเข้าใจว่าซอฟต์แวร์นี้ทำงานได้ดีเพียงใดสำหรับธุรกิจของคุณ
บทความนี้เน้นถึงตัวเลือกซอฟต์แวร์ฐานความรู้ฟรีที่ดีที่สุดสี่ตัว (เรียงตามตัวอักษร) ตามคำวิจารณ์และการให้คะแนนของผู้ใช้ (อ่านวิธีที่เราเลือกผลิตภัณฑ์เหล่านี้)
Flowlu: ให้การควบคุมการเข้าถึงฐานความรู้
Flowlu เป็นเครื่องมือจัดการโครงการออนไลน์และการทำงานร่วมกันที่มีฐานความรู้ ช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บเนื้อหาในตำแหน่งที่รวมศูนย์และจัดระเบียบเป็นหมวดหมู่เพื่อให้ผู้อ่านเรียกดูได้ง่ายขึ้น
คุณสามารถใช้ Flowlu เพื่อเขียนและแก้ไขบทความ และเพิ่มแท็กและรูปภาพให้กับบทความได้ คุณสามารถปักหมุดบทความสำคัญหรือมีแนวโน้มที่ด้านบนของหน้าแรกของคุณ คุณสามารถเพิ่มความคิดเห็นในบทความ ชี้ให้เห็นข้อผิดพลาด และพูดถึงสมาชิกในทีมเพื่อหารือเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะ คุณยังสามารถกำหนดสิทธิ์การเข้าถึง จำกัดสิทธิ์การแก้ไขเฉพาะตัวคุณเองหรือผู้ดูแลระบบฐานข้อมูล
ลูกค้าหรือพนักงานสามารถใช้ฟังก์ชันแนะนำอัตโนมัติและค้นหาคำสำคัญขั้นสูงเพื่อค้นหาบทความที่สนใจ พวกเขาสามารถเข้าถึงเนื้อหาที่โฮสต์บน Flowlu บนอุปกรณ์ใดก็ได้
Flowlu ให้การสนับสนุนทางอีเมลและแชทแก่ลูกค้า
ฟีเจอร์หลัก:
- การแจ้งเตือน/การแจ้งเตือน
- การทำรายการ/การจัดหมวดหมู่
- เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน
- ความคิดเห็น/หมายเหตุ
- การจัดการเนื้อหา
- ค้นหาข้อความแบบเต็ม
$29 ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้แปดคน (เรียกเก็บเงินทุกปี)
ภาพหน้าจอ:
Freshdesk: เสนอการสนับสนุนเนื้อหาหลายภาษา
Freshdesk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ช่วยติดตาม จัดการ และจัดลำดับความสำคัญของคำขอรับการสนับสนุนลูกค้า ซอฟต์แวร์ยังมีเครื่องมือการจัดการฐานความรู้ที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างที่เก็บเนื้อหาของคู่มือการแก้ไขปัญหา บทช่วยสอนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คำถามที่พบบ่อย และโพสต์ในบล็อก
ด้วย Freshdesk คุณสามารถจัดรูปแบบบทความของคุณและเพิ่มคำอธิบายเมตาเพื่อปรับให้เหมาะสมเพื่อวัตถุประสงค์ในการจัดอันดับ SEO คุณสามารถจัดกลุ่มบทความที่เกี่ยวข้องลงในโฟลเดอร์ โดยแต่ละโฟลเดอร์จะระบุจำนวนบทความในนั้น คุณสามารถจำกัดการมองเห็นโฟลเดอร์สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกและภายใน
คุณลักษณะการสนับสนุนหลายภาษาช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถดูบทความฐานความรู้ในหลายภาษา แพลตฟอร์มนี้รองรับมากกว่า 30 ภาษา รวมถึงภาษาอังกฤษ จีน และฝรั่งเศส
Freshdesk ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ อีเมล และแชทแก่ลูกค้า
ฟีเจอร์หลัก:
- การทำรายการ/การจัดหมวดหมู่
- ค้นหาข้อความแบบเต็ม
- แชทสด
- ระบบการจัดการความรู้
- การรายงาน/การวิเคราะห์
- พอร์ทัลบริการตนเอง
$15 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
ภาพหน้าจอ:
LiveAgent: จัดเตรียมเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับการร่างเนื้อหา
LiveAgent เป็นแพลตฟอร์มโปรแกรมช่วยเหลือออนไลน์ที่มีโมดูลฐานความรู้เพื่อช่วยสร้างหมวดหมู่เนื้อหาที่หลากหลายสำหรับผลิตภัณฑ์ บริการ ลูกค้า และอื่นๆ ช่วยให้คุณพัฒนาวิดเจ็ตการค้นหาที่ปรับแต่งได้เพื่อช่วยผู้อ่านนำทางและค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
คุณสามารถสร้างบทความ วิดีโอ และบทช่วยสอน รวมถึงเนื้อหาประเภทอื่นๆ สำหรับทั้งพนักงานและลูกค้า คุณสามารถเพิ่มภาพหน้าจอและ GIF ให้กับโพสต์ในบล็อกของคุณเพื่อทำให้เนื้อหามีส่วนร่วมมากขึ้น
LiveAgent มีเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งคุณสามารถใช้ร่างเนื้อหาฐานความรู้ประเภทต่างๆ รวมถึงคำถามที่พบบ่อย (FAQ) เนื้อหาวิธีการ บทช่วยสอน และบทความเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหา คุณสามารถปรับปรุงการนำเสนอพอร์ทัลฐานข้อมูลองค์ความรู้ของคุณโดยการเลือกธีมต่างๆ และเพิ่มโลโก้ ส่วนหัว ส่วนท้าย ชื่อเรื่อง และสีที่ปรับแต่งได้
LiveAgent ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ อีเมล และแชทแก่ลูกค้า
ฟีเจอร์หลัก:
- แดชบอร์ดกิจกรรม
- อินเทอร์เฟซตัวแทน
- การสร้างแบรนด์ที่ปรับแต่งได้
- เทมเพลตที่ปรับแต่งได้
- การจัดการความรู้
- แชทสด
$15 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
ภาพหน้าจอ:
Zoho Desk: กำหนดวันหมดอายุสำหรับบทความองค์ความรู้
Zoho Desk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าออนไลน์ที่ให้คุณตั้งค่าฐานความรู้ที่เป็นมิตรกับ SEO โดยใช้คำหลักและชื่อเมตา ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณร่างบทความฐานความรู้และส่งให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบก่อนเผยแพร่
ตามคำหลักที่ป้อนในคำค้นหา ซอฟต์แวร์จะแนะนำความรู้ที่เกี่ยวข้องหรือบทความช่วยเหลือลูกค้าโดยอัตโนมัติ ตัวแทนของคุณสามารถแชร์ลิงก์ของบทความเหล่านี้หรือคัดลอกและวางเพื่อตอบคำถามของลูกค้า พวกเขายังสามารถบันทึกบทความเป็นฉบับร่างหรือดาวน์โหลดเป็นไฟล์ PDF เพื่อแบ่งปันแบบออฟไลน์กับลูกค้าได้
ในขั้นตอนการร่าง คุณสามารถกำหนดวันหมดอายุของบทความได้ เมื่อบทความหมดอายุ คุณต้องตรวจสอบและเผยแพร่ซ้ำก่อนที่จะเริ่มปรากฏอีกครั้งบน Help Desk หรือพอร์ทัลการสนับสนุน
Zoho Desk ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ อีเมล และแชทแก่ลูกค้า
ฟีเจอร์หลัก:
- แดชบอร์ดกิจกรรม
- การจัดการการมอบหมาย
- แชทบอท
- แชทสด
- พอร์ทัลบริการตนเอง
- การรายงาน/การวิเคราะห์
$14 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
ภาพหน้าจอ:
วิธีเลือกซอฟต์แวร์ฐานความรู้ฟรีที่เหมาะสม
การเลือกโซลูชันการจัดการความรู้ฟรีไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับตัวเลือกที่มีอยู่มากมายในตลาด ข้อควรพิจารณาบางประการเมื่อเลือกระบบฐานความรู้ฟรีสำหรับธุรกิจของคุณ:
- เลือกเครื่องมือที่ช่วยให้คุณจัดระเบียบเนื้อหาได้ หากคุณต้องการจัดเก็บบทความหลายบทความในฐานข้อมูลความรู้เดียว ให้เลือกใช้เครื่องมือฐานความรู้ที่ช่วยให้คุณไม่เพียงแค่สร้างบทความแบบบริการตนเองเท่านั้น แต่ยังแยกบทความออกเป็นหมวดหมู่ (ตามหัวข้อ ปัญหา ธีม ฯลฯ) และจากนั้น ย้ายไปยังโฟลเดอร์ที่ปรับแต่งได้ ซึ่งจะช่วยให้ผู้เข้าชมสามารถเรียกดูไลบรารีเนื้อหาของคุณและค้นหาบทความที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย
- เลือกเครื่องมือที่มีเครื่องมือค้นหาที่ทรงพลัง ผู้ใช้ค้นหาบทความหรือเนื้อหาสนับสนุนเพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว เครื่องมือค้นหาที่ทรงพลังจึงเป็นคุณสมบัติที่ต้องมีในโซลูชันฐานความรู้ของคุณ ตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ฟรีที่คุณคัดเลือกมานั้นสามารถเลื่อนดูบทความหลายพันบทความในฐานความรู้ของคุณหรือไม่และให้ผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องตามคำสำคัญที่ใช้ในคำค้นหา ซอฟต์แวร์ควรจัดให้มีการค้นหาบางส่วน ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขคำที่สะกดผิดและพิมพ์ข้อผิดพลาดในคำค้นหาของตน นอกจากนี้ ลูกค้าควรสามารถค้นหาแถบค้นหา ป้อนคำค้นหา และค้นหาโซลูชันที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดายภายในผลลัพธ์สองสามรายการแรก
- เลือกเครื่องมือที่เสนอการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์พกพา: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มฐานความรู้ที่คุณเลือกนั้นทำงานได้ดีพอ ๆ กันบนทุกอุปกรณ์ รวมถึงสมาร์ทโฟน สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดและโซลูชั่นทันที โดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ เลือกแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้คุณจัดการบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้ได้แม้ในอุปกรณ์พกพา นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ควรนำเสนอธีมที่พร้อมสำหรับมือถือที่ปรับแต่งได้ พร้อมการปรับขนาดและเลย์เอาต์ที่ง่ายดาย เพื่อให้แน่ใจว่าฐานความรู้ของคุณดูสอดคล้องกันและทำงานได้ดีแม้บนเบราว์เซอร์มือถือ
คำถามที่พบบ่อยเมื่อเลือกซอฟต์แวร์ฐานความรู้ฟรี
ต่อไปนี้คือคำถามทั่วไปบางประการที่ควรถามผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ก่อนทำการซื้อของคุณให้เสร็จสิ้น:
ซอฟต์แวร์ของคุณมีความสามารถในการรายงานหรือไม่?
ก่อนที่คุณจะสรุปซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ใดๆ ให้ถามผู้ขายเกี่ยวกับความสามารถในการรายงานของผลิตภัณฑ์ มองหาเครื่องมือที่นำเสนอการใช้งานและการรายงานเนื้อหา เช่น จำนวนการดูบทความของคุณและเวลาที่ผู้ดูใช้ไปกับบทความ ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยระบุช่องว่างในเนื้อหาฐานความรู้และการปรับปรุงแผน
ซอฟต์แวร์ของคุณอนุญาตให้ปรับแต่งได้หรือไม่?
ซอฟต์แวร์ฟรีที่ผ่านการคัดเลือกของคุณควรอนุญาตให้คุณปรับแต่งบางแง่มุมของฐานความรู้ของคุณ เช่น เลย์เอาต์ไซต์ รูปแบบเนื้อหา ขนาดฟอนต์ URL ธีม โลโก้ และแดชบอร์ด ก่อนเลือกเครื่องมือฐานข้อมูล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ถามผู้จำหน่ายเกี่ยวกับความสามารถในการปรับแต่งเอง
ซอฟต์แวร์ของคุณรองรับไฟล์แนบหรือไม่?
ในบางครั้ง คุณจะต้องเพิ่มองค์ประกอบต่างๆ เช่น รูปภาพและวิดีโอลงในบทความฐานความรู้ของคุณ เพื่อให้มีส่วนร่วมและให้ข้อมูลแก่ผู้อ่าน ถามผู้จำหน่ายว่าซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ของพวกเขาอนุญาตให้คุณฝังเทมเพลต ไฟล์ PDF รูปภาพ คลิปเสียง และคลิปวิดีโอลงในบทความหรือไม่
เราเลือกผลิตภัณฑ์เหล่านี้อย่างไร? เราไม่ได้—คุณทำ
หากต้องการค้นหาซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมที่สุด คุณต้องการข้อมูลที่เชื่อถือได้เพื่อประหยัดเวลา อยู่ในงบประมาณ และมุ่งเน้นที่พลังงานมากขึ้นในการขยายธุรกิจให้เติบโต นั่นเป็นเหตุผลที่เราตรวจสอบและยืนยันบทวิจารณ์ของผู้ใช้ทั้งหมดของเรา และแนะนำเฉพาะเครื่องมือที่รับรองโดยคนเช่นคุณเท่านั้น
กล่าวอีกนัยหนึ่ง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ของเราไม่เคยซื้อหรือขาย หรือขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของบุคคลเพียงคนเดียว—พวกเขาเลือกโดยเพื่อนร่วมงานของคุณ ซึ่งสะท้อนถึงมุมมองและประสบการณ์ของฐานผู้ตรวจสอบซอฟต์แวร์อิสระของเรา
ที่ Capterra เราคัดเลือกและจัดอันดับผลิตภัณฑ์อย่างเป็นกลางตามวิธีการที่ทีมวิจัยของเราพัฒนาขึ้น ผู้ขายบางรายจ่ายเงินให้เราเมื่อพวกเขาได้รับการเข้าชมเว็บ แต่สิ่งนี้ไม่มีอิทธิพลต่อวิธีการของเรา
ในการพิจารณารายการนี้ ผลิตภัณฑ์ต้อง:
- มีบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำกันอย่างน้อย 20 รายการซึ่งเผยแพร่บน Capterra ภายในสองปีที่ผ่านมา โดยมีคะแนนเฉลี่ย 3.0 หรือสูงกว่า (ณ วันที่ 19 เมษายน 2022) เราเลือกผลิตภัณฑ์ 4 รายการที่มีคะแนนสูงสุดเพื่อนำเสนอในบทความนี้
- เสนอซอฟต์แวร์เวอร์ชันสแตนด์อโลนฟรี ไม่ใช่เวอร์ชันทดลองที่คุณต้องซื้อหลังจากผ่านไประยะหนึ่งเพื่อรับประสบการณ์เต็มรูปแบบ
- พบกับคำจำกัดความของซอฟต์แวร์ฐานความรู้ของเรา: “ ซอฟต์แวร์ฐานความรู้เป็นไลบรารีออนไลน์แบบบริการตนเองที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หัวข้อ หรือแผนกกับทั้งลูกค้าและทีม”
เครื่องมือ "ฟังก์ชันการทำงานที่ดีที่สุด" ได้รับการระบุโดยอิงจากการให้คะแนนการทำงานสูงสุดของผู้ใช้สำหรับฟังก์ชันการทำงานที่ผู้ขายได้รับตามรีวิวที่เผยแพร่ต่อสาธารณะ ณ วันที่ 19 เมษายน 2022
เครื่องมือ "ราคาถูกที่สุด" ถูกกำหนดโดยอิงจากราคาต่ำสุดที่ผู้ขายเสนอบนเว็บไซต์ของพวกเขาในแง่ของค่าใช้จ่ายในการอัปเกรด ณ วันที่ 19 เมษายน 2022
การวิจัยผลิตภัณฑ์สำหรับบทความนี้สนับสนุนโดย Himanshi Arora