15 เครื่องมือคำติชมของลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์

คุณกำลังดิ้นรนเพื่อค้นหาเครื่องมือคำติชมของลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? เรามีคุณ

มาพูดกันตรงๆ เจ้าของธุรกิจทุกคนมองว่าบริการ/ผลิตภัณฑ์ของตนสมบูรณ์แบบ แต่นั่นเป็นมุมมองที่มีอคติ คุณอยู่ใกล้เกินไปกับผลิตภัณฑ์ของคุณที่จะเห็นสถานที่ที่ร้องขอการปรับปรุง

คุณต้องมองเห็นภาพใหญ่ขึ้น และในการทำเช่นนั้น คุณจะต้องได้รับคำติชมจากลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้าทำให้คุณเห็นภาพความคิดของผู้ใช้ คิดเกี่ยวกับมัน ลูกค้าคือหัวใจของสินค้า/บริการของคุณ ความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญต่อการได้เปรียบในการแข่งขัน

แม้แต่แพลตฟอร์มชั้นนำของโลกก็ยังเป็นอย่างที่มันเป็นเพราะพวกเขาสร้างขึ้นจากประสบการณ์ของลูกค้า

“เรารับฟังสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการอย่างแท้จริง ทั้งการฟังในเชิงคุณภาพกับคำพูดที่พวกเขาพูดและการดูพฤติกรรมที่พวกเขาใช้ในเชิงปริมาณ” - มาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะเป็นฝ่ายชนะ การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าจึงเป็นสิ่งจำเป็น ดังนั้น เราจึงได้รวบรวมรายการ เครื่องมือคำติชมของลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์

นี่คือรายการโดยย่อของ ซอฟต์แวร์ความคิดเห็นของลูกค้า 10 อันดับแรก :

1. ฮอทจาร์
2. Popupsmart
3. แบบฟอร์ม
4. SurveyMonkey
5. สำรวจนกกระจอก
6. HubSpot
7. ถามดีๆ
8. วิดีโอถาม
9. เบิร์ดอาย
10. แท่น

อย่าลังเลที่จะข้ามผ่านบทวิจารณ์จากตารางด้านล่าง

ซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้าคืออะไร?

ซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้าเป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อช่วยคุณสร้างและรวบรวมแบบสำรวจลูกค้าจากการได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและคำวิจารณ์จากลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ โดยพื้นฐานแล้ว เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณระบุลูกค้าที่ไม่พึงพอใจและลดความยุ่งยากได้

เครื่องมือคำติชมจากลูกค้าอันดับต้นๆ สำหรับเว็บไซต์ของคุณ

ผู้จัดทำแบบฟอร์มสำรวจความคิดเห็น

1. ฮอทจาร์

ซอฟต์แวร์นี้อาจส่งเสียงกริ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ SaaS Hotjar เครื่องมือวิเคราะห์และคำติชม ออกแบบมาเพื่อเปิดเผยพฤติกรรมออนไลน์และเสียงของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ

โดยรวมแล้ว จะให้ข้อมูลเชิงลึกในภาพรวมว่าคุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ได้อย่างไร Hotjar มาพร้อมกับเครื่องมือตอบรับเว็บไซต์หลายอย่าง:

• โพล: คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า หรือความง่าย/ยากในการดำเนินการบนไซต์ของคุณ
• แบบสำรวจ: ถามคำถามหลายข้อพร้อมกันทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ เช่น NPS (แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ)
• คำติชมขาเข้า: วิดเจ็ตคำติชมที่พร้อมรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้เสมอ

คุณลักษณะเพิ่มเติม:

• แดชบอร์ดคำติชม
• ปรับแต่งให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ
• ติดตามแคมเปญของคุณบนแดชบอร์ด Hotjar

แผนราคาของ Hotjar ครอบคลุมมากกว่าเครื่องมือคำติชมของลูกค้า ตามแผนของคุณ คุณยังจะได้รับแผนที่ความหนาแน่นและการบันทึกหน้าจอเพื่อทำความเข้าใจประเด็นปัญหาของผู้ใช้

ข้อเสีย

• ขาดความสามารถสำหรับลูกค้าในการเข้าถึงการสนับสนุนโดยตรงภายในวิดเจ็ตคำติชม
• ไม่สามารถแก้ไขหน้าต่างป๊อปอัปได้

ราคา:

แผนฟรี: สร้างและจัดเก็บ 3 แบบสำรวจและวิดเจ็ตคำติชมขาเข้า แผนแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ $39/เดือน

คะแนน G2: 4.4/5

2. Popupsmart

Popupsmart เป็นหนึ่งในเครื่องมือสร้างโอกาสในการขายชั้นนำในตลาด ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการสร้างรูปแบบป๊อปอัปที่ทันสมัยสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อพิจารณาถึงอัตราการแปลงของป๊อปอัป 3.09% เป็นทางเลือกที่เหมาะสมในการขอความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณด้วยแบบฟอร์มป๊อปอัป แบบสำรวจแบบป๊อปอัปต่างจากแบบฟอร์มแบบสำรวจทั่วไปที่ฝังอยู่บนหน้า Landing Page หรืออีเมล แบบสำรวจแบบป๊อปอัปจะดึงดูดสายตาของผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณได้ทันทีในทุกหน้า

แบบฟอร์มสำรวจของ Popupsmart ให้ข้อเสนอแนะแก่คุณมากกว่าแบบสำรวจทั่วไป:

• คุณลักษณะการกรอกล่วงหน้า: ด้วยคุณลักษณะนี้ ข้อมูลของผู้เยี่ยมชมจะแสดงขึ้นโดยอัตโนมัติในฟิลด์แบบฟอร์ม ซึ่งช่วยประหยัดเวลาสำหรับลูกค้า ดังนั้นสิ่งเดียวที่ต้องทำคือกดปุ่มส่ง
• การออกแบบที่ดึงดูดสายตาและเป็นมิตรกับ UX: การใช้งานและ UX ของแบบฟอร์มแบบสำรวจยิ่งน้อยยิ่งดี ด้วย Popupsmart คุณสามารถมั่นใจได้ว่าแบบฟอร์มป๊อปอัปของคุณจะดูทันสมัยอยู่เสมอและง่ายต่อการกรอก (ตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลายและเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า)
• อินพุตรูปแบบต่างๆ: ช่องป้อนข้อมูลวิทยุ ดรอปบ็อกซ์ และช่องทำเครื่องหมาย
• การปรับปรุงข้อมูลบริษัท: คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ชื่อบริษัท ขนาด และที่ตั้ง โดยไม่ต้องแสดงบนแบบฟอร์มที่ส่วนท้ายของลูกค้า

คุณสมบัติเพิ่มเติม:

• กล่องกาเครื่องหมายนโยบายความเป็นส่วนตัว
• เครื่องตรวจจับความตั้งใจออกและคุณสมบัติการกำหนดเป้าหมายผู้ชม
• การกำหนดเป้าหมาย AI อัจฉริยะ
• ดูข้อมูลลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดในตารางเดียว
• ตอบกลับการแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติ
• ปุ่มเมื่อคลิกซึ่งเปิดป๊อปอัปคำติชม
• ข้อความไดนามิก สมาร์ทแท็ก
• แบบทดสอบป๊อปอัปสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า

สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Popupsmart ก็คือ คุณสามารถใช้มันเพื่อเป้าหมายทางธุรกิจที่ต่างกันออกไป ยกเว้นการรวบรวมคำติชม คุณสามารถรวบรวมอีเมลและ SMS โอกาสในการขาย โปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ เพิ่มการมีส่วนร่วมในบล็อกโพสต์ กระตุ้นยอดขาย และอื่นๆ

สร้างป๊อปอัปด้วยแผนฟรีได้ฟรี

ราคา: แผนบริการฟรีสำหรับป๊อปอัป 1 รายการและการดูหน้าเว็บ 5,000 ครั้ง แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $ 29 ต่อเดือน

คะแนน G2: 4.4/5

สร้างแบบสำรวจฟรีด้วย Popupsmart

3. แบบพิมพ์

เครื่องมือสร้างแบบสำรวจอื่นที่ออกแบบมาเพื่อบันทึกความคิดเห็นของลูกค้าคือ Typeform ซอฟต์แวร์นี้เน้นที่การสร้างแบบฟอร์มออนไลน์ที่ทำให้การตอบคำถามเป็นเรื่องสนุก

เน้นการออกแบบและแบบสำรวจที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ซึ่งสร้างขึ้นสำหรับ "มนุษย์" กล่าวคือ คุณสามารถสร้างแบบสำรวจหลายขั้นตอนที่ถามคำถามครั้งละหนึ่งคำถาม

ความสามารถ:

• ผู้สร้างแบบทดสอบ
• ผู้ทำแบบสำรวจ
• ตัวสร้างแบบฟอร์ม
• ผู้ทำโพล
• ผู้ทดสอบ

คุณสมบัติ:

• แชร์หรือฝังแบบฟอร์มได้ทุกที่ (อีเมล โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์)
• การผสานรวมกับแพลตฟอร์มที่หลากหลาย เช่น Slack, Mailchimp และ HubSpot
• แม่แบบสำเร็จรูป

ข้อเสีย

• ไม่สามารถรีเซ็ตผลการสำรวจของคุณ
• ไม่มีแอพมือถือ
• ต้องใช้บัญชีพรีเมียมเพื่อเข้าถึงคุณสมบัติมากมาย
• ทำงานเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น

ราคา: แผนราคาเริ่มต้นที่ 99 เหรียญต่อเดือนโดยมีแผนรายเดือนในขณะที่ 83 เหรียญต่อเดือนต่อปี

คะแนน G2: 4.5/5

4. สำรวจลิง

SurveyMonkey เป็นหนึ่งในเครื่องมือคำติชมของลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับเว็บไซต์ คุณสามารถประเมินคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ ประสบการณ์ลูกค้า ระบุแนวโน้มความภักดีของลูกค้า และบันทึกความคิดเห็นแบบสด

มาพร้อมกับแบบสำรวจประเภทต่างๆ เช่น:

• ความพึงพอใจของลูกค้า
• ความภักดีของลูกค้า
• แบบสำรวจกิจกรรม
• แบบสำรวจความคิดเห็น

ภาพรวมของคุณสมบัติ SurveyMonkey:

• ข้ามตรรกะ
• กรมอุทยานฯ
• ผลลัพธ์แบบเรียลไทม์
• การรวม SPSS
• การวิเคราะห์ข้อความ
• การตรวจสอบคำตอบ
• การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเอง

ข้อเสีย

• การจัดรูปแบบแบบสำรวจอาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ใช้บางคน
• เมื่อคุณแชร์แบบสำรวจทางอีเมล มักจะไปอยู่ในโฟลเดอร์อีเมลขยะ
• ในบางครั้ง ระบบจะไม่แสดงจนกว่าคุณจะสร้างแบบสำรวจด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งที่คุณต้องจ่าย/อัปเกรดเพื่อใช้คุณลักษณะเหล่านั้น

ราคา: แผนพื้นฐานฟรี แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ 37 เหรียญ/เดือน

คะแนน G2: 4.4/5

5. สำรวจนกกระจอก

SurveySparrow เป็นแพลตฟอร์ม Omnichannel Experience Management ที่สร้างขึ้นเพื่อประเมินประสบการณ์ของลูกค้า ประสบการณ์พนักงาน และประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ ซอฟต์แวร์นี้อ้างว่า "ทำมากกว่าการสำรวจ"

นี่คือความสามารถบางอย่างของ SurveySparrow:

• แบบสำรวจ: แบบฟอร์มคลาสสิก แบบสำรวจแชท ตู้ออฟไลน์ NPS การประเมิน 360° CES (คะแนนความพยายามของลูกค้า) คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)
• แบบสำรวจการออกของลูกค้า
• ข้อมูลเชิงลึก: รายงานที่กำหนดเอง การวิเคราะห์ข้อความ การวิเคราะห์ความรู้สึก
• มอบประสบการณ์ Omnichannel: แชร์อีเมล, QR, เว็บลิงค์, แชร์แบบฝัง, แชร์ SMS, แชร์โซเชียล และโหมดออฟไลน์

ข้อเสีย

• อินเทอร์เฟซผู้ใช้อาจรู้สึกอึดอัดบ้างในบางครั้ง
• ราคาแพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือทีม
• ขาดคุณสมบัติการตลาดผ่านอีเมล ไม่มีทางที่จะส่งการเตือนความจำได้อย่างง่ายดายหรือแม้แต่แบ่งกลุ่มผู้ชม
• ตามที่ผู้ใช้บางคนรายงาน เว็บฮุคมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับเกตเวย์สาธารณะของ AWS

ราคา: ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน แผนราคาแบ่งออกเป็นสี่ประเภท ส่วนบุคคล, ธุรกิจ, NPS, 360 การประเมิน แผนธุรกิจเริ่มต้นที่ 99 ดอลลาร์/เดือน

คะแนน G2: 4.5/5

6. HubSpot

แพลตฟอร์ม CRM ยอดนิยม HubSpot นำเสนอซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้าซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ Service Hub

ความสามารถ:

• ส่งแบบสำรวจที่คุณสามารถส่งผ่านอีเมลหรือเว็บไซต์ของคุณ
• การสำรวจ NPS เพื่อวัดความภักดีของลูกค้า
• แบบสำรวจคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES)
• แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

เมื่อคุณสมัครใช้บริการฮับบริการตามแผนการสมัครใช้งาน คุณจะสามารถเข้าถึงคุณลักษณะเพิ่มเติม เช่น ตั๋ว แชทสด บอทสนทนา ระบบอัตโนมัติและการกำหนดเส้นทาง และการรายงาน

ข้อเสีย

• ยุ่งยากในการตั้งค่าสำหรับผู้ใช้บางคน
• ลูกค้าไม่สามารถดูตั๋วที่โดดเด่นทั้งหมดได้
• ฟังก์ชันการออกตั๋วมีจำกัดมาก
• ไม่มีแอพมือถือ

ราคา: มีแผนบริการฟรี แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $45/เดือน

คะแนน G2: 4.4./5

7. ถามดีๆ

ด้วย AskNicely คุณจะสามารถส่งแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าผ่านอีเมล SMS หรือบนเว็บไซต์ของคุณได้ในเวลาที่เหมาะสมโดยใช้ทริกเกอร์

คุณสมบัติ

• NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ)
• Gamification
• CSAT และ CES
• ผลักดันการอ้างอิงและบทวิจารณ์
• ใช้การแจ้งเตือนแบบพุช
• เครื่องมือวิเคราะห์คำติชม
• รองรับการสร้างแบรนด์และหลายภาษา

ข้อเสีย

• ตามค่าเริ่มต้น ข้อมูลจะถูกเพิ่มลงในแดชบอร์ดเดียวซึ่งจำเป็นต้องกรองข้อมูล
• ไม่สามารถกำหนดขั้นตอนของเวิร์กโฟลว์เองได้ เช่น การส่งอีเมลก่อนการสำรวจ NPS
• ไม่สามารถปิดการสนทนาด้วยตนเองได้
• การตั้งค่าเริ่มต้นอาจซับซ้อนสำหรับผู้ใช้บางคน

ราคา: ติดต่อสอบถามราคา.

คะแนน G2: 4.7/5

เครื่องมือตอบกลับวิดีโอ

8. วีดีโอถาม

VideoAsk โดย Typeform ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมคำนิยมวิดีโอ เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชม ฝึกอบรมผู้ใช้ และสร้างลีดใหม่ได้อย่างง่ายดาย

คุณสมบัติ

• ถอดเสียงตอบกลับวิดีโอของคุณ
• ตั้งกลุ่มคำถามใน VideoAsk . เดียว
• อนุญาตคำตอบที่ไม่ใช่วิดีโอ
• ใช้สำหรับรับรองและข้อเสนอแนะ

ข้อเสีย

• ชุดคุณสมบัติจำกัด
• แผนราคาแพง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นผู้ใช้ Typeform อยู่แล้ว

ราคา: แผนบริการฟรีสำหรับการประมวลผลวิดีโอหรือเสียง 20 นาที แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $30/เดือน

คะแนน G2: 4.3/5

เครื่องมือคำติชมเพื่อความภักดีของลูกค้า

9. เบิร์ดอาย

Birdeye เป็นซอฟต์แวร์สำหรับประสบการณ์ลูกค้าและรีวิวแบบครบวงจรที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่มีสถานที่หลายแห่ง สิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วย Birdeye มีตั้งแต่การรวบรวมและจัดการบทวิจารณ์ การแปลงโอกาสในการขาย และการทำแบบสำรวจ ไปจนถึงการได้รับการอ้างอิง

ในกรณีของเรา เราจะพูดถึงวิธีใช้บริการนี้เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า ด้วย Birdeye คุณสามารถ:

• รับคำวิจารณ์จากลูกค้าและโปรโมทผ่านเว็บ
• ส่งแบบสำรวจอัตโนมัติที่กำหนดเอง
• เปลี่ยนการตอบแบบสำรวจเป็นการวิจารณ์และการอ้างอิง
• จับภาพ VoC และวัดประสบการณ์ของลูกค้า
• ส่งแบบสำรวจข้อความ
• สิ้นสุดการสำรวจด้วยคำขอตรวจสอบ

ข้อเสีย

• เนื่องจาก Birdeye เป็นเครื่องมือที่ครอบคลุมกว่า จึงมีราคาแพงกว่าเล็กน้อย
• ไม่มีเครื่องมือสำหรับการประมวลผลการชำระเงิน
• แผนระดับมืออาชีพ $399 ไม่ครอบคลุมการสำรวจ ข้อมูลเชิงลึก การเปรียบเทียบ และแอปพลิเคชันการออกตั๋ว

ราคา: แผนราคาเริ่มต้นที่ $299/เดือน

คะแนน G2: 4.8/5

10. โพเดียม

แม้ว่าจะไม่ใช่เครื่องมือป้อนกลับโดยตรง แต่ Podium คือชุดเครื่องมือส่งข้อความสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น รวมถึงโซลูชันการตอบกลับและรีวิว

ด้วยซอฟต์แวร์นี้ คุณสามารถรับคำวิจารณ์เพิ่มเติม เก็บเงินได้มากขึ้น และส่งแคมเปญทาง SMS ให้กับลูกค้า

ผลิตภัณฑ์ในแท่น:

• กล่องจดหมาย
• ข้อเสนอแนะ
• ความคิดเห็น
• วิดีโอแชท
• เว็บแชท
• การชำระเงิน

ข้อเสีย

• คุณลักษณะการสำรวจลูกค้ามีข้อ จำกัด มากเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
• การสนทนาที่ขึ้นต้นด้วยเว็บแชทต้องได้รับการจัดการผ่านข้อความ

ราคา: ราคา ของโพเดียมเริ่มต้นที่ 99 เหรียญต่อเดือนสำหรับบทวิจารณ์สูงสุด 75 รายการ

คะแนน G2: 4.6/5

ความเห็นจากลูกค้าเครื่องมือ

11. ควาลารู

Qualaroo ให้คุณสำรวจผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์หรือแอพของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยโซลูชันการสำรวจที่แตกต่างกัน

คุณสมบัติ

• การกำหนดเป้าหมายขั้นสูง
• ป๊อปอัปแบบสำรวจที่ปรับแต่งได้ (เพิ่มโลโก้, การออกแบบ API, ฯลฯ)
• การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก
• ถามผู้ใช้ iOS และ Android ในแอป
• ใช้ Qualaro บนเว็บไซต์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ เว็บ และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ บนต้นแบบ ผลิตภัณฑ์ SaaS และผลิตภัณฑ์ดิจิทัล
• ตัวสร้างโอกาสในการขาย ช่องทำเครื่องหมาย NPS วิทยุ รายการแบบเลื่อนลง และคำถามไบนารี
• การแจ้งเตือนทางอีเมล
• ตัวเลือกการรวม

ข้อเสีย

• ไม่มีตัวเลือกในการโคลนการสะกิดเดสก์ท็อปไปยังการกระตุ้นเตือนบนมือถือ
• ฟังก์ชันการรายงานค่อนข้างจำกัด
• ลักษณะที่ปรากฏของการกระตุ้นเตือนต้องได้รับการปรับปรุง

ราคา: แผนราคาเริ่มต้นที่ 80 เหรียญต่อเดือน

คะแนน G2: 4.3/5

12. InMoment (เดิมชื่อ Wootric)

InMoment เป็นซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่โฮสต์บนคลาวด์ อย่างไรก็ตาม ยังครอบคลุมการฟังของลูกค้าสมัยใหม่ การจัดการคำติชม การวิเคราะห์คำติชม และการวิเคราะห์

ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจอย่างมีข้อมูลโดยอิงจากข้อมูลที่ลูกค้าได้รับ

คุณสมบัติ

• การวิเคราะห์: คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS), คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT), คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES)
• ตั้งใจฟัง
• ความเห็นจากลูกค้า (VoC)
• การถอดเสียงวิดีโออย่างรวดเร็ว
• การจัดการคำติชม: การแท็ก การแบ่งกลุ่ม รายงานที่กำหนดเอง และแดชบอร์ด
• การวิเคราะห์คำติชม: การให้คะแนน NPS/CSAT การวิเคราะห์ความรู้สึก การวิเคราะห์เฉพาะเรื่อง
• แหล่งคำติชม: บทวิจารณ์ออนไลน์ แบบสำรวจ โซเชียลมีเดีย ช่องทางการบริการลูกค้า

ข้อเสีย

• ป๊อปอัปครอบคลุมสิ่งที่คุณกำลังทำงานอยู่ และไม่สามารถลบออกได้ ซึ่งจะเป็นการไล่ผู้ใช้
• ไม่สามารถกำหนดวันที่เฉพาะในการส่งแบบสำรวจไปยังผู้ใช้ได้
• ไม่สามารถจัดหมวดหมู่ความคิดเห็นต่อการสำรวจของกรมอุทยานฯ

ราคา: แผนตามใบเสนอราคา ติดต่อผู้ขาย

คะแนน G2: 4.7/5

เครื่องมือคำติชมด้วยภาพ

13. โมปิเนียน

ซอฟต์แวร์คำติชมสำหรับผู้ใช้แบบ all-in-one อีกตัวหนึ่งที่เราจำเป็นต้องรวมไว้ในรายการของเราคือ Mopinion

Mopinion อ้างว่าประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเริ่มต้นด้วยคำติชม—และถูกต้อง!

คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์นี้บนเว็บไซต์ แอพมือถือ หรืออีเมลของคุณเพื่อรวบรวมคำติชมของลูกค้าได้ทุกที่

คุณสมบัติ

• การตอบสนองของอุปกรณ์
• การรวมคำติชม
• คอลเลกชันข้อเสนอแนะ
• แหล่งคำติชม: แบบสำรวจ รีวิว โซเชียลมีเดีย ช่องทางการบริการลูกค้า
• การให้คะแนนของ NPS/CSAT
• การวิเคราะห์ความรู้สึกและการวิเคราะห์เฉพาะเรื่อง
• การจัดการคำติชมด้วยการแท็กและการแบ่งส่วน

ข้อเสีย

• ตัวเลือกการกรองสำหรับผลตอบรับจำเป็นต้องปรับปรุง
• อาจซับซ้อนเกินไปและเป็นเทคนิคสำหรับผู้ใช้บางคน

ราคา: เริ่มต้นที่ $ 289 ต่อเดือน

คะแนน G2: 4.3/5

14. ยูสเซอร์แนป

Usersnap สร้างขึ้นสำหรับบริษัท SaaS บริษัทอีคอมเมิร์ซ และหน่วยงานพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อรับข้อเสนอแนะจากผู้ใช้และลูกค้า

คุณสมบัติ

• ความคิดเห็นของลูกค้า
• ปุ่มคำติชมและเมนู
• การสำรวจเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ
• แบบฟอร์มในแอป
• การปฏิบัติตาม GDPR
• การบันทึกหน้าจอ
• ภาพหน้าจอในเบราว์เซอร์
• การติดตามจุดบกพร่องด้วยภาพ
• การบันทึกข้อผิดพลาด Javascript

ข้อเสีย

• ขาดเครื่องมือการรายงาน ไม่ใช้งานง่ายมาก
• อาจใช้งานแผงควบคุมได้ยากเนื่องจากมีคุณสมบัติมากเกินไป
• ตัวเลือกการใช้งานในอุปกรณ์มือถือมีจำกัดมาก
• ชุดเครื่องมือที่จำกัดสำหรับคำติชม

ราคา: แผนราคาของ Usersnap เริ่มต้นที่ 19 เหรียญต่อเดือนสำหรับคุณสมบัติที่จำกัด

คะแนน G2: 4.4/5

15. BugHerd

BugHerd ช่วยให้คุณรวบรวม จัดระเบียบ และดำเนินการกับความคิดเห็นของเว็บไซต์ในฐานะเครื่องมือติดตามจุดบกพร่องและเครื่องมือคำติชมสำหรับเว็บไซต์ คุณลักษณะการติดตามจุดบกพร่องของเครื่องมือนี้เหมือนกับบันทึกย่อบนเว็บไซต์

คุณสมบัติ

• ปักหมุดความคิดเห็นของเว็บไซต์โดยตรงกับองค์ประกอบของหน้าด้วยการชี้และคลิกง่ายๆ
• ความคิดเห็นของแขก
• จับภาพหน้าจอหรือภาพหน้าจอ
• ข้อเสนอแนะสาธารณะเพื่อรวบรวมคำติชมอย่างต่อเนื่องจากลูกค้าบนไซต์สดของคุณ
• ความคิดเห็นเกี่ยวกับวิดีโอ
• การผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ เช่น Slack, Zapier และ GitHub

ข้อเสีย

• มีช่วงการเรียนรู้ที่สูงชันสำหรับผู้ใช้ที่ไม่เข้าใจเทคโนโลยี
• บริการไม่ได้รับการปรับปรุงบ่อย
• ขาดการบูรณาการแบบสองทางกับ JIRA

ราคา: แผนราคาเริ่มต้นที่ $39/เดือน นอกจากนี้ยังมีการทดลองใช้ฟรี 14 วันอีกด้วย

คะแนน G2: 4.4/5

คำถามที่พบบ่อย

เครื่องมือคำติชมของลูกค้าคืออะไร?

เครื่องมือคำติชมของลูกค้าคือซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยคุณสร้างและดำเนินการสำรวจบนเว็บไซต์หรือแอพมือถือของคุณ เครื่องมือเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

ความคิดเห็นของลูกค้าประเภทใดบ้าง?

• แบบสำรวจ
• ความคิดเห็น
• ความคิดเห็น
• ยอดขายหรือคำติชมความสำเร็จของลูกค้า
• โพสต์โซเชียลมีเดีย
• ความคิดเห็น ฯลฯ

คำติชมของลูกค้าใช้อย่างไร?

ธุรกิจใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อระบุปัญหาคอขวด ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และรักษาลูกค้าไว้

ห่อ

ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถสร้างความแตกต่างได้ พูดง่ายๆ ก็คือ คุณไม่สามารถรู้ได้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรโดยไม่ถามพวกเขาตั้งแต่แรก

และถ้าไม่รู้เรื่องนี้ คุณไม่สามารถคาดหวังที่จะตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา ปรับปรุงผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ และนำหน้าคู่แข่งของคุณ

อย่างไรก็ตาม คุณควรทราบว่ามีเส้นบางๆ ระหว่างแบบสำรวจความคิดเห็นติดตามผลกับลูกค้าที่น่ารำคาญด้วยอีเมลและแบบสำรวจสแปมจำนวนนับไม่ถ้วน สุดท้ายแล้ว การเป็นคนน่ารำคาญเป็นสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการ

หากคุณทันเวลาและความถี่ที่เหมาะสม เครื่องมือตอบรับจากลูกค้าที่เราแสดงรายการไว้จะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่คุณต้องการ

ซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้าที่ดีที่สุด 15 ข้อใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ มีสิ่งหนึ่งที่เราไม่ได้กล่าวถึงหรือไม่?

แบ่งปันกับเราในความคิดเห็นด้านล่าง!

บทความแนะนำ:

• เครื่องมือปฐมนิเทศผู้ใช้ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัท SaaS
• เพิ่มอัตราการแปลงแบบฟอร์มด้วย 10 วิธีง่ายๆ แต่ทรงพลัง
• 23 เครื่องมือตรวจสอบคู่แข่ง นักการตลาดจะชอบใช้
• 15 เครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ที่ดีที่สุดที่จะใช้ในปี 2022