18 เครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและการมีส่วนร่วม

คุณเคยมีประสบการณ์ของลูกค้าที่ทำให้คุณตั้งคำถามถึงประสิทธิผลของการโต้ตอบกับลูกค้าของบริษัทของคุณหรือไม่? ในการตั้งค่าองค์กรขนาดใหญ่ ซึ่งทุกจุดติดต่อมีความสำคัญ แม้แต่ประสบการณ์เชิงลบเพียงครั้งเดียวก็สามารถสร้างความเสียหายให้กับผลกำไรของคุณได้

สำหรับองค์กรตลาดระดับกลางและองค์กรขนาดใหญ่ การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความแตกต่างและการเติบโต สถิติพิสูจน์ว่าสามารถทำกำไรได้ โดย ลูกค้า 86% ยินดีจ่ายเบี้ยประกันภัยเพื่อประสบการณ์การบริการที่ยอดเยี่ยม

แพลตฟอร์ม ประสบการณ์ลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ในการทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าที่ซับซ้อน จัดบริการข้ามช่องทาง และปรับแต่งประสบการณ์ส่วนบุคคลในวงกว้าง โซลูชันเหล่านี้เน้นย้ำถึงปัญหาและขับเคลื่อนความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตที่ยั่งยืน

ดังที่ Jason Lemkin ซีอีโอของ SaaStr กล่าวว่า:

“หากคุณ (ในฐานะผู้ให้บริการ SaaS) ทำให้ลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จ คุณจะได้รับการรักษารายได้อย่างน้อย 112% ในแต่ละปี...ดังนั้นอย่าหยุดลงทุนในความสำเร็จของลูกค้า เคย."

องค์กรต่างๆ สามารถเปลี่ยนความพึงพอใจของลูกค้าให้เป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันได้โดยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสม แต่คำถามสำคัญก็คือ คุณควรใช้เครื่องมือใด

เราพูดคุยกันว่าเครื่องมือ CX ใดที่จะใช้ที่นี่พร้อมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับการเลือกกลุ่มเทคโนโลยีประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับองค์กรของคุณ

เครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร?

เครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าคือแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ธุรกิจเข้าใจปฏิสัมพันธ์และประสบการณ์โดยรวมตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น พวกเขาสามารถ:

• รวบรวมเสียงตอบรับจากลูกค้า: เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดยตรงผ่านแบบสำรวจความคิดเห็นที่ใช้งานง่าย บทวิจารณ์ออนไลน์ การฟังทางโซเชียล และวิธีการติดต่ออื่น ๆ ข้อมูล “ เสียงจากลูกค้า ” นี้เป็นศูนย์กลางในการระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
• วิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมและระบุข้อมูลเชิงลึก: ด้วยการใช้ประโยชน์จากความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูง ซึ่งมักใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องจักร เครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เปลี่ยนข้อมูลดิบให้เป็นข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า แรงจูงใจ และจุดบกพร่อง และปัจจัยขับเคลื่อนความพึงพอใจหรือการเลิกใช้งาน แดชบอร์ดแบบภาพจะเน้นเมตริกหลัก
• เปิดใช้งานการมีส่วนร่วมเชิงรุกและเป็นส่วนตัว: ด้วยมุมมองแบบรวมความต้องการและความชอบของลูกค้าแต่ละราย ธุรกิจสามารถปรับแต่งประสบการณ์ด้วยการโต้ตอบส่วนบุคคล การเข้าถึงอย่างทันท่วงที และบริการเชิงคาดการณ์ ซึ่งช่วยบำรุงการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
• ปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า: เครื่องมือเหล่านี้ช่วยวางแผนทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าผ่านช่องทางประสบการณ์ทางกายภาพและดิจิทัล ซึ่งช่วยให้กระบวนการและการส่งมอบมีความเหมาะสมที่สุดเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
• ทำให้เวิร์กโฟลว์และบริการตนเองเป็นแบบอัตโนมัติ: ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะและพอร์ทัลบริการตนเองที่ขับเคลื่อนโดย AI สามารถจัดการคำถามและงานประจำได้ ช่วยให้เจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปที่ความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ สิ่งนี้ขับเคลื่อนประสิทธิภาพพร้อมทั้งมอบความสะดวกสบาย
• เพิ่มความภักดีและการสนับสนุน: เมื่อความต้องการของลูกค้าได้รับการตอบสนองอย่างถูกต้องและความเห็นอกเห็นใจอย่างสม่ำเสมอ จะส่งเสริมความภักดีและการสนับสนุนแบรนด์ในระยะยาว เครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่คาดหวังเพิ่มขึ้นได้

การระบุ เครื่องมือประสบการณ์ลูกค้า ที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณมากที่สุดนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น เป้าหมาย ลูกค้า ปัญหาในปัจจุบัน กระบวนการ และกลุ่มเทคโนโลยี การทำความเข้าใจความต้องการเฉพาะของคุณจะเป็นแนวทางในการประเมินวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้

แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อ

แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อช่วยให้ธุรกิจ จัดการการสื่อสารกับลูกค้า ผ่านหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ อีเมล แชท และโซเชียลมีเดีย คุณสมบัติยอดนิยม ได้แก่ :

• การกำหนดเส้นทางและการรวมช่องทาง Omni
• ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI และบริการตนเอง
• การวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง
• เครื่องมือการจัดการแรงงาน

1. เน็กซ์ติวา

Nextiva นำเสนอโซลูชันศูนย์ติดต่อแบบหลายช่องทางที่รวมช่อง ทางการบริการลูกค้าที่สำคัญ ทั้งหมดของคุณไว้ในแพลตฟอร์มแบบครบวงจร มีความสามารถในการกำหนดเส้นทางและระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงฟีเจอร์ที่เหมาะกับการทำงานระยะไกลสำหรับทีมที่ต้องเดินทางตลอดเวลา

2. ห้า9

Five9 มอบศูนย์ติดต่อบนคลาวด์อัจฉริยะพร้อมการกำหนดเส้นทางขั้นสูง การรวม CRM และเครื่องมือการจัดการแรงงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและประสบการณ์ของลูกค้า

3. เจเนซิส

Genesys เป็นแพลตฟอร์ม Omnichannel ระดับองค์กรที่มาพร้อมตัวเลือกบริการตนเองที่มีประสิทธิภาพและการวิเคราะห์เชิงลึก สามารถปรับขนาดได้สูงและปรับแต่งได้สำหรับการดำเนินงานศูนย์ติดต่อขนาดใหญ่

ความคิดเห็นของลูกค้าและเครื่องมือวิเคราะห์

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมคำติชมของลูกค้าผ่านแบบสำรวจ บทวิจารณ์ และการรับฟังทางสังคม นอกจากนี้ ยังมีการวิเคราะห์เพื่อวัดความพึงพอใจ ระบุแนวโน้ม ติดตามผล และระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

1. ควอทริคส์

Qualtrics เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ที่มีการรายงานที่มีประสิทธิภาพ การแสดงข้อมูลเป็นภาพ และความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูงสำหรับลูกค้า พนักงาน แบรนด์ และผลิตภัณฑ์ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้องค์กรระบุสิ่งที่ผู้คนต้องการและเวลาที่พวกเขาต้องการ อำนวยความสะดวกในการโต้ตอบกับลูกค้าที่มีส่วนร่วมและขับเคลื่อนการดำเนินการที่สร้างผลกำไร

2. เซอร์เวย์มังกี้

SurveyMonkey นำเสนออินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสำหรับการสร้างแบบสำรวจและแบบฟอร์ม คำติชมของลูกค้า ประเภทต่างๆ มีการผสานรวมแอปมากมายและความสามารถในการวิเคราะห์ที่ดี ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถรับฟังความคิดเห็นและความคิดเห็นของกลุ่มเป้าหมายได้

3. รูปแบบตัวอักษร

Typeform ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างแบบสำรวจแบบโต้ตอบที่ดึงดูดสายตาด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การข้ามตรรกะและการตั้งคำถามแบบมีเงื่อนไขสำหรับการรวบรวมคำติชมส่วนบุคคลและอัตราการตอบกลับที่ดีขึ้น

โซลูชันส่วนบุคคลและการมีส่วนร่วม

แพลตฟอร์มเหล่านี้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าและ AI เพื่อมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลผ่านช่องทางและจุดสัมผัสผ่านเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมาย การแบ่งส่วน ข้อเสนอ และคำแนะนำ

1. Adobe สัมผัสประสบการณ์คลาวด์

Adobe Experience Cloud ซึ่งเป็นระบบจัดการเนื้อหาประกอบด้วยเครื่องมือสำหรับปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าด้วยเนื้อหาที่ปรับแต่งและประสบการณ์การค้าบนเว็บไซต์ แอพมือถือ และช่องทางอื่น ๆ

2. ลูกค้า Salesforce 360

Customer 360 ผสานรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง รวมถึงแผนกการตลาด การขาย การพาณิชย์ การบริการ และไอทีขององค์กร เพื่อให้มีมุมมองเดียว ช่วยให้ ทำการตลาดและประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

3. มิกซ์พาเนล

Mixpanel เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้องค์กรเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้และใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและประสบการณ์เฉพาะบุคคล

ซอฟต์แวร์ประสบการณ์การสนทนาของลูกค้า

เครื่องมือการสนทนาใช้แชทบอท AI, แชทสด และแอปรับส่งข้อความเพื่อเปิดใช้งานการโต้ตอบแบบเรียลไทม์และ การสนับสนุนผ่านช่องทางดิจิทัล

1. ดริฟท์

Drift เป็นแพลตฟอร์มการตลาดและการขายแบบสนทนาที่ใช้ AI เพื่อเชื่อมโยงผู้ซื้อและผู้ขาย บริการต่างๆ ได้แก่ การสร้างโอกาสในการขาย แคมเปญ ABM การปรับแต่งเว็บไซต์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และเครื่องมือประสิทธิภาพการขาย

2. อินเตอร์คอม

Intercom นำเสนอโซลูชันการบริการลูกค้าแบบครบวงจรที่มีเครื่องมือที่ปรับปรุงด้วย AI การส่งข้อความทุกช่องทาง และการสนับสนุนเชิงรุก แพลตฟอร์มนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพของทีมในอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงบริการทางการเงิน อีคอมเมิร์ซ และการศึกษา

3. หลายแชท

Manychat ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สนทนาได้อัตโนมัติบน Instagram, WhatsApp, Messenger และ SMS โดยมุ่งเน้นที่การเพิ่มยอดขายและคอนเวอร์ชั่นผ่านการแชทอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน จับลูกค้าเป้าหมาย และเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่น

ฝ่ายช่วยเหลือและแพลตฟอร์มสนับสนุน

แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าเหล่านี้มีเครื่องมือ เช่น ระบบตั๋ว ฐานความรู้ และพอร์ทัลบริการตนเอง เพื่อปรับปรุงกระบวนการสำหรับทีมสนับสนุน

1. เซนเดสก์

Zendesk นำเสนอบริการต่างๆ ให้กับองค์กร รวมถึงระบบตั๋ว การส่งข้อความ แชทสด ศูนย์ช่วยเหลือ การรายงานและการวิเคราะห์ AI ระบบอัตโนมัติ CRM การขาย และตลาด พวกเขาปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่การศึกษาไปจนถึงการเงิน การดูแลสุขภาพ และการค้าปลีก

2. เฟรชเดสก์

Freshdesk เป็นโซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ซึ่งนำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การรวมกลุ่มของทีม ความเป็นเจ้าของร่วมกัน ระบบอัตโนมัติที่กระตุ้นกิจกรรม การแจ้งเตือนทางอีเมล และกลไกการตอบรับ มันโดดเด่นในเรื่องความสะดวกในการใช้งานและแผนราคาที่หลากหลาย ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย

3. ช่วยเหลือลูกเสือ

Help Scout ปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยมอบแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าทางอีเมลที่เรียบง่ายแต่ทำงานร่วมกันได้ ซึ่งผสานรวมกับแชทสด ระบบโทรศัพท์ CRM และเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล ทำให้มีความหลากหลายสำหรับความต้องการการสนับสนุนลูกค้าที่หลากหลาย

โซลูชั่นการทำแผนที่การเดินทางและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เครื่องมือ สร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า ช่วยให้เห็นภาพและวิเคราะห์ขั้นตอนที่ลูกค้าดำเนินการเมื่อโต้ตอบกับธุรกิจของคุณผ่านช่องทางติดต่อลูกค้าหลายจุด กระบวนการจัดการประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้า

1. ความเอาใจใส่

Custellence เป็นแพลตฟอร์ม SaaS แบบโต้ตอบที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถสร้างแผนที่การเดินทางแบบหลายจุดสัมผัส เพื่อทำความเข้าใจและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น อินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย ผสมผสานกับแผนที่การเดินทางอัจฉริยะ ช่วยให้องค์กรต่างๆ เห็นภาพการเดินทางของลูกค้าและดำเนินการอย่างมีกำไร

2. สแมพลี่

Smaply เป็นเครื่องมือบนคลาวด์อัจฉริยะสำหรับสร้างแผนผังลำดับงานของผู้ใช้ แผนที่การเดินทาง และบุคลิกโดยละเอียดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้า มีความปลอดภัยของข้อมูลสูง เป็นไปตาม GDPR และช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้าง ทำงานร่วมกัน และจัดการแผนที่การเดินทางของลูกค้าได้

3. ฮอทจาร์

แม้ว่าจะไม่ใช่เครื่องมือสร้างแผนที่การเดินทางโดยเฉพาะ แต่ Hotjar ยังมีแผนที่ความร้อน การบันทึก และการวิเคราะห์ที่แสดงให้เห็นว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์นำทางและโต้ตอบกับเว็บไซต์อย่างไร เครื่องมือเหล่านี้แสดงตำแหน่งที่ผู้ใช้คลิก ย้าย และเลื่อนและรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับไซต์ ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของตนได้

วิธีค้นหาเครื่องมือสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

ด้วยตัวเลือกซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้ามากมาย การเลือกโซลูชันที่ดีที่สุดเพื่อ ปรับปรุงกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าของคุณ จึงเป็นเรื่องที่ล้นหลาม เคล็ดลับเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณลงทุนได้อย่างถูกต้อง

1. กำหนดเป้าหมายของคุณ

เจาะจงเกี่ยวกับเป้าหมายประสบการณ์ของลูกค้าและความท้าทายที่คุณต้องการแก้ไข มีการปรับปรุง CSAT และ NPS ลดการปั่นป่วน และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าหรือเพิ่มคอนเวอร์ชันการขายหรือไม่ การกำหนดเป้าหมายลำดับความสำคัญของคุณก่อนจะแจ้งความสามารถด้านประสบการณ์ของลูกค้าที่คุณต้องการมากที่สุด

2. รู้จักลูกค้าของคุณ

ใครคือบุคลิกของลูกค้าเป้าหมายของคุณ — ความต้องการ พฤติกรรม ความคาดหวัง และความชอบของพวกเขาคืออะไร? พวกเขาต้องการโต้ตอบกับธุรกิจในอุตสาหกรรมของคุณอย่างไร? เลือกเครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกับวิธีที่ลูกค้าของคุณต้องการสื่อสารและรับบริการจริงๆ

3. ดำเนินการประเมิน “ความต้องการ”

จัดทำรายการคุณสมบัติและความสามารถที่ต้องมีทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายประสบการณ์ของลูกค้า ความต้องการเหล่านี้อาจรวมถึง การสนับสนุนแบบ Omnichannel การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง เอ็นจิ้นการปรับแต่งส่วนบุคคล เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และแดชบอร์ดการรายงานที่มีประสิทธิภาพ จัดลำดับความสำคัญความต้องการของคุณเพื่อเป็นแนวทางในการค้นหาของคุณ

4. คำนึงถึงความสามารถในการขยายขนาด

อย่าเพิ่งพิจารณาความต้องการทางธุรกิจและเทคโนโลยีในปัจจุบันของคุณ แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าใดๆ ที่คุณลงทุนควรสามารถปรับขนาดและปรับใช้ได้อย่างราบรื่นเมื่อบริษัทของคุณเติบโตขึ้น มองหาโซลูชันที่ผสานรวมกลุ่มเทคโนโลยีและแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ของคุณ

5. ประเมินคุณภาพการสนับสนุน

การทำงานกับซอฟต์แวร์ใหม่มักจะมีช่วงการเรียนรู้และความต้องการในการเพิ่มประสิทธิภาพเป็นระยะ คุณภาพและความพร้อมในการสนับสนุนจากผู้ขายสามารถสร้างหรือทำลายความสำเร็จและ ROI ในระยะยาวของคุณได้ ประเมินการบริการลูกค้า กระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ทรัพยากรการฝึกอบรม และชุมชนออนไลน์

6. มุ่งเน้นประสบการณ์ผู้ใช้

แม้แต่เครื่องมือสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ทรงพลังที่สุดก็ไม่สามารถกระตุ้นให้เกิดการยอมรับได้ ถ้ามันซับซ้อนเกินไปสำหรับพนักงานของคุณ มองหาโซลูชันที่มีอินเทอร์เฟซที่ทันสมัยและใช้งานง่าย ซึ่งจะทำให้สมาชิกในทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถใช้งานในแต่ละวันได้อย่างง่ายดาย การทดลองใช้ฟรีช่วยให้คุณประเมินการใช้งานได้

7. ทำความเข้าใจข้อกำหนดในการดำเนินการ

แพลตฟอร์มประสบการณ์ของลูกค้าที่แตกต่างกันอาจต้องการระดับการบริการ การบูรณาการ และการปรับแต่งที่แตกต่างกันเพื่อการใช้งานที่เหมาะสม รับการประมาณเวลาการตั้งค่า ต้นทุน และทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการปรับใช้อย่างราบรื่นตามความสามารถของคุณ

เมื่อคุณประเมินความต้องการทางธุรกิจของคุณอย่างละเอียดเทียบกับโซลูชันที่มีอยู่แล้ว คุณสามารถเลือกเครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสมเพื่อยกระดับความคิดริเริ่มด้านประสบการณ์ลูกค้าของคุณได้อย่างมั่นใจ

เปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้าของคุณด้วย Nextiva

เมื่อพูดถึงความสามารถด้านศูนย์ติดต่อที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเทคโนโลยีด้านประสบการณ์ของลูกค้า Nextiva ยืนหยัดเหนือคู่แข่ง

แพลตฟอร์ม Omnichannel ของ Nextiva ผสมผสานช่องทางบริการที่จำเป็นทั้งหมดของคุณ เช่น โทรศัพท์ แชท อีเมล SMS วิดีโอ และโซเชียลมีเดีย เข้าด้วยกันเป็นโซลูชันเดียว ช่วยให้สามารถหมุนระหว่างช่องต่างๆ ได้อย่างง่ายดายระหว่างการโต้ตอบ

ฟังก์ชันการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะและระบบอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจว่าการสอบถามจะถูกส่งไปที่ตัวแทนหรือบอทที่เหมาะสมอย่างรวดเร็วโดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น ชุดทักษะ ภาษา และประวัติลูกค้า เพื่อความสะดวกยิ่งขึ้น ตัวเลือกการบริการตนเองแบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนโดย AI สามารถแก้ไขคำถามตามปกติได้โดยไม่ต้องให้ตัวแทนเข้ามาเกี่ยวข้อง

ในด้านการวิเคราะห์ Nextiva นำเสนอการแสดงภาพข้อมูลแบบเรียลไทม์และประวัติของตัวชี้วัด เช่น เวลาในการจัดการ ความละเอียด และคะแนนความพึงพอใจ การบันทึกการโทรและแผนที่การเดินทางของลูกค้าเผยให้เห็นโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ

แพลตฟอร์มนี้สามารถปรับขนาดได้อย่างมากเพื่อรองรับปริมาณการติดต่อที่เปลี่ยนแปลงไป โดยสามารถเพิ่มหรือปรับความจุและช่องทางการสื่อสารใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายตามต้องการ และเป็นมิตรกับการทำงานจากระยะไกลด้วยแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และความสามารถด้านคลาวด์

Nextiva ยังขยายฟังก์ชันการทำงานอย่างต่อเนื่องผ่านทางพันธมิตร เช่น การบูรณาการล่าสุดกับ Zapier ซึ่งช่วยให้คุณสามารถซิงค์กับแอปทางธุรกิจอื่น ๆ กว่า 5,000 รายการ ความมุ่งมั่นต่อนวัตกรรม ความปลอดภัย และความน่าเชื่อถือทำให้บริษัทเป็นพันธมิตรด้านประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อถือได้ขององค์กรต่างๆ ทั่วโลก

การลงทุนในโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสม เช่น Nextiva ไม่ได้ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเพิ่มขึ้นแต่อย่างใด แต่จะเปลี่ยนแปลงความสามารถของคุณในการให้บริการที่ยอดเยี่ยมซึ่งโดดเด่นในอุตสาหกรรมของคุณ

ลองดูโซลูชันการเดินทางของลูกค้าอันทรงพลังของ Nextiva และดูว่าการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณไปสู่อีกระดับนั้นง่ายดายเพียงใด!