การเลือกระหว่างแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีที่สุด

ความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งที่ท้าทายในการสร้างรายได้และสูญเสียได้ง่าย แต่เครื่องมือที่เหมาะสมสามารถสร้างความแตกต่างได้ เราแจกแจงว่าทำไมแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแบรนด์ และนำคุณไปสู่แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า 15 อันดับแรกในตลาด

ลองจินตนาการถึงธุรกิจของคุณในฐานะร้านอาหารที่พลุกพล่าน และลูกค้าของคุณคือผู้ที่มารับประทานอาหารที่คุณอยากให้คงความพอใจไว้และกลับมาซื้ออีก แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเปรียบเสมือนเจ้าหน้าที่ชั้นยอด เพื่อให้มั่นใจว่าแขกทุกคนจะได้รับบริการที่เป็นเลิศตั้งแต่วินาทีที่ทำการจองไปจนถึงเวลาที่ออกจากร้านอาหาร แม่บ้านคนนี้จัดการทุกด้านของประสบการณ์การรับประทานอาหาร ประสานงานระหว่างห้องครัว พนักงานเสิร์ฟ และผู้อุปถัมภ์ผ่านจุดสัมผัสต่างๆ เช่น โทรศัพท์ การจองออนไลน์ และการโต้ตอบต่อหน้า

ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญ? เช่นเดียวกับที่แม่บ้านผู้มีทักษะรู้ความต้องการของผู้ที่มารับประทานอาหารแต่ละราย ไม่ว่าจะเป็นโต๊ะโปรดหรือความต้องการด้านอาหาร แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าก็ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ตรงเวลา และตรงประเด็นได้ เช่นเดียวกับการแนะนำอาหารจานเด็ดหรือการจับคู่ไวน์

ด้วยการเอาใจใส่ต่อความต้องการของลูกค้าด้วยความเอาใจใส่ คุณจะสร้างประสบการณ์การรับประทานอาหารที่ให้ความรู้สึกพิเศษและได้รับการปรับแต่งโดยเฉพาะ และกระตุ้นให้พวกเขากลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า วิธีการนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสร้างฐานลูกค้าประจำ เช่นเดียวกับร้านอาหารที่ขึ้นชื่อในด้านบริการที่เป็นเลิศและความใส่ใจในรายละเอียด

ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นและสม่ำเสมอไม่ว่าจะโต้ตอบกับแบรนด์ใดก็ตาม แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าผสานรวมจุดสัมผัสทั้งหมด เพื่อให้มั่นใจว่าการเดินทางของลูกค้าจะราบรื่นและสอดคล้องกัน ช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นโดยทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและพึงพอใจ

ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยการทำให้งานซ้ำ ๆ เป็นแบบอัตโนมัติและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้า แพลตฟอร์มเหล่านี้จึงทำให้ธุรกิจมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่ความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ เช่นเดียวกับงานปาร์ตี้ที่ทุกรายละเอียดได้รับการจัดการอย่างไม่มีที่ติ ธุรกิจของคุณสามารถเติบโตได้ด้วยแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า เปลี่ยนลูกค้าที่พึงพอใจให้กลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดี

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร?

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าคือเครื่องมือที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อจัดการและปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ โดยผสานรวมการวิเคราะห์ข้อมูล การส่งข้อความเฉพาะบุคคล ระบบอัตโนมัติ และการสื่อสารแบบเรียลไทม์เพื่อมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและเป็นส่วนตัว

เหตุใดแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าจึงเป็นสิ่งจำเป็น

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ทุกแบรนด์ต้องการแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อก้าวนำหน้า ลองพิจารณาสิ่งนี้: จาก การศึกษาของ PwC ผู้บริโภค 73% กล่าวว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจำนวนมากพยายามดิ้นรนเพื่อให้มีมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของการโต้ตอบกับลูกค้า แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเชื่อมช่องว่างนี้ ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ซึ่งอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่ออัตรากำไรของคุณ การวิจัยโดย Bain & Company พบว่า การเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า 5% สามารถเพิ่มผลกำไรได้ 25% ถึง 95% การรักษาลูกค้าเดิมเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าช่วยให้แบรนด์ใช้ประโยชน์จากปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัว ทันเวลา และเกี่ยวข้อง เพื่อให้ลูกค้ามีความสุขและภักดี ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยเพิ่มผลกำไรของพวกเขา นอกจากนี้ ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจากแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล รายงานของ McKinsey เน้นย้ำว่าองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล มีแนวโน้มที่จะได้ลูกค้ามากกว่า 23 เท่า มีแนวโน้มที่จะรักษาลูกค้าไว้ได้ 6 เท่า และมีแนวโน้มที่จะทำกำไรได้มากกว่า 19 เท่า

การรวมแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าทำให้มั่นใจได้ว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล โดยพื้นฐานแล้ว แพลตฟอร์มเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงความหรูหรา แต่ยังจำเป็นสำหรับแบรนด์ที่มุ่งสู่การเติบโตและความสำเร็จที่ยั่งยืนในยุคดิจิทัล

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า 15 อันดับแรก

การเลือกแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เหมาะสมอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสามารถของธุรกิจของคุณในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา ด้วยตัวเลือกมากมาย แต่ละตัวเลือกมีคุณสมบัติและความสามารถเฉพาะตัว การค้นหาสิ่งที่ลงตัวกับความต้องการของคุณจึงเป็นเรื่องท้าทาย ในส่วนนี้ เราจะสำรวจแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า 15 อันดับแรก โดยเน้นคุณสมบัติหลักและคุณประโยชน์เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

1. เคลฟเวอร์แทป

CleverTap เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ทันสมัย ​​ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีส่วนร่วม รักษา และเปลี่ยนผู้ใช้ผ่านประสบการณ์เฉพาะบุคคลในหลากหลายช่องทาง โดยนำเสนอชุดเครื่องมือที่ครอบคลุม รวมถึงการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ การแบ่งกลุ่มผู้ชม การส่งข้อความส่วนบุคคล และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ทำให้เป็นโซลูชันที่หลากหลายสำหรับเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

ฟีเจอร์ที่โดดเด่นคือ Clever.AI ของ CleverTap ซึ่งใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้ของเครื่องขั้นสูงเพื่อมอบการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และการแบ่งส่วนอัตโนมัติ Clever.AI วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความทางการตลาดที่มีความเกี่ยวข้องสูงและทันท่วงที ความสามารถแบบไดนามิกนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าแคมเปญไม่เพียงแต่เป็นส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังปรับตามเวลาจริงเพื่อเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าและการกระทำของผู้ใช้ Clever.AI สามารถคาดการณ์ว่าลูกค้าจะเปลี่ยนใจและระบุกลุ่มผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูง ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อรักษาลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าให้สูงสุด

คุณสมบัติอีกประการหนึ่งที่ทำให้ CleverTap ก้าวนำหน้าในกลุ่มคือ TesseractDB ซึ่ง เป็นฐานข้อมูลแรกที่ออกแบบมาเพื่อการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าโดยเฉพาะ ฐานข้อมูลอันทรงพลังสามารถบันทึกและจัดเก็บจุดข้อมูลได้มากถึง 10,000 จุดต่อผู้ใช้ และรักษาประวัติผู้ใช้ทั้งหมด ช่วยให้ธุรกิจสามารถเจาะลึกถึงพฤติกรรมของผู้ใช้ เปิดเผยรูปแบบและแนวโน้มที่ขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีรายละเอียดดังกล่าวหมายความว่าสามารถสร้างกลุ่มผู้ใช้ได้อย่างแม่นยำเป็นพิเศษ ปราศจากข้อจำกัดด้านปริมาณข้อมูลหรือระยะเวลามองย้อนกลับที่จำกัด

และนั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น แพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์หลากหลายยังมี:

• การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์: มอบข้อมูลเชิงลึกทันทีเกี่ยวกับการกระทำของผู้ใช้ ช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว
• การส่งข้อความทุกช่องทาง: อำนวยความสะดวกในการสื่อสารผ่านอีเมล SMS ในแอป และการแจ้งเตือนแบบพุช เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มที่หลากหลาย
• RenderMax : ใช้เทคโนโลยีการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้ได้อัตราการจัดส่งที่เหนือกว่า RenderMax ยังรับประกันอัตราการเรนเดอร์ที่สูงเพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุด
• การแบ่งส่วนอัตโนมัติ: ใช้ AI เพื่อจัดหมวดหมู่ผู้ใช้ตามพฤติกรรม เพิ่มความเกี่ยวข้องของความพยายามทางการตลาด
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นรายบุคคลด้วยเนื้อหาและคำแนะนำเฉพาะ
• เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพวงจรชีวิต: จัดผู้ใช้ตามขั้นตอนของวงจรชีวิต Lifecycle Optimizer ของ CleverTap ติดตามและปรับปรุงเส้นทางของผู้ใช้ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานจนถึงการรักษาผู้ใช้
• การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ: ใช้การทดสอบ A/B และการวัดขั้นสูงเพื่อปรับแต่งประสิทธิภาพของแคมเปญ
• Geo-Fencing: ส่งข้อความตามสถานที่เพื่อเพิ่มการโต้ตอบของผู้ใช้
• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์: คาดการณ์พฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อลดการเลิกใช้งานที่อาจเกิดขึ้นในเชิงรุก
• การส่งข้อความในแอป: ดึงดูดผู้ใช้ภายในแอปเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจ
• Journey Builder: มอบเครื่องมือภาพเพื่อสร้างและทำให้การเดินทางของผู้ใช้เป็นแบบอัตโนมัติเพื่อการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น

เหมาะที่สุดสำหรับ:ธุรกิจทุกขนาดที่มุ่งสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูงและการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล ชุดคุณสมบัติที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัทมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่เน้นมือถือเป็นหลัก ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และบริการดิจิทัลที่ต้องการการโต้ตอบแบบเรียลไทม์กับผู้ใช้

คำตัดสินขั้นสุดท้าย:👍 CleverTap โดดเด่นในฐานะแพลตฟอร์มครบวงจรที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ซึ่งผสานการแบ่งส่วน การวิเคราะห์พฤติกรรม และการส่งข้อความหลายช่องทาง ต่างจากแพลตฟอร์มอื่นๆ ตรงที่ไม่ต้องพึ่งพาการผสานรวมของบุคคลที่สามสำหรับการวิเคราะห์พฤติกรรมหรือการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ทำให้ธุรกิจของคุณสามารถสร้างมุมมองพฤติกรรมผู้ใช้และประสิทธิภาพของแคมเปญแบบ 360 องศาได้ง่ายขึ้น การพึ่งพาทรัพยากรทางเทคนิคอื่นๆ ที่ลดลงและตัวเลือกการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นสามารถลดต้นทุนการเป็นเจ้าของ Martech ทั้งหมดของคุณได้ 40% คุณสมบัติการจัดการวงจรชีวิตช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานไปจนถึงการรักษาลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ความซับซ้อนและต้นทุนของแพลตฟอร์มอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจที่เพิ่งเริ่มใช้เทคโนโลยีการตลาดขั้นสูง

2. คลาวด์การตลาดของ Salesforce

Salesforce Marketing Cloud เป็นแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลที่นำเสนอชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมสำหรับอีเมล อุปกรณ์เคลื่อนที่ โซเชียลมีเดีย การปรับแต่งเว็บไซต์ส่วนบุคคล การโฆษณา และการวิเคราะห์ข้อมูล ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว และขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมผ่านระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการวิเคราะห์ขั้นสูง การบูรณาการแพลตฟอร์มกับระบบ CRM ของ Salesforce ช่วยเพิ่มขีดความสามารถให้ดียิ่งขึ้น

คุณสมบัติ:

• Journey Builder:สร้างและทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติผ่านอีเมล อุปกรณ์เคลื่อนที่ โฆษณา และเว็บไซต์
• Email Studio:ออกแบบ ส่ง และติดตามแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคลด้วยการกำหนดเป้าหมายและการวิเคราะห์ขั้นสูง
• Social Studio:จัดการและเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียและแคมเปญในหลายช่องทาง
• สตูดิโอโฆษณา:กำหนดเป้าหมายและดึงดูดลูกค้าด้วยการโฆษณาส่วนบุคคลบนโซเชียลมีเดียและช่องทางดิจิทัล

เหมาะที่สุดสำหรับ:องค์กรขนาดใหญ่ที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมพร้อมระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ขั้นสูง

คำตัดสินขั้นสุดท้าย:👍 Salesforce Marketing Cloud เป็นโซลูชันระดับสูงสุดสำหรับองค์กรที่กำลังมองหาระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการวิเคราะห์ขั้นสูง ความสามารถที่ครอบคลุมมาพร้อมกับป้ายราคาที่สูงและการเรียนรู้ที่สูงชัน ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กเข้าถึงได้น้อยลง

3. Adobe Marketo มีส่วนร่วม

Marketo Engage เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่มีเครื่องมือสำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมาย การตลาดผ่านอีเมล การมีส่วนร่วมของลูกค้า และการตลาดตามบัญชี ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงกระบวนการทางการตลาด ดูแลลูกค้าเป้าหมาย และวัดผลกระทบของแคมเปญของตน คุณสมบัติที่หลากหลายของ Marketo Engage ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงความพยายามทางการตลาด

คุณสมบัติ:

• การจัดการลูกค้าเป้าหมาย:รวบรวม ให้คะแนน และดูแลลูกค้าเป้าหมายผ่านระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนและข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• การตลาดตามบัญชี:กำหนดเป้าหมายและมีส่วนร่วมกับบัญชีที่มีมูลค่าสูงด้วยเนื้อหาและแคมเปญส่วนบุคคล
• การตลาดผ่านอีเมล:ส่งอีเมลที่เป็นส่วนตัวในวงกว้างด้วยเครื่องมือการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพขั้นสูง
• การวิเคราะห์และการรายงาน:รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญและพฤติกรรมลูกค้าด้วยการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม

เหมาะที่สุดสำหรับ:บริษัท B2B ที่กำลังมองหาการจัดการลูกค้าเป้าหมายขั้นสูงและความสามารถทางการตลาดตามบัญชี

คำตัดสินขั้นสุดท้าย:👍 Marketo Engage นำเสนอระบบการตลาดอัตโนมัติที่ครอบคลุมและคุณสมบัติการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่และขนาดกลาง ความซับซ้อนและต้นทุนของแพลตฟอร์มอาจเป็นอุปสรรคสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัด

4. อินเตอร์คอม

Intercom เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความถึงลูกค้าที่รวมการแชทสด บอท และข้อมูลลูกค้าเข้าด้วยกัน เพื่อมอบการสื่อสารและการสนับสนุนส่วนบุคคล โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า การสนับสนุน และการเปลี่ยนแปลงผ่านการโต้ตอบแบบเรียลไทม์และเกี่ยวข้องกับบริบท แพลตฟอร์มของอินเตอร์คอมช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าผ่านการส่งข้อความที่ตรงเวลาและเป็นส่วนตัว

คุณสมบัติ:

• แชทสด:ดึงดูดผู้เข้าชมแบบเรียลไทม์ด้วยตัวเลือกแชทสดที่ปรับแต่งได้
• บอทและระบบอัตโนมัติ:ใช้แชทบอทเพื่อทำการสืบค้นทั่วไปโดยอัตโนมัติและปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า
• ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์:แนะนำผู้ใช้ผ่านผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยทัวร์แบบโต้ตอบและข้อความในแอป
• ศูนย์ช่วยเหลือ:สร้างฐานความรู้แบบบริการตนเองเพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็ว

เหมาะที่สุดสำหรับ:บริษัท SaaS และธุรกิจออนไลน์ที่มุ่งเน้นการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและการมีส่วนร่วมผ่านการส่งข้อความ

คำตัดสินขั้นสุดท้าย:👍 อินเตอร์คอมเหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยการส่งข้อความและการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ รูปแบบการกำหนดราคาอาจมีราคาแพง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็ก

5. เซนเดสก์

Zendesk เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมที่ครอบคลุมซึ่งมีเครื่องมือสนับสนุน การขาย และการวิเคราะห์ลูกค้า มีชื่อเสียงในด้านระบบตั๋ว ฐานความรู้ และการสนับสนุนทางแชท ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงปฏิสัมพันธ์และความพึงพอใจของลูกค้า แพลตฟอร์มของ Zendesk ช่วยให้ธุรกิจจัดการและแก้ไขข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในหลายช่องทาง

คุณสมบัติ:

• ระบบตั๋ว:รวมศูนย์และจัดการข้อซักถามของลูกค้าด้วยระบบตั๋วที่มีประสิทธิภาพ
• แชทสดและการส่งข้อความ:ให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ด้วยการแชทสดและเครื่องมือส่งข้อความแบบรวม
• ฐานความรู้:สร้างและจัดการฐานความรู้ที่ครอบคลุมเพื่อส่งเสริมการบริการตนเองของลูกค้า
• การวิเคราะห์และการรายงาน:ติดตามประสิทธิภาพการบริการลูกค้าและรับข้อมูลเชิงลึกด้วยการวิเคราะห์โดยละเอียด

เหมาะที่สุดสำหรับ:ธุรกิจทุกขนาดที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินงานบริการลูกค้าด้วยระบบจองตั๋วและสนับสนุนขั้นสูง

คำตัดสินขั้นสุดท้าย:👍 Zendesk เป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับการจัดการการสนับสนุนลูกค้าและการมีส่วนร่วมด้วยแนวทางหลายช่องทาง แม้ว่าจะมีประสิทธิภาพ แต่ต้นทุนและความซับซ้อนอาจทำให้เกิดความท้าทายสำหรับองค์กรขนาดเล็ก

6. ใช้อินไซเดอร์

UseInsider เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าและการมีส่วนร่วมที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจนำเสนอแคมเปญการตลาดข้ามช่องทางที่เป็นส่วนตัว โดยผสานรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เพื่อให้มีมุมมองแบบรวมของการโต้ตอบกับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมซึ่งขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนแปลง แพลตฟอร์มของ UseInsider มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ การค้าปลีก และการท่องเที่ยว ซึ่งการทำความเข้าใจและคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

คุณสมบัติ:

• การตลาดข้ามช่องทาง:สร้างและจัดการแคมเปญผ่านอีเมล เว็บ มือถือ และอื่นๆ เพื่อเข้าถึงลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ:ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อนำเสนอเนื้อหาและคำแนะนำที่เป็นส่วนตัวสูงตามพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า
• Journey Orchestration:ออกแบบและทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและสม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัส
• การแบ่งส่วนตามการคาดการณ์:ระบุและกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพสูงสุดสำหรับการมีส่วนร่วมและการแปลงโดยใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์
• การทดสอบ A/B และการเพิ่มประสิทธิภาพ:เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญด้วยเครื่องมือการทดสอบ A/B ขั้นสูงเพื่อกำหนดกลยุทธ์และเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

เหมาะที่สุดสำหรับ:ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การค้าปลีก และการท่องเที่ยวที่ต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงผ่านกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเฉพาะบุคคล

คำตัดสินขั้นสุดท้าย:👍 UseInsider เป็นเลิศในการจัดหาชุดเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับธุรกิจที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับแต่งการมีส่วนร่วมของลูกค้าในหลายช่องทาง คุณสมบัติขั้นสูงและข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับอุตสาหกรรมที่การทำความเข้าใจและตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมอื่นๆ แพลตฟอร์มนี้อาจนำเสนอช่วงการเรียนรู้และต้องใช้การลงทุนทั้งในด้านเวลาและทรัพยากร ทำให้เหมาะที่สุดสำหรับองค์กรขนาดกลางถึงขนาดใหญ่

7. เพนโด

Pendo เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ รวบรวมคำติชม และแนะนำผู้ใช้ผ่านประสบการณ์ในแอป มีเครื่องมือสำหรับการวิเคราะห์ การเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ และการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้และการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ ข้อมูลเชิงลึกของ Pendo ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตนได้

คุณสมบัติ:

• การวิเคราะห์ผู้ใช้:ติดตามและวิเคราะห์การโต้ตอบของผู้ใช้ภายในผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อเปิดเผยรูปแบบการใช้งานและข้อมูลเชิงลึก
• การส่งข้อความในแอป:ดึงดูดผู้ใช้โดยตรงภายในแอปของคุณด้วยข้อความและคำแนะนำในแอปเป้าหมาย
• การรวบรวมคำติชม:รวบรวมและจัดการคำติชมของผู้ใช้เพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และความพึงพอใจของลูกค้า
• โรดแมปผลิตภัณฑ์:แสดงภาพและสื่อสารกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยเครื่องมือโรดแมปที่ใช้งานง่าย

เหมาะที่สุดสำหรับ:ผู้จัดการผลิตภัณฑ์และบริษัท SaaS มุ่งเน้นที่การยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ภายในแอปพลิเคชันของตน

คำตัดสินขั้นสุดท้าย:👍 Pendo ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้ใช้และเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการปรับปรุงประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์มนี้มีฟีเจอร์มากมายแต่อาจซับซ้อนในการตั้งค่าและนำทางสำหรับผู้ใช้ใหม่

8. เบรซ

Braze เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่อำนวยความสะดวกในการส่งข้อความส่วนตัวผ่านหลายช่องทาง เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช อีเมล และข้อความในแอป โดยมุ่งเน้นที่การนำเสนอการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และส่งเสริมความภักดีของลูกค้า แพลตฟอร์มของ Braze รองรับการแบ่งส่วนที่ซับซ้อนและระบบอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและทันท่วงทีซึ่งโดนใจกลุ่มเป้าหมาย

คุณสมบัติ:

• การส่งข้อความข้ามช่องทาง:สร้างและจัดการแคมเปญผ่านอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช SMS และอื่นๆ
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ:นำเสนอเนื้อหาและประสบการณ์ส่วนบุคคลตามพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้
• การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก:รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ด้วยการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม
• การจัดการวงจรชีวิต:ทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานไปจนถึงการรักษาลูกค้า

เหมาะที่สุดสำหรับ:ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่กำลังมองหาความสามารถด้านการตลาดข้ามช่องทางที่ซับซ้อนและระบบอัตโนมัติ

คำตัดสินขั้นสุดท้าย:👍 Braze มีประสิทธิภาพสูงสำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบเรียลไทม์และเป็นส่วนตัวในช่องทางต่างๆ ฟีเจอร์อันทรงพลังของแพลตฟอร์มมีค่าใช้จ่ายสูงและความซับซ้อนอาจต้องใช้การเรียนรู้ที่สูงชัน ทำให้เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีทีมการตลาดโดยเฉพาะ

9. Leanplum บริษัท CleverTap

Leanplum เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบไดนามิกที่มีความเป็นเลิศในด้านการตลาดอัตโนมัติบนมือถือ โดยนำเสนอเครื่องมือต่างๆ ที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ในแอปบนมือถือ เว็บ อีเมล และช่องทางการส่งข้อความ แพลตฟอร์มช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมาย ยกระดับปฏิสัมพันธ์และความภักดีของลูกค้า ความสามารถของ Leanplum รวมถึงการทดสอบ A/B ขั้นสูง ซึ่งช่วยปรับกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสมโดยการระบุรูปแบบแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

คุณสมบัติ:

• การทดสอบ A/B:ทดลองใช้กลยุทธ์แคมเปญต่างๆ เพื่อระบุแนวทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
• การส่งข้อความส่วนบุคคล:ปรับแต่งการสื่อสารตามพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้แต่ละราย
• การส่งข้อความในแอป:ดึงดูดผู้ใช้ภายในแอปโดยตรงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และการรักษาผู้ใช้
• การแจ้งเตือนแบบพุช:ส่งการแจ้งเตือนอย่างทันท่วงทีเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและรับทราบข้อมูล
• การวิเคราะห์พฤติกรรม:รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้ใช้เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การตลาด

เหมาะที่สุดสำหรับ:ธุรกิจที่มุ่งเน้นการมีส่วนร่วมบนมือถือที่ต้องการปรับปรุงการรักษาผู้ใช้และเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดส่วนบุคคล

คำตัดสินสุดท้าย:👍 Leanplum เหมาะสำหรับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมบนมือถือ จุดแข็งในการส่งข้อความส่วนบุคคลและการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ทำให้เป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับธุรกิจที่มุ่งปรับปรุงการรักษาผู้ใช้และการมีส่วนร่วมผ่านกลยุทธ์การตลาดมือถือที่ตรงเป้าหมาย

10. แคมเปญที่ใช้งานอยู่

ActiveCampaign เป็นแพลตฟอร์มอัตโนมัติสำหรับประสบการณ์ลูกค้าที่แข็งแกร่ง ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมล การขายอัตโนมัติ และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) โดยนำเสนอฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพ เช่น การแบ่งส่วนขั้นสูง การส่งข้อความส่วนตัว ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ และการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ แพลตฟอร์มดังกล่าวผสานรวมเข้ากับแอปพลิเคชันบุคคลที่สามต่างๆ ได้อย่างราบรื่น โดยมอบโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการทางการตลาดและการขาย

คุณสมบัติ:

• การตลาดผ่านอีเมล:สร้าง ปรับแต่ง และทำให้แคมเปญอีเมลเป็นอัตโนมัติด้วยเครื่องมือแก้ไขแบบลากและวางและการแบ่งส่วนขั้นสูง
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: ทำให้งานและเวิร์กโฟลว์ที่ซ้ำกันเป็นอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาและปรับปรุงประสิทธิภาพ
• การรวม CRM:จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและติดตามการโต้ตอบด้วยเครื่องมือ CRM ในตัว
• การแบ่งส่วนลูกค้า:แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามพฤติกรรม ข้อมูลประชากร และอื่นๆ สำหรับการตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย

เหมาะที่สุดสำหรับ:ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่กำลังมองหาระบบการตลาดอัตโนมัติและโซลูชัน CRM แบบครบวงจรในราคาย่อมเยา

คำตัดสินขั้นสุดท้าย:👍 ActiveCampaign เชี่ยวชาญในการจัดหาชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมสำหรับการตลาดผ่านอีเมล ระบบการขายอัตโนมัติ และ CRM ทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามในการดึงดูดลูกค้า อย่างไรก็ตาม คุณสมบัติที่กว้างขวางอาจนำเสนอช่วงการเรียนรู้ที่ซับซ้อนสำหรับผู้ใช้ใหม่

11. เมลชิมแปนซี

Mailchimp เป็นแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่มีชื่อเสียงซึ่งมีเครื่องมือมากมายสำหรับการสร้าง ส่ง และวิเคราะห์แคมเปญอีเมล ประกอบด้วยฟังก์ชัน CRM พื้นฐาน หน้า Landing Page และฟีเจอร์การตลาดอัตโนมัติ อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเครื่องมือวิเคราะห์ของ Mailchimp ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแคมเปญอีเมลเป้าหมายและติดตามประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดาย

คุณสมบัติ:

• แคมเปญอีเมล:ออกแบบและส่งแคมเปญอีเมลระดับมืออาชีพด้วยเทมเพลตที่ปรับแต่งได้และโปรแกรมแก้ไขที่ใช้งานง่าย
• ระบบอัตโนมัติ:ทำให้การทำการตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าและตัวกระตุ้นเฉพาะบุคคล
• การจัดการผู้ชม:จัดระเบียบและแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเพื่อการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายและปรับปรุงการมีส่วนร่วม
• การวิเคราะห์และการรายงาน:ติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณด้วยการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียด

เหมาะที่สุดสำหรับ:ธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพที่กำลังมองหาโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลที่ใช้งานง่ายและคุ้มค่า

คำตัดสินขั้นสุดท้าย:👍 Mailchimp เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่กำลังมองหาโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลที่เข้าถึงได้และใช้งานง่าย แม้ว่าจะเหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น แต่ฟีเจอร์ของมันอาจถูกจำกัดสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มองหาความสามารถทางการตลาดขั้นสูง

12. คลาวิโย

Klaviyo เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ทรงพลัง ออกแบบมาสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโต โดยนำเสนอความสามารถด้านการตลาดทางอีเมลและ SMS ที่กว้างขวาง การแบ่งส่วนขั้นสูง และการวิเคราะห์โดยละเอียด ช่วยให้สามารถสื่อสารแบบเฉพาะตัวในวงกว้างได้ Klaviyo ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลัก ๆ ได้อย่างราบรื่น โดยให้ข้อมูลเชิงลึกและเครื่องมือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด เพิ่มการแปลง และปรับปรุงการรักษาลูกค้า

คุณสมบัติ:

• การตลาดผ่านอีเมล:สร้างแคมเปญอีเมลที่เป็นส่วนตัวสูงพร้อมตัวเลือกการแบ่งส่วนและการกำหนดเป้าหมายที่ครอบคลุม
• การตลาดผ่าน SMS:เข้าถึงลูกค้าโดยตรงบนอุปกรณ์มือถือด้วยแคมเปญ SMS ที่ตรงเป้าหมาย
• บูรณาการ:ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมอย่าง Shopify, WooCommerce และ Magento ได้อย่างราบรื่น
• การวิเคราะห์และการรายงาน:รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญและพฤติกรรมลูกค้าด้วยการวิเคราะห์โดยละเอียด

เหมาะที่สุดสำหรับ:ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กำลังมองหาความสามารถทางการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ขั้นสูงเพื่อกระตุ้นยอดขายและการมีส่วนร่วม

คำตัดสินขั้นสุดท้าย:👍 Klaviyo เป็นเลิศในการนำเสนอโซลูชันการตลาดส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับอีคอมเมิร์ซ ฟีเจอร์ขั้นสูงอาจซับซ้อนสำหรับผู้เริ่มต้น แต่ประสิทธิภาพในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและยอดขายทำให้เป็นการลงทุนที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต

13. เฟรชเดสก์

Freshdesk เป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการและปรับปรุงการดำเนินงานบริการลูกค้าของตนได้ โดยนำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ มากมาย เช่น การออกตั๋ว ระบบอัตโนมัติ การสนับสนุนหลายช่องทาง และเครื่องมือการทำงานร่วมกัน ทั้งหมดนี้ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า Freshdesk ผสานรวมกับแอปพลิเคชันบุคคลที่สามต่างๆ ได้อย่างราบรื่น โดยมอบอินเทอร์เฟซแบบรวมสำหรับทีมสนับสนุนเพื่อตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติ:

• ระบบตั๋ว:จัดการและแก้ไขข้อซักถามของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วยระบบตั๋วที่ครอบคลุม
• การสนับสนุนหลายช่องทาง:ให้การสนับสนุนทางอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดียจากแพลตฟอร์มเดียว
• ระบบอัตโนมัติ:ทำให้งานและเวิร์กโฟลว์ที่ซ้ำกันเป็นอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและเวลาตอบสนอง
• พอร์ทัลบริการตนเอง:สร้างฐานความรู้และฟอรัมชุมชนเพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้ด้วยตนเอง

เหมาะที่สุดสำหรับ:ธุรกิจทุกขนาดที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินงานสนับสนุนลูกค้าด้วยโซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้

คำตัดสินขั้นสุดท้าย:👍 Freshdesk นำเสนอเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าหลายช่องทางที่ยอดเยี่ยมพร้อมอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย สามารถปรับขนาดได้สูง แม้ว่าผู้ใช้บางรายจะรายงานปัญหาเป็นครั้งคราวเกี่ยวกับความเร็วของระบบและความซับซ้อนในคุณลักษณะขั้นสูง

14. ดริฟท์

Drift เป็นแพลตฟอร์มการตลาดและการขายเชิงสนทนาชั้นนำที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเร่งการเติบโตของรายได้ ใช้แชทบอทและแชทสดที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อให้การโต้ตอบแบบเรียลไทม์และเป็นส่วนตัวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น Drift ผสานรวมเข้ากับ CRM และเครื่องมือทางการตลาดได้อย่างราบรื่น ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ กำหนดคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย จองการประชุม และรักษาความสัมพันธ์ได้โดยอัตโนมัติ ท้ายที่สุดแล้วจะสร้างการเดินทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและมีส่วนร่วมมากขึ้น

คุณสมบัติ:

• แชทสด:ดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แบบเรียลไทม์ด้วยตัวเลือกแชทสดที่ปรับแต่งได้
• แชทบอท:ใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อทำการสนทนาอัตโนมัติและคัดเลือกโอกาสในการขาย
• อีเมลและวิดีโอ:เพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณด้วยความสามารถในการส่งข้อความอีเมลและวิดีโอส่วนตัว
• บูรณาการการขาย:ผสานรวมกับ CRM และเครื่องมือการขายเพื่อปรับปรุงการจัดการลูกค้าเป้าหมายและปรับปรุงการแปลง

เหมาะที่สุดสำหรับ:บริษัท B2B มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านการตลาดแบบสนทนา

คำตัดสินขั้นสุดท้าย:👍 Drift เป็นเลิศในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงผ่านแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ใช้งานง่ายและการผสานรวมกับเครื่องมืออื่น ๆ ได้อย่างราบรื่น อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มดังกล่าวอาจมีราคาสูงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและอาจต้องมีการเรียนรู้เพื่อเพิ่มคุณสมบัติให้สูงสุด

15. ฮับสปอต

HubSpot เป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แบบครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนทีมการตลาด การขาย และการบริการ มีเครื่องมือสำหรับการตลาดขาเข้า แคมเปญอีเมล การจัดการโซเชียลมีเดีย การจัดการเนื้อหา การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และการวิเคราะห์ลูกค้า HubSpot เป็นที่รู้จักในด้านอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และฟีเจอร์ที่ครอบคลุม ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ดึงดูด มีส่วนร่วม และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ขับเคลื่อนการเติบโตและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านโซลูชันบูรณาการและระบบอัตโนมัติ

คุณสมบัติ:

• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด:ระบบการตลาดอัตโนมัติของ HubSpot ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดของคุณ ช่วยให้คุณสามารถดูแลลูกค้าเป้าหมายและปรับแต่งการสื่อสารในแบบของคุณในวงกว้าง
• การบูรณาการ CRM:ผสานรวมกับ HubSpot CRM ได้อย่างราบรื่น โดยให้มุมมองแบบรวมของการโต้ตอบกับลูกค้าในทุกจุดสัมผัส
• การตลาดผ่านอีเมล:สร้าง ปรับแต่ง และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลได้อย่างง่ายดาย โดยใช้เครื่องมือแก้ไขแบบลากและวางที่ใช้งานง่ายของ HubSpot และการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ
• ระบบการจัดการเนื้อหา:CMS Hub ช่วยให้คุณสร้างและจัดการเนื้อหาเว็บไซต์ด้วยเครื่องมือ SEO ในตัวและเทมเพลตที่ปรับแต่งได้

เหมาะที่สุดสำหรับ:ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อปรับปรุงการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า

คำตัดสินขั้นสุดท้าย:👍 HubSpot เป็นเลิศในการนำเสนอโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า ทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการบูรณาการการดำเนินงานของตนได้อย่างราบรื่น อย่างไรก็ตาม ต้นทุนและความซับซ้อนที่สูงขึ้นอาจเป็นอุปสรรคสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจที่มีงบประมาณจำกัด

บทสรุป

ในภาพรวมธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน เครื่องมือที่คุณใช้ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าสามารถสร้างความแตกต่างได้ การใช้แพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งเหล่านี้ก็เหมือนกับการมีนักนำทางที่มีทักษะนำทางแบรนด์ของคุณผ่านเส้นทางการโต้ตอบกับลูกค้าที่ซับซ้อน ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกจุดติดต่อ ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว จะได้รับการจัดการด้วยความแม่นยำและเอาใจใส่

แพลตฟอร์มเหล่านี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงการสื่อสารเท่านั้น พวกเขาเสริมคุณค่าด้วยการให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการปรับแต่งประสบการณ์ให้ตรงกับความชอบและพฤติกรรมส่วนบุคคล ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดังกล่าว ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้า เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นครั้งคราวให้กลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดี และรับประกันการเติบโตและความสำเร็จที่ยั่งยืน