ซอฟต์แวร์ CRM ฟรี: เครื่องมือสิบอันดับแรกที่คุณควรพิจารณาในปี 2022

ซอฟต์แวร์ CRM ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดช่วยให้ทีมการตลาดและทีมขายสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและปิดการขายได้มากขึ้น

เราได้วิเคราะห์ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ CRM ฟรีชั้นนำ รวมถึงข้อดีและข้อเสียเบื้องต้น วิธีที่ทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพ และทีมประเภทใดที่พวกเขาเหมาะสำหรับ ตรวจสอบบทความเพื่อดูว่าบทความใดเหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด

ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร?

เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เชื่อมโยงแผนกต่างๆ ของคุณ ตั้งแต่การขาย การตลาด ไปจนถึงการบริการลูกค้า และจัดกิจกรรม บันทึก และข้อมูลเข้าสู่ระบบที่ราบรื่น ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้แต่ละคนจึงสามารถเข้าถึงข้อมูลปัจจุบันเกี่ยวกับลูกค้าที่ต้องการได้ทันที

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้มีการประสานงานที่ไม่มีใครเทียบได้ระหว่างแผนกและทีมและแผนกเท่านั้น แต่ยังทำให้ธุรกิจสามารถนำเสนอสิ่งที่มากกว่าปกติให้กับลูกค้าได้: การเดินทางของลูกค้ารายบุคคลแบบตัวต่อตัว เปรียบเทียบกับข้อจำกัดของระบบแอนะล็อกและระบบดั้งเดิม และคุณมีบางสิ่งที่สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณได้

ทำไมซอฟต์แวร์ CRM จึงมีความสำคัญ ?

หากไม่มีกลยุทธ์ CRM ที่วางแผนไว้อย่างดี ข้อมูลลูกค้าของคุณจะกระจัดกระจายไปทั่ว และเป็นการยากที่จะติดตามการโต้ตอบและจุดติดต่อทั้งหมดที่คุณมีกับลูกค้าบางราย ส่งผลให้วงจรการขายยาวนานขึ้นด้วยประสบการณ์ลูกค้าที่ต่ำกว่ามาตรฐานทั่วไป

10 ซอฟต์แวร์ CRM ฟรีที่ดีที่สุดที่คุณควรพิจารณาในปี 2565

ขายสด

ประโยชน์ :

Freshsales เป็นเครื่องมือการขายอัตโนมัติที่สมบูรณ์แบบสำหรับทีมขาย นำเสนอทุกสิ่งที่พนักงานขายต้องการ: ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูง มีส่วนร่วมในการสนทนาด้วยบริบทตามบริบท ขับเคลื่อนยอดขายด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

ด้วยอีเมลในตัว การแชททางโทรศัพท์ โทรศัพท์ และอีเมล Freshsales ช่วยให้ทีมขายมีเวลามากขึ้นในการขายโดยทำให้กระบวนการขายเป็นแบบอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลตลอดงานประจำวันของพวกเขา พนักงานขายจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับข้อตกลงที่ดีที่สุดและการดำเนินการที่ถูกต้องผ่าน Freddy Artificial Intelligence พวกเขายังสามารถกำหนดการคาดการณ์รายได้โดยใช้การคาดการณ์ยอดขาย ส่งผลให้บริษัทต่างๆ สามารถก้าวไปสู่การจัดการไปป์ไลน์ที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นโดยใช้ Freshsales

ข้อเสีย:

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับผู้จำหน่ายรายอื่น ฟีเจอร์ที่ทรงพลังที่สุดมีให้เฉพาะการสมัครสมาชิกระดับพรีเมียมเท่านั้น คุณสมบัติที่โดดเด่นที่สุดของ Freshworks CRM คือเวิร์กโฟลว์ที่ใช้เวลาและเครื่องมือที่ใช้แชทบ็อต และการรายงานตัววัดขั้นสูง

CRM ที่น่ารำคาญน้อยลง

ประโยชน์:

CRM ที่น่ารำคาญน้อยกว่า (หรือที่เรียกว่า LACRM) ได้รับการออกแบบมาให้เป็นระบบ CRM แบบรวมทุกอย่างสำหรับบริษัทขนาดเล็ก ขั้นแรกให้ทดลองใช้ฟรี 30 วัน หลังจากนั้นพวกเขามีแผนจ่ายราคาไม่แพงหนึ่งแผน

LACRM จัดการการจัดการงานและโอกาสในการขาย การจัดการผู้ติดต่อ และการติดตามผล ติดตามข้อมูลลูกค้าทั้งหมดและติดตามโอกาสในการขายในไปป์ไลน์การขาย ติดตามกิจกรรมและงานล่าสุด (ในรูปแบบปฏิทินและกำหนดการอย่างง่าย) สร้าง CRM ด้านอสังหาริมทรัพย์ที่ยอดเยี่ยม

อีเมลที่เขียนและรับจากแพลตฟอร์ม CRM อาจถูกบันทึกใน LACRM ให้ที่อยู่อีเมลสำหรับเข้าสู่ระบบอีเมลของผู้ใช้แต่ละคน คุณสามารถติดต่อทางอีเมลโดยใช้บริการอีเมลใดก็ได้ที่คุณต้องการ

ข้อเสีย:

ตามความต้องการของคุณ มีการผสานรวมแอพเพียงไม่กี่ตัวที่อาจเป็นข้อเสียเปรียบหลัก ตัวอย่างเช่น แอปสามารถส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลหรือ SMS อย่างไรก็ตาม จะไม่ส่งการแจ้งเตือนในแอปที่รู้สึกว่าล้าสมัย

โซโห

ประโยชน์:

Zoho CRM นำเสนอแพลตฟอร์มที่เป็นมิตรกับธุรกิจขนาดเล็กพร้อมอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ การปรับแต่งโมดูล ระบบอัตโนมัติที่ใช้งานได้จริง และความสามารถของโซเชียลมีเดีย

หากคุณต้องการรับฟรี แผนบริการแบบชำระเงินที่เสนอสำหรับสมาชิกไม่เกินสามคนคือวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการเริ่มต้น จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถตั้งค่าและสร้างเวิร์กโฟลว์เฉพาะ ติดตามลูกค้าเป้าหมาย และปรับปรุงการดำเนินงานประจำวัน มันเข้ากันได้กับ Twitter, Google+ และ Facebook อย่างราบรื่น ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าด้วยความเร็วและความแม่นยำที่เหลือเชื่อ

หลังจากที่คุณใช้ CRM ที่คุณใช้ฟรีจนหมด คุณสามารถอัปเกรดเป็นเวอร์ชันมาตรฐานที่ราคาไม่แพงซึ่งมาพร้อมกับ Zoho CRM ที่ช่วยเพิ่มปัจจัยการใช้งานโดยให้การคาดการณ์ยอดขายที่แข็งแกร่งและการติดตาม KPI

ข้อเสีย:

Zoho ไม่มีการติดตามลูกค้าเป้าหมายทางอีเมลหรือการแจ้งเตือนส่วนบุคคล นี่อาจเป็นเรื่องท้าทายหากการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวและระยะยาวกับผู้ใช้บางรายมีความสำคัญต่อบริษัทของคุณ

UI อาจไม่ตอบสนองเล็กน้อย

ค่าใช้จ่ายสำหรับโปรแกรมเสริมของ Zoho เพื่อให้ CRM มีความสามารถมากขึ้นสามารถเพิ่มเป็นค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานได้อย่างรวดเร็ว

เวอร์ชันฟรีไม่มีความสามารถในการส่งอีเมลจำนวนมาก และโดยรวมแล้ว CRM มีตัวเลือกการปรับแต่งที่จำกัดมาก

ระบบที่เรียบง่ายจริงๆ

ประโยชน์:

Very Simple Systems (เรียกสั้นๆ ว่า RSS) ไม่กลัวที่จะโอ้อวดเกี่ยวกับการขาย การตลาดอัตโนมัติ และแพลตฟอร์มการบริการว่าง่าย แต่ไม่ได้หมายความว่าระบบขาดคุณสมบัติที่ซับซ้อน มันใช้งานง่ายจริงๆ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีสำนักงานกระจายอยู่ทั่วโลกและพนักงานที่อยู่ห่างไกล

ช่วยให้คุณมีรายชื่อติดต่อได้ไม่จำกัดและพื้นที่จัดเก็บเอกสารสูงสุด 100MB นอกจากนี้ เวอร์ชันฟรียังมาพร้อมกับคุณสมบัติที่สำคัญหลายอย่าง เช่น การบริการลูกค้าและการขายอัตโนมัติ

ผู้ใช้ที่ว่างสามารถเข้าถึงเครื่องมือการจัดการที่แตกต่างกันสำหรับผู้ติดต่อทั้งสอง ข้อมูลนี้ได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์ด้วยข้อมูลและงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสำหรับผู้ขาย ผู้ติดต่อ และซัพพลายเออร์—ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งมุ่งที่จะแปลงผู้ติดต่อเป็นฝ่ายขาย

RSS ยังรายงานด้วยวิธีของตนเองและแบ่งรายงานออกเป็นสองส่วน

ธุรกิจขนาดเล็กที่เล่นธุรกิจ B2B ชื่อ RSS ทำให้การย้ายเข้าสู่พื้นที่ CRM เป็นเรื่องง่าย

ข้อเสีย:

ขั้นตอนการสร้างรายงานมีแนวโน้มที่จะซับซ้อนกว่าที่เป็นอยู่ โอกาสใช้งานค่อนข้างยาก

การตลาดผ่านอีเมลสามารถปรับปรุงได้เนื่องจากเทมเพลตอีเมลค่อนข้างเรียบง่าย

หากคุณกำลังใช้ Outlook คุณจะไม่สามารถเชื่อมต่อการดำเนินการเพื่อเปิดใช้งานตัวเตือนภายในกล่องจดหมายของคุณได้

ซอฟต์แวร์ EngageBay ฟรี CRM

ประโยชน์:

EngageBay ทำการตลาดแทน HubSpot HubSpot ทางเลือกขายชุดโปรแกรมสามชุดที่มุ่งสู่กระบวนการทางธุรกิจ: ระบบอัตโนมัติทางการตลาด, แชทสดและ Helpdesk และ CRM & Sales Bay

สุดท้ายคือ CRM & Sales Bay เป็นเครื่องมือจัดการผู้ติดต่อที่ออกแบบมาให้ใช้งานง่ายและช่วยให้สามารถขยายบริษัทได้

แพลตฟอร์มนี้นำเสนอการฟังแบบหลายช่องทาง ซึ่งรวมข้อมูลการติดต่อจากการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ ติดตามกิจกรรมการติดต่อ กิจกรรมเว็บไซต์ อัตราการตอบกลับอีเมลของการคลิกและเปิด และอื่นๆ อีกมากมาย

รวมเข้ากับ Gmail, Office 365 หรือบริการ IMAP อื่น ๆ ที่มีความสามารถในการซิงค์แบบสองทาง นอกจากนี้ การผสานรวม Zapier, SendGrid, Mailgun, Xero และ Mandrill ยังช่วยให้คุณเชื่อมโยง CRM กับกระบวนการทางธุรกิจอื่นๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ

ข้อเสีย:

ต้องการการผสานรวมแบบเนทีฟเพิ่มเติมกับแอปของบุคคลที่สาม

แม่แบบสำหรับอีเมลมีจำนวน จำกัด และมีลักษณะที่เรียบง่าย

แคปซูล

ประโยชน์:

Capsule ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและความสัมพันธ์ทางธุรกิจทั้งหมดของคุณไปอีกขั้น และทำได้เร็วมากด้วยอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ชัดเจนและเส้นโค้งการเรียนรู้ที่เป็นศูนย์

นอกจากนี้ยังช่วยให้ค้นหาข้อมูลสำคัญได้ง่ายขึ้น เช่น รายชื่อผู้ติดต่อที่สามารถส่งออกผ่าน Gmail, Outlook, สเปรดชีต CSV และเอกสารฐานข้อมูล

หากคุณดำเนินธุรกิจด้วยตัวเองหรือมีพันธมิตรทางธุรกิจ คุณสามารถทำได้โดยใช้บริการฟรีของ Capsule (จำกัดผู้ใช้สองคน)

ข้อเสีย:

เวอร์ชันฟรีนี้จำกัดจำนวนผู้ติดต่อ 250 ราย ซึ่งหมายความว่าคุณอาจพบว่าตัวเองตกหน้าผาและจำเป็นต้องสมัครแผนราคาแพง

หากต้องการใช้ซอฟต์แวร์ที่คุณใส่ในบริษัทแบบวันต่อวันต่อไป คุณอาจไม่ต้องจ่ายเงินเพื่อจ่าย 18 ดอลลาร์ต่อเดือน (หรือมากกว่านั้นมาก)

เกณฑ์มาตรฐานONE

ประโยชน์:

BenchmarkONE เป็นระบบ CRM ที่ครอบคลุมสำหรับทั้งการตลาดและการขาย นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลเพื่อระบุและประเมินผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เครื่องมือการขายอัตโนมัติสามารถจัดการไปป์ไลน์ของคุณและช่วยในการบรรลุการแปลงที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง เช่น กิจการส่วนตัว เอเจนซี่ และที่ปรึกษา นอกจากนี้ยังให้การวิเคราะห์และรายงานที่แม่นยำมาก

ข้อเสีย:

ทีมที่มีสมาชิกมากกว่าห้าคนจะต้องใช้แผนราคาแพง นอกจากนี้ ไม่มีการสนับสนุนเครื่องมือของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าไม่ใช่ CRM แบบครบวงจร

ซอฟต์แวร์ HubSpot ฟรี CRM

ประโยชน์:

HubSpot เป็นหนึ่งในผู้จำหน่ายรายใหญ่ที่สุดที่มีอยู่ (จนถึง Salesforce) นอกจากนี้ ยังให้ CRM ฟรีแก่ผู้ใช้และคุณสมบัติพื้นฐานแบบไม่จำกัด

HubSpot CRM ฟรีช่วยให้คุณติดตามลีดและมอบหมายให้ลีดและลีดการขาย ดูแลกระบวนการขายและเวิร์กโฟลว์เพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดการที่ดีขึ้น และติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าในทุกช่องทางทั้งหมดในที่เดียว นอกจากนี้ยังมีการตลาดผ่านอีเมลและเครื่องมือที่ครอบคลุมสำหรับการตลาดขาเข้า (อย่างหลังมีประโยชน์อย่างมากสำหรับการสร้างทราฟฟิกของเสิร์ชเอ็นจิ้นส่วนใหญ่สำหรับบทความในบล็อก)

แพลตฟอร์มนี้ผสานรวมกับ G Suite และ Microsoft Office เพื่อให้การผสานรวมและการซิงค์ข้อมูลทำได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ การผสานรวมกับ Zapier ยังช่วยให้แชร์ข้อมูลและการบริหารงานในแอพต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่น Google ชีต, Facebook Lead Ads Slack, Google ชีต และอื่นๆ อีกมากมาย)

ข้อเสีย:

CRM ฟรีมีคุณลักษณะมากมาย แต่หลายคุณลักษณะยังไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร และคุณอาจต้องชำระค่าบริการด้านการตลาด การบริการ หรือศูนย์กลางการตลาด

มันไม่สามารถปรับแต่งได้ สิ่งนี้อาจทำให้ CRM ยากสำหรับบริษัทขนาดเล็กเฉพาะในการปรับแต่งและนำไปใช้

Bitrix24

ประโยชน์:

จากฐานลูกค้าจำนวนมาก Bitrix24 เป็นหนึ่งใน CRM ฟรีที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดทั่วโลก Bitrix24 นำเสนอบริการ CRM บนคลาวด์ที่ให้บริการฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 12 ราย พร้อมพื้นที่จัดเก็บข้อมูลสูงสุด 5GB

ในแง่ของคุณสมบัติ มันมีคุณสมบัติเหมือนกับแผนชำระเงิน แต่มีขนาดเล็กลง รวมทั้งหมดที่คุณต้องการแล้ว รวมถึงการจัดการลูกค้าเป้าหมาย การจัดการไปป์ไลน์ การติดตามการขาย งานรายงาน งานอัตโนมัติ และอื่นๆ อีกมากมาย

อินเทอร์เฟซผู้ใช้ทำให้ Bitrix24 ใช้งานง่าย (มุมมอง Kanban มีประโยชน์อย่างยิ่ง) มีอีเมล แชทด้วยเสียง การเข้าถึงช่องวิดีโอภายในแอป และแอปพลิเคชันมือถือสำหรับ iOS และ Android เพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณสามารถเจรจาข้อตกลงและแก้ไขปัญหาในช่วงเวลาที่สำคัญได้

ข้อเสีย:

แม้ว่า UI จะดูดี แต่ก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะนำทางระหว่างโมดูลต่างๆ นอกจากนี้ ตัวเลือกการปรับแต่งอาจไม่เพียงพอสำหรับแอปพลิเคชันที่ซับซ้อนและ/หรือเฉพาะในธุรกิจ บางครั้งแอพอาจไม่ตอบสนอง

สิ่งสำคัญคือต้องทราบด้วยว่าช่วงการเรียนรู้ของ Bitrix24 อยู่ในระดับปานกลางอย่างแน่นอน

ริ้ว

ประโยชน์:

Streak คือการรวม Gmail CRM ที่รวมอยู่ในกล่องจดหมายของคุณอย่างสมบูรณ์ มันเป็นการจำลองแบบสุกของแอปพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ประจำนี้ โปรแกรมช่วยลดความยุ่งยากในการผสานรวม CRM สำหรับผู้ที่ยังใหม่ต่อภาคสนาม

เวอร์ชันฟรีของ Streak มีไว้สำหรับบุคคลทั่วไป (เช่น นักแปลอิสระหรือผู้ประกอบการรายเดียว) มาพร้อมกับเครื่องมือ CRM พื้นฐานและคุณสมบัติที่สมบูรณ์สำหรับอีเมล

เทมเพลตอีเมลช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความอีเมลในแบบของคุณ และแจกจ่ายในปริมาณมาก ทำให้เป็นทางเลือกที่ดีกว่าการตลาดแบบมวลชน

ในการเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณในรายการ ดึงข้อมูลติดต่อและข้อมูลออกจาก Google ชีตได้ง่ายๆ โดยใช้ส่วนขยาย Streak CRM Importer หรือโอนไฟล์ CSV ออฟไลน์

ข้อเสีย:

Streak เป็นส่วนขยายของเบราว์เซอร์ที่อาจสร้างความยุ่งยากเมื่อคุณเปลี่ยนอุปกรณ์ เนื่องจากจำเป็นต้องดาวน์โหลดส่วนขยาย จากนั้นลงชื่อเข้าใช้ส่วนขยายในอุปกรณ์ใหม่แต่ละเครื่องที่คุณใช้

เนื่องจาก Streak เป็น CRM ที่มีน้ำหนักเบา จึงไม่เหมาะสมกับกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนกว่านี้

คุณจะเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดได้อย่างไร

เมื่อเราทดสอบโปรแกรม CRM เราจะตรวจสอบความสามารถของซอฟต์แวร์และวิธีที่เปรียบเทียบกับซอฟต์แวร์ CRM อื่นๆ และความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ของซอฟต์แวร์ ตลอดจนตัวเลือกการสนับสนุนที่มีให้ และ — สำหรับซอฟต์แวร์ CRM ฟรีที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะทำได้ เป็นมากกว่าข้อกำหนดที่สำคัญของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

สำหรับ CRM ฟรี ฟีเจอร์ที่ได้รับคะแนนสูง ได้แก่ การจัดการไปป์ไลน์การขายการจัดการข้อตกลงและการติดต่อ และฟีเจอร์การรายงานพื้นฐานและโบนัสสำหรับการโทรในตัวหรือการส่งอีเมลจำนวนมากไปยังแดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบกำหนดเองและการปรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและการผสานรวมกับบริษัทบุคคลที่สาม

ซอฟต์แวร์ CRM ใช้งานง่าย มีการจัดหมวดหมู่คุณลักษณะที่แตกต่างกัน การจัดการดีลแบบลากและวาง และอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งสามารถทำงานได้อย่างรวดเร็ว

รับบริการออกแบบกราฟิกและวิดีโอไม่จำกัดบน RemotePik จองรุ่นทดลองใช้ฟรี

เพื่อให้คุณไม่พลาดข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com