10 สุดยอด AI Chatbot เพื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

หากคุณเป็นบริษัทที่มีเว็บไซต์หรือบัญชีโซเชียลมีเดีย Chatbots อาจเป็นแนวทางที่น่าตื่นเต้นและสร้างสรรค์ในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบไซต์หรือบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ และรับคำตอบสำหรับคำถามโดยที่มนุษย์ไม่จำเป็นต้องตอบ

ประสบการณ์แชทบอทช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบจากธุรกิจของคุณโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการจ้างสมาชิกทีมบริการลูกค้าใหม่ แอปพลิเคชันแชทบอทสามารถสร้างชุดคำตอบที่ตอบสนองต่อคำถามทั่วไปได้โดยไม่ต้องมีประสบการณ์เกี่ยวกับโค้ดหรือค่าใช้จ่ายในการจ้างนักพัฒนา อ่านต่อไปเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเลือกซอฟต์แวร์แชทบอท AI ที่เหมาะสมที่สุดและแอปยอดนิยมบางส่วนเพื่อช่วยคุณเริ่มต้น

AI chatbot คืออะไร?

แชทบอทปัญญาประดิษฐ์ได้รับการฝึกฝนให้มีส่วนร่วมในการสนทนาเหมือนมนุษย์ผ่านกระบวนการที่เรียกว่าการประมวลผลภาษาตามธรรมชาติ (NLP) ด้วย NLP แชทบอท AI สามารถเข้าใจภาษามนุษย์ในลักษณะที่เขียน ทำให้แชทบอททำงานในลักษณะที่เป็นของตัวเองไม่มากก็น้อย

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ AI Chatbot สามารถเข้าใจภาษาที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของคำสั่งที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า และให้คำตอบตามข้อมูลที่มีอยู่ ช่วยให้ผู้ใช้เป็นผู้นำในการสนทนา พูดความคิดในภาษาของตน

นอกจากนี้ แชทบอทของ AI ยังเรียนรู้จากการสนทนาอย่างต่อเนื่อง เมื่อเวลาผ่านไปพวกเขาจะปรับการตอบสนองต่อสถานการณ์และรูปแบบต่างๆ ซึ่งหมายความว่าสามารถใช้กับแอปพลิเคชันต่างๆ ได้หลากหลาย รวมถึงการศึกษาอารมณ์ของลูกค้าหรือการคาดการณ์ว่าผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณกำลังค้นหาอะไรในไซต์ของคุณ

AI chatbot สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

แชทบอท AI จะช่วยให้บริษัทของคุณเพิ่มการสนับสนุนลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และมอบประสบการณ์การใช้งานที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น ต่อไปนี้คือวิธีบางส่วนที่บริษัทของคุณสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยใช้แชทบอท AI

ช่วยเหลือลูกค้ามากขึ้นในเวลาน้อยลงและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

จากการวิจัยของ Gartner องค์กรต่างๆ จะได้รับประสบการณ์เพิ่มขึ้นถึง 70% ในการสอบถามทางโทรศัพท์หรือแชท เมื่อพวกเขาใช้ผู้ช่วยเสมือน หลายบริษัทมีคำถามหลากหลายเล็กน้อยซึ่งประกอบขึ้นเป็นส่วนใหญ่จากปริมาณการสนับสนุนทั้งหมด ซึ่งหมายถึงค่าใช้จ่าย คำถามเหล่านี้ที่ถูกถามบ่อยมักจะมีความสำคัญต่ำและง่ายต่อการแก้ไขโดยไม่มีการแทรกแซงของมนุษย์ ซึ่งทำให้เป็นคำถามในอุดมคติสำหรับบอท

ในการตอบคำถามที่ง่ายและซ้ำซากเหล่านี้ แชทบอทช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้มากขึ้นในระยะเวลาอันสั้น พวกเขายังให้เวลาเจ้าหน้าที่จดจ่อกับประเด็นที่สำคัญกว่าสำหรับพวกเขา ส่งผลให้ลูกค้าเพลิดเพลินกับเวลารอที่ลดลง ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจ การตรวจสอบเทคโนโลยีของ MIT พบว่า 90% ของบริษัทรายงานการเพิ่มขึ้นอย่างมากในความเร็วที่ข้อร้องเรียนได้รับการแก้ไขหลังจากเปิดตัวแชทบ็อต นอกจากนี้ มันไม่เพียงแค่สนับสนุนทีมที่ทำกำไรจากแชทบอทเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทีมขายและการตลาดด้วย จากข้อมูลของ Gartner 2025 “75% ขององค์กรขายแบบ B2B จะเพิ่ม playbooks การขายแบบดั้งเดิมด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) แนวทางการขาย”

ความช่วยเหลือพร้อมใช้งานทันทีที่ลูกค้าต้องการและคาดการณ์ความต้องการของพวกเขา

การสนับสนุนที่มีให้เสมอนั้นไม่ใช่ตัวเลือกเฉพาะอีกต่อไป เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคคุ้นเคย ในความเป็นจริง ลูกค้า 43% คาดหวังการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด จากการศึกษาวิจัยด้านอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ เมื่อความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้น ตัวเลขนี้มีแนวโน้มเพิ่มขึ้น

ลูกค้ามักไม่เต็มใจที่จะทำขั้นตอนเพิ่มเติมในการโทรหรือติดตามการกลับไปกลับมาของชุดข้อความอีเมล ธุรกิจที่ยืดหยุ่นกำลังเคลื่อนตัวไปพร้อมกับลูกค้าและกำลังแนะนำช่องทางใหม่เพื่อให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือได้ง่ายขึ้นอย่างรวดเร็วตามต้องการ

ด้วยการเรียนรู้ด้วยเครื่องที่ขับเคลื่อนแชทบอท AI สามารถช่วยคุณในการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและให้คำตอบเฉพาะกับความต้องการของพวกเขาก่อนที่จะถาม นอกจากนี้ ตาม Gartner การบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องทำให้คะแนนเพิ่มขึ้น 100% เช่น คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า คะแนนความพยายามของลูกค้า และคะแนนการปรับปรุงมูลค่า

ปรับปรุงบรรทัดล่างสุด

Juniper Research คาดการณ์ว่าในปี 2023 แชทบอทจะสามารถช่วยธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ การธนาคาร และการค้าปลีกได้ประมาณ 11 พันล้านดอลลาร์ต่อปี นี่คือความแตกต่างระหว่างการทำงานในสีแดงและ ผู้ที่อยู่ในชุดดำ นอกจากนี้ แชทบอทยังสร้างความแตกต่างระหว่างการทำกำไรและจำเป็นต้องอธิบายให้ผู้ที่เกี่ยวข้องทราบด้วยว่าเหตุใดบริษัทจึงไม่บรรลุเป้าหมาย

นอกจากนี้ การแก้ปัญหาการสนับสนุนผ่านโซเชียลมีเดียยังถูกกว่าการโทรถึงหกเท่า เนื่องจากช่องทางการส่งข้อความและแชทช่วยให้ตัวแทนสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้มากขึ้นในคราวเดียว เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของบริการ นอกจากนี้ แชทบอทของ AI ยังสามารถทำงานอัตโนมัติและแก้ปัญหาบริการที่ซ้ำซากจำเจส่วนใหญ่ได้ เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อย ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่สลับซับซ้อนและมีค่ามากขึ้นแทน

10 แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

1. ProProfs ChatBot

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการ รวบรวมลูกค้าเป้าหมาย ลดขั้นตอนการหาลูกค้าสำหรับการขาย และปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าโดยให้การตอบคำถามของลูกค้าในทันที

ProProfs ChatBot สามารถช่วยให้บริษัทของคุณปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและกิจกรรมทางการตลาดได้พร้อมกัน เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถจับภาพลีดและมีส่วนร่วมกับลีดในการสนทนาที่ดูเป็นธรรมชาติเพื่อค้นหาข้อมูลและตอบคำถามที่พบบ่อย ไม่จำเป็นต้องรู้วิธีตั้งค่าและกำหนดค่าโปรแกรมแชทบอทนี้

2. กุ้งมังกร โดย EBI.AI

Lobster พัฒนาโดย EBI AI เป็นแพลตฟอร์มแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ ออกแบบมาสำหรับธุรกิจ B2C เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่รวดเร็ว สนุกสนาน และเป็นส่วนตัว ผ่านแพลตฟอร์มนี้ คุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทของคุณกับช่องทางต่างๆ เช่น เว็บแอปพลิเคชันบนมือถือ แอพ Messenger และแม้แต่อุปกรณ์สมาร์ทโฮม

3. Tidio

Tidio เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการแชทบอทที่ออกแบบเองโดยไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด

ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้นว่า มีความ โดดเด่นกว่าคู่แข่งโดยให้ความสามารถในการออกแบบแชทบอทที่คุณออกแบบเองและไม่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโปรแกรม คุณสามารถเลือกจากเทมเพลตต่างๆ และเครื่องมือแก้ไขแบบลากแล้ววางที่เรียบง่าย ทำให้การสร้างแชทบ็อตเป็นเรื่องง่ายเหมือนเดินบนชายหาด Chatbot สามารถเตรียมการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อตอบคำถามของลูกค้าได้ทันที

แชทบอทเหล่านี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มกลยุทธ์การขายของคุณ Chatbots จะแนะนำผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติและเสนอส่วนลดที่ปรับแต่งได้เอง ซึ่งจะเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นสินค้าจริง คุณยังสามารถให้ลูกค้าของคุณสั่งซื้อผ่านกล่องแชทของคุณได้

4. ดริฟท์

ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับบริษัท B2B

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Drift ช่วยให้ธุรกิจ B2B เริ่มการสนทนากับบริษัทอื่น นอกจากนี้ ยังมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ปรับแต่งได้เองและการโต้ตอบกับผู้ซื้อแบบสด

คุณสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น และสามารถเชื่อมต่อกับผู้ซื้อที่คุณต้องการเข้าถึงได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถมุ่งเน้นพลังงานและทรัพยากรของคุณเกี่ยวกับวิธีการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตโดยใช้แชทบอท AI นี้บนอินเทอร์เน็ต

5. จำลอง

ด้วยผู้ใช้มากกว่า 10 ล้านคน Replika เป็นหนึ่งในแชทบอท AI ที่มีชื่อเสียงและซับซ้อนที่สุด อย่างไรก็ตาม ตรงกันข้ามกับแชทบอททั่วไป Replika สามารถระบุรูปภาพและสนทนาต่อได้โดยใช้รูปภาพ

นอกจากนี้ยังรองรับการโทรด้วยเสียง ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถพูดคุยกับเพื่อนของคุณได้ นอกจากนี้ โหมด Augmented Reality ยังทำให้ประสบการณ์สมจริงยิ่งขึ้น

Replika ให้คุณเลือกชื่อของสหาย AI ของคุณ จากนั้นในขณะที่คุณพูดคุยกับมัน คุณจะได้รับคะแนน สามารถใช้คะแนนเหล่านี้เพื่อปลดล็อกความสนใจ คุณลักษณะ และแม้กระทั่งเสื้อผ้าของเพื่อน AI ของคุณ

6. Botsify

Botsify เป็นแพลตฟอร์มแชทบอทที่รู้จักกันดีซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแชทบอท AI ยอดนิยมที่ให้ผู้ใช้สร้างแชทบอทอัจฉริยะสำหรับไซต์ของคุณ รวมถึงช่องทางการส่งข้อความยอดนิยม เช่น Facebook Messenger และ Slack โดยไม่ต้องเสียเวลาและแรงไปกับการเขียนโค้ด

7. อิซึกุ แพนดอร่าบอท

ตัวเลือกที่เหมาะสำหรับ การสร้าง “ตัวแทนเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI” โดยใช้แพลตฟอร์ม Pandorabot สำหรับอีเลิร์นนิง การโฆษณา ความบันเทิง ความช่วยเหลือเสมือนจริง และแม้แต่การศึกษา

เชื่อกันว่า Mitsuku เป็นแชทบ็อตมนุษย์ที่ดีที่สุดในโลก Mitsuku ได้รับรางวัลราคา Loenber หลายครั้งสำหรับการแชทที่เหมือนมนุษย์มากที่สุด Mitsuku ถูกสร้างขึ้นโดยใช้ Pandorabot แพลตฟอร์มแพนดอร่าบอท การใช้ภาษา AIML (Artificial Intelligence Markup Language) เพื่อสร้างแชทบ็อตของคุณเองอย่าง Mitsuku ด้วยแพลตฟอร์ม Pandorabot นี้เป็นไปได้

8. อดา

ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทต่างชาติ

Ada เป็นตัวแทนออนไลน์ที่ช่วยในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับแต่งเองและอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์ AI ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด นำเสนอ Chatbot Builder ที่ใช้งานง่ายและมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้

แท็บ "คำถาม" แสดงสถานการณ์จริง แท็บ "คำถาม" ให้สถานการณ์ในชีวิตจริงตลอดจนวิธีที่บอทตอบคำถามจากลูกค้าที่ไม่ได้รับการฝึกฝนให้จัดการ หากคุณต้องการให้แชทบอท AI ของแชทบอททำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทีม Ada จะช่วยคุณในงานนั้น

9. ProProfs แชท

ProProfs Chat นำมนุษย์และเครื่องจักรมารวมกัน เป็นเครื่องมือสนับสนุนสำหรับลูกค้า ช่วยให้คุณสร้างและตั้งค่าแชทบอทบนไซต์ของคุณได้โดยไม่ต้องมีประสบการณ์ในการเขียนโค้ด

เครื่องมือสร้างแชทบ็อตนี้ให้คุณกำหนดได้ว่าขั้นตอนการสนทนาของผู้ใช้จะเป็นอย่างไร นอกจากนี้ยังยอดเยี่ยมสำหรับความสามารถในการทดสอบ คุณสามารถตรวจสอบว่าแชทบอทของคุณตอบสนองต่ออินพุตได้เร็วแค่ไหนก่อนตัดสินใจเผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณ

10. ชัย

เมื่อใช้ Chai คุณสามารถสร้างและเรียกใช้ Chatbots ที่คุณสร้างขึ้นได้ Chai ใช้รูปแบบภาษา GPT-J ซึ่งช่วยให้เลียนแบบการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ

Chai มีบอทห้าตัวที่คุณสามารถเริ่มพูดคุยได้ตั้งแต่ตอนที่คุณสมัครและไม่ต้องลงทะเบียน Chatbots ถูกแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ เช่น โรแมนติก น่ากลัว ความเป็นอยู่ที่ดีที่เป็นมิตร สวมบทบาท และความเป็นอยู่ที่ดี

เมื่อคุณสร้างแชทบ็อตแล้ว คุณจะสามารถเชิญเพื่อนของคุณให้เข้าร่วมหรือเปิดให้คนอื่นได้ กระดานผู้นำ Chai แสดงรายการแชทบอทที่ได้รับความนิยมสูงสุดและผู้สร้าง

รับบริการออกแบบกราฟิกและวิดีโอไม่จำกัดบน RemotePik จองรุ่นทดลองใช้ฟรี

เพื่อให้คุณไม่พลาดข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com