ข้อดี 10 ประการของการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่สำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจขนาดเล็ก

ด่วน: ตั้งชื่อเมตริกโซเชียลมีเดียสามรายการจากด้านบนสุดของหัวคุณ พวกเขาทั้งหมดเป็นเมตริกไร้สาระหรือไม่?

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่รู้เรื่องการติดตาม การถูกใจ และการแสดงความคิดเห็น แต่เอเจนซีสื่อสังคมออนไลน์จำเป็นต้องเจาะลึกลงไปอีก แม้ว่าเมตริกการมีส่วนร่วมดังกล่าวจะมีประโยชน์ แต่สิ่งที่เรียกว่าเมตริกไร้สาระเหล่านี้ไม่ใช่สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะต้องพิจารณา

ประสบความสำเร็จกับโซเชียลมีเดียในนามของลูกค้าของคุณด้วยการดาวน์โหลด “คู่มือขั้นสูงสุดสำหรับโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ” ตอนนี้

เมตริกอื่น ๆ ที่อาจสำคัญกว่า ได้แก่ อัตราการแปลง การรับรู้ถึงแบรนด์ อัตราการคลิกผ่าน ราคาต่อหนึ่งคลิก และแม้แต่อัตราตีกลับเฉลี่ย ความเข้าใจในภาพรวมว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณใช้ได้ผลนั้นต้องการเมตริกและการวิเคราะห์ที่ข้ามแพลตฟอร์มโซเชียลและรวมถึงการโต้ตอบกับผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ คุณจะเก็บข้อมูลทั้งหมดนั้นและใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับตัวคุณเองหรือลูกค้าของคุณได้อย่างไร คุณใช้เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่เหมาะสม

ค้นพบ 10 ประโยชน์ที่สำคัญของการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียด้านล่าง

สารบัญ

1. ปรับปรุงความเข้าใจของผู้ชม
2. ปรับปรุงกลยุทธ์เนื้อหา
   • ตัวอย่าง: GoPro
3. การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น
   • ตัวอย่าง: PlayStation สร้างชุมชน
4. ปรับปรุงการบริการลูกค้า
   • ตัวอย่าง: Starbucks ให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นรายบุคคลผ่านทางโซเชียลมีเดีย
5. การวิเคราะห์การแข่งขัน
6. การติดตาม ROI ที่ดีขึ้น
7. ปรับปรุงประสิทธิภาพของโฆษณา
   • เหตุใดจึงต้องใช้โฆษณาโซเชียล
8. ผู้มีอิทธิพลและการตลาดพันธมิตรที่ดีขึ้น
   • ตัวอย่าง: Dunkin' Donuts และ Charli D'Amelio
9. ปรับปรุงการจัดการวิกฤต
   • ตัวอย่าง เป๊ปซี่เหยียบหลังอย่างรวดเร็ว
10. กลยุทธ์โดยรวมที่ดีขึ้น

• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย
  • ฉันจะเลือกเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของฉันได้อย่างไร
  • การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียช่วยให้ฉันเข้าใจผู้ชมได้ดีขึ้นหรือไม่

1. ปรับปรุงความเข้าใจของผู้ฟัง

แนวทางที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับการจัดการโซเชียลมีเดียคือคุณต้องเข้าใจผู้ชมของคุณ เพื่อให้คุณรู้ว่าจะมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างไร คุณสามารถเรียนรู้:

• ผู้ชมของคุณคือใคร พวกเขาอายุมากหรือน้อย รายได้เฉลี่ยอยู่ที่เท่าไร อาศัยอยู่ที่ไหน และมีอาชีพประเภทใด
• สิ่งที่ผู้ชมของคุณชอบ พวกเขาชอบเนื้อหาวิดีโอตลกๆ หรือกำลังมองหาเคล็ดลับวิธีใช้ที่จริงจังกว่านี้ไหม หากคุณไม่ทราบ คุณเสี่ยงที่จะแบนเนื้อหาที่คุณเผยแพร่
• สิ่งที่ผู้ชมของคุณไม่ชอบ คุณมีแนวโน้มที่จะทำให้ผู้ฟังรู้สึกแปลกแยกด้วยอารมณ์ขันแบบพูดไม่ชัดหรือตลกขบขันเล็กน้อยหรือไม่?

ยิ่งคุณเจาะลึกรายละเอียดเกี่ยวกับผู้ชมมากเท่าไหร่ เนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณก็จะยิ่งมีข้อมูลและตรงเป้าหมายมากขึ้นเท่านั้น นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• ผู้ชมของคุณชอบชีสมาก แม้ว่าธุรกิจจะไม่ได้ให้บริการอาหาร หากการวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์จับกระแสความคิดเห็นเกี่ยวกับชีส คุณสามารถทดสอบมีมและเนื้อหาอื่นๆ ที่มีชีสได้
• ผู้ชมของคุณคือ 80% ของผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 30 ปี ข้อเท็จจริงนี้อาจทำให้คุณสร้างเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายไปยังครอบครัวหนุ่มสาว ผู้ที่อยู่ในช่วงเริ่มต้นของการเติบโตในอาชีพ หรือผู้แสวงหาการผจญภัย มากกว่าผู้ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องเกษียณอายุหรือวัยกลางคน
• ผู้ชมส่วนใหญ่ของคุณมีงานปกขาว แบรนด์ที่ให้คำแนะนำทางการเงินแก่ผู้ชมดังกล่าวอาจปรับให้เหมาะกับบุคคลที่มีตำแหน่งตามค่าจ้างรายชั่วโมงมากกว่าตำแหน่งเงินเดือน หรือหารือเรื่องต่างๆ เช่น การออกใบแจ้งหนี้และการเรียกเก็บเงินสำหรับงานที่เกี่ยวข้องกับไฟฟ้าหรือประปา ในกรณีนี้

2. ปรับปรุงกลยุทธ์เนื้อหา

การวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลช่วยให้คุณเข้าใจว่าเนื้อหาประเภทใดทำงานได้ดีที่สุดในแต่ละแพลตฟอร์มรวมถึงสำหรับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ สำหรับเอเจนซีที่ให้บริการการจัดการสื่อสังคมออนไลน์แบบไวท์เลเบล ความเข้าใจในระดับนี้มีความสำคัญ เนื่องจากทีมงานต้องทำการตัดสินใจอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการตลาดบนโซเชียลมีเดียในสถานการณ์ที่หลากหลายสำหรับแบรนด์ต่างๆ

เอเจนซี่ที่ดีเริ่มต้นด้วยเส้นพื้นฐาน — ความรู้เกี่ยวกับสิ่งที่มีประสิทธิภาพในแพลตฟอร์มต่างๆ และในแต่ละอุตสาหกรรมโดยรวม การวิเคราะห์ว่าโพสต์ใดได้รับการมีส่วนร่วมมากที่สุดและขับเคลื่อนตัวชี้วัดทางธุรกิจ เช่น การคลิกผ่านและคอนเวอร์ชั่น ทำให้สามารถปรับปรุงผลลัพธ์ทางโซเชียลมีเดียของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างต่อเนื่อง เนื้อหาที่ปรับแต่งอย่างเหมาะสมมักจะมีประสิทธิภาพดีกว่าเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั่วไปเท่านั้น

ตัวอย่าง: GoPro

GoPro มีผู้ติดตามหลายล้านคนบน Instagram, Twitter และ Facebook แต่มีผู้ติดตามมากที่สุดใน Instagram (Instagram) บริษัทกล้องประสบความสำเร็จบน Instagram ด้วยการโพสต์รูปภาพ วิดีโอ และคำบรรยายที่ทำงานได้ดีกับกลุ่มผู้ที่ชื่นชอบกิจกรรมกลางแจ้งที่กระตือรือร้นซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่ GoPro ยังได้เรียนรู้อย่างชัดเจนว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น — โดยเฉพาะวิดีโอ GoPro ที่น่าสนใจของผู้ใช้ — รวบรวมการมีส่วนร่วมมากมาย

ในขณะที่ GoPro แบ่งปันเนื้อหาที่คล้ายคลึงกันบน Facebook และ Twitter แต่ GoPro จะใช้แพลตฟอร์มอื่น ๆ เหล่านั้นเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ นำเสนอเนื้อหาวิธีการ และดึงดูดผู้ใช้ผ่านกิจกรรมต่าง ๆ นี่เป็นเรื่องฉลาดเพราะจากสามแพลตฟอร์มที่กล่าวถึง Instagram เป็นผู้ชนะที่ชัดเจนสำหรับการมีส่วนร่วมกับวิดีโอและรูปภาพ

3. เพิ่มการมีส่วนร่วม

Vanity metrics คือประเภทของการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่ระบุว่าโพสต์ แบรนด์ หรือโปรไฟล์ได้รับความนิยมเพียงใด รวมถึงการติดตาม ไลค์ แชร์ และแสดงความคิดเห็น ธุรกิจบางแห่งไล่ตามเมตริกไร้สาระด้วยความหวังว่าพวกเขาจะแพร่ระบาด แต่นั่นไม่ใช่การใช้ทรัพยากรการตลาดโซเชียลมีเดียที่ดีเสมอไป ผู้คนนับหมื่นอาจชอบมีมตลกๆ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์ใดๆ

ดังที่กล่าวมาแล้ว การมีส่วนร่วมมีความสำคัญ คุณต้องการการมีส่วนร่วมสูงจากกลุ่มเป้าหมายที่อาจสนใจสินค้าและบริการของธุรกิจ เมื่อใช้ร่วมกับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียอื่นๆ เมตริกการมีส่วนร่วมจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าอะไรได้ผล เพื่อให้คุณทำมันได้มากขึ้น

ตัวอย่าง: PlayStation สร้างชุมชน

แนวคิดเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจเป็นเรื่องง่ายเมื่อคุณศึกษาแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จบนแพลตฟอร์มที่คุณชื่นชอบ ตั้งแต่ปี 2014 ถึงปี 2019 PlayStation เติบโต Twitter ตามมาด้วย 376 เปอร์เซ็นต์ที่น่าประทับใจ (Unmetric) ด้วยกลยุทธ์ที่ให้ความสนใจกับการมีส่วนร่วมและส่งมอบสิ่งที่ผู้ติดตามต้องการ:

• ตัวอย่างและเนื้อหาที่ดูก่อนใครในเกมที่กำลังจะมีขึ้น
• เปิดตัวโปสเตอร์โปรโมท
• ภาพการเล่นเกมจากผู้ใช้
• ตอบคำถามเกมเมอร์

กล่าวโดยย่อ PlayStation ดึงดูดผู้ชมด้วยการสร้างและสนับสนุนชุมชน และทำให้ผู้ติดตามรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของสโมสรพิเศษ

4. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

ประโยชน์ของการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียมีมากกว่าประสิทธิภาพการตลาดโซเชียลมีเดีย การศึกษาการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสามารถช่วยคุณระบุข้อร้องเรียนของลูกค้าและปัญหาอื่นๆ ที่มีแนวโน้มแบบเรียลไทม์ การจัดการปัญหาอย่างรวดเร็ว — และแม้ไม่มีลูกค้าติดต่อคุณโดยตรง — คุณสามารถปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์และความพึงพอใจของลูกค้าได้

ตัวอย่าง: Starbucks ให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นรายบุคคลผ่านทางโซเชียลมีเดีย

ในฐานะแบรนด์ใหญ่ Starbucks มีข้อแก้ตัวที่เป็นไปได้ที่จะละทิ้งการโต้ตอบระหว่างบุคคลเพื่อหันไปใช้การส่งข้อความที่ใหญ่ขึ้น แต่ก็ยังไม่มี สตาร์บัคส์ทำงานเพื่อตอบคำถามของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย และสร้างนิสัยในการแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นด้วยวิธีการสร้างชุมชนที่เป็นมิตร แบรนด์มีผู้ติดตามมากกว่า 11 ล้านคนบน Twitter ซึ่งแสดงให้เห็นถึงพลังของการสัมผัสเฉพาะบุคคล (Twitter)

5. การวิเคราะห์การแข่งขัน

เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่เหมาะสมช่วยให้คุณติดตามกิจกรรมของคู่แข่ง รวมถึงจุดที่คู่แข่งประสบความสำเร็จ สิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับหัวข้อที่อาจเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ และสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายพูด เมื่อคุณสามารถวิเคราะห์กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคู่แข่งได้ คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณเองหรือกลยุทธ์ที่คุณสร้างขึ้นสำหรับลูกค้าเพื่อความสำเร็จที่ดีขึ้นโดย:

• ใช้ประโยชน์จากหัวข้อที่ได้รับความนิยม เห็นได้ชัดว่าการนำเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์และเสียงของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ คุณไม่ต้องการคัดลอกสิ่งที่คนอื่นทำโดยไม่มีเหตุผลที่ดี ในขณะเดียวกัน หากทุกคนในอุตสาหกรรมกำลังพูดถึงบางสิ่ง การหมุนของคุณอาจมีความสำคัญสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• ปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ การตอบสนองในเชิงรุกต่อคำกล่าวอ้างของคู่แข่งเกี่ยวกับคุณหรือลูกค้าของคุณ — ไม่ว่าจะเปิดเผยหรือละเอียดอ่อน — สามารถช่วยปกป้องชื่อเสียงทางออนไลน์ได้
• ส่องแสงภายในช่องว่างของเนื้อหา เมื่อคุณติดตามกลยุทธ์ของคู่แข่ง คุณสามารถระบุช่องว่างในช่องของคุณที่ไม่ได้รับการจัดการหรือแสดงบนโซเชียลมีเดีย ด้วยการก้าวเข้าสู่ช่องว่างเหล่านั้นด้วยเนื้อหาของคุณ คุณจะสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ชมในรูปแบบใหม่และโดดเด่นกว่าใคร

6. การติดตาม ROI ที่ดีขึ้น

เครื่องมือและข้อมูลที่เหมาะสมให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับ ROI ของความพยายามของคุณ ตัวอย่างเช่น:

• การเข้าชมเว็บไซต์จะบอกคุณว่างานโซเชียลมีเดียกำลังดึงดูดผู้คนมาที่ไซต์หรือไม่ ไลค์และคอมเมนต์ทั้งหมดในโลกไม่ได้สร้างยอดขาย คุณต้องแสดงให้เห็นว่าความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณกำลังกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์และตำแหน่งอื่นๆ ที่สามารถตัดสินใจซื้อได้
• อัตรา Conversion ช่วยให้คุณทราบว่าคุณกำลังขับเคลื่อนการเข้าชม ที่ถูกต้อง หรือไม่ ให้ความสนใจกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อทราฟฟิกย้ายจากโซเชียลมีเดีย มันเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณและเด้งขึ้นมาทันที หรือผู้คนแวะเวียนเข้ามา คลิกผ่านไปยังหน้าอื่น ๆ สมัครรับจดหมายข่าว หรือเข้าสู่ช่องทางการขายหรือไม่? นั่นคือความแตกต่างระหว่างการผลักดันการเข้าชมและการผลักดันการเข้าชมเป้าหมาย
• ตัวเลขยอดขายช่วยให้คุณทราบว่าความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจหรือไม่ หากการเข้าชมไม่ได้กระตุ้นจำนวนลูกค้าในท้ายที่สุด อาจมีช่องโหว่ในกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียหรือเนื้อหาของคุณ

การรู้วิธีรายงานการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจมีความสำคัญต่อความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณขายแพ็คเกจโซเชียลมีเดียให้กับลูกค้า เมื่อคุณสามารถแสดง ROI ให้ C-suite, คนอื่นๆ ในทีมการตลาด หรือลูกค้าของคุณเห็น คุณจะได้รับการสนับสนุนมากขึ้นสำหรับความพยายามของคุณ นั่นนำไปสู่การระดมทุนที่เพิ่มขึ้นสำหรับการตลาดโซเชียลมีเดียและความไว้วางใจในงานที่คุณทำ

7. ปรับปรุงประสิทธิภาพโฆษณา

การวิเคราะห์ยังใช้กับการเข้าถึงที่เสียค่าใช้จ่าย ช่วยให้คุณเข้าใจว่าโฆษณาโซเชียลมีเดียของคุณทำงานเป็นอย่างไร อัตราการคลิกผ่าน อัตราการแปลง และเมตริกอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยคุณปรับแต่งแคมเปญโฆษณาเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด Analytics แจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจตามโฆษณา เช่น:

• ใช้จ่ายเท่าไหร่. หากคุณรู้ว่าโฆษณากระตุ้นยอดขายจำนวนมาก การลงทุนเพิ่มอาจสมเหตุสมผล การวิเคราะห์ที่ดียังช่วยให้คุณทราบเมื่อคุณถึงจุดอิ่มตัว — จุดที่การใช้จ่ายโฆษณามากขึ้นไม่ได้สร้างผลตอบแทนเพิ่มขึ้น เห็นได้ชัดว่าคุณต้องการหยุดที่ ROI สูงสุดโดยไม่ต้องลงไปอีกด้านของเนินเขานั้น
• ใช้จ่ายเมื่อไหร่. Analytics ช่วยให้คุณเข้าใจเวลาที่ดีที่สุดในการใช้จ่ายกับโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย ธุรกิจค้าปลีกที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ซื้อในช่วงวันหยุดอาจเพิ่มเม็ดเงินโฆษณาในฤดูใบไม้ร่วง ในขณะที่ธุรกิจค้าปลีกช่วงวันหยุดฤดูร้อนอาจพบว่าโฆษณาทำงานได้ดีที่สุดในช่วงปลายฤดูใบไม้ผลิและฤดูร้อน เป็นต้น
• ใช้จ่ายกับใคร ประสิทธิภาพโฆษณาที่ผ่านมาช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ชมประเภทใดที่จะกำหนดเป้าหมายด้วยโฆษณาในอนาคตเพื่อ ROI ที่เหมาะสม

เหตุใดจึงต้องใช้โฆษณาโซเชียล

การเข้าถึงแบบออร์แกนิกบนโซเชียลมีเดียนั้นแทบจะไม่มีเลย บน Facebook การเข้าถึงแบบออร์แกนิกโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 0.07 เปอร์เซ็นต์ (Forbes) ผู้ติดตามของคุณอาจเห็นโพสต์มาตรฐานเพียงส่วนเล็กๆ ที่ไม่มีกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่ง และมักจะไม่เคยเห็นโพสต์เหล่านี้โดยบุคคลในกลุ่มเป้าหมายของคุณที่ไม่ได้ติดตามคุณอยู่แล้ว โฆษณาช่วยเพิ่มการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับสมาชิกและกลุ่มผู้ชมใหม่ๆ

ในฐานะเอเจนซี่ที่ให้บริการโซเชียลมีเดียแก่ผู้อื่น การรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง โพสต์ของผู้สนับสนุนที่มีการจัดการอย่างดีและโฆษณาอื่นๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมได้อย่างมาก ทำให้เป็นบริการที่มีมูลค่าสูงสำหรับลูกค้าของคุณ

8. ผู้มีอิทธิพลและการตลาดพันธมิตรที่ดีขึ้น

ข้อมูลโซเชียลมีเดียสามารถช่วยคุณระบุผู้มีอิทธิพลที่น่าจะโดนใจผู้ชมของคุณมากที่สุด อาจเป็นผู้มีอิทธิพลที่กลุ่มเป้าหมายติดตามอยู่แล้ว บางคนพูดถึงผลิตภัณฑ์แบบออร์แกนิก หรือคนที่มีค่านิยมที่เข้ากันได้ดีกับข้อความของแบรนด์ การติดตามอัตราการมีส่วนร่วมและข้อมูลประชากรของผู้ติดตามช่วยให้คุณเลือกผู้มีอิทธิพลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับแต่ละแบรนด์

แบรนด์มากกว่า 90 เปอร์เซ็นต์ใช้การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย เช่น (The Social Shepherd):

• เพิ่มการรับรู้ของแบรนด์
• เข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นหรือแตกต่างกัน
• เพิ่มการสนับสนุนสำหรับแบรนด์
• เพิ่มการแปลงและการขาย

ตัวอย่าง: Dunkin' Donuts และ Charli D'Amelio

ในปี 2020 Charli D'Amelio อินฟลูเอนเซอร์วัย 16 ปีไม่อายที่จะแบ่งปันความรักในเครื่องดื่มกาแฟจาก Dunkin' Donuts บน TikTok และแพลตฟอร์มอื่นๆ Dunkin' ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้โดยร่วมมือกับ D'Amelio แบรนด์เครื่องดื่มโดนัทและอาหารเช้าสร้างเครื่องดื่มซิกเนเจอร์ชื่อ The Charli

ผลจากแคมเปญการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียซึ่งมี D'Amelio ทำให้การดาวน์โหลดแอป Dunkin เพิ่มขึ้นเกือบ 60 เปอร์เซ็นต์ (Tubefilter) เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมว่าการวิเคราะห์ช่วยให้แบรนด์ทราบได้อย่างไรเมื่อมีคนชื่นชมแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์อย่างเป็นธรรมชาติ และสามารถนำไปสู่การชนะใจผู้มีอิทธิพล

9. ปรับปรุงการจัดการวิกฤต

ตัวอย่าง Dunkin' แสดงให้เห็นว่าควรทำอย่างไรเมื่อมีคนพูดถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ในเชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีการกล่าวถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ในแง่ลบ การจับตาดูการวิเคราะห์ช่วยให้คุณใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการจัดการชื่อเสียงเพื่อระบุวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาที่ใหญ่ขึ้น

ตัวอย่าง เป๊ปซี่เหยียบหลังอย่างรวดเร็ว

ในปี 2560 เป๊ปซี่จัดหลักสูตรเร่งรัดเกี่ยวกับวิธีการใช้การติดตามทางสังคมในการจัดการวิกฤตโดยไม่ได้ตั้งใจ เปิดตัววิดีโอที่มี Kendall Jenner และคนอื่นๆ ในเรื่องราวที่แบรนด์กล่าวว่ามีขึ้นเพื่อสื่อถึงความเป็นหนึ่งเดียวกันทั่วโลก เรื่องราวนี้รวมถึงองค์ประกอบที่ก้าวพลาดสำหรับวัฒนธรรมในตอนนั้น ซึ่งเห็นได้จากกระแสต่อต้านอย่างรวดเร็วและรุนแรงบนโซเชียลมีเดีย (AOL)

เป๊ปซี่ตอบสนองต่อวิกฤตที่เพิ่มขึ้นเกือบจะในทันที ภายใน 24 ชั่วโมง มันหยุดแคมเปญและดึงโฆษณา นอกจากนี้ยังออกแถลงการณ์อย่างรวดเร็วบนแพลตฟอร์มของตนเพื่อขอโทษที่พลาดโฆษณาของตน การตอบสนองอย่างรวดเร็วได้รับคำชื่นชมจากหลาย ๆ คน และเป็นเหตุผลหนึ่งที่แบรนด์ประสบกับอาการสะอึกเล็กน้อยจากวิกฤต

คุณตอบสนองต่อวิกฤตที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียอย่างไรให้มีประสิทธิภาพเทียบเท่ากับเป๊ปซี่ เรียนรู้วิธีนำเสนอการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียในแบบที่ทีมการตลาดและผู้นำธุรกิจสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับการตอบสนองแบบเรียลไทม์

10. กลยุทธ์โดยรวมที่ดีขึ้น

ประโยชน์ข้อใดข้อหนึ่งข้างต้นอาจเพียงพอที่จะกระตุ้นความสนใจของคุณในการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย แต่ความจริงก็คือการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าในทุกแง่มุมของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ ด้วยการวิเคราะห์เมตริกจากการมีส่วนร่วมไปจนถึงคอนเวอร์ชั่น คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ทำให้ง่ายต่อการปรับแต่งแคมเปญและกลยุทธ์สำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

สิทธิประโยชน์เหล่านี้ต้องการการเข้าถึงเมตริกโซเชียลมีเดียที่รวดเร็วและง่ายดาย นั่นคือที่มาของเครื่องมือการตลาดเพื่อสังคมของ Vendasta รับสถิติการมีส่วนร่วมของโพสต์โดยละเอียดสำหรับแต่ละโพสต์และการกำกับดูแลประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียแบบองค์รวมจากแดชบอร์ดเดียว คุณสามารถทดสอบได้ด้วยการทดลองใช้ฟรี 14 วันเพื่อดูว่าการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียมีประโยชน์ต่อคุณอย่างไร

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย

ฉันจะเลือกเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของฉันได้อย่างไร

เริ่มต้นด้วยการกำหนดความต้องการของคุณ รวมถึงเครื่องมือโซเชียลมีเดียที่คุณใช้ กลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร และสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย พฤติกรรมผู้ชม และประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ สร้างสิ่งที่อยากได้ที่ครอบคลุมคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกับความต้องการเหล่านั้น ลองนึกถึงวิธีที่คุณต้องการดูข้อมูล ทีมของคุณเชี่ยวชาญในการจัดการกับข้อมูลดิบหรือไม่ หรือคุณต้องการแดชบอร์ดแบบภาพ เลือกเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่ทำเครื่องหมายในช่องส่วนใหญ่ในรายการสิ่งที่อยากได้ของคุณ

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียช่วยให้ฉันเข้าใจผู้ชมได้ดีขึ้นหรือไม่

การวิเคราะห์เมตริกที่เหมาะสมสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าใครมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ มีส่วนร่วมอย่างไรและเมื่อใด และเนื้อหาใดที่ดูเหมือนว่าจะตอบสนองความต้องการของผู้ชมได้ดีที่สุด เมื่อคุณสามารถจับความรู้สึกโดยรวมและแนวโน้มในความคิดเห็นและข้อความได้ คุณจะสามารถเจาะลึกลงไปในการตอบสนองของผู้ชม และความเข้าใจนี้จะช่วยคุณกำหนดรูปแบบความพยายามของโซเชียลมีเดียในอนาคตเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น