15 ประโยชน์ของการใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจ

15 ประโยชน์ของการใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจ

การผสานรวมแคมเปญ WhatsApp สำหรับธุรกิจกับเครื่องมือการตลาดและการสนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่ถือเป็นก้าวสำคัญ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่จะอยากรู้ว่าคุณได้อะไรจากมันก่อนที่จะกระโดดเข้ามา

แอพส่งข้อความยอดนิยมอยู่แล้ว

ผู้คนมากกว่าสองพันล้านคนใช้ WhatsApp ทำให้เป็นผู้นำตลาดในแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

มีให้บริการในหลายประเทศ (180) เกือบทุกคนในอินเดีย บราซิล อาร์เจนตินา แอฟริกาใต้ มาเลเซีย โคลอมเบีย ตุรกี สเปน อินโดนีเซีย ไนจีเรีย และเคนยาเป็นผู้ใช้ WhatsApp นอกจากนี้ยังได้รับแรงฉุดในฝรั่งเศส เยอรมนี สหรัฐอเมริกา และอิตาลี

เข้าถึงผู้คนทุกที่ทุกเวลา

WhatsApp สำหรับธุรกิจเป็นช่องทางการสื่อสารแบบเรียลไทม์ ในขณะที่ผู้คนมักเลิกอ่านอีเมล พวกเขาจะตรวจสอบข้อความที่เข้ามาทันทีแม้ในขณะเดินทาง 80% ของข้อความ WhatsApp จะถูกอ่านภายในห้านาทีแรก ซึ่งจะทำให้คุณมีกรอบเวลามากขึ้นในการส่งข้อความทางการตลาด ข้อความ WhatsApp ได้รับอัตราการเปิดที่ไม่มีใครเทียบได้ 98% และอัตราการคลิก 40-60%

ส่วนตัวและเป็นส่วนตัว

การส่งข้อความโดยตรงนั้นยอดเยี่ยมสำหรับข้อเสนอที่ไม่เหมือนใครและการบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัว คุณสามารถส่งข้อมูลประจำตัวของบัญชีส่วนบุคคล อัปเดตคำสั่งซื้อ และให้ความช่วยเหลือทางแชทแบบตัวต่อตัวได้อย่างปลอดภัย

คุณสามารถถามคำถามเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ได้อย่างแม่นยำ ซึ่งแตกต่างจากวิดเจ็ตการเพิ่มยอดขายในไซต์ WhatsApp Business API เชื่อมต่อกับ CRM ของคุณ ทำให้คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อปรับแต่งการสื่อสารของคุณได้

ปลอดภัยและเชื่อถือได้

ผู้ใช้เพลิดเพลินกับความจริงที่ว่าการแชท WhatsApp ทั้งหมดได้รับการเข้ารหัส จากมุมมองทางธุรกิจ การแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่านมีความปลอดภัย

นอกจากนี้ บัญชีธุรกิจ WhatsApp ทั้งหมดต้องผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ที่จำเป็นเพื่อให้ลูกค้าสบายใจ สิ่งนี้ใช้กับทั้งสองบริษัทที่ใช้แอพ WhatsApp Business และ API

สอดคล้องกับ GRPR

WhatsApp มั่นใจว่าเฉพาะผู้ติดต่อที่เลือกเข้าร่วมเท่านั้นที่จะสามารถส่งข้อความผ่าน API ได้ ทำให้เป็นไปตามข้อกำหนดของ GDPR อย่างสมบูรณ์ รายการเดียวกันนี้ใช้กับการสร้างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมล

ลูกค้ายังมีอำนาจที่จะส่งผลโดยตรงต่อคะแนนคุณภาพของคุณโดยการบล็อกหรือรายงานคุณและส่งโควต้าให้คุณ แม้ว่าสิ่งนี้อาจฟังดูรุนแรง แต่ก็ช่วยให้แน่ใจว่าไซต์นั้นปราศจากผู้ส่งอีเมลขยะและผู้ใช้ปลายทางยังคงเพลิดเพลินกับประสบการณ์นี้ หากคุณส่งแคมเปญที่ถูกต้องและมีความเกี่ยวข้อง จะเป็น win-win สำหรับทั้งสองฝ่าย

รูปแบบเนื้อหาที่หลากหลายและโต้ตอบได้

ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของแอป WhatsApp Business คือนำเสนอรูปแบบที่หลากหลายและตัวเลือกเนื้อหาแบบโต้ตอบสำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ มีรายการ CTA ลิงก์ รูปภาพ วิดีโอ ลิงก์ และผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ผู้รับสามารถโต้ตอบกับแคมเปญได้ ไม่ใช่แค่อ่านเท่านั้น

นอกจากนี้ ข้อความจะยาวกว่า SMS (1,000 อักขระ) ทั้งหมดนี้ทำให้ WhatsApp for Business เทียบเท่ากับการตลาดผ่านอีเมลแบบดั้งเดิม ซึ่งคุณสามารถแสดงและบอกได้มากเท่าที่คุณต้องการ

รองรับการสื่อสารสองทาง

ข้อดีอีกประการของ WhatsApp สำหรับธุรกิจคือความสามารถในการรับข้อความขาเข้าจากลูกค้า หากพวกเขาต้องการบริการลูกค้า พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ล่วงหน้าโดยไม่ต้องไปที่เว็บไซต์ของคุณ การเข้าถึงนี้ช่วยเพิ่มโอกาสในการได้รับและรักษาธุรกิจของพวกเขา ผลการศึกษาพบว่า 53% ของผู้บริโภคต้องการซื้อหากพวกเขาส่งข้อความถึงบริษัทโดยตรง

วิธีปรับขนาดกลยุทธ์หลายช่องทางของคุณ

WhatsApp มอบวิธีที่ใช้งานได้จริงและง่ายดายในการขยายกลยุทธ์หลายช่องทางของคุณ และเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าในตลาดใหม่

WhatsApp เป็นสองเท่าของช่องทางการสนับสนุนและการตลาด คุณสามารถตอบคำถาม รับคำสั่งซื้อ แก้ไขปัญหา และส่งการอัปเดตขณะใช้งานแคมเปญการตลาดผ่านข้อความโดยตรง

ตอบกลับข้อสงสัยของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

WhatsApp นำเสนอระบบอัตโนมัติและการตอบสนองที่บันทึกไว้เพื่อเพิ่มความเร็วในกระบวนการสนับสนุนลูกค้าของคุณ และลดภาระงานของคุณ คุณสามารถตั้งค่าข้อความหรือคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามที่พบบ่อย

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถทำให้ลำดับการเริ่มต้นใช้งานเป็นอัตโนมัติเพื่อแนะนำบริการของคุณให้กับลูกค้าใหม่หรือรวบรวมคำติชม

เข้าถึงผู้ชมทั่วโลก

แอปที่ใช้หมายเลขโทรศัพท์อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่ WhatsApp ช่วยให้เข้าถึงผู้คนได้ง่ายโดยไม่คำนึงถึงรหัสประเทศ ราคาจริงจะแตกต่างกันไปตามประเทศของผู้รับ แต่มิฉะนั้น คุณสามารถส่งข้อความถึงผู้คนทั่วโลกได้จากบัญชีเดียว

ส่งข้อความทางการตลาดที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

WhatsApp for Business มอบโอกาสที่ไม่จำกัดสำหรับการมีส่วนร่วม การแจ้งเตือนขาออก (การแจ้งเตือน) การตรวจสอบสิทธิ์สองขั้นตอน การแจ้งเตือน และการอัปเดตสถานะคือข้อความบางส่วนที่คุณสามารถส่งได้ แทนที่จะส่งอีเมลมากขึ้น คุณสามารถเพิ่ม WhatsApp ลงในมิกซ์ของคุณได้ เพื่อไม่ให้ลูกค้าล้นมือ บางครั้งการอัปเดตข่าวด่วนก็สะดวกและทันท่วงที

โอกาสในการแสดงแบรนด์ของคุณอีกครั้ง

ประโยชน์หลักของบัญชีธุรกิจบน WhatsApp ประการหนึ่งคือการแสดงแบรนด์เพิ่มเติม

บัญชีธุรกิจ WhatsApp ทุกบัญชีมีโปรไฟล์ธุรกิจที่มีแบรนด์ครบถ้วน เช่น โลโก้หรือรูปภาพ URL ของเว็บไซต์ และที่อยู่ คุณสามารถแสดงรายการผลิตภัณฑ์ของคุณบางส่วนหรือทั้งหมดเพื่อให้ผู้คนเห็นภาพรวมของสิ่งที่คุณนำเสนอในแอป ซึ่งจะเพิ่มความชอบธรรมให้กับการสื่อสารและส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ

รวบรวมสมาชิกโดยใช้รหัส QR

รหัส QR กลายเป็นที่นิยมในช่วงการแพร่ระบาด และตอนนี้หลายคนรู้วิธีใช้งานแล้ว เป็นวิธีที่ง่ายในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากออฟไลน์ไปยังสินทรัพย์ดิจิทัลของคุณ

ตัวอย่างเช่น ในงานแสดงสินค้า คุณสามารถพิมพ์รหัส QR บนโปสเตอร์และสนับสนุนให้พวกเขาสแกนและลงทะเบียนเพื่อรับข้อความ WhatsApp ของคุณเพื่อติดต่อกัน นั่นคือกลยุทธ์การสร้างรายชื่อที่พิสูจน์ได้ของ GDPR หรือคุณสามารถใส่รหัส QR ในกล่องจัดส่งเพื่อให้ลูกค้าสามารถเริ่มแชทสดกับคุณได้หากต้องการความช่วยเหลือหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ

ปรับปรุงแคมเปญการตลาดของคุณ

WhatsApp for Business ไม่เพียงแต่ให้สื่ออื่นแก่คุณ แต่ยังเพิ่มมูลค่าให้กับแคมเปญการตลาดของคุณอีกด้วย

• ป้ายกำกับที่ใช้งานง่ายเพื่อจัดการการโต้ตอบของคุณในกลุ่มต่างๆ เช่น ลูกค้าประจำ สมาชิกจดหมายข่าว WhatsApp และโอกาสในการขายจากงานแสดงสินค้า
• ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมแสดงว่าข้อความของคุณถูกอ่าน คลิก หรือรายงาน
• WhatsApp for Business API สามารถเชื่อมต่อกับ CRM และข้อมูลลูกค้าจาก API นี้สามารถใช้สำหรับแคมเปญที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น

ราคายุติธรรม

แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กและในพื้นที่ก็จะพบคุณค่าใน WhatsApp for Business API เพราะคุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับข้อความที่คุณส่งหรือรับเท่านั้น ไม่มีอย่างอื่น ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสมบัติทางธุรกิจทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้ในโมดูลการส่งใดๆ

นอกจากนี้ หากคุณส่งเนื้อหาที่มีคุณภาพและได้รับการมีส่วนร่วมที่ดี โควต้าการส่งจะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจึงมีโอกาสมากขึ้นสำหรับความพยายามทางการตลาดของคุณ

9 ตุลาคม 2565 วันไปรษณีย์โลก

สิ่งที่นักพัฒนาเว็บต้องเรียนรู้เกี่ยวกับเทคนิค SEO