3 ประโยชน์ของการส่งข้อความด้วย TextMagic

SMS เป็นหนึ่งในรูปแบบการสื่อสารที่เร็วและประหยัดที่สุด เนื่องจากทุกคนมีโทรศัพท์มือถือ การส่งข้อความจึงเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการพูดคุยกับลูกค้าและทีมของคุณเอง

บริการส่งข้อความจำนวนมากสามารถปรับปรุงธุรกิจของคุณได้หลายด้าน รวมถึงการเตรียมความพร้อมสำหรับการเติบโตในอนาคต การใช้ SMS ทางธุรกิจมีมานานหลายปีแล้ว แต่ไม่เคยสายเกินไปที่จะใช้เครื่องมือที่จำเป็นนี้สำหรับกลยุทธ์ในอนาคตของคุณ

ในบทความนี้ เราจะมาดูประโยชน์หลักสามประการของการส่งข้อความด้วย TextMagic:

ประโยชน์ของการส่งข้อความเพื่อการบริการลูกค้า

ติดต่อลูกค้า

กำลังมองหาวิธีติดต่อลูกค้าที่ตรงและง่ายกว่าใช่หรือไม่

SMS จำนวนมากมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าและช่วยให้คุณพูดคุยกับลูกค้าได้เร็วกว่าการโทร ธุรกิจใดไม่สามารถได้รับประโยชน์จากสิ่งนั้น? การให้ลูกค้าติดต่อคุณทางข้อความช่วยลดปริมาณการโทรไปยังแหล่งความช่วยเหลือของคุณ ด้วยเหตุนี้ การขยายธุรกิจของคุณไม่ได้หมายความว่าจะสูญเสียคุณภาพ

ลูกค้าสามารถติดต่อได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องรอคิว และทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถพูดคุยกับลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้ อย่าปล่อยให้ฐานลูกค้าที่เติบโตขึ้นมาขัดขวางไม่ให้ทีมสนับสนุนของคุณให้บริการที่มีคุณภาพ

อีเมลยังสามารถทำหน้าที่บางอย่างได้ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่ใช้อีเมลบ่อยหรือแทบทั้งหมด

AW Dansey Associates จำเป็นต้องจัดการผู้ติดต่อทั้งหมดจากระบบสำนักงานเดียว ปัญหาคือลูกค้าจำนวนมากไม่ค่อยได้ใช้อีเมล และการโทรก็ไม่มีประสิทธิภาพ TextMagic ให้โซลูชันที่ใช้งานง่ายซึ่งทำงานร่วมกับระบบที่มีอยู่ได้

การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน

TextMagic ยังสามารถจัดการงานบริการลูกค้า เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมาย การนัดหมายที่ไม่ได้รับอาจเป็นสาเหตุสำคัญของการสูญเสียประสิทธิภาพการทำงาน และสามารถเอาชนะได้ด้วยข้อความแจ้งเตือนอัตโนมัติ การแจ้งเตือนสำหรับการจัดส่งหรือการอัปเดตช่วยลดการโทรที่ไม่จำเป็นและเสียเวลามากขึ้น

ประโยชน์ของการส่งข้อความทำให้ Alpine Limousine Services ติดต่อลูกค้าและคนขับรถได้ง่ายขึ้น Alpine ต้องการวิธีแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคนขับกำลังเดินทางโดยไม่ต้องโทรไป นอกจากนี้ พวกเขายังใช้ SMS เพื่ออัปเดตไดรเวอร์เกี่ยวกับตำแหน่งไคลเอนต์ การทำเช่นนี้ช่วยประหยัดเวลาในการติดต่อลูกค้าและขจัดโอกาสที่จะได้รับรายละเอียดที่ผิดพลาด

ความคิดเห็นของลูกค้า

เราทุกคนทราบดีว่าความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้าในระยะยาวเพียงใด คำถามคือ คุณจะรวบรวมความคิดเห็นนั้นได้อย่างไร การสนทนากลุ่มและการสัมภาษณ์มีราคาแพง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการตัวอย่างจำนวนมาก แบบสำรวจทางอีเมลอาจใช้เวลานานกว่าจะเสร็จสมบูรณ์ มักจะไม่ได้เปิดเป็นเวลาหลายวัน ดังนั้น แบบสำรวจทางอีเมลจึงมีอัตราการสำเร็จต่ำ

แบบสำรวจและแบบสำรวจ SMS มีอัตราการสำเร็จสูงเนื่องจากความสะดวกและความสะดวก 95% ของลูกค้าจะตอบกลับข้อความภายในสามนาทีหลังจากส่ง เป็นผลให้คุณสามารถรับข้อเสนอแนะในขณะที่ยังใหม่อยู่ในใจลูกค้าของคุณ

TextMagic ช่วยให้นักวิจัยตลาด Solvero ติดต่อกลุ่มเป้าหมายที่เข้าถึงยาก ผู้ติดต่อหลายคนยุ่งเกินกว่าจะรับสายหรือตอบกลับอีเมล Solvero ใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความอย่างเต็มรูปแบบ เช่น Long SMS ซึ่งพวกเขาไม่สามารถหาได้จากผู้ให้บริการรายอื่น

ประโยชน์ของการส่งข้อความเพื่อการตลาด

กลวิธีทางการตลาดที่กระตุ้นให้เกิดการซื้อทันทีเป็นข้อดีอีกประการหนึ่งของการส่งข้อความ

คุณอาจส่งส่วนลดและข้อเสนอให้กับลูกค้าทางอีเมลแล้ว แต่พวกเขาใช้ส่วนลดเหล่านี้บ่อยแค่ไหน?

ตาม MailChimp อัตราการเปิดเฉลี่ยสำหรับอีเมลการตลาดเพียง 21.8% โดยมีอัตราการคลิกผ่านเฉลี่ยเพียง 2.78% บางทีข้อความของคุณอาจส่งตรงไปยังโฟลเดอร์ขยะ บางทีมันอาจจะมองไม่เห็นจนกว่าข้อเสนอจะหมดอายุหรือถูกเพิกเฉย

ลูกค้าของคุณได้รับอีเมลทางการตลาดมากมายจนไม่มีเวลาอ่านทั้งหมด การหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้ถือเป็นหนึ่งในประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของการส่งข้อความ ในทางตรงกันข้าม คนส่วนใหญ่ตรวจสอบโทรศัพท์ของตนภายในไม่กี่นาทีหลังจากได้รับข้อความ

SMS มีอัตราการเปิดเฉลี่ย 98% นอกจากนี้ยังมีอัตราการคลิกผ่านเฉลี่ย 19% วิธีนี้ช่วยให้คุณใช้ข้อเสนอแบบจำกัดเวลาเพื่อกระตุ้นให้ดำเนินการได้ทันที มันง่ายเกินไปที่จะลืมเกี่ยวกับการตลาดที่คุณได้รับหลายวันหรือหลายชั่วโมงก่อน

ลักษณะที่รวดเร็วของการตลาดผ่าน SMS เข้ากันได้ดีกับกลยุทธ์การฟันดาบทางภูมิศาสตร์ ส่งข้อความถึงลูกค้าที่อยู่ใกล้ธุรกิจของคุณหรืออยู่ห่างไกล คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อสร้างข้อความที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น ร้านกาแฟสามารถเตือนลูกค้าที่อยู่ใกล้เคียงให้แวะเข้าไปดื่มเครื่องดื่มแก้วโปรด

Pizza Hut ใช้รั้วทางภูมิศาสตร์เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าขณะที่พวกเขาเดินผ่าน Pizza Hut ในบริเวณใกล้เคียงไม่เกินครึ่งไมล์ สิ่งนี้พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมากกว่าโฆษณาออนไลน์เกือบสามเท่า และมีประสิทธิภาพมากกว่าโฆษณาทางทีวีเกือบห้าเท่า

ประโยชน์ของการส่งข้อความในที่ทำงาน

การสื่อสารภายใน

จนถึงตอนนี้ เราได้กล่าวถึงประโยชน์บางประการของการส่งข้อความเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ TextMagic ยังสามารถปรับปรุงการสื่อสารภายในของคุณได้อีกด้วย

การเปลี่ยนแปลงกำหนดการหรือรูปแบบกะกำลังรบกวนการทำงานของคุณหรือไม่? การแจ้งเตือนทาง SMS ที่เชื่อมโยงกับระบบการจัดกำหนดการของคุณจะช่วยให้พนักงานของคุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและลดความล่าช้า

ผู้จัดการคนใดก็ตามในธุรกิจระดับไฮสตรีทจะรู้ถึงความยากลำบากในการได้รับความคุ้มครองกะในนาทีสุดท้าย การโทรอาจใช้เวลานานและเป็นวิธีที่ไม่น่าเชื่อถือในการติดต่อพนักงาน ด้วย SMS จำนวนมาก คุณสามารถส่งข้อความที่เขียนไว้ล่วงหน้าให้กับพนักงานได้ พนักงานสามารถส่งข้อความกลับเพื่อยืนยันและอัปเดตเวลาทำการได้ ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการของคุณมีเวลามากขึ้น และทำให้แน่ใจว่าพนักงานจะได้รับการบันทึกเวลาพิเศษ

Loomion AG ต้องการวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อให้สมาชิกคณะกรรมการได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการประชุม ประโยชน์ของการส่งข้อความด้วย TextMagic รวมถึงคุณลักษณะด้านความปลอดภัยเพิ่มเติม Loomion พบว่าสิ่งนี้เพิ่มความไว้วางใจให้กับลูกค้าในธุรกิจ

การรับสมัคร

การสรรหาบุคลากรเป็นกุญแจสำคัญในการขยายธุรกิจ และ TextMagic สามารถช่วยได้

ภายใน ข้อความกลุ่มที่ลิงก์ไปยังหน้าใช้เป็นวิธีที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนรู้เกี่ยวกับตำแหน่งใหม่ ภายนอกข้อความสามารถแจ้งให้ผู้สมัครทราบเกี่ยวกับเวลาสัมภาษณ์และวันที่เริ่มต้น ข้อความเตือนความจำในการสัมภาษณ์ช่วยลดการสัมภาษณ์ที่ไม่ได้รับและประหยัดเวลาในการคุยโทรศัพท์

SMS ยังช่วยคุณค้นหาผู้สมัคร โดยอนุญาตให้พนักงานส่งลิงก์แนะนำงานทางข้อความ รูปแบบการอ้างอิงที่ง่ายกว่านั้นสนับสนุนให้พนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้นและช่วยให้คุณพบผู้มีความสามารถที่ดีที่สุด การติดตามผู้อ้างอิงที่ง่ายดายช่วยให้มั่นใจได้ว่าพนักงานจะได้รับเครดิตสำหรับการอ้างอิง เป็นผลให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นจะมีส่วนร่วมในโครงการนี้

บริษัทจัดหางานด้านการศึกษา Classroom Ltd ต้องการวิธีที่รวดเร็วในการติดต่อผู้สมัครโดยตรง เนื่องจากผู้สมัครมักจะไม่สามารถรับโทรศัพท์ได้เนื่องจากทำงานในโรงเรียน การโทรจึงไม่สะดวก อีเมลใช้เวลานานเกินไปในการตอบกลับ และบ่อยครั้งที่ผู้สมัครไม่สามารถตอบกลับอย่างสุขุมรอบคอบในที่ทำงาน เพื่อแก้ไขปัญหานี้ พวกเขาเลือกใช้ TextMagic ในการจองสัมภาษณ์และยืนยันข้อมูล ส่งผลให้ประหยัดเวลาสำหรับทั้งเอเจนซีและผู้สมัคร และผู้รับสมัครอาจใช้ความระมัดระวังเมื่อสมัครจากที่ทำงาน

บทสรุป

ประโยชน์ที่ไม่ซ้ำใครของการส่งข้อความจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต มอบความสะดวก ความรวดเร็ว และระบบอัตโนมัติด้วยต้นทุนที่ต่ำ ด้วย TextMagic ไม่มีค่าธรรมเนียมรายเดือนหรือข้อผูกมัดที่ต้องกังวล คุณจ่ายเฉพาะข้อความที่คุณส่ง

อัตราที่โทรศัพท์มือถือครองโลกธุรกิจอย่างแน่นอนไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่จะออกจากองค์กรของคุณโดยไม่มีเครื่องมือสื่อสารที่จำเป็นนี้จาก TextMagic