9 ประโยชน์ของแอพมือถือสำหรับธุรกิจของคุณ

จากการวิจัยของ Pew Research พบว่า 85% ของชาวอเมริกันเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนแล้ว เปอร์เซ็นต์นี้เพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 90% สำหรับผู้ที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 49 ปี

เนื่องจากคนส่วนใหญ่มักพกอุปกรณ์เคลื่อนที่ติดตัวไปด้วย จึงเป็นโอกาสที่เหลือเชื่อสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

ในบทความนี้ เราจะพิจารณาถึงประโยชน์ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับธุรกิจ และวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างความพึงพอใจอันมีค่าแก่ลูกค้า

ประโยชน์ของแอพมือถือ สำหรับธุรกิจของคุณ

แอพมือถือสามารถเพิ่มยอดขายได้

ยอดขายที่เพิ่มขึ้นและการรับรู้แบรนด์ที่เพิ่มขึ้นคือสิ่งที่เจ้าของธุรกิจทุกคนต้องการในที่สุดใช่ไหม ไม่ว่าคุณจะเป็นร้านกาแฟ สตูดิโอฟิตเนส ร้านอาหาร หรือธุรกิจประเภทอื่นๆ การเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณคือสิ่งที่จะนำไปสู่ความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

แอพมือถือสามารถช่วยได้ จากการศึกษาพบว่าเวลาที่ใช้ในแอพมีความสัมพันธ์อย่างมากกับยอดขาย ผู้คนใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณและหาข้อมูลการซื้อ ยิ่งพวกเขาใช้เวลาทำสิ่งนี้มากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะซื้อจากธุรกิจของคุณมากขึ้นเท่านั้น

ลูกค้ายังซื้อบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าเดสก์ท็อปอีกด้วย SaleCycle พบว่า 53% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซมาจากมือถือในปี 2019

การเสนอประสบการณ์แอพมือถือที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้จะช่วยให้คุณได้รับผลประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคได้ดีที่สุด

การวิจัยของ AppInstitute เองยืนยันแนวคิดที่ว่าแอพมือถือสามารถเพิ่มยอดขายได้ เราพบว่าหลังจากใช้หนึ่งในแอพมือถือของเราเป็นเวลาหนึ่งปี จำนวนคำสั่งซื้อออนไลน์เฉลี่ยต่อลูกค้าต่อเดือนเพิ่มขึ้นจาก 1.21 เป็น 2.48 ค่าใช้จ่ายออนไลน์ต่อปีโดยเฉลี่ยต่อลูกค้าหนึ่งรายเพิ่มขึ้น 112% และค่าใช้จ่ายออนไลน์เฉลี่ยต่อลูกค้าเพิ่มขึ้น โดย 51%

มีหลายสาเหตุที่ทำให้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นช่องทางการขายที่ดีสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ

สำหรับผู้เริ่มต้น ผู้คนสามารถซื้อผ่านแอปได้ง่าย เมื่อพวกเขาลงทะเบียนเป็นผู้ใช้ โปรไฟล์ การจัดส่ง และข้อมูลการชำระเงินของพวกเขาจะถูกบันทึกไว้ในบัญชี มีอุปสรรคเล็กน้อยในการซื้อซ้ำ

นอกจากนี้ยังง่ายต่อการนำเสนอคุณลักษณะพิเศษ เช่น แผนสมาชิกและการแจ้งเตือนแบบพุช ที่สนับสนุนให้ลูกค้าซื้อจากธุรกิจของคุณ

แข่งขันกับธุรกิจขนาดใหญ่

การดำเนินธุรกิจขนาดเล็กไม่ใช่เรื่องง่าย และคุณต้องการความได้เปรียบทุกประการเพื่อช่วยแข่งขันกับแบรนด์ขนาดใหญ่ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

การมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้คุณนำเสนอประสบการณ์แบบเดียวกับคู่แข่งรายใหญ่ซึ่งได้รับประโยชน์จากการพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อยู่แล้ว

ตัวอย่าง: สั่งซื้อมือถือล่วงหน้า

ตัวอย่างของวิธีที่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถแข่งขันกับแบรนด์ขนาดใหญ่ได้คือการช่วยให้ร้านอาหารจัดส่งคำสั่งซื้อทางมือถือล่วงหน้า

เป็นวิธีการสั่งอาหารตามร้านอาหารหรือร้านกาแฟที่ลูกค้าสั่งอาหารก่อนถึงร้านแล้วไปรับเมื่อไปถึง

เป็นเทรนด์ที่เห็นการเติบโตอย่างมาก กลุ่มธุรกิจขนาดใหญ่ เช่น Dunkin' Donuts และ Chipotle กำลังรายงานการเติบโตของคำสั่งซื้อประเภทนี้เป็นตัวเลขสองหลักปีต่อปี

ลูกค้าก็ชอบเหมือนกัน PYMNTS.com รายงานว่าลูกค้าเกือบสามในสี่แสดงความสนใจในการใช้ Mobile Order Ahead เนื่องจากมีศักยภาพในการประหยัดเงินและลดความยุ่งยากในการรอคิว

เมื่อบริษัทขนาดใหญ่เปิดตัวสิ่งนี้ ก็มักจะกลายเป็นสิ่งที่ลูกค้ามองหาเมื่อตัดสินใจว่าจะซื้อจากที่ใด

การมีแอปที่มีความสามารถนี้ทำให้ธุรกิจอาหารขนาดเล็กสามารถนำเสนอประสบการณ์เช่นเดียวกับคู่แข่งรายใหญ่ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาสามารถให้บริการประเภทที่ลูกค้าคาดหวังได้

การสั่งซื้อผ่านมือถือล่วงหน้าไม่ใช่วิธีเดียวที่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กแข่งขันกับธุรกิจขนาดใหญ่ได้ พวกเขาช่วยในอุตสาหกรรมและประเภทธุรกิจที่หลากหลาย

นี่คือตัวอย่างเพิ่มเติมบางส่วน:

• การสั่งซื้อในแอปช่วยให้ร้านค้าแฟชั่นอิสระมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือเช่นเดียวกับแบรนด์ต่างๆ เช่น Zara และ H&M
• โครงการความภักดีช่วยให้ร้านกาแฟแข่งขันกับสตาร์บัคส์
• แอพสตรีมสดช่วยให้สถานีวิทยุอิสระเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมเช่น BBC
• การจองและจองโต๊ะในแอพช่วยให้ร้านอาหารมีคุณสมบัติเหมือนกับ Pizza Hut

สิ่งสำคัญคือการดูประเภทของคุณสมบัติที่บริษัทชั้นนำในพื้นที่ของคุณเสนอ จากนั้นสร้างแอปสำหรับธุรกิจของคุณด้วยฟังก์ชันที่คล้ายคลึงกัน

สื่อสารโดยตรงกับลูกค้า

แอพมือถือช่วยให้สามารถสื่อสารระหว่างธุรกิจและผู้บริโภคได้หลายวิธี นี่คือบางส่วนที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

การแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารของแอปที่ใหญ่ที่สุด หากคุณมีแอพมือถือ ธุรกิจของคุณสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าเมื่อคุณมีข่าวสารที่จะแบ่งปัน

ซึ่งอาจเป็นการแจ้งเตือนลูกค้าถึงข้อเสนอ ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ หรือข้อมูลอัปเดตของบริษัท

คุณคงไม่อยากส่งการแจ้งเตือนแบบพุชมากเกินไปเพราะกลัวว่าจะรบกวนลูกค้าของคุณ แต่ถ้าการแจ้งเตือนของคุณให้คุณค่า ก็สามารถเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ได้

การส่งข้อความโดยตรง

การส่งข้อความโดยตรงเป็นอีกวิธีหนึ่งที่แอพมือถืออนุญาตให้มีการสื่อสารโดยตรงระหว่างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและธุรกิจของคุณ

ที่นี่เป็นที่หนึ่งที่สามารถช่วยได้:

นักช็อปออนไลน์มักต้องการการสนับสนุนเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ อาจเป็นเพราะพวกเขาไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี หรือเพราะพวกเขาต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อ

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การส่งข้อความโดยตรงในแอปทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อใครก็ได้ในขณะทำการซื้อ พวกเขาได้รับคำตอบสำหรับคำถามใดๆ ที่พวกเขามีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

คุณยังสามารถใช้การส่งข้อความในแอปเพื่อเสนอการสนับสนุนลูกค้า เปิดใช้งานการจองหรือจอง หรือรับคำสั่งซื้อโดยตรง

ส่งเสริมช่องทางการสื่อสารเคลื่อนที่อื่นๆ

แอพมือถือเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการนำลูกค้าไปยังช่องทางการสนับสนุนอื่นๆ การเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ ลิงก์ไปยังช่องทางโซเชียลมีเดีย และอีเมลไปยังแอปช่วยให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ง่ายขึ้น

หรือคุณสามารถสร้างเอกสารสนับสนุนที่ตอบคำถามของลูกค้าทั่วไปในแอปของคุณ

กุญแจสำคัญคือการดูวิธีที่ลูกค้าต้องการเชื่อมต่อกับคุณและโปรโมตสิ่งเหล่านี้ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ลดความซับซ้อนของการเดินทางของผู้ซื้อ

เมื่อสองสามปีก่อน ลูกค้าต้องไปที่ร้านเมื่อต้องการซื้อ ไม่นานมานี้ พวกเขาสามารถซื้อได้ด้วยการค้นหาคอมพิวเตอร์ ไปที่เว็บไซต์ของคุณ และเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ข้อดีอย่างหนึ่งของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่คือคุณสามารถก้าวไปอีกขั้นหนึ่งด้วยการทำให้ลูกค้าสามารถซื้อจากคุณได้ทุกที่ พวกเขาไม่ต้องมาที่ตำแหน่งทางกายภาพของคุณหรือลงชื่อเข้าใช้คอมพิวเตอร์อีกต่อไป

แม้ว่าเว็บไซต์บนมือถือจะทำเช่นนี้ แต่ก็มีข้อดีหลายประการของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เหนือเว็บไซต์

แอพมือถือโดยทั่วไปใช้งานได้เร็วกว่า ลูกค้าไม่ต้องไปที่เว็บไซต์บนโทรศัพท์อีกต่อไป พวกเขาเปิดแอปบนอุปกรณ์มือถือและอยู่บนแพลตฟอร์มของคุณแล้ว

นอกจากนี้ ลูกค้าที่ใช้แอพมือถือสามารถอยู่ในระบบและบันทึกรายละเอียดรวมถึงข้อมูลการชำระเงินและการจัดส่งไปยังโทรศัพท์ของพวกเขา ทำให้การซื้อเป็นเรื่องง่าย

สร้างความภักดีของลูกค้า

การมีลูกค้าประจำสามารถเพิ่มยอดขายได้ จากการศึกษาพบว่าสมาชิกของโครงการความภักดีใช้จ่ายมากกว่าสมาชิกที่ไม่ได้เป็นสมาชิก

การวิจัยอื่น ๆ ชี้ให้เห็นว่าการขายให้กับบริษัทที่มีอยู่นั้นถูกกว่าบริษัทใหม่มาก

ธุรกิจสามารถปรับปรุงความภักดีของลูกค้าด้วยแอพมือถือผ่านโปรแกรมรางวัลลูกค้า

โปรแกรมเหล่านี้สนับสนุนให้ลูกค้าซื้อซ้ำโดยเสนอรางวัลและของสมนาคุณให้กับผู้ที่ซื้อจากธุรกิจของคุณบ่อยๆ

Starbucks เป็นธุรกิจที่รู้คุณค่าของโปรแกรมความภักดีที่ดี ตัวเลขล่าสุดจากบริษัทแสดงให้เห็นว่าโปรแกรมสมาชิกของ Starbucks มีสมาชิกที่กระตือรือร้นอย่างไม่น่าเชื่อ 17.6 ล้านคน โดย CEO เรียกโปรแกรมดังกล่าวว่า "ตัวขับเคลื่อนการเติบโตที่สำคัญ"

แผนการให้รางวัลไม่ใช่วิธีเดียวที่จะสร้างยอดขายซ้ำด้วยแอพมือถือ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้แล้วส่งข้อเสนอส่วนตัวและส่วนลดที่ตรงตามความต้องการของพวกเขา

หรือคุณสามารถสร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่ทำให้ผู้ใช้ใกล้ชิดกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

สร้างมูลค่าแบรนด์ของคุณ

การมอบประสบการณ์ในแอปในเชิงบวกสามารถช่วยกระตุ้นยอดขายให้กับธุรกิจของคุณได้

WillowTree พบว่าเมื่อประสบการณ์ใช้งานแอปเป็นไปในเชิงบวก: ผู้คน 67% จะสมัครโปรแกรมความภักดี 64% จะซื้อสินค้าผ่านแอป 50% จะใช้แอปเป็นประจำ และ 47% บอกว่าจะเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขา

มีวิธีอื่นๆ ที่แอปสามารถสร้างมูลค่าแบรนด์ได้ การมีแอพมือถือทำให้บริษัทของคุณอยู่ในหมวดหมู่เดียวกับธุรกิจขนาดใหญ่

ทำให้คุณดูเป็นเทคโนโลยีล้ำสมัย นอกจากนี้ยังช่วยให้มองเห็นแบรนด์ได้มากขึ้น เนื่องจากลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณได้หลากหลายวิธี

สร้างช่องทางการตลาดแบบตรง

ประโยชน์มหาศาลของแอพมือถือสำหรับธุรกิจของคุณคือมันเป็นช่องทางการตลาดทางตรงระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณเป็นเจ้าของช่องและไม่มีบุคคลที่สามที่ควบคุมการสื่อสารหรือการส่งข้อความของคุณ

สิ่งนี้มีประโยชน์หลายประการ:

มันถูก

เมื่อลูกค้าดาวน์โหลดแอปมือถือของคุณแล้ว คุณไม่ต้องจ่ายเซ็นต์เพื่อเข้าถึงพวกเขา คุณสามารถส่งการแจ้งเตือน ข้อเสนอ หรือข้อความโปรโมตธุรกิจของคุณได้บ่อยเท่าที่ต้องการโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

เปรียบเทียบกับช่องทางอื่นๆ เช่น โฆษณาบนเครือข่ายการค้นหา PPC โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย หรือป้ายโฆษณา ด้วยวิธีการทางการตลาดเหล่านี้ คุณจะต้องเสียเงินทุกครั้งที่คุณต้องการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณเป็นเจ้าของข้อมูลของคุณ

แอพมือถือไม่ใช่ช่องทางการตลาดฟรีเพียงช่องทางเดียว ไซต์โซเชียลมีเดียเช่น Instagram หรือ YouTube ยังเสนอวิธีแสดงแบรนด์ของคุณต่อหน้าลูกค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย แต่ประสิทธิภาพของมันขึ้นอยู่กับอัลกอริธึมที่ควบคุมโดยบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่

ซึ่งหมายความว่าคุณมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียการเข้าถึงผู้ชมของคุณอยู่เสมอ พิจารณาสิ่งที่เกิดขึ้นกับการเข้าถึงเพจ Facebook แบบออร์แกนิกในช่วงกลางทศวรรษที่ผ่านมา

เพจเปลี่ยนจากการเข้าถึงคนส่วนใหญ่ในกลุ่มผู้ชมมาเป็นผู้ติดตามเพจโดยเฉลี่ย 5.2%

เว็บไซต์เหล่านี้ยังคงเป็นช่องทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม แต่การสร้างช่องทางตรงของคุณเองควบคู่ไปกับผู้ชมทางสังคมสามารถลดความเสี่ยงในการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมได้

รักษาผลกำไรทั้งหมดของคุณ

ข้อดีอีกประการของการเป็นเจ้าของช่องทางการตลาดของคุณเองก็คือ คุณจะรักษาผลกำไรทั้งหมดจากการขายไว้ได้ คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินให้บุคคลที่สามเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขายของคุณ

ลองร้านอาหารที่ให้บริการบนแพลตฟอร์มเดลิเวอรี่ เช่น Uber Eats หรือ Just Eat บริการเหล่านี้สามารถคิดค่าคอมมิชชั่นสูงถึง 30% ของมูลค่าการสั่งซื้อทั้งหมด

หากคุณทำยอดขายได้มากผ่านแพลตฟอร์มเหล่านี้ ค่าคอมมิชชันนี้จะเพิ่มเป็นเงินจำนวนมากในไม่ช้า

คุณไม่จำเป็นต้องย้ายออกจากแพลตฟอร์มเหล่านี้ทั้งหมด แต่ด้วยการสร้างผู้ชมแอพมือถือของคุณเองควบคู่ไปกับการขายจากผลิตภัณฑ์เหล่านี้ คุณจะสามารถลดการพึ่งพาแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามได้

มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล

ข้อดีอีกประการของแอพมือถือสำหรับธุรกิจคือแอพให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดเวลาการแจ้งเตือนโดยใช้เทคโนโลยีตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ เพื่อให้ลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนเมื่ออยู่ใกล้ธุรกิจของคุณ

หรือคุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าแล้วแท็กลูกค้าแต่ละรายตามกลุ่มเหล่านี้เพื่อให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น วิธีนี้จะช่วยให้ร้านอาหารสามารถส่งข้อเสนอหนึ่งไปยังครอบครัวและอีกข้อเสนอหนึ่งให้กับมืออาชีพรุ่นใหม่

เพิ่มการมีส่วนร่วมของแบรนด์

แอพมือถือเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า พวกเขาทำเช่นนี้ได้หลายวิธี

• โครงการความภักดีทำให้ลูกค้าของคุณมีเหตุผลที่จะซื้อจากธุรกิจของคุณ
• เมื่อผู้ใช้ติดตั้งแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แล้ว คุณสามารถใช้การแจ้งเตือนเพื่อให้ผู้ใช้เปิดใหม่ได้
• ผู้ใช้สามารถสื่อสารกับธุรกิจของคุณได้โดยตรงผ่านแอพมือถือ ด้วยการทำให้ผู้ใช้ติดต่อได้ง่ายขึ้น พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะทำเช่นนั้น
• การเผยแพร่เนื้อหาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่บ่อยๆ จะช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้กลับมาดูอีกเรื่อยๆ ตัวอย่างเช่น แอพของ McDonald มีคูปองที่เปลี่ยนทุกสัปดาห์ สิ่งนี้สนับสนุนให้ผู้ใช้กลับมาตรวจสอบบ่อยๆ อีกตัวอย่างหนึ่งคือแอปมือถือ BBC Sounds ซึ่งเผยแพร่เนื้อหาปกติจากรายการเพื่อให้ผู้ใช้สนใจ

การสร้างแอพมือถือสำหรับธุรกิจของคุณง่ายกว่าที่คุณคิด

แอพมือถือมีประโยชน์มากมายสำหรับเจ้าของธุรกิจ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมอบมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณ และในทางกลับกัน พวกเขาก็สามารถเพิ่มยอดขายได้

ผู้คนมักคิดว่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีราคาแพงและสร้างยาก แต่นี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป

ผู้สร้างแอพอย่าง AppInstitute ทำให้การพัฒนาแอพมือถือง่ายขึ้น พวกเขาให้เจ้าของธุรกิจสร้างแอพมือถือโดยเลือกจากคุณสมบัติสำเร็จรูปที่คัดสรรมาเพื่อเสนอให้กับลูกค้า

เมื่อคุณเลือกคุณสมบัติที่ต้องการนำเสนอแล้ว คุณก็แค่ปรับแต่งแอปด้วยการสร้างแบรนด์และรูปภาพของคุณ กระบวนการทั้งหมดสามารถทำได้ภายในไม่กี่ชั่วโมงหรือเป็นวัน และเราจะช่วยเผยแพร่แอปของคุณทั้งใน Google Play และ App Store

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมโดยลองใช้ตัวสร้างแอปของเราได้ฟรีที่นี่