ธุรกิจมองข้ามประโยชน์ของการรับส่งข้อความ MMS หรือไม่

การส่งข้อความ MMS มีมาเกือบ 20 ปีแล้ว แต่ธุรกิจจำนวนมากไม่ได้ใช้ประโยชน์จากความสามารถเฉพาะตัว

MMS เพลิดเพลินกับอัตราการเปิดข้อความและสามารถส่งสื่อหลากหลายไปยังโทรศัพท์มือถือเครื่องใดก็ได้ นี้สามารถมีประโยชน์ทางธุรกิจมากมาย

การส่งข้อความ MMS คืออะไรและจะปรับปรุงธุรกิจของคุณได้อย่างไร

การส่งข้อความ MMS คืออะไร?

Multimedia Messaging Service หรือ MMS ใช้เครือข่ายมือถือในลักษณะเดียวกับการส่งข้อความ (SMS) การส่งข้อความ MMS ช่วยให้คุณสามารถส่งสื่อไปพร้อมกับข้อความของคุณ รวมถึงรูปภาพ วิดีโอ หรือ GIF

Sony Ericsson เปิดตัวโทรศัพท์รุ่นแรกที่มีคุณสมบัติการส่งข้อความ MMS ในปี 2545 เป็นเวลาเกือบทศวรรษหลังจากที่ Nokia ขายโทรศัพท์เครื่องแรกที่รองรับข้อความได้ บริษัทโทรศัพท์อื่นๆ นำคุณลักษณะนี้ไปใช้ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า มันเป็นคุณสมบัติมาตรฐานสำหรับโทรศัพท์ทุกรุ่นในเวลาไม่นาน

แม้ว่าในตอนแรกเทคโนโลยีจะค่อนข้างไม่น่าเชื่อถือเนื่องจากขาดมาตรฐานระหว่างเครือข่ายและโทรศัพท์รุ่นต่างๆ แต่อุตสาหกรรมได้แก้ไขปัญหาเหล่านี้ในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา

ขณะนี้การส่งข้อความ MMS มีราคาถูกลงและเชื่อถือได้มากขึ้น ธุรกิจต่างๆ ได้ประโยชน์มากมายจากการใช้เครื่องมือสื่อสารที่ยืดหยุ่นนี้

ไทม์ไลน์การส่งข้อความ MMS

พ.ศ. 2527 (ค.ศ. 1984) – Friedhelm Hillebrand และ Bernard Ghillebaert ประดิษฐ์ข้อความ SMS

1992 - Neil Papworth ส่งข้อความแรกถึง Richard Jarvis ที่ Vodafone เนื่องจากโทรศัพท์ไม่มีคีย์บอร์ด เขาจึงต้องเขียนข้อความบนคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ SMS รุ่นแรกไม่สามารถส่งข้อความได้ และใช้เฉพาะ SMS เพื่อรับการแจ้งเตือนทางเครือข่าย เช่น การแจ้งเตือนข้อความเสียง

พ.ศ. 2536 (ค.ศ. 1993) – โนเกียเป็นบริษัทแรกที่ทำให้สามารถส่งข้อความตัวอักษรได้ทั้งหมด

1999 – Kyocera เปิดตัวโทรศัพท์กล้องตัวแรกในญี่ปุ่น แต่ไม่มีวิธีส่งรูปภาพจากโทรศัพท์

2000 – เครือข่าย 3G แรกออนไลน์ แม้ว่าจะไม่มีให้บริการในหลายๆ แห่ง แต่เทคโนโลยีนี้สามารถส่งข้อมูลได้เร็วกว่ามาก ทำให้ง่ายต่อการส่งไฟล์ขนาดใหญ่ เช่น ภาพถ่าย

2002 – Sony Ericsson เปิดตัวโทรศัพท์ที่รองรับ MMS เครื่องแรก ควบคู่ไปกับเครือข่าย 2G ความถี่สูงใหม่ที่สามารถส่งข้อมูลได้

พ.ศ. 2550 – มีการใช้เครือข่าย 3G ทั่วโลก อัตราข้อมูลที่สูงขึ้นช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของข้อความ MMS

2007 – Apple เปิดตัว iPhone สมาร์ทโฟนเครื่องแรกของโลก การเพิ่มขึ้นของสมาร์ทโฟนที่ติดตั้งกล้องส่งผลให้มีการใช้งานข้อความ MMS มากขึ้น

2010-2013 – ปริมาณการรับส่งข้อความ MMS แบบอเมริกันประจำปีเพิ่มขึ้นจาก 57 พันล้านเป็น 96 พันล้านข้อความ

2013-2019 – การใช้ข้อความ MMS ทั่วโลกยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องในอัตราประมาณ 25 พันล้านข้อความเพิ่มเติมในแต่ละปี

ความแตกต่างระหว่างการส่งข้อความ SMS และ MMS

ความแตกต่างที่ชัดเจนที่สุดระหว่าง MMS และ SMS คือ คุณสามารถส่งรูปภาพ วิดีโอ และ GIF โดยเป็นส่วนหนึ่งของข้อความของคุณ แต่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอื่นๆ อีกหลายประการ:

• ข้อความ SMS มีอักขระได้ไม่เกิน 160 ตัว หากคุณเกินนั้น ข้อความของคุณอาจมาถึงเป็นข้อความแยกกัน บางครั้งมาผิดลำดับ * MMS ไม่มีการจำกัดอักขระ แต่ถูกจำกัดด้วยขนาดไฟล์แทน ข้อความที่เกิน 300 KB อาจไม่ส่งอย่างน่าเชื่อถือกับผู้ให้บริการทุกราย
• ข้อความ MMS สามารถมีหัวเรื่องได้ แม้ว่าข้อความธรรมดาจะแสดงข้อความสองสามบรรทัดแรกในการแจ้งเตือนและกล่องจดหมายของผู้รับ แต่ MMS ช่วยให้คุณสร้างหัวเรื่องแยกต่างหากได้ แม้ว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่จะไม่ทราบถึงความสามารถนี้ แต่ก็มีประโยชน์มากสำหรับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่หลากหลาย
• คุณสามารถส่งบัตรข้อมูลที่ติดต่อพร้อมรายละเอียดการติดต่อสำหรับโทรศัพท์ อีเมล โซเชียลมีเดีย และข้อความโต้ตอบแบบทันที ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายเพิ่มคุณในรายชื่อติดต่อของพวกเขาได้ด้วยการแตะปุ่ม
• เครือข่ายคิดค่าบริการส่ง MMS มากกว่า SMS แม้ว่าข้อความธรรมดาจะมีข้อมูลน้อยกว่า 1 KB แต่ MMS ทั่วไปก็มีข้อมูลนับร้อย ด้วยเหตุนี้ เครือข่ายจึงคิดค่าใช้จ่ายมากขึ้นสำหรับการใช้ข้อมูลที่เพิ่มขึ้น โดยที่ MMS คิดต้นทุนโดยเฉลี่ยจะแพงกว่าข้อความธรรมดาถึงสามเท่า

ประโยชน์ของการรับส่งข้อความ MMS สำหรับธุรกิจ

จนถึงตอนนี้ เราได้กล่าวถึงการส่งข้อความ MMS แล้ว แต่คุณจะใช้ประโยชน์จากข้อความนี้อย่างไรให้เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

รูปภาพวาดภาพหนึ่งพันคำหรือคำพูดนั้นไป ด้วยความพร้อมใช้งานของสมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา สิ่งนี้เป็นจริงยิ่งกว่าที่เคย สมาร์ทโฟนทุกรุ่นมีภาพที่สดใสและคมชัด ซึ่งทำให้เนื้อหาดูโดดเด่นและสะดุดตา

วิดีโอหรือแม้แต่ภาพนิ่งสามารถให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณแก่ลูกค้าได้ การพยายามอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนด้วยข้อความเพียงอย่างเดียวอาจนำไปสู่กำแพงข้อความที่ท้อแท้

82% ของข้อความจะถูกอ่านภายใน 5 นาที คุณยังสามารถส่งสื่อไปยังลูกค้าผ่านอีเมลและการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ทั้งสองตัวเลือกเหล่านี้ไม่มีตัวเลือกใดเทียบได้กับอัตราการเปิดข้อความตัวอักษรที่สูง ลูกค้าจะเปิดอีเมลการตลาดไม่ถึงหนึ่งในสี่ หากคุณต้องการส่งเนื้อหาสื่อให้กับลูกค้าของคุณและให้แน่ใจว่าได้อ่านแล้ว การส่งข้อความเป็นตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

นี่เป็นเพียงไม่กี่วิธีที่ธุรกิจใช้การส่งข้อความ MMS เพื่อติดต่อกับลูกค้าและสมาชิกในทีม:

1. นามบัตร

นอกจากการส่งเนื้อหาสื่อแล้ว MMS ยังใช้เพื่อส่งบัตรรายชื่อติดต่อทางโทรศัพท์ ข้อมูลเหล่านี้ไม่เพียงแต่ประกอบด้วยชื่อและหมายเลขของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงที่อยู่อีเมล โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย และบัญชีข้อความโต้ตอบแบบทันที ทำให้ MMS เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการให้รายละเอียดการติดต่อของคุณ และมั่นใจได้ว่าข้อมูลเหล่านี้จะบันทึกลงในโทรศัพท์ของลูกค้าของคุณอย่างถูกต้อง

2. ดีลและโปรโมชั่น

MMS ให้คุณปรับปรุงข้อเสนอที่คุณส่งให้กับลูกค้าด้วยรูปภาพ รวมรูปภาพสวยๆ กับข้อความของคุณที่ทำให้ดูน่าดึงดูดยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น บริษัทท่องเที่ยวสามารถส่งรูปภาพของโรงแรมหรือสถานที่ได้ สิ่งเหล่านี้สามารถดึงดูดความสนใจได้มากกว่าข้อความธรรมดาที่มีลิงก์ ลูกค้าสามารถเห็นภาพข้อเสนอได้ทันทีโดยไม่ต้องคลิกอะไรเลย

ที่มาของภาพ

ผู้ผลิตรถยนต์ Ford ใช้ MMS เพื่อให้ลูกค้าขอข้อมูลเกี่ยวกับรถที่พวกเขาสนใจ

ฟอร์ดสามารถส่งข้อความกลับพร้อมหัวเรื่องที่มีรุ่นรถ ตลอดจนรูปภาพและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้มีประโยชน์เมื่อขายสินค้า เช่น ยานพาหนะ ซึ่งมาพร้อมกับตัวเลือกต่าง ๆ มากมาย ลูกค้าสามารถตรวจสอบได้ว่ากำลังดูรุ่นที่ถูกต้องหรือไม่โดยไม่ต้องทิ้งข้อความ

ที่มาของภาพ

Starbucks ใช้ MMS เพื่อสนับสนุนโปรแกรม Starbucks Rewards โดยส่งข้อความถึงสินค้าลดราคาล่าสุดเพื่อดึงดูดให้ลูกค้ามาเยี่ยมชม

3. ข่าวสารและอัปเดต

การส่งข้อความด้วยรูปภาพหรือวิดีโอทำให้คุณสามารถดึงความสนใจไปที่ประกาศและการอัปเดตของคุณไปยังลูกค้า ทำให้เกิดความสนใจเพิ่มเติม

ตัวอย่างเช่น การใช้วิดีโอเพื่อแสดงการอัปเดตเกมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ล่าสุดจะช่วยให้ผู้ใช้ประจำของคุณเข้าใจการเปลี่ยนแปลง และสามารถดึงดูดลูกค้าที่เลิกใช้ให้กลับมาทดสอบคุณลักษณะใหม่ได้

4. โพลและแบบสำรวจตามรูปภาพ

รูปภาพสามารถทำให้โพลข้อความและแบบสำรวจของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้นและทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับหัวข้อที่หลากหลายขึ้น

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามผู้ใช้ว่าชอบการออกแบบผลิตภัณฑ์หรือตราสินค้าใด โดยใช้รูปภาพเป็นคำตอบ หรือคุณสามารถขอความคิดเห็นเกี่ยวกับการออกแบบภาพได้โดยการส่งข้อความถึงรูปภาพ

ในทั้งสองกรณี คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับการตอบกลับมากขึ้นหากลูกค้าสามารถเห็นภาพโดยไม่ต้องออกจากข้อความของคุณ

5. การแข่งขันภาพและวิดีโอ

นอกจากการส่งเนื้อหาสื่อให้กับลูกค้าของคุณแล้ว MMS ยังช่วยให้พวกเขาส่งรูปภาพและวิดีโอของพวกเขาเองถึงคุณอีกด้วย ผู้คนชอบถ่ายรูปด้วยโทรศัพท์ของพวกเขา และการกำหนดความท้าทายที่สนุกสนานและการแข่งขันเพื่อรับรางวัลอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้ชมให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น เมื่อได้รับอนุญาตจากลูกค้า คุณสามารถใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนี้ในโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณ

ที่มาของภาพ

6. ฝ่ายบริการลูกค้า

การส่งข้อความ MMS สามารถเป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่มีประโยชน์

รูปภาพหรือวิดีโอเข้าใจได้ง่ายกว่าข้อความสำหรับคนส่วนใหญ่ ข้อมูลภาพจะถูกประมวลผลเร็วกว่าข้อความ 60,000 เท่า

วิธีนี้ใช้ได้ทั้งสองวิธีเช่นกัน เนื่องจากคุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ด้วยการทำให้ผู้ใช้สามารถใส่ข้อความรูปภาพของปัญหาได้ วิธีนี้ช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาได้ง่ายขึ้นและรับการพิสูจน์ข้อผิดพลาด

7. การยืนยันตั๋วและการจอง

ภาพที่ส่งผ่าน MMS สามารถใช้เป็นข้อมูลยืนยันการจองหรือตั๋วดิจิทัลได้

ลูกค้าแสดงข้อความที่ได้รับที่หน้างาน โดยไม่จำเป็นต้องดึงอีเมลหรือพิมพ์ตั๋ว นอกจากนี้ยังสามารถส่งรหัส QR ทำให้ตั๋วของคุณหรือจองง่ายต่อการสแกนที่สถานที่โดยใช้เพียงโทรศัพท์

Outhouse Tickets ใช้ MMS เพื่อเปิดใช้งานการจองตั๋วดิจิทัลราคาประหยัด ส่งบาร์โค้ดไปสแกนที่สถานที่ต่างๆ ความสามารถในการปรับขนาดของ MMS ช่วยให้พวกเขาจัดหาตั๋วดิจิทัลสำหรับกิจกรรมทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก

ที่มาของภาพ

8. การส่งเอกสารสำคัญ

เช่นเดียวกับตั๋วดิจิทัล MMS สามารถเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการส่งเอกสารและสัญญาไปยังสมาชิกในทีมของคุณในสนาม

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าอสังหาริมทรัพย์ต้องการดำเนินการทันทีเมื่อไปเยี่ยมชมสถานที่ คุณสามารถส่งเอกสารถึงคุณผ่าน MMS รับลายเซ็นของพวกเขา และส่งข้อความกลับไปยังทีมของคุณโดยตรง

9. การกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ล่วงลับ

การละทิ้งรถเข็นในหมู่ผู้ใช้มือถือเป็นปัญหาใหญ่สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

บ่อยครั้งที่รถเข็นถูกละทิ้งเพราะลูกค้าของคุณไม่มีเวลาทำการซื้อจนเสร็จและลืมมันไป รูปภาพหรือวิดีโอสามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการฟื้นความสนใจของพวกเขา

บทสรุป

การส่งข้อความ MMS ให้วิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถสื่อสารกับทีมและลีดใหม่ของคุณได้

แม้จะอายุมากแล้ว แต่ธุรกิจจำนวนมากยังไม่ยอมรับการรับส่งข้อความ MMS การใช้ MMS สามารถทำให้แคมเปญการตลาดข้อความของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง